客户服务部半年工作总结
第篇：客户服务部半年工作总结
客户服务部半年工作总结
客户服务部半年工作总结篇工作总结范文课件家您精心整理果您觉客户服务部半年工作总结错话请客户服务部半年工作总结加您收藏夹里面告诉朋友
回顾半年工作公司领导位事支持帮助严格求公司求较完成职工作通半年学工作工作模式新突破工作方式较改变现半年工作情况总结：
客户服务部日常工作
客户服务部说全新工作领域作处理客户关系工作者清醒认识客户服务部工作整公司中承启沟通外协调左右联系四面八方枢纽推动项工作着定目标前进中心工作千头万绪文书处理档案理文件批转受理客户投诉退换房屋交房等面繁杂琐碎量事务性工作强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理项事务力求周全准确适度避免疏漏差错基做事事着落
1理关系创建部门工作流程部门成立伊始项工作头开始半年时间里达部门熟际关系较融洽目积极日协调充分发挥部门力解决工作难题做出准备
2时解准备交付房屋情况领导决策提供作房产开发业知名企业房屋交付重中重公司成立房屋交付工作组作组成员利切利资源采取效措施案场施工现场积极关员交流沟通时解房屋信息工作进度问题反馈领导总理室公司领导短时间掌握房屋交付工作进展基础进步安排交付工作
3受理客户投诉时协调相关部门妥善处理积极响应集团员工五种精神号召充分发挥身部门优势工作态度急高度客户意识客户事事高度负责高度敏感二逼强资源整合力强推动力推动整公司资源倾斜客户解决客户问题业行诉求进行预测充分考虑成营销进行适引导控制限度降低合理期值提高客户满意度
4认真做公司文字工作草拟文件报告等文字工作认真做部门关文件收发登记分递工作部门文件审批表协议书整理档入册做资料档工作做客户资料理工作
二加强身学提高业务水
感身担子重学识力阅历职定距离总敢掉轻心总学书学周围领导学事学样感觉半年定进步断学断积累已具备部门工作验够较容处理日常工作中出现类问题组织理力综合分析力协调办事力文字言语表达力等方面半年锻炼提高保证岗位项工作正常运行够正确态度项工作务热爱职工作认真努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性具备较强专业心责心努力提高工作效率工作质量
三存问题努力方
半年敬业爱岗创造性开展工作取成绩存问题足表现：第许工作边干边摸索致工作起
班级姓名评价
二选择题：唯正确结代号填入括号？
1列说法(1)理数开方开数(2)理数限循环数(3)理数包括正理数零负理数(4)理数数轴点表示中正确说法数()
a1b2c3d4
2．列语句中正确（）
(a) 9方根3(b) 9方根3
(c) 9算术方根3(d) 9算术方根3
3(07)2方根()
a07b±07c07d049
4．列运算中错误数（） 25
14415
12②(4)
251
41
52①422③222 1④169
20
(a)1( b)2(c)3(d)4
5．a24b29ab0ab值（）
(a) 2(b)5(c)5(d) 5
16．实数6中分数数（） 34
a0
7
b1c2d3 a值()
7878343512a7
8bc±d
8a25│b│3a+b值()
a8b±8c±2d±8±2
二填空题(题3分18分)
95
22
|1|中整数_____________理
数_____________________________理数_________________________________
相反数___________绝值_____________较
11数轴表示
____
12
倍
13
101
14数方根等身数_____立方根等身数______
三解答题
15计算
(1)
①±_________
________③
④
____
4点离原点距离
______方根_____立方根
_____正方形面积扩3倍边长扩______
2 精确001)
保留三效数字)
16求列式中x
23(1)(x2)40(2)(x+3) +270
17较
18写出适合列条件数(题5分10分)
(1)
整数(2)
19(题5分10分)
(1)化简
|
(2)整数x方根2a35a求ax值
20否面积400cm2正方形纸片裁出面积300cm2长宽32长方形纸片说明理
21．图 圆筒里放入两种物体 长方形玻璃薄片(玻璃厚度忽略计)分隔开 已知圆筒高30厘米 容积9420厘米 问长方形玻璃薄片尺寸少 (取314 玻璃薄片边圆筒底面持)
22观察
3猜想
__________
通类似计算验证猜想
1010答案
．1b2d3b4d5b6b7b8d
二．9整数
0|1|理数
1 理数53140
32
123 13±1011010
140110
15(1)①±5②5③05④5
(2)2+301501
(3)2×1732+2236
210×02
3464+11182
2582≈258
(4)700
16(1)40(2)6
18(1)4±3±2±10(2)±4±3±2±10
19(1)220 4002
32662
3300
21．设圆筒底面直径d30∏(d2)29420d20cm20cm
玻璃薄片长30cm 宽
第三篇：客户服务部年终工作总结
xxx天然气客户服务部年终工作总结
客户服务部级领导关心重视相关部门配合支持安全第忠诚企业进取创新团结高效总体求始终秉承户服务第宗旨立足安全稳供气文明满意服务突出安全服务发展三重点业务受理安装通气
户安检户回访环节狠抓员工素质提升岗位责落实注重基础工作强化程理较完成公司客户服务部项务xxx天然气快速健康持续发展树立良社会形象做出应贡献现客户服务部2014年完成工作2014年工作计划汇报：
工作完成情况：
完成工作量：
1新增居民户3699户（中壁挂炉户728户）区5 （中壁挂炉区3）公福户8家（xxx国际幼园xx幼园xx幼园xx加油站xx市交警总队xx市交警支队xx居xxx动漫园xxx19号楼职工餐厅xxx城锅炉房xxx物业）
2户安检3862户安装1774户通气1925户
建立较全面基础理制度：户满意度提高连续安全运行365天事员工素质全面提升
二 做法
1 完善制度明确责
根公司理制度结合客服工作实际情况制定岗位相关制度规范进步明确岗位职责细化考核办法
2 规范流程提高素质
公司求规范工作流程严格安全质量关
3 加宣传营造气氛
通户回访发放宣传资料设置宣传展板咨询台等形式居民区户进行面面宣传安全知识广户营造安全谐温馨户环境
4 严格理提升服务
规范科学严格精细目标理中客服继续加强理制度时总结工作中足调整工作方案杜绝安全隐患事发生服务质量进步提升
5增强素体树立形象
通坚持天早班会月安全学断增强员工公服务意识提高公服务水树立服务优良社会满意客服形象
三 面压力存问题
天然气廉价环保方便企业市民天然气需求越越气高峰期时户认通气安装作业安排
时间长导致投诉较客服部带压力问题存原工程量外时安装通气员数量满足气高峰期需求
四2014年工作计划措施
2014年工作围绕着安全运营工作重心开展客服全面提高属员工安全意识常组织培训案例分析交流验严格工作标准加居民户安全回访力度居民气区安全宣传活动电话回访发放安全资料应急电话等方面着手确保安全稳运营
时伴着 2014年居民户公福户增加服务覆盖扩客服加强部员工服务意识全面提升服务质量牢固户服务第宗旨树立良公司形象争创优质服务窗口
客户服务部：xx2014年1月20日
第四篇：客户服务部2014年度工作总结
客户服务部
客户服务部2014年度工作总结
2014年初配合公司战略调整客户服务部跨入业务部门行列时开始承接公司医废项目节项目期维保工作
部门角色转变言机会时面着巨压力挑战毕竟团队刚刚成型技术基础十分薄弱业务力提高
然面困难没退缩更加团结抱着学成长心态断前进通年奋斗（基）全面实现年度业务指标
接代表部门全体事年工作情况家做简单汇报：
深入落实政策方针
项措施工作成绩：
1重新规划岗位分工时分解部门年度目标计划时配套完善岗位说明书绩效考核办法明确员工责权利员工清楚工作目标职责
2现力资源基础充分征求员工意见结合身特点服务工程师制定长远发展方（锅炉医废节老带新）明确技术成长路线
3继续保持客服部优良传统定期组织员工开展部沟通交流时疏导员工工作中积累良情绪员工保持良心态面客户工作
二进步规范部理工作
两项措施工作成绩：
1重新讨修订2014版外方案合模板（包括维修维保改造业务等）提高服务响应速度客户面前树立规范理形象
2进步完善部门工作手册调试纲作业指导书等理培训手册强化服务作业标准手册教材成熟直接促进新员工快速成长（两年新员工存活率高达875）
三业务开发工作起色业务面幅拓宽
截止20141223客户服务部全面完成超出年度业务指标
1业务收入总计1361万元中部收入295万元外部收入1067万元盈利157万元超出年度目标57
2障维修315次年期减少224次（41）维保客户数量增加情况已连续2年呈现幅降趋势承包制度显现成效
3维保业务续网率907年基持新签维保锅炉67台年期增加25台（59）业务金额326万元年期增加142万元（771）
4医废节项目维保方面制定1+1组合实施技术储备维保责分工目前止已成功接手**万州西藏山南四川南充三项目期维保业务直接参广西梧州医废项目安装整改系统调试工作
客户服务部
5开始尝试中央空调系统维保业务初步解该领域市场广阔毛利较高行情混乱信息严重称目前**区服务商约5家公司规模专业程度均高业务力相单缺乏资源整合应初步认中央空调系统维保业务作未业务方
四半年成绩存问题
综合评价1年工作认两点较突出：
1政策方针落实较理团队线服务工程师已明确工作职责工作目标现团队凝聚力稳定性进步加强
2业务开发工作思路逐步清晰摸索中断制定调整系列措施应市场格局变化包括扩业务面调整价格体系淘汰部分劣质客户深度耕耘重点客户等等
年发现问题足：
1现组织结构培训体系资源配置难业务发展步伐
2身理业务等综合力需进步提高
3团队中极度欠缺综合技术业务公关手
五2014年工作思路（简）
1适应公司业务结构调整重新优化部门业务范围
1）进步动放弃c级客户腾出精力深度耕耘重点客户
2）进步探索中央空调系统维保市场培养身力挖掘市场潜力
3）探索锅炉外包服务业务运营模式
4）逐步进入建筑节领域
2适应新公司组织结构补充培养需求岗位
1）部门负责参加次 中高级综合理培训课程
2）引进1名电气工程师1名暖通工程师
3）引进2名综合力服务工程师培养中1名称业务骨干
客户服务部 彭海洋
2014年12月20日
第五篇：客户服务部 年终工作总结
2014年年终工作总结
客户服务部
位领导事
家：
2014年8月公司年分公司级领导关怀指导事支持配合工作实际出发重点提高身理赔技水努力开拓进取工作状态紧紧围绕客服理赔中心工作积极动部门员团结致努力学逐渐成长努力完成项工作务
面结合具体分工作谈谈年取成绩足
战略合作修理厂理
合作汽车修理厂建立战略联盟保险行业时汽车维修行业重创新种战略联盟突破行业传统资源互换合作模式变革合作赢模式全面降低合作双方营成增加彼利润空间传统合作模式存根区入司开始接手战略合作修理厂理工作2014年7月签署战略联盟合约全区5家战略合作修理厂发挥应效司全年降赔增效贡献力量年9月司该5家汽车维修企业成功续签战略合作协议标志着战略合作修理厂继续全面降低合作双方营成增加彼利润空间终实现双方合作赢
二商务车报价工作
三车商送修工作
整合资源力车商规范车商送修支持车商业务发展
分公司客户服务部适时安排车商送修责岗位暂时
负责块工作2014年5月实施车商送修工作着效
实施车商送修程理整合资源力业务发展协助机构踪资源
扎实推进车商送修工作方针分公司客户服务部制定蒙古分
公司客户服务部车商送修办法（试行）效指导车商送修工
作
四理赔假工作
2014年4月接手车险理赔假工作34月份全
区例假案件现月假案件降低骗取
保险金目虚构保险标编造保险事保险事发生原
意制造保险事等手段致保险陷错误认识支付保险
金行月利月度工作会议时koa邮箱宣导理赔实务中
假案件取明显成效
五工作中足处
1验欠缺
工作方面然已着认真负责态度全力赴
公司时间短验稍显足需学锻炼方然
2专业技需进步完善
作理赔工作员车配件工时费掌握够
车险报价假岗位说严重足需方面
继续努力学否合格理赔
六2014年工作展
新年里制定新目标努力学提高身
专业技更充实提升饱满精神状态迎接新挑战
明年会更挑战机遇等着心里暗暗鼓劲
竞争中站稳脚步踏踏实实目光限周围圈子
着眼局着眼发展会事虚心学取
长补短相互交流工作验进步争取更工作成绩
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第篇：客户服务部半年工作总结
客户服务部半年工作总结
客户服务部半年工作总结篇工作总结范文课件家您精心整理果您觉客户服务部半年工作总结错话请客户服务部半年工作总结加您收藏夹里面告诉朋友
回顾半年工作公司领导位事支持帮助严格求公司求较完成职工作通半年学工作工作模式新突破工作方式较改变现半年工作情况总结：
客户服务部日常工作
客户服务部说全新工作领域作处理客户关系工作者清醒认识客户服务部工作整公司中承启沟通外协调左右联系四面八方枢纽推动项工作着定目标前进中心工作千头万绪文书处理档案理文件批转受理客户投诉退换房屋交房等面繁杂琐碎量事务性工作强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理项事务力求周全准确适度避免疏漏差错基做事事着落
1理关系创建部门工作流程部门成立伊始项工作头开始半年时间里达部门熟际关系较融洽目积极日协调充分发挥部门力解决工作难题做出准备
2时解准备交付房屋情况领导决策提供作房产开发业知名企业房屋交付重中重公司成立房屋交付工作组作组成员利切利资源采取效措施案场施工现场积极关员交流沟通时解房屋信息工作进度问题反馈领导总理室公司领导短时间掌握房屋交付工作进展基础进步安排交付工作
3受理客户投诉时协调相关部门妥善处理积极响应集团员工五种精神号召充分发挥身部门优势工作态度急高度客户意识客户事事高度负责高度敏感二逼强资源整合力强推动力推动整公司资源倾斜客户解决客户问题业行诉求进行预测充分考虑成营销进行适引导控制限度降低合理期值提高客户满意度
4认真做公司文字工作草拟文件报告等文字工作认真做部门关文件收发登记分递工作部门文件审批表协议书整理档入册做资料档工作做客户资料理工作
二加强身学提高业务水
感身担子重学识力阅历职定距离总敢掉轻心总学书学周围领导学事学样感觉半年定进步断学断积累已具备部门工作验够较容处理日常工作中出现类问题组织理力综合分析力协调办事力文字言语表达力等方面半年锻炼提高保证岗位项工作正常运行够正确态度项工作务热爱职工作认真努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性具备较强专业心责心努力提高工作效率工作质量
三存问题努力方
半年敬业爱岗创造性开展工作取成绩存问题足表现：第许工作边干边摸索致工作起
班级姓名评价
二选择题：唯正确结代号填入括号？
1列说法(1)理数开方开数(2)理数限循环数(3)理数包括正理数零负理数(4)理数数轴点表示中正确说法数()
a1b2c3d4
2．列语句中正确（）
(a) 9方根3(b) 9方根3
(c) 9算术方根3(d) 9算术方根3
3(07)2方根()
a07b±07c07d049
4．列运算中错误数（） 25
14415
12②(4)
251
41
52①422③222 1④169
20
(a)1( b)2(c)3(d)4
5．a24b29ab0ab值（）
(a) 2(b)5(c)5(d) 5
16．实数6中分数数（） 34
a0
7
b1c2d3 a值()
7878343512a7
8bc±d
8a25│b│3a+b值()
a8b±8c±2d±8±2
二填空题(题3分18分)
95
22
|1|中整数_____________理
数_____________________________理数_________________________________
相反数___________绝值_____________较
11数轴表示
____
12
倍
13
101
14数方根等身数_____立方根等身数______
三解答题
15计算
(1)
①±_________
________③
④
____
4点离原点距离
______方根_____立方根
_____正方形面积扩3倍边长扩______
2 精确001)
保留三效数字)
16求列式中x
23(1)(x2)40(2)(x+3) +270
17较
18写出适合列条件数(题5分10分)
(1)
整数(2)
19(题5分10分)
(1)化简
|
(2)整数x方根2a35a求ax值
20否面积400cm2正方形纸片裁出面积300cm2长宽32长方形纸片说明理
21．图 圆筒里放入两种物体 长方形玻璃薄片(玻璃厚度忽略计)分隔开 已知圆筒高30厘米 容积9420厘米 问长方形玻璃薄片尺寸少 (取314 玻璃薄片边圆筒底面持)
22观察
3猜想
__________
通类似计算验证猜想
1010答案
．1b2d3b4d5b6b7b8d
二．9整数
0|1|理数
1 理数53140
32
123 13±1011010
140110
15(1)①±5②5③05④5
(2)2+301501
(3)2×1732+2236
210×02
3464+11182
2582≈258
(4)700
16(1)40(2)6
18(1)4±3±2±10(2)±4±3±2±10
19(1)220 4002
32662
3300
21．设圆筒底面直径d30∏(d2)29420d20cm20cm
玻璃薄片长30cm 宽
第三篇：客户服务部年终工作总结
xxx天然气客户服务部年终工作总结
客户服务部级领导关心重视相关部门配合支持安全第忠诚企业进取创新团结高效总体求始终秉承户服务第宗旨立足安全稳供气文明满意服务突出安全服务发展三重点业务受理安装通气
户安检户回访环节狠抓员工素质提升岗位责落实注重基础工作强化程理较完成公司客户服务部项务xxx天然气快速健康持续发展树立良社会形象做出应贡献现客户服务部2014年完成工作2014年工作计划汇报：
工作完成情况：
完成工作量：
1新增居民户3699户（中壁挂炉户728户）区5 （中壁挂炉区3）公福户8家（xxx国际幼园xx幼园xx幼园xx加油站xx市交警总队xx市交警支队xx居xxx动漫园xxx19号楼职工餐厅xxx城锅炉房xxx物业）
2户安检3862户安装1774户通气1925户
建立较全面基础理制度：户满意度提高连续安全运行365天事员工素质全面提升
二 做法
1 完善制度明确责
根公司理制度结合客服工作实际情况制定岗位相关制度规范进步明确岗位职责细化考核办法
2 规范流程提高素质
公司求规范工作流程严格安全质量关
3 加宣传营造气氛
通户回访发放宣传资料设置宣传展板咨询台等形式居民区户进行面面宣传安全知识广户营造安全谐温馨户环境
4 严格理提升服务
规范科学严格精细目标理中客服继续加强理制度时总结工作中足调整工作方案杜绝安全隐患事发生服务质量进步提升
5增强素体树立形象
通坚持天早班会月安全学断增强员工公服务意识提高公服务水树立服务优良社会满意客服形象
三 面压力存问题
天然气廉价环保方便企业市民天然气需求越越气高峰期时户认通气安装作业安排
时间长导致投诉较客服部带压力问题存原工程量外时安装通气员数量满足气高峰期需求
四2014年工作计划措施
2014年工作围绕着安全运营工作重心开展客服全面提高属员工安全意识常组织培训案例分析交流验严格工作标准加居民户安全回访力度居民气区安全宣传活动电话回访发放安全资料应急电话等方面着手确保安全稳运营
时伴着 2014年居民户公福户增加服务覆盖扩客服加强部员工服务意识全面提升服务质量牢固户服务第宗旨树立良公司形象争创优质服务窗口
客户服务部：xx2014年1月20日
第四篇：客户服务部2014年度工作总结
客户服务部
客户服务部2014年度工作总结
2014年初配合公司战略调整客户服务部跨入业务部门行列时开始承接公司医废项目节项目期维保工作
部门角色转变言机会时面着巨压力挑战毕竟团队刚刚成型技术基础十分薄弱业务力提高
然面困难没退缩更加团结抱着学成长心态断前进通年奋斗（基）全面实现年度业务指标
接代表部门全体事年工作情况家做简单汇报：
深入落实政策方针
项措施工作成绩：
1重新规划岗位分工时分解部门年度目标计划时配套完善岗位说明书绩效考核办法明确员工责权利员工清楚工作目标职责
2现力资源基础充分征求员工意见结合身特点服务工程师制定长远发展方（锅炉医废节老带新）明确技术成长路线
3继续保持客服部优良传统定期组织员工开展部沟通交流时疏导员工工作中积累良情绪员工保持良心态面客户工作
二进步规范部理工作
两项措施工作成绩：
1重新讨修订2014版外方案合模板（包括维修维保改造业务等）提高服务响应速度客户面前树立规范理形象
2进步完善部门工作手册调试纲作业指导书等理培训手册强化服务作业标准手册教材成熟直接促进新员工快速成长（两年新员工存活率高达875）
三业务开发工作起色业务面幅拓宽
截止20141223客户服务部全面完成超出年度业务指标
1业务收入总计1361万元中部收入295万元外部收入1067万元盈利157万元超出年度目标57
2障维修315次年期减少224次（41）维保客户数量增加情况已连续2年呈现幅降趋势承包制度显现成效
3维保业务续网率907年基持新签维保锅炉67台年期增加25台（59）业务金额326万元年期增加142万元（771）
4医废节项目维保方面制定1+1组合实施技术储备维保责分工目前止已成功接手**万州西藏山南四川南充三项目期维保业务直接参广西梧州医废项目安装整改系统调试工作
客户服务部
5开始尝试中央空调系统维保业务初步解该领域市场广阔毛利较高行情混乱信息严重称目前**区服务商约5家公司规模专业程度均高业务力相单缺乏资源整合应初步认中央空调系统维保业务作未业务方
四半年成绩存问题
综合评价1年工作认两点较突出：
1政策方针落实较理团队线服务工程师已明确工作职责工作目标现团队凝聚力稳定性进步加强
2业务开发工作思路逐步清晰摸索中断制定调整系列措施应市场格局变化包括扩业务面调整价格体系淘汰部分劣质客户深度耕耘重点客户等等
年发现问题足：
1现组织结构培训体系资源配置难业务发展步伐
2身理业务等综合力需进步提高
3团队中极度欠缺综合技术业务公关手
五2014年工作思路（简）
1适应公司业务结构调整重新优化部门业务范围
1）进步动放弃c级客户腾出精力深度耕耘重点客户
2）进步探索中央空调系统维保市场培养身力挖掘市场潜力
3）探索锅炉外包服务业务运营模式
4）逐步进入建筑节领域
2适应新公司组织结构补充培养需求岗位
1）部门负责参加次 中高级综合理培训课程
2）引进1名电气工程师1名暖通工程师
3）引进2名综合力服务工程师培养中1名称业务骨干
客户服务部 彭海洋
2014年12月20日
第五篇：客户服务部 年终工作总结
2014年年终工作总结
客户服务部
位领导事
家：
2014年8月公司年分公司级领导关怀指导事支持配合工作实际出发重点提高身理赔技水努力开拓进取工作状态紧紧围绕客服理赔中心工作积极动部门员团结致努力学逐渐成长努力完成项工作务
面结合具体分工作谈谈年取成绩足
战略合作修理厂理
合作汽车修理厂建立战略联盟保险行业时汽车维修行业重创新种战略联盟突破行业传统资源互换合作模式变革合作赢模式全面降低合作双方营成增加彼利润空间传统合作模式存根区入司开始接手战略合作修理厂理工作2014年7月签署战略联盟合约全区5家战略合作修理厂发挥应效司全年降赔增效贡献力量年9月司该5家汽车维修企业成功续签战略合作协议标志着战略合作修理厂继续全面降低合作双方营成增加彼利润空间终实现双方合作赢
二商务车报价工作
三车商送修工作
整合资源力车商规范车商送修支持车商业务发展
分公司客户服务部适时安排车商送修责岗位暂时
负责块工作2014年5月实施车商送修工作着效
实施车商送修程理整合资源力业务发展协助机构踪资源
扎实推进车商送修工作方针分公司客户服务部制定蒙古分
公司客户服务部车商送修办法（试行）效指导车商送修工
作
四理赔假工作
2014年4月接手车险理赔假工作34月份全
区例假案件现月假案件降低骗取
保险金目虚构保险标编造保险事保险事发生原
意制造保险事等手段致保险陷错误认识支付保险
金行月利月度工作会议时koa邮箱宣导理赔实务中
假案件取明显成效
五工作中足处
1验欠缺
工作方面然已着认真负责态度全力赴
公司时间短验稍显足需学锻炼方然
2专业技需进步完善
作理赔工作员车配件工时费掌握够
车险报价假岗位说严重足需方面
继续努力学否合格理赔
六2014年工作展
新年里制定新目标努力学提高身
专业技更充实提升饱满精神状态迎接新挑战
明年会更挑战机遇等着心里暗暗鼓劲
竞争中站稳脚步踏踏实实目光限周围圈子
着眼局着眼发展会事虚心学取
长补短相互交流工作验进步争取更工作成绩
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