客户服务部岗位职责

客户服务部岗位职责
客户服务部宗旨外树形象求谐造公司品牌进步密切业联系沟通提高客户满意度
客服部负责受理解决业客户提出咨询问题负责购房合会审关签订公司购房合日常理协调部相关部门物业公司处理业房屋程中出现投诉问题做工作时动深入社区业中解业客户需求业客户排忧解难时负责开发公司物业公司间相关事宜沟通协调公司客户提供售服务窗口
部直致力全面提升客户服务水客户提供专业优质时全面售前售中售服务
①工作目标：
客户提供专业优质时全面售服务努力提高客户满意度提升公司信誉优势扩公司行业中竞争力
②工作原：
客户拥舒适空间时享爱体帖服务做客尊诚热情周反应迅速处理时准确专业
③部门职责：
1 制订服务标准工作规范工作流程提供客服培训
2 接受客户报事(投诉咨询建议质疑)协调相关部门时解决客户报事报事处理进行踪监督
3 建立客户资料档案库客户保持效沟通联系：
4 组织变更通知进度告知入住通知等服务事项
5 组织交楼入住
6 组织协调公司客服资源协调公司部门开展客户服务工作
7 负责购房合会审关签订备案公司购房合日常理
8 协助客户办理银行揭贷款
9 客户办理房产证
第___篇客户服务部岗位职责
1 项目理直接领导贯彻公司质量方针涉客户服务理职责范畴质量目标
2 负责客户服务部实施全面领导理工作根社区实际情况制定部门工作目标工作计划组织实施
3 时客户处获投诉反馈信息传递相关部门
4 负责调动部门员工工作积极性关心员工生活学情况提高员工素质客户服务放工作首位检查督促岗位员工认真履行职责
5 时客户沟通广泛听取客户意见建议努力满足客户求成公司客户间联系桥梁
6 建立广泛市场信息掌握第手资料时方便客户服务日常工作开展
7 树立开拓进取精神工作中必须断创新
8 定期开展问卷调查抽查访问工作解情况听取意见客户保持良合作关系
9 定期组织部门员进行培训断提高员工服务意识业务力工作更规范
10 负责拟订周月年工作计划总结计划工作完成情况直接领导汇报
11 完成级领导交办工作
第___篇客户服务部职责
客户信息资源理
1〃制订公司客户关系理办法
2〃公司客户关系理系统市场调研进度整体推进
3〃建立公司客户完整数库
4〃加强公司客户关系理信息台模块理流程监控理
5〃收集竞争手公司客户服务动态
二 客户投诉受理处理
1〃建立公司客户投诉处理客户回访理办法客户意见收集反馈客户投诉事项踪回访
2〃设立客户服务热线电话专接听做客户意见建议投诉事项记录
3〃实行客户投诉受理处理首问负责制首问责全程负责踪进落实投诉事项处理进程回复客户
4〃月编报客户投诉演示文稿客户服务中心受理处理情况落实专月负责整理统计客户投诉资料情况建立客户投诉事项台帐做资料留存工作
三 客户网营销理
1〃企业网站开辟业坛窗口直接回复客户意见建议投诉
2〃建立公司客户提交意见建议投诉渠道设立专客户投诉电子邮箱
3〃客户意见网踪回复
4〃建立公司发言制度专门踪处理网客户类咨询投诉事项
四 会员俱乐部理
1〃会员客户基数理例包括会员爱重节日提示会员积分等
2〃编制会员俱乐部宣传资料招募新会员(含新会员入会资格认定审查办理入会登记发放会员卡等手续)
3〃制订金会年度活动计划参策划组织会员联谊活动维护会员活动纪录会员活动进行理踪
4〃定期会员寄送派发俱乐部杂志公司开发楼盘关信息资料保持信息互通
5〃参社区文化活动策划组织
五 法律事务理
1〃处理公司相关法律事务客户提供必法律事务咨询
2〃公司时购房合(认购书)条款修订房屋买卖合(含补充合)条款修订提供法律咨询
3〃负责处理公司法律诉讼事务
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