新国家开放学电科关系营销项选择题题库答案（试卷号：1320）
项选择题
1营销学者营销实践家偏根客户公司提供忠诚计划予评估营销中关系关系营销划分( )
A 节约型关系营销
B．激励型关系营销
C．惯型关系营销
D．忠实型关系营销
E．选择型关系营销
2关系营销实践中关系方联系紧密程度深度浅深表里分层次发展起般分( )
A．基型关系营销
B．反应型关系营销
C．动型关系营销
D．积极型关系营销
E．伙伴型关系营销
3关系营销计划程中时考虑程( )
A．交互程
B．沟通程
C．话程
D．发展程
E．价值程
4．关系营销应遵循原包括( )
A 动沟通原
B．承诺信原
C．机沟通原
D．互惠互利原
E．济效益原
5关系营销包括形态( )
A．亲缘关系营销形态
B．缘关系营销形态
C．业缘关系营销形态
D．文化俗关系营销形态
E．偶发性关系营销形态
6关系营销中话程包括容( )
A 销售活动
B．众沟通活动
C．直接沟通
D．公关系
E．产品创新
7金字塔模型中客户包括( }
A．白金层
B．黄金层
C．钻石层
D．铁层
E．铅层
8销售效果测量特定时期某选定市场发生交易少作标准时点指标考量天定时期定区域获客户份额少标准事段指标衡量实际测算定时期( )
A．总市场潜量
B．区市场潜量
C．局部市场潜量
D．实际行业销售额
E．市场份额
9互动营销模式( )
A．会议营销
B．体验营销
C．路演
D．终端促销
E．网络营销
10定制营销方式种( 1
A．复杂型定制
B．合作型定制
C．适应型定制
D．选择型定制
E．消费型定制
11．营销学者营销实践家偏根客户公司提供忠诚计划予评估营销中关系关系营销划分( )
A．节约型关系营销
B．激励型关系营销
C．惯型关系营销
D．忠实型关系营销
E．选择型关系营销
12．作关系营销工具频繁营销缺陷表现( )
A．竞争者容易模仿
B．客户容易转移
C．客户忠诚度降低
D．降低服务水
E．客户退出成增加
13．作关系营销工具互动营销模式( )
A．会议营销
B．体验营销
C．ROAD秀
D．终端促销
E．网络营销
14．般说定制营销方式( )
A．复杂型定制
B．合作型定制
C．适应型定制 ．
D．选择型定制
E．消费型定制
15．关系营销中获客户忠诚必须做关系营销工作( )
A 发现需求
B．满足需求
C．忠诚需求
D．确保忠诚
E．服务需求
16．客户满意特征( )
A．愤慨
B．抵抗
C．恼怒
D．投诉
E．反宣传
17．客户满意特征( )
A 会意
B．举报
C．激动
D．满足
E．感谢
18．竞争者市场关系营销类型( )
A 契约式关系营销
B．股权式关系营销
C．博弈式关系营销
D．合式关系营销
E．双项式关系营销
19．影响者市场关系营销策略( )
A 宣传型关系营销策略
B．服务型关系营销策略
C．社会型关系营销策略
D．交际型关系营销策略
E．征询型关系营销策略
20．搞部市场关系营销供选择策略( )
A．员工解雇策略
B．员工致富策略
C．员工雇策略
D．员工培训策略
E．员工激励策略
21．关系营销理鉴( )
A．系统
B．协
C．传播学
D．信息
E．博弈
22．关系营销质特征表现( )
A 协沟通重基础
B．种双信息沟通程
C．互利双赢出发点
D．信息反馈具时性
E．盈利目
23．关系营销应遵循原( )
A．动沟通原
B．承诺信原
C．机沟通原
D．互惠互利原
E．济效益原
24关系营销包括形态( )
A 亲缘关系营销形态
B．缘关系营销形态
C．业缘关系营销形态
D．文化俗关系营销形态
E．偶发性关系营销形态
25．关系营销计划程中时考虑三程( )o
A．交互程
B．沟通程
C．话程
D．发展程
E．价值程
26选择分销商坚持原( )
A．目标致原
B．角色分工原
C．愿景原
D．济效益原
E．达目标市场原
27．营销实践中供选择分销商关系营销策略( )
A 体化策略
B．元化策略
C．化解渠道突策略
D．激励策略
E．复合策略
28．关系营销梯度推进三层次指( )
A．级关系营销
B．二级关系营销
C．三级关系营销
D．四级关系营销
E．五级关系营销
29营销学者营销实践家偏根客户公司提供忠诚计划予评估营销中关系关系营销划分( )
A节约型关系营销
B．激励型关系营销
C．惯型关系营销
D．忠实型关系营销
E．选择型关系营销
30关系营销实践中关系方联系紧密程度深度浅深表里分层次发展起般分( )
A 初级型关系营销
B．反应型关系营销
C．动型关系营销
D．积极型关系营销
E．伙伴型关系营销
31．关系营销关键程中包括( )
A．价值程
B．交互程
C．话程
D．发展程
E．沟通程
32利EV CB+(AV×P)公式营销员全部客户预期价值计算出中( )
A．15客户A类客户
B．20客户B类客户
C．65客户C类客户
D．30客户B类客户
E．25客户B类客户
33．关系营销中客户渡价值理启示( )
A．客户支付仅仅货币成
B．产品创新增加客户总价值
C．提供服务增加客户总价值
D．提高员价值增加客户总价值
E．提高形象价值增加客户总价值
34．开展关系营销时客户关系理容( )
A．客户需求购买行研究
B．客户终生价值研究
C．客户细分方法研究
D．数挖掘获取新客户
E．深度开展交叉销售
35．营销实践中密切客户关系需做工作( )
A．建立联系
B．化解客户抱怨
C．妥善处理客户投诉
D．做客户生
E．建立优秀员工队伍
36关系营销实施程中公司业务流程造应遵循原( )
A．围绕客户需求
B．体现整体服务思路
C．重视客户参
D．关注客户需求部运营效率
E．领导重视
37．关系营销实施程中控制容( )
A．营销渠道控制
B．营销员控制
C．营销成控制
D．营销风险控制
E．营销机构控制
38．体验营销实施策( )
A．组织营销员
B．树立全面体验营销观念
C．制定体验营销战略
D．实现体验营销网络化
E．运体验营销组合
39．互动营销步骤( )
A．盘点互动点
B．选择关键互动点
C．围绕关键互动点设计
D．实施互动营销计划
E．评估调整改进
40．部市场关系特征( )
A．密切性
B．稳衡性
C．控性
D．培训性
E．激励性
41关系营销计划程中必须时考虑三程( )
A．交互程
B．沟通程
C．话程
D．发展程
E．价值程
42关系营销中话程包括素( )
A．销售活动
B．众沟通活动
C．直接沟通
D．公关系
E．产品创新
43客户渡价值理告诉客户总价值包括( )
A．产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．价值
E．形象价值
44客户渡价值理中客户总成具体包括( )
A 货币成
B．销售成
C．时间成
D．精神成
E．体力成
45作关系营销工具俱乐部营销具特征 ( )
A．会员制
B．资格限制
C．愿加入
D．契约约束
E．目性结构性关系
46 般说定制营销方式种( )
A．复杂型定制
B．合作型定制
C．适应型定制
D．选择型定制
E．消费型定制
47数库营销运作程序( )
A 数采集
B．数存储
C．数处理
D．数
E．完善数
48定制营销中具体产品策略( )
A．生产科技化
B．产品组合化
C．产品配件通化
D．产品化
E．产品绿色化
49数库营销相传统营销具独特优势( )
A．复杂性变性
B．科学性合理性
C．测度测试
D．低成高效率
E．精确性隐蔽性
50作关系营销工具数库营销方式( )
A 横协作方式
B．基础运营方式
C．租赁运营方式
D．购买运营方式
E．协作方式
51．关系营销中客户渡价值理启示( )
A 客户支付仅仅货币成
B．产品创新增加客户总价值
C．提供服务增加客户总价值
D．提高员价值增加客户总价值
E．提高形象价值增加客户总价值
52开展关系营销时客户关系理容( )
A．客户需求购买行研究
B．客户终生价值研究
C．客户细分方法研究
D．数挖掘获取新客户
E．深度开展交叉销售
53作关系营销工具俱乐部营销具特征( )
A．会员制
B．资格限制
C．愿加入
D．契约约束
E．目性结构性关系
54 般说定制营销方式种( )
A．复杂型定制
B．合作型定制
C．适应型定制
D．选择型定制
E．消费型定制
55数库营销运作程序( )
A．数采集
B．数存储
C．数处理
D．数
E．完善数
56．体验营销实施策( )
A．组织营销员
B．树立全面体验营销观念
C．制定体验营销战略
D．实现体验营销网络化
E．运甩体验营销组合
57．互动营销步骤( )
A．盘点互动点
B．选择关键互动点
C．围绕关键互动点设计
D．实施互动营销计划
E．评估调整改进
58．部市场关系特征( )
A．密切性
B．稳衡性
C．控性
D．培训性
E．激励性
59．关系营销关键程中包括( )
A．价值程
B．交互程
C．话程
D．发展程
E．沟通程
60关系营销预期分析中具体预测方法( )
A．客户意图推算法
B．销售员意见综合法
C．专家意见法
D．市场测试法
E．价值判断法
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项选择题
1营销学者营销实践家偏根客户公司提供忠诚计划予评估营销中关系关系营销划分( )
A 节约型关系营销
B．激励型关系营销
C．惯型关系营销
D．忠实型关系营销
E．选择型关系营销
2关系营销实践中关系方联系紧密程度深度浅深表里分层次发展起般分( )
A．基型关系营销
B．反应型关系营销
C．动型关系营销
D．积极型关系营销
E．伙伴型关系营销
3关系营销计划程中时考虑程( )
A．交互程
B．沟通程
C．话程
D．发展程
E．价值程
4．关系营销应遵循原包括( )
A 动沟通原
B．承诺信原
C．机沟通原
D．互惠互利原
E．济效益原
5关系营销包括形态( )
A．亲缘关系营销形态
B．缘关系营销形态
C．业缘关系营销形态
D．文化俗关系营销形态
E．偶发性关系营销形态
6关系营销中话程包括容( )
A 销售活动
B．众沟通活动
C．直接沟通
D．公关系
E．产品创新
7金字塔模型中客户包括( }
A．白金层
B．黄金层
C．钻石层
D．铁层
E．铅层
8销售效果测量特定时期某选定市场发生交易少作标准时点指标考量天定时期定区域获客户份额少标准事段指标衡量实际测算定时期( )
A．总市场潜量
B．区市场潜量
C．局部市场潜量
D．实际行业销售额
E．市场份额
9互动营销模式( )
A．会议营销
B．体验营销
C．路演
D．终端促销
E．网络营销
10定制营销方式种( 1
A．复杂型定制
B．合作型定制
C．适应型定制
D．选择型定制
E．消费型定制
11．营销学者营销实践家偏根客户公司提供忠诚计划予评估营销中关系关系营销划分( )
A．节约型关系营销
B．激励型关系营销
C．惯型关系营销
D．忠实型关系营销
E．选择型关系营销
12．作关系营销工具频繁营销缺陷表现( )
A．竞争者容易模仿
B．客户容易转移
C．客户忠诚度降低
D．降低服务水
E．客户退出成增加
13．作关系营销工具互动营销模式( )
A．会议营销
B．体验营销
C．ROAD秀
D．终端促销
E．网络营销
14．般说定制营销方式( )
A．复杂型定制
B．合作型定制
C．适应型定制 ．
D．选择型定制
E．消费型定制
15．关系营销中获客户忠诚必须做关系营销工作( )
A 发现需求
B．满足需求
C．忠诚需求
D．确保忠诚
E．服务需求
16．客户满意特征( )
A．愤慨
B．抵抗
C．恼怒
D．投诉
E．反宣传
17．客户满意特征( )
A 会意
B．举报
C．激动
D．满足
E．感谢
18．竞争者市场关系营销类型( )
A 契约式关系营销
B．股权式关系营销
C．博弈式关系营销
D．合式关系营销
E．双项式关系营销
19．影响者市场关系营销策略( )
A 宣传型关系营销策略
B．服务型关系营销策略
C．社会型关系营销策略
D．交际型关系营销策略
E．征询型关系营销策略
20．搞部市场关系营销供选择策略( )
A．员工解雇策略
B．员工致富策略
C．员工雇策略
D．员工培训策略
E．员工激励策略
21．关系营销理鉴( )
A．系统
B．协
C．传播学
D．信息
E．博弈
22．关系营销质特征表现( )
A 协沟通重基础
B．种双信息沟通程
C．互利双赢出发点
D．信息反馈具时性
E．盈利目
23．关系营销应遵循原( )
A．动沟通原
B．承诺信原
C．机沟通原
D．互惠互利原
E．济效益原
24关系营销包括形态( )
A 亲缘关系营销形态
B．缘关系营销形态
C．业缘关系营销形态
D．文化俗关系营销形态
E．偶发性关系营销形态
25．关系营销计划程中时考虑三程( )o
A．交互程
B．沟通程
C．话程
D．发展程
E．价值程
26选择分销商坚持原( )
A．目标致原
B．角色分工原
C．愿景原
D．济效益原
E．达目标市场原
27．营销实践中供选择分销商关系营销策略( )
A 体化策略
B．元化策略
C．化解渠道突策略
D．激励策略
E．复合策略
28．关系营销梯度推进三层次指( )
A．级关系营销
B．二级关系营销
C．三级关系营销
D．四级关系营销
E．五级关系营销
29营销学者营销实践家偏根客户公司提供忠诚计划予评估营销中关系关系营销划分( )
A节约型关系营销
B．激励型关系营销
C．惯型关系营销
D．忠实型关系营销
E．选择型关系营销
30关系营销实践中关系方联系紧密程度深度浅深表里分层次发展起般分( )
A 初级型关系营销
B．反应型关系营销
C．动型关系营销
D．积极型关系营销
E．伙伴型关系营销
31．关系营销关键程中包括( )
A．价值程
B．交互程
C．话程
D．发展程
E．沟通程
32利EV CB+(AV×P)公式营销员全部客户预期价值计算出中( )
A．15客户A类客户
B．20客户B类客户
C．65客户C类客户
D．30客户B类客户
E．25客户B类客户
33．关系营销中客户渡价值理启示( )
A．客户支付仅仅货币成
B．产品创新增加客户总价值
C．提供服务增加客户总价值
D．提高员价值增加客户总价值
E．提高形象价值增加客户总价值
34．开展关系营销时客户关系理容( )
A．客户需求购买行研究
B．客户终生价值研究
C．客户细分方法研究
D．数挖掘获取新客户
E．深度开展交叉销售
35．营销实践中密切客户关系需做工作( )
A．建立联系
B．化解客户抱怨
C．妥善处理客户投诉
D．做客户生
E．建立优秀员工队伍
36关系营销实施程中公司业务流程造应遵循原( )
A．围绕客户需求
B．体现整体服务思路
C．重视客户参
D．关注客户需求部运营效率
E．领导重视
37．关系营销实施程中控制容( )
A．营销渠道控制
B．营销员控制
C．营销成控制
D．营销风险控制
E．营销机构控制
38．体验营销实施策( )
A．组织营销员
B．树立全面体验营销观念
C．制定体验营销战略
D．实现体验营销网络化
E．运体验营销组合
39．互动营销步骤( )
A．盘点互动点
B．选择关键互动点
C．围绕关键互动点设计
D．实施互动营销计划
E．评估调整改进
40．部市场关系特征( )
A．密切性
B．稳衡性
C．控性
D．培训性
E．激励性
41关系营销计划程中必须时考虑三程( )
A．交互程
B．沟通程
C．话程
D．发展程
E．价值程
42关系营销中话程包括素( )
A．销售活动
B．众沟通活动
C．直接沟通
D．公关系
E．产品创新
43客户渡价值理告诉客户总价值包括( )
A．产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．价值
E．形象价值
44客户渡价值理中客户总成具体包括( )
A 货币成
B．销售成
C．时间成
D．精神成
E．体力成
45作关系营销工具俱乐部营销具特征 ( )
A．会员制
B．资格限制
C．愿加入
D．契约约束
E．目性结构性关系
46 般说定制营销方式种( )
A．复杂型定制
B．合作型定制
C．适应型定制
D．选择型定制
E．消费型定制
47数库营销运作程序( )
A 数采集
B．数存储
C．数处理
D．数
E．完善数
48定制营销中具体产品策略( )
A．生产科技化
B．产品组合化
C．产品配件通化
D．产品化
E．产品绿色化
49数库营销相传统营销具独特优势( )
A．复杂性变性
B．科学性合理性
C．测度测试
D．低成高效率
E．精确性隐蔽性
50作关系营销工具数库营销方式( )
A 横协作方式
B．基础运营方式
C．租赁运营方式
D．购买运营方式
E．协作方式
51．关系营销中客户渡价值理启示( )
A 客户支付仅仅货币成
B．产品创新增加客户总价值
C．提供服务增加客户总价值
D．提高员价值增加客户总价值
E．提高形象价值增加客户总价值
52开展关系营销时客户关系理容( )
A．客户需求购买行研究
B．客户终生价值研究
C．客户细分方法研究
D．数挖掘获取新客户
E．深度开展交叉销售
53作关系营销工具俱乐部营销具特征( )
A．会员制
B．资格限制
C．愿加入
D．契约约束
E．目性结构性关系
54 般说定制营销方式种( )
A．复杂型定制
B．合作型定制
C．适应型定制
D．选择型定制
E．消费型定制
55数库营销运作程序( )
A．数采集
B．数存储
C．数处理
D．数
E．完善数
56．体验营销实施策( )
A．组织营销员
B．树立全面体验营销观念
C．制定体验营销战略
D．实现体验营销网络化
E．运甩体验营销组合
57．互动营销步骤( )
A．盘点互动点
B．选择关键互动点
C．围绕关键互动点设计
D．实施互动营销计划
E．评估调整改进
58．部市场关系特征( )
A．密切性
B．稳衡性
C．控性
D．培训性
E．激励性
59．关系营销关键程中包括( )
A．价值程
B．交互程
C．话程
D．发展程
E．沟通程
60关系营销预期分析中具体预测方法( )
A．客户意图推算法
B．销售员意见综合法
C．专家意见法
D．市场测试法
E．价值判断法
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