全区12345市民服务热线办理 工作会议持讲话
全区12345市民服务热线办理
工作会议持讲话
志：
天会议根区委区政府研究决定召开次重会议通报1~4月份市民服务热线办理情况安排部署步热线办理整改提升工作务进步号召家统思想提高认识强化责狠抓落实全力推动热线工作争先进位新台阶
参加天会议：区委常委副区长x志副区长x志区政府组成员x志区政府办公室x志区纪委监委区委组织部关负责志区直关部门单位负责分责镇镇长（办事处）分负责热线办区政府研究室督查室负责志区热线办相关工作员
会议三项议程：首先请x志通报1~4月份市民服务热线办理工作情况
面请x区长全区市民服务热线整改提升工作实施方案（征求意见稿）作说明讲意见
刚x志通报热线办理工作情况理想排名前1~4月份受理工单x件程满意率x结果满意率x全市x区县排名第x位较年期排名退步明显倒数第引起高度重视敲响警钟x区长全区市民服务热线整改提升工作实施方案做说明明确改进热线工作目标务重点措施指出工作中存突出问题讲意见级部门认真反省总结严格方案求整改提升措施落实落细见效面提升全区热线办理工作讲三点意见
热线工作？思想认识必须重视提高
热线工作体现民中心发展思想体现民服务根宗旨检验级部门群众办实事力水热线工作认识握五方面：
连心桥总书记群众工作明确求抓住群众急忧难怨问题解决群众关心现实利益问题真正出实招办实事求实效12345热线汇聚群众关心期盼问题重台热线工作办理端连着政府端连着千千万万普通百姓连接干群关系连心桥办老百姓点赞委政府树威信办桥断老百姓买账条热线反映出基层民声基层期盼热起衡量干标准
二防火墙基层矛盾问题开始没引起家重视结果矛盾变成矛盾热线样果出现问题够第时间正确面时解决防患未然果够筑起防火墙问题放造成事托事拖炸甚引起越级访通热线受理时解决热线矛盾问题实心实意群众办事群众排忧解难建立谐社会家应该热线作抓抓早抓重渠道
海量公文资料微信公众号日头条体制写作时政步日更40篇
三风标基层干工作老百姓需方工作重点热线反映问题矛盾集中爆发群众急切盼解决方早调整工作方着群众反映问题劲时通倾听群众呼声市民参城市社会理提供重台利热线电话台发挥群众智慧调动市民参社会理全区济社会发展出谋划策做政府工作尤重
四监控器群众反映问题实际政府工作监督利促进级部门加强理廉洁政维护政府廉洁勤政务实高效良形象时进步强化政府责断提高公务员责意识法治意识综合素质推进理型政府服务型政府转变重意义
五试金石工作态度试金石热线办理工作出群众样？出工作样？举动代表委政府形象关委政府公信力抓热线工作马马虎虎迷迷糊糊应应付付典型态度问题工作力试金石越难办工单越出干部力什样情况干部办干部办善学会创新点子群众工作想干会干思进取群众事漠关心12345热线办理够反映工作力工作作风试金石热线办理程体现工作作风程思考问题没站稳群众立场研究问题没深入基层解决问题没务实求效攻坚克难没担责工单办理情况反映出概广群众心知肚明满意工单推诿扯皮造成单位动辄属属群众找直接必须帮着失职渎职工单事项出问题造成恶劣影响纪委组织部门会客气
二热线工作办？措施机制必须强化完善
热线工作全力追求更解决问题追求更高满意率核心目标变事实求讲种种原实现百分百解决工单明显违背政策法律工单需长期深入调研取证短期难解决两难事项群众利热线获取非法利益极易造成满意意突破政策突破法律原更底线政策法律框架提升热线工作质效步重点方面发力
1抓问题通热线通报情况存少问题短板问题改进重点努力方刚通报中查摆问题概括起：思想认识差距单位热线重视程度够认热线工作事微观具体单招商引资重点项目工作前线战场行没热线工作纳入重议事日程没中心工作安排部署工作方法简单化认热线白单位增添许工作量热线工作耐烦服务态度端正群众放立面单位注重工单简单回复认回复完成热线办理务没精力放研究问题解决问题浮表面办理业务精通单位热线工作员业务熟练办理程规范答复容前致群众沟通缺乏耐心细致疏导政策法规解释位造成问题反复办理增加工单转办量效工作量影响满意率工作联动紧密部门职责存工作交叉职交接位遇单位联合办理问题牵头单位作发挥充分扫门前雪抄手合作意识强甚相互踢皮球群众知道找谁解决工作机制健全单位热线员常调换保持工作连续性单位工单分析预警督查会商等制度落实够力拖拖推推敢担真抓真碰硬欠缺
问题必须号入座查纠举反三制定针性措施认真整改时发整改提升方案中明确服务程满意农民工工资三农领域问题房产开发物业理等重点方面专项整改务请位分副区长抓紧牵头开展专项整治推动关问题解决加快消化满意工单力争形成长效解决机制
2抓基础工作干强化员力量量抽调责心强员事热线办理保证员相稳定单位三天两天换业务熟悉工作交接位造成热线办理空挡实施岗位ab角制度做热线交办件责办底确保时时刻刻二工作会干2018年9月x市出台热线工作条例前期区制定关进步做12345市民服务热线办理工作通知两文件办理流程反馈答复等环节做详细规定级部门落实热线工作重遵循加强员培训领导分领导带头学领着学工作员学透会区热线办做工作指导业务观摩干代训等适时组织培训建验交流台单位相互交流相互学提高办理专业化三工作标准突出质量效率满意三优先集中受理口办理分级负责限时办结四求原解决第时间解决立解决明确解决时限做群众解释工作千方百计达群众满意目前全区热线工作建立1162工作体系：围绕造条温度热线工作定位确立群众综合满意率较年度提高12~15百分点目标建立重新办理单逐销号满意工单回头分析预警督查会商通报考核约谈六项工作措施做信息宣传常态化培训两项保障创新建立全程工作流转单运行制度形成转办——促办——回访——回复标准化闭环式工作链条级部门工作体系坚持应形成标准动作提高工作规范效率四工作讲时限时限重工单办成群众满意情况办办晚回复完造成满意工单热线工单办理137工作法约束时间般工单1工作日交办初步反馈3天处理完毕回复特殊情况复杂问题7天提出解决方案实施
3抓机制重问题会商机制事部门办理特涉满意工单事项数疑难杂症长期遗留问题需部门联合办理问题牵头部门时热线办反映热线办时组织相关部门集体会商解决会商解决重事项升常务会常委会办理真心解决问题群众办实事重问题会商害怕领导分配务愿反映二性问题统公开机制发生率较高群众普遍反映区域发生性问题提前发现预警形成解决回复标准通稿统答复社会公开群众知晓老百姓关注关心问题官方答复公开解疑释惑避免类型事项断形成工单宣传统筹安置市场化安置政策提前进行量宣传公开群众疑惑解释前头起较效果减少群众热线访三强化督查考核机制拓展构建热线+调研+办理+督查+政务公开热线综合服务模式建立重点问题工作台帐突出体化推进实行挂销号理通落实重点工单深调研联合办进督早回复等措施持续提升工单办理实效完善考评制度施行月通报季公开年终评定期通报情况查摆问题时部门反馈情况督促整改单位热线办理情况奖优罚劣真奖重罚干干孬样四健全完善社会监督机制12345热线政府民服务重窗口政协巡视视察重领域级部门动接受监督加强工作接代表政协委员热线工作监督提供便利方面利帮助单位更发现问题方面利吸收社会界智慧更解决问题时热线办宣传部门做接探索开辟专栏力宣传报道热线办理先进典型曝光办理工作力单位干亮亮丑干露露脸
三热线工作样保障？责必须强化压实
热线工作说复杂复杂包罗万象方方面面容易干说简单简单抓长抓负责抓工作成效马出关键层层压实责分副区长开始抓实行热线疑难问题副区长领办责机制加强组织领导形成分区领导总牵头领导带头抓分领导日常抓工作员直接抓责体系齐抓浓厚氛围
加强落实领导责实践证明许工作领导重视工作成绩会热线工作样领导认识高重视程度高办理水会高单位领导第责定热线工作摆单位整体工作中重位置领导位措施位责位落实位常问热线电话工作定期参研究处理群众反映较突出问题亲办理重热点难点问题常态化推动工作开展天发方案明确三制度请政府办公室督促落实
二加强落实单位分领导责单位分负责抓落实成职工作重点工作抓办理程办理结果进行审核关形成月周调度分析热线常态化机制动查找问题分析原群众反映事情解决更深入研究机制健全完善源头堵塞漏洞防止质化事项反复出现
三加强落实工作员直接责热线直接办理员珍惜工作岗位群众直接交道举动代表着委政府形象首先注意态度仅热心诚心耐心求规范规定程序做位群众反映事认认真真做纪录做反馈通工作问题解决解决群众感受委政府温暖
四加强落实督查督办责进督查热线办理重督查工作区政府抓工作落实风耳千里眼热线督查热线办理规定流程促进政府效重手段督查部门热线办搞联动衔接抓督查督办撒手区政府交办重点事项建立台账必时直接深入现场进行督办踪问效部门单位接督办事项口顶着办拖着延办确保受理事项件件着落事事回音
五严肃追究责方案中已明确区政府办公室会区纪委监察机关月综合满意率排名3位单位进行约谈季度综合满意率低95单位进行约谈次敷衍塞责推诿扯皮造成良影响交区纪委组织部门调查处理约谈追责目必少手段目倒逼家真正重视起负起责争先进位真正民生热线价值发挥出
志热线群众冷暖晴雨表政府工作体检单作政府部门质群众服务希家热线办理作神圣职责怀着群众深厚感情办急群众急办群众盼持续转变作风坚持群众路线群众方法部门部门间部门镇街间镇街镇街间加强沟通联系搞配合协作逐步形成联动齐抓标兼治热线工作格局切实问题高质高效解决断提升群众获感幸福感满意率
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志：
天会议根区委区政府研究决定召开次重会议通报1~4月份市民服务热线办理情况安排部署步热线办理整改提升工作务进步号召家统思想提高认识强化责狠抓落实全力推动热线工作争先进位新台阶
参加天会议：区委常委副区长x志副区长x志区政府组成员x志区政府办公室x志区纪委监委区委组织部关负责志区直关部门单位负责分责镇镇长（办事处）分负责热线办区政府研究室督查室负责志区热线办相关工作员
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热线工作？思想认识必须重视提高
热线工作体现民中心发展思想体现民服务根宗旨检验级部门群众办实事力水热线工作认识握五方面：
连心桥总书记群众工作明确求抓住群众急忧难怨问题解决群众关心现实利益问题真正出实招办实事求实效12345热线汇聚群众关心期盼问题重台热线工作办理端连着政府端连着千千万万普通百姓连接干群关系连心桥办老百姓点赞委政府树威信办桥断老百姓买账条热线反映出基层民声基层期盼热起衡量干标准
二防火墙基层矛盾问题开始没引起家重视结果矛盾变成矛盾热线样果出现问题够第时间正确面时解决防患未然果够筑起防火墙问题放造成事托事拖炸甚引起越级访通热线受理时解决热线矛盾问题实心实意群众办事群众排忧解难建立谐社会家应该热线作抓抓早抓重渠道
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四监控器群众反映问题实际政府工作监督利促进级部门加强理廉洁政维护政府廉洁勤政务实高效良形象时进步强化政府责断提高公务员责意识法治意识综合素质推进理型政府服务型政府转变重意义
五试金石工作态度试金石热线办理工作出群众样？出工作样？举动代表委政府形象关委政府公信力抓热线工作马马虎虎迷迷糊糊应应付付典型态度问题工作力试金石越难办工单越出干部力什样情况干部办干部办善学会创新点子群众工作想干会干思进取群众事漠关心12345热线办理够反映工作力工作作风试金石热线办理程体现工作作风程思考问题没站稳群众立场研究问题没深入基层解决问题没务实求效攻坚克难没担责工单办理情况反映出概广群众心知肚明满意工单推诿扯皮造成单位动辄属属群众找直接必须帮着失职渎职工单事项出问题造成恶劣影响纪委组织部门会客气
二热线工作办？措施机制必须强化完善
热线工作全力追求更解决问题追求更高满意率核心目标变事实求讲种种原实现百分百解决工单明显违背政策法律工单需长期深入调研取证短期难解决两难事项群众利热线获取非法利益极易造成满意意突破政策突破法律原更底线政策法律框架提升热线工作质效步重点方面发力
1抓问题通热线通报情况存少问题短板问题改进重点努力方刚通报中查摆问题概括起：思想认识差距单位热线重视程度够认热线工作事微观具体单招商引资重点项目工作前线战场行没热线工作纳入重议事日程没中心工作安排部署工作方法简单化认热线白单位增添许工作量热线工作耐烦服务态度端正群众放立面单位注重工单简单回复认回复完成热线办理务没精力放研究问题解决问题浮表面办理业务精通单位热线工作员业务熟练办理程规范答复容前致群众沟通缺乏耐心细致疏导政策法规解释位造成问题反复办理增加工单转办量效工作量影响满意率工作联动紧密部门职责存工作交叉职交接位遇单位联合办理问题牵头单位作发挥充分扫门前雪抄手合作意识强甚相互踢皮球群众知道找谁解决工作机制健全单位热线员常调换保持工作连续性单位工单分析预警督查会商等制度落实够力拖拖推推敢担真抓真碰硬欠缺
问题必须号入座查纠举反三制定针性措施认真整改时发整改提升方案中明确服务程满意农民工工资三农领域问题房产开发物业理等重点方面专项整改务请位分副区长抓紧牵头开展专项整治推动关问题解决加快消化满意工单力争形成长效解决机制
2抓基础工作干强化员力量量抽调责心强员事热线办理保证员相稳定单位三天两天换业务熟悉工作交接位造成热线办理空挡实施岗位ab角制度做热线交办件责办底确保时时刻刻二工作会干2018年9月x市出台热线工作条例前期区制定关进步做12345市民服务热线办理工作通知两文件办理流程反馈答复等环节做详细规定级部门落实热线工作重遵循加强员培训领导分领导带头学领着学工作员学透会区热线办做工作指导业务观摩干代训等适时组织培训建验交流台单位相互交流相互学提高办理专业化三工作标准突出质量效率满意三优先集中受理口办理分级负责限时办结四求原解决第时间解决立解决明确解决时限做群众解释工作千方百计达群众满意目前全区热线工作建立1162工作体系：围绕造条温度热线工作定位确立群众综合满意率较年度提高12~15百分点目标建立重新办理单逐销号满意工单回头分析预警督查会商通报考核约谈六项工作措施做信息宣传常态化培训两项保障创新建立全程工作流转单运行制度形成转办——促办——回访——回复标准化闭环式工作链条级部门工作体系坚持应形成标准动作提高工作规范效率四工作讲时限时限重工单办成群众满意情况办办晚回复完造成满意工单热线工单办理137工作法约束时间般工单1工作日交办初步反馈3天处理完毕回复特殊情况复杂问题7天提出解决方案实施
3抓机制重问题会商机制事部门办理特涉满意工单事项数疑难杂症长期遗留问题需部门联合办理问题牵头部门时热线办反映热线办时组织相关部门集体会商解决会商解决重事项升常务会常委会办理真心解决问题群众办实事重问题会商害怕领导分配务愿反映二性问题统公开机制发生率较高群众普遍反映区域发生性问题提前发现预警形成解决回复标准通稿统答复社会公开群众知晓老百姓关注关心问题官方答复公开解疑释惑避免类型事项断形成工单宣传统筹安置市场化安置政策提前进行量宣传公开群众疑惑解释前头起较效果减少群众热线访三强化督查考核机制拓展构建热线+调研+办理+督查+政务公开热线综合服务模式建立重点问题工作台帐突出体化推进实行挂销号理通落实重点工单深调研联合办进督早回复等措施持续提升工单办理实效完善考评制度施行月通报季公开年终评定期通报情况查摆问题时部门反馈情况督促整改单位热线办理情况奖优罚劣真奖重罚干干孬样四健全完善社会监督机制12345热线政府民服务重窗口政协巡视视察重领域级部门动接受监督加强工作接代表政协委员热线工作监督提供便利方面利帮助单位更发现问题方面利吸收社会界智慧更解决问题时热线办宣传部门做接探索开辟专栏力宣传报道热线办理先进典型曝光办理工作力单位干亮亮丑干露露脸
三热线工作样保障？责必须强化压实
热线工作说复杂复杂包罗万象方方面面容易干说简单简单抓长抓负责抓工作成效马出关键层层压实责分副区长开始抓实行热线疑难问题副区长领办责机制加强组织领导形成分区领导总牵头领导带头抓分领导日常抓工作员直接抓责体系齐抓浓厚氛围
加强落实领导责实践证明许工作领导重视工作成绩会热线工作样领导认识高重视程度高办理水会高单位领导第责定热线工作摆单位整体工作中重位置领导位措施位责位落实位常问热线电话工作定期参研究处理群众反映较突出问题亲办理重热点难点问题常态化推动工作开展天发方案明确三制度请政府办公室督促落实
二加强落实单位分领导责单位分负责抓落实成职工作重点工作抓办理程办理结果进行审核关形成月周调度分析热线常态化机制动查找问题分析原群众反映事情解决更深入研究机制健全完善源头堵塞漏洞防止质化事项反复出现
三加强落实工作员直接责热线直接办理员珍惜工作岗位群众直接交道举动代表着委政府形象首先注意态度仅热心诚心耐心求规范规定程序做位群众反映事认认真真做纪录做反馈通工作问题解决解决群众感受委政府温暖
四加强落实督查督办责进督查热线办理重督查工作区政府抓工作落实风耳千里眼热线督查热线办理规定流程促进政府效重手段督查部门热线办搞联动衔接抓督查督办撒手区政府交办重点事项建立台账必时直接深入现场进行督办踪问效部门单位接督办事项口顶着办拖着延办确保受理事项件件着落事事回音
五严肃追究责方案中已明确区政府办公室会区纪委监察机关月综合满意率排名3位单位进行约谈季度综合满意率低95单位进行约谈次敷衍塞责推诿扯皮造成良影响交区纪委组织部门调查处理约谈追责目必少手段目倒逼家真正重视起负起责争先进位真正民生热线价值发挥出
志热线群众冷暖晴雨表政府工作体检单作政府部门质群众服务希家热线办理作神圣职责怀着群众深厚感情办急群众急办群众盼持续转变作风坚持群众路线群众方法部门部门间部门镇街间镇街镇街间加强沟通联系搞配合协作逐步形成联动齐抓标兼治热线工作格局切实问题高质高效解决断提升群众获感幸福感满意率
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