全区12345市民服务热线工作推进会议讲话
志：
天次会议区委区政府研究决定召开次重会议务回顾总结年全区12345市民服务热线工作情况安排部署年工作务刚××结合年事热线工作验堂精彩生动实践课示范课里面凝聚着××年心血知道××市12345市民服务热线××带领充分发挥委政府联系群众连心桥作广市民社会界致认成功造政府公服务品牌成全国政府热线标杆授课深受启发倍受鼓舞希志认真学领会真正融入工作实践
年市热线办指导帮助全区努力区热线工作始终服务群众宗旨群众满意落脚点围绕提高两满意率（服务程满意率办理结果满意率）断完善机制创新方法强化督办切实群众解决少热点难点问题成绩值肯定市热线办工作求市民美生活期先进区县相工作差距街道部门必须认真反思面做热线工作强调三点意见
提高站位高度重视充分认识做热线工作重意义
12345市民服务热线2008年开通充分发挥民生直通车发展助推器行风监测仪决策信息源形象代言作成委政府履职责重台民服务重渠道受社会界广民群众普遍认市政务服务工作靓丽品牌做12345热线工作仅民生问题更政治责
（）做热线工作践行民中心发展思想生动实践热线送门群众工作老百姓服务象通热线够第时间倾听群众愿呼声群众信全区关心支持工作监督前工作中存样样问题体现热线工作中工单数量升2021年全区受理热线××万次较年增加×万次工作压力较角度讲说明群众热线信说明热线真老百姓热衷通热线渠道表达诉求家摆正位置正确真正解决群众诉求中推动工作赢群众信践行民中心发展思想
（二）做热线工作持续改进工作作风提高工作效现实需热线工作风政风行风民评议重容占重越越年区民评议结果较年幅提升跃升×位次热线工作密分做热线工作种责口碑形象真正心系群众真正群众办点实事帮助群众解决实际问题会群众认秉承群众利益事理念断优化工作作风提高服务效带着感情接听次热线带着责办工单时回应群众急难盼努力群众诉求件办成暖心件群众期盼天桥身发展需
（三）做热线工作加快建设现代化中心城区必然求年全区抢抓黄河重国家战略强省会战略中优北起新发展格局带重机遇锚定加快建设现代化中心城区造黄河流域生态保护高质量发展样板区目标聚力两年突破奋发作实干图强济社会稳较快发展实现良开局季度区生产总值固定资产投资规模工业增加值等济指标均实现幅度增长位居全市前列没快速发展程中种利益调整深层次矛盾断显现种新情况新问题层出穷正确握妥善处理民部矛盾解决群众切身利益问题关系区济社会持续健康发展社会局谐稳定通热线够第时间感知群众身边信息时发现突发性问题安定素通时解决群众诉求效化解矛盾问题会赢群众信支持集中精力抓发展营造更加谐稳定社会环境基础条件调动全区民热爱天桥建设天桥发展天桥积极性形成加快天桥赋赶超跨越崛起强合力
二强化责高效落实功夫抓热线办理工作
工单办理热线工作重点关键生命群众反映问题解决热线成摆设政府公信力必然受影响老百姓会怨言面热线工作新形势新务单位工作求进步强化责担出踏石留印抓铁痕劲头扎扎实实做热线办理工作
严格落实项工作制度街道部门专题研究断完善工作制度进步明确工作目标压实工作责规范办理流程提高办理质效目前情况探索实施首接负责制1＋N办理流程131督办机制5＋N会商机制五考核机制等已成熟做制度落实落细里特强调首接负责制区热线办接群众诉求原根属职等进行派单职交叉职原进行转办涉两单位（部门）办理事项区热线办交办单位单位办理该事项牵头单位积极协调相关单位解决实协调区政府汇报回推诿久拖办更退规样定决允许出现推诿工单区委区政府两家督查室热线办抓首接负责制落实情况监督推诿现象严重单位报纪委监委机关程序进行处理
二密切沟通协调汇报区热线办积极市热线办沟通汇报积极寻求市热线指导帮助做考核督办方面接时发现热线工作中存问题时采取效措施加解决协调区热线办担负起协调重加强部门间沟通全区承办单位起商热线办理技巧解热线办理难题热线工单办横联动身职责范围工作扛起责体现担折扣完成需相关单位部门协调办理事项抄起手搞配合发力形成联动运行畅力序热线工作体系
三聚焦重点难点热线办理程中坚持问题导强化责落实突出快速高效体现事解决落脚群众满意聚焦责划定部门职界限清工作员责心强热线派单程中出现推诿扯皮逾期未办等现象原做热线工作首先解决问题区委编办区司法局区热线办发挥职作问题工单延期工单时进行协调会商工单分类落实单位单位严格时接收办理回复工单时区热线办加强培训进步加深单位工作职责责界限掌握限度提高派单准确率二聚焦办理时限××市12345市民服务热线条例明确规定办理时限时效性工单越越单位接工单坚持诉求早回访工作早推进问题早解决工单早回复动服务中赢理解支持解决问题中群众满意坚决杜绝超期未办理情况出现三聚焦满意工单达办理求回复规范工单退回重办办理工单100％进行回访重办单领导必须亲研究分领导工作提升程满意率结果满意率
三加强领导形成合力推动热线工作新水
热线工作项系统工程涉面广工作量级部门树立热线理念强化保障齐抓形成工作合力
压实领导责热线工作作手工程街道部门负责志作第责亲问亲研究亲协调切实提高承办效率质量分领导热线工作作日常工作重抓手抓实抓形成分级负责分级理热线工作格局
二配强工作力量热线工作专业性强影响力工作态度工作力具高求承办单位安排政治硬业务熟练服务意识强员具体负责热线承办工作配备AB角杜绝工作空档切实解决办理时落实位等问题时围绕前重点难点工作运转体制机制等关键环节进行针性业务培训提高热线办理工作水
三强化督办考核切实发挥考核指挥棒作加强热线工作督查考核区热线办加强工作指导热线受理办理监督考核等环节进步细化承办单位敷衍塞责办理质量差首接单位正理拒办理加督办力度区委区政府督查室配合区热线办突出问题进行专项督查办理情况直接报送承办单位负责志关区领导督办事项然推诿区纪委监委追责
总做新形势市民热线工作务繁重意义重希家胸怀民群众深厚感情天桥发展责热情厚植民情怀彰显政府担职责履行行百姓事情办实办努力推动全区热线工作新台阶加快建设现代化中心城区造黄河流域生态保护高质量发展样板区贡献力量
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天次会议区委区政府研究决定召开次重会议务回顾总结年全区12345市民服务热线工作情况安排部署年工作务刚××结合年事热线工作验堂精彩生动实践课示范课里面凝聚着××年心血知道××市12345市民服务热线××带领充分发挥委政府联系群众连心桥作广市民社会界致认成功造政府公服务品牌成全国政府热线标杆授课深受启发倍受鼓舞希志认真学领会真正融入工作实践
年市热线办指导帮助全区努力区热线工作始终服务群众宗旨群众满意落脚点围绕提高两满意率（服务程满意率办理结果满意率）断完善机制创新方法强化督办切实群众解决少热点难点问题成绩值肯定市热线办工作求市民美生活期先进区县相工作差距街道部门必须认真反思面做热线工作强调三点意见
提高站位高度重视充分认识做热线工作重意义
12345市民服务热线2008年开通充分发挥民生直通车发展助推器行风监测仪决策信息源形象代言作成委政府履职责重台民服务重渠道受社会界广民群众普遍认市政务服务工作靓丽品牌做12345热线工作仅民生问题更政治责
（）做热线工作践行民中心发展思想生动实践热线送门群众工作老百姓服务象通热线够第时间倾听群众愿呼声群众信全区关心支持工作监督前工作中存样样问题体现热线工作中工单数量升2021年全区受理热线××万次较年增加×万次工作压力较角度讲说明群众热线信说明热线真老百姓热衷通热线渠道表达诉求家摆正位置正确真正解决群众诉求中推动工作赢群众信践行民中心发展思想
（二）做热线工作持续改进工作作风提高工作效现实需热线工作风政风行风民评议重容占重越越年区民评议结果较年幅提升跃升×位次热线工作密分做热线工作种责口碑形象真正心系群众真正群众办点实事帮助群众解决实际问题会群众认秉承群众利益事理念断优化工作作风提高服务效带着感情接听次热线带着责办工单时回应群众急难盼努力群众诉求件办成暖心件群众期盼天桥身发展需
（三）做热线工作加快建设现代化中心城区必然求年全区抢抓黄河重国家战略强省会战略中优北起新发展格局带重机遇锚定加快建设现代化中心城区造黄河流域生态保护高质量发展样板区目标聚力两年突破奋发作实干图强济社会稳较快发展实现良开局季度区生产总值固定资产投资规模工业增加值等济指标均实现幅度增长位居全市前列没快速发展程中种利益调整深层次矛盾断显现种新情况新问题层出穷正确握妥善处理民部矛盾解决群众切身利益问题关系区济社会持续健康发展社会局谐稳定通热线够第时间感知群众身边信息时发现突发性问题安定素通时解决群众诉求效化解矛盾问题会赢群众信支持集中精力抓发展营造更加谐稳定社会环境基础条件调动全区民热爱天桥建设天桥发展天桥积极性形成加快天桥赋赶超跨越崛起强合力
二强化责高效落实功夫抓热线办理工作
工单办理热线工作重点关键生命群众反映问题解决热线成摆设政府公信力必然受影响老百姓会怨言面热线工作新形势新务单位工作求进步强化责担出踏石留印抓铁痕劲头扎扎实实做热线办理工作
严格落实项工作制度街道部门专题研究断完善工作制度进步明确工作目标压实工作责规范办理流程提高办理质效目前情况探索实施首接负责制1＋N办理流程131督办机制5＋N会商机制五考核机制等已成熟做制度落实落细里特强调首接负责制区热线办接群众诉求原根属职等进行派单职交叉职原进行转办涉两单位（部门）办理事项区热线办交办单位单位办理该事项牵头单位积极协调相关单位解决实协调区政府汇报回推诿久拖办更退规样定决允许出现推诿工单区委区政府两家督查室热线办抓首接负责制落实情况监督推诿现象严重单位报纪委监委机关程序进行处理
二密切沟通协调汇报区热线办积极市热线办沟通汇报积极寻求市热线指导帮助做考核督办方面接时发现热线工作中存问题时采取效措施加解决协调区热线办担负起协调重加强部门间沟通全区承办单位起商热线办理技巧解热线办理难题热线工单办横联动身职责范围工作扛起责体现担折扣完成需相关单位部门协调办理事项抄起手搞配合发力形成联动运行畅力序热线工作体系
三聚焦重点难点热线办理程中坚持问题导强化责落实突出快速高效体现事解决落脚群众满意聚焦责划定部门职界限清工作员责心强热线派单程中出现推诿扯皮逾期未办等现象原做热线工作首先解决问题区委编办区司法局区热线办发挥职作问题工单延期工单时进行协调会商工单分类落实单位单位严格时接收办理回复工单时区热线办加强培训进步加深单位工作职责责界限掌握限度提高派单准确率二聚焦办理时限××市12345市民服务热线条例明确规定办理时限时效性工单越越单位接工单坚持诉求早回访工作早推进问题早解决工单早回复动服务中赢理解支持解决问题中群众满意坚决杜绝超期未办理情况出现三聚焦满意工单达办理求回复规范工单退回重办办理工单100％进行回访重办单领导必须亲研究分领导工作提升程满意率结果满意率
三加强领导形成合力推动热线工作新水
热线工作项系统工程涉面广工作量级部门树立热线理念强化保障齐抓形成工作合力
压实领导责热线工作作手工程街道部门负责志作第责亲问亲研究亲协调切实提高承办效率质量分领导热线工作作日常工作重抓手抓实抓形成分级负责分级理热线工作格局
二配强工作力量热线工作专业性强影响力工作态度工作力具高求承办单位安排政治硬业务熟练服务意识强员具体负责热线承办工作配备AB角杜绝工作空档切实解决办理时落实位等问题时围绕前重点难点工作运转体制机制等关键环节进行针性业务培训提高热线办理工作水
三强化督办考核切实发挥考核指挥棒作加强热线工作督查考核区热线办加强工作指导热线受理办理监督考核等环节进步细化承办单位敷衍塞责办理质量差首接单位正理拒办理加督办力度区委区政府督查室配合区热线办突出问题进行专项督查办理情况直接报送承办单位负责志关区领导督办事项然推诿区纪委监委追责
总做新形势市民热线工作务繁重意义重希家胸怀民群众深厚感情天桥发展责热情厚植民情怀彰显政府担职责履行行百姓事情办实办努力推动全区热线工作新台阶加快建设现代化中心城区造黄河流域生态保护高质量发展样板区贡献力量
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