＊＊＊局2018年“12345”市民服务热线自评考核情况报告

***局2018年12345市民
服务热线评考核情况报告

年局12345市民服务热线工作始终坚持全心全意民服务宗旨牢固树立群众利益事观念充分发挥12345市民服务热线台处理职作真心实意帮助群众排忧解难切实解决批群众实际问题截止日前收**县12345市民服务热线派发工单1287件办结率100满意率877现关情况汇报：
领导重视加强理
局组始终认12345热线倾听群众呼声畅通群众联系渠道时处理热点难点问题关群众切身利益事局成立分领导组长科室负责第责工作领导组层层落实保证12345热线工单受理回访办理落实专负责热线办理工作纳入全局年度工作考核确保群众呼声事事回音件件结果积极办市民服务热线群干群连心桥群众满意满意赞成赞成心气作衡量热线工作高标准努力提高办理质量形成热线办理工作全局齐抓良局面树立办理工作整体形象
二建章立制规范理
建立12345市民服务热线分发处理工单流转制度通县12345市民服务热线台系统接收工单→领导阅示→分类处理→信息反馈明确工单流转环节明确工作职责明确工作时限工单办理迅速效
二建立12345市民服务热线分发处理值班制度认真做县12345综合政务服务热线话务台接工作明确24时值班制度保持通讯畅通时接收分发处理县热线办转发工单
三提高工作成效
坚持热线受理事事落实件件回音工作员时督促协调解决问题量环节工作做细做群众满意工单处理程中工作员始终站诉求角度政策理解耐心解释违规事件细心教育柔性执法兼顾方利益保障工单办理群众满意做重复投诉事项逾期未复事项满意事项整理催办报工作提高事项办理速度确保市民服务热线高效运行
年局12345公众热线办理工作然受群众评办理工作中存着足热线工作重视程度进步提高疑难问题第时间回复投诉等工作中会更加提高12345公众热线认识端正工作态度增强服务意识确保问题更加全面质量更高落实提高群众满意度项工作真正做领导部门抓专办确保12345民服务热线工作利开展真正达服务热线民服务目

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