快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务
授 课 章
节 名 称
务 快递行业调研
活动 快递行业认知
授课班级
13物专13物专二
授课节次
12
授课时间
第 3 周第 1 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1说出快递行业发展历程
2列举三类快递企业名字
3说出国快递行业现状存问题提出建设性见解
4搜集资料解快递行业发展动态
教学重点
难点
教学重点：快递起源历史
快递五济区域
教学难点：快递行业发展现状
快递行业未发展趋势
快递企业物流企业区
快递行业存问题
教 学 程
务活动 快递行业认知
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动1 快递行业认知
教学步骤1：解工作背景
天报道说国快递产业已进入快速发展周期成市场需求旺盛利润丰厚潜力巨行业未成十足阳产业商李达先生听信息感兴趣想进军行业行业点解假快递市场专员试收集整理相关资料商李先生做行业介绍
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行行业认知活动选择次活动适合工作场
然进行行业认知活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行行业认知活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
快递起源历史
1古代快递
二快递行业发展现状
2外资快递企业
3国快递企业
4民营快递企业
三快递五济区域
1 长三角济区
2 珠三角济区
3 环渤海济区
4 京津冀济区
5海峡西岸济区
四快递行业未发展趋势
五快递企业物流企业区
六快递行业存问题
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中重点容快递起源现存问题等结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快递行业认知更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生快递发展状况进行理解方面学生更加系统认知快递行业
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
商李达先生快递行业前景较想解目前快递行业中快递企业？什特点优势市场专员李接收样务家根李接受工作务李工作容步骤写出
教师出务学生完成务程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成行业资料收集分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成行业资料收集请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 李忠臣 科 目： 快递作业实务
授 课 章
节 名 称
务 快递行业调研
活动二 快递服务解
授课班级
13物专13物专二
授课节次
34
授课时间
第 3 周第 2 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 辨快件种类
2 根服务范围确定快递市场类型
3 说出标准快递服务
4 客户介绍种非标准服务时限快递服务
5 介绍快件保价服务
教学重点
难点
教学重点：定义解
特点分析
教学难点：市场细分
业务分类
教 学 程
务活动二 快递服务解
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动2 快递服务解
教学步骤1：解工作背景
昨天李达先生听取快递市场专员行业介绍觉快递行业未发展钱景较便找某著名快递公司担快递产品开发朋友冬希里解获取更快递服务信息假您冬话会李达先生提供信息？
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快递服务介绍活动选择次活动适合工作场
然进行快递服务介绍活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行快递服务介绍活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
定义解
二特点分析
三市场细分
四业务分类
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中重点容快递定义特点市场细分业务分类等结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快递服务解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生快递特点定位进行理解方面学生更加系统解快递服务
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
商李达先生想解UPSEMS丰速运韵达4家快递企业分提供快递服务？服务中核心业务什？快递销售员冬接收样务家根冬接受工作务冬工作容步骤写出
教师出务学生完成务程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成行业资料收集分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成类快递服务信息收集请学分成组根工作务进行组部分工制订工作计划制作PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务 快递行业调研
活动三 快递业务申请
审 批 签 字
授课班级
授课时数
6
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 知道快递业务营许行政部门
2 说出快递业务营许申请流程
3 会准备填写快递业务营许申请资料
4知道快递业务营许相关文件规定
教学重点
难点
教学重点：快递业务营法律相关文件
教学难点：确定快递申请类
准备申请资料
教 学 程
务活动三 快递业务申请
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动3 快递业务申请
教学步骤1：解工作背景
段时间市场调研决定进军快递行业李达先生开始筹备快递公司营快递业务营快递业务需行政部门审批行假快递行政专员试收集整理相关资料帮忙李达先生办理快递业务申请
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快递业务营许申请活动选择次活动适合工作场
然进行快递业务营许申请活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行快递业务营许申请活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
快递业务营法律相关文件
二确定快递申请类
（）省治区直辖市范围营（二）跨省治区直辖市营
（三）营国际快递业务
三准备申请资料
1申请报告（申请事项理企业介绍等）
2企业名称预核准通知书者企业法营业执复印件
3快递业务营许申报表
4企业法定代表履历表身份证复印件
5验资报告
6场证明
7服务质量理制度
8业务操作规范
9安全保障制度措施
10加盟合协议
11营代收货款业务安全保障措施
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中重点容快递相关法律确定申请类申请材料等结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快递业务申请认知更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生快递业务申请业务理解方面学生更加系统认知快递业务申请相关知识
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
商李达先生决定创办家快递企业安排行政专员飞相关行政部门办理快递业务营许行政专员飞接收样务家根飞接受工作务飞工作容步骤写出
教师出务学生完成务程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快递业务营许申请工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成快递业务营许申请工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务 快递行业调研
活动四 快递网点理
审 批 签 字
授课班级
授课时数
2
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 说出快递网点岗位工作容
2 说出网点设备名称摆放求
3 介绍网点里区域功
教学重点
难点
教学重点：网点活动理
教学难点：网点员理
网点区域理
网点设备理
教 学 程
务活动四 快递网点理
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动4 快递网点理
教学步骤1：解工作背景
前期筹备工作李达先生注册申请路路通快递限公司准备试业目前该公司算中山城区设立网点想聘请名网点负责该网点日常运作李达先生网点理毫工作验假快递网点试李达先生理该网点
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快递网点理活动选择次活动适合工作场
然进行快递网点理活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行快递网点理活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
网点活动理
（）基活动
（二）辅助活动
二网点员理
（）仪容仪表理
（二）言行举止规范
（三）员考勤理
三网点区域理
四网点设备理
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容网点活动理网点员理网点区域理网点设备理等结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快递网点认知更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生快递发展状况进行理解方面学生更加系统认知快递行业
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
商李达先生成功获快递业务营许昨天通市场招聘名员工分业务员仓员客服司机等更做接快递服务公司网点强决定进行业务培训网点强接收样务家根强接受工作务强 工作容步骤写出
教师出务学生完成务程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成网点理工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成网点理工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务二快件收寄作业
活动接受订单
审 批 签 字
授课班级
授课时数
4
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 善接听客户电话礼仪
2 知道电话单操作流程
3 预备客户针性提问信息
4 会做收件信息记录工作
教学重点
难点
教学重点：接通电时语
教学难点：回答客户咨询时语
教 学 程
务二活动 接受订单
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动1 接受订单
教学步骤1：解工作背景
天李达先生路路通快递公司中山网点正式开张营业早9点半左右姓张客户拨通公司服务热线444888100求寄件假您该公司新招快递客服专员试完成接听客户寄件电话工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行接受订单活动选择次活动适合工作场
然进行接受订单活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解接受订单活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
接通电时语
二回答客户咨询时语
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关接通电时语回答客户咨询时语等结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学接受订单时语更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生快递发展状况进行理解方面学生更加系统认知快递行业
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
家住中山市黄圃镇黄圃壹加壹面11号王先生想寄递2斤腊肠广州天河区拨通路路通快递公司客服热线客服专员惠接收样务家根惠接受工作务惠工作容步骤写出
教师出务学生完成务程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成订单接收工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成订单接收工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务二快件收寄作业
活动二门取件
审 批 签 字
授课班级
授课时数
2
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 知道门服务礼仪
2 说出门取件流程
3 处理门取件突发事
教学重点
难点
教学重点：取件准备
接收信息
检查信息
客户处
教学难点：进门前
等取件
取件
取件结束
教 学 程
务二活动二 门取件
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动2 接受订单
教学步骤1：解工作背景
飞路路通快递公司中山网点取件员天接客服专员发订单信息订单提供取件址飞达张先生住处假飞试完成门取件工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行门取件活动选择次活动适合工作场
然进行门取件活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行门取件活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
取件准备
二接收信息
三检查信息
四客户处
五进门前
六等取件
七取件
八取件结束
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关取件程结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学取件程理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知快递行业
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
取件员飞接客服中心发取件信息信息：From中山市黄圃镇黄圃壹加壹面11号王先生2斤腊肠to广州天河区取件员飞接收样务目前正赶客户处家根飞接受工作务飞工作容步骤写出
教师出务学生完成务程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成门取件工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成门取件工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务二快件收寄作业
活动三快件验视
审 批 签 字
授课班级
授课时数
2
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 会判断客户寄递物品否属违禁物品
2 说出快件验视流程
3 婉言谢绝客户符合求投递物
4 会简单处理快件验视异常情况
教学重点
难点
教学重点：收寄验视概述
收寄验视现场工作流程
工作失误补救方法
教学难点：常见客户问题处理技巧
禁寄物品类辨识方法
验视操作方法
验视异常处置
取件结束
教 学 程
务二活动三 快件验视
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动3 接受订单
教学步骤1：解工作背景
路路通快递公司取件员飞达客户张先生出寄物品分瓶香水1副动物标3条香烟物品寄香港飞新进取件员业务解果飞应该处理？
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快件验视活动选择次活动适合工作场
然进行快件验视活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行快件验视活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
收寄验视概述
二收寄验视现场工作流程
1 交寄物品预检
2 逐项核详情单
3 逐件验视
三工作失误补救方法
四常见客户问题处理技巧
五禁寄物品类辨识方法
六验视操作方法
七验视异常处置
八取件结束
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关收寄程中常见方法技巧处置结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学收寄程理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知收寄作业
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
务1：客户张先生想邮寄条红塔牌香烟远方亲戚
务2：客户王姐网购台PHILIPS牌豆浆机
务3：客户冯先生算快递非洲朋友双象牙筷子作礼物
取件员雨接收样务家根雨接受工作务雨工作容步骤写出
教师出务学生完成快件验视工作程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快件验视工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成快件验视工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务二快件收寄作业
活动四运单填写
审 批 签 字
授课班级
授课时数
4
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 知道运单格式
2 会指导客户规范填写运单
3 知道运单联途
4 解答客户针背书条款疑问
教学重点
难点
教学重点：概述
运单种类
教学难点：填写事项
背书条款
填写求
填写指引
填写练
教 学 程
务二活动四 运单填写
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动4 接受订单
教学步骤1：解工作背景
仔细认真验视确定张先生托寄物品符合公司投递求接业务员飞告知客户张先生填写快递运单李先生知填写请您指导李先生规范填写运单
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快递运单填写活动选择次活动适合工作场
然进行快递运单填写活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行快递运单填写活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
概述
二运单种类
三填写事项
四背书条款
五填写求
六填写指引
七填写练（运单填写练国件）
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关运单填写结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学运单填写理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知运单填写作业
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
业务员周接收样务：请101812号收派员7月9日午十点二十五分寄件址：珠海市香洲区翠海路122号2栋3楼东寄件公司：珠海市名会游艇限公司寄件：廖强(联系电话：13911022272)收件址：浙江省金华市宾虹西路3999号收件：顾陶收（联系电话：18857114259）托寄物：游艇模型SP3 2台保价客户声明价值5000元重量35KG包装纸箱长宽高分35CM30CM24CM付款方式：寄方廖强支付：原寄代码0760BC求次晨达家根周接受工作务周工作容步骤写出
教师出务学生完成运单填写工作程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成运单填写工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成运单填写工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务二快件收寄作业
活动五快件包装
审 批 签 字
授课班级
授课时数
4
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 知道种常见包装材料特性
2 根件物特点选择合适包装材料
3 说出类产品包装规范
4 会规范操作包装工具
5 包装操作规范优化提出合理建议
教学重点
难点
教学重点：选择合适包装材料
规定规范包装快件
检查包装情况
现场清理
教学难点：贴正确标识
合适位置粘贴运单
教 学 程
务二活动五 快件包装
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动5 快件包装
教学步骤1：解工作背景
取件员飞门取件验视完毕核快递运单填写误准备张先生寄物品进行适包装面玻璃瓶装香水标假飞试完成快件包装工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快件包装活动选择次活动适合工作场
然进行快件包装活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行快件包装活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
选择合适包装材料
二规定规范包装快件
三检查包装情况
四贴正确标识
五合适位置粘贴运单
六现场清理
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关快件包装结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快件包装理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知快件包装
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
天取件员飞业务较忙午4客户电话通知前取件验视符合投递求客户A邮寄1玻璃杯广州北京
客户B深圳邮寄苹果手机1台广州进行维修
客户C淘宝网购篮球1
客户D托香港朋友邮寄西餐刀具1套
取件员飞接收样务家根飞接受工作务飞工作容步骤写出
教师出务学生完成快件包装工作程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快件包装工作工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成快件包装工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务二快件收寄作业
活动六称重计费
审 批 签 字
授课班级
授课时数
4
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 会简易称重工具
2 知道快递类收费标准
3 独立核算资费
4 解答客户支付方式疑问
教学重点
难点
教学重点：初步判断托寄物否属轻
称量托寄物实际重量
教学难点：较实际重量体积重量
收费标准核算资费
保价费保险费收取
确定资费支付方式
收款
教 学 程
务二活动六 称重计费
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动6 称重计费
教学步骤1：解工作背景
张先生邮寄三样物品香港求天费少钱假路路通快递公司业务员请您试完成该件计费工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行称重计费活动选择次活动适合工作场
然进行称重计费活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行称重计费活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
初步判断托寄物否属轻
二 称量托寄物实际重量
（）常称重工具
三较实际重量体积重量
四收费标准核算资费
五保价费保险费收取
六确定资费支付方式
七收款
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关称量计费结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学称量计费理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知称量计费
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
客户梁先生票珠海发广西柳州快件快件1箱配件尺寸42cm * 15cm * 21cm知道重量配件紧急务必2天达业务员芳接收样务家根芳接受工作务芳工作容步骤写出
教师出务学生完成快件称重计费工作程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快件称重计费工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成快件称重计费工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务二快件收寄作业
活动七交接理
审 批 签 字
授课班级
授课时数
2
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 知道收寄清单填写容作
2 独立完成手工登单工作
3 会操作电脑印清单
4 说出款件交接流程
教学重点
难点
教学重点：复核快件
检查运单
教学难点：登单
交接理
收款
教 学 程
务二活动七 交接理
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动7 交接理
教学步骤1：解工作背景
成功取件返回营业网点 取件员根快件类型进行分类公司关规定进行整理然网点业务员进行快件交接工作假该网点业务员双试完成快件交接理工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快件交接活动选择次活动适合工作场
然进行快件交接活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行快件交接活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
复核快件
二检查运单
三登单
四交接理
七收款
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关交接理结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学交接理理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知交接理
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
天取件员华业务较收件50份（中1份易碎件2份报价件1份付件）营业款计865元午5点正回快件处理中心进行快件交接工作假交接员双接收样务家根双接受工作务双工作容步骤写出
教师出务学生完成快件交接工作程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快件交接工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成快件交接工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务三快件处理作业
活动快件接收
审 批 签 字
授课班级
授课时数
6
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1知道总包交接验收求
2会识车辆封志
3会处理快件交接单
4说出总包拆解方式步骤求
5会明确责环节确保快件处理质量
教学重点
难点
教学重点：做快件接收前准备
教学难点：收件验收
总包拆解
教 学 程
务三活动 快件接收
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动1 快件接收
教学步骤1：解工作背景
快件接收快件处理员项重工作容丰某快递公司名快件处理员天早旦快递公司快件运输车辆进中转站开始天工作假丰试完成工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快件交接活动选择次活动适合工作场
然进行快件交接活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行快件交接活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
做快件接收前准备
（）安全搬运
（二）快速分拣
（三）高效封发
二 收件验收
（）办理交接
（二）交接单概念
（三）范围
（四）交接单操作规范
（五） 拆解封志
（六）总包卸载
三 总包拆解
（）工拆解
（二）机械拆解
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关快件接收结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快件接收理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知快件接收
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
李某快递公司快件处理员天工作接收检验快件天批深圳物流园货物求接收
教师出务学生完成接收快件程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成接收快件分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成接收快件工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务三快件处理作业
活动二快件分拣
审 批 签 字
授课班级
授课时数
4
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 说出省直辖市治区简称
2 说出区城市邮政编码电话区号
3 说出全国区城市航空代码常见国家港澳台区中英文名称缩写
4 说出快件分拣作业流程
5 处理快件分栋异常情况
教学重点
难点
教学重点：分拣
分拣注意事项
限寄规定
教学难点：手工分拣作业
半动机械分拣
分拣机动分拣
教 学 程
务三活动二 快件分拣
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动2 快件分拣
教学步骤1：解工作背景
快件处理员完成快件接收工作接快件进行分拣处理快件处理员虎总包进行拆解根快件信息快件进行分拣假虎话试完成工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快件分拣活动选择次活动适合工作场
然进行快件分拣活动时候选择次活动需工具
工作安全认知进行快件分拣活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
分拣
（）省直辖市治区简称
（二）省直辖市治区省会（首府）
（三）区城市邮政编码电话区号
（四）全国区城市航空代码
（五）常见国家港澳台区中英文名称缩写
二手工分拣作业
（）手工分拣作业步骤点示（二）手工分拣快件技巧
三 半动机械分拣
（）半动机械分拣作业程序
（二）半动机械分拣操作规范
（三）半动机械分拣安全求
四分拣机动分拣
（）分拣机类型
（二）分拣机运作
五分拣注意事项
（）法分拣分拣易出现错误快件类型
（二） 符合求快件种类
（三）超越服务范围快件
六限寄规定
（）国限寄规定概念
（二）海关邮递物品规定
（三）限制出境物品种类
（四）限制进境物品
（五）航空禁止收寄物品名单
（六）海关货物类快件监
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关快件分拣结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快件分拣理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知快件分拣
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
完成快件站接收工作虎马总包拆解方法正确拆解总包
教师出务学生完成快件分拣程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快件分拣分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成快件分拣工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务三快件处理作业
活动三快件封装
审 批 签 字
授课班级
授课时数
4
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1知道快件登单容操作方法
2会制作总包包牌
3说出总包封装标准
4会检查总包质量
5会总包堆位码放
教学重点
难点
教学重点：登单
教学难点：总包封装码放
教 学 程
务三活动三 快件封装
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动3 快件封装
教学步骤1：解工作背景
快件处理员完成快件分拣工作封发作业员需快件进行登单系统统印总包包牌利封志进行总包封装封装总包发运目进行堆码准备装车发运假快件封发作业员试完成工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快件封装活动选择次活动适合工作场
然进行快件封装活动时候选择次活动需工具
工作安全认知进行快件封装活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
登单
（）手工登单操作
（二）条形码设备扫描登单操作
（三）分拣系统动形成登单
（四）分拣系统动形成登单检查
二总包封装码放
（） 制作总包包牌
（二）总包封装
（三）总包质量检查
（四） 总包堆位码放
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关快件封装结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快件封装理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知快件封装
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
德快件正确分拣货物信息请学根分拣出货物进行总包包装制作总包包牌华北华东华南东北华中西南西北发车序进行封装
教师出务学生完成总包封装程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成总包封装分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成总包封装请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务三快件处理作业
活动四快件发运
审 批 签 字
授课班级
授课时数
4
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1会总包快件汽车运输交接
2会建立运输车辆封志
3处理快件交接异常情况
4说出车辆封志理规定
教学重点
难点
教学重点：汽车运输快件交接
教学难点：委托航空铁路运输快件交接
教 学 程
务二 活动四 快件发运
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动4 快件发运
教学步骤1：解工作背景
快件处理员分拣出快件进行总包包装完毕接工作根总包发目进行发运假负责快件发运工作调度员华试完成总包进行发运工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快件发运活动选择次活动适合工作场
然进行快件发运活动时候选择次活动需工具
工作安全认知进行快件发运活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
汽车运输快件交接
（）汽车运输交接步骤
（二）快件交接押运规范
1押运员职责
2快件押运交接步骤
3快件押运交接点
4快件押运交接特殊情况处理
二委托航空铁路运输快件交接
（）委托航空铁路运输快件点
（二）国际快件委托航空运输点
（三） 运输车辆封志建立
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关快件封装结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快件封装理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知快件封装
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
华总包处理快递公司二号交接站台准备总包进行发运发运车辆粤X11011货车发目中山市黄圃镇某某快递公司家根华接受工作务华工作容步骤写出
教师出务学生完成快件发运程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快件发运分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成快件发运请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务四快件处理作业
活动派件准备
审 批 签 字
授课班级
授课时数
2
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 说出派件员仪容仪表标准
2 处理派件工具常出现简单问题
3 时掌握业务信息行业动态
教学重点
难点
教学重点：单证准备
工具准备
教学难点：仪容仪表准备
业务准备
教 学 程
务四 活动 派件准备
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动1 派件准备
教学步骤1：解工作背景
王路路通快递公司中山网点派件员天早通知派件务快件处理中心快件分拣工作没结束时间里开始忙碌派件准备假王需做准备工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行派件准备活动选择次活动适合工作场
然进行派件准备活动时候选择次活动需工具
工作安全认知进行派件准备活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
单证准备
（）工作证（岗证）
（二）收发票零钱
（三）身份证行车证件
二工具准备
（）雨具
（二）巴枪(时传送信息)
（三）通讯设备
(四)推车
（五）行车
（六）电动车
（七）摩托车
(八)汽车
三仪容仪表准备
四业务准备
（）阅读网点部宣传栏
（二）掌握公司新业务动态
（三）解相关操作通知
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关派件准备结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学派件准备理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知派件准备
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
王路路通快递公司派件员天时营业网点班开始天派送工作开始派送快件前总会认真做番准备工作便天派件工作更加畅假王接收样务家根王接受工作务王工作容步骤写出
教师出务学生完成派件准备程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成派件准备分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成派件准备请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务四快件处理作业
活动二快件交接
审 批 签 字
授课班级
授课时数
2
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 准确核交接快件数量
2 会填写派件清单
3 会根规定检查交接快件
4 说出交接快件异常情况处理方法
教学重点
难点
教学重点：生成派件清单
快件数量核
快件包装检查
液体渗漏情况检查
教学难点：快件收件名址检查
交接签字
教 学 程
务四 活动二 快件交接
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动2 快件交接
教学步骤1：解工作背景
天早快件已处理中心分拣完毕派件员德负责中山阜沙区域快件派送根分拣结果9票现正快件处理中心工作员办理交接手续假德试完成快件交接工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快件交接活动选择次活动适合工作场
然进行快件交接活动时候选择次活动需工具
工作安全认知进行快件交接活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
生成派件清单
二快件数量核
三快件包装检查
四液体渗漏情况检查
五快件运单检查
六快件收件名址检查
七交接签字
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关快件交接结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快件交接理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知快件交接
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
667053223104北京寄广东中山市阜沙镇壹加壹35号保温瓶334KG
468974762062重庆寄广东中山市阜沙镇南村2号衣服2件12KG
368765032752 海浦东寄广东中山市阜沙镇南村4巷1号陶瓷124KG易碎品保价
568809423846南昌寄广东中山市阜沙镇村59号手机1台07KG保价（快递单模糊）
368765032752德寄中山市阜沙镇天盛花园三期微波炉1台43KG
368497193927 青岛寄广东中山市阜沙镇牛角村4号网球拍1副18KG（包装破损）
268933164983杭州寄广东中山市阜沙镇村10号丝巾5条04KG
368580811015广州寄中山市阜沙镇阜沙市场面1号奶粉2罐2KG（轻微渗漏）
468141002888乌鲁木齐寄中山市阜沙镇卫民村8号红枣2包1KG
分拣封装发运方快件终达中山网点计9票（具体信息）现派件员德正网点工作员进行快件交接工作假派件员德接收样务家根德接受工作务德工作容步骤写出
教师出务学生完成派件准备程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快件交接工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成快件交接工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务四快件处理作业
活动三派送规划
审 批 签 字
授课班级
授课时数
4
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 根属派送区域确定合理派送路线
2 合理排序类型快件装车
3 充分利派送工具合理规范装载快件
4 会捆绑快件
教学重点
难点
教学重点：快件装车
快件捆绑
教学难点：快件派送排序
派送路线设计
教 学 程
务四 活动三 派送规划
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动3 派送规划
教学步骤1：解工作背景
天派件员谦30份快件需派送快件分属阜沙镇区中4件卫民村（1件时效快件）2件牛角村1件阜东村5件罗松村9件阜沙（1件保价快件）1件村（非常规快件）3件丰联村5件南村假谦试完成快件派送规划工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快件交接活动选择次活动适合工作场
然进行快件交接活动时候选择次活动需工具
工作安全认知进行快件交接活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
快件派送排序
二派送路线设计
三快件装车
四快件捆绑
1常见捆扎材料
2快件捆扎方法
3注意事项
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关派送规划结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学派送规划理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知派送规划
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
派件员骑行车派送A点网点B点需派送票1时达快件E点需派送票价值昂贵快件F点需派送票普通包裹C点需派送票普通文件D点需派送票普通包裹
A点B点需30分钟B点C点需30分钟C点F点需20分钟F点E点30分钟E点B点需20分钟E点D点需30分钟A点D点需10分钟
假派件员谦接收样务家根谦接受工作务谦工作容步骤写出
教师出务学生完成派送规划程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快件交接工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成派送规划请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务四快件处理作业
活动四派送服务
审 批 签 字
授课班级
授课时数
2
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 会门派件服务礼仪
2 知道提件办理流程
3 安全高效派送快件
4 处理付款
教学重点
难点
教学重点：派送服务流程
提前通知客户收件
门派件
检验客户信息
提示客户验收快件
教学难点：缴交款项
签字揭单
提件交接
教 学 程
务四 活动四 派送服务
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动4 派送服务
教学步骤1：解工作背景
天派件员辉10票快件需派送快件分属阜沙镇区中1票提件2票付件普通件假辉试完成门派送快件服务工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行派件服务活动选择次活动适合工作场
然进行派件服务活动时候选择次活动需工具
工作安全认知进行派件服务活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
派送服务流程
二 提前通知客户收件
三 门派件
四检验客户信息
五提示客户验收快件
六缴交款项
七签字揭单
八提件交接
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关派送服务结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学派送服务理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知派送服务
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
天派件员辉10票快件需门派送快件分属阜沙镇区中1票提件2票付件普通件
假派件员辉接收样务家根辉接受工作务辉工作容步骤写出
教师出务学生完成派件服务程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快件交接工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成派件服务请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务四快件处理作业
活动五派送异常处理
审 批 签 字
授课班级
授课时数
2
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 说出简单问题件处理方式
2 会处理简单异常件
3 够完成投递异常件处理
教学重点
难点
教学重点：破损快件处理办法
收件址详处理办法
快件付款方式明处理办法
客户搬迁客户离职处理办法
址错误处理办法
客户拒付拒收处理办法
派错件处理办法
改派处理办法
客户抢件处理办法
错分快件处理办法
客户处发现客户处理办法
件件货物派送处理办法
客户催派快件处理办法
快件滞留次派送处理办法
快件派送途中遗失处理办法
收件址敏感部门处理办法
派件途中遭遇政府部门查件扣件处理办法
派件途中遭遇抗素
教 学 程
务四 活动五 派送异常处理
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动5 派送异常处理
教学步骤1：解工作背景
齐路路通快递公司新入职派件员天快件送收件家中结果家中拨方电话显示关机状态齐知道处理假齐该处理种异常情况
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行派件异常处理活动选择次活动适合工作场
然进行派件异常处理活动时候选择次活动需工具
工作安全认知进行派件异常处理活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
破损快件处理办法
二 收件址详处理办法
三 快件付款方式明处理办法
四 客户搬迁客户离职处理办法
五 址错误处理办法
六 客户拒付拒收处理办法
七 派错件处理办法
八 改派处理办法
九 客户抢件处理办法
十 错分快件处理办法
十客户处发现客户处理办法
十二件件货物派送处理办法
十三客户催派快件处理办法
十四快件滞留次派送处理办法
十五快件派送途中遗失处理办法
十六收件址敏感部门处理办法
十七派件途中遭遇政府部门查件扣件处理办法
十八派件途中遭遇抗素
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关派送异常处理结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学派送异常处理理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知派送异常处理
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
天派件员齐派送程中遇少麻烦：
情况1：A客户检查快件发现外包装破损拒收快件
情况2：B客户处发现客户电话通
情况3：客户C次电话催派快件快件派送途中丢失
情况4：1票快件网点仓库交接时发现收件址详付款方式明
异常情况派送工作部分假派件员齐遇样工作情况家根齐接受工作务齐工作容步骤写出
教师出务学生完成派送异常情况处理程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成派送异常情况处理分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成派送异常情况处理请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务五快递客户服务
活动快件查询
审 批 签 字
授课班级
授课时数
2
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 会说快件查询流程方式
2 快速录入运单号
3 会系统踪快件投递情况
4 时告知客户查询快件信息
教学重点
难点
教学重点：快件查询定义
快件查询作
快件查询方式
教学难点：快递查询容
教 学 程
务五 活动 快件查询
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动1 快件查询
教学步骤1：解工作背景
客户张先生昨天通路路通快递公司邮寄份礼物北京该公司取件员李揽收张先生点放心通路路通快递公司客服热线查询快件投递情况假该公司话务员美试完成接听客户张先生查询电话工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快件查询活动选择次活动适合工作场
然进行快件查询活动时候选择次活动需工具
工作安全认知进行快件查询活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
快件查询定义
二 快件查询作
三 快件查询方式
1电话查询
2网络查询
3前台查询
4手机查询
四 快件查询容
1服务范围
2价格
3投递情况
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关快件查询结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快件查询理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知快件查询
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
2天前客户王先生通路路通快递公司快递份材料海读书弟弟般情况天王先生弟弟应该收份快件直天午5点钟没收登陆该公司网站进行快件查询结果显示法查询王先生十分着急专程跑该快递公司附件网点查询意外业务员告知天公司业务系统开法进行快件查询奈王先生拨该公司总部客服热线进行查询
假该公司客服专员美接收样务家根美接受工作务美工作容步骤写出
教师出务学生完成快件查询程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快件查询分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成快件查询请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务五快递客户服务
活动二快递投诉
审 批 签 字
授课班级
授课时数
4
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 快速记录客户投诉容
2 会分析处理客户投诉
3 善客户投诉处理技巧
4 说出客户投诉处理规范
教学重点
难点
教学重点：快递投诉容
教学难点：快递投诉处理流程说明
快递投诉处理服务规范
教 学 程
务五 活动二 快递投诉
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动1 快递投诉
教学步骤1：解工作背景
客户张先生昨天查询快件投递情况发现原定第二天中午达快件迟迟未派送气客户张先生便电话投诉路路通快递公司假该公司投诉专员试处理客户张先生投诉需求
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快递服务投诉活动选择次活动适合工作场
然进行快递服务投诉活动时候选择次活动需工具
工作安全认知进行快递服务投诉活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
快递投诉容
1快件延误
2快件丢失
3服务态度差
4快件损毁
二 快递投诉处理流程说明
三 快递投诉处理服务规范
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关快件投诉结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快件投诉理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知快件投诉
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
着公司业务量日益增加公司理难度逐渐加公司理体制没客户公司抱怨声日益增加加快递工作员服务位天负责售服务丽忙坏天客户电投诉快递服务工作
假该公司投诉专员丽接收样务家根丽接受工作务丽工作容步骤写出
教师出务学生完成快递投诉程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快递投诉分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成快递投诉请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
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快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务
授 课 章
节 名 称
务 快递行业调研
活动 快递行业认知
授课班级
13物专13物专二
授课节次
12
授课时间
第 3 周第 1 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1说出快递行业发展历程
2列举三类快递企业名字
3说出国快递行业现状存问题提出建设性见解
4搜集资料解快递行业发展动态
教学重点
难点
教学重点：快递起源历史
快递五济区域
教学难点：快递行业发展现状
快递行业未发展趋势
快递企业物流企业区
快递行业存问题
教 学 程
务活动 快递行业认知
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动1 快递行业认知
教学步骤1：解工作背景
天报道说国快递产业已进入快速发展周期成市场需求旺盛利润丰厚潜力巨行业未成十足阳产业商李达先生听信息感兴趣想进军行业行业点解假快递市场专员试收集整理相关资料商李先生做行业介绍
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行行业认知活动选择次活动适合工作场
然进行行业认知活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行行业认知活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
快递起源历史
1古代快递
二快递行业发展现状
2外资快递企业
3国快递企业
4民营快递企业
三快递五济区域
1 长三角济区
2 珠三角济区
3 环渤海济区
4 京津冀济区
5海峡西岸济区
四快递行业未发展趋势
五快递企业物流企业区
六快递行业存问题
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中重点容快递起源现存问题等结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快递行业认知更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生快递发展状况进行理解方面学生更加系统认知快递行业
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
商李达先生快递行业前景较想解目前快递行业中快递企业？什特点优势市场专员李接收样务家根李接受工作务李工作容步骤写出
教师出务学生完成务程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成行业资料收集分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成行业资料收集请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 李忠臣 科 目： 快递作业实务
授 课 章
节 名 称
务 快递行业调研
活动二 快递服务解
授课班级
13物专13物专二
授课节次
34
授课时间
第 3 周第 2 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 辨快件种类
2 根服务范围确定快递市场类型
3 说出标准快递服务
4 客户介绍种非标准服务时限快递服务
5 介绍快件保价服务
教学重点
难点
教学重点：定义解
特点分析
教学难点：市场细分
业务分类
教 学 程
务活动二 快递服务解
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动2 快递服务解
教学步骤1：解工作背景
昨天李达先生听取快递市场专员行业介绍觉快递行业未发展钱景较便找某著名快递公司担快递产品开发朋友冬希里解获取更快递服务信息假您冬话会李达先生提供信息？
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快递服务介绍活动选择次活动适合工作场
然进行快递服务介绍活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行快递服务介绍活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
定义解
二特点分析
三市场细分
四业务分类
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中重点容快递定义特点市场细分业务分类等结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快递服务解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生快递特点定位进行理解方面学生更加系统解快递服务
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
商李达先生想解UPSEMS丰速运韵达4家快递企业分提供快递服务？服务中核心业务什？快递销售员冬接收样务家根冬接受工作务冬工作容步骤写出
教师出务学生完成务程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成行业资料收集分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成类快递服务信息收集请学分成组根工作务进行组部分工制订工作计划制作PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务 快递行业调研
活动三 快递业务申请
审 批 签 字
授课班级
授课时数
6
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 知道快递业务营许行政部门
2 说出快递业务营许申请流程
3 会准备填写快递业务营许申请资料
4知道快递业务营许相关文件规定
教学重点
难点
教学重点：快递业务营法律相关文件
教学难点：确定快递申请类
准备申请资料
教 学 程
务活动三 快递业务申请
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动3 快递业务申请
教学步骤1：解工作背景
段时间市场调研决定进军快递行业李达先生开始筹备快递公司营快递业务营快递业务需行政部门审批行假快递行政专员试收集整理相关资料帮忙李达先生办理快递业务申请
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快递业务营许申请活动选择次活动适合工作场
然进行快递业务营许申请活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行快递业务营许申请活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
快递业务营法律相关文件
二确定快递申请类
（）省治区直辖市范围营（二）跨省治区直辖市营
（三）营国际快递业务
三准备申请资料
1申请报告（申请事项理企业介绍等）
2企业名称预核准通知书者企业法营业执复印件
3快递业务营许申报表
4企业法定代表履历表身份证复印件
5验资报告
6场证明
7服务质量理制度
8业务操作规范
9安全保障制度措施
10加盟合协议
11营代收货款业务安全保障措施
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中重点容快递相关法律确定申请类申请材料等结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快递业务申请认知更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生快递业务申请业务理解方面学生更加系统认知快递业务申请相关知识
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
商李达先生决定创办家快递企业安排行政专员飞相关行政部门办理快递业务营许行政专员飞接收样务家根飞接受工作务飞工作容步骤写出
教师出务学生完成务程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快递业务营许申请工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成快递业务营许申请工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务 快递行业调研
活动四 快递网点理
审 批 签 字
授课班级
授课时数
2
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 说出快递网点岗位工作容
2 说出网点设备名称摆放求
3 介绍网点里区域功
教学重点
难点
教学重点：网点活动理
教学难点：网点员理
网点区域理
网点设备理
教 学 程
务活动四 快递网点理
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动4 快递网点理
教学步骤1：解工作背景
前期筹备工作李达先生注册申请路路通快递限公司准备试业目前该公司算中山城区设立网点想聘请名网点负责该网点日常运作李达先生网点理毫工作验假快递网点试李达先生理该网点
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快递网点理活动选择次活动适合工作场
然进行快递网点理活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行快递网点理活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
网点活动理
（）基活动
（二）辅助活动
二网点员理
（）仪容仪表理
（二）言行举止规范
（三）员考勤理
三网点区域理
四网点设备理
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容网点活动理网点员理网点区域理网点设备理等结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快递网点认知更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生快递发展状况进行理解方面学生更加系统认知快递行业
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
商李达先生成功获快递业务营许昨天通市场招聘名员工分业务员仓员客服司机等更做接快递服务公司网点强决定进行业务培训网点强接收样务家根强接受工作务强 工作容步骤写出
教师出务学生完成务程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成网点理工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成网点理工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务二快件收寄作业
活动接受订单
审 批 签 字
授课班级
授课时数
4
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 善接听客户电话礼仪
2 知道电话单操作流程
3 预备客户针性提问信息
4 会做收件信息记录工作
教学重点
难点
教学重点：接通电时语
教学难点：回答客户咨询时语
教 学 程
务二活动 接受订单
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动1 接受订单
教学步骤1：解工作背景
天李达先生路路通快递公司中山网点正式开张营业早9点半左右姓张客户拨通公司服务热线444888100求寄件假您该公司新招快递客服专员试完成接听客户寄件电话工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行接受订单活动选择次活动适合工作场
然进行接受订单活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解接受订单活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
接通电时语
二回答客户咨询时语
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关接通电时语回答客户咨询时语等结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学接受订单时语更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生快递发展状况进行理解方面学生更加系统认知快递行业
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
家住中山市黄圃镇黄圃壹加壹面11号王先生想寄递2斤腊肠广州天河区拨通路路通快递公司客服热线客服专员惠接收样务家根惠接受工作务惠工作容步骤写出
教师出务学生完成务程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成订单接收工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成订单接收工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务二快件收寄作业
活动二门取件
审 批 签 字
授课班级
授课时数
2
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 知道门服务礼仪
2 说出门取件流程
3 处理门取件突发事
教学重点
难点
教学重点：取件准备
接收信息
检查信息
客户处
教学难点：进门前
等取件
取件
取件结束
教 学 程
务二活动二 门取件
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动2 接受订单
教学步骤1：解工作背景
飞路路通快递公司中山网点取件员天接客服专员发订单信息订单提供取件址飞达张先生住处假飞试完成门取件工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行门取件活动选择次活动适合工作场
然进行门取件活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行门取件活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
取件准备
二接收信息
三检查信息
四客户处
五进门前
六等取件
七取件
八取件结束
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关取件程结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学取件程理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知快递行业
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
取件员飞接客服中心发取件信息信息：From中山市黄圃镇黄圃壹加壹面11号王先生2斤腊肠to广州天河区取件员飞接收样务目前正赶客户处家根飞接受工作务飞工作容步骤写出
教师出务学生完成务程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成门取件工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成门取件工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务二快件收寄作业
活动三快件验视
审 批 签 字
授课班级
授课时数
2
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 会判断客户寄递物品否属违禁物品
2 说出快件验视流程
3 婉言谢绝客户符合求投递物
4 会简单处理快件验视异常情况
教学重点
难点
教学重点：收寄验视概述
收寄验视现场工作流程
工作失误补救方法
教学难点：常见客户问题处理技巧
禁寄物品类辨识方法
验视操作方法
验视异常处置
取件结束
教 学 程
务二活动三 快件验视
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动3 接受订单
教学步骤1：解工作背景
路路通快递公司取件员飞达客户张先生出寄物品分瓶香水1副动物标3条香烟物品寄香港飞新进取件员业务解果飞应该处理？
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快件验视活动选择次活动适合工作场
然进行快件验视活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行快件验视活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
收寄验视概述
二收寄验视现场工作流程
1 交寄物品预检
2 逐项核详情单
3 逐件验视
三工作失误补救方法
四常见客户问题处理技巧
五禁寄物品类辨识方法
六验视操作方法
七验视异常处置
八取件结束
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关收寄程中常见方法技巧处置结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学收寄程理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知收寄作业
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
务1：客户张先生想邮寄条红塔牌香烟远方亲戚
务2：客户王姐网购台PHILIPS牌豆浆机
务3：客户冯先生算快递非洲朋友双象牙筷子作礼物
取件员雨接收样务家根雨接受工作务雨工作容步骤写出
教师出务学生完成快件验视工作程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快件验视工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成快件验视工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务二快件收寄作业
活动四运单填写
审 批 签 字
授课班级
授课时数
4
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 知道运单格式
2 会指导客户规范填写运单
3 知道运单联途
4 解答客户针背书条款疑问
教学重点
难点
教学重点：概述
运单种类
教学难点：填写事项
背书条款
填写求
填写指引
填写练
教 学 程
务二活动四 运单填写
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动4 接受订单
教学步骤1：解工作背景
仔细认真验视确定张先生托寄物品符合公司投递求接业务员飞告知客户张先生填写快递运单李先生知填写请您指导李先生规范填写运单
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快递运单填写活动选择次活动适合工作场
然进行快递运单填写活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行快递运单填写活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
概述
二运单种类
三填写事项
四背书条款
五填写求
六填写指引
七填写练（运单填写练国件）
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关运单填写结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学运单填写理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知运单填写作业
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
业务员周接收样务：请101812号收派员7月9日午十点二十五分寄件址：珠海市香洲区翠海路122号2栋3楼东寄件公司：珠海市名会游艇限公司寄件：廖强(联系电话：13911022272)收件址：浙江省金华市宾虹西路3999号收件：顾陶收（联系电话：18857114259）托寄物：游艇模型SP3 2台保价客户声明价值5000元重量35KG包装纸箱长宽高分35CM30CM24CM付款方式：寄方廖强支付：原寄代码0760BC求次晨达家根周接受工作务周工作容步骤写出
教师出务学生完成运单填写工作程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成运单填写工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成运单填写工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务二快件收寄作业
活动五快件包装
审 批 签 字
授课班级
授课时数
4
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 知道种常见包装材料特性
2 根件物特点选择合适包装材料
3 说出类产品包装规范
4 会规范操作包装工具
5 包装操作规范优化提出合理建议
教学重点
难点
教学重点：选择合适包装材料
规定规范包装快件
检查包装情况
现场清理
教学难点：贴正确标识
合适位置粘贴运单
教 学 程
务二活动五 快件包装
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动5 快件包装
教学步骤1：解工作背景
取件员飞门取件验视完毕核快递运单填写误准备张先生寄物品进行适包装面玻璃瓶装香水标假飞试完成快件包装工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快件包装活动选择次活动适合工作场
然进行快件包装活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行快件包装活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
选择合适包装材料
二规定规范包装快件
三检查包装情况
四贴正确标识
五合适位置粘贴运单
六现场清理
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关快件包装结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快件包装理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知快件包装
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
天取件员飞业务较忙午4客户电话通知前取件验视符合投递求客户A邮寄1玻璃杯广州北京
客户B深圳邮寄苹果手机1台广州进行维修
客户C淘宝网购篮球1
客户D托香港朋友邮寄西餐刀具1套
取件员飞接收样务家根飞接受工作务飞工作容步骤写出
教师出务学生完成快件包装工作程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快件包装工作工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成快件包装工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务二快件收寄作业
活动六称重计费
审 批 签 字
授课班级
授课时数
4
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 会简易称重工具
2 知道快递类收费标准
3 独立核算资费
4 解答客户支付方式疑问
教学重点
难点
教学重点：初步判断托寄物否属轻
称量托寄物实际重量
教学难点：较实际重量体积重量
收费标准核算资费
保价费保险费收取
确定资费支付方式
收款
教 学 程
务二活动六 称重计费
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动6 称重计费
教学步骤1：解工作背景
张先生邮寄三样物品香港求天费少钱假路路通快递公司业务员请您试完成该件计费工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行称重计费活动选择次活动适合工作场
然进行称重计费活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行称重计费活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
初步判断托寄物否属轻
二 称量托寄物实际重量
（）常称重工具
三较实际重量体积重量
四收费标准核算资费
五保价费保险费收取
六确定资费支付方式
七收款
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关称量计费结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学称量计费理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知称量计费
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
客户梁先生票珠海发广西柳州快件快件1箱配件尺寸42cm * 15cm * 21cm知道重量配件紧急务必2天达业务员芳接收样务家根芳接受工作务芳工作容步骤写出
教师出务学生完成快件称重计费工作程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快件称重计费工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成快件称重计费工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务二快件收寄作业
活动七交接理
审 批 签 字
授课班级
授课时数
2
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 知道收寄清单填写容作
2 独立完成手工登单工作
3 会操作电脑印清单
4 说出款件交接流程
教学重点
难点
教学重点：复核快件
检查运单
教学难点：登单
交接理
收款
教 学 程
务二活动七 交接理
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动7 交接理
教学步骤1：解工作背景
成功取件返回营业网点 取件员根快件类型进行分类公司关规定进行整理然网点业务员进行快件交接工作假该网点业务员双试完成快件交接理工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快件交接活动选择次活动适合工作场
然进行快件交接活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行快件交接活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
复核快件
二检查运单
三登单
四交接理
七收款
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关交接理结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学交接理理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知交接理
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
天取件员华业务较收件50份（中1份易碎件2份报价件1份付件）营业款计865元午5点正回快件处理中心进行快件交接工作假交接员双接收样务家根双接受工作务双工作容步骤写出
教师出务学生完成快件交接工作程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快件交接工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成快件交接工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务三快件处理作业
活动快件接收
审 批 签 字
授课班级
授课时数
6
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1知道总包交接验收求
2会识车辆封志
3会处理快件交接单
4说出总包拆解方式步骤求
5会明确责环节确保快件处理质量
教学重点
难点
教学重点：做快件接收前准备
教学难点：收件验收
总包拆解
教 学 程
务三活动 快件接收
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动1 快件接收
教学步骤1：解工作背景
快件接收快件处理员项重工作容丰某快递公司名快件处理员天早旦快递公司快件运输车辆进中转站开始天工作假丰试完成工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快件交接活动选择次活动适合工作场
然进行快件交接活动时候选择次活动需工具
工作安全认知解进行快件交接活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
做快件接收前准备
（）安全搬运
（二）快速分拣
（三）高效封发
二 收件验收
（）办理交接
（二）交接单概念
（三）范围
（四）交接单操作规范
（五） 拆解封志
（六）总包卸载
三 总包拆解
（）工拆解
（二）机械拆解
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关快件接收结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快件接收理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知快件接收
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
李某快递公司快件处理员天工作接收检验快件天批深圳物流园货物求接收
教师出务学生完成接收快件程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成接收快件分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成接收快件工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务三快件处理作业
活动二快件分拣
审 批 签 字
授课班级
授课时数
4
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 说出省直辖市治区简称
2 说出区城市邮政编码电话区号
3 说出全国区城市航空代码常见国家港澳台区中英文名称缩写
4 说出快件分拣作业流程
5 处理快件分栋异常情况
教学重点
难点
教学重点：分拣
分拣注意事项
限寄规定
教学难点：手工分拣作业
半动机械分拣
分拣机动分拣
教 学 程
务三活动二 快件分拣
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动2 快件分拣
教学步骤1：解工作背景
快件处理员完成快件接收工作接快件进行分拣处理快件处理员虎总包进行拆解根快件信息快件进行分拣假虎话试完成工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快件分拣活动选择次活动适合工作场
然进行快件分拣活动时候选择次活动需工具
工作安全认知进行快件分拣活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
分拣
（）省直辖市治区简称
（二）省直辖市治区省会（首府）
（三）区城市邮政编码电话区号
（四）全国区城市航空代码
（五）常见国家港澳台区中英文名称缩写
二手工分拣作业
（）手工分拣作业步骤点示（二）手工分拣快件技巧
三 半动机械分拣
（）半动机械分拣作业程序
（二）半动机械分拣操作规范
（三）半动机械分拣安全求
四分拣机动分拣
（）分拣机类型
（二）分拣机运作
五分拣注意事项
（）法分拣分拣易出现错误快件类型
（二） 符合求快件种类
（三）超越服务范围快件
六限寄规定
（）国限寄规定概念
（二）海关邮递物品规定
（三）限制出境物品种类
（四）限制进境物品
（五）航空禁止收寄物品名单
（六）海关货物类快件监
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关快件分拣结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快件分拣理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知快件分拣
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
完成快件站接收工作虎马总包拆解方法正确拆解总包
教师出务学生完成快件分拣程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快件分拣分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成快件分拣工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务三快件处理作业
活动三快件封装
审 批 签 字
授课班级
授课时数
4
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1知道快件登单容操作方法
2会制作总包包牌
3说出总包封装标准
4会检查总包质量
5会总包堆位码放
教学重点
难点
教学重点：登单
教学难点：总包封装码放
教 学 程
务三活动三 快件封装
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动3 快件封装
教学步骤1：解工作背景
快件处理员完成快件分拣工作封发作业员需快件进行登单系统统印总包包牌利封志进行总包封装封装总包发运目进行堆码准备装车发运假快件封发作业员试完成工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快件封装活动选择次活动适合工作场
然进行快件封装活动时候选择次活动需工具
工作安全认知进行快件封装活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
登单
（）手工登单操作
（二）条形码设备扫描登单操作
（三）分拣系统动形成登单
（四）分拣系统动形成登单检查
二总包封装码放
（） 制作总包包牌
（二）总包封装
（三）总包质量检查
（四） 总包堆位码放
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关快件封装结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快件封装理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知快件封装
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
德快件正确分拣货物信息请学根分拣出货物进行总包包装制作总包包牌华北华东华南东北华中西南西北发车序进行封装
教师出务学生完成总包封装程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成总包封装分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成总包封装请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务三快件处理作业
活动四快件发运
审 批 签 字
授课班级
授课时数
4
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1会总包快件汽车运输交接
2会建立运输车辆封志
3处理快件交接异常情况
4说出车辆封志理规定
教学重点
难点
教学重点：汽车运输快件交接
教学难点：委托航空铁路运输快件交接
教 学 程
务二 活动四 快件发运
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动4 快件发运
教学步骤1：解工作背景
快件处理员分拣出快件进行总包包装完毕接工作根总包发目进行发运假负责快件发运工作调度员华试完成总包进行发运工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快件发运活动选择次活动适合工作场
然进行快件发运活动时候选择次活动需工具
工作安全认知进行快件发运活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
汽车运输快件交接
（）汽车运输交接步骤
（二）快件交接押运规范
1押运员职责
2快件押运交接步骤
3快件押运交接点
4快件押运交接特殊情况处理
二委托航空铁路运输快件交接
（）委托航空铁路运输快件点
（二）国际快件委托航空运输点
（三） 运输车辆封志建立
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关快件封装结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快件封装理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知快件封装
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
华总包处理快递公司二号交接站台准备总包进行发运发运车辆粤X11011货车发目中山市黄圃镇某某快递公司家根华接受工作务华工作容步骤写出
教师出务学生完成快件发运程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快件发运分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成快件发运请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务四快件处理作业
活动派件准备
审 批 签 字
授课班级
授课时数
2
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 说出派件员仪容仪表标准
2 处理派件工具常出现简单问题
3 时掌握业务信息行业动态
教学重点
难点
教学重点：单证准备
工具准备
教学难点：仪容仪表准备
业务准备
教 学 程
务四 活动 派件准备
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动1 派件准备
教学步骤1：解工作背景
王路路通快递公司中山网点派件员天早通知派件务快件处理中心快件分拣工作没结束时间里开始忙碌派件准备假王需做准备工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行派件准备活动选择次活动适合工作场
然进行派件准备活动时候选择次活动需工具
工作安全认知进行派件准备活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
单证准备
（）工作证（岗证）
（二）收发票零钱
（三）身份证行车证件
二工具准备
（）雨具
（二）巴枪(时传送信息)
（三）通讯设备
(四)推车
（五）行车
（六）电动车
（七）摩托车
(八)汽车
三仪容仪表准备
四业务准备
（）阅读网点部宣传栏
（二）掌握公司新业务动态
（三）解相关操作通知
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关派件准备结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学派件准备理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知派件准备
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
王路路通快递公司派件员天时营业网点班开始天派送工作开始派送快件前总会认真做番准备工作便天派件工作更加畅假王接收样务家根王接受工作务王工作容步骤写出
教师出务学生完成派件准备程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成派件准备分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成派件准备请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务四快件处理作业
活动二快件交接
审 批 签 字
授课班级
授课时数
2
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 准确核交接快件数量
2 会填写派件清单
3 会根规定检查交接快件
4 说出交接快件异常情况处理方法
教学重点
难点
教学重点：生成派件清单
快件数量核
快件包装检查
液体渗漏情况检查
教学难点：快件收件名址检查
交接签字
教 学 程
务四 活动二 快件交接
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动2 快件交接
教学步骤1：解工作背景
天早快件已处理中心分拣完毕派件员德负责中山阜沙区域快件派送根分拣结果9票现正快件处理中心工作员办理交接手续假德试完成快件交接工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快件交接活动选择次活动适合工作场
然进行快件交接活动时候选择次活动需工具
工作安全认知进行快件交接活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
生成派件清单
二快件数量核
三快件包装检查
四液体渗漏情况检查
五快件运单检查
六快件收件名址检查
七交接签字
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关快件交接结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快件交接理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知快件交接
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
667053223104北京寄广东中山市阜沙镇壹加壹35号保温瓶334KG
468974762062重庆寄广东中山市阜沙镇南村2号衣服2件12KG
368765032752 海浦东寄广东中山市阜沙镇南村4巷1号陶瓷124KG易碎品保价
568809423846南昌寄广东中山市阜沙镇村59号手机1台07KG保价（快递单模糊）
368765032752德寄中山市阜沙镇天盛花园三期微波炉1台43KG
368497193927 青岛寄广东中山市阜沙镇牛角村4号网球拍1副18KG（包装破损）
268933164983杭州寄广东中山市阜沙镇村10号丝巾5条04KG
368580811015广州寄中山市阜沙镇阜沙市场面1号奶粉2罐2KG（轻微渗漏）
468141002888乌鲁木齐寄中山市阜沙镇卫民村8号红枣2包1KG
分拣封装发运方快件终达中山网点计9票（具体信息）现派件员德正网点工作员进行快件交接工作假派件员德接收样务家根德接受工作务德工作容步骤写出
教师出务学生完成派件准备程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快件交接工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成快件交接工作请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务四快件处理作业
活动三派送规划
审 批 签 字
授课班级
授课时数
4
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 根属派送区域确定合理派送路线
2 合理排序类型快件装车
3 充分利派送工具合理规范装载快件
4 会捆绑快件
教学重点
难点
教学重点：快件装车
快件捆绑
教学难点：快件派送排序
派送路线设计
教 学 程
务四 活动三 派送规划
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动3 派送规划
教学步骤1：解工作背景
天派件员谦30份快件需派送快件分属阜沙镇区中4件卫民村（1件时效快件）2件牛角村1件阜东村5件罗松村9件阜沙（1件保价快件）1件村（非常规快件）3件丰联村5件南村假谦试完成快件派送规划工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快件交接活动选择次活动适合工作场
然进行快件交接活动时候选择次活动需工具
工作安全认知进行快件交接活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
快件派送排序
二派送路线设计
三快件装车
四快件捆绑
1常见捆扎材料
2快件捆扎方法
3注意事项
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关派送规划结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学派送规划理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知派送规划
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
派件员骑行车派送A点网点B点需派送票1时达快件E点需派送票价值昂贵快件F点需派送票普通包裹C点需派送票普通文件D点需派送票普通包裹
A点B点需30分钟B点C点需30分钟C点F点需20分钟F点E点30分钟E点B点需20分钟E点D点需30分钟A点D点需10分钟
假派件员谦接收样务家根谦接受工作务谦工作容步骤写出
教师出务学生完成派送规划程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快件交接工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成派送规划请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务四快件处理作业
活动四派送服务
审 批 签 字
授课班级
授课时数
2
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 会门派件服务礼仪
2 知道提件办理流程
3 安全高效派送快件
4 处理付款
教学重点
难点
教学重点：派送服务流程
提前通知客户收件
门派件
检验客户信息
提示客户验收快件
教学难点：缴交款项
签字揭单
提件交接
教 学 程
务四 活动四 派送服务
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动4 派送服务
教学步骤1：解工作背景
天派件员辉10票快件需派送快件分属阜沙镇区中1票提件2票付件普通件假辉试完成门派送快件服务工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行派件服务活动选择次活动适合工作场
然进行派件服务活动时候选择次活动需工具
工作安全认知进行派件服务活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
派送服务流程
二 提前通知客户收件
三 门派件
四检验客户信息
五提示客户验收快件
六缴交款项
七签字揭单
八提件交接
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关派送服务结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学派送服务理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知派送服务
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
天派件员辉10票快件需门派送快件分属阜沙镇区中1票提件2票付件普通件
假派件员辉接收样务家根辉接受工作务辉工作容步骤写出
教师出务学生完成派件服务程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快件交接工作分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成派件服务请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务四快件处理作业
活动五派送异常处理
审 批 签 字
授课班级
授课时数
2
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 说出简单问题件处理方式
2 会处理简单异常件
3 够完成投递异常件处理
教学重点
难点
教学重点：破损快件处理办法
收件址详处理办法
快件付款方式明处理办法
客户搬迁客户离职处理办法
址错误处理办法
客户拒付拒收处理办法
派错件处理办法
改派处理办法
客户抢件处理办法
错分快件处理办法
客户处发现客户处理办法
件件货物派送处理办法
客户催派快件处理办法
快件滞留次派送处理办法
快件派送途中遗失处理办法
收件址敏感部门处理办法
派件途中遭遇政府部门查件扣件处理办法
派件途中遭遇抗素
教 学 程
务四 活动五 派送异常处理
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动5 派送异常处理
教学步骤1：解工作背景
齐路路通快递公司新入职派件员天快件送收件家中结果家中拨方电话显示关机状态齐知道处理假齐该处理种异常情况
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行派件异常处理活动选择次活动适合工作场
然进行派件异常处理活动时候选择次活动需工具
工作安全认知进行派件异常处理活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
破损快件处理办法
二 收件址详处理办法
三 快件付款方式明处理办法
四 客户搬迁客户离职处理办法
五 址错误处理办法
六 客户拒付拒收处理办法
七 派错件处理办法
八 改派处理办法
九 客户抢件处理办法
十 错分快件处理办法
十客户处发现客户处理办法
十二件件货物派送处理办法
十三客户催派快件处理办法
十四快件滞留次派送处理办法
十五快件派送途中遗失处理办法
十六收件址敏感部门处理办法
十七派件途中遭遇政府部门查件扣件处理办法
十八派件途中遭遇抗素
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关派送异常处理结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学派送异常处理理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知派送异常处理
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
天派件员齐派送程中遇少麻烦：
情况1：A客户检查快件发现外包装破损拒收快件
情况2：B客户处发现客户电话通
情况3：客户C次电话催派快件快件派送途中丢失
情况4：1票快件网点仓库交接时发现收件址详付款方式明
异常情况派送工作部分假派件员齐遇样工作情况家根齐接受工作务齐工作容步骤写出
教师出务学生完成派送异常情况处理程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成派送异常情况处理分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成派送异常情况处理请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务五快递客户服务
活动快件查询
审 批 签 字
授课班级
授课时数
2
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 会说快件查询流程方式
2 快速录入运单号
3 会系统踪快件投递情况
4 时告知客户查询快件信息
教学重点
难点
教学重点：快件查询定义
快件查询作
快件查询方式
教学难点：快递查询容
教 学 程
务五 活动 快件查询
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动1 快件查询
教学步骤1：解工作背景
客户张先生昨天通路路通快递公司邮寄份礼物北京该公司取件员李揽收张先生点放心通路路通快递公司客服热线查询快件投递情况假该公司话务员美试完成接听客户张先生查询电话工作
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快件查询活动选择次活动适合工作场
然进行快件查询活动时候选择次活动需工具
工作安全认知进行快件查询活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
快件查询定义
二 快件查询作
三 快件查询方式
1电话查询
2网络查询
3前台查询
4手机查询
四 快件查询容
1服务范围
2价格
3投递情况
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关快件查询结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快件查询理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知快件查询
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
2天前客户王先生通路路通快递公司快递份材料海读书弟弟般情况天王先生弟弟应该收份快件直天午5点钟没收登陆该公司网站进行快件查询结果显示法查询王先生十分着急专程跑该快递公司附件网点查询意外业务员告知天公司业务系统开法进行快件查询奈王先生拨该公司总部客服热线进行查询
假该公司客服专员美接收样务家根美接受工作务美工作容步骤写出
教师出务学生完成快件查询程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快件查询分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成快件查询请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
快递作业实务教案
课教师： 科 目： 快递作业实务 编号：
授 课 章
节 名 称
务五快递客户服务
活动二快递投诉
审 批 签 字
授课班级
授课时数
4
授课时间
第 周第 次
授课方法
务驱动
教 具
教材发学生工作单学资料
教学目
求
学目标
1 快速记录客户投诉容
2 会分析处理客户投诉
3 善客户投诉处理技巧
4 说出客户投诉处理规范
教学重点
难点
教学重点：快递投诉容
教学难点：快递投诉处理流程说明
快递投诉处理服务规范
教 学 程
务五 活动二 快递投诉
教学步骤1：解工作背景
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
教学步骤3：实施工作步骤
教学步骤4：练练
教学步骤5：完成活动工作页
教学步骤6：务评价
教 学 记
教学环节时间分配
教师活动
学生活动
教学设计意图
l 新课讲授
活动1 快递投诉
教学步骤1：解工作背景
客户张先生昨天查询快件投递情况发现原定第二天中午达快件迟迟未派送气客户张先生便电话投诉路路通快递公司假该公司投诉专员试处理客户张先生投诉需求
教师首先描述工作背景务PPT形式展示学生请学生进行思考
学生解相关知识进行思考组讨
开始介绍相关背景激发学生学兴趣热情培养学生独立分析问题力
教学步骤2：熟悉工作场工作准备工作安全
首先熟悉工作场进行快递服务投诉活动选择次活动适合工作场
然进行快递服务投诉活动时候选择次活动需工具
工作安全认知进行快递服务投诉活动时候应该注意事项
教师根学生回答该务进行分析引导学生相关知识进行学
学生根教师务分析找出思考容处
通教师分析学生分析提高学生发现问题力时激发学生学兴趣
教学步骤3：实施工作步骤
快递投诉容
1快件延误
2快件丢失
3服务态度差
4快件损毁
二 快递投诉处理流程说明
三 快递投诉处理服务规范
教师学资料发放学生求学生完成工作页中相关容
中容关快件投诉结合PPT进行说明
学生阅读学资料重点容做出标记加理解然求完成工作页容
处图文结合系统介绍快递学快件投诉理解更加透彻相关知识进行加深学知识理解掌握活动中加入许实际案例方面加强学生取件程理解方面学生更加系统认知快件投诉
教学步骤4：练练
针工作背景工作场工作准备工作安全工作步骤中知识点进行相应考核
教师根务知识点出相应题目（1）考核学务掌握程度（2）学掌握基础举反三灵活运达实际操作真正掌控
学生完成问题作答系统梳理知识点解掌握情况便掌握知识加强训练巩固已掌握知识点
学生先务学完相关知识进行讨知识进步掌握
教学步骤5：完成活动工作页
着公司业务量日益增加公司理难度逐渐加公司理体制没客户公司抱怨声日益增加加快递工作员服务位天负责售服务丽忙坏天客户电投诉快递服务工作
假该公司投诉专员丽接收样务家根丽接受工作务丽工作容步骤写出
教师出务学生完成快递投诉程进行指导记录学生表现
学课堂分组现场完成快递投诉分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划
务目：
次活动求学课堂分组现场完成快递投诉请学分成学组根工作务进行组部分工制订工作计划制作份PPT介绍某快递企业容定
教学步骤6：务评价
1．组长老师进行评价：教师节课整体课堂纪律学生学参热情学效果进行客观评价
2．教学重难点结：次强调节课教学重点难点知识学生进步明确部分学目标
3 学生组进行评价相互评价反思总结完成评价表中容
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