县民民医院
保洁服务方案
目 录
第章 保洁服务整体思路设想 1
第节 项目保洁服务特点分析 1
第二节 预期达理目标 4
第二章 保洁整体方案 5
第节 总体原 5
第二节 环境清洁工作容标准 6
第三节 环境卫生作业计划程序 12
第四节 环境卫生检查制度 19
第五节 保洁注意事项应急措施 21
第三章 服务员培训方案 25
第节 培训计划 25
第二节 员工培训具体容 26
第四章 服务员理配置 26
第节 组织架构岗位职责 26
第二节 员设置 29
第五章 物业服务费测算细目报价 30
结束语 31
第章 保洁服务整体思路设想
医院保洁确保医院室外环境卫生整洁做医院室外环境卫生工作医院勤保障工作重部分提高医护质量求时搞保洁工作促进医教研重手段医院生存发展需医院整体水体现探索保洁理新路子运先进技术树立保洁工作理念医院理者值研究重课题建设现代化医院具深远意义
第节 项目保洁服务特点分析
环境特殊性
保洁工作服务建筑类型包罗万象然医院环境具特殊性医院般公建筑部部门繁功复杂专业技术含量较高制订保洁计划配备员物料选择维护方案等方面必须根环境特点进行具针性调整
门急诊部建筑特点拥面积候诊收费厅层高较高面积玻璃较板材质瓷制抛光砖花岗岩等石材开展保洁工作时考虑设置专门循环保洁岗位便第时间清厅杂物常规保洁员力完成高处设施面积玻璃清洁等工作配备专项保洁员进行计划性重点清洁工具配置方面应高空操作素考虑采设置公区域保洁岗位常规保洁员定期巡视方法时应充分考虑病员活动规律噪音扬灰等问题免维护程中出现安全事客户投诉
二象特殊性
医院环境中开展保洁工作时服务象具特殊保洁工作时影响医护员医教研工作正常进行面病员家属时更应颗服务心专业态度带优质服务
病员属弱势群体少行规范道德准强加身禁止吸烟吐痰等作名医院保洁员工应该保持远高环境保洁员巡视频率时劳动成果反复破坏产生抱怨满情绪时病员家属特殊群体然身没患病家属生病需顾心情佳陪家属医程中非常容易产生急噪情绪应注重开展部培训工作常员工灌输服务意识提升沟通技巧量避免行（拖拖方脚面）言语（知道开等）引起方误解甚造成纠纷
三标准特殊性
医院消毒隔离求相严格场日常保洁工作中应消毒隔离工作做做细交叉感染院感染问题保洁范围效控制体现医院保洁专业性重标志
首先消毒隔离区域划分重点根消毒隔离求服务医院环境划分成污染区（病房卫生间）半污染区（公区域诊室）清洁区（行政办公区值班室）根述区域划分配备相应保洁工具耗材次日常清洁消毒重点保洁员日常工作中床头柜板重点部位（电话开关拉手）等非关键物品清洁消毒工作第三高清洁求区域保洁重点手术室ICU层流病房等区域达高清洁标准
四理特殊性
干净舒适医院环境通全体保洁员工辛勤劳作换保证名保洁员遵循岗位工作流程标准操作规范开展保洁工作需建立套较完善理体系理工作服务性行业尤劳动密集性企业核心工作套句老话理出效益
第理岗位设置问题相前期测量中理员编制预算工作想充分发挥理团队理力达预期理效果重点搭建理部门组织架构根医院功区域员流动规律保洁求排班情况采取功区域划分理范围方式门急诊区域分设部门领班时建议采二级理制领班设级高部门领导样保证领导现场工作情况时掌握作出相应调整
第二理制度建立制订合理效理制度质量控制工作重保障制订制度前必须充分考虑服务象理象特点前者文中已作分析者包括线保洁员工理员尤予关注线保洁员医院环境特殊性造成员工队伍中绝数属年龄偏文化程度较低家庭富裕群辛勤付出获基工资保障工作中承受委屈鉴制订理制度时必须刚性条款外设置缓区达奖惩效果矛盾激化目
第三良工作氛围营造理层首先考虑应该位员工企业项目成家教会员工专业知识操作规范外应告诉员工什做动接受观认时引入部竞争机制形成争先局面理层应该意识员工创造参部门决策理台位线员工成部门家庭中分子维护家然义容辞
五服务涵特殊性
医院物业服务物业类型理具更强服务文化涵社会效益十分显著物业服务企业做医院勤服务工作时医院职部门配合协调尤重保卫处安全资源享勤处理服务工作协调门诊客服问题处理等等物业服务显著特点职部门效配合参医院精神文明建设协助形成良服务营风气体现专业化市场化社会化时具教育特色施行标准化高品质服务时更应突出服务概念强化服务功落实服务措施
六服务育特殊性
医院物业服务体广员工消费者物业服务育性体现四方面：育德通物业服务员着装岗挂牌服务语言文明规范服务热情周规范服务起定示范作理员良行纠正劝导 爱护草坪文明营节约水请勿吸烟 请手关灯等警示标志助培养员工良道德品质二育心心理研究表明天心理素质通遗传素环境作产生广员工生观世界观价值观发展通物业服务楼宇区域更干净更宽敞更秩序更整齐道路更坦花木更艳丽样环境心旷神怡赏心悦目精神振奋容易形成乐观豁达开朗良心理素质三育身楼宇整体环境改善绿色植物增加吸收量二氧化碳输出新鲜氧气保持空气清新助身体健康四育美通物业服务装点成医院文化长廊水景雕塑等丰富美学欣赏审美价值助培养审美情趣达审美教育目
第二节 预期达理目标
医院系统总发展目标：抓住机遇加快发展迎接挑战服务众拓宽服务回报社会坚持高起点高求坚持思想宁陵县民医院建设成性化服务化亲情化网络化现代化系统司根贵院求针贵院特点物业服务作医院勤化改革促进医院系统物业环境建设司贵院物业预期达理目标：
理链条缝隙覆盖——理资源享
司昆明市土企业办公化理系统应行业发展断提升服务品质资源优势服务中心服务品质控制纳入公司整体监督运作中仅接受统服务品质约束监督更加够享受整公司优秀理资源实际等司整体力提升贵院理服务实现司理链条缝隙覆盖
二造医院系统物业流软环境
宁陵县民医院物业软环境指医院场整体精神风貌司全面接贵院物业年创造医院系统物业流优秀硬件环境物业服务承担物业环境贵院建设物质载体贵院文化建设密分根物业理服务特殊服务象特定医院服务氛围倡导价值观念宁陵县民医院服务文化精髓通物业服务员点点滴滴渗透细节构建健康医院文化时造宁陵县民医院物业流软环境
三融入勤服务体系着力配合职部门工作
物业服务宁陵县民医院物业勤服务保障体系组成部分司全面提供宁陵县民医院物业服务期间仅高标准高品质做理服务工作应着力配合协助职部门做工作
第二章 保洁整体方案
医院保洁工作医院勤理工作重组成部分整洁优美环境员工医员生机盎然气蓬勃完美意境时宁陵县民医院外形象种展示环境卫生理公众关注焦点宁陵县民医院参保洁投标物业理公司求顾客评价物业理服务水指标公司深深体会点根贵院保洁特点制定方案承诺严格高标准规范化保洁服务求确保贵院拥清新优雅舒适工作医环境
第节 总体原
科学清洁正确养护
医院保洁特点范围广标准高病房手术室等均特殊性清洁作业场中现场具体情况贵院具体求区域象采佳科学清洁方案达佳清洁效果服务物业受良呵护
针建筑装饰材料采科学清洁方法效延长寿命锈钢保养技术方面垢渍擦拭光抛光等工作程序进行玻璃清洁技术方面集清洁维护时进行
二安全作业规范化作业相结合
全员推行环境安全作业规范培训员工基安全防范意识培训员工防火报警设施发生意外时采取适效应急措施保洁天定时检查清洁员工作业情况安全作业进行时调整注意安全电气定期检查电气防火设施严格规程操作易燃物品妥善存放远离明火需登高作业时严格遵守安全程序科学规范操作危险液体时首先应放置标识牌残余液体时收集定点处理熟悉公场紧急疏散通道禁止防火通道中堆放杂物发生火警立报警服指挥员调动求员工ISO14001环境理求工作区域电水进行效节约创造环保型商业区作出贡献
三重点关注清洁作业员礼节礼仪服务态度
环境卫生作业员礼节礼仪服务态度衡量物业理工作质量基印象点应重点关注求员工关注作业场细微处作业时性规范环境作业员严谨整洁仪容仪表医院工作员病家属热情问候微笑服务中三声：您见谢谢断员工贯施服务快乐顾客提供帮助礼貌行会带惊喜服务难没养成惯等思想宁陵县民医院全面推行微笑服务
第二节 环境清洁工作容标准
环境卫生理通完成日常保洁清洁消毒消杀等基础工作包括定时定点定进行生活垃圾分类收集处理清运通清扫擦拭抹等专业性操作保护物业区域环境防治环境污染维护辖区公方公部位清洁卫生塑造文明形象提高物业环境效益
环境清洁工作容
1公门窗楼梯天花板墙面面情节卫生时保洁
2保持厅茶水桶里开水供应
3天三次（早中晚）收取科室垃圾（包括医固体废弃物）送指定点
4早消毒水抹服务台次协助服务台护士推送病
5送取布类洗衣房清点更换供应室送取消毒物品协助领取科室物品
6扫公卫生男女厕
7门诊部室外卫生（包括绿化带）时保洁
8天班前员工必须检查公场电灯电扇水龙头否关闭公设施否损坏班组长统检查
二环境消毒消杀容：
1根季节情况制定消杀计划报批
2蚊蝇灭鼠孳生物消杀
3楼道物业办公室检查消杀
4办公室病房刷洗消毒
5卫生间检查消杀
6电梯电梯厅检查消毒
7垃圾中转站垃圾桶消毒
8公部位消毒消杀
三清洁卫生消毒消杀服务质量标准
（）清洁卫生服务质量总标准
1物业环境卫生效投诉月次
2环境清洁保洁月发现符合项等3次
3环境消毒消杀月发现符合项等5次
4环境清洁保洁消毒消杀时率95
5环境作业重安全事发生率0
（二）卫生间清洁标准
1卫生间门求洁净手印黑点污渍门缝闭门器尘土
2玻璃镜面保持光亮水点水渍手印
3台面洗手盆水龙头皂液盒求污物水渍杂物清洁光亮
4瓷砖墙面隔断板隔断门保证污迹尘土纸末
5恭桶坐垫底盘侧墙面便池外求保持干净黄垢毛发杂物光亮白洁
6压水杆锈钢扶手电镀件保持水迹水印污染光亮新
7面保持干净光洁边角杂物污迹水迹
8垃圾时清倒半垃圾袋时更换垃圾桶壁桶墙面保持污迹
9排风口灯罩天花板保证尘土污迹
10卫生间空气清新异味
11擦手纸卫生纸洗手液时添加补充
12卫生间种设备完损发现损坏时报修
（三）玻璃清洗质量标准
1玻璃光亮污点划痕尘土
2边框干净污渍
3面（毯）水痕污点
（四）板蜡质量标准
1面清洗干净残余旧蜡杂物污迹
2墙面脚踢线室摆放物干净溅洒污点
3蜡均匀碎厚适边角杂物头发
4蜡面光亮留痕黄斑整体致
（五）办公区域清洁标准
1办公设施完损
2桌面干净污渍尘土电脑电话污迹文件柜干净尘
3屏风板完整齐布面干净污迹破损
4玻璃窗框手印尘土窗帘悬挂整齐
5椅子布面干净污迹尘椅子腿干净尘摆放整齐
6垃圾桶干净污垃圾时清倒垃圾袋时更换
7墙面脚踢线消火栓完损污迹尘土
8文件柜展示柜书架印复印设备尘土污迹
9区域毯干净污迹尘土杂物破损现象
10绿色植物花盆杂物盆体尘污渍
（六）毯清洗质量标准
1清洗前吸尘工作认真全面
2移动物品井然序回原位损失
3重点污渍刷洗干净效果
4清洗毯彻底全面遗漏块
5表面污渍杂物滑弹性
6毯光泽损伤褪色
（七）茶水间清洁标准
1饮水机时刻保证水机身干净标签正前方机身机出水口处干净污点水槽污水残渣干净整洁
2种饮品纸巾纸杯摆放序台面干净滑杂物水渍
3水龙头水池干净光亮污物
4墙面踢脚板电源插座插板干净污点污物
5垃圾桶保证垃圾半垃圾袋时更换垃圾桶外干净污物异味柜子柜门壁干净污柜门时刻关闭
6板（毯）干净污物污渍
7茶水间饮水机柜子洗手池等设施设备完损
（八）沙发布面刷洗质量标准
1水均匀布面花斑整体致
2重点污渍全面清干净污
3布面损伤起毛开线
4扶手底座清擦干净
（九）区域擦尘工作质量标准
1桌面台面清洁干净污物尘土凌乱
2柜子高柜子尘土底部黑道
3椅子沙发干净尘土污摆放整齐
4电话电脑等设备尘土污摆放整齐
5毯面干净污尘土杂物
6排风口灯罩天花板尘土污迹
7域窗帘拉伸整齐玻璃手印
（十）电脑电话消毒工作质量标准
1显示器外壳尘土手印荧光屏尘土手印污点
2机箱外壳表面干净尘键盘干净键尘油污
3电话摆放位置整齐
4消毒彻底舌弹键污
5缝凹槽尘污
6电话线损伤干净
（十）排风口清洁工作质量标准
1清擦干净外圈尘油污
2中间孔尘土
3附天花板污染
4板毯污染灰尘
（十二）灯罩清洁质量标准
1清洁污灰尘手印
2整体统格格相光亮划痕
3灯灰尘损伤
4天花板污染面尘土
（十三）走廊清洁质量标准
1天花板灯罩排风口清洁干净尘污网状物
2墙壁踢脚板尘土手印污渍墙面悬挂物干净尘土
3面（毯）边角干净杂物污渍尘土板光亮毯清洁
4走廊摆放物品文件柜花盆等物体干净尘土花盆通体干净盆杂物
（十四）客电梯清洁标准
1电梯门干净手印污迹轨道干净杂物
2顶板顶灯等干净尘土
3轿厢四壁干净尘土污渍划痕
4板干净杂物尘土污渍
5外键控盘干净尘污
6轿厢干净尘土
（十五）步行梯清洁标准
1楼梯顶板灯具排风口尘污迹
2墙面踢脚板干净尘土污迹
3扶手栏杆尘土污渍
4台台阶杂物头发尘土黑道干净整洁
5楼道堆放杂物
（十六）厅清洁质量标准
1天花板灯罩排风口龙骨架干净尘土污迹
2墙面踢脚板干净尘土污渍
3玻璃门窗体玻璃干净手印污迹窗框尘土
4前台办公桌面台面干净尘土污迹
5电脑电话消毒彻底干净污
6文件柜书报架摆放整齐干净尘土
7面边角干净水迹尘土污物
8厅摆放绿植等盆体干净尘土绿叶浮沉盆杂物
（十七）卫生消毒消杀标准
1编制卫生消毒消杀标准清洁员进行培训考核合格方允许岗
2夏季等蚊蝇孳生季节月消杀1次根季节情况制定具体计划
3季进行1次灭鼠确保操作员物业安全切实行措施干扰正常生活
4绿化带环境检查消杀月次
5卫生间检查消杀周1次
6电梯电梯厅检查消毒周次
7根实际情况合理公部位消毒消杀
第三节 环境卫生作业计划程序
环境卫生理通完成日常保洁清洁消毒消杀等基础工作包括定时定点定进行垃圾分类收集处理清运通清扫擦拭抹等专业性操作保护医院环境防治环境污染维护辖区公方公部位清洁卫生塑造文明形象提高医院环境效益
环境卫生工作计划
根项目实际情况结合服务中心日常运作求现环境卫生理工作计划
服务项目
工作容
清洁标准
工作频率
楼
部
堂科室道
清扫拖擦面墙壁桌椅器材清洁窗户等
面干净整洁垃圾污渍桌椅器材积尘窗户干净明亮
4次日清扫
2次日拖擦
楼层病房
彻底全面清洁面擦拭桌椅器材清洁窗户
面干净整洁垃圾污渍桌椅器材积尘窗户干净明亮
2次日
洗手间
面
拖擦
污渍积水
1次两时
墙面
擦抹
灰尘污渍
1次日
蹲位
刷
便渍渍垢异味
数次日
服务项目
工作容
清洁标准
工作频率
洗手间
便池
洗便池面
外便迹异味水锈
数次日
洗手池
擦拭
污渍
数次日
镜子
刮洗抹干
水迹保持透明度
数次日
间隔板
擦抹
污渍乱写画
1次2日
垃圾篓
倒垃圾清洗外
垃圾外溢外周污渍
2次日
窗台
擦拭
积尘
1次日
玻璃
刮洗抹干
污渍灰尘
1次日
消毒
消毒水消毒
1次周
公
道
面
清扫拖擦
垃圾污渍
3次日
墙面
掸尘清洁
明显灰尘污渍
1次周
扶手
擦拭
灰尘污渍
1次日
梯级侧面
拖擦擦抹
垃圾沙尘污渍
1次日
消防栓
擦拭灰尘
积尘
1次周
道窗台
擦拭窗台
尘污渍
2次周
道窗玻璃
清洗窗玻璃
光洁透明
1次周
电梯
轿厢壁门
清擦
灰尘污渍
2次日
电梯
天花风口灯具
尘
灰尘污渍
1次周
轿厢面
清洁保洁
垃圾积尘
4次日
轿厢表面
清擦抛光
表面光亮
2次日
轿厢镜面
清擦抛光
表面光亮
2次日
室外道路
清扫
垃圾
数次日
指示牌
清抹
灰尘污渍
2次周
消防道明
清洁
积尘蜘蛛网
2次月
垃圾清运
垃圾分类清运
2次日
卫生
消杀
病房走道
消杀
2次月
卫生间
消杀
1次周
电梯电梯厅
消杀
1次周
绿化带
消杀
1次季
二环境卫生作业程序
（）堂保洁
1天分两次重点清理堂间施行流动保洁
2扫清扫堂面垃圾长柄刷沾洗洁精清掉污渍香口胶
3清倒锈钢垃圾筒洗净放回原处
4尘拖拖拖掉堂面尘土污迹垃圾运室外垃圾筒
5干毛巾锈钢油轻抹堂种锈钢制品包括门柱镶字宣传栏等
6湿毛巾拧干擦抹堂门窗框防火门消防栓柜指示牌墙面等
7先湿拖拖两遍门外台阶干净湿拖力拧干拖遍
（二）楼道保洁
1备扫垃圾铲胶袋胶桶拖底层顶层清扫楼道梯级果皮烟头纸屑收集胶袋中然倒入垃圾袋胶桶装清水洗净拖拧干拖水拖顶层逐级拖抹梯级拖抹时清洗拖数次
2备抹布块胶桶（装水）擦抹楼梯扶手栏杆擦抹时清洗抹布数次
3毛刷清洁踢脚线灰尘拧干抹布擦遍
4清洁窗户玻璃：备玻璃刮清水桶干湿抹布清洁剂注意先湿干
（三）科室办公室病房保洁
1规定分类收集垃圾
2清拖面保持清洁
3擦抹病床氧气槽床头柜茶办公桌等家具
4租摆花卉电话机等摆件进行清洁
5遇型接务请甲方提早天通知司进行接前准备工作员调配进行重点保洁
（四）公卫生间保洁
1天分两次重点清理公卫生间进入卫生间前清洁告示牌挂门前开门窗通风
2先夹子夹出便池里烟头杂物然水器清水洗洁具
3清扫面垃圾清倒垃圾篓换新垃圾袋放回原位布擦垫加污剂洁厕剂溶液面擦抹洁具污较顽固污渍加渍剂反复擦抹干净
4洁厕水倒入水勺厕刷沾洁厕水刷洗便器然清水净
5污剂布擦抹洁具表面包括水箱水盖板两面基座周围注意留卫生死角
6湿毛巾洗洁精擦洗面盆理石台面墙面门窗标牌镜面水迹干布擦抹干净污渍水印定期刮洗镜面然拖抹干净面
7湿拖拖干净面然干拖拖干
8便斗放入香球
9发现污渍进行机保洁
10日干毛巾擦灯具次清扫天花板次
（五）门窗保洁
1干毛巾擦拭表面灰尘
2玻璃清洁剂清水1∶5例兑玻璃清洁溶液
3毛巾蘸全清洁消毒剂擦拭表面
4玻璃刮刀刮表面水分
5干毛巾擦拭残留水渍
6浸玻璃清洁溶液毛巾裹玻璃刮然适力量玻璃顶端垂直洗抹
7污迹较重方重点抹
8洗刮连贯进行玻璃位置面较接时刮作横移动
9拖拖抹面污水
（六）公道路保洁
1长竹扫道路中间公活动场果皮纸屑泥沙等垃圾扫成堆
2扫垃圾扫入垃圾袋然倒进垃圾桶
3污迹路面场水进行清洗
4雨停天晴竹扫马路积水泥沙扫干净
（七）电梯清洁
1妨碍客户方面正常运作电梯进行日常保洁时般停止少时候进行
2电梯厢清扫吸尘撤换毡吸尘机吸门缝泥尘杂物
3干净湿毛巾擦拭门缝门边干毛巾污水吸干浸泡全水湿毛巾抹厢天花排风口灯饰显示屏
4适量全渍剂倒潮毛巾均匀涂厢锈钢力回反复擦拭
5干净湿毛巾擦拭锈钢表面干毛巾擦干锈钢表面水迹
6适量锈钢保洁剂倒毛绒布均匀涂锈钢表面
7干净毛巾进行抛光处理
（八）橱窗种标志牌路灯保洁
1橱窗清洁：抹布橱窗里外周边全面擦抹遍玻璃玻璃刮清洁
2标识牌清洁：广告纸时先撕纸湿抹布擦抹牌然干抹布抹次
3路灯杆罩清洁：备长柄胶扫抹布清洁剂梯子等工具湿抹布擦抹路灯杆干抹布抹擦灯罩污迹清洁剂涂污迹处抹布擦抹
（九）天花板保洁
1尘扫伸缩杆连接起
2定序左右回扫尘
（十）锈钢品保洁
1半干燥毛巾擦灰尘
2干燥毛巾蘸锈钢水擦拭
（十）垃圾桶垃圾周转站保洁
1天早晨规定清运时间桶垃圾包换新胶袋
2湿毛巾擦拭垃圾桶表面干净
3垃圾工程车集中运指定方
4集中周转站生活垃圾配合清洁公司清运员逐袋垃圾投放垃圾清运车(运指定垃圾周转站处)
5面清洁工清扫掉面垃圾装回垃圾桶果量应时清运公司清走(运出)
6洗垃圾房面墙壁污水扫帚扫入水道保持面干净
7隔10天站垃圾桶彻底清洁剂刷洗遍进行消毒杀虫次
（十二）绿保洁
1扫仔细清扫草果皮纸屑石块等垃圾
2烟头棉签石子纸屑等扫扫起杂物弯腰手捡入垃圾斗
3清扫草时仔细清理枯枝落叶
（十三）消毒消杀PCO虫控
1垃圾站消毒消杀PCO虫控
垃圾站机械喷雾器喷洒药剂垃圾站角落投放鼠药扑鼠夹扑鼠箱粘鼠胶等严防鼠患发生(放置鼠药前物业项目部外发放公告放药现场标贴警告标志)
2垃圾桶消毒消杀PCO虫控
垃圾桶洗干净进行臭喷洒药剂定点PCO虫控彻底清蚊蝇蟑螂孳生环境
3雨水井污水井消毒消杀PCO虫控
开检查井盖机械喷雾器准水道喷洒杀虫药剂杀虫熏剂然盖检查井盖减少老鼠出入通道开放置井盖时轻取放免造成安全隐患
4绿化带消毒消杀PCO虫控
草草坪绿篱等绿化带喷洒杀虫药剂发现鼠洞洞口投放药物堵塞洞口
5办公区域病房消毒消杀PCO虫控
定期杀虫流行病发季节进行专项灭菌防疫保证空气清洁度
6洗手间消毒消杀PCO虫控
放置清洁卫生球驱散蚊蝇净化空气时喷洒药剂杀菌液
（十四）医垃圾处理理规定
1医院垃圾指医院医疗中心诊医疗服务中产生床废物医垃圾应集中处理达清洁环境减少污染防止感染确保健康
2严格执行医院床废物理关制度消毒隔离措施
3工作员做身防护戴口罩手套消毒液浸泡等
4坚持日带盖车午次治疗科室收集医垃圾特殊科室特殊收集
5收集医垃圾车允许停留配膳间开水房允许走廊停留时间太长（超10分钟）做快收快走减少空间污染机会
6收集医垃圾车行走时必须走污梯（货梯）绝允许走客梯
7黄色垃圾袋标志装医垃圾次收医疗垃圾装袋密封放放车渗漏必须重新补套垃圾袋
8医疗垃圾房垃圾车应坚持天消毒液刷洗消毒医疗垃圾房危险废物警告标识
9医疗垃圾专桶存放垃圾房医疗垃圾存放时间超3天
10督促科室生活垃圾医垃圾分开专桶存放回收垃圾天应登记
第四节 环境卫生检查制度
卫生保洁检查制度
（）员工查
1员工根关作业规程负责分区域保洁项目进行查时发现问题解决问题做记录
2加强员工培训：理实际相结合位员工做熟二勤三快：熟项工作标准熟悉明白做工作细二勤脑勤手勤三快保证清洁质量前提正确判断问题快应变力快处理问题快工作效率高
3激励员工提合理化建议断改进工作
（二）领班巡查
领班应巡回检查作工作理区域保洁部位项目进行巡回检查天少二次做记录
1领班应辖区域业户情况楼层公区域设施情况指掌环境清洁卫生绿化区域常青负全面责
2领班应定期走访业户虚心听取业户意见建议做业户走访记录增强业户间良关系取户理解支持配合信赖
3领班天例行巡视检查制度辖楼宇楼层公区域清洁卫生设施状态情况做心中数发现问题时报告督促时解决
4保持辖区清洁卫生始终处良状态领班天应全面检查两次填写检查登记表检查结果填入考核表格月总结次报理处评定考核结果月份工资挂钩做奖勤罚懒奖优罚劣
5月发放卫生工具清洁材料工具材料领应着满足工作实际需努力降低消耗节约成严控制原
（三）抽查
完成物业公司达目标理责制加强部门部项理工作指导协调部员工作求工作关系项工作必进行检查监督区楼宇理工作更加富成效
1 物业公司理进行负责具体负责分住宅楼区域清洁卫生杀虫灭鼠绿化美化等理工作
2月必须述理工作范畴全面检查次进行认真记录月项理工作实施情况进行评价填写相应表格
3应住宅楼卫生区域责范围消杀范围重点部位做心中数次全面检查程中针存问题找出原解决办法时督促责前处理处理结果记录事检查完成情况
4应项理工作高标准严求月定期检查外采取定期抽查突出重点兼顾全面抽查程中走访部分业户虚心听取业户意见建议增强业户间良关系努力改进工作求提高质量标准取业户理解支持配合信赖
5负责制定项理工作整改措施检查出问题较严重应发出书面纠正预防措施求责限期整改存问题根解决
（四）巡查流程
合 格
合 格
日常巡查
情况正常
做相关记录
交审核
资料档保存
发现问题
做相关记录
报相关部门处理
相关部门现场处理
巡查员现场验证
记录表进行消项
交确认
资料档保存
第五节 保洁注意事项应急措施
保洁作业注意事项
1污染区作业
进入污染区作业时应求着装工作服帽手套口罩鞋等保洁作业时保洁工具水等应分类混预防交叉污染保洁时认真正确操作规范进行作业清洁完毕消毒液进行消毒处理
2菌区作业
进入菌区作业时严格遵守医院消毒隔离原菌区操作程序求着装区域类物品摆放医生时进行清洁医生操作完毕意方进行保洁作业
3划区分工作业
菌区污染区保洁作业员工应进行严格分工责明确菌区污染区间交叉作业污染区物品带入菌区菌区物品带入污染区
4手术室作业
严格培训保洁员进入手术室作业清洁剂消毒剂护士长意护士长护士指导工具分类规范进行保洁关规程操作手术室进行手术时切记进入干扰手术正常运行
5医院办公室作业
办公室保洁作业般安排班前班进行特殊情况应先敲门征意方进入文明语：起进保洁？果医生会诊开会时扰擅进行保洁作业
6病房作业
进入病房应量集中作业避免病休息餐时进行清洁清洁时动作轻碰坏病品避免发出响声轻轻放
7污水池作业
污水池病家属清倒污物方污染源保洁时应彻底清切污物污渍天定期进行消毒处理保洁工具材料必须专项专
8垃圾桶作业
病区公区垃圾桶专常检查垃圾量超23应时清倒套装垃圾袋时应检查垃圾否破口破口易损垃圾袋否病倒入垃圾会溢出导致污染清运整理垃圾时应闭封垃圾桶更换垃圾桶应检查垃圾桶保持垃圾桶定期清洗消毒外壁面洁净干燥异味
9洗手间作业
洗手间墙面面便池马桶等天必须彻底刷掉切污渍进行效消毒处理时应循环保洁洗净污物保持洗手间空气异味保洁洗手间工具材料应专混清洁工具洗净定位放置处乱放
10注意事项
保洁作业时办公室病房台面物品意移动保洁应物原位意翻阅资料意开容器盖种菌包等保洁员办公区病区作业时应保持安静声喧哗工作性交谈必须声进行干扰医护员工作病休息
二保洁安全注意事项
（）擦抹灯具时安全注意事项
1擦抹配电箱时配电箱门开防触电造成意外
2擦拭电器开关灯具干毛巾防触电清洁前应首先关闭灯具电源防触电
3梯子作业时应注意防止灯具工具掉碰伤行
4螺丝刀拧紧螺钉固定灯罩时应螺钉固定位力防止损坏灯罩
（二）带水作业时安全注意事项
1刷路面墙面时消防水
2洗刷楼道时防止水流入电梯门轿厢
（三）登高作业时安全注意事项
1梯子必须放稳清洁员时应注意安全
2杂物垃圾袋工具丢免砸伤行损坏工具
3清洁完天台天台门锁防止发生事
（四）清洁道路时安全注意事项
1道路清洁时注意进出车辆防止撞伤
2清洁道闸时应注意行驶车辆防止撞
3发现机动车辆漏油应通知车时干抹布抹燃油洗洁精清洗油污免发生火灾
4清洁时应心细致垃圾车工具碰坏车辆
（五）清洁电梯时安全注意事项
1清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成意外
2拖时弄湿电梯厅门免腐蚀
（六）清洁特殊制品时安全注意事项
1理石蜡抛光领班组织操作员统进行操作禁止碱性清洁剂免损伤表面
2洁厕水时应戴胶手套防止损伤皮肤
3锈钢油时宜太防止沾污衣物干净干毛巾防止砂粒划伤锈钢表面
4清洁玻璃时注意防止玻璃刮金属部分刮花玻璃
5清洁宣传栏玻璃时心划伤手清洁工具损伤清洁物
（七）特殊天气安全注意事项
1风天气注意高空坠物
2雨天领班视具体情况安排工作
3高温天气需注意防暑
第三章 服务员培训方案
第节 培训计划
培训目标
1 发挥培训教育功员工中树立正确生观价值观职业道德观弘扬社会义精神文明倡导爱国义集体义精神培养员工爱岗敬业道德风尚
2紧公司工作总目标时传达贯彻公司物业理工作求员工明确组织工作目标宁陵县民医院物业服务工作起良示范窗口作架起医院广民群众沟通桥梁
3 培训支干肯干具良服务意识专业队伍实现宁陵县民医院物业服务目标提供力保证
4 提高员工服务意识业务力理力综合素质培养出批物业理专业社会物业理行业发展作出新贡献
二培训方式
1岗位培训
容岗位服务意识礼仪基技
2班培训
抽调宁陵县民医院物业服务中心工作理员先进行强化训练熟悉工作程序提高理水树立服务意识掌握实际工作力处理问题方法余员工接前公司力资源部派现场进行强化训练边参加岗位理知识培训边岗位进行班实熟悉现场环境设施设备
3岗位轮训
意识骨干员工先承担工作拓宽员工知识面增强部门相互协调力提高综合理水工作效率
第二节 员工培训具体容
序号
课程容
培训时间
培训方式
培训目
1
宁陵县民医院物业简介物业特点介绍
交付期间
讲课实讲解相结合
员工解物业特点岗位工作求
2
理处组织架构员岗位职责范围
3
保洁工作程序检查措施
4
物业理法规相关法律知识
5
岗位礼仪强化培训
6
职业道德
7
常清洁剂知识培训
8
常工具知识培训
9
物业消防注意事项
10
紧急突发事件处理
11
保洁操作技巧
12
员工奖惩规定
第四章 服务员理配置
第节 组织架构岗位职责
服务中心组织架构设置原
完善理体系明晰理职责物业服务中心保证理服务成效前提司拟宁陵县民医院物业设立物业理服务组织机构精干高效专原实行总公司领导项目理负责制推行整服务中心统理部门分专业理相结合理方式部实行垂直领导减少理环节提高理效率推行量化理目标理
二员架构图
保洁
保洁领班
七楼保洁
八楼保洁
外围道路保洁
六楼保洁
五楼保洁
三楼保洁
二楼保洁
四楼保洁
楼保洁
三部门工作职责
（）保洁岗位理职责
保洁项目物业理实施高领导者组织者责者项目理中起决定性作关方协调配合桥梁纽带处项目理核心位保洁工作项目成功效果起着关键作理职责：
1负责宁陵县民医院物业理工作整体策划目标理控制确保服务中心项目标实现
2负责服务中心日常工作检查监督
3负责巡视物业区域外场现场服务员工工作状态检查理服务质量时发现问题促进工作发展
4负责服务中心质量体系正常运作物业理品质监督考核
5负责服务中心员工工作监督量化考核员工激励业务指导
6负责服务中心员工队伍建设员工素质培训注重服务中心团队力量发挥建立健全服务中心组织系统合理化精简化高效化
7时保质完成总公司达服务中心项工作务
8定期召开服务中心员工会议服务中心工作进行讲评渠道员工进行沟通
9严格服务中心财务制度负责做服务中心日常开支审批工作
10身作关心员工奖罚分明提高身素质修养限度发挥调动全体员工工作热情责感
（二）保洁领班岗位理职责
1保洁负责汇报工作协助理开展项理工作制定分项具体工作目标
2协助班组工作进行全面理员工绩效考核
3负责项目项应急事件预案制定处理
4负责服务中心日常工作检查监督成控制工作
5宁陵县民医院部门沟通联系进行传达做外部沟通联络
6协助物业理品质进行监督检查指导部门做质量体系执行
7顾客投诉顾客意见新闻媒体级部门等信息收集记录纳统计分析处理时传递保洁提供分析报告质量分析决策提供
8负责时准确合理处理类客户投诉投诉进行踪回访记录
（三）保洁员岗位理职责
1规定着装保持良精神状态文明礼貌
2直接领导服安排熟知岗位保洁区域工作细保质保量完成区域清洁工作
3严格遵守公司部门项规章制度违者公司部门关规定进行相应处罚
4熟练应掌握种保洁工具设备断提高工作技妥善保种保洁工具设备浪费私野蛮操作
5觉维护责区域清洁卫生劝阻制止卫生文明现象行
6严禁收卖塑料品（盐水瓶皮条便盒尿壶等）药箱废旧物品
6质量时完成业求门清洁卫生服务
7完成公司交办务
第二节 员设置
员配备原
现代企业力资源重资源企业资效开发合理科学理力资源企业蓬勃发展蒸蒸日
司力资源战略根企业发展需遵循理原理公司年专业物信息化智理验终达低成高办事效率优服务质量
二宁陵县民医院物业服务员配置表
部门
岗位
班次
数（名）
综合理
保洁
1
保洁服务
门
诊
部
楼
早班：3
6
中班：3
二楼
早班：3
6
中班：3
三楼
早班：2
4
中班：2
四楼
早班：3
6
中班：3
五楼六楼
早班：1
2
中班：1
七楼八楼
早班：1
2
中班：1
夜班：4
4
外围道路
白班：2
2
机动员（调休）
4
合计
37
三物业理员岗位职条件求
保洁
专学历3年项目理验具医院物业理验
保洁领班
初中学历 2年保洁验具物业带班理知识技
保洁员
年龄55岁2年保洁工作验具吃苦耐劳工作精神够掌握医院保洁工作知识技
第五章 物业服务费测算细目报价
费预算总表：
序号
项目
月度费
备注
1
工费
2
理费
合计
年度总费：
二费预算明细表：
（）工工资
岗位
编制（）
薪酬标准（元）
月工资总额（元）
保洁
1
保洁员
37
合计
注：员工资含相关社保劳保品
（二）需贵方提供物业房
房名称
需求计划面积
备注
办公房
40㎡
结 束 语
公司非常荣幸机会XX县民医院提供保洁服务方案公司托身专业理实力结合XX县民医院实际情况医院物业理模式组织机构服务配套等作出统筹策划
期盼服务理念结合国家河南省商丘市相关政策法规医院具体求利公司物业理程中积累丰富验通全方位服务创优工作宁陵县民医院创造谐优美办公医环境努力
XX县民保洁服务限公司 3通活动学生养成博览群书惯
B率分析法较分析法测算出素影响程度√
C采约产量例法分配原材料费分配加工费完工率致Ｘ
C采直接分配法分配辅助生产费时应考虑辅助生产车间间相互提供产品劳务情况错
C产品实际生产成包括废品损失停工损失√
C成报表外报告会计报表×
C成分析首程序发现问题分析原×
C成会计象指成核算×
C成计算辅助方法般应基方法结合单独√
C成计算方法中基方法分步法X
D车间生产种产品时废品损失停工损失方余额月末均直接记入该产品产品成
中×
D定额法简化成计算采种成计算方法×
F废品损失账户月末没余额√
F废品损失指生产程中发现入库发现修复废品生产成修复废品修复费Ｘ
F分步法重特点步骤间进行成结转(√)
G月末产品数量变化产品计算月末产品成错
G工资费成项目(×)
G集基生产车间制造费均应分配计入产品成中
J计算计时工资费应考勤记录中工作时间记录(√)
J简化分批法计算产品成分批法(×)
J简化分批法分批计算产品成方法
J加班加点工资直接计费间接计费√
J接生产工艺程特点工业企业生产分量生产成批生产单件生产三种X
K修复废品指技术修复废品错
K修复废品指修理修复费济否合算废品Ｘ
P品种法适量批单步骤生产企业×
Q企业制造费定通制造费科目核算Ｘ
Q企业职工医药费医务部门职工浴室等部门职工工资均应通应付工资科目核算Ｘ
S生产车间耗材料全部计入直接材料成项目Ｘ
S适应生产特点理求采适成计算方法成核算基础工作(×)
W完工产品费等月初产品费加月生产费减月末产品费
Y预提费出现方余额性质属资产实际摊费
Y引起资产负债时减少支出费性支出X
Y应付票偿付购买材料费成性支出X
Y原材料分工序次投入原材料道工序陆续投入完工率计算方法完全致Ｘ
Y运连环代法进行分析意改变构成素换序素影响结果加总等指标总差异更换索换序会影响分析结果(×)
Z产品品种规格繁情况应该采分类法计算产品成
Z直接生产费直接计费X
Z逐步结转分步法称计列半成品分步法√
A年度计划分配率分配制造费制造费账户月末(月末余额方余额贷方余额月末余额)
A年度计划分配率分配制造费方法适(季节性生产企业)
XX力资源服务限公司
保
洁
承
包
方
案
二OXX年X月X日
第章 保洁项目特点分析目标
第节 项目保洁服务特点分析
环境特殊性
保洁工作服务建筑类型包罗万象然医院环境具特殊性医院般公建筑部部门繁功复杂专业技术含量较高制订保洁计划配备员物料选择维护方案等方面必须根环境特点进行具针性调整
门急诊部建筑特点拥面积候诊收费厅层高较高面积玻璃较设置专门循环保洁岗位便第时间清厅杂物常规保洁员力完成高处设施面积玻璃清洁等工作配备专项保洁员进行计划性重点清洁工具配置方面应高空操作素考虑采设置公区域保洁岗位常规保洁员定期巡视方法时应充分考虑病员活动规律噪音扬灰等问题免维护程中出现安全事客户投诉
二 象特殊性
医院环境中开展保洁工作时服务象具特殊保洁工作时影响医护员医教研工作正常进行面病员家属时更应颗服务心专业态度带优质服务
三标准特殊性
医院消毒隔离求相严格场日常保洁工作中应消毒隔离工作做做细交叉感染院感染问题保洁范围效控制体现医院保洁专业性重标志
首先消毒隔离区域划分重点根消毒隔离求服务医院环境划分成污染区（病房卫生间）半污染区（公区域诊室）清洁区（行政办公区值班室）根述区域划分采分色理原配备相应保洁工具耗材次日常清洁消毒重点保洁员日常工作中床头柜板重点部位（电话开关拉手）等非关键物品清洁消毒工作
四理特殊性
干净舒适医院环境通全体保洁员工辛勤劳作换保证名保洁员遵循岗位工作流程标准操作规范开展保洁工作需建立套较完善理体系理工作服务性行业尤劳动密集性企业核心工作套句老话理出效益
第理岗位设置问题相前期测量中理员编制预算工作想充分发挥理团队理力达预期理效果重点搭建理部门组织架构根医院功区域员流动规律保洁求排班情况制定符合求理方式
第二理制度建立制订合理效理制度质量控制工作重保障制订制度前必须充分考虑服务象理象特点尤予关注线保洁员辛勤付出获基工资保障工作中承受委屈鉴制订理制度时必须刚性条款外设置缓区达奖惩效果矛盾激化目
第三良工作氛围营造理层首先考虑应该位员工企业项目成家教会员工专业知识操作规范外应告诉员工什做动接受观认时引入部竞争机制形成争先局面理层应该意识员工创造参部门决策理台位线员工成部门家庭中分子维护家然义容辞
第二节 理体系
标准化理体系：
1统着装：保洁员统配备蓝色保洁服蓝色头巾黑色鞋子（男保洁员）
2标准化流程：制定标准化工作流程（病房卫生间走廊等）会议流程（晨会班总结等）
3表格化：日常清洁工作通项表格（日巡检表出入库登记表设备保养表等）简洁明方式体现出利公司理
4制度化：根现场需求制定相关规章制度（会议制度请销假制度等）保洁员理员法章循
5加检查监督力度：检查方式分定时检查定时检查单项检察（检查容包括考勤物料工作流程工作质量等）
6公司品质部抽查：品质部员定期项目进行抽查负责现场卫生检查甲方沟通发现合格场整改作处罚确保高品质服务质量
四严格消毒隔离制度：
根消毒隔离求服务医院环境划分成污染区（病房卫生间）半污染区（公区域诊室）清洁区（行政办公区值班室）采分色理原配备相应保洁工具耗材洗消中心消毒隔离采分色理避免交叉污染
五 保洁洗消中心设置：
医院推行保洁标准化运作方案期通先进医院勤理理念专业保洁工具物料体系贵院营造安全舒适整洁医工作环境
实现述目标需通建立洗消中心完成耗材收发分类清洗消毒理等具体工作希院方提供间面积60—100米左右带水设施电源库房服务方根实际需配备洗衣机消毒浸泡桶干作洗消中心
保洁工具物料升级换代非简单购买昂贵产品通科学操作规范实现工作效率消毒隔离步提升
第三节 预期达目标
根医院求针医院特点促进医院系统物业环境建设目预期达理目标：
目：通专业系统保洁理服务医患员宗旨努力营造然谐文环境健康文明工作环境力争医院理成具浓郁理氛围拥然生态环境安全洁净美观文明医院
二种手段：规范化标准化理手段目通规范理达标卫生质量专心致志搞医院保洁工作
三种意识：树立员工强烈服务意识质量意识成意识培养良敬业精神控制保洁理关键素——员工素质
四方满意：政府医院医院员工患者保洁理工作感满意做赢
第三章 保洁方案概述
医院保洁工作医院勤理工作重组成部分整洁优美环境员工医员生机盎然气蓬勃完美意境时医院外形象种展示公司深深体会点根贵院保洁特点制定方案承诺严格高标准规范化保洁服务求确保贵院拥清新优雅舒适工作医环境
第节 总体原
科学清洁正确养护
医院保洁特点范围广标准高病房手术室等均特殊性清洁作业场中现场具体情况贵院具体求区域象采佳科学清洁方案达佳清洁效果
针建筑装饰材料采科学清洁方法效延长寿命
二安全作业规范化作业相结合
全员推行环境安全作业规范培训员工基安全防范意识培训员工防火报警设施发生意外时采取适效应急措施保洁天定时检查清洁员工作业情况安全作业进行时调整注意安全电气定期检查电气防火设施严格规程操作易燃物品妥善存放远离明火
第二节 标准化推行工作实施方案
推行医院标准化保洁工作核心提高医院卫生环境宗旨达端正员工思想改善服务态度优化医院环境目
标
准
员：着装统遵守岗位职责规章制度员工手册员分配合理
物料设备：根医院实际情况配备标准化设施设备
流程化：1制定相应会议流程（领班晨会流程日班会总结工作流程等）
2标准化工作流程（病房工作流程卫生间工作流程等）
表格化：表格化理员制定领班日巡检表卫生间巡检表等
制度化：根现场需求制定相关规章制度（请销假制度会议制度等）
现场6S理：进行全员宣传活动造施进行实施进行检查评奖惩定期修正6S纳入日常理进行考核
检查监督：检查方式分定时检查定时检查单项检察（检查时容包括考勤物料工作流程工作质量等）
标准化实施：
第三节 保洁范围
1 服务工作范围：
（1）医疗区外环境清扫保洁医疗垃圾生活垃圾分离清理（包括顶棚天台墙面门窗天花板面类设施表面）医疗区环境包括楼层房间厅室走厕医疗区外环境包括医疗区院墙建筑物区域（含绿化植区）
（2）医疗区消毒杀菌工作
（3）医疗区瓷砖玻璃墙面清洗
（4）医疗区四害工作
2清洁服务工作域范围容：
（1）公区域清洁：
院房屋建筑物外部公部分包括：广场通道绿化公告栏灯具栏杆围墙类标识物渠道表面公卫生间等清洁保洁消毒工作
工作区域范围房屋建筑物部公部分包括：堂走廊楼梯等面门窗天面天台墙壁公告栏灯具栏杆渠道表面卫生间摆设物体等清洁保洁消毒工作
总院区外墙玻璃幕沟房顶清理花园修剪清扫包括北院区（原汉光医院）中华院区（原建工局医院）总院区家属院等生活垃圾外运
（2）非床科室清洁：
工作域范围建筑楼宇部类行政办公室业务室理室会议室接室科研教学室资料室仓库洗手间摆设物等室清洁保洁消毒勤杂工作
（3）床科室清洁
工作域范围建筑楼宇部门诊住院病区手术室ICU监护室等类床科室检验病理放射CT核医学B超高压氧仓胃镜药房等床辅助科室清洁保洁消毒勤杂工作
（4）垃圾分类收集记录
院公垃圾工作域范围楼宇科室生活垃圾医疗垃圾分类院收集存放记录垃圾放置消毒灭菌工作
第三节 环境卫生理
医院环境医院重影响营造安静优美整洁舒适治疗环境针医院易造成交叉感染特点环境卫生理制定措施
理容
理措施
理标准
非医疗区清洁卫生
（1）设指示牌严禁乱扔垃圾保持公场清洁
（2）清洁工岗位规程实施日常清洁工作
（3）班时间责区垃圾污物等产清保持责区卫生
（4）维护责区卫生劝阻制止卫生文明现象行
（5）定期做环境消杀工作
（6）清洁组长清洁工作进行指导巡查
（1）清洁保洁率达99
（2）面楼层目视干净污渍杂物
（3）整体环境环卫设施时保持清洁
医疗区清洁卫生
（1）清洁工进入污染区菌区作业应严格操作规程进行清洁服医生护士理
（2）清洁工具清洁水专专放混放混免引起交叉感染
（3）菌区污染区员工进行专业分工责明确交叉作业
（4）定期进行消毒灭菌环境消杀工作
污物处理
（1）污物收集分堆放处体制理
（2）传染性污物严格消毒焚烧设专焚化炉
（3）垃圾废物日消免腐败变质
污物扩散引起社会公害
第四节 环境卫生作业程序
（）厅保洁
1天分两次重点清理堂间施行流动保洁
2扫清扫堂面垃圾长柄刷沾洗洁精清掉污渍香口胶
3清倒锈钢垃圾筒洗净放回原处
4尘拖拖拖掉堂面尘土污迹垃圾运室外垃圾筒
5轻抹堂种锈钢制品包括门柱镶字宣传栏等
6擦抹堂门窗框防火门消防栓柜指示牌墙面等
（二）楼道保洁
1底层顶层清扫楼道梯级果皮烟头纸屑收集胶袋中然倒入垃圾袋胶桶装清水洗净拖拧干拖水拖顶层逐级拖抹梯级拖抹时清洗拖数次
2擦抹楼梯扶手栏杆擦抹时清洗抹布数次
3毛刷清洁踢脚线灰尘拧干抹布擦遍
4清洁窗户玻璃：备玻璃刮清水桶干湿抹布清洁剂注意先湿干
（三）科室办公室病房保洁
1规定分类收集垃圾
2清拖面保持清洁
3擦抹病床氧气槽床头柜茶办公桌等家具
4租摆花卉电话机等摆件进行清洁
5遇型接务请甲方提早天通知司进行接前准备工作员调配进行重点保洁
（四）公卫生间保洁
1进入卫生间前清洁告示牌挂门前开门窗通风
2先夹子夹出便池里烟头杂物然水器清水洗洁具
3清扫面垃圾清倒垃圾篓换新垃圾袋放回原位布擦垫加污剂洁厕剂溶液面擦抹洁具污较顽固污渍加渍剂反复擦抹干净
4洁厕水倒入水勺厕刷沾洁厕水刷洗便器然清水净
5污剂布擦抹洁具表面包括水箱水盖板两面基座周围注意留卫生死角
6湿毛巾洗洁精擦洗面盆台面墙面门窗标牌镜面水迹干布擦抹干净污渍水印定期刮洗镜面然拖抹干净面
7湿拖拖干净面然干拖拖干
8便斗放入香球
9发现污渍进行机保洁
（五）门窗保洁
1干毛巾擦拭表面灰尘
2玻璃清洁剂清水1∶5例兑玻璃清洁溶液
3毛巾蘸全清洁消毒剂擦拭表面
4玻璃刮刀刮表面水分
5干毛巾擦拭残留水渍
6浸玻璃清洁溶液毛巾裹玻璃刮然适力量玻璃顶端垂直洗抹
7污迹较重方重点抹
8洗刮连贯进行玻璃位置面较接时刮作横移动
9拖拖抹面污水
（六）电梯清洁
1妨碍客户方面正常运作电梯进行日常保洁时般停止少时候进行
2电梯厢清扫吸尘撤换毡清扫门缝泥尘杂物
3干净湿毛巾擦拭门缝门边干毛巾污水吸干浸泡全水湿毛巾抹厢天花排风口灯饰显示屏
4适量全渍剂倒潮毛巾均匀涂厢锈钢力回反复擦拭
5干净湿毛巾擦拭锈钢表面干毛巾擦干锈钢表面水迹
6适量锈钢保洁剂倒毛绒布均匀涂锈钢表面
7干净毛巾进行抛光处理
（七）橱窗种标志牌保洁
1橱窗清洁：抹布橱窗里外周边全面擦抹遍玻璃玻璃刮清洁
2标识牌清洁：广告纸时先撕纸湿抹布擦抹牌然干抹布抹次
（八）天花板保洁
1尘扫伸缩杆连接起
2定序左右回扫尘
第四章 注意事项应急预案
第节 保洁作业注意事项
污染区作业
保洁作业时保洁工具水等应分类混预防交叉污染保洁时认真正确操作规范进行作业
二菌区作业
进入菌区作业时严格遵守医院消毒隔离原菌区操作程序求着装区域类物品摆放医生时进行清洁医生操作完毕意方进行保洁作业
三划区分工作业
菌区污染区保洁作业员工应进行严格分工责明确菌区污染区间交叉作业污染区物品带入菌区菌区物品带入污染区
四手术室作业
严格培训保洁员进入手术室作业清洁剂消毒剂护士长意护士长护士指导工具分类规范进行保洁关规程操作手术室进行手术时切记进入干扰手术正常运行
五医院办公室作业
办公室保洁作业般安排班前班进行特殊情况应先敲门征意方进入文明语：起进保洁？果医生会诊开会时扰擅进行保洁作业
六病房作业
进入病房应量集中作业避免病休息餐时进行清洁清洁时动作轻碰坏病品避免发出响声轻轻放
七垃圾桶作业
病区公区垃圾桶专常检查垃圾量超23应时清倒套装垃圾袋时应检查垃圾否破口破口易损垃圾袋否病倒入垃圾会溢出导致污染清运整理垃圾时应闭封垃圾桶更换垃圾桶应检查垃圾桶保持垃圾桶定期清洗消毒外壁面洁净干燥异味
八洗手间作业
洗手间墙面面便池马桶等天必须彻底刷掉切污渍进行效消毒处理时应循环保洁洗净污物保持洗手间空气异味保洁洗手间工具材料应专混清洁工具洗净定位放置处乱放
九注意事项
保洁作业时办公室病房台面物品意移动保洁应物原位意翻阅资料意开容器盖种菌包等保洁员办公区病区作业时应保持安静声喧哗工作性交谈必须声进行干扰医护员工作病休息
第三节 突发事件应急预案
规范特殊情况清洁工作效防止雨雪天气水爆裂处理水渍呕吐物等意外突发事件环境卫生造成严重影响制定应急预案工作流程
基求
1领班负责处置预案清洁工作组织检查安全理工作
2保洁员负责操作流程进行清洁作业
二基容
1暴风暴雨天气应急预案
（1）理部员应时注意关暴雨暴雪前信息提前进行针性防护措施
（2）厅铺设垫做防滑防水保护
（3）天台楼裙台明暗沟渠漏专检查特暴风雨前进行巡查堵塞时疏通
（4）岗位清洁员配合保安员关楼层门窗防止雨水进入楼淋湿墙面面碎玻璃
（5）雨时清扫责区面杂物
（6）雪时时增加保洁员做铲冰雪工作做积雪
（7）值员应准备切关雨衣雨靴手电筒等工具备时应
8采取切行动务求防止暴雨暴雪带损害
2楼层发生水爆裂应急预案
（1）迅速关闭水总阀门设置相应警示标识立通知维修员前处理
（2）关掉电器电源开关转移室物品（电脑）等物品
（3）保洁员水盛水桶倒掉拖余水吸干
（4）果重设备设备（电梯间资料室）等方出现情况第时间阻止水势渗透
（5）时保洁部门做善工作
（6）工程部查找原做记录
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保洁服务方案
目 录
第章 保洁服务整体思路设想 1
第节 项目保洁服务特点分析 1
第二节 预期达理目标 4
第二章 保洁整体方案 5
第节 总体原 5
第二节 环境清洁工作容标准 6
第三节 环境卫生作业计划程序 12
第四节 环境卫生检查制度 19
第五节 保洁注意事项应急措施 21
第三章 服务员培训方案 25
第节 培训计划 25
第二节 员工培训具体容 26
第四章 服务员理配置 26
第节 组织架构岗位职责 26
第二节 员设置 29
第五章 物业服务费测算细目报价 30
结束语 31
第章 保洁服务整体思路设想
医院保洁确保医院室外环境卫生整洁做医院室外环境卫生工作医院勤保障工作重部分提高医护质量求时搞保洁工作促进医教研重手段医院生存发展需医院整体水体现探索保洁理新路子运先进技术树立保洁工作理念医院理者值研究重课题建设现代化医院具深远意义
第节 项目保洁服务特点分析
环境特殊性
保洁工作服务建筑类型包罗万象然医院环境具特殊性医院般公建筑部部门繁功复杂专业技术含量较高制订保洁计划配备员物料选择维护方案等方面必须根环境特点进行具针性调整
门急诊部建筑特点拥面积候诊收费厅层高较高面积玻璃较板材质瓷制抛光砖花岗岩等石材开展保洁工作时考虑设置专门循环保洁岗位便第时间清厅杂物常规保洁员力完成高处设施面积玻璃清洁等工作配备专项保洁员进行计划性重点清洁工具配置方面应高空操作素考虑采设置公区域保洁岗位常规保洁员定期巡视方法时应充分考虑病员活动规律噪音扬灰等问题免维护程中出现安全事客户投诉
二象特殊性
医院环境中开展保洁工作时服务象具特殊保洁工作时影响医护员医教研工作正常进行面病员家属时更应颗服务心专业态度带优质服务
病员属弱势群体少行规范道德准强加身禁止吸烟吐痰等作名医院保洁员工应该保持远高环境保洁员巡视频率时劳动成果反复破坏产生抱怨满情绪时病员家属特殊群体然身没患病家属生病需顾心情佳陪家属医程中非常容易产生急噪情绪应注重开展部培训工作常员工灌输服务意识提升沟通技巧量避免行（拖拖方脚面）言语（知道开等）引起方误解甚造成纠纷
三标准特殊性
医院消毒隔离求相严格场日常保洁工作中应消毒隔离工作做做细交叉感染院感染问题保洁范围效控制体现医院保洁专业性重标志
首先消毒隔离区域划分重点根消毒隔离求服务医院环境划分成污染区（病房卫生间）半污染区（公区域诊室）清洁区（行政办公区值班室）根述区域划分配备相应保洁工具耗材次日常清洁消毒重点保洁员日常工作中床头柜板重点部位（电话开关拉手）等非关键物品清洁消毒工作第三高清洁求区域保洁重点手术室ICU层流病房等区域达高清洁标准
四理特殊性
干净舒适医院环境通全体保洁员工辛勤劳作换保证名保洁员遵循岗位工作流程标准操作规范开展保洁工作需建立套较完善理体系理工作服务性行业尤劳动密集性企业核心工作套句老话理出效益
第理岗位设置问题相前期测量中理员编制预算工作想充分发挥理团队理力达预期理效果重点搭建理部门组织架构根医院功区域员流动规律保洁求排班情况采取功区域划分理范围方式门急诊区域分设部门领班时建议采二级理制领班设级高部门领导样保证领导现场工作情况时掌握作出相应调整
第二理制度建立制订合理效理制度质量控制工作重保障制订制度前必须充分考虑服务象理象特点前者文中已作分析者包括线保洁员工理员尤予关注线保洁员医院环境特殊性造成员工队伍中绝数属年龄偏文化程度较低家庭富裕群辛勤付出获基工资保障工作中承受委屈鉴制订理制度时必须刚性条款外设置缓区达奖惩效果矛盾激化目
第三良工作氛围营造理层首先考虑应该位员工企业项目成家教会员工专业知识操作规范外应告诉员工什做动接受观认时引入部竞争机制形成争先局面理层应该意识员工创造参部门决策理台位线员工成部门家庭中分子维护家然义容辞
五服务涵特殊性
医院物业服务物业类型理具更强服务文化涵社会效益十分显著物业服务企业做医院勤服务工作时医院职部门配合协调尤重保卫处安全资源享勤处理服务工作协调门诊客服问题处理等等物业服务显著特点职部门效配合参医院精神文明建设协助形成良服务营风气体现专业化市场化社会化时具教育特色施行标准化高品质服务时更应突出服务概念强化服务功落实服务措施
六服务育特殊性
医院物业服务体广员工消费者物业服务育性体现四方面：育德通物业服务员着装岗挂牌服务语言文明规范服务热情周规范服务起定示范作理员良行纠正劝导 爱护草坪文明营节约水请勿吸烟 请手关灯等警示标志助培养员工良道德品质二育心心理研究表明天心理素质通遗传素环境作产生广员工生观世界观价值观发展通物业服务楼宇区域更干净更宽敞更秩序更整齐道路更坦花木更艳丽样环境心旷神怡赏心悦目精神振奋容易形成乐观豁达开朗良心理素质三育身楼宇整体环境改善绿色植物增加吸收量二氧化碳输出新鲜氧气保持空气清新助身体健康四育美通物业服务装点成医院文化长廊水景雕塑等丰富美学欣赏审美价值助培养审美情趣达审美教育目
第二节 预期达理目标
医院系统总发展目标：抓住机遇加快发展迎接挑战服务众拓宽服务回报社会坚持高起点高求坚持思想宁陵县民医院建设成性化服务化亲情化网络化现代化系统司根贵院求针贵院特点物业服务作医院勤化改革促进医院系统物业环境建设司贵院物业预期达理目标：
理链条缝隙覆盖——理资源享
司昆明市土企业办公化理系统应行业发展断提升服务品质资源优势服务中心服务品质控制纳入公司整体监督运作中仅接受统服务品质约束监督更加够享受整公司优秀理资源实际等司整体力提升贵院理服务实现司理链条缝隙覆盖
二造医院系统物业流软环境
宁陵县民医院物业软环境指医院场整体精神风貌司全面接贵院物业年创造医院系统物业流优秀硬件环境物业服务承担物业环境贵院建设物质载体贵院文化建设密分根物业理服务特殊服务象特定医院服务氛围倡导价值观念宁陵县民医院服务文化精髓通物业服务员点点滴滴渗透细节构建健康医院文化时造宁陵县民医院物业流软环境
三融入勤服务体系着力配合职部门工作
物业服务宁陵县民医院物业勤服务保障体系组成部分司全面提供宁陵县民医院物业服务期间仅高标准高品质做理服务工作应着力配合协助职部门做工作
第二章 保洁整体方案
医院保洁工作医院勤理工作重组成部分整洁优美环境员工医员生机盎然气蓬勃完美意境时宁陵县民医院外形象种展示环境卫生理公众关注焦点宁陵县民医院参保洁投标物业理公司求顾客评价物业理服务水指标公司深深体会点根贵院保洁特点制定方案承诺严格高标准规范化保洁服务求确保贵院拥清新优雅舒适工作医环境
第节 总体原
科学清洁正确养护
医院保洁特点范围广标准高病房手术室等均特殊性清洁作业场中现场具体情况贵院具体求区域象采佳科学清洁方案达佳清洁效果服务物业受良呵护
针建筑装饰材料采科学清洁方法效延长寿命锈钢保养技术方面垢渍擦拭光抛光等工作程序进行玻璃清洁技术方面集清洁维护时进行
二安全作业规范化作业相结合
全员推行环境安全作业规范培训员工基安全防范意识培训员工防火报警设施发生意外时采取适效应急措施保洁天定时检查清洁员工作业情况安全作业进行时调整注意安全电气定期检查电气防火设施严格规程操作易燃物品妥善存放远离明火需登高作业时严格遵守安全程序科学规范操作危险液体时首先应放置标识牌残余液体时收集定点处理熟悉公场紧急疏散通道禁止防火通道中堆放杂物发生火警立报警服指挥员调动求员工ISO14001环境理求工作区域电水进行效节约创造环保型商业区作出贡献
三重点关注清洁作业员礼节礼仪服务态度
环境卫生作业员礼节礼仪服务态度衡量物业理工作质量基印象点应重点关注求员工关注作业场细微处作业时性规范环境作业员严谨整洁仪容仪表医院工作员病家属热情问候微笑服务中三声：您见谢谢断员工贯施服务快乐顾客提供帮助礼貌行会带惊喜服务难没养成惯等思想宁陵县民医院全面推行微笑服务
第二节 环境清洁工作容标准
环境卫生理通完成日常保洁清洁消毒消杀等基础工作包括定时定点定进行生活垃圾分类收集处理清运通清扫擦拭抹等专业性操作保护物业区域环境防治环境污染维护辖区公方公部位清洁卫生塑造文明形象提高物业环境效益
环境清洁工作容
1公门窗楼梯天花板墙面面情节卫生时保洁
2保持厅茶水桶里开水供应
3天三次（早中晚）收取科室垃圾（包括医固体废弃物）送指定点
4早消毒水抹服务台次协助服务台护士推送病
5送取布类洗衣房清点更换供应室送取消毒物品协助领取科室物品
6扫公卫生男女厕
7门诊部室外卫生（包括绿化带）时保洁
8天班前员工必须检查公场电灯电扇水龙头否关闭公设施否损坏班组长统检查
二环境消毒消杀容：
1根季节情况制定消杀计划报批
2蚊蝇灭鼠孳生物消杀
3楼道物业办公室检查消杀
4办公室病房刷洗消毒
5卫生间检查消杀
6电梯电梯厅检查消毒
7垃圾中转站垃圾桶消毒
8公部位消毒消杀
三清洁卫生消毒消杀服务质量标准
（）清洁卫生服务质量总标准
1物业环境卫生效投诉月次
2环境清洁保洁月发现符合项等3次
3环境消毒消杀月发现符合项等5次
4环境清洁保洁消毒消杀时率95
5环境作业重安全事发生率0
（二）卫生间清洁标准
1卫生间门求洁净手印黑点污渍门缝闭门器尘土
2玻璃镜面保持光亮水点水渍手印
3台面洗手盆水龙头皂液盒求污物水渍杂物清洁光亮
4瓷砖墙面隔断板隔断门保证污迹尘土纸末
5恭桶坐垫底盘侧墙面便池外求保持干净黄垢毛发杂物光亮白洁
6压水杆锈钢扶手电镀件保持水迹水印污染光亮新
7面保持干净光洁边角杂物污迹水迹
8垃圾时清倒半垃圾袋时更换垃圾桶壁桶墙面保持污迹
9排风口灯罩天花板保证尘土污迹
10卫生间空气清新异味
11擦手纸卫生纸洗手液时添加补充
12卫生间种设备完损发现损坏时报修
（三）玻璃清洗质量标准
1玻璃光亮污点划痕尘土
2边框干净污渍
3面（毯）水痕污点
（四）板蜡质量标准
1面清洗干净残余旧蜡杂物污迹
2墙面脚踢线室摆放物干净溅洒污点
3蜡均匀碎厚适边角杂物头发
4蜡面光亮留痕黄斑整体致
（五）办公区域清洁标准
1办公设施完损
2桌面干净污渍尘土电脑电话污迹文件柜干净尘
3屏风板完整齐布面干净污迹破损
4玻璃窗框手印尘土窗帘悬挂整齐
5椅子布面干净污迹尘椅子腿干净尘摆放整齐
6垃圾桶干净污垃圾时清倒垃圾袋时更换
7墙面脚踢线消火栓完损污迹尘土
8文件柜展示柜书架印复印设备尘土污迹
9区域毯干净污迹尘土杂物破损现象
10绿色植物花盆杂物盆体尘污渍
（六）毯清洗质量标准
1清洗前吸尘工作认真全面
2移动物品井然序回原位损失
3重点污渍刷洗干净效果
4清洗毯彻底全面遗漏块
5表面污渍杂物滑弹性
6毯光泽损伤褪色
（七）茶水间清洁标准
1饮水机时刻保证水机身干净标签正前方机身机出水口处干净污点水槽污水残渣干净整洁
2种饮品纸巾纸杯摆放序台面干净滑杂物水渍
3水龙头水池干净光亮污物
4墙面踢脚板电源插座插板干净污点污物
5垃圾桶保证垃圾半垃圾袋时更换垃圾桶外干净污物异味柜子柜门壁干净污柜门时刻关闭
6板（毯）干净污物污渍
7茶水间饮水机柜子洗手池等设施设备完损
（八）沙发布面刷洗质量标准
1水均匀布面花斑整体致
2重点污渍全面清干净污
3布面损伤起毛开线
4扶手底座清擦干净
（九）区域擦尘工作质量标准
1桌面台面清洁干净污物尘土凌乱
2柜子高柜子尘土底部黑道
3椅子沙发干净尘土污摆放整齐
4电话电脑等设备尘土污摆放整齐
5毯面干净污尘土杂物
6排风口灯罩天花板尘土污迹
7域窗帘拉伸整齐玻璃手印
（十）电脑电话消毒工作质量标准
1显示器外壳尘土手印荧光屏尘土手印污点
2机箱外壳表面干净尘键盘干净键尘油污
3电话摆放位置整齐
4消毒彻底舌弹键污
5缝凹槽尘污
6电话线损伤干净
（十）排风口清洁工作质量标准
1清擦干净外圈尘油污
2中间孔尘土
3附天花板污染
4板毯污染灰尘
（十二）灯罩清洁质量标准
1清洁污灰尘手印
2整体统格格相光亮划痕
3灯灰尘损伤
4天花板污染面尘土
（十三）走廊清洁质量标准
1天花板灯罩排风口清洁干净尘污网状物
2墙壁踢脚板尘土手印污渍墙面悬挂物干净尘土
3面（毯）边角干净杂物污渍尘土板光亮毯清洁
4走廊摆放物品文件柜花盆等物体干净尘土花盆通体干净盆杂物
（十四）客电梯清洁标准
1电梯门干净手印污迹轨道干净杂物
2顶板顶灯等干净尘土
3轿厢四壁干净尘土污渍划痕
4板干净杂物尘土污渍
5外键控盘干净尘污
6轿厢干净尘土
（十五）步行梯清洁标准
1楼梯顶板灯具排风口尘污迹
2墙面踢脚板干净尘土污迹
3扶手栏杆尘土污渍
4台台阶杂物头发尘土黑道干净整洁
5楼道堆放杂物
（十六）厅清洁质量标准
1天花板灯罩排风口龙骨架干净尘土污迹
2墙面踢脚板干净尘土污渍
3玻璃门窗体玻璃干净手印污迹窗框尘土
4前台办公桌面台面干净尘土污迹
5电脑电话消毒彻底干净污
6文件柜书报架摆放整齐干净尘土
7面边角干净水迹尘土污物
8厅摆放绿植等盆体干净尘土绿叶浮沉盆杂物
（十七）卫生消毒消杀标准
1编制卫生消毒消杀标准清洁员进行培训考核合格方允许岗
2夏季等蚊蝇孳生季节月消杀1次根季节情况制定具体计划
3季进行1次灭鼠确保操作员物业安全切实行措施干扰正常生活
4绿化带环境检查消杀月次
5卫生间检查消杀周1次
6电梯电梯厅检查消毒周次
7根实际情况合理公部位消毒消杀
第三节 环境卫生作业计划程序
环境卫生理通完成日常保洁清洁消毒消杀等基础工作包括定时定点定进行垃圾分类收集处理清运通清扫擦拭抹等专业性操作保护医院环境防治环境污染维护辖区公方公部位清洁卫生塑造文明形象提高医院环境效益
环境卫生工作计划
根项目实际情况结合服务中心日常运作求现环境卫生理工作计划
服务项目
工作容
清洁标准
工作频率
楼
部
堂科室道
清扫拖擦面墙壁桌椅器材清洁窗户等
面干净整洁垃圾污渍桌椅器材积尘窗户干净明亮
4次日清扫
2次日拖擦
楼层病房
彻底全面清洁面擦拭桌椅器材清洁窗户
面干净整洁垃圾污渍桌椅器材积尘窗户干净明亮
2次日
洗手间
面
拖擦
污渍积水
1次两时
墙面
擦抹
灰尘污渍
1次日
蹲位
刷
便渍渍垢异味
数次日
服务项目
工作容
清洁标准
工作频率
洗手间
便池
洗便池面
外便迹异味水锈
数次日
洗手池
擦拭
污渍
数次日
镜子
刮洗抹干
水迹保持透明度
数次日
间隔板
擦抹
污渍乱写画
1次2日
垃圾篓
倒垃圾清洗外
垃圾外溢外周污渍
2次日
窗台
擦拭
积尘
1次日
玻璃
刮洗抹干
污渍灰尘
1次日
消毒
消毒水消毒
1次周
公
道
面
清扫拖擦
垃圾污渍
3次日
墙面
掸尘清洁
明显灰尘污渍
1次周
扶手
擦拭
灰尘污渍
1次日
梯级侧面
拖擦擦抹
垃圾沙尘污渍
1次日
消防栓
擦拭灰尘
积尘
1次周
道窗台
擦拭窗台
尘污渍
2次周
道窗玻璃
清洗窗玻璃
光洁透明
1次周
电梯
轿厢壁门
清擦
灰尘污渍
2次日
电梯
天花风口灯具
尘
灰尘污渍
1次周
轿厢面
清洁保洁
垃圾积尘
4次日
轿厢表面
清擦抛光
表面光亮
2次日
轿厢镜面
清擦抛光
表面光亮
2次日
室外道路
清扫
垃圾
数次日
指示牌
清抹
灰尘污渍
2次周
消防道明
清洁
积尘蜘蛛网
2次月
垃圾清运
垃圾分类清运
2次日
卫生
消杀
病房走道
消杀
2次月
卫生间
消杀
1次周
电梯电梯厅
消杀
1次周
绿化带
消杀
1次季
二环境卫生作业程序
（）堂保洁
1天分两次重点清理堂间施行流动保洁
2扫清扫堂面垃圾长柄刷沾洗洁精清掉污渍香口胶
3清倒锈钢垃圾筒洗净放回原处
4尘拖拖拖掉堂面尘土污迹垃圾运室外垃圾筒
5干毛巾锈钢油轻抹堂种锈钢制品包括门柱镶字宣传栏等
6湿毛巾拧干擦抹堂门窗框防火门消防栓柜指示牌墙面等
7先湿拖拖两遍门外台阶干净湿拖力拧干拖遍
（二）楼道保洁
1备扫垃圾铲胶袋胶桶拖底层顶层清扫楼道梯级果皮烟头纸屑收集胶袋中然倒入垃圾袋胶桶装清水洗净拖拧干拖水拖顶层逐级拖抹梯级拖抹时清洗拖数次
2备抹布块胶桶（装水）擦抹楼梯扶手栏杆擦抹时清洗抹布数次
3毛刷清洁踢脚线灰尘拧干抹布擦遍
4清洁窗户玻璃：备玻璃刮清水桶干湿抹布清洁剂注意先湿干
（三）科室办公室病房保洁
1规定分类收集垃圾
2清拖面保持清洁
3擦抹病床氧气槽床头柜茶办公桌等家具
4租摆花卉电话机等摆件进行清洁
5遇型接务请甲方提早天通知司进行接前准备工作员调配进行重点保洁
（四）公卫生间保洁
1天分两次重点清理公卫生间进入卫生间前清洁告示牌挂门前开门窗通风
2先夹子夹出便池里烟头杂物然水器清水洗洁具
3清扫面垃圾清倒垃圾篓换新垃圾袋放回原位布擦垫加污剂洁厕剂溶液面擦抹洁具污较顽固污渍加渍剂反复擦抹干净
4洁厕水倒入水勺厕刷沾洁厕水刷洗便器然清水净
5污剂布擦抹洁具表面包括水箱水盖板两面基座周围注意留卫生死角
6湿毛巾洗洁精擦洗面盆理石台面墙面门窗标牌镜面水迹干布擦抹干净污渍水印定期刮洗镜面然拖抹干净面
7湿拖拖干净面然干拖拖干
8便斗放入香球
9发现污渍进行机保洁
10日干毛巾擦灯具次清扫天花板次
（五）门窗保洁
1干毛巾擦拭表面灰尘
2玻璃清洁剂清水1∶5例兑玻璃清洁溶液
3毛巾蘸全清洁消毒剂擦拭表面
4玻璃刮刀刮表面水分
5干毛巾擦拭残留水渍
6浸玻璃清洁溶液毛巾裹玻璃刮然适力量玻璃顶端垂直洗抹
7污迹较重方重点抹
8洗刮连贯进行玻璃位置面较接时刮作横移动
9拖拖抹面污水
（六）公道路保洁
1长竹扫道路中间公活动场果皮纸屑泥沙等垃圾扫成堆
2扫垃圾扫入垃圾袋然倒进垃圾桶
3污迹路面场水进行清洗
4雨停天晴竹扫马路积水泥沙扫干净
（七）电梯清洁
1妨碍客户方面正常运作电梯进行日常保洁时般停止少时候进行
2电梯厢清扫吸尘撤换毡吸尘机吸门缝泥尘杂物
3干净湿毛巾擦拭门缝门边干毛巾污水吸干浸泡全水湿毛巾抹厢天花排风口灯饰显示屏
4适量全渍剂倒潮毛巾均匀涂厢锈钢力回反复擦拭
5干净湿毛巾擦拭锈钢表面干毛巾擦干锈钢表面水迹
6适量锈钢保洁剂倒毛绒布均匀涂锈钢表面
7干净毛巾进行抛光处理
（八）橱窗种标志牌路灯保洁
1橱窗清洁：抹布橱窗里外周边全面擦抹遍玻璃玻璃刮清洁
2标识牌清洁：广告纸时先撕纸湿抹布擦抹牌然干抹布抹次
3路灯杆罩清洁：备长柄胶扫抹布清洁剂梯子等工具湿抹布擦抹路灯杆干抹布抹擦灯罩污迹清洁剂涂污迹处抹布擦抹
（九）天花板保洁
1尘扫伸缩杆连接起
2定序左右回扫尘
（十）锈钢品保洁
1半干燥毛巾擦灰尘
2干燥毛巾蘸锈钢水擦拭
（十）垃圾桶垃圾周转站保洁
1天早晨规定清运时间桶垃圾包换新胶袋
2湿毛巾擦拭垃圾桶表面干净
3垃圾工程车集中运指定方
4集中周转站生活垃圾配合清洁公司清运员逐袋垃圾投放垃圾清运车(运指定垃圾周转站处)
5面清洁工清扫掉面垃圾装回垃圾桶果量应时清运公司清走(运出)
6洗垃圾房面墙壁污水扫帚扫入水道保持面干净
7隔10天站垃圾桶彻底清洁剂刷洗遍进行消毒杀虫次
（十二）绿保洁
1扫仔细清扫草果皮纸屑石块等垃圾
2烟头棉签石子纸屑等扫扫起杂物弯腰手捡入垃圾斗
3清扫草时仔细清理枯枝落叶
（十三）消毒消杀PCO虫控
1垃圾站消毒消杀PCO虫控
垃圾站机械喷雾器喷洒药剂垃圾站角落投放鼠药扑鼠夹扑鼠箱粘鼠胶等严防鼠患发生(放置鼠药前物业项目部外发放公告放药现场标贴警告标志)
2垃圾桶消毒消杀PCO虫控
垃圾桶洗干净进行臭喷洒药剂定点PCO虫控彻底清蚊蝇蟑螂孳生环境
3雨水井污水井消毒消杀PCO虫控
开检查井盖机械喷雾器准水道喷洒杀虫药剂杀虫熏剂然盖检查井盖减少老鼠出入通道开放置井盖时轻取放免造成安全隐患
4绿化带消毒消杀PCO虫控
草草坪绿篱等绿化带喷洒杀虫药剂发现鼠洞洞口投放药物堵塞洞口
5办公区域病房消毒消杀PCO虫控
定期杀虫流行病发季节进行专项灭菌防疫保证空气清洁度
6洗手间消毒消杀PCO虫控
放置清洁卫生球驱散蚊蝇净化空气时喷洒药剂杀菌液
（十四）医垃圾处理理规定
1医院垃圾指医院医疗中心诊医疗服务中产生床废物医垃圾应集中处理达清洁环境减少污染防止感染确保健康
2严格执行医院床废物理关制度消毒隔离措施
3工作员做身防护戴口罩手套消毒液浸泡等
4坚持日带盖车午次治疗科室收集医垃圾特殊科室特殊收集
5收集医垃圾车允许停留配膳间开水房允许走廊停留时间太长（超10分钟）做快收快走减少空间污染机会
6收集医垃圾车行走时必须走污梯（货梯）绝允许走客梯
7黄色垃圾袋标志装医垃圾次收医疗垃圾装袋密封放放车渗漏必须重新补套垃圾袋
8医疗垃圾房垃圾车应坚持天消毒液刷洗消毒医疗垃圾房危险废物警告标识
9医疗垃圾专桶存放垃圾房医疗垃圾存放时间超3天
10督促科室生活垃圾医垃圾分开专桶存放回收垃圾天应登记
第四节 环境卫生检查制度
卫生保洁检查制度
（）员工查
1员工根关作业规程负责分区域保洁项目进行查时发现问题解决问题做记录
2加强员工培训：理实际相结合位员工做熟二勤三快：熟项工作标准熟悉明白做工作细二勤脑勤手勤三快保证清洁质量前提正确判断问题快应变力快处理问题快工作效率高
3激励员工提合理化建议断改进工作
（二）领班巡查
领班应巡回检查作工作理区域保洁部位项目进行巡回检查天少二次做记录
1领班应辖区域业户情况楼层公区域设施情况指掌环境清洁卫生绿化区域常青负全面责
2领班应定期走访业户虚心听取业户意见建议做业户走访记录增强业户间良关系取户理解支持配合信赖
3领班天例行巡视检查制度辖楼宇楼层公区域清洁卫生设施状态情况做心中数发现问题时报告督促时解决
4保持辖区清洁卫生始终处良状态领班天应全面检查两次填写检查登记表检查结果填入考核表格月总结次报理处评定考核结果月份工资挂钩做奖勤罚懒奖优罚劣
5月发放卫生工具清洁材料工具材料领应着满足工作实际需努力降低消耗节约成严控制原
（三）抽查
完成物业公司达目标理责制加强部门部项理工作指导协调部员工作求工作关系项工作必进行检查监督区楼宇理工作更加富成效
1 物业公司理进行负责具体负责分住宅楼区域清洁卫生杀虫灭鼠绿化美化等理工作
2月必须述理工作范畴全面检查次进行认真记录月项理工作实施情况进行评价填写相应表格
3应住宅楼卫生区域责范围消杀范围重点部位做心中数次全面检查程中针存问题找出原解决办法时督促责前处理处理结果记录事检查完成情况
4应项理工作高标准严求月定期检查外采取定期抽查突出重点兼顾全面抽查程中走访部分业户虚心听取业户意见建议增强业户间良关系努力改进工作求提高质量标准取业户理解支持配合信赖
5负责制定项理工作整改措施检查出问题较严重应发出书面纠正预防措施求责限期整改存问题根解决
（四）巡查流程
合 格
合 格
日常巡查
情况正常
做相关记录
交审核
资料档保存
发现问题
做相关记录
报相关部门处理
相关部门现场处理
巡查员现场验证
记录表进行消项
交确认
资料档保存
第五节 保洁注意事项应急措施
保洁作业注意事项
1污染区作业
进入污染区作业时应求着装工作服帽手套口罩鞋等保洁作业时保洁工具水等应分类混预防交叉污染保洁时认真正确操作规范进行作业清洁完毕消毒液进行消毒处理
2菌区作业
进入菌区作业时严格遵守医院消毒隔离原菌区操作程序求着装区域类物品摆放医生时进行清洁医生操作完毕意方进行保洁作业
3划区分工作业
菌区污染区保洁作业员工应进行严格分工责明确菌区污染区间交叉作业污染区物品带入菌区菌区物品带入污染区
4手术室作业
严格培训保洁员进入手术室作业清洁剂消毒剂护士长意护士长护士指导工具分类规范进行保洁关规程操作手术室进行手术时切记进入干扰手术正常运行
5医院办公室作业
办公室保洁作业般安排班前班进行特殊情况应先敲门征意方进入文明语：起进保洁？果医生会诊开会时扰擅进行保洁作业
6病房作业
进入病房应量集中作业避免病休息餐时进行清洁清洁时动作轻碰坏病品避免发出响声轻轻放
7污水池作业
污水池病家属清倒污物方污染源保洁时应彻底清切污物污渍天定期进行消毒处理保洁工具材料必须专项专
8垃圾桶作业
病区公区垃圾桶专常检查垃圾量超23应时清倒套装垃圾袋时应检查垃圾否破口破口易损垃圾袋否病倒入垃圾会溢出导致污染清运整理垃圾时应闭封垃圾桶更换垃圾桶应检查垃圾桶保持垃圾桶定期清洗消毒外壁面洁净干燥异味
9洗手间作业
洗手间墙面面便池马桶等天必须彻底刷掉切污渍进行效消毒处理时应循环保洁洗净污物保持洗手间空气异味保洁洗手间工具材料应专混清洁工具洗净定位放置处乱放
10注意事项
保洁作业时办公室病房台面物品意移动保洁应物原位意翻阅资料意开容器盖种菌包等保洁员办公区病区作业时应保持安静声喧哗工作性交谈必须声进行干扰医护员工作病休息
二保洁安全注意事项
（）擦抹灯具时安全注意事项
1擦抹配电箱时配电箱门开防触电造成意外
2擦拭电器开关灯具干毛巾防触电清洁前应首先关闭灯具电源防触电
3梯子作业时应注意防止灯具工具掉碰伤行
4螺丝刀拧紧螺钉固定灯罩时应螺钉固定位力防止损坏灯罩
（二）带水作业时安全注意事项
1刷路面墙面时消防水
2洗刷楼道时防止水流入电梯门轿厢
（三）登高作业时安全注意事项
1梯子必须放稳清洁员时应注意安全
2杂物垃圾袋工具丢免砸伤行损坏工具
3清洁完天台天台门锁防止发生事
（四）清洁道路时安全注意事项
1道路清洁时注意进出车辆防止撞伤
2清洁道闸时应注意行驶车辆防止撞
3发现机动车辆漏油应通知车时干抹布抹燃油洗洁精清洗油污免发生火灾
4清洁时应心细致垃圾车工具碰坏车辆
（五）清洁电梯时安全注意事项
1清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成意外
2拖时弄湿电梯厅门免腐蚀
（六）清洁特殊制品时安全注意事项
1理石蜡抛光领班组织操作员统进行操作禁止碱性清洁剂免损伤表面
2洁厕水时应戴胶手套防止损伤皮肤
3锈钢油时宜太防止沾污衣物干净干毛巾防止砂粒划伤锈钢表面
4清洁玻璃时注意防止玻璃刮金属部分刮花玻璃
5清洁宣传栏玻璃时心划伤手清洁工具损伤清洁物
（七）特殊天气安全注意事项
1风天气注意高空坠物
2雨天领班视具体情况安排工作
3高温天气需注意防暑
第三章 服务员培训方案
第节 培训计划
培训目标
1 发挥培训教育功员工中树立正确生观价值观职业道德观弘扬社会义精神文明倡导爱国义集体义精神培养员工爱岗敬业道德风尚
2紧公司工作总目标时传达贯彻公司物业理工作求员工明确组织工作目标宁陵县民医院物业服务工作起良示范窗口作架起医院广民群众沟通桥梁
3 培训支干肯干具良服务意识专业队伍实现宁陵县民医院物业服务目标提供力保证
4 提高员工服务意识业务力理力综合素质培养出批物业理专业社会物业理行业发展作出新贡献
二培训方式
1岗位培训
容岗位服务意识礼仪基技
2班培训
抽调宁陵县民医院物业服务中心工作理员先进行强化训练熟悉工作程序提高理水树立服务意识掌握实际工作力处理问题方法余员工接前公司力资源部派现场进行强化训练边参加岗位理知识培训边岗位进行班实熟悉现场环境设施设备
3岗位轮训
意识骨干员工先承担工作拓宽员工知识面增强部门相互协调力提高综合理水工作效率
第二节 员工培训具体容
序号
课程容
培训时间
培训方式
培训目
1
宁陵县民医院物业简介物业特点介绍
交付期间
讲课实讲解相结合
员工解物业特点岗位工作求
2
理处组织架构员岗位职责范围
3
保洁工作程序检查措施
4
物业理法规相关法律知识
5
岗位礼仪强化培训
6
职业道德
7
常清洁剂知识培训
8
常工具知识培训
9
物业消防注意事项
10
紧急突发事件处理
11
保洁操作技巧
12
员工奖惩规定
第四章 服务员理配置
第节 组织架构岗位职责
服务中心组织架构设置原
完善理体系明晰理职责物业服务中心保证理服务成效前提司拟宁陵县民医院物业设立物业理服务组织机构精干高效专原实行总公司领导项目理负责制推行整服务中心统理部门分专业理相结合理方式部实行垂直领导减少理环节提高理效率推行量化理目标理
二员架构图
保洁
保洁领班
七楼保洁
八楼保洁
外围道路保洁
六楼保洁
五楼保洁
三楼保洁
二楼保洁
四楼保洁
楼保洁
三部门工作职责
（）保洁岗位理职责
保洁项目物业理实施高领导者组织者责者项目理中起决定性作关方协调配合桥梁纽带处项目理核心位保洁工作项目成功效果起着关键作理职责：
1负责宁陵县民医院物业理工作整体策划目标理控制确保服务中心项目标实现
2负责服务中心日常工作检查监督
3负责巡视物业区域外场现场服务员工工作状态检查理服务质量时发现问题促进工作发展
4负责服务中心质量体系正常运作物业理品质监督考核
5负责服务中心员工工作监督量化考核员工激励业务指导
6负责服务中心员工队伍建设员工素质培训注重服务中心团队力量发挥建立健全服务中心组织系统合理化精简化高效化
7时保质完成总公司达服务中心项工作务
8定期召开服务中心员工会议服务中心工作进行讲评渠道员工进行沟通
9严格服务中心财务制度负责做服务中心日常开支审批工作
10身作关心员工奖罚分明提高身素质修养限度发挥调动全体员工工作热情责感
（二）保洁领班岗位理职责
1保洁负责汇报工作协助理开展项理工作制定分项具体工作目标
2协助班组工作进行全面理员工绩效考核
3负责项目项应急事件预案制定处理
4负责服务中心日常工作检查监督成控制工作
5宁陵县民医院部门沟通联系进行传达做外部沟通联络
6协助物业理品质进行监督检查指导部门做质量体系执行
7顾客投诉顾客意见新闻媒体级部门等信息收集记录纳统计分析处理时传递保洁提供分析报告质量分析决策提供
8负责时准确合理处理类客户投诉投诉进行踪回访记录
（三）保洁员岗位理职责
1规定着装保持良精神状态文明礼貌
2直接领导服安排熟知岗位保洁区域工作细保质保量完成区域清洁工作
3严格遵守公司部门项规章制度违者公司部门关规定进行相应处罚
4熟练应掌握种保洁工具设备断提高工作技妥善保种保洁工具设备浪费私野蛮操作
5觉维护责区域清洁卫生劝阻制止卫生文明现象行
6严禁收卖塑料品（盐水瓶皮条便盒尿壶等）药箱废旧物品
6质量时完成业求门清洁卫生服务
7完成公司交办务
第二节 员设置
员配备原
现代企业力资源重资源企业资效开发合理科学理力资源企业蓬勃发展蒸蒸日
司力资源战略根企业发展需遵循理原理公司年专业物信息化智理验终达低成高办事效率优服务质量
二宁陵县民医院物业服务员配置表
部门
岗位
班次
数（名）
综合理
保洁
1
保洁服务
门
诊
部
楼
早班：3
6
中班：3
二楼
早班：3
6
中班：3
三楼
早班：2
4
中班：2
四楼
早班：3
6
中班：3
五楼六楼
早班：1
2
中班：1
七楼八楼
早班：1
2
中班：1
夜班：4
4
外围道路
白班：2
2
机动员（调休）
4
合计
37
三物业理员岗位职条件求
保洁
专学历3年项目理验具医院物业理验
保洁领班
初中学历 2年保洁验具物业带班理知识技
保洁员
年龄55岁2年保洁工作验具吃苦耐劳工作精神够掌握医院保洁工作知识技
第五章 物业服务费测算细目报价
费预算总表：
序号
项目
月度费
备注
1
工费
2
理费
合计
年度总费：
二费预算明细表：
（）工工资
岗位
编制（）
薪酬标准（元）
月工资总额（元）
保洁
1
保洁员
37
合计
注：员工资含相关社保劳保品
（二）需贵方提供物业房
房名称
需求计划面积
备注
办公房
40㎡
结 束 语
公司非常荣幸机会XX县民医院提供保洁服务方案公司托身专业理实力结合XX县民医院实际情况医院物业理模式组织机构服务配套等作出统筹策划
期盼服务理念结合国家河南省商丘市相关政策法规医院具体求利公司物业理程中积累丰富验通全方位服务创优工作宁陵县民医院创造谐优美办公医环境努力
XX县民保洁服务限公司 3通活动学生养成博览群书惯
B率分析法较分析法测算出素影响程度√
C采约产量例法分配原材料费分配加工费完工率致Ｘ
C采直接分配法分配辅助生产费时应考虑辅助生产车间间相互提供产品劳务情况错
C产品实际生产成包括废品损失停工损失√
C成报表外报告会计报表×
C成分析首程序发现问题分析原×
C成会计象指成核算×
C成计算辅助方法般应基方法结合单独√
C成计算方法中基方法分步法X
D车间生产种产品时废品损失停工损失方余额月末均直接记入该产品产品成
中×
D定额法简化成计算采种成计算方法×
F废品损失账户月末没余额√
F废品损失指生产程中发现入库发现修复废品生产成修复废品修复费Ｘ
F分步法重特点步骤间进行成结转(√)
G月末产品数量变化产品计算月末产品成错
G工资费成项目(×)
G集基生产车间制造费均应分配计入产品成中
J计算计时工资费应考勤记录中工作时间记录(√)
J简化分批法计算产品成分批法(×)
J简化分批法分批计算产品成方法
J加班加点工资直接计费间接计费√
J接生产工艺程特点工业企业生产分量生产成批生产单件生产三种X
K修复废品指技术修复废品错
K修复废品指修理修复费济否合算废品Ｘ
P品种法适量批单步骤生产企业×
Q企业制造费定通制造费科目核算Ｘ
Q企业职工医药费医务部门职工浴室等部门职工工资均应通应付工资科目核算Ｘ
S生产车间耗材料全部计入直接材料成项目Ｘ
S适应生产特点理求采适成计算方法成核算基础工作(×)
W完工产品费等月初产品费加月生产费减月末产品费
Y预提费出现方余额性质属资产实际摊费
Y引起资产负债时减少支出费性支出X
Y应付票偿付购买材料费成性支出X
Y原材料分工序次投入原材料道工序陆续投入完工率计算方法完全致Ｘ
Y运连环代法进行分析意改变构成素换序素影响结果加总等指标总差异更换索换序会影响分析结果(×)
Z产品品种规格繁情况应该采分类法计算产品成
Z直接生产费直接计费X
Z逐步结转分步法称计列半成品分步法√
A年度计划分配率分配制造费制造费账户月末(月末余额方余额贷方余额月末余额)
A年度计划分配率分配制造费方法适(季节性生产企业)
XX力资源服务限公司
保
洁
承
包
方
案
二OXX年X月X日
第章 保洁项目特点分析目标
第节 项目保洁服务特点分析
环境特殊性
保洁工作服务建筑类型包罗万象然医院环境具特殊性医院般公建筑部部门繁功复杂专业技术含量较高制订保洁计划配备员物料选择维护方案等方面必须根环境特点进行具针性调整
门急诊部建筑特点拥面积候诊收费厅层高较高面积玻璃较设置专门循环保洁岗位便第时间清厅杂物常规保洁员力完成高处设施面积玻璃清洁等工作配备专项保洁员进行计划性重点清洁工具配置方面应高空操作素考虑采设置公区域保洁岗位常规保洁员定期巡视方法时应充分考虑病员活动规律噪音扬灰等问题免维护程中出现安全事客户投诉
二 象特殊性
医院环境中开展保洁工作时服务象具特殊保洁工作时影响医护员医教研工作正常进行面病员家属时更应颗服务心专业态度带优质服务
三标准特殊性
医院消毒隔离求相严格场日常保洁工作中应消毒隔离工作做做细交叉感染院感染问题保洁范围效控制体现医院保洁专业性重标志
首先消毒隔离区域划分重点根消毒隔离求服务医院环境划分成污染区（病房卫生间）半污染区（公区域诊室）清洁区（行政办公区值班室）根述区域划分采分色理原配备相应保洁工具耗材次日常清洁消毒重点保洁员日常工作中床头柜板重点部位（电话开关拉手）等非关键物品清洁消毒工作
四理特殊性
干净舒适医院环境通全体保洁员工辛勤劳作换保证名保洁员遵循岗位工作流程标准操作规范开展保洁工作需建立套较完善理体系理工作服务性行业尤劳动密集性企业核心工作套句老话理出效益
第理岗位设置问题相前期测量中理员编制预算工作想充分发挥理团队理力达预期理效果重点搭建理部门组织架构根医院功区域员流动规律保洁求排班情况制定符合求理方式
第二理制度建立制订合理效理制度质量控制工作重保障制订制度前必须充分考虑服务象理象特点尤予关注线保洁员辛勤付出获基工资保障工作中承受委屈鉴制订理制度时必须刚性条款外设置缓区达奖惩效果矛盾激化目
第三良工作氛围营造理层首先考虑应该位员工企业项目成家教会员工专业知识操作规范外应告诉员工什做动接受观认时引入部竞争机制形成争先局面理层应该意识员工创造参部门决策理台位线员工成部门家庭中分子维护家然义容辞
第二节 理体系
标准化理体系：
1统着装：保洁员统配备蓝色保洁服蓝色头巾黑色鞋子（男保洁员）
2标准化流程：制定标准化工作流程（病房卫生间走廊等）会议流程（晨会班总结等）
3表格化：日常清洁工作通项表格（日巡检表出入库登记表设备保养表等）简洁明方式体现出利公司理
4制度化：根现场需求制定相关规章制度（会议制度请销假制度等）保洁员理员法章循
5加检查监督力度：检查方式分定时检查定时检查单项检察（检查容包括考勤物料工作流程工作质量等）
6公司品质部抽查：品质部员定期项目进行抽查负责现场卫生检查甲方沟通发现合格场整改作处罚确保高品质服务质量
四严格消毒隔离制度：
根消毒隔离求服务医院环境划分成污染区（病房卫生间）半污染区（公区域诊室）清洁区（行政办公区值班室）采分色理原配备相应保洁工具耗材洗消中心消毒隔离采分色理避免交叉污染
五 保洁洗消中心设置：
医院推行保洁标准化运作方案期通先进医院勤理理念专业保洁工具物料体系贵院营造安全舒适整洁医工作环境
实现述目标需通建立洗消中心完成耗材收发分类清洗消毒理等具体工作希院方提供间面积60—100米左右带水设施电源库房服务方根实际需配备洗衣机消毒浸泡桶干作洗消中心
保洁工具物料升级换代非简单购买昂贵产品通科学操作规范实现工作效率消毒隔离步提升
第三节 预期达目标
根医院求针医院特点促进医院系统物业环境建设目预期达理目标：
目：通专业系统保洁理服务医患员宗旨努力营造然谐文环境健康文明工作环境力争医院理成具浓郁理氛围拥然生态环境安全洁净美观文明医院
二种手段：规范化标准化理手段目通规范理达标卫生质量专心致志搞医院保洁工作
三种意识：树立员工强烈服务意识质量意识成意识培养良敬业精神控制保洁理关键素——员工素质
四方满意：政府医院医院员工患者保洁理工作感满意做赢
第三章 保洁方案概述
医院保洁工作医院勤理工作重组成部分整洁优美环境员工医员生机盎然气蓬勃完美意境时医院外形象种展示公司深深体会点根贵院保洁特点制定方案承诺严格高标准规范化保洁服务求确保贵院拥清新优雅舒适工作医环境
第节 总体原
科学清洁正确养护
医院保洁特点范围广标准高病房手术室等均特殊性清洁作业场中现场具体情况贵院具体求区域象采佳科学清洁方案达佳清洁效果
针建筑装饰材料采科学清洁方法效延长寿命
二安全作业规范化作业相结合
全员推行环境安全作业规范培训员工基安全防范意识培训员工防火报警设施发生意外时采取适效应急措施保洁天定时检查清洁员工作业情况安全作业进行时调整注意安全电气定期检查电气防火设施严格规程操作易燃物品妥善存放远离明火
第二节 标准化推行工作实施方案
推行医院标准化保洁工作核心提高医院卫生环境宗旨达端正员工思想改善服务态度优化医院环境目
标
准
员：着装统遵守岗位职责规章制度员工手册员分配合理
物料设备：根医院实际情况配备标准化设施设备
流程化：1制定相应会议流程（领班晨会流程日班会总结工作流程等）
2标准化工作流程（病房工作流程卫生间工作流程等）
表格化：表格化理员制定领班日巡检表卫生间巡检表等
制度化：根现场需求制定相关规章制度（请销假制度会议制度等）
现场6S理：进行全员宣传活动造施进行实施进行检查评奖惩定期修正6S纳入日常理进行考核
检查监督：检查方式分定时检查定时检查单项检察（检查时容包括考勤物料工作流程工作质量等）
标准化实施：
第三节 保洁范围
1 服务工作范围：
（1）医疗区外环境清扫保洁医疗垃圾生活垃圾分离清理（包括顶棚天台墙面门窗天花板面类设施表面）医疗区环境包括楼层房间厅室走厕医疗区外环境包括医疗区院墙建筑物区域（含绿化植区）
（2）医疗区消毒杀菌工作
（3）医疗区瓷砖玻璃墙面清洗
（4）医疗区四害工作
2清洁服务工作域范围容：
（1）公区域清洁：
院房屋建筑物外部公部分包括：广场通道绿化公告栏灯具栏杆围墙类标识物渠道表面公卫生间等清洁保洁消毒工作
工作区域范围房屋建筑物部公部分包括：堂走廊楼梯等面门窗天面天台墙壁公告栏灯具栏杆渠道表面卫生间摆设物体等清洁保洁消毒工作
总院区外墙玻璃幕沟房顶清理花园修剪清扫包括北院区（原汉光医院）中华院区（原建工局医院）总院区家属院等生活垃圾外运
（2）非床科室清洁：
工作域范围建筑楼宇部类行政办公室业务室理室会议室接室科研教学室资料室仓库洗手间摆设物等室清洁保洁消毒勤杂工作
（3）床科室清洁
工作域范围建筑楼宇部门诊住院病区手术室ICU监护室等类床科室检验病理放射CT核医学B超高压氧仓胃镜药房等床辅助科室清洁保洁消毒勤杂工作
（4）垃圾分类收集记录
院公垃圾工作域范围楼宇科室生活垃圾医疗垃圾分类院收集存放记录垃圾放置消毒灭菌工作
第三节 环境卫生理
医院环境医院重影响营造安静优美整洁舒适治疗环境针医院易造成交叉感染特点环境卫生理制定措施
理容
理措施
理标准
非医疗区清洁卫生
（1）设指示牌严禁乱扔垃圾保持公场清洁
（2）清洁工岗位规程实施日常清洁工作
（3）班时间责区垃圾污物等产清保持责区卫生
（4）维护责区卫生劝阻制止卫生文明现象行
（5）定期做环境消杀工作
（6）清洁组长清洁工作进行指导巡查
（1）清洁保洁率达99
（2）面楼层目视干净污渍杂物
（3）整体环境环卫设施时保持清洁
医疗区清洁卫生
（1）清洁工进入污染区菌区作业应严格操作规程进行清洁服医生护士理
（2）清洁工具清洁水专专放混放混免引起交叉感染
（3）菌区污染区员工进行专业分工责明确交叉作业
（4）定期进行消毒灭菌环境消杀工作
污物处理
（1）污物收集分堆放处体制理
（2）传染性污物严格消毒焚烧设专焚化炉
（3）垃圾废物日消免腐败变质
污物扩散引起社会公害
第四节 环境卫生作业程序
（）厅保洁
1天分两次重点清理堂间施行流动保洁
2扫清扫堂面垃圾长柄刷沾洗洁精清掉污渍香口胶
3清倒锈钢垃圾筒洗净放回原处
4尘拖拖拖掉堂面尘土污迹垃圾运室外垃圾筒
5轻抹堂种锈钢制品包括门柱镶字宣传栏等
6擦抹堂门窗框防火门消防栓柜指示牌墙面等
（二）楼道保洁
1底层顶层清扫楼道梯级果皮烟头纸屑收集胶袋中然倒入垃圾袋胶桶装清水洗净拖拧干拖水拖顶层逐级拖抹梯级拖抹时清洗拖数次
2擦抹楼梯扶手栏杆擦抹时清洗抹布数次
3毛刷清洁踢脚线灰尘拧干抹布擦遍
4清洁窗户玻璃：备玻璃刮清水桶干湿抹布清洁剂注意先湿干
（三）科室办公室病房保洁
1规定分类收集垃圾
2清拖面保持清洁
3擦抹病床氧气槽床头柜茶办公桌等家具
4租摆花卉电话机等摆件进行清洁
5遇型接务请甲方提早天通知司进行接前准备工作员调配进行重点保洁
（四）公卫生间保洁
1进入卫生间前清洁告示牌挂门前开门窗通风
2先夹子夹出便池里烟头杂物然水器清水洗洁具
3清扫面垃圾清倒垃圾篓换新垃圾袋放回原位布擦垫加污剂洁厕剂溶液面擦抹洁具污较顽固污渍加渍剂反复擦抹干净
4洁厕水倒入水勺厕刷沾洁厕水刷洗便器然清水净
5污剂布擦抹洁具表面包括水箱水盖板两面基座周围注意留卫生死角
6湿毛巾洗洁精擦洗面盆台面墙面门窗标牌镜面水迹干布擦抹干净污渍水印定期刮洗镜面然拖抹干净面
7湿拖拖干净面然干拖拖干
8便斗放入香球
9发现污渍进行机保洁
（五）门窗保洁
1干毛巾擦拭表面灰尘
2玻璃清洁剂清水1∶5例兑玻璃清洁溶液
3毛巾蘸全清洁消毒剂擦拭表面
4玻璃刮刀刮表面水分
5干毛巾擦拭残留水渍
6浸玻璃清洁溶液毛巾裹玻璃刮然适力量玻璃顶端垂直洗抹
7污迹较重方重点抹
8洗刮连贯进行玻璃位置面较接时刮作横移动
9拖拖抹面污水
（六）电梯清洁
1妨碍客户方面正常运作电梯进行日常保洁时般停止少时候进行
2电梯厢清扫吸尘撤换毡清扫门缝泥尘杂物
3干净湿毛巾擦拭门缝门边干毛巾污水吸干浸泡全水湿毛巾抹厢天花排风口灯饰显示屏
4适量全渍剂倒潮毛巾均匀涂厢锈钢力回反复擦拭
5干净湿毛巾擦拭锈钢表面干毛巾擦干锈钢表面水迹
6适量锈钢保洁剂倒毛绒布均匀涂锈钢表面
7干净毛巾进行抛光处理
（七）橱窗种标志牌保洁
1橱窗清洁：抹布橱窗里外周边全面擦抹遍玻璃玻璃刮清洁
2标识牌清洁：广告纸时先撕纸湿抹布擦抹牌然干抹布抹次
（八）天花板保洁
1尘扫伸缩杆连接起
2定序左右回扫尘
第四章 注意事项应急预案
第节 保洁作业注意事项
污染区作业
保洁作业时保洁工具水等应分类混预防交叉污染保洁时认真正确操作规范进行作业
二菌区作业
进入菌区作业时严格遵守医院消毒隔离原菌区操作程序求着装区域类物品摆放医生时进行清洁医生操作完毕意方进行保洁作业
三划区分工作业
菌区污染区保洁作业员工应进行严格分工责明确菌区污染区间交叉作业污染区物品带入菌区菌区物品带入污染区
四手术室作业
严格培训保洁员进入手术室作业清洁剂消毒剂护士长意护士长护士指导工具分类规范进行保洁关规程操作手术室进行手术时切记进入干扰手术正常运行
五医院办公室作业
办公室保洁作业般安排班前班进行特殊情况应先敲门征意方进入文明语：起进保洁？果医生会诊开会时扰擅进行保洁作业
六病房作业
进入病房应量集中作业避免病休息餐时进行清洁清洁时动作轻碰坏病品避免发出响声轻轻放
七垃圾桶作业
病区公区垃圾桶专常检查垃圾量超23应时清倒套装垃圾袋时应检查垃圾否破口破口易损垃圾袋否病倒入垃圾会溢出导致污染清运整理垃圾时应闭封垃圾桶更换垃圾桶应检查垃圾桶保持垃圾桶定期清洗消毒外壁面洁净干燥异味
八洗手间作业
洗手间墙面面便池马桶等天必须彻底刷掉切污渍进行效消毒处理时应循环保洁洗净污物保持洗手间空气异味保洁洗手间工具材料应专混清洁工具洗净定位放置处乱放
九注意事项
保洁作业时办公室病房台面物品意移动保洁应物原位意翻阅资料意开容器盖种菌包等保洁员办公区病区作业时应保持安静声喧哗工作性交谈必须声进行干扰医护员工作病休息
第三节 突发事件应急预案
规范特殊情况清洁工作效防止雨雪天气水爆裂处理水渍呕吐物等意外突发事件环境卫生造成严重影响制定应急预案工作流程
基求
1领班负责处置预案清洁工作组织检查安全理工作
2保洁员负责操作流程进行清洁作业
二基容
1暴风暴雨天气应急预案
（1）理部员应时注意关暴雨暴雪前信息提前进行针性防护措施
（2）厅铺设垫做防滑防水保护
（3）天台楼裙台明暗沟渠漏专检查特暴风雨前进行巡查堵塞时疏通
（4）岗位清洁员配合保安员关楼层门窗防止雨水进入楼淋湿墙面面碎玻璃
（5）雨时清扫责区面杂物
（6）雪时时增加保洁员做铲冰雪工作做积雪
（7）值员应准备切关雨衣雨靴手电筒等工具备时应
8采取切行动务求防止暴雨暴雪带损害
2楼层发生水爆裂应急预案
（1）迅速关闭水总阀门设置相应警示标识立通知维修员前处理
（2）关掉电器电源开关转移室物品（电脑）等物品
（3）保洁员水盛水桶倒掉拖余水吸干
（4）果重设备设备（电梯间资料室）等方出现情况第时间阻止水势渗透
（5）时保洁部门做善工作
（6）工程部查找原做记录
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