XX库区保洁物业服务方案
接开始致力专业化高品质物业理服务组织员相关服务进行踪分析结合库区求物业实际情况理验始终完善提高运作实施方案
承诺化服务
针三座店水库库区实际情况公司准备全面推行标准化理性化服务理模式特措施：
1设定服务监督中心需委托方服务电话库区物业问题均承诺时间处理
2时效制物业理处外服务工作均采限时工作制客户公开承诺时间完成
3均衡理员工工作均库区运营求设计蓄水期委托方求增加保洁员工保证库区时期物业服务效运行
二环境服务理
库区环境服务形象工程针环境理类工作特点公司准备采理方式：
1定额档案制首先清洁绿化游客流量建筑条件理环境等分制定出清洁标准然公司库区双重标准配置符合求清洁工绿化工确保环境服务质量
2环境质量体系求全面理园区生活环境环境服务控制扩园区
噪音粉尘垃圾分拣处理等方面必带库区宁静优雅洁净环境
3加强员工服务意识岗位员工环境服务放首位确保库区形象工程效推进面做视仁充满热情求必应问必答
三档案建立理
建立河北达尔美物业服务限公司三座店水库库区资料档案加强资料档案理保存历史信息维护理连续性规范化便步道设备设施检查维护更新委托方沟通联系作低估
（1）理容
A 环境维护工程档案：接开始工程技术维修改造资料种竣工图类设施资料等
B 理档案：绿化资料日常巡查（清洁维修）记录类活动片资料维修记录设备运行记录偿服务记录会议记录荣誉资料等
C 财务档案：逐年形成财务收支报表物业维修基金报表等
D 文件档案：关物业理法规政策公司文件等
（2）理措施
A 制订档案理制度严格执行
B 档案理求分门类编目造册方便查阅利
理
C 专理责存放序理规范
D 配置专门档案理房必设备设施满足档案理求
E 根档案资料形式性质采取理手段科学理确保档案资料完整安全
F实现电脑化理提高理水
物业服务理思路
专业化理
1员组成方面：物业公司组织工程保洁客服等部门相关专业具丰富理验员参项目筹备工作
2员招聘培训：招聘高素质物业服务员物业理前期介入阶段日常理阶段节假活动期工作求制定相关培训计划落实位
二时服务显性理
1时服务水库理部门需帮助时响应时委托方提供优质满意服务
2显性理客户需帮助时时找相关服务员进行咨询解决问题
3全面实施ISO9001标准化理实施ISO9001质量保证体系进行物业理规范化保证理中全面导入ISO9001理体系保证理规范化制度化
4专业组合强强联合物业公司整合社会相关雄厚实力专业外判公司提供服务保证低成高效率前提确保服务品质效提高物业理服务水
三物业强力保障优化形象重
根物业特点项目需提供专业化系统物业服务＋特色服务体化模式做日常物业理服务工作基础时刻做应急服务准备效树立外窗口形象强力保障正常秩序
1优化形象专业环境整治建
针三座店水库特点结合河北达尔美物业服务限公司完善礼仪化服务体系提出优化形象专业环境整治建物业理服务思路
优化形象指先强化外部形象工作着装文明语等基础层面开始抓起严格河北达尔美物业服务限公司关工装相关规定相关规定执行然通持续性培训机制加强公关礼仪培训强化业员礼仪服务意识全面提升业员素质逐步建立起具工作特点礼仪化服务系统
2节降耗清洁养护互补
清洁服务作物业理服务部分核心价值样效促进物业保值升值仅仅包括延长装饰装修材料寿命通精心养护保障种材质光洁新基础量节降耗针项建筑指标结合河北达尔美物业服务限公司公司成熟质量运行控制体系提出节降耗清洁养护互补清洁服务思路
节降耗清洁养护互补服务思路效解决产生清洁程序繁琐易控制问题更清洁突破新层面仅仅做整洁新效延长材质寿命河北达尔美物业服务限公司完善质量环境理体系必指导思想实施提供良核心保障
3细化服务考核培训重
物业理服务核心强化细节理针该特点提出细化服务考核培训重物业理服务思路
细化服务指细化物业理服务项工作程序尤保洁服务仅仅量化工作程序服务礼仪逐步细化方面严格河北达尔美物业服务限公司质量环境理体系项理程序作业指导书进行操作方面结合工作特点积极相关领导沟通细化项客户服务程序
考核培训重细化服务重保障方面针项考核标准区域业员进行考核方面加强培训工作采集中培训观摩学互动交流等方式逐步提升服务意识进细化服务全面提升设施设备服务品质
第三章 物业服务事项求
物工作范围（委托理事项容）★
1公路清扫保洁范围：双公路三座店村入口处起库区公路垃圾池清运公路两边水沟清理背坡路杂草清理公路两侧绿植修剪道路指示牌警示牌弯道镜等设施维护
2步道清扫保洁范围：库区坝顶路线保洁服务步道）
3负责库区周边3公里区域清扫保洁
4负责区域草坪绿植养护修剪绿化区域：公路步道两侧绿化库区周边绿化带停车场绿化带
5负责库区区域水体养护时捞漂浮物见沉积白色垃圾条件时清淤保持水质清澈
6负责区域设施设备保洁包括指示牌标志牌座椅井圈井盖垃圾桶垃圾站观景台等建筑景观品
7垃圾清运：库区垃圾池（含山公路线单位步道周边垃圾池）
二物工作检查验收标准★
（）清扫验收标准
1天早10点前完成普扫保洁时间午9：001150午13301800规定时间未完成普扫次扣200元规定保洁时间保洁次扣200元
2清扫保洁员工作时间必须着公司统着装班期间做职工作关事擅离工作岗位未规定着装次扣50元工作区域脱岗次扣100元
3清扫保洁工实行划分区域清扫乙方必须提供保洁员真实名单联系电话确保清扫区域泥沙残渣积水瓜皮果壳烟头种包装物陈旧落叶痰渍污垢牛皮癣涂鸦视范围出现5烟头明显垃圾发现处扣100元
阴雨天10米3处积水成堆泥土处扣100元牛皮癣涂鸦发现处扣100元
4清扫保洁区域垃圾必须撮净运入垃圾池成堆垃圾垃圾桶陈旧性垃圾垃圾桶必须套袋便清运掩埋垃圾垃圾桶套袋陈旧垃圾发现扣50元成堆垃圾发现处扣200800元掩埋藏匿垃圾发现处扣2002000元
5清扫区域确保种路牌指示牌警示牌弯道镜垃圾桶完整洁净污渍导致字迹清遮拦发现扣50元
（二）绿化护验收标准
1年49月草坪进行修剪草坪修剪角度57公分两月割剪次
乔木年进行次修剪花灌应花期修剪造型灌木根生长季节时修剪保持线条图案发现处未规定修剪扣200500元
2杂草春季选择化学工草相结合规周清次夏秋冬季采工草办法半月清次确保草坪绿化带杂草发现米5棵杂草处扣50元
（四）公路护标准
公路两侧排水沟做排水通畅沟底泥土杂草陈旧落叶公路两侧侧护坡杂草灌木低护坡顶端两侧侧土坡路垂直延伸2米横枝垂枝公路两边护坡路外延伸30公分杂草高路公路两侧栽绿
植路垂直延伸3米枝叶超路面杂草没路超标准处扣200300元
（五）游步道护标准
步道两侧路外延伸30公分垂直延伸2米杂草横伸太窄太险（宽度低60cm）法做求必须做面杂草没路影响员通行挂头左右挂衣超标处扣200300元
（六）垃圾清运验收标准
1天午11点前法定节假日10点前必须完成垃圾清运工作超时次扣300元天没清运次扣800元
2垃圾池（站）积存垃圾（池站垃圾等容积30）垃圾池周边干净整洁散落垃圾超容积30扣200元垃圾池周边未清扫干净扣80元
3垃圾车遮盖造成散落次扣200元
（七）水体
1区域水体条件清池换水做水面垃圾水底视垃圾违规200元
2受处罚点没整改原处罚金额23倍予处罚游客投诉区域清扫保洁质量问题服务态度游客发生语言身体突证实扣300800元
（八）
1规定报送查表次扣200元
2报送聘员信息次500元员变动报扣100元
3垃圾清运车辆发生负安全责事（交警部门认定）次扣10003000元
三服务承诺★
1司明确库区委托理事项服务范围容求明确物工作验收标准提供物业理期间严格招标求执行服招标单位理配合招标单位项工作开展
2甲方理技术标准行业规范优质完成甲方委托项物服务接受甲方监督检查指导相关工作安排
3认真履行物业理条例关义务项物行必须符合法律法规承担物程中安全相应责费
4积极安置甲方理区域年龄4565周岁健康员事清扫保洁工作乙方清扫保洁员低**（含兼职园林绿化工1名垃圾车驾驶员1名配备兼职电工1名）
5乙方严格劳动法等关法律法规实行合工乙方员工作原引起侵权相关民事刑事劳动纠纷工伤造成相关损失乙方承担全部责甲方概承担济法律责
6确保委托区域清洁卫生达标做面清洁视垃圾杂草积渣瓜皮果壳烟头种包装物果皮箱垃圾桶垃圾池擦拭干净做积渣外污垢牛皮癣涂鸦天必须时清运收集垃圾指定点倾倒做积渣外污垢牛皮癣涂鸦
7乙方必须工作员提供劳动工具服装乙方工作员必须统着装行规范文明服务动热情甲方权求乙方解工作质量高服务态度工作员劳动关系
8乙方行联系垃圾倾倒场承担垃圾倾倒相关费
9甲方乙方提供垃圾清运车乙方行承担车辆保险年检维修油料等相关费独立承担车辆违章事引起相关法律责济责保持车况良外观完整擦刮锈蚀（乙方备）
10乙方甲方交书面检查情况（周两次）
11乙方必须甲方提供聘员情况表联系方式
四愿承担违约责
1月乙方连续3处达甲方质量求环境卫生致库区理处受2次批评相关部门批转环境整改意见信访2件严重影响库区形象甲方权单方终止合乙方条件撤出委托项目甲方承担违约责
2乙方分包者转包查实乙方分包转包行甲方权没收乙方履约保证金解该服务合时追究乙方法律责
3甲乙双方约定条件构成乙方免责事： ①抗力导致物业服务中断
②维修养护设施设备影响乙方正常作业
③停水停电影响乙方正常作业导致物业服务质量降
4甲乙双方方错情况方提前终止合违约处理
第四章 物业理力规划
理处组织架构描述
1库区物业员组织架构设置原精简高效专采理处理负责制签订营责书河北达尔美物业服务限公司公司全权领导
2理处岗位需力资源配置实行河北达尔美物业服务限公司公司理公司供应完全双选择保证理处理建立支高效协调团队
3理处部采直线职制量减少理环节提高工作效率保证信息渠道畅通
二理体系组织架构★
说明：1绿化工电工兼职员
2保洁员**中包含垃圾车工2名
三物业服务员求
（）物业理
1负责公司物业部服务中心全面工作具备良物业理等基础知识
2具备协调解决公司问题员技术提升力建立相应理动作流程
3合理安排分配工程员完成计划外工作
4具备合理计划物业理类费力
5执行力规划力强富团队合作敬业精神
6根物业理委托合关物业理法规政策组织员工甲方提供保洁绿化养护房屋设备设施运行维护保养等服务
7指导检查公司河北达尔美物业服务限公司库区库区清洁卫生环境绿化美化工作建立完善行效清洁绿化维修等量化理运作流程
（二）垃圾车驾驶员
145周岁身体健康持B2驾2年驾驶历高中文化 2遵守宪法法律具良品行违法记录 3具适应岗位求身体条件精神疾病史 4诚实服安排责心强
（三）保洁工
1男女限男性年龄45岁60岁间女性年龄40岁55岁间
2熟悉服务区域情况强烈服务意识游客求动完成
3遵守劳动纪律服库区物业公司理 4库区员符合条件者优先录取
（四）绿化工
1年龄60岁身体健康具备5年绿化工作验
2解园林绿施工养护理操作规程规范认识常见
园林植物区分形态特征
3解园林土壤基性状常肥料保方法
4熟练草坪机绿篱机修枝剪等绿化工具懂绿化设备维护保养简单维修
说明：
1理员垃圾车驾驶员工工资低3000元月清扫保洁员低赤峰市市2019年低工资★
2员工购买必保险★
五岗位员职责
物业理岗位职责
1接受物业公司三座店水库库区理局领导持河北达尔美物业服务限公司三座店库区物业理日常工作
2做部门办公室衔接工作熟悉部门办公室位置工作员工作期间接突发事件通知时赶事现场负责协调处理突发事件
3物业服务岗位工作实施日常检查
4持保洁部日常事务工作落实监督保洁部员工作分工职责范围组织实施公区域清扫保洁工作科学制定清洁工作检查验收落实具体实施办法考核标准推行日常保洁规范化理
5熟悉员工具体责区域定期定期实检查巡视发现问题时处理解决
6加强工具理维护保养定期检查清理
7建立巡回检查定期检修登记报修等工作制度相应工作责制加强日常考核
8落实安全作业规范注重重点区域重点路段重设施设备日常检修特殊气候条件预防性检修保障正常工作生活条件
9加强设施设备物资零配件领取登记理
保洁组长岗职责
1认真召开班前会检查保洁员仪容仪表考勤保洁工作范围清洁卫生状况合理布置工作总结工作
2带领员工完成领导交保洁务
3工作中指导员工养成开源节流勤俭节约良工作惯
4具备协调沟通力解决员工间矛盾建立团结互助保洁班组
5认真巡查发现问题时处理做巡查记录
6检查员工工作中工具设备保养情况教育员工爱护工具设备
7制定月物料计划控制保洁成监督实施
8时报告工作中工具设备保养情况教育员工爱护工具设备
9断总结验断学文化知识提高业务技理力提高服务质量定期员工进行专业知识技培训
10完成交办工作务工作重点保证园区保洁工作
务利完成保质保量完成领导安排项保洁工作
保洁员岗位职责
1认真做划分区域卫生工作达保洁标准
2遵守公司服务中心项规章制度团结互助做职工作
3维护库区清洁卫生文明现象行时礼貌劝阻制止
4解类保洁设备工具清洁剂正确方法严格执行操作规程做设备维护保养工作
5严格执行安全理规定严格安全操作规程进行工作 6参加公司组织类培训集体活动断学岗位知识技
7完成领导交工作务工作重点划分区域保洁工作利完成保质保量完成领导安排项保洁工作
垃圾车驾驶员岗位职责
1驾驶员必须考核通岗前培训方路驾驶严禁证岗操作
2驾驶员严格执行道路交通规章制度严格遵守操作规程严禁开快车险车赌气车严禁疲劳驾驶酒驾车发现立开
3车辆出车前驾驶员必须做安全查发现问题时排消安全隐患
4车辆必须指定路线工作严禁超范围行驶严禁公车私
5日工作结束必须保车辆停放指定场违
反制度造成车辆损坏物品遗失驾驶员价赔偿
6垃圾车停放时应密闭常保持清洁完做超载吊挂污染路面
7收集垃圾应垃圾容器时复位清扫作业场做车走场净
绿化工岗位职责
1熟悉属区域绿化情况充分利发展绿化面积保证绿化覆盖率达95 合理种植花草树木品种数量创造优美植物景观
2提高绿化养护理知识技熟悉花草树木品种名称特性栽培理方
法掌握花木病虫害防治方法正确熟练园林机具
3养护理花草树木
① 花草树木适时浇水满足生长需防止旱涝
② 花草树木适时适量施肥方法正确满足花草树木正常生长发育需
③ 花木进行修剪整形花木长量适长势优良乔灌木种树形搭配优美构成丰富植物景观
④ 清理杂草杂物适时剪草保持草定生长高度草整洁美观
⑤ 预防原时防治花草树木病虫害时注意保护环境减少农药污染
⑥ 定期花木进行培土树干涂白防风害日灼遭受然损害花木时进
⑦ 常巡视住宅区绿化严格制止草践踏倾倒垃圾树干晾晒衣服褥等行完善绿化转护隔离设施
4加强学熟练掌握类工具器具操作方法做工具器具养护理 工作
5完成领导交办务 行修补扶持补苗
第五章 物业员培训理
培训目
物业理服务员正确掌握项服务技技巧专业知识提高员工综合素质强化员工服务意识提供规范化标准化程序化服务
二培训象
公司员工均培训象新员工必须进行入职培训岗位技培训老员工须进行定期职岗中培训
三培训组织
办公室负责培训筹备实施培训程进行记录 四培训阶段容
入职培训 新员工进行公司概况理理念法律法规仪容仪表服务态度物业理操作技基知识培训员工岗时具备服务理念业务基知识
岗中培训 员工岗根（工种）需进行种层次
容培训满足日常理操作求
专门培训 新技术新标准新法律法规颁布时组织员工进行专门培训员工时解掌握专门知识便更客户服务
外派培训 根工作需选派业务骨干岗位变动员工参加行客户部门相
关单位组织种岗位培训操作资格培训等断提高物业理水
五培训计划
（）接前员培训 接河北达尔美物业服务限公司库区风库区全体物业理操作员迅速适应工作环境马进入工作状态接前全体员进行强化培训培训计划表：
强化培训计划表
（二）日常理期间员培训
员工进行日常培训够确保物业理服务员行规范员工严格工作程序进行操作客户服务效提高服务水工作效率日常培训容形式：
容：
·企业理念质量方针质量目标 ·岗位操作技工作操作程序
·服务技巧礼貌礼节正确处理际关系
·新知识新技术新观念 方式：定期培训公司总部服务
中心根需进行针性较强培训类培训根理需制订培训计划
时培训服务中心员工进行旨提高岗位技改善服务水培训类培训针员工某足进行
（三）员理
公司员工企业营（服务）基资源员工物业理服务中居核心位
事公司招聘员工录考核定期考核淘汰机制等员理形成套规范性强操作简便高效运作理体系优化员结构层次公司抽调外招聘相结合配备河北达尔美物业服务限公司库区风库区服务中心员工
（四）考核
服务中心员工必须入职培训外公司岗位工作求踪考核验证否适合岗位需时建立月度年度考核制做种考核记录工作表现出色员工进行奖励晋升满足岗位求员工予淘汰
·考核目：保质保量完成工作务科学合理运分配机制客观公正做员理 激励调动员工积极性
·考核容：员工品行工作力工作态度工作业绩
·考核标准：公司质量方针岗位工作操作规程作考核员工标准工作计划时务目标作考核员工标准补充
（五）淘汰机制
河北达尔美物业服务限公司三座店库区服务中心推行末位淘汰制真正体现者者庸者思想通综合考评位5员工实施强制性淘汰
充分体现督促进进步原淘汰员工岗学限期改进辞退等阶段种机制员工约束激励推动整服务中心工作做金龙湖风库区项服务工作
（六）协调关系
通计划步骤努力协调改善河北达尔美物业服务限公司库区外关系库区物业理服务符合社会求塑造良形象协调关系容：
督促员工注意工作方式讲求细化达社会公众保持良关系
协调服务中心员工间关系创造左右关系融洽工作环境引导员工时排纠纷妥善处理投诉维护企业声誉
（七）服务意识
强调谐物业服务意识点滴细微处入手客户游客提供优质高效满意服务
（八）量化理标准化动作
量化理标准化动作根员工岗位求应该具备力标准进行评价公司河北达尔美物业服务限公司库区风库区ISO9001质量理体系素员工进行评价考核
第六章 日常理考核细
没规矩成方圆健全规范理规章制度实施科学理提供优质服务塑造物业理品牌保证严格质量求金域蓝湾项目实施专业化规范化理时根金域蓝湾项目实际情况制订完善理规章制度
理理规章制度
公司理统筹全局严格执行公司项规章制度严格公司员工进出资格审查完成全年业务目标组织员工业务培训制定理规章制度处理公司重事务审查重财务开支公司实施严格理全面完成公司项指标务严格杜绝安全事意外事发生
（1）发生安全事意外事次扣发基工资100元年终奖200元理造成公司济损失损失20％承担济责
（2）未严格员工资格审查导致公司造成良影响扣发基工资50元年终奖100元
（3）执行公司制度纪律严影响公司理混乱损公司形象工作效率低工作节奏松弛完成全年总体指标务扣发基工资200元年终奖1000元
（4）公司财务收支公司全年物费收费率必须达98％业务项目收入达95％未完成收费率未完成总额30％扣发奖金注重节俭杜绝浪费开支500元理审批
二公司组长理规章制度
公司实行班长负责制辖区域物业理项工作严格遵守执行公司规章制度奖励采取时工作量化考核办法年终次性兑现
（1）遵守班作息时间根季节作息时间公司规定严格执行迟早退次扣5元全年累计达10次扣年终奖200元周休息天法定节假日轮流值班特殊情况请假必须书面口头报告未批准休假旷工处理
（2）班时间必须着装整齐接业访必须礼相文明蔼厌烦耐心细致做解释工作严禁简单粗暴敷衍拖拉推诿日常事务杂乱章思进取处理问题草率事咎结果
（3）发生安全意外事起扣年终奖50元隐瞒报查实扣200元发生安全意外事必须亲现场作出处理时报请示
（4）理善造成济损失承担20％济赔偿责造成严重损失予辞退开
（5）责制指标标准100分制
①作息时间工作纪律10分
②日常事务处置理10分
③物业理收费率40分
④安全责20分
⑤全面完成务20分
完成述理目标予奖励奖励金额公司确定理位工作出色圆满完成务予全奖特贡献者予特奖年终根量化考核指标严格执行
三绿化保洁理规章制度考核目标
绿化保洁直接领导搞园林绿化环卫工作精心理种花卉树木根季节物种生长性适时施肥防病治虫修枝整型保洁做长期保持整洁清卫生死角时清运生活垃圾保持良卫生环境
（）绿化工
1觉遵守纪律作息时间针种花卉树木生长性适时施肥防病治虫修枝整型清杂草培土灌溉杂草枯枝保持种树木花卉长势良
2 理程序：包括浇水培土修剪施肥草病虫害防治扶正绿化区域卫生保洁等整套程
3理工具：手剪长剪高枝剪扫边机剪草机 绿篱机喷雾器桶斗车簸箕扫帚铁锹锄头镐锯梯子塑料水机油汽油维修费部件
4养护容：
①乔木：年施机肥料次时防治病虫害保持树木然生长状态时剪黄枝病虫枝荫蔽徒长枝阻碍车辆通行垂枝时清理干净修剪物周清树根周围杂草次确保杂草
②灌木绿篱：季度施肥次时防治病虫害修剪成圆形方行锥行周修次月修次剪口滑美观时清修剪物时剪枯枝病虫枝时补种老病死植株周清杂草次
③草类：季度施肥次时防治病虫害周剪残花次清杂草次时剪枯枝黄枝
5绿化理项工作目标考核25分年终检查评根分少予奖励奖励额度公司确定
（二）保洁
1觉遵守纪律作息时间保洁员班时间必须着装领导根区域特点服务质量标准分制定相应保洁工作考核办法时抽样检查接受业监督质询断改进提高服务质量
2负责天清扫公场公路水沟保持整洁纸屑垃圾
3垃圾入池入桶时清运垃圾点站洗明沟明凼绿化纸屑白色垃圾公娱乐场桌椅器具清扫擦净保持整洁
4业投诉次扣工资20元扣年终目标考核10分
5年终目标考核100分述项25分年终奖励额度公司统规定
（三）库区保洁员理制度
1遵守法律法规库区项规章制度
2班期间着装整齐统规范
3天早8点前完成普扫保洁时间午900—1150午1330—1800时间段区域卫生情况时巡查发现垃圾杂物时捡拾清全天保持库区整洁卫生班时确保负责区域卫生整洁垃圾方离岗
4路面瓜果皮壳纸屑等杂物清扫垃圾废弃物应时倒入垃圾容器严禁露天堆放
5清扫保洁应符合四四净（四：堆积物果皮纸屑砖头瓦块污物积水四净：路面净绿化带净行道净花坛净）标准
6时掌握设施损坏保养情况损坏设施时级反映
7时刻安全放第位觉提高安全意识保护意识
8保洁区域调整调换应领导允许私调换
9工作应提前请假找落实工作请假作旷工处理
10逢卫生检查特殊务时负责卫生区域外听库区统安排整体环境彻底整理确保卫生死角
11日接受库区理员定时卫生检查洁处须时整改
12周召开次例会总结周工作时布置周工作
13库区理员清洁区常检查时总结根检查结果月保洁员进行考评连续三周达卫生标准视情节处罚予警告辞退
14服库区理员工作安排
四垃圾清运理制度
1司机装卸工必须规定着装佩戴劳动保护品树立保持良形象
2司机必须培训考试合格持汽车驾驶证（B证）特种作业证挂牌岗装卸工必须挂牌岗
3司机必须严格遵守交通法规安全驾驶文明行车严禁违章驾驶负违章罚款
4司机进入作业现场解熟悉作业现场状况做风险识风险评估特进车倒车加强瞭防止刮碰事件发生装卸工专门配合作业现场进车倒车瞭发生交通肇事关部门认定责企业相关规定责进行处理
5必须规定时间出车： 夏季：500出车 冬季：600出车
6准时进入垃圾清运责区责区生活垃圾日产日清
7司机负责垃圾清运车维护保养出车前必须认真检查车况准带障出车 保持驾驶室车体清洁准脏车出行保证车库干净整齐
8司机严格液压系统操作规程操作定期垃圾车进行注油维护发现问题
时处理队领导汇报
9装卸工负责垃圾装卸必须生活垃圾建筑垃圾分开严禁混装建筑垃圾带入垃圾处理场
六农药理制度
1范围 制度规定农药选保求
制度适河北达尔美物业服务限公司物业理限公司辖区域农药理
2理职责
项目物业理负责监农药选保
项目物业理负责购买农药程中绿化养护单位签订绿化外包合中明确关环境影响求
3理程序
（1）农药理约定
（2）绿化保养合应明确规定农药选保废弃物理
（3）农药选应针植物病虫害杜绝列品种农药：剧毒残效期长具强刺激气味国家明令禁止
（4）农药保需存放带锁箱柜容器需盖紧标识清晰
（5）农药废弃容器专负责收集投放入毒害垃圾箱
4农药
作业前告知
需喷洒农药绿化部应提前三天书面通知库区相关部门负责施药 时间植物类范围块等量避开休息日 风雨天进行作业
5农药配制监
喷洒作业前物业理员抽查农药品种确保满足理程序中（3）求 物业监督操作员根施药象类数量选择适合农药品种剂 量稀释倍数进行效配总量配制量
6农药喷洒监
物业农药喷洒中监事项：
操作员应身穿工作服戴防护品口罩手套等
操作员应位风口喷洒时量避开群动物等敏感群体
均匀喷洒农药防止虫处出现药害药少处病虫未
喷洒结结束物业督促操作员清洗药桶机器清水洗机部喷分钟清洗容器水应洒绿空农药盛器应投放入毒害垃圾箱
7物业月定期检查存放情况检查施药器具完防止渗漏
8化肥参述规定
第七章 库区清洁执行细
清洁作物业理重头戏缺少部分关系整形象测定环境质量重标志制订理方案：
理容
清洁卫生：绿化公设施道路： 天扫二次捡拾绿化带杂物清洁设施（含种标识标牌）灯观景台雕塑
时清类污渍清扫积水周垃圾桶进行清洁消毒
垃圾桶：天分午收集次库区垃圾清运垃圾池垃圾转运车时清运指定处理场
标牌清洁：周种路牌指示牌警示牌弯道镜进行清洁保持路牌指示牌等字迹清晰弯道镜绿植遮挡发现标识标牌损坏时报物业服务中心
公厕：天午擦拭墙壁面踢脚线门门框蹲坑便斗镜面洗手盆等清理清洁垃圾箱月擦拭清洁明灯排气扇等
理措施
A 建立保洁制度狠抓落实
B 严格操作程序进行规范操作
C 加强保洁员思想教育业务培训提高员工素质增强专业技
D 三查形式绿化保洁工作进行常性监督检查（三查指：保洁员查理巡查服务中心理抽查）
E 抓保洁员行规范理求服装统标识齐全言行文明
清洁理工作流程质量标准
保洁员工作流程质量标准
第八章 应急事件处理预案
质灾害防灾预案
提高突发性质灾害应急力高效序做突发性质灾害应急防治工作避免程序减轻灾害造成损失国家财产安全社会稳定结合库区实际制定应急预案
总
（）总
预防建立健全群测群防机制程度减少突发性质灾害造成损失保障生命财产安全作应急工作出发点
（二）适范围
预案适发生河北达尔美物业服务限公司三座店库区库区突发性质灾害应急防治抢险救灾工作
二应急机构职责
库区物公司统领导成立质灾害应急救援领导组隶属河北达尔美物业服务限公司库区库区质灾害应急指挥部
（）领导组职责
1建立健全突发质灾害防治工作制度部门联动机制气象水利国土资源防汛等部门保持密切联系
2分析判断成灾次成灾原确定应急防治方案统领导指挥质灾害抢险救灾工作
（二）领导组办公室职责
1迅速解收集汇总分析灾情时指挥部报告
2传达指挥部工作指令监督落实
3指导协助库区相关部门做突发质灾害应急处置工作
4负责库区突发质灾害应急响应
5参突发质灾害应急处置
6负责处理领导组日常事务办理领导组交办事项
三预防预警机制
（）库区严格执行汛期24时值班制度健全灾情速报制度组建监测队伍早发现早报告早处置原旦发现灾情时报质灾害防灾领导组
（二）建立质灾害险情巡查检查制度旅游库区充分发挥质灾害群测群防网络作进行定期定期检查加强质灾害重点区监测防范发现险情时应时库区理处报告组织游客转移避采取排险防治措施危险区域设置警示牌
四应急保障
（）明确职责司职领导组办公室旅游库区应职责分工制定具体抢险救灾应急行动方案进步明确细化工作务逐项落实具体职责保证抢险救灾应急行动序进行
（二）加强救灾力建设领导组办公室旅游库区组织建立突发性质灾害应急抢险救灾队伍加强岗位业务技术培训针性开展应急抢险救灾演练提高抢险救灾员业务素质确保发生灾害应急救援手段时位
（三）加强救治物资储备库区应关规定配备定数量抢险物质器材配备必急救药品生活必需品保证抢险救灾物资供应库区位低洼势山旁河沟水库附易发生落石事
区域进行详细认真排查发现隐患时采取措施予排
（四）注重观测山体植破坏变化情况土体明显开裂滑移
（五）时收听天气预报解未天气状况雨雪情况时收取传达关山体滑坡泥石流灾害预报警报
（六）雨季强预防质灾害（滑坡塌方）宣传员工工作期间加强巡视观测山体变化情况作记录做预警前山体重变化时时通报便迅速做出应急反应
（七）加强防灾知识宣传教育加强职工质灾害安全常识教育懂逃生救措施技质灾害安全工作应急预案求组织职工进行演练
五项目部应急响应
发现库区质灾害时应立项目部领导库区领导报告时级部门报告
（）根项目部领导指示时启动项目应急救援预案通知应急救援指挥中心成员
（二）项目部应急救援指挥中心成员接应急救援通知立求达指定点集合开展应急救援工作
（三）山体滑坡事发生应急救援力量统服现场应急指挥组指令做反应敏捷行动迅速运转协调救援力
（四）应时拨120急救电话时医院进行联系受伤员进行应急处理迅速转送附医院
（五）迅速调动员设备进行现场抢救做现场保卫警戒工作防事态扩
（六）时遭受影响员设备物资财产 进行紧急转移
（七）做现场保护意破坏现场意路面情况进行处理需等专业员级领导意方路面进行清理确保二次伤害发生
（八）路面泥土处理应立恢复公路步道畅通清洁恢复正常秩序
六员工遇质灾害时应急响应
员工遇滑坡情况发生时首先应镇静惊慌失措救救助应该做点：
（1）冷静处滑坡体时首先应保持冷静慌乱慌乱仅浪费时间极做出错误决定
（2）迅速环顾四周较安全段撤离般高速滑坡外行动迅速逃离危险区段跑离时两侧跑佳方滑动山坡中跑均危险遇法跑离高速滑坡时更慌乱定条件滑坡呈整体滑动时原动抱住树等物失种效救措施
（3）应立想法情况通知游客物公司领导库区处便理处做出时响应组织交通疏导解救员
（4）尚未滑动滑坡危险区旦发现疑滑坡活动时
应立报告物公司领导采取相应措施设置警示牌
（5）滑坡时极易造成员受伤员受伤时应呼救120
七善处理工作
（）质灾害动态巡查领导组负责灾善处置工作相关部门时协助调查灾情损失情况伤亡员情况形成书面材料报做受伤员救治灾现场处理恢复正常旅游营秩序重建等工作
（二）质灾害发生做受灾企业职工思想工作组织开展生产救快恢复生产协调处理善工作
（三）质灾害防治工作中突出贡献员工根关法律法规关规定予表彰奖励
雪灾应急预案
1总
11 编制目提高防范雪灾天气应急处置力确保雪灾应急工作高效序进行限度降低雪灾生产造成损失切实维护生命财产安全特制订预案
12 编制根中华民国突发事件应法关法律法规规章关救灾工作方针政策原〈然灾害专项应急预案〉（试行）等文件编制
13适范围 预案河北达尔美物业服务限公司三座店库区物中心专项应急预案公司物业区域雪灾发生道路交通电力通讯灾害等造成员伤亡财产损失达预案启动条件
启动预案
14 工作原
141 坚持限度降低雪灾生产影响
142 坚持防灾救灾举预防原做灾前预警灾中应急灾恢复重建工作
143公司统领导分级理条块结合块
144 充分发挥广员工动作形成应急处置合力
2 组织机构职责
21 领导机构 成立公司总理组长副总理副组长相关项目负责成员雪灾应急领导组
领导机构职责：负责组织领导雪灾应急防控工作负责雪灾防控重事项决策部署应急防控工作负责雪灾处置协调负责发布相关信息全公司关部门开展防控工作进行检查指导
成员单位职责： 库区物项目部员工服领导机构安排做防服情况限度投入抢险救灾工作中
22 指挥机构
指挥部负责组织雪灾应急工作做雪灾预防预警减灾救灾工作
物办公室具体负责开展日常工作负责编制组织实施雪灾防御规划制定组
织实施雪灾应急预案雪灾发生指挥部统领导指挥负责雪灾预警应急预案启动终止组织员工做防灾减灾救灾
工作指挥协调关部门组织做雪灾预警应急工作时负责传达落实指挥部决定综合协调信息汇总灾情收集报等相关工作
3 应急处置
31 信息报告 雪灾信息报送处理应快速准确详实重信息应立报客观原时难准确掌握信息应时报告基情况时全面解情况补报详情
32 先期处置 雪灾预警应急预案启动雪灾发生发生程度区域范围指挥部启动启动预案决定公布报分部雪灾程度达达预警标准时库区物中心时启动应急预案
33 应急响应 指挥部统领导组织关部门时开展救灾工作 参雪灾应急处置部门实行24时值班制度雪灾应急预案启动关部门挥部部署迅速投入应急救灾工作立启动应急程序召集应急员全部位调派应急队伍迅速进入雪灾现场做雪灾监测现场服务灾情调查等工作全程做现场抢险救灾踪服务工作时指挥部报告雪灾情况救助措施相关部门迅速调派紧急处置救援队伍进入救灾现场紧急调拨应急物资
34 指挥协调 指挥部统领导雪灾应急处置工作指挥长召集指挥部成员部门负责召开雪灾天气会商做出相应工作部署关情况报分部建立库区物中心导部门配合职责明
确指挥协调工作机制根雪灾程度启动相应预案严格执行灾情监测报告防控处置制度应急状态特事特办急事先办
35 扩应急 雪灾物区域发生根需指挥部公司物项目部请求应急救助
36 应急结束 雪灾效控制时指挥部宣布应急结束
4 物中心应急响应
41 接级指示通知河北达尔美物业服务限公司库区物中心员工立进入战状态法发布关消息警报全面组织项防雪灾工作位员工时准备执行防雪灾务
42 组织关员属区域进行巡视排查时指挥组汇报受灾情况便领导组做出抢险救灾措施
43 雪灾导致树木断折引起交通堵塞时组织员进行清理保证游客疏散救灾物资运输
44 加强项目部宣传教育做物员工思想稳定工作
45 加强类值班值勤保持通信畅通全力维护正常生产生活秩序
46 预案落实项物资准备
47 采取切必手段组织方面力量全面进行防雪灾工作雪灾造成损失降低点
48迅速解掌握公司受灾情况时汇总报
49 雪灾做防水防洪预案相关工作部署
5
51 进入防雪灾紧急状态公司防雪灾领导组通电话口授等形式传达种命令指示
52 防雪灾应急行动中全公司员工密切配合服指挥确保政令畅通项工作落实
突发事件采取相应措施
遇抢劫重事时
1遇抢劫时员工应动前帮助害制服歹徒
2果歹徒持凶器员工盲目歹徒搏斗讲究技巧策略必时采取正防卫防卫度
3制服歹徒时应交付公安机关处理直接扭送公安机关
4歹徒未制服逃跑应记清楚相貌特征身高等报告公安机关必时协助公安机关破案发生重事时：
1库区发现命案时员工惊慌必须保持冷静
2首先逐级报公司领导直接报告库区相关部门必时拨110报警电话报告公安机关
3注意保护现场闲杂等权勘探现场
4公安员达现场案件发现应协助公安机关侦破案件
二遇架斗殴时：
1库区发现架斗殴现象时员工应前阻止劝解
2阻止劝解效情况应报领导安保员
3公司员工参中应保持坚定公立场
4外进入库区寻衅闹事立通知安保员阻止进入
应避免发生正面突
意外伤亡应急预案
1物业理区域出现员意外伤亡事件发现应立通知安部门公司领导
2伤者尚未死亡应保护现场时立组织抢救通知医疗救护中心骨折伤员定注意量搬动防止伤情加重
3伤亡事系触电引起安员应切断电源绝缘物（干燥木竿竹竿塑料橡胶）电源剥离触电者实施抢救严禁没切断电源情况手直接拉触电者金属剥离电源防身触电
4伤亡事系设备障设施损坏引起安部应立通知工程部理场制订抢救方案
5伤亡事系溺水引起安员员工应立抢救落水者喝水较应伤者头倒立压腹部吐出喝入水必时施行工呼吸
6伤亡事系滑坡堕落物品砸伤引起抢救伤员时应保护现场摄片录留目击者时警方报案
7伤亡事系交通肇事引起应保护现场抢救伤员时记录肇事车辆留驾驶员目击者监控录保存相关录报请警方处理交通事引起库区交通堵塞应开辟旁行通道积极疏导交通设立警戒线防止破坏现场
8伤者送医院抢救时应记录救护车号码送医院
伤者情况
9详细记录意外伤亡设备障设施损坏引起伤亡事理公司原引起触电事相关部门事发4时写出书面报告交总理便公司总理视情况关方面汇报查找原落实责
库区保洁应急预案
目：影响环境卫生意外情况制定应急处理措施游客提供始终清洁服务
二适范围：物业服务区域出现突发性火灾雨天暴风雨户外施工等现象
三应急措施
1发生火灾保洁工作应急处理措施：
（1）救灾结束保洁组织全体保洁员参加清理现场工作
（2）垃圾车清运火灾遗留残留杂物清运扫
（3）全力恢复道路整洁需修复道路步道受损情况进行报保证路况时恢复
2暴风雨影响环境卫生应急处理措施：
（1）暴风雨保洁员时清扫责区面垃圾袋纸屑树叶等杂物
（2）发生塌陷量泥水沙溃路面绿保洁员协助理部门检修时清运扫
（3）保洁员查责区污水排水否畅通发生外溢
时清运扫
4施工影响环境卫生应急处理措施：
（1）库区设施维修供水供电煤气道通讯设施等项目施工中保洁员配合做场周围清洁工作
（2）时清理施工现场遗弃杂物清扫场
（3）施工结束应提醒施工方恢复道路整达施工前状态保证安全隐患
5公路步道旁山体滑坡应急处理措施
（1）工作程中发现塌陷滑坡应时级领导汇报情况
（2）员伤亡立组织施救
（3）意路面情况进行处理需等专业员级领导意方路面进行清理确保二次伤害发生
（4）路面泥土处理应立恢复公路步道畅通清洁恢复正常秩序
库区特殊时期增加保洁员实施方案
1总
11 编制目 保证库区整体环境库区重点段做环境整洁序物公司特制订预案
12 编制关法律法规规章关救灾工作方针政策原劳动法等文件编制
13适范围 预案河北达尔美物业服务限公司三座店库区物中心专项预案国家规定节假日黄金旅游期库区重
接检查期间启动预案
14 工作原
141 坚持限度保证库区重点段保洁序进行树立库区良社会形象
142公司统领导分级理条块结合块
143 合理安排库区时工量启居民固定员
144 充分发挥广员工动作合理运公司已力资源项目间合理调动
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接开始致力专业化高品质物业理服务组织员相关服务进行踪分析结合库区求物业实际情况理验始终完善提高运作实施方案
承诺化服务
针三座店水库库区实际情况公司准备全面推行标准化理性化服务理模式特措施：
1设定服务监督中心需委托方服务电话库区物业问题均承诺时间处理
2时效制物业理处外服务工作均采限时工作制客户公开承诺时间完成
3均衡理员工工作均库区运营求设计蓄水期委托方求增加保洁员工保证库区时期物业服务效运行
二环境服务理
库区环境服务形象工程针环境理类工作特点公司准备采理方式：
1定额档案制首先清洁绿化游客流量建筑条件理环境等分制定出清洁标准然公司库区双重标准配置符合求清洁工绿化工确保环境服务质量
2环境质量体系求全面理园区生活环境环境服务控制扩园区
噪音粉尘垃圾分拣处理等方面必带库区宁静优雅洁净环境
3加强员工服务意识岗位员工环境服务放首位确保库区形象工程效推进面做视仁充满热情求必应问必答
三档案建立理
建立河北达尔美物业服务限公司三座店水库库区资料档案加强资料档案理保存历史信息维护理连续性规范化便步道设备设施检查维护更新委托方沟通联系作低估
（1）理容
A 环境维护工程档案：接开始工程技术维修改造资料种竣工图类设施资料等
B 理档案：绿化资料日常巡查（清洁维修）记录类活动片资料维修记录设备运行记录偿服务记录会议记录荣誉资料等
C 财务档案：逐年形成财务收支报表物业维修基金报表等
D 文件档案：关物业理法规政策公司文件等
（2）理措施
A 制订档案理制度严格执行
B 档案理求分门类编目造册方便查阅利
理
C 专理责存放序理规范
D 配置专门档案理房必设备设施满足档案理求
E 根档案资料形式性质采取理手段科学理确保档案资料完整安全
F实现电脑化理提高理水
物业服务理思路
专业化理
1员组成方面：物业公司组织工程保洁客服等部门相关专业具丰富理验员参项目筹备工作
2员招聘培训：招聘高素质物业服务员物业理前期介入阶段日常理阶段节假活动期工作求制定相关培训计划落实位
二时服务显性理
1时服务水库理部门需帮助时响应时委托方提供优质满意服务
2显性理客户需帮助时时找相关服务员进行咨询解决问题
3全面实施ISO9001标准化理实施ISO9001质量保证体系进行物业理规范化保证理中全面导入ISO9001理体系保证理规范化制度化
4专业组合强强联合物业公司整合社会相关雄厚实力专业外判公司提供服务保证低成高效率前提确保服务品质效提高物业理服务水
三物业强力保障优化形象重
根物业特点项目需提供专业化系统物业服务＋特色服务体化模式做日常物业理服务工作基础时刻做应急服务准备效树立外窗口形象强力保障正常秩序
1优化形象专业环境整治建
针三座店水库特点结合河北达尔美物业服务限公司完善礼仪化服务体系提出优化形象专业环境整治建物业理服务思路
优化形象指先强化外部形象工作着装文明语等基础层面开始抓起严格河北达尔美物业服务限公司关工装相关规定相关规定执行然通持续性培训机制加强公关礼仪培训强化业员礼仪服务意识全面提升业员素质逐步建立起具工作特点礼仪化服务系统
2节降耗清洁养护互补
清洁服务作物业理服务部分核心价值样效促进物业保值升值仅仅包括延长装饰装修材料寿命通精心养护保障种材质光洁新基础量节降耗针项建筑指标结合河北达尔美物业服务限公司公司成熟质量运行控制体系提出节降耗清洁养护互补清洁服务思路
节降耗清洁养护互补服务思路效解决产生清洁程序繁琐易控制问题更清洁突破新层面仅仅做整洁新效延长材质寿命河北达尔美物业服务限公司完善质量环境理体系必指导思想实施提供良核心保障
3细化服务考核培训重
物业理服务核心强化细节理针该特点提出细化服务考核培训重物业理服务思路
细化服务指细化物业理服务项工作程序尤保洁服务仅仅量化工作程序服务礼仪逐步细化方面严格河北达尔美物业服务限公司质量环境理体系项理程序作业指导书进行操作方面结合工作特点积极相关领导沟通细化项客户服务程序
考核培训重细化服务重保障方面针项考核标准区域业员进行考核方面加强培训工作采集中培训观摩学互动交流等方式逐步提升服务意识进细化服务全面提升设施设备服务品质
第三章 物业服务事项求
物工作范围（委托理事项容）★
1公路清扫保洁范围：双公路三座店村入口处起库区公路垃圾池清运公路两边水沟清理背坡路杂草清理公路两侧绿植修剪道路指示牌警示牌弯道镜等设施维护
2步道清扫保洁范围：库区坝顶路线保洁服务步道）
3负责库区周边3公里区域清扫保洁
4负责区域草坪绿植养护修剪绿化区域：公路步道两侧绿化库区周边绿化带停车场绿化带
5负责库区区域水体养护时捞漂浮物见沉积白色垃圾条件时清淤保持水质清澈
6负责区域设施设备保洁包括指示牌标志牌座椅井圈井盖垃圾桶垃圾站观景台等建筑景观品
7垃圾清运：库区垃圾池（含山公路线单位步道周边垃圾池）
二物工作检查验收标准★
（）清扫验收标准
1天早10点前完成普扫保洁时间午9：001150午13301800规定时间未完成普扫次扣200元规定保洁时间保洁次扣200元
2清扫保洁员工作时间必须着公司统着装班期间做职工作关事擅离工作岗位未规定着装次扣50元工作区域脱岗次扣100元
3清扫保洁工实行划分区域清扫乙方必须提供保洁员真实名单联系电话确保清扫区域泥沙残渣积水瓜皮果壳烟头种包装物陈旧落叶痰渍污垢牛皮癣涂鸦视范围出现5烟头明显垃圾发现处扣100元
阴雨天10米3处积水成堆泥土处扣100元牛皮癣涂鸦发现处扣100元
4清扫保洁区域垃圾必须撮净运入垃圾池成堆垃圾垃圾桶陈旧性垃圾垃圾桶必须套袋便清运掩埋垃圾垃圾桶套袋陈旧垃圾发现扣50元成堆垃圾发现处扣200800元掩埋藏匿垃圾发现处扣2002000元
5清扫区域确保种路牌指示牌警示牌弯道镜垃圾桶完整洁净污渍导致字迹清遮拦发现扣50元
（二）绿化护验收标准
1年49月草坪进行修剪草坪修剪角度57公分两月割剪次
乔木年进行次修剪花灌应花期修剪造型灌木根生长季节时修剪保持线条图案发现处未规定修剪扣200500元
2杂草春季选择化学工草相结合规周清次夏秋冬季采工草办法半月清次确保草坪绿化带杂草发现米5棵杂草处扣50元
（四）公路护标准
公路两侧排水沟做排水通畅沟底泥土杂草陈旧落叶公路两侧侧护坡杂草灌木低护坡顶端两侧侧土坡路垂直延伸2米横枝垂枝公路两边护坡路外延伸30公分杂草高路公路两侧栽绿
植路垂直延伸3米枝叶超路面杂草没路超标准处扣200300元
（五）游步道护标准
步道两侧路外延伸30公分垂直延伸2米杂草横伸太窄太险（宽度低60cm）法做求必须做面杂草没路影响员通行挂头左右挂衣超标处扣200300元
（六）垃圾清运验收标准
1天午11点前法定节假日10点前必须完成垃圾清运工作超时次扣300元天没清运次扣800元
2垃圾池（站）积存垃圾（池站垃圾等容积30）垃圾池周边干净整洁散落垃圾超容积30扣200元垃圾池周边未清扫干净扣80元
3垃圾车遮盖造成散落次扣200元
（七）水体
1区域水体条件清池换水做水面垃圾水底视垃圾违规200元
2受处罚点没整改原处罚金额23倍予处罚游客投诉区域清扫保洁质量问题服务态度游客发生语言身体突证实扣300800元
（八）
1规定报送查表次扣200元
2报送聘员信息次500元员变动报扣100元
3垃圾清运车辆发生负安全责事（交警部门认定）次扣10003000元
三服务承诺★
1司明确库区委托理事项服务范围容求明确物工作验收标准提供物业理期间严格招标求执行服招标单位理配合招标单位项工作开展
2甲方理技术标准行业规范优质完成甲方委托项物服务接受甲方监督检查指导相关工作安排
3认真履行物业理条例关义务项物行必须符合法律法规承担物程中安全相应责费
4积极安置甲方理区域年龄4565周岁健康员事清扫保洁工作乙方清扫保洁员低**（含兼职园林绿化工1名垃圾车驾驶员1名配备兼职电工1名）
5乙方严格劳动法等关法律法规实行合工乙方员工作原引起侵权相关民事刑事劳动纠纷工伤造成相关损失乙方承担全部责甲方概承担济法律责
6确保委托区域清洁卫生达标做面清洁视垃圾杂草积渣瓜皮果壳烟头种包装物果皮箱垃圾桶垃圾池擦拭干净做积渣外污垢牛皮癣涂鸦天必须时清运收集垃圾指定点倾倒做积渣外污垢牛皮癣涂鸦
7乙方必须工作员提供劳动工具服装乙方工作员必须统着装行规范文明服务动热情甲方权求乙方解工作质量高服务态度工作员劳动关系
8乙方行联系垃圾倾倒场承担垃圾倾倒相关费
9甲方乙方提供垃圾清运车乙方行承担车辆保险年检维修油料等相关费独立承担车辆违章事引起相关法律责济责保持车况良外观完整擦刮锈蚀（乙方备）
10乙方甲方交书面检查情况（周两次）
11乙方必须甲方提供聘员情况表联系方式
四愿承担违约责
1月乙方连续3处达甲方质量求环境卫生致库区理处受2次批评相关部门批转环境整改意见信访2件严重影响库区形象甲方权单方终止合乙方条件撤出委托项目甲方承担违约责
2乙方分包者转包查实乙方分包转包行甲方权没收乙方履约保证金解该服务合时追究乙方法律责
3甲乙双方约定条件构成乙方免责事： ①抗力导致物业服务中断
②维修养护设施设备影响乙方正常作业
③停水停电影响乙方正常作业导致物业服务质量降
4甲乙双方方错情况方提前终止合违约处理
第四章 物业理力规划
理处组织架构描述
1库区物业员组织架构设置原精简高效专采理处理负责制签订营责书河北达尔美物业服务限公司公司全权领导
2理处岗位需力资源配置实行河北达尔美物业服务限公司公司理公司供应完全双选择保证理处理建立支高效协调团队
3理处部采直线职制量减少理环节提高工作效率保证信息渠道畅通
二理体系组织架构★
说明：1绿化工电工兼职员
2保洁员**中包含垃圾车工2名
三物业服务员求
（）物业理
1负责公司物业部服务中心全面工作具备良物业理等基础知识
2具备协调解决公司问题员技术提升力建立相应理动作流程
3合理安排分配工程员完成计划外工作
4具备合理计划物业理类费力
5执行力规划力强富团队合作敬业精神
6根物业理委托合关物业理法规政策组织员工甲方提供保洁绿化养护房屋设备设施运行维护保养等服务
7指导检查公司河北达尔美物业服务限公司库区库区清洁卫生环境绿化美化工作建立完善行效清洁绿化维修等量化理运作流程
（二）垃圾车驾驶员
145周岁身体健康持B2驾2年驾驶历高中文化 2遵守宪法法律具良品行违法记录 3具适应岗位求身体条件精神疾病史 4诚实服安排责心强
（三）保洁工
1男女限男性年龄45岁60岁间女性年龄40岁55岁间
2熟悉服务区域情况强烈服务意识游客求动完成
3遵守劳动纪律服库区物业公司理 4库区员符合条件者优先录取
（四）绿化工
1年龄60岁身体健康具备5年绿化工作验
2解园林绿施工养护理操作规程规范认识常见
园林植物区分形态特征
3解园林土壤基性状常肥料保方法
4熟练草坪机绿篱机修枝剪等绿化工具懂绿化设备维护保养简单维修
说明：
1理员垃圾车驾驶员工工资低3000元月清扫保洁员低赤峰市市2019年低工资★
2员工购买必保险★
五岗位员职责
物业理岗位职责
1接受物业公司三座店水库库区理局领导持河北达尔美物业服务限公司三座店库区物业理日常工作
2做部门办公室衔接工作熟悉部门办公室位置工作员工作期间接突发事件通知时赶事现场负责协调处理突发事件
3物业服务岗位工作实施日常检查
4持保洁部日常事务工作落实监督保洁部员工作分工职责范围组织实施公区域清扫保洁工作科学制定清洁工作检查验收落实具体实施办法考核标准推行日常保洁规范化理
5熟悉员工具体责区域定期定期实检查巡视发现问题时处理解决
6加强工具理维护保养定期检查清理
7建立巡回检查定期检修登记报修等工作制度相应工作责制加强日常考核
8落实安全作业规范注重重点区域重点路段重设施设备日常检修特殊气候条件预防性检修保障正常工作生活条件
9加强设施设备物资零配件领取登记理
保洁组长岗职责
1认真召开班前会检查保洁员仪容仪表考勤保洁工作范围清洁卫生状况合理布置工作总结工作
2带领员工完成领导交保洁务
3工作中指导员工养成开源节流勤俭节约良工作惯
4具备协调沟通力解决员工间矛盾建立团结互助保洁班组
5认真巡查发现问题时处理做巡查记录
6检查员工工作中工具设备保养情况教育员工爱护工具设备
7制定月物料计划控制保洁成监督实施
8时报告工作中工具设备保养情况教育员工爱护工具设备
9断总结验断学文化知识提高业务技理力提高服务质量定期员工进行专业知识技培训
10完成交办工作务工作重点保证园区保洁工作
务利完成保质保量完成领导安排项保洁工作
保洁员岗位职责
1认真做划分区域卫生工作达保洁标准
2遵守公司服务中心项规章制度团结互助做职工作
3维护库区清洁卫生文明现象行时礼貌劝阻制止
4解类保洁设备工具清洁剂正确方法严格执行操作规程做设备维护保养工作
5严格执行安全理规定严格安全操作规程进行工作 6参加公司组织类培训集体活动断学岗位知识技
7完成领导交工作务工作重点划分区域保洁工作利完成保质保量完成领导安排项保洁工作
垃圾车驾驶员岗位职责
1驾驶员必须考核通岗前培训方路驾驶严禁证岗操作
2驾驶员严格执行道路交通规章制度严格遵守操作规程严禁开快车险车赌气车严禁疲劳驾驶酒驾车发现立开
3车辆出车前驾驶员必须做安全查发现问题时排消安全隐患
4车辆必须指定路线工作严禁超范围行驶严禁公车私
5日工作结束必须保车辆停放指定场违
反制度造成车辆损坏物品遗失驾驶员价赔偿
6垃圾车停放时应密闭常保持清洁完做超载吊挂污染路面
7收集垃圾应垃圾容器时复位清扫作业场做车走场净
绿化工岗位职责
1熟悉属区域绿化情况充分利发展绿化面积保证绿化覆盖率达95 合理种植花草树木品种数量创造优美植物景观
2提高绿化养护理知识技熟悉花草树木品种名称特性栽培理方
法掌握花木病虫害防治方法正确熟练园林机具
3养护理花草树木
① 花草树木适时浇水满足生长需防止旱涝
② 花草树木适时适量施肥方法正确满足花草树木正常生长发育需
③ 花木进行修剪整形花木长量适长势优良乔灌木种树形搭配优美构成丰富植物景观
④ 清理杂草杂物适时剪草保持草定生长高度草整洁美观
⑤ 预防原时防治花草树木病虫害时注意保护环境减少农药污染
⑥ 定期花木进行培土树干涂白防风害日灼遭受然损害花木时进
⑦ 常巡视住宅区绿化严格制止草践踏倾倒垃圾树干晾晒衣服褥等行完善绿化转护隔离设施
4加强学熟练掌握类工具器具操作方法做工具器具养护理 工作
5完成领导交办务 行修补扶持补苗
第五章 物业员培训理
培训目
物业理服务员正确掌握项服务技技巧专业知识提高员工综合素质强化员工服务意识提供规范化标准化程序化服务
二培训象
公司员工均培训象新员工必须进行入职培训岗位技培训老员工须进行定期职岗中培训
三培训组织
办公室负责培训筹备实施培训程进行记录 四培训阶段容
入职培训 新员工进行公司概况理理念法律法规仪容仪表服务态度物业理操作技基知识培训员工岗时具备服务理念业务基知识
岗中培训 员工岗根（工种）需进行种层次
容培训满足日常理操作求
专门培训 新技术新标准新法律法规颁布时组织员工进行专门培训员工时解掌握专门知识便更客户服务
外派培训 根工作需选派业务骨干岗位变动员工参加行客户部门相
关单位组织种岗位培训操作资格培训等断提高物业理水
五培训计划
（）接前员培训 接河北达尔美物业服务限公司库区风库区全体物业理操作员迅速适应工作环境马进入工作状态接前全体员进行强化培训培训计划表：
强化培训计划表
（二）日常理期间员培训
员工进行日常培训够确保物业理服务员行规范员工严格工作程序进行操作客户服务效提高服务水工作效率日常培训容形式：
容：
·企业理念质量方针质量目标 ·岗位操作技工作操作程序
·服务技巧礼貌礼节正确处理际关系
·新知识新技术新观念 方式：定期培训公司总部服务
中心根需进行针性较强培训类培训根理需制订培训计划
时培训服务中心员工进行旨提高岗位技改善服务水培训类培训针员工某足进行
（三）员理
公司员工企业营（服务）基资源员工物业理服务中居核心位
事公司招聘员工录考核定期考核淘汰机制等员理形成套规范性强操作简便高效运作理体系优化员结构层次公司抽调外招聘相结合配备河北达尔美物业服务限公司库区风库区服务中心员工
（四）考核
服务中心员工必须入职培训外公司岗位工作求踪考核验证否适合岗位需时建立月度年度考核制做种考核记录工作表现出色员工进行奖励晋升满足岗位求员工予淘汰
·考核目：保质保量完成工作务科学合理运分配机制客观公正做员理 激励调动员工积极性
·考核容：员工品行工作力工作态度工作业绩
·考核标准：公司质量方针岗位工作操作规程作考核员工标准工作计划时务目标作考核员工标准补充
（五）淘汰机制
河北达尔美物业服务限公司三座店库区服务中心推行末位淘汰制真正体现者者庸者思想通综合考评位5员工实施强制性淘汰
充分体现督促进进步原淘汰员工岗学限期改进辞退等阶段种机制员工约束激励推动整服务中心工作做金龙湖风库区项服务工作
（六）协调关系
通计划步骤努力协调改善河北达尔美物业服务限公司库区外关系库区物业理服务符合社会求塑造良形象协调关系容：
督促员工注意工作方式讲求细化达社会公众保持良关系
协调服务中心员工间关系创造左右关系融洽工作环境引导员工时排纠纷妥善处理投诉维护企业声誉
（七）服务意识
强调谐物业服务意识点滴细微处入手客户游客提供优质高效满意服务
（八）量化理标准化动作
量化理标准化动作根员工岗位求应该具备力标准进行评价公司河北达尔美物业服务限公司库区风库区ISO9001质量理体系素员工进行评价考核
第六章 日常理考核细
没规矩成方圆健全规范理规章制度实施科学理提供优质服务塑造物业理品牌保证严格质量求金域蓝湾项目实施专业化规范化理时根金域蓝湾项目实际情况制订完善理规章制度
理理规章制度
公司理统筹全局严格执行公司项规章制度严格公司员工进出资格审查完成全年业务目标组织员工业务培训制定理规章制度处理公司重事务审查重财务开支公司实施严格理全面完成公司项指标务严格杜绝安全事意外事发生
（1）发生安全事意外事次扣发基工资100元年终奖200元理造成公司济损失损失20％承担济责
（2）未严格员工资格审查导致公司造成良影响扣发基工资50元年终奖100元
（3）执行公司制度纪律严影响公司理混乱损公司形象工作效率低工作节奏松弛完成全年总体指标务扣发基工资200元年终奖1000元
（4）公司财务收支公司全年物费收费率必须达98％业务项目收入达95％未完成收费率未完成总额30％扣发奖金注重节俭杜绝浪费开支500元理审批
二公司组长理规章制度
公司实行班长负责制辖区域物业理项工作严格遵守执行公司规章制度奖励采取时工作量化考核办法年终次性兑现
（1）遵守班作息时间根季节作息时间公司规定严格执行迟早退次扣5元全年累计达10次扣年终奖200元周休息天法定节假日轮流值班特殊情况请假必须书面口头报告未批准休假旷工处理
（2）班时间必须着装整齐接业访必须礼相文明蔼厌烦耐心细致做解释工作严禁简单粗暴敷衍拖拉推诿日常事务杂乱章思进取处理问题草率事咎结果
（3）发生安全意外事起扣年终奖50元隐瞒报查实扣200元发生安全意外事必须亲现场作出处理时报请示
（4）理善造成济损失承担20％济赔偿责造成严重损失予辞退开
（5）责制指标标准100分制
①作息时间工作纪律10分
②日常事务处置理10分
③物业理收费率40分
④安全责20分
⑤全面完成务20分
完成述理目标予奖励奖励金额公司确定理位工作出色圆满完成务予全奖特贡献者予特奖年终根量化考核指标严格执行
三绿化保洁理规章制度考核目标
绿化保洁直接领导搞园林绿化环卫工作精心理种花卉树木根季节物种生长性适时施肥防病治虫修枝整型保洁做长期保持整洁清卫生死角时清运生活垃圾保持良卫生环境
（）绿化工
1觉遵守纪律作息时间针种花卉树木生长性适时施肥防病治虫修枝整型清杂草培土灌溉杂草枯枝保持种树木花卉长势良
2 理程序：包括浇水培土修剪施肥草病虫害防治扶正绿化区域卫生保洁等整套程
3理工具：手剪长剪高枝剪扫边机剪草机 绿篱机喷雾器桶斗车簸箕扫帚铁锹锄头镐锯梯子塑料水机油汽油维修费部件
4养护容：
①乔木：年施机肥料次时防治病虫害保持树木然生长状态时剪黄枝病虫枝荫蔽徒长枝阻碍车辆通行垂枝时清理干净修剪物周清树根周围杂草次确保杂草
②灌木绿篱：季度施肥次时防治病虫害修剪成圆形方行锥行周修次月修次剪口滑美观时清修剪物时剪枯枝病虫枝时补种老病死植株周清杂草次
③草类：季度施肥次时防治病虫害周剪残花次清杂草次时剪枯枝黄枝
5绿化理项工作目标考核25分年终检查评根分少予奖励奖励额度公司确定
（二）保洁
1觉遵守纪律作息时间保洁员班时间必须着装领导根区域特点服务质量标准分制定相应保洁工作考核办法时抽样检查接受业监督质询断改进提高服务质量
2负责天清扫公场公路水沟保持整洁纸屑垃圾
3垃圾入池入桶时清运垃圾点站洗明沟明凼绿化纸屑白色垃圾公娱乐场桌椅器具清扫擦净保持整洁
4业投诉次扣工资20元扣年终目标考核10分
5年终目标考核100分述项25分年终奖励额度公司统规定
（三）库区保洁员理制度
1遵守法律法规库区项规章制度
2班期间着装整齐统规范
3天早8点前完成普扫保洁时间午900—1150午1330—1800时间段区域卫生情况时巡查发现垃圾杂物时捡拾清全天保持库区整洁卫生班时确保负责区域卫生整洁垃圾方离岗
4路面瓜果皮壳纸屑等杂物清扫垃圾废弃物应时倒入垃圾容器严禁露天堆放
5清扫保洁应符合四四净（四：堆积物果皮纸屑砖头瓦块污物积水四净：路面净绿化带净行道净花坛净）标准
6时掌握设施损坏保养情况损坏设施时级反映
7时刻安全放第位觉提高安全意识保护意识
8保洁区域调整调换应领导允许私调换
9工作应提前请假找落实工作请假作旷工处理
10逢卫生检查特殊务时负责卫生区域外听库区统安排整体环境彻底整理确保卫生死角
11日接受库区理员定时卫生检查洁处须时整改
12周召开次例会总结周工作时布置周工作
13库区理员清洁区常检查时总结根检查结果月保洁员进行考评连续三周达卫生标准视情节处罚予警告辞退
14服库区理员工作安排
四垃圾清运理制度
1司机装卸工必须规定着装佩戴劳动保护品树立保持良形象
2司机必须培训考试合格持汽车驾驶证（B证）特种作业证挂牌岗装卸工必须挂牌岗
3司机必须严格遵守交通法规安全驾驶文明行车严禁违章驾驶负违章罚款
4司机进入作业现场解熟悉作业现场状况做风险识风险评估特进车倒车加强瞭防止刮碰事件发生装卸工专门配合作业现场进车倒车瞭发生交通肇事关部门认定责企业相关规定责进行处理
5必须规定时间出车： 夏季：500出车 冬季：600出车
6准时进入垃圾清运责区责区生活垃圾日产日清
7司机负责垃圾清运车维护保养出车前必须认真检查车况准带障出车 保持驾驶室车体清洁准脏车出行保证车库干净整齐
8司机严格液压系统操作规程操作定期垃圾车进行注油维护发现问题
时处理队领导汇报
9装卸工负责垃圾装卸必须生活垃圾建筑垃圾分开严禁混装建筑垃圾带入垃圾处理场
六农药理制度
1范围 制度规定农药选保求
制度适河北达尔美物业服务限公司物业理限公司辖区域农药理
2理职责
项目物业理负责监农药选保
项目物业理负责购买农药程中绿化养护单位签订绿化外包合中明确关环境影响求
3理程序
（1）农药理约定
（2）绿化保养合应明确规定农药选保废弃物理
（3）农药选应针植物病虫害杜绝列品种农药：剧毒残效期长具强刺激气味国家明令禁止
（4）农药保需存放带锁箱柜容器需盖紧标识清晰
（5）农药废弃容器专负责收集投放入毒害垃圾箱
4农药
作业前告知
需喷洒农药绿化部应提前三天书面通知库区相关部门负责施药 时间植物类范围块等量避开休息日 风雨天进行作业
5农药配制监
喷洒作业前物业理员抽查农药品种确保满足理程序中（3）求 物业监督操作员根施药象类数量选择适合农药品种剂 量稀释倍数进行效配总量配制量
6农药喷洒监
物业农药喷洒中监事项：
操作员应身穿工作服戴防护品口罩手套等
操作员应位风口喷洒时量避开群动物等敏感群体
均匀喷洒农药防止虫处出现药害药少处病虫未
喷洒结结束物业督促操作员清洗药桶机器清水洗机部喷分钟清洗容器水应洒绿空农药盛器应投放入毒害垃圾箱
7物业月定期检查存放情况检查施药器具完防止渗漏
8化肥参述规定
第七章 库区清洁执行细
清洁作物业理重头戏缺少部分关系整形象测定环境质量重标志制订理方案：
理容
清洁卫生：绿化公设施道路： 天扫二次捡拾绿化带杂物清洁设施（含种标识标牌）灯观景台雕塑
时清类污渍清扫积水周垃圾桶进行清洁消毒
垃圾桶：天分午收集次库区垃圾清运垃圾池垃圾转运车时清运指定处理场
标牌清洁：周种路牌指示牌警示牌弯道镜进行清洁保持路牌指示牌等字迹清晰弯道镜绿植遮挡发现标识标牌损坏时报物业服务中心
公厕：天午擦拭墙壁面踢脚线门门框蹲坑便斗镜面洗手盆等清理清洁垃圾箱月擦拭清洁明灯排气扇等
理措施
A 建立保洁制度狠抓落实
B 严格操作程序进行规范操作
C 加强保洁员思想教育业务培训提高员工素质增强专业技
D 三查形式绿化保洁工作进行常性监督检查（三查指：保洁员查理巡查服务中心理抽查）
E 抓保洁员行规范理求服装统标识齐全言行文明
清洁理工作流程质量标准
保洁员工作流程质量标准
第八章 应急事件处理预案
质灾害防灾预案
提高突发性质灾害应急力高效序做突发性质灾害应急防治工作避免程序减轻灾害造成损失国家财产安全社会稳定结合库区实际制定应急预案
总
（）总
预防建立健全群测群防机制程度减少突发性质灾害造成损失保障生命财产安全作应急工作出发点
（二）适范围
预案适发生河北达尔美物业服务限公司三座店库区库区突发性质灾害应急防治抢险救灾工作
二应急机构职责
库区物公司统领导成立质灾害应急救援领导组隶属河北达尔美物业服务限公司库区库区质灾害应急指挥部
（）领导组职责
1建立健全突发质灾害防治工作制度部门联动机制气象水利国土资源防汛等部门保持密切联系
2分析判断成灾次成灾原确定应急防治方案统领导指挥质灾害抢险救灾工作
（二）领导组办公室职责
1迅速解收集汇总分析灾情时指挥部报告
2传达指挥部工作指令监督落实
3指导协助库区相关部门做突发质灾害应急处置工作
4负责库区突发质灾害应急响应
5参突发质灾害应急处置
6负责处理领导组日常事务办理领导组交办事项
三预防预警机制
（）库区严格执行汛期24时值班制度健全灾情速报制度组建监测队伍早发现早报告早处置原旦发现灾情时报质灾害防灾领导组
（二）建立质灾害险情巡查检查制度旅游库区充分发挥质灾害群测群防网络作进行定期定期检查加强质灾害重点区监测防范发现险情时应时库区理处报告组织游客转移避采取排险防治措施危险区域设置警示牌
四应急保障
（）明确职责司职领导组办公室旅游库区应职责分工制定具体抢险救灾应急行动方案进步明确细化工作务逐项落实具体职责保证抢险救灾应急行动序进行
（二）加强救灾力建设领导组办公室旅游库区组织建立突发性质灾害应急抢险救灾队伍加强岗位业务技术培训针性开展应急抢险救灾演练提高抢险救灾员业务素质确保发生灾害应急救援手段时位
（三）加强救治物资储备库区应关规定配备定数量抢险物质器材配备必急救药品生活必需品保证抢险救灾物资供应库区位低洼势山旁河沟水库附易发生落石事
区域进行详细认真排查发现隐患时采取措施予排
（四）注重观测山体植破坏变化情况土体明显开裂滑移
（五）时收听天气预报解未天气状况雨雪情况时收取传达关山体滑坡泥石流灾害预报警报
（六）雨季强预防质灾害（滑坡塌方）宣传员工工作期间加强巡视观测山体变化情况作记录做预警前山体重变化时时通报便迅速做出应急反应
（七）加强防灾知识宣传教育加强职工质灾害安全常识教育懂逃生救措施技质灾害安全工作应急预案求组织职工进行演练
五项目部应急响应
发现库区质灾害时应立项目部领导库区领导报告时级部门报告
（）根项目部领导指示时启动项目应急救援预案通知应急救援指挥中心成员
（二）项目部应急救援指挥中心成员接应急救援通知立求达指定点集合开展应急救援工作
（三）山体滑坡事发生应急救援力量统服现场应急指挥组指令做反应敏捷行动迅速运转协调救援力
（四）应时拨120急救电话时医院进行联系受伤员进行应急处理迅速转送附医院
（五）迅速调动员设备进行现场抢救做现场保卫警戒工作防事态扩
（六）时遭受影响员设备物资财产 进行紧急转移
（七）做现场保护意破坏现场意路面情况进行处理需等专业员级领导意方路面进行清理确保二次伤害发生
（八）路面泥土处理应立恢复公路步道畅通清洁恢复正常秩序
六员工遇质灾害时应急响应
员工遇滑坡情况发生时首先应镇静惊慌失措救救助应该做点：
（1）冷静处滑坡体时首先应保持冷静慌乱慌乱仅浪费时间极做出错误决定
（2）迅速环顾四周较安全段撤离般高速滑坡外行动迅速逃离危险区段跑离时两侧跑佳方滑动山坡中跑均危险遇法跑离高速滑坡时更慌乱定条件滑坡呈整体滑动时原动抱住树等物失种效救措施
（3）应立想法情况通知游客物公司领导库区处便理处做出时响应组织交通疏导解救员
（4）尚未滑动滑坡危险区旦发现疑滑坡活动时
应立报告物公司领导采取相应措施设置警示牌
（5）滑坡时极易造成员受伤员受伤时应呼救120
七善处理工作
（）质灾害动态巡查领导组负责灾善处置工作相关部门时协助调查灾情损失情况伤亡员情况形成书面材料报做受伤员救治灾现场处理恢复正常旅游营秩序重建等工作
（二）质灾害发生做受灾企业职工思想工作组织开展生产救快恢复生产协调处理善工作
（三）质灾害防治工作中突出贡献员工根关法律法规关规定予表彰奖励
雪灾应急预案
1总
11 编制目提高防范雪灾天气应急处置力确保雪灾应急工作高效序进行限度降低雪灾生产造成损失切实维护生命财产安全特制订预案
12 编制根中华民国突发事件应法关法律法规规章关救灾工作方针政策原〈然灾害专项应急预案〉（试行）等文件编制
13适范围 预案河北达尔美物业服务限公司三座店库区物中心专项应急预案公司物业区域雪灾发生道路交通电力通讯灾害等造成员伤亡财产损失达预案启动条件
启动预案
14 工作原
141 坚持限度降低雪灾生产影响
142 坚持防灾救灾举预防原做灾前预警灾中应急灾恢复重建工作
143公司统领导分级理条块结合块
144 充分发挥广员工动作形成应急处置合力
2 组织机构职责
21 领导机构 成立公司总理组长副总理副组长相关项目负责成员雪灾应急领导组
领导机构职责：负责组织领导雪灾应急防控工作负责雪灾防控重事项决策部署应急防控工作负责雪灾处置协调负责发布相关信息全公司关部门开展防控工作进行检查指导
成员单位职责： 库区物项目部员工服领导机构安排做防服情况限度投入抢险救灾工作中
22 指挥机构
指挥部负责组织雪灾应急工作做雪灾预防预警减灾救灾工作
物办公室具体负责开展日常工作负责编制组织实施雪灾防御规划制定组
织实施雪灾应急预案雪灾发生指挥部统领导指挥负责雪灾预警应急预案启动终止组织员工做防灾减灾救灾
工作指挥协调关部门组织做雪灾预警应急工作时负责传达落实指挥部决定综合协调信息汇总灾情收集报等相关工作
3 应急处置
31 信息报告 雪灾信息报送处理应快速准确详实重信息应立报客观原时难准确掌握信息应时报告基情况时全面解情况补报详情
32 先期处置 雪灾预警应急预案启动雪灾发生发生程度区域范围指挥部启动启动预案决定公布报分部雪灾程度达达预警标准时库区物中心时启动应急预案
33 应急响应 指挥部统领导组织关部门时开展救灾工作 参雪灾应急处置部门实行24时值班制度雪灾应急预案启动关部门挥部部署迅速投入应急救灾工作立启动应急程序召集应急员全部位调派应急队伍迅速进入雪灾现场做雪灾监测现场服务灾情调查等工作全程做现场抢险救灾踪服务工作时指挥部报告雪灾情况救助措施相关部门迅速调派紧急处置救援队伍进入救灾现场紧急调拨应急物资
34 指挥协调 指挥部统领导雪灾应急处置工作指挥长召集指挥部成员部门负责召开雪灾天气会商做出相应工作部署关情况报分部建立库区物中心导部门配合职责明
确指挥协调工作机制根雪灾程度启动相应预案严格执行灾情监测报告防控处置制度应急状态特事特办急事先办
35 扩应急 雪灾物区域发生根需指挥部公司物项目部请求应急救助
36 应急结束 雪灾效控制时指挥部宣布应急结束
4 物中心应急响应
41 接级指示通知河北达尔美物业服务限公司库区物中心员工立进入战状态法发布关消息警报全面组织项防雪灾工作位员工时准备执行防雪灾务
42 组织关员属区域进行巡视排查时指挥组汇报受灾情况便领导组做出抢险救灾措施
43 雪灾导致树木断折引起交通堵塞时组织员进行清理保证游客疏散救灾物资运输
44 加强项目部宣传教育做物员工思想稳定工作
45 加强类值班值勤保持通信畅通全力维护正常生产生活秩序
46 预案落实项物资准备
47 采取切必手段组织方面力量全面进行防雪灾工作雪灾造成损失降低点
48迅速解掌握公司受灾情况时汇总报
49 雪灾做防水防洪预案相关工作部署
5
51 进入防雪灾紧急状态公司防雪灾领导组通电话口授等形式传达种命令指示
52 防雪灾应急行动中全公司员工密切配合服指挥确保政令畅通项工作落实
突发事件采取相应措施
遇抢劫重事时
1遇抢劫时员工应动前帮助害制服歹徒
2果歹徒持凶器员工盲目歹徒搏斗讲究技巧策略必时采取正防卫防卫度
3制服歹徒时应交付公安机关处理直接扭送公安机关
4歹徒未制服逃跑应记清楚相貌特征身高等报告公安机关必时协助公安机关破案发生重事时：
1库区发现命案时员工惊慌必须保持冷静
2首先逐级报公司领导直接报告库区相关部门必时拨110报警电话报告公安机关
3注意保护现场闲杂等权勘探现场
4公安员达现场案件发现应协助公安机关侦破案件
二遇架斗殴时：
1库区发现架斗殴现象时员工应前阻止劝解
2阻止劝解效情况应报领导安保员
3公司员工参中应保持坚定公立场
4外进入库区寻衅闹事立通知安保员阻止进入
应避免发生正面突
意外伤亡应急预案
1物业理区域出现员意外伤亡事件发现应立通知安部门公司领导
2伤者尚未死亡应保护现场时立组织抢救通知医疗救护中心骨折伤员定注意量搬动防止伤情加重
3伤亡事系触电引起安员应切断电源绝缘物（干燥木竿竹竿塑料橡胶）电源剥离触电者实施抢救严禁没切断电源情况手直接拉触电者金属剥离电源防身触电
4伤亡事系设备障设施损坏引起安部应立通知工程部理场制订抢救方案
5伤亡事系溺水引起安员员工应立抢救落水者喝水较应伤者头倒立压腹部吐出喝入水必时施行工呼吸
6伤亡事系滑坡堕落物品砸伤引起抢救伤员时应保护现场摄片录留目击者时警方报案
7伤亡事系交通肇事引起应保护现场抢救伤员时记录肇事车辆留驾驶员目击者监控录保存相关录报请警方处理交通事引起库区交通堵塞应开辟旁行通道积极疏导交通设立警戒线防止破坏现场
8伤者送医院抢救时应记录救护车号码送医院
伤者情况
9详细记录意外伤亡设备障设施损坏引起伤亡事理公司原引起触电事相关部门事发4时写出书面报告交总理便公司总理视情况关方面汇报查找原落实责
库区保洁应急预案
目：影响环境卫生意外情况制定应急处理措施游客提供始终清洁服务
二适范围：物业服务区域出现突发性火灾雨天暴风雨户外施工等现象
三应急措施
1发生火灾保洁工作应急处理措施：
（1）救灾结束保洁组织全体保洁员参加清理现场工作
（2）垃圾车清运火灾遗留残留杂物清运扫
（3）全力恢复道路整洁需修复道路步道受损情况进行报保证路况时恢复
2暴风雨影响环境卫生应急处理措施：
（1）暴风雨保洁员时清扫责区面垃圾袋纸屑树叶等杂物
（2）发生塌陷量泥水沙溃路面绿保洁员协助理部门检修时清运扫
（3）保洁员查责区污水排水否畅通发生外溢
时清运扫
4施工影响环境卫生应急处理措施：
（1）库区设施维修供水供电煤气道通讯设施等项目施工中保洁员配合做场周围清洁工作
（2）时清理施工现场遗弃杂物清扫场
（3）施工结束应提醒施工方恢复道路整达施工前状态保证安全隐患
5公路步道旁山体滑坡应急处理措施
（1）工作程中发现塌陷滑坡应时级领导汇报情况
（2）员伤亡立组织施救
（3）意路面情况进行处理需等专业员级领导意方路面进行清理确保二次伤害发生
（4）路面泥土处理应立恢复公路步道畅通清洁恢复正常秩序
库区特殊时期增加保洁员实施方案
1总
11 编制目 保证库区整体环境库区重点段做环境整洁序物公司特制订预案
12 编制关法律法规规章关救灾工作方针政策原劳动法等文件编制
13适范围 预案河北达尔美物业服务限公司三座店库区物中心专项预案国家规定节假日黄金旅游期库区重
接检查期间启动预案
14 工作原
141 坚持限度保证库区重点段保洁序进行树立库区良社会形象
142公司统领导分级理条块结合块
143 合理安排库区时工量启居民固定员
144 充分发挥广员工动作合理运公司已力资源项目间合理调动
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