区政务公开办政务服务中心2017年工作总结暨2018年工作计划
年颍州区政务公开办政务服务中心区委区政府领导市政务服务中心指导积极协调关单位工作总体部署政务服务抓创新政务公开抓落实作风建设抓整顿宣传教育抓典型深入推进行政审批改革努力群众提供优质高效便捷政务服务项工作取明显成效
2017年工作开展情况
（）建工作统领推动项工作齐头进
中心支部标准化建设抓手组织建设班子队伍建设员教育理组织生活等八方面功夫认真落实33条具体指标建设明显加强年中心参加区基层支部书记培训2次十九精神学3次课2次进行十九宣讲1次组织中心组理学20次员学22次集体研讨2次撰写心体会5篇两学做学教育30次（集中学15次学15 次）讲重作专题研讨3次民生活会组织生活会1次赴金寨革命烈士纪念馆接受红色教育1次开展立足岗位奉献员示范岗评活动1次召开中心风廉政建设工作部署会6次专题警示教育2 次窗口首席代表中心股室负责志进行廉政谈话8次未发生违规违纪现象中心断加强建工作推动中心扶贫双拥意识形态建设统战线等项工作利开展
（二）搭建台完善机制强化政务服务体系建设
1进步完善三级便民服务体系努力解决群众办事难问题年中心召开全区三级便民服务体系建设观摩会2次工作例会2次开展督查20余次年终评估1次乡镇街道中心纽带村站抓手抓点带面联动整体系解决区镇村三级联动体系运转畅问题效推进镇村两级中心标准化建设规范化运作三级联动便民服务体系成充满活力整体基层群众搭建办事台努力解决群众办事公里难题
2推进政务服务改革优化办事流程进步清理行政审批事项办理流程环节进行全面优化业务办理时限进行合理压缩提高办理效率年区取消行政审批事项3项行政确认事项13项权力8项增加公服务事项94项目前行政审批81项行政确认41项权力178项公服务事项909项行政审批事项减少业务流程进步优化全面实施工商登记五证合改革推进商事制度改革企业码营业执率100新增市场体12万户督促相关窗口进步取消前置审批事项规范登记流程简化准入手续缩短企业办证时间方便企业注册激发社会投资创业活力
3 努力创新服务方式力推进互联网+政务服务工作
区政务服务厅设立助服务窗口宣传推广服务事项网办理创新网服务模式规范网政务服务台建设推进实体政务厅网服务台融合发展努力推动基层服务网点网服务台缝接截2017年底全区156村（社区）144站通覆盖率923受理21184件办结20716件办结率978网厅收件2381件办结2013件办结率845通力推进互联网+政务服务方便办事群众
4开通绿色通道提升项目服务水建立四位体项目服务常态工作机制实行项目签约落户园区建设进度审批办理信息互享互通建立重点项目门服务制度定期组织窗口首席代表深入企业开展门服务接受咨询指导协助企业准备行政审批资料重项目实行特事特办全程代办踪督办进步提升行政审批效112月中心窗口受理业务82252件办结81912件办结率99窗口办件效率提高
5创新监督机制促进政务服务理规范健全考核机制强化监督理进步完善政务服务厅类规章制度加监督考核力度时全力加强乡镇街道服务中心窗口员理培训监督考核二创新预警监控机制促进规范运行建立具廉政风险防控实时监察预警纠错投诉受理等功监督体系确保政务服务质量年单位接群众投诉1件处理1件处理率100保证服务质量
（三）加强宣传教育进步深化政务公开工作
1加强学宣传营造良工作氛围围绕学中办国办关全面推进政务公开工作意见国务院办公厅印发〈关全面推进政务公开工作意见〉实施细通知安徽省全面推进政务公开工作实施细突出重点抓住重点群加强学宣传2017年区政府常务会议研究政务公开2次召开单位负责分负责会议4次印制政务公开宣传海报70张宣传单6000张中分发两会代表手中600张全区政务公开工作营造良氛围
2加强组织领导优化政务公开工作队伍区调整区政务公开领导组办公室组成员组建单位乡镇政府办公室信息公开工作员体工作队伍招录专业员2名充实区政务公开工作队伍强化业务培训年政务公开办通召开专题培训会面面指导微信QQ电话沟通等形式分志具办员进行业务培训时区政务公开办编制颍州区政务公开工作手册（2017年版）区政务公开具办员开展工作提供参标准队伍专业化建设政务公开工作奠定坚实基础
3创新公开举措政务公开逐步走标准化规范化轨道
区通召开新闻发布会政务访谈等形式单位负责志接受媒体公众询问拓宽政务公开广度时区政务公开办举办政策解读奖征集活动鼓励区相关部门负责业务员级政策进行解读社会公开激发区政策解读热潮方便公众政策理解效提高公开效果义务教育公开试点工作序时求制定实施方案成立工作组编制公开事项目录流程开设义务教育标准化规范化试点专题专栏区政务公开标准化规范化建设正稳步推进
4健全政务公开督导考核体系深化政务公开工作建立健全日扫描月通报季督查年考评相结合工作机制首次引进第三方区政务公开工作进行测评时召开整改工作会议整改项目逐项讲解限期落实整改力单位进行通报提高政务公开工作重视度时扩监督考核范围考核象乡级政府扩展区政府工作部门直属单位时政务公开分值原1增加4确保政务公开落实处
二存问题2018年工作算
2017年中心建扶贫政务公开政务服务等项工作扎实序推进取阶段性成效存着问题诸中心支部员思想教育支部活动形式单载体创新够员积极性动性够高政务服务体系建设进步完善三集中三位进步加推进力度基层政务公开工作较薄弱争先进位意识强等问题2018年重点抓工作：
（）建方面：
全力推进学贯彻十九精神热潮十九精神引领做中心项工作二断推进制度建设真正做计划步骤容加强支部身建设三注重质量采取种形式努力提高组织生活员活动成效四加强员理紧抓意识形态工作充分发挥产员先锋模范作进步促进中心扶贫意识形态双拥等工作利开展
（二）政务服务方面：
1完善三级联动民服务体系加强制度规范理提高活力集中镇村两级办事员进行培训提高政治业务水强化镇村民服务机构督查监推进运行常化规范化积极谋划引进第三方机构评估工作延伸乡镇民服务中心努力做考评促服务群众享受优质便捷政务服务
2进步推进三集中三位改革根区新发布权责清单进驻中心事项次梳理推进中心进驻项目建设提升厅服务功努力做窗式受理站式办结条龙服务真正做群众少跑腿办事
3 积极推进互联网+政务服务积极协助关方面完善网办事厅建设力宣传推广安徽政务服务网颍州分厅整合政务服务资源积极谋划设立综合窗口造线线互相补充虚拟厅实体厅互相配合政务服务格局真正做便民利民落实处
（三）政务公开方面：
1强化领导重视通组织学召开会议领导约谈等种形式提高政府信息公开网关单位负责志政务公开工作重视政务公开工作营造良工作氛围夯实政务公开工作基础
3加业务技培训力度采取种形式组织业务学进步加强业务技培训努力提高区政务公开工作业务员力水推动单位身政府信息公开网规范化建设区政务公开工作争先位坚实基础
3健全区级督导考核体系坚持完善日扫描月通报季督查年考评限期整改做法具体工作实践中摸索总结出切实行政务公开监督奖惩制度推进区政务公开工作提供制度保障
4积极推进基层义务教育公开试点工作颍州区开展市级基层义务教育公开标准化规范化试点工作实施方案求扣实际求创新积极协调区政府法制办区编办区电子政务办教育局等关责单位力推进区义务教育公开试点工作稳步迈进努力实践中总结出套复制推广考核基层公开试点验
（四）中心建设方面：
1认真落实风廉政建设责制明确领导班子成员体责纪检干部监督责增强反腐倡廉意识提高拒腐防变抵抗力开展常性教育活动召开全体干部职工会议交流廉洁思想观念树立廉洁奉公精神
2加强中心软硬件建设加强厅窗口员培训断提高民服务意识奉献意识提高工作效率服务水二进步优化中心环境群众提供整洁美观办事环境时通购买电脑高拍仪等电子设施积极设立综合窗口助窗口提升群众办事效率
3推进中心文化建设注重活动吸引文化魅力彰显机关活力强素质树形象抓服务促效思路断创新中心文化形式涵提升中心员情感交流文体娱乐兴趣爱水断积聚发展正量
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年颍州区政务公开办政务服务中心区委区政府领导市政务服务中心指导积极协调关单位工作总体部署政务服务抓创新政务公开抓落实作风建设抓整顿宣传教育抓典型深入推进行政审批改革努力群众提供优质高效便捷政务服务项工作取明显成效
2017年工作开展情况
（）建工作统领推动项工作齐头进
中心支部标准化建设抓手组织建设班子队伍建设员教育理组织生活等八方面功夫认真落实33条具体指标建设明显加强年中心参加区基层支部书记培训2次十九精神学3次课2次进行十九宣讲1次组织中心组理学20次员学22次集体研讨2次撰写心体会5篇两学做学教育30次（集中学15次学15 次）讲重作专题研讨3次民生活会组织生活会1次赴金寨革命烈士纪念馆接受红色教育1次开展立足岗位奉献员示范岗评活动1次召开中心风廉政建设工作部署会6次专题警示教育2 次窗口首席代表中心股室负责志进行廉政谈话8次未发生违规违纪现象中心断加强建工作推动中心扶贫双拥意识形态建设统战线等项工作利开展
（二）搭建台完善机制强化政务服务体系建设
1进步完善三级便民服务体系努力解决群众办事难问题年中心召开全区三级便民服务体系建设观摩会2次工作例会2次开展督查20余次年终评估1次乡镇街道中心纽带村站抓手抓点带面联动整体系解决区镇村三级联动体系运转畅问题效推进镇村两级中心标准化建设规范化运作三级联动便民服务体系成充满活力整体基层群众搭建办事台努力解决群众办事公里难题
2推进政务服务改革优化办事流程进步清理行政审批事项办理流程环节进行全面优化业务办理时限进行合理压缩提高办理效率年区取消行政审批事项3项行政确认事项13项权力8项增加公服务事项94项目前行政审批81项行政确认41项权力178项公服务事项909项行政审批事项减少业务流程进步优化全面实施工商登记五证合改革推进商事制度改革企业码营业执率100新增市场体12万户督促相关窗口进步取消前置审批事项规范登记流程简化准入手续缩短企业办证时间方便企业注册激发社会投资创业活力
3 努力创新服务方式力推进互联网+政务服务工作
区政务服务厅设立助服务窗口宣传推广服务事项网办理创新网服务模式规范网政务服务台建设推进实体政务厅网服务台融合发展努力推动基层服务网点网服务台缝接截2017年底全区156村（社区）144站通覆盖率923受理21184件办结20716件办结率978网厅收件2381件办结2013件办结率845通力推进互联网+政务服务方便办事群众
4开通绿色通道提升项目服务水建立四位体项目服务常态工作机制实行项目签约落户园区建设进度审批办理信息互享互通建立重点项目门服务制度定期组织窗口首席代表深入企业开展门服务接受咨询指导协助企业准备行政审批资料重项目实行特事特办全程代办踪督办进步提升行政审批效112月中心窗口受理业务82252件办结81912件办结率99窗口办件效率提高
5创新监督机制促进政务服务理规范健全考核机制强化监督理进步完善政务服务厅类规章制度加监督考核力度时全力加强乡镇街道服务中心窗口员理培训监督考核二创新预警监控机制促进规范运行建立具廉政风险防控实时监察预警纠错投诉受理等功监督体系确保政务服务质量年单位接群众投诉1件处理1件处理率100保证服务质量
（三）加强宣传教育进步深化政务公开工作
1加强学宣传营造良工作氛围围绕学中办国办关全面推进政务公开工作意见国务院办公厅印发〈关全面推进政务公开工作意见〉实施细通知安徽省全面推进政务公开工作实施细突出重点抓住重点群加强学宣传2017年区政府常务会议研究政务公开2次召开单位负责分负责会议4次印制政务公开宣传海报70张宣传单6000张中分发两会代表手中600张全区政务公开工作营造良氛围
2加强组织领导优化政务公开工作队伍区调整区政务公开领导组办公室组成员组建单位乡镇政府办公室信息公开工作员体工作队伍招录专业员2名充实区政务公开工作队伍强化业务培训年政务公开办通召开专题培训会面面指导微信QQ电话沟通等形式分志具办员进行业务培训时区政务公开办编制颍州区政务公开工作手册（2017年版）区政务公开具办员开展工作提供参标准队伍专业化建设政务公开工作奠定坚实基础
3创新公开举措政务公开逐步走标准化规范化轨道
区通召开新闻发布会政务访谈等形式单位负责志接受媒体公众询问拓宽政务公开广度时区政务公开办举办政策解读奖征集活动鼓励区相关部门负责业务员级政策进行解读社会公开激发区政策解读热潮方便公众政策理解效提高公开效果义务教育公开试点工作序时求制定实施方案成立工作组编制公开事项目录流程开设义务教育标准化规范化试点专题专栏区政务公开标准化规范化建设正稳步推进
4健全政务公开督导考核体系深化政务公开工作建立健全日扫描月通报季督查年考评相结合工作机制首次引进第三方区政务公开工作进行测评时召开整改工作会议整改项目逐项讲解限期落实整改力单位进行通报提高政务公开工作重视度时扩监督考核范围考核象乡级政府扩展区政府工作部门直属单位时政务公开分值原1增加4确保政务公开落实处
二存问题2018年工作算
2017年中心建扶贫政务公开政务服务等项工作扎实序推进取阶段性成效存着问题诸中心支部员思想教育支部活动形式单载体创新够员积极性动性够高政务服务体系建设进步完善三集中三位进步加推进力度基层政务公开工作较薄弱争先进位意识强等问题2018年重点抓工作：
（）建方面：
全力推进学贯彻十九精神热潮十九精神引领做中心项工作二断推进制度建设真正做计划步骤容加强支部身建设三注重质量采取种形式努力提高组织生活员活动成效四加强员理紧抓意识形态工作充分发挥产员先锋模范作进步促进中心扶贫意识形态双拥等工作利开展
（二）政务服务方面：
1完善三级联动民服务体系加强制度规范理提高活力集中镇村两级办事员进行培训提高政治业务水强化镇村民服务机构督查监推进运行常化规范化积极谋划引进第三方机构评估工作延伸乡镇民服务中心努力做考评促服务群众享受优质便捷政务服务
2进步推进三集中三位改革根区新发布权责清单进驻中心事项次梳理推进中心进驻项目建设提升厅服务功努力做窗式受理站式办结条龙服务真正做群众少跑腿办事
3 积极推进互联网+政务服务积极协助关方面完善网办事厅建设力宣传推广安徽政务服务网颍州分厅整合政务服务资源积极谋划设立综合窗口造线线互相补充虚拟厅实体厅互相配合政务服务格局真正做便民利民落实处
（三）政务公开方面：
1强化领导重视通组织学召开会议领导约谈等种形式提高政府信息公开网关单位负责志政务公开工作重视政务公开工作营造良工作氛围夯实政务公开工作基础
3加业务技培训力度采取种形式组织业务学进步加强业务技培训努力提高区政务公开工作业务员力水推动单位身政府信息公开网规范化建设区政务公开工作争先位坚实基础
3健全区级督导考核体系坚持完善日扫描月通报季督查年考评限期整改做法具体工作实践中摸索总结出切实行政务公开监督奖惩制度推进区政务公开工作提供制度保障
4积极推进基层义务教育公开试点工作颍州区开展市级基层义务教育公开标准化规范化试点工作实施方案求扣实际求创新积极协调区政府法制办区编办区电子政务办教育局等关责单位力推进区义务教育公开试点工作稳步迈进努力实践中总结出套复制推广考核基层公开试点验
（四）中心建设方面：
1认真落实风廉政建设责制明确领导班子成员体责纪检干部监督责增强反腐倡廉意识提高拒腐防变抵抗力开展常性教育活动召开全体干部职工会议交流廉洁思想观念树立廉洁奉公精神
2加强中心软硬件建设加强厅窗口员培训断提高民服务意识奉献意识提高工作效率服务水二进步优化中心环境群众提供整洁美观办事环境时通购买电脑高拍仪等电子设施积极设立综合窗口助窗口提升群众办事效率
3推进中心文化建设注重活动吸引文化魅力彰显机关活力强素质树形象抓服务促效思路断创新中心文化形式涵提升中心员情感交流文体娱乐兴趣爱水断积聚发展正量
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