政务服务中心理办公室2017年工作总结2018年工作算
2017年工作开展情况
2017年县政务服务中心县委县政府正确领导紧紧围绕贯彻落实中央省市项决策部署紧扣全县中心工作互联网+政务服务引领深入推进放服改革断完善台建设优化服务流程创新服务方式切实提高政务服务质量效率全年窗口累计受理办件396万件均工作日办件1659件超期办结件交易中心累计受理项目368办结358成交335完成交易额161亿元
（）放服改革契机狠抓制度落实着力塑造流政务环境积极落实级关放服改革求建立动态调整机制做行政许事项承接取消放工作证明盖章类材料取消调整工作时组织相关窗口工作员进行学培训熟悉承接事项法律审批条件审批流程等提高工作员业务力确保放许事项
接住活二严格三集中三位改革求全面梳理中心进驻事项开展审批流程标准化建设工作流程进行全面优化提升办理时限进行精简压缩确保事项政务中心办理时间短流程优环节少效率高通流程优化进驻中心行政许公服务事项承诺时限法定时限缩短计1411工作日缩时提速率达62362项行政许公服务事项实现办跑次目标107项行政许公服务事项提速5工作日办结三创新整链条办理模式实现窗口办件事民生事项链条办理突破口探索实施二手房买卖交易餐饮业企业设立事项整链条办理模式整合申请表格办理条件申报材料等绘制流程图分散部门办理环节变事项办理环节服务指南优化整链条办理服务指南咨询号码整合号码实现全部材料口进口出托代办服务机制采取前台综合受理台分类审批统窗口出件模式变口受理窗受理解决事项互前置群众跑腿难点实现群众窗口办件事四推进公资源交易台规范运行根级整合建设统交易台求进步梳理公资源交易种类实行公资源交易目录理进步理交易流程分析交易风险点细化员职责分工增强台服务力健全联席会议综合协调制度部门公证处沟通配合规范信息发布代理服务开标评标专家抽取等环节监加强交易中心设施设备维护新安装翼闸门禁等设施充分利信息化手段规范交易活动增强交易台监力
（二）服务125工程线创新服务举措全力造审批服务高速路围绕提速增效目标扎实做重点项目服务工作提供行政审批绿色通道优质服务重项目实行特事特办全程代办踪督办加速审批加力服务办理时限原承诺时限缩短30年xx永丰轮胎xx鲁洲集团xx化工限公司xx隆科特酶制剂限公司等41企业召开手续办理协调会企业开展超前服务优质服务切实县125工程三引促营造良营商环境二优化投资建设项目审批流程促进项目早落早投产早见效起草xx县投资建设项目联审联办实施意见建设项目审批涉审批发改立项施工许竣工验收四阶段实行分段联审批绘制分段流程图服务手册推行咨询阶段联合告知审批阶段联审联办二级推进模式初审确认容缺办理疑难会商协助报批保障机制加快实现投资建设项目窗受理步审查联办理限时办结统收费统发证切实实现审批提速服务提质三规范涉企收费实体济减负认真贯彻落实级关降低规范涉企收费相关政策进步取消调整行政审批中介服务收费项目切实实体济减负取明显成效住建局墙体建筑材料节费气象局建设工程防雷审查图审费建设工程竣工防雷设施验收费震局震安全性评价费卫计局公场卫生检测费水质检测费消毒餐具检测费健康证查体费民政局婚姻登记处登记工费水务公司供水附加费等均收取时继续重点项目实行集中收费年
签订协议规划许规费证明收费分配方案会签规费收缴手续办理收费流程鲁南商贸物流城传宝物流海润尚东国际等八项目进行集中收费实行窗受理统分配次收取收费总金额达1836万元限度降低项目成受企业致评
（三）互联网+政务服务引领加强信息化建设断完善智慧政务台托省市政务服务台积极推进行政许事项公服务事项网审批台集中目前全县42单位255项行政许事项全部网网办率达80年中心窗口通政务服务台办理行政许事项4820项时办结率9819县公服务事项已完成梳理审核报纳入政务服务台运行实现政务服务事项站式办理张网运行二互联网+规范政务服务通电子监察系统中心窗口乡镇便民服务中心审批服务行工作员出勤情况工作作风服务态度等进行智化实时监察预警纠错统计分析绩效评价巡查抽检监控视频调查处理异常办件年委托县民意调查中心中心窗口服务进行三次满意度调查群众满意率9596真正达
互联网+规范政务服务程提高政务服务力目三加快推进镇村审批服务代办服务事项步县级网办事台18乡镇（街道）便民服务中心275社区（村居）便民服务室（代办点）托网络视频接实现视频咨询材料预审传做数跑路群众少跑腿老百姓事出村事出镇四实现全市公资源交易信息台缝接全市统求推广全市统公资源交易系统积极住建财政等行业部门搞沟通衔接确保县建设工程政府采购公路交通园林水利等项目全部纳入系统运行实现公资源交易数资源享交易流程透明化理
（四）标准化理支撑严格监督考核努力塑造优质政务品牌强化日常监督考核修改完善xx县政务服务窗口工作考核办法强化窗口工作监督考核力度成立考核督查科业务科等关科室窗口首席代表组成巡查组天定期定时进行现场巡查巡查中发现问题时处理反馈巡查情况纳入窗口工作员月度季度年度考核作评先树优重年查处通报违规违纪窗口34次窗口工作员65次均xx县政务服务窗口工作考核办法中关规定进行严肃处理时健全群众投诉举报处理机制制定发xx县政务服务中心投诉举报理办法效处理服务程中发生纠纷时处理结果反馈投诉投诉单位促服务质量群众满意度断攀升年受理群众投诉举报21起回访满意度9091二规范中介机构服务行2017年度入驻实体中介超市进行公开征集择优选择27家资质等级高服务质量优中介服务机构入驻中介服务区企业投资者提供优质高效服务制定入驻中介机构理考核办法员考勤工作纪律业务办理程序规范执业道德等方面进行规范提升进步提高业务水服务质量积极开展服务质量回访抽查增强中介机构责意识倒逼中介代理机构断规范工作行提供更加规范高效中介服务三注重发挥典型带动作季度末根窗口季度业务开展遵规守纪文明服务等日常综合表现情况通窗口互评理办公室评议评选
红旗窗口员先锋岗服务标兵进步激发工作员积极性动性时季度业务办理评先树优情况时窗口单位领导分领导反馈便窗口单位领导第时间解窗口工作员情况三季度33次窗口评红旗窗口45次评员先锋岗41次评服务标兵四开展题教育活动增强广干部职工廉洁政意识筑牢杜绝职务犯罪思想防线邀请县纪委县检察院等关专家紧紧围绕政务服务工作实际针工作中出现问题案说法形式做精彩报告通举办廉政教育讲座力筑牢思想防线引导干部职工觉做讲政治守纪律顾局进步增强干部职工凝聚力心力战斗力干部职工辛苦指数换群众幸福指数奋斗指数提升政务服务发展指数
二2018年工作思路
2018年县政务服务中心理办公室坚持十九精神指导紧紧围绕县委县政府中心工作深入贯彻中央省市关简政放权放服改革系列部署继续互联网+引领断完善政务服务台创新服务机制规范公资源交易行促进全县政务服务工作新台阶重点做方面工作：
（）深入推进审批服务标准化建设严格三集中三位改革关求进步细化进进应进必进授权位相关标准推动部门审批服务职调整事项员进驻位积极推动公服务事项进驻群众提供项目齐全标准统便捷高效服务时加行政许事项授权率实行
领导分科室审批窗口外首席代表负责审批专章办结窗口运行模式窗口真正办事快办事办事真正实现进门办事标准收费厅办结确保中心运行优质高效
（二）积极探索行政审批服务新机制级放服关求进步梳理取消放事项优化审批流程压缩审批时限健全完善领办代办模拟审批容缺预审方式重项目审批服务机制投资建设领域开展联审联办联合踏勘图联审评合三测合联合验收破部门审批壁垒真正降低制度性交易成时积极学外行政许权相集中改革验探索重点项目审批服务新途径实现建设项目手续办理号申请窗受理网通办造低成零障碍高效率营商环境
（三）加快建设政务服务网络台积极推进行政许公服务事项网受理网办理网反馈加快建设公资源中介超市系统电子印章系统政务服务综合受理系统政务服务台公服务事项网络运行系统联审批系统政务服务台运维理系统等六系统做应全程线进步优化服务事项网办理流程完善投资项目线联审批功推进政务数享减少企业群众重复申报缩短办理时限时根公众办事需求提供智化性化服务变动服务动服务开展预约查询线支付证快递等服务企业群众更加快捷方便服务推动建设更加宽松便捷营商环境
（四）断完善公资源交易电子服务系统认真贯彻落实政务信息整合享政策省市级公资源交易电子服务系统关部门建立电子监系统互联互通实现市场体信息交易信息行政监信息集中交换步享加快推进公资源线交易实现交易项目备案交易信息发布投标单位报名网开标评标交易活动监等全部网办理推行网预约服务事项办理实现电子交易公服务系统互联互通实现公资源交易电子服务系统投资项目线审批监系统信信息享系统接实现信信息交互享动态更新
（五）继续加强政务服务队伍建设着性化理制度化约束相结合原继续完善中心系列规章制度健全考核奖惩激励机制积极组织社等部门接强化考核结果运充分调动工作员动性积极性进步激发工作员团结奋进干事创业激情时充分发挥中心团妇等团体作适时适组织开展网络理应服务礼仪业务知识技标准化服务培训外出考察学等教育培训活动进步解放思想开阔视野着力造支素质高领强作风硬形象政务服务队伍
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
2017年工作开展情况
2017年县政务服务中心县委县政府正确领导紧紧围绕贯彻落实中央省市项决策部署紧扣全县中心工作互联网+政务服务引领深入推进放服改革断完善台建设优化服务流程创新服务方式切实提高政务服务质量效率全年窗口累计受理办件396万件均工作日办件1659件超期办结件交易中心累计受理项目368办结358成交335完成交易额161亿元
（）放服改革契机狠抓制度落实着力塑造流政务环境积极落实级关放服改革求建立动态调整机制做行政许事项承接取消放工作证明盖章类材料取消调整工作时组织相关窗口工作员进行学培训熟悉承接事项法律审批条件审批流程等提高工作员业务力确保放许事项
接住活二严格三集中三位改革求全面梳理中心进驻事项开展审批流程标准化建设工作流程进行全面优化提升办理时限进行精简压缩确保事项政务中心办理时间短流程优环节少效率高通流程优化进驻中心行政许公服务事项承诺时限法定时限缩短计1411工作日缩时提速率达62362项行政许公服务事项实现办跑次目标107项行政许公服务事项提速5工作日办结三创新整链条办理模式实现窗口办件事民生事项链条办理突破口探索实施二手房买卖交易餐饮业企业设立事项整链条办理模式整合申请表格办理条件申报材料等绘制流程图分散部门办理环节变事项办理环节服务指南优化整链条办理服务指南咨询号码整合号码实现全部材料口进口出托代办服务机制采取前台综合受理台分类审批统窗口出件模式变口受理窗受理解决事项互前置群众跑腿难点实现群众窗口办件事四推进公资源交易台规范运行根级整合建设统交易台求进步梳理公资源交易种类实行公资源交易目录理进步理交易流程分析交易风险点细化员职责分工增强台服务力健全联席会议综合协调制度部门公证处沟通配合规范信息发布代理服务开标评标专家抽取等环节监加强交易中心设施设备维护新安装翼闸门禁等设施充分利信息化手段规范交易活动增强交易台监力
（二）服务125工程线创新服务举措全力造审批服务高速路围绕提速增效目标扎实做重点项目服务工作提供行政审批绿色通道优质服务重项目实行特事特办全程代办踪督办加速审批加力服务办理时限原承诺时限缩短30年xx永丰轮胎xx鲁洲集团xx化工限公司xx隆科特酶制剂限公司等41企业召开手续办理协调会企业开展超前服务优质服务切实县125工程三引促营造良营商环境二优化投资建设项目审批流程促进项目早落早投产早见效起草xx县投资建设项目联审联办实施意见建设项目审批涉审批发改立项施工许竣工验收四阶段实行分段联审批绘制分段流程图服务手册推行咨询阶段联合告知审批阶段联审联办二级推进模式初审确认容缺办理疑难会商协助报批保障机制加快实现投资建设项目窗受理步审查联办理限时办结统收费统发证切实实现审批提速服务提质三规范涉企收费实体济减负认真贯彻落实级关降低规范涉企收费相关政策进步取消调整行政审批中介服务收费项目切实实体济减负取明显成效住建局墙体建筑材料节费气象局建设工程防雷审查图审费建设工程竣工防雷设施验收费震局震安全性评价费卫计局公场卫生检测费水质检测费消毒餐具检测费健康证查体费民政局婚姻登记处登记工费水务公司供水附加费等均收取时继续重点项目实行集中收费年
签订协议规划许规费证明收费分配方案会签规费收缴手续办理收费流程鲁南商贸物流城传宝物流海润尚东国际等八项目进行集中收费实行窗受理统分配次收取收费总金额达1836万元限度降低项目成受企业致评
（三）互联网+政务服务引领加强信息化建设断完善智慧政务台托省市政务服务台积极推进行政许事项公服务事项网审批台集中目前全县42单位255项行政许事项全部网网办率达80年中心窗口通政务服务台办理行政许事项4820项时办结率9819县公服务事项已完成梳理审核报纳入政务服务台运行实现政务服务事项站式办理张网运行二互联网+规范政务服务通电子监察系统中心窗口乡镇便民服务中心审批服务行工作员出勤情况工作作风服务态度等进行智化实时监察预警纠错统计分析绩效评价巡查抽检监控视频调查处理异常办件年委托县民意调查中心中心窗口服务进行三次满意度调查群众满意率9596真正达
互联网+规范政务服务程提高政务服务力目三加快推进镇村审批服务代办服务事项步县级网办事台18乡镇（街道）便民服务中心275社区（村居）便民服务室（代办点）托网络视频接实现视频咨询材料预审传做数跑路群众少跑腿老百姓事出村事出镇四实现全市公资源交易信息台缝接全市统求推广全市统公资源交易系统积极住建财政等行业部门搞沟通衔接确保县建设工程政府采购公路交通园林水利等项目全部纳入系统运行实现公资源交易数资源享交易流程透明化理
（四）标准化理支撑严格监督考核努力塑造优质政务品牌强化日常监督考核修改完善xx县政务服务窗口工作考核办法强化窗口工作监督考核力度成立考核督查科业务科等关科室窗口首席代表组成巡查组天定期定时进行现场巡查巡查中发现问题时处理反馈巡查情况纳入窗口工作员月度季度年度考核作评先树优重年查处通报违规违纪窗口34次窗口工作员65次均xx县政务服务窗口工作考核办法中关规定进行严肃处理时健全群众投诉举报处理机制制定发xx县政务服务中心投诉举报理办法效处理服务程中发生纠纷时处理结果反馈投诉投诉单位促服务质量群众满意度断攀升年受理群众投诉举报21起回访满意度9091二规范中介机构服务行2017年度入驻实体中介超市进行公开征集择优选择27家资质等级高服务质量优中介服务机构入驻中介服务区企业投资者提供优质高效服务制定入驻中介机构理考核办法员考勤工作纪律业务办理程序规范执业道德等方面进行规范提升进步提高业务水服务质量积极开展服务质量回访抽查增强中介机构责意识倒逼中介代理机构断规范工作行提供更加规范高效中介服务三注重发挥典型带动作季度末根窗口季度业务开展遵规守纪文明服务等日常综合表现情况通窗口互评理办公室评议评选
红旗窗口员先锋岗服务标兵进步激发工作员积极性动性时季度业务办理评先树优情况时窗口单位领导分领导反馈便窗口单位领导第时间解窗口工作员情况三季度33次窗口评红旗窗口45次评员先锋岗41次评服务标兵四开展题教育活动增强广干部职工廉洁政意识筑牢杜绝职务犯罪思想防线邀请县纪委县检察院等关专家紧紧围绕政务服务工作实际针工作中出现问题案说法形式做精彩报告通举办廉政教育讲座力筑牢思想防线引导干部职工觉做讲政治守纪律顾局进步增强干部职工凝聚力心力战斗力干部职工辛苦指数换群众幸福指数奋斗指数提升政务服务发展指数
二2018年工作思路
2018年县政务服务中心理办公室坚持十九精神指导紧紧围绕县委县政府中心工作深入贯彻中央省市关简政放权放服改革系列部署继续互联网+引领断完善政务服务台创新服务机制规范公资源交易行促进全县政务服务工作新台阶重点做方面工作：
（）深入推进审批服务标准化建设严格三集中三位改革关求进步细化进进应进必进授权位相关标准推动部门审批服务职调整事项员进驻位积极推动公服务事项进驻群众提供项目齐全标准统便捷高效服务时加行政许事项授权率实行
领导分科室审批窗口外首席代表负责审批专章办结窗口运行模式窗口真正办事快办事办事真正实现进门办事标准收费厅办结确保中心运行优质高效
（二）积极探索行政审批服务新机制级放服关求进步梳理取消放事项优化审批流程压缩审批时限健全完善领办代办模拟审批容缺预审方式重项目审批服务机制投资建设领域开展联审联办联合踏勘图联审评合三测合联合验收破部门审批壁垒真正降低制度性交易成时积极学外行政许权相集中改革验探索重点项目审批服务新途径实现建设项目手续办理号申请窗受理网通办造低成零障碍高效率营商环境
（三）加快建设政务服务网络台积极推进行政许公服务事项网受理网办理网反馈加快建设公资源中介超市系统电子印章系统政务服务综合受理系统政务服务台公服务事项网络运行系统联审批系统政务服务台运维理系统等六系统做应全程线进步优化服务事项网办理流程完善投资项目线联审批功推进政务数享减少企业群众重复申报缩短办理时限时根公众办事需求提供智化性化服务变动服务动服务开展预约查询线支付证快递等服务企业群众更加快捷方便服务推动建设更加宽松便捷营商环境
（四）断完善公资源交易电子服务系统认真贯彻落实政务信息整合享政策省市级公资源交易电子服务系统关部门建立电子监系统互联互通实现市场体信息交易信息行政监信息集中交换步享加快推进公资源线交易实现交易项目备案交易信息发布投标单位报名网开标评标交易活动监等全部网办理推行网预约服务事项办理实现电子交易公服务系统互联互通实现公资源交易电子服务系统投资项目线审批监系统信信息享系统接实现信信息交互享动态更新
（五）继续加强政务服务队伍建设着性化理制度化约束相结合原继续完善中心系列规章制度健全考核奖惩激励机制积极组织社等部门接强化考核结果运充分调动工作员动性积极性进步激发工作员团结奋进干事创业激情时充分发挥中心团妇等团体作适时适组织开展网络理应服务礼仪业务知识技标准化服务培训外出考察学等教育培训活动进步解放思想开阔视野着力造支素质高领强作风硬形象政务服务队伍
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
