电话销售技巧测题
电话组织
1记录电话容
常
时
2电话时需资料备齐手边
常
时
3果会立刻回复电话
常
时
4笔纸工作日记手边
常
时
5方空时候电话
常
时
6通第次电话信息避免必回电
常
时
7果某电话需长时间问题较复杂会事先方约时间
常
时
8电话前会作充分准备
常
时
电话风格
9客户沟通时总微笑着
常
时
10回答方问题前总稍顿准备回答时说话
常
时
11讲电话时会事情分散注意力
常
时
12时讲两电话
常
时
13挂机时会方确认否事情方先挂机
常
时
14请求方报出姓名
常
时
15遇发怒客户会先客户道歉
常
时
16会客户线等候超30秒
常
时
17电话结束会客户说谢谢电话
常
时
18帮助事朋友留言时会问详细次确认
常
时
19耐心回答客户问题简单问题
常
时
20情绪糟糕时会先调整情绪电话客户
常
时
电话谈话技巧
21挂机前会总结谈容请方总结
常
时
22说话准确简洁
常
时
23通充分提问搜集需信息
常
时
24直截切入题会觉粗鲁
常
时
25说话清晰语速较慢方容易听懂
常
时
26动耐心倾听
常
时
27谈话中常方姓名称呼方
常
时
28量客户相声音特性讲话
常
时
29握合适机会赞美客户
常
时
30边吃东西边电话
常
时
电话态度
31会铃响两声前接听
常
时
32认电话工作关重
常
时
33相信电话交流面面交流样效
常
时
34电话中友礼貌乐助
常
时
35喜欢通电话沟通
常
时
36量客户声音特性讲话常关键词
常
时
电话中听力
37讲完话
常
时
38知道方讲容时会断
常
时
39少耐心意观点讲话
常
时
40讲话时考虑该讲
常
时
41谈话方式交谈时会感耐烦
常
时
42交谈时候想事情
常
时
43事者朋友告诉没认真听讲
常
时
44方说刚刚告诉某事没印象
常
时
45观点感思议
常
时
计分：数数方案算出分数
136题评分标准
选项
数量
分值
合计
常
1
时
2
3
总计
3745题评分标准
选项
数量
分值
合计
常
3
时
2
1
总计
总体评价`
100分 危险补救请快改善
75100分 需快提高份问券改善
5075分 错份问券提高电话效性
50分 佳
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电话组织
1记录电话容
常
时
2电话时需资料备齐手边
常
时
3果会立刻回复电话
常
时
4笔纸工作日记手边
常
时
5方空时候电话
常
时
6通第次电话信息避免必回电
常
时
7果某电话需长时间问题较复杂会事先方约时间
常
时
8电话前会作充分准备
常
时
电话风格
9客户沟通时总微笑着
常
时
10回答方问题前总稍顿准备回答时说话
常
时
11讲电话时会事情分散注意力
常
时
12时讲两电话
常
时
13挂机时会方确认否事情方先挂机
常
时
14请求方报出姓名
常
时
15遇发怒客户会先客户道歉
常
时
16会客户线等候超30秒
常
时
17电话结束会客户说谢谢电话
常
时
18帮助事朋友留言时会问详细次确认
常
时
19耐心回答客户问题简单问题
常
时
20情绪糟糕时会先调整情绪电话客户
常
时
电话谈话技巧
21挂机前会总结谈容请方总结
常
时
22说话准确简洁
常
时
23通充分提问搜集需信息
常
时
24直截切入题会觉粗鲁
常
时
25说话清晰语速较慢方容易听懂
常
时
26动耐心倾听
常
时
27谈话中常方姓名称呼方
常
时
28量客户相声音特性讲话
常
时
29握合适机会赞美客户
常
时
30边吃东西边电话
常
时
电话态度
31会铃响两声前接听
常
时
32认电话工作关重
常
时
33相信电话交流面面交流样效
常
时
34电话中友礼貌乐助
常
时
35喜欢通电话沟通
常
时
36量客户声音特性讲话常关键词
常
时
电话中听力
37讲完话
常
时
38知道方讲容时会断
常
时
39少耐心意观点讲话
常
时
40讲话时考虑该讲
常
时
41谈话方式交谈时会感耐烦
常
时
42交谈时候想事情
常
时
43事者朋友告诉没认真听讲
常
时
44方说刚刚告诉某事没印象
常
时
45观点感思议
常
时
计分：数数方案算出分数
136题评分标准
选项
数量
分值
合计
常
1
时
2
3
总计
3745题评分标准
选项
数量
分值
合计
常
3
时
2
1
总计
总体评价`
100分 危险补救请快改善
75100分 需快提高份问券改善
5075分 错份问券提高电话效性
50分 佳
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