电话销售技巧


电话销售技巧


电话目前方便种沟通方式具省时省力快速沟通优点目前全国3亿电话户时代电话销售已越越显现出起重性

电话沟通究竟做更呢？

电话销售前期必须做方面准备否电话销售工作失败程

：准备

心理准备拨通电话前必须样种认识拨通电话生转折点者现状转折点种想法拨通电话认真负责坚持态度心态种必定成功积极动力

容准备拨电话前先表达容准备先列出条手边纸张免方接电话紧张者兴奋忘讲话容外电话端方沟通时表达意思句话该说应该准备必话提前演练佳

电话沟通时注意两点：1 注意语气变化态度真诚2 言语富条理性语伦次前反复方产生反感罗嗦

二： 时机

电话时定掌握定时机避免吃饭时间里顾客联系果电话礼貌征询顾客否时间方便接听您王理***公司***时候达电话没搅吧？果方约会恰巧外出刚客时候应该礼貌说清次通话时间然挂电话

果老板找话需接电话索联系方法请问***先生姐手机少？次电话公司时留电话谢谢帮助

三： 接通电话

拨业务电话电话接通业务员先问报家门确认方身份谈正事例：您***公司请问**老板理？**老板理您***公司***关

讲话时简洁明

电话具收费容易占线等特性出电话接听电话交谈长话短说简言必寒暄客套外定少说业务关话题杜绝电话长时间占线现象存

挂断前礼貌

完电话业务员定记住想顾客致谢感谢您长时间听介绍希带满意谢谢见外定顾客先挂断电话业务员轻
轻挂电话示顾客尊重

挂断

挂断顾客电话许业务员会立嘴里跳出顾客雅词汇放松压力实坏惯作专业电话销售员讲绝允许

二： 接听电话艺术

时顾客图省力方便电话业务部门直接联系定货解公司产品者电话投诉电话接听者接听时定注意绝问三知敷衍事推委顾客更耐烦口气态度位电话顾客
1： 电话接通接电话者报家门：您里全程理公司业务部您高兴您服务绝禁止抓起话问喂喂找谁呀谁呀？样仅浪费时间礼貌公司形象顾客心中折扣接听电话前般电话响二长音切忌电话直响缓慢接听
2记录电话容
电话机旁摆放纸笔样边听电话边手重点记录电话结束接听电话应该记录重点妥善处理报认真
3重点重复
顾客电话订货时定会说产品名称编号什时间取 时仅记录应该利方复述遍确定误

4顾客等候处理方法

果通话程中需方等接听者必须说：起请您稍等说出等候理免等候焦急次接听电话时必须方道歉：起您久等果方等时间较长接听应告示知理请先挂掉电话处理完拨电话
5电话方声音时处理方法
果方语音太接听者直接说：起请您声音点？听太清楚您讲话绝声喊：喂喂声点声方
6电话找时处理方法

苦遇找电话应迅速电话转找者果找者应方说：起现出XX果方便话帮转达呢？请方留电话号码等找回立通知方回电话

拨电话接听电话反映出公司形象电话公司外交流窗口拨电接听电话程传递方印象反然电话方面拨接听应该特注意言词语气电话改变目前境况甚
生
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