电话销售 销售技巧
2014年3月25日（星期）文敏
11电话销售前准备什？
111精通电话销售步骤
开场白→筛选客户→需求分析→介绍产品→解抗拒→成交→推荐
112分析潜客户
１否结类似产品
２否项目决策员
３否目前企业存通讯问题表示疑虑
1121电话沟通中认潜客户应现象？
1产品定兴趣
2客户推荐
3已安装400客户
4动询问信息
5咨询想解（通时长２分钟）
1122客户买产品理（卖点）？
1节约建设成 （省力省时更省钱）
2提升企业形象
3赠送400电话
4全国设置分公司办事处提供终生售服务保障
5集时通讯年品牌保障（品牌核心价值信）
6全国２万线座席实施案例
7回扣（杀手锏保留）
12开发筛选客户？
121电话外**点？
1情绪 目标明确笑声赞美姓名听适问筛选or放弃客户找需求痛点解决办法预约次时间客户挂电话量聊聊控制适时间推荐客户
2结尾愉快高昂定找出次联系理
3卖产品卖客户关系营销核心取客户信
4定目完电话必须结果作事情必须结果导
122倍增业绩？
1更电话（撒网重点捕鱼） 2提升身专业性行业解 3工作容符号化减少时间碎片 4增加客户推荐 5改善沟通话术 6洞察客户心理
13建立关系（亲力）？
131建立客户信度？（营销核心）
定位发问倾听80赞美认专业知识细节事前准备
132建立客户亲力？
谈客户喜欢话题笑容关心接受
133消客户逆反心理？
提问题少说话说话说心里
14分析需求（需求考引导挖掘出显性隐性）？
141客户需求产生？
痛苦快乐
142分析客户需求
1422引发客户需求？
1指出：指出现缺口
2引导：引导客户产生新想法欲
15介绍产品？
151进行产品介绍？
115秒需客户明白销售什产品
2产品解决什问题
3客户购买前差异
4类产品区什
注：a针行业客户进行产品介绍
b互动式介绍法参问问题
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2014年3月25日（星期）文敏
11电话销售前准备什？
111精通电话销售步骤
开场白→筛选客户→需求分析→介绍产品→解抗拒→成交→推荐
112分析潜客户
１否结类似产品
２否项目决策员
３否目前企业存通讯问题表示疑虑
1121电话沟通中认潜客户应现象？
1产品定兴趣
2客户推荐
3已安装400客户
4动询问信息
5咨询想解（通时长２分钟）
1122客户买产品理（卖点）？
1节约建设成 （省力省时更省钱）
2提升企业形象
3赠送400电话
4全国设置分公司办事处提供终生售服务保障
5集时通讯年品牌保障（品牌核心价值信）
6全国２万线座席实施案例
7回扣（杀手锏保留）
12开发筛选客户？
121电话外**点？
1情绪 目标明确笑声赞美姓名听适问筛选or放弃客户找需求痛点解决办法预约次时间客户挂电话量聊聊控制适时间推荐客户
2结尾愉快高昂定找出次联系理
3卖产品卖客户关系营销核心取客户信
4定目完电话必须结果作事情必须结果导
122倍增业绩？
1更电话（撒网重点捕鱼） 2提升身专业性行业解 3工作容符号化减少时间碎片 4增加客户推荐 5改善沟通话术 6洞察客户心理
13建立关系（亲力）？
131建立客户信度？（营销核心）
定位发问倾听80赞美认专业知识细节事前准备
132建立客户亲力？
谈客户喜欢话题笑容关心接受
133消客户逆反心理？
提问题少说话说话说心里
14分析需求（需求考引导挖掘出显性隐性）？
141客户需求产生？
痛苦快乐
142分析客户需求
1422引发客户需求？
1指出：指出现缺口
2引导：引导客户产生新想法欲
15介绍产品？
151进行产品介绍？
115秒需客户明白销售什产品
2产品解决什问题
3客户购买前差异
4类产品区什
注：a针行业客户进行产品介绍
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