客户真实性管理会议纪要

客户真实性理会议纪
 
车险部车商部理赔中心客服部等部门联合召开客户真实行理会议针目前公司客户信息完整性真实性存定纰漏问题展开讨更落实客户信息理保证客户资源延续会议讨题思想
会议指出：客户信息理现三代业务系统中出单员录入方式销售员日常维护手段维系客户资源真实度信度
部门讨强调：目前公司客户信息真实度源渠道两层面：保客户俱乐部台获取客户真实资料二销部出单中心客户部电话回访加落实两渠道利弊特电话回访方式投入量力时间改善杜绝现状
会员致表示：想做客户信息维护工作源头抓起根处杜绝销售员业务员层面加宣传力度指明政策方
1制定相关销售员保护措施客户应销售员实行理避免互相争抢排销售员种负面影响业务办理源头开始保证客户信息真实程度
2充分利电子化理步抓紧时间展开CIF系统培训加快系统线时间通CIF系统理客户信息改善电话重复率高客户信息虚假现象
3实行销售员保护政策时制定套完善奖罚措施提供真实客户信息销售员予定金额奖励隐瞒客户资料亲戚朋友电话充客户信息旦发现予严惩
4原系统中客户电话出现三次出现三次关部门查询落实果确实销售员中隐瞒处处罚外客户信息属公司渠道统理剥夺销售员客户维护权利
5继续客户俱乐部95518热线等台获取真实信客户信息采取种方式维系客户感情保证客户资料外泄流失
会议问题制定部门反馈时间相关容确保会议
开展落实性实施性
 
                                  **分公司销售理部
                                       2014923


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