2024年全市社会治理信息化工作推进会汇报发言
尊敬位领导志：
***报告强调提升社会治理效完善网格化理精细化服务信息化支撑基层治理台健全城乡社区治理体系时矛盾纠纷化解基层化解萌芽状态县立足标全省流目标定位成立运行县镇（街道）社会治理现代化综合指挥中心作省1+4改革基层社会治理创新试点工作关键抓手造集实时监控信息集研判预警协调联动行政问效体基层治理台实现信息互联体化系统应实战化网格治理精细化治理效优质化完善时感知科学决策动服务协高效新型基层治理形态县域智慧治理综合治理水进步提升推动县域治理体系治理力现代化建设迈新台阶根会议安排现关工作进展情况汇报：
坚持问题导实现信息互联体化
数基础推进基层治理数字化转型根数信息间否形成效协关系影响基层数字化治理效关键变量县通造数字化信息台实现种数信息链接整合享消解元体间数壁垒数字鸿沟弥补传统治理模式存信息称供需求匹配缺陷
（）破解治理信息称问题结合县域实际拓展1+4体化台功模块优化行政审批综合行政执法网格理指挥调度功全面接整合安全生产生态环保智慧园区渔船监燃气卫士防汛预警12345政务服务热线疫情防控等台集聚方数资源搭建网统总台深化数+网格化+铁脚板工作模式做采集方应全网关联联动处置实现类数次采集需享网流转加快建设县级网格化社会治理公基础数库推动社会治理网全面覆盖信息流转闭环线协发力
（二）破解部门数壁垒问题制定出台县社会治理现代化综合指挥台工作考评办法县12345线台绩效评估标准（试行）县网格员考核办法（试行）等文件明确镇（街道）分中心相关部门台建设社会治理工作职责建立县综合指挥中心镇（街道）部门间联动协作机制形成横维协三级联动深垂直贯通数字政府体系持续推进类监台数资源（视频监控资源）整合构建覆盖广泛统筹利标准接入灵活服务数运体系分级分类设置理权限源头程控信息安全推动镇（街道）部门信息互联互通实现视频热线网格等信息资源跨层级跨部门跨区域协享
（三）破解指挥调度滞问题托贯通镇（街道）横联通部门综合指挥调度台日常工作中时协调职部门镇（街道）联动限时效解决镇（街道）法独立解决复杂事项形成建治享工作格局应急处突时通综合指挥台实现远程视化指挥调度提高应急指挥员现场执行员工作效率完善县级统筹调度镇级属理县镇两级联动模式建立号受理体派单联动处置反馈报告督查督办联动处置机制创新受理—报—流转—处置—反馈—核实—评价七步闭环工作法治理体实起充分保障县镇（街道）村（社区）网格四级调度高效畅实现部门14项1216项事件动智分类秒级流转办理结果时反馈工作流程全程留痕确保台汇聚类事件时高效处置
二坚持线导实现系统应实战化
社会治理具体实践中县积极推进互联网+政务服务镇村延伸覆盖充分发挥现代技术优势深化审批制度改革切实做高效便民托数字化台实行网流转法规公开透明处理种事项数字赋权力规范始终推动基层干部心线身线干线时刻群众身边做服务
（）推动审批服务线落实群众企业关心问题入手充分发挥互联网+作综合指挥台支撑接江苏政务服务网推行马办网办办服务模式着力破解服务程序繁琐效率低等痛点实现便民服务零距离托智慧**移动端App**发布微信公众号等新媒体搭建线线审批台推行便民服务事项见面办理模式实现群众办事网通办权力移手段赋予基层行政机构权力100项县级权力事项放乡镇权力量集中服务群众企业第线集中服务效高审批台着力构建县镇村三级权15分钟政务服务圈断丰富远程见面办窗口刷脸办助终端办民中心办四位体审批场景目前居民企业镇级民服务中心窗口享受窗受理站服务推动民服务中心村（社区）延伸2023年累计线办理社保医保证明生育许养老金发放特困员供养等便民服务事项132万余件实现群众办事出村
（二）推动执法效线检验组建11镇（街道）综合行政执法分局全面梳理县镇两级行政处罚事项清单县级执法力量9部门135项行政处罚权派镇（街道）造程序清晰标准规范工作流程突破条块分割体制障碍实现跨部门跨区域跨层级综合行政执法工作目标构建县镇两级执法联动体系形成网格发现投诉举报日常监流转交办发端罚分离联动机制通县镇两级指挥中心交办综合行政执法部门执法员根台推送信息时现场进行巡查核查执法时采取处置措施高频轻微违法行力求现场解决构成违法退回监部门予行政指导执法全程通移动端
App实时传输县镇综合指挥台台步反馈执法象步推送信监台系统项执法检查执法案件台中全程留痕线追溯行政执法全流程公开群众监督更加透明
（三）推动群众矛盾诉求线化解根类诉求矛盾纠纷处置求研发操作便捷清单明晰功完善手机客户端指导网格员通定期排查日常巡查入户走访等形式实时采集网格基础素类安全隐患社会矛盾疫情防控信息时获知辖区重点信息动态第时间通县镇两级指挥台序分流处置造政务服务总客服序整合社环保司法水务等服务热线优化服务流程提升服务水确保12345政务服务热线接更快分更准办更实深度融合12345政务服务热线网格化资源创新线线线网联动工作模式构建完善类诉求矛盾纠纷事件接件—交办—处置—回复—评价—督查—考核全流程责机制持续强化手分专负责工作求基层社会治理更加精准高效确保事事回音件件着落
2023年县12345政务服务热线受理类诉求93005件降1939整体办结率达9599综合满意率达9749
三坚持需求导实现网格治理精细化
推进基层治理现代化程中县数字化公服务水作检验基层治理力重指标明确满足群众利益诉求基层治理目标提升服务效价值指进步更新治理理念优化顶层设计夯实基础框架创设特色载体建立需求导网格服务供机制更契合治理基层服务群众需求
（）治理力量更加集中坚持***引领网格理网格统划分资源统整合员统配备信息统采集服务统标准五统求全县11镇（街道）划分611网格设置网格长238名网格指导员138名义务网格员264名专职网格员572名网格理事项清单效融合专职网格员职部门网格员专业力量时核实采集提交领域信息代办
（二）帮办群众服务事项时运公基础数库构建房事物情全素网格电子图完善网格图标准址库联运更新机制级网格员坚持网中跑事格中办精准服务群众服务方发展新冠肺炎疫情防控期间托精细化网格治理机制研发惠泽通综合理系统推动治理力量迅速集结精准沉
6500名机关干部35万名志愿者奋战线切实筑牢外防输入防反弹严密防线
（三）隐患化解更加时印发县社会治理现代化综合指挥中心分析研判工作办法（试行）完善日处理周汇总月分析季评估工作机制利综合指挥台数功关事项类型受理率办结率满意率等进行分析研判预警提高社会治理智感知精准处置力实时推送相关信息加强事中事监解决普遍性诉求作出科学决策提供数支撑推动基层社会治理验判断型数分析型转变动处置型动发现型转变2023年应强流天气工作中通视频调度网格员第时间解镇（街道）情况时高效处置电线脱落杆线倒伏等安全隐患27项公安系统通整合综合指挥台类视频监控1285路抓获犯罪嫌疑28名逃犯9名掉盗销等犯罪团伙2破案26起
（四）服务群众更加动聚焦解决群众身边问题目标全面梳理机构职法规政策审批服务办事指南热点问答等信息形成全方位知识数清单5100余条知识库信息动社会开放127名熟悉法律法规办事流程知晓优惠扶持政策业务骨干作政策专员提供专家门诊式政策咨询办事指引服务推进权力清单标准化建设属县级权限审批事项律精简材料优化程序压缩时限
1447项见面审批服务事项清单办理指南全部标准化入库社会公布推行申报材料规范化标准化电子化开展线填报批复送达实现全流程网规范高效办理企业群众办事效率显著提升均办理时限缩短1工作日深化放服跑次改革创新实施减审批环节优流程缩时限强服务容开工审批制度改革企业获感显著增强
四坚持结果导实现治理效优质化
加强数字化治理重构基层治理单元行政服务流程推动公服务力密集型机交互型转变立足县情实际提升基层治理力着力点坚持结果导强化数字赋突出务实落实措举造建治享社会治理体断增强民群众获感幸福感
（）促进治理单元动态优化围绕智慧**App数字化治理目标完善集信息发布社区业务员理群众服务等功体互联网+数字服务模式实现组织建资源享机制衔接功优化形成***引领方参聚力服务融合治基层治理新格局中心城区新安镇
3000名实际居住口基准细化建设49微社区试点设立8微网格服务站（群微家）城市社区楼栋农村区十户建立微网格单元充分发挥理服务单元精度高全覆盖优势解决社区工作量面广服务难问题微社区单元构建社区委+微社区支部+网格组+微网格员中心户组织架构强化县镇（街道）村（社区）微社区网格微网格六级联动推动微社区行业网格等领域***互联互通建立镇（街道）—村（社区）—微社区—楼栋长十户长联动左右联通四级治理组织链条全县计推选出1938名楼栋长4154名十户长断健全事出楼栋事出村（社区）矛盾解决基层治理新模式
（二）促进群众全面覆盖聚焦业务间App端口元入口分散数通等问题**板块App明确全县然服务总入口累计接入40部门520服务事项40特色应设置社会保障交通出行医疗健康等功板块群众充分感受便利温暖村组基础单元网格30—50户90—150全县238村居细分6092微网格微网格相应设立6092微网格二维码充分发挥1938名楼栋长4154名十户长熟亲等优势逐楼栋（然村）张贴宣传推动微社区群众手扫描时反映深化网格
+执行网格+两险网格+税务等场景应网格员通App网格服务工作群接诉求反映时连线联动楼栋长十户长居民现场核实现场解决第时间解决位现场解决时报村（社区）组织程序踪帮办代办限时办结真正做始群众诉求终群众满意
（三）促进问效督查严实强化***引领设置专家讲座书记讲课等板块重点强化工作流程信息采集群众工作等容通请进走出等种形式通线线贯通理实践推动新时代中国特色社会义思想进社区进家庭学赶超中持续增强基层干部责担提升服务群众全科领通App网格统计位置查询等模块时查网格实时情况网格员工作轨迹报记录等实行动态监切实杜绝服务群众走场结合事项申办情况群众测评意见等建立天提醒周通报月点评工作机制延期受理拖延办敷衍应付等情况时预警定范围通报作慢作等责体责通严督查推动快落实断提升数字化治理成效优质微治理服务赢群众口碑
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尊敬位领导志：
***报告强调提升社会治理效完善网格化理精细化服务信息化支撑基层治理台健全城乡社区治理体系时矛盾纠纷化解基层化解萌芽状态县立足标全省流目标定位成立运行县镇（街道）社会治理现代化综合指挥中心作省1+4改革基层社会治理创新试点工作关键抓手造集实时监控信息集研判预警协调联动行政问效体基层治理台实现信息互联体化系统应实战化网格治理精细化治理效优质化完善时感知科学决策动服务协高效新型基层治理形态县域智慧治理综合治理水进步提升推动县域治理体系治理力现代化建设迈新台阶根会议安排现关工作进展情况汇报：
坚持问题导实现信息互联体化
数基础推进基层治理数字化转型根数信息间否形成效协关系影响基层数字化治理效关键变量县通造数字化信息台实现种数信息链接整合享消解元体间数壁垒数字鸿沟弥补传统治理模式存信息称供需求匹配缺陷
（）破解治理信息称问题结合县域实际拓展1+4体化台功模块优化行政审批综合行政执法网格理指挥调度功全面接整合安全生产生态环保智慧园区渔船监燃气卫士防汛预警12345政务服务热线疫情防控等台集聚方数资源搭建网统总台深化数+网格化+铁脚板工作模式做采集方应全网关联联动处置实现类数次采集需享网流转加快建设县级网格化社会治理公基础数库推动社会治理网全面覆盖信息流转闭环线协发力
（二）破解部门数壁垒问题制定出台县社会治理现代化综合指挥台工作考评办法县12345线台绩效评估标准（试行）县网格员考核办法（试行）等文件明确镇（街道）分中心相关部门台建设社会治理工作职责建立县综合指挥中心镇（街道）部门间联动协作机制形成横维协三级联动深垂直贯通数字政府体系持续推进类监台数资源（视频监控资源）整合构建覆盖广泛统筹利标准接入灵活服务数运体系分级分类设置理权限源头程控信息安全推动镇（街道）部门信息互联互通实现视频热线网格等信息资源跨层级跨部门跨区域协享
（三）破解指挥调度滞问题托贯通镇（街道）横联通部门综合指挥调度台日常工作中时协调职部门镇（街道）联动限时效解决镇（街道）法独立解决复杂事项形成建治享工作格局应急处突时通综合指挥台实现远程视化指挥调度提高应急指挥员现场执行员工作效率完善县级统筹调度镇级属理县镇两级联动模式建立号受理体派单联动处置反馈报告督查督办联动处置机制创新受理—报—流转—处置—反馈—核实—评价七步闭环工作法治理体实起充分保障县镇（街道）村（社区）网格四级调度高效畅实现部门14项1216项事件动智分类秒级流转办理结果时反馈工作流程全程留痕确保台汇聚类事件时高效处置
二坚持线导实现系统应实战化
社会治理具体实践中县积极推进互联网+政务服务镇村延伸覆盖充分发挥现代技术优势深化审批制度改革切实做高效便民托数字化台实行网流转法规公开透明处理种事项数字赋权力规范始终推动基层干部心线身线干线时刻群众身边做服务
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（二）推动执法效线检验组建11镇（街道）综合行政执法分局全面梳理县镇两级行政处罚事项清单县级执法力量9部门135项行政处罚权派镇（街道）造程序清晰标准规范工作流程突破条块分割体制障碍实现跨部门跨区域跨层级综合行政执法工作目标构建县镇两级执法联动体系形成网格发现投诉举报日常监流转交办发端罚分离联动机制通县镇两级指挥中心交办综合行政执法部门执法员根台推送信息时现场进行巡查核查执法时采取处置措施高频轻微违法行力求现场解决构成违法退回监部门予行政指导执法全程通移动端
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（三）推动群众矛盾诉求线化解根类诉求矛盾纠纷处置求研发操作便捷清单明晰功完善手机客户端指导网格员通定期排查日常巡查入户走访等形式实时采集网格基础素类安全隐患社会矛盾疫情防控信息时获知辖区重点信息动态第时间通县镇两级指挥台序分流处置造政务服务总客服序整合社环保司法水务等服务热线优化服务流程提升服务水确保12345政务服务热线接更快分更准办更实深度融合12345政务服务热线网格化资源创新线线线网联动工作模式构建完善类诉求矛盾纠纷事件接件—交办—处置—回复—评价—督查—考核全流程责机制持续强化手分专负责工作求基层社会治理更加精准高效确保事事回音件件着落
2023年县12345政务服务热线受理类诉求93005件降1939整体办结率达9599综合满意率达9749
三坚持需求导实现网格治理精细化
推进基层治理现代化程中县数字化公服务水作检验基层治理力重指标明确满足群众利益诉求基层治理目标提升服务效价值指进步更新治理理念优化顶层设计夯实基础框架创设特色载体建立需求导网格服务供机制更契合治理基层服务群众需求
（）治理力量更加集中坚持***引领网格理网格统划分资源统整合员统配备信息统采集服务统标准五统求全县11镇（街道）划分611网格设置网格长238名网格指导员138名义务网格员264名专职网格员572名网格理事项清单效融合专职网格员职部门网格员专业力量时核实采集提交领域信息代办
（二）帮办群众服务事项时运公基础数库构建房事物情全素网格电子图完善网格图标准址库联运更新机制级网格员坚持网中跑事格中办精准服务群众服务方发展新冠肺炎疫情防控期间托精细化网格治理机制研发惠泽通综合理系统推动治理力量迅速集结精准沉
6500名机关干部35万名志愿者奋战线切实筑牢外防输入防反弹严密防线
（三）隐患化解更加时印发县社会治理现代化综合指挥中心分析研判工作办法（试行）完善日处理周汇总月分析季评估工作机制利综合指挥台数功关事项类型受理率办结率满意率等进行分析研判预警提高社会治理智感知精准处置力实时推送相关信息加强事中事监解决普遍性诉求作出科学决策提供数支撑推动基层社会治理验判断型数分析型转变动处置型动发现型转变2023年应强流天气工作中通视频调度网格员第时间解镇（街道）情况时高效处置电线脱落杆线倒伏等安全隐患27项公安系统通整合综合指挥台类视频监控1285路抓获犯罪嫌疑28名逃犯9名掉盗销等犯罪团伙2破案26起
（四）服务群众更加动聚焦解决群众身边问题目标全面梳理机构职法规政策审批服务办事指南热点问答等信息形成全方位知识数清单5100余条知识库信息动社会开放127名熟悉法律法规办事流程知晓优惠扶持政策业务骨干作政策专员提供专家门诊式政策咨询办事指引服务推进权力清单标准化建设属县级权限审批事项律精简材料优化程序压缩时限
1447项见面审批服务事项清单办理指南全部标准化入库社会公布推行申报材料规范化标准化电子化开展线填报批复送达实现全流程网规范高效办理企业群众办事效率显著提升均办理时限缩短1工作日深化放服跑次改革创新实施减审批环节优流程缩时限强服务容开工审批制度改革企业获感显著增强
四坚持结果导实现治理效优质化
加强数字化治理重构基层治理单元行政服务流程推动公服务力密集型机交互型转变立足县情实际提升基层治理力着力点坚持结果导强化数字赋突出务实落实措举造建治享社会治理体断增强民群众获感幸福感
（）促进治理单元动态优化围绕智慧**App数字化治理目标完善集信息发布社区业务员理群众服务等功体互联网+数字服务模式实现组织建资源享机制衔接功优化形成***引领方参聚力服务融合治基层治理新格局中心城区新安镇
3000名实际居住口基准细化建设49微社区试点设立8微网格服务站（群微家）城市社区楼栋农村区十户建立微网格单元充分发挥理服务单元精度高全覆盖优势解决社区工作量面广服务难问题微社区单元构建社区委+微社区支部+网格组+微网格员中心户组织架构强化县镇（街道）村（社区）微社区网格微网格六级联动推动微社区行业网格等领域***互联互通建立镇（街道）—村（社区）—微社区—楼栋长十户长联动左右联通四级治理组织链条全县计推选出1938名楼栋长4154名十户长断健全事出楼栋事出村（社区）矛盾解决基层治理新模式
（二）促进群众全面覆盖聚焦业务间App端口元入口分散数通等问题**板块App明确全县然服务总入口累计接入40部门520服务事项40特色应设置社会保障交通出行医疗健康等功板块群众充分感受便利温暖村组基础单元网格30—50户90—150全县238村居细分6092微网格微网格相应设立6092微网格二维码充分发挥1938名楼栋长4154名十户长熟亲等优势逐楼栋（然村）张贴宣传推动微社区群众手扫描时反映深化网格
+执行网格+两险网格+税务等场景应网格员通App网格服务工作群接诉求反映时连线联动楼栋长十户长居民现场核实现场解决第时间解决位现场解决时报村（社区）组织程序踪帮办代办限时办结真正做始群众诉求终群众满意
（三）促进问效督查严实强化***引领设置专家讲座书记讲课等板块重点强化工作流程信息采集群众工作等容通请进走出等种形式通线线贯通理实践推动新时代中国特色社会义思想进社区进家庭学赶超中持续增强基层干部责担提升服务群众全科领通App网格统计位置查询等模块时查网格实时情况网格员工作轨迹报记录等实行动态监切实杜绝服务群众走场结合事项申办情况群众测评意见等建立天提醒周通报月点评工作机制延期受理拖延办敷衍应付等情况时预警定范围通报作慢作等责体责通严督查推动快落实断提升数字化治理成效优质微治理服务赢群众口碑
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