在政务服务便民热线工作推进会上的发言材料

政务服务便民热线工作推进会发言材料
X月份XX街道12345政务服务热线工作考核成绩全区镇办排名倒数第年期相滑幅度较
原
2月份XX街道受理办结市民热线XX件中满意件XX件汇总分析XX件满意投诉件集中物业服务村居事务两方面问题物业服务水业期存差距农村事务理细致产生问题原两点：重视够尤调度力度够思想认识存偏差没市民投诉办理工作升讲政治站位抓工作中缺乏紧迫感解思维村居12345工作重视程度足缺乏严格落实投诉办理流程力措施导致满意件数量居高二落实会商督办提级办理等够力较难办理投诉件缺乏真抓真较真碰硬韧劲落实会商研判督查督办提级办理等力度足缺乏工作合力导致办件质量高
二步工作算
步XX街道强化责意识局意识创新意识断深化解思维积极标先进问题原立行整改
提高政治站位牢固树立群众利益事思想意识群众诉求事事难办办做全面调查核实逐进行回应真正群众满满意答答应高高兴作投诉办理工作底线性标准
二强化责落实断完善街道12345办理机制细化会商研判督查督导分级审核提级办理等项制度进步优化办理流程层层分解压实责切实提高委办村居12345工作重视程度增强工作积极性动性
三形成工作合力方面加强辖区物业公司沟通联系指导督促物业公司合理开展工作定期组织居民代表物业公司开展座谈参区事务理综合方意见制定针性区理方案措施减少居民物业公司间矛盾提升居民物业服务认度满意度方面提升村居社区民服务水充分发挥基层网格作畅通问题反映渠道利民服务岗社情民意日矛盾调处阵前移易引发投诉风险点矛盾点提前梳理时预警协调沟通矛盾解决萌芽中提高群众村居社区服务工作认感满意度
四强化业务培训方面强化村居社区12345工作员沟通交流力尤面超出合理诉求极易产生满意投诉件中做换位思考做群众耐心倾听者全面掌握问题方面做解释说明劝导情理法等角度纾解群众满情绪争取理解满意方面加强办件业务培训严格落实12345工单报送办理工作项求规定时间节点减少续报情况办理程中工单反映问题细致梳理仔细核查否做全面答复避免出现答复完整退件重办情况
步XX街道紧紧围绕区委区政府关市民投诉工作目标求高点定位强化措施补足短板争先进位拼状态严举措实作风着力解决群众身边烦心事揪心事操心事切实提高市民投诉办理水

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