政务服务热线经验交流材料

政务服务热线验交流材料
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年市12345市民热线受理中心深入践行民中心发展思想承接点菜式改革试点契机创新搭建民呼应互动机制时回应群众诉求推动市域社会综合治理水断提升
数字赋热线台畅通群众点菜渠道
持续加快12345数字化智化台建设动问计民电话调查群众进步畅通群众点菜渠道造城市治理新引擎
群众诉求键直达接诉办断升级热线软件系统优化工单转派方式市级台受理群众诉求通系统工单直转乡镇社区办理实现单通达接诉办确保社会矛盾时高效处置例城区鑫亚公司家属院面拆迁住户周先生家房屋拆迁协议妻子签名妻子世更改拆迁协议签名问题直困扰着周先生试着求助12345热线热线诉求直接转拆迁指挥部天解决该问题赢事认点赞
二民情数全面分析未诉先办通号外类群众诉求12345热线汇聚热线成社情民意数库热线受理中心深挖数资源价值加强历史数横分析查找问题规律性常态化关部门发送风险预警参阅件实现未雨绸缪未诉先办例年冬季集中供暖前热线会年供暖问题进行回头协调关单位动作针性堵塞工作漏洞提升治理成效
三社会异常精准捕捉时督办开发诉求增长异常检测系统市县两级关单位公服企业进行维度实时监测帮助部门研判形势解决问题年通突增热点精准捕捉分析累计关部门推送提醒信息380余次促进相关问题第时间妥善处置风险隐患时效消例通抓取数异常点系统发现某路口天发生4起追尾事市民建议封堵该路口架设天桥责部门收提醒迅速行动现场办公该问题妥善解决
二部门联动化解难题提升政府菜效率
根群众需求12345热线持续优化运行机制针群众反映堵点痛点难点问题分类施治症药协推动部门厘清职责边界优化工作措施切实提升惠民举措菜效率
解决民生堵点协助明晰治理职责群众反映事起解决起涉部门单位时会出现争功诿现象12345热线牵头联合市委编办职单位建立联席会议制度次回退难转办诉求工单提交联席会议研究解决群众诉求时进步优化政府职设置增强政府治理效例通建章立制进步明确市属开发区市直单位职责权限较解决市直单位城四区群众诉求处理权限争议
二解决民生痛点协助调整治理措施12345热线充分发挥民情哨点作群众频繁吐槽政府行加强分析研判提出改进意见建议例针投诉较老旧区改造问题分析发现群众反映改造前征求意见充分改造重点放粉刷墙壁等面子网室道等里子改造位关部门根分析结果调整完善改造政策确保改什改居民说算两年群众老旧区改造工程满意度显著提升
三解决民生难点协助提升治理层级针基层单位难推动解决民生老难问题热线时报请级委政府提级研究解决例商品房动产登记办证难问题市委常委会专题进行研究成立工作专班定期调度推进实现新建商品房交房办证年开始市政府常务会创新实施月题工作机制结合市12345市民热线民生数聚焦群众诉求量涉面广高频出现热点难点问题月选取题确定责部门深入分析原找出症结体制机制层面高位推动解决断广群众幸福指数加码截止目前已城区停车难预付消费维权城市涝等群众反映集中问题进行专题研究
三元参治享优化民生菜品质量
加强12345热线规范化建设级员干部提供高效民生问题受理转办回访渠道推动形成委领导政府负责社会协公众参法治保障社会治理体系
领导干部带头接听电压实委政府治理责建立市县乡三级政领导干部常态化参热线接听回访工作制度市委市政府领导志带头示范原汁原味倾听群众诉求真切解群众急难愁盼更群众办实事解难题清市冠县等政府常务会月听取市民热线办理情况制度化进步压实基层治理责
二民参矛盾纠纷化解发挥社会协作引导社会元体协参形成机结合治理格局清市八岔路镇探索12345＋民调解矛盾纠纷调处机制12345热线牵头镇民调解委员会中心组建司法派出综治等部门成员领导组联调联动化解矛盾纠纷高唐县充分发挥红旗驿站红色物业两代表委员工作室作创新群众诉求基层纾困建＋12345＋网格化工作模式方力量沉社区网格民服务送群众身边全县热线诉求量明显降
三法规解决群众诉求发挥法治保障作坚持运法治思维法治手段法治方法提升工作效定期邀请律师话务员讲解法律知识确保遇涉法涉诉电话准确宣传普法律知识引导群众合理表达诉求法解决矛盾设立法律援助专席专职律师天解答群众涉法涉诉困惑建立公益诉讼线索移交机制定期梳理生态环保公食品安全等领域群众电帮助检察机关拓展公益诉讼线索源110热线建立转接机制实行电话工单相互转交积极推动热线立法立项进步提升12345热线法治水助推市域社会治理迈新台阶

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