窗口单位工作总结报告 在今后的工作中进行仔细地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地进展。下面就是我给大家带来的窗口单位工作总结报告五篇，欢迎查阅! 窗口单位工作总结报告1 20__年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下： 一是服务至上，热忱工作。窗口工作是___(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正详细落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热忱服务，让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。 二是仔细审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理__、__等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安家立命的重要财产，因此，不行怠慢，也容不得半点马虎。20__年全年，我仔细负责的完成__件__业务办理，__件__业务办理，未出一次差错，广受好评。 三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就打算了这类工作的性质，是相对敏捷而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应当耐心向其解释并最终妥当办理好，遇到加班加点的状况，我也乐观调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍旧百分百地做好工作。 四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还乐观参加单位组织的各项文体活动，作为单位工会__，20__年，我组织并参加了___活动、___活动，为单位的文体事业进展贡献了自己的力气，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友情。 五是乐观学习，提高进步。学无止境，特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20__年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参与___培训和___学习，并报考了___并取得了优异的成果。通过学习，不仅大大提高了我的业务力量，提高了工作效率，还提升了自身力量素养，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。 玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热忱和更奋勉有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成果。 窗口单位工作总结报告2 转瞬间，20__年进入到收官阶段，一年以来，在局的领导的正确领导下，在处领导和同志们的大力支持和关心下，较好地履行了工作职责，完成了本职工作任务。现将一年来的工作状况作以简要汇报。 一、主要特点 (一)努力学习,全面提高自身综合素养 我们局是一个特别的单位,在实际工作中它要求每一个人都要永无止境地更新学问和提高素养。因此，在工作中我特别重视学习，坚持一边工作一边学习。一是乐观投入到政治训练当中，进一步提高政治思想觉悟。深刻领悟__大报告的重要思想和科学内涵，加强党性熬炼和党性修养，保持共产党员先进性，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践。二是强化理论和业务学习，不断提高自身综合素养。仔细学习业务学问，重点学习公文写作、公文处理和电脑学问。在学习方法上做到抓住重点，在重点中找重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑学问方面存在的不足，有针对性地进行学习，不断提高自己的文字业务工作力量。同时，刻苦钻研与本职工作相关的学问，努力向复合型人才靠近。三是虚心向身边同志学习，努力提高适应本职工作需要的本事。首先是向领导学。一年来,我亲身感受到各级领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。其次是向同事学。 作为一名新干部，如不虚心学习，乐观求教，实践阅历的缺乏必将成为制约个工作人力量进展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师, 坚持向四周的领导和同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，培育勤于动笔的工作习惯，增加了文字功底和思维力量，基本适应了本职工作的需要。正是不断地虚心向他们学习求教,我自身的素养和力量才得以不断提高。 (二)扎实工作，全力培育敬业爱岗精神 在实际工作的一年时间里,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素养、工作力量上都有了长足的进步，这主要得益于各级领导的培育训练和同志们的关心指导，得益于办公厅人的良好的工作作风和昂扬的精神状态的影响。首先是促进了敬业精神的培育。参与工作，这是人生的一大转折点，而能够到这里工作是我特别荣幸的事情。看到一起同学艳羡的目光，我没有理由不珍惜这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和把握，尽快适应本职工作的需要。其次是加强爱岗精神的培育。干一行，爱一行，专一行，精一行这是局里同志的工作作风，在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的喜爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项详细工作，从而在实际工作中体现喜爱本职、珍惜岗位的工作心态。第三是带动奉献精神的培育。一年来，同志们舍小家顾大家，讲大局讲奉献，废寝忘食的奉献精神时刻在激励着我努力工作。我尽最大努力克服家庭的实际困难，以饱满的热忱和良好的状态，乐观投入到各项工作中，尽最大努力完成好领导交给的各项工作任务。 (三)严谨细致，全心做好服务保障工作 局机关是对外窗口、综合办事机构，处于承上启下、联系左右、协调各方的中枢地位，能否根据三服务的标准做好各项工作，关键在于是否具有当心谨慎、如履薄冰责任意识，是否具有剧烈的仆人翁意识，是否具有良好的团队精神和高度的集体荣誉感。一年来，我注意从以下三个方面加强自身建设。一是重细节讲法规。要做好服务工作必需具有严谨细致的工作作风，因此，在每一项工作当中，我始终坚持一丝不苟，严厉 仔细的工作作风，严格根据规章制度完成各项工作，尽最大努力能把工作做的完善，保证工作质量。二是重大局讲服务。局机关作为中枢系统，我作为中枢系统的一分子，有责任维护机关的良好形象。所以，我始终把维护好机关的形象作为完成好本职工作的前提，通过细致周到的服务，体现良好形象，从而为局机关树立良好的形象。三是重团结讲业绩。在人事处组织的培训当中，使我感受最深的就是局机关的团队精神，我因到这个集体而感到骄傲，因此我特别珍惜在这里工作。在工作中用真心换得同志们的真情，乐观主动的融入到集体当中。同时，努力工作，用工作成果证明自己的工作力量，来赢得大家的认同。 二、存在问题 一个人有缺点并不行怕，但是假如不能发觉自己的缺点就可怕了。因此，发觉自己的问题，正视自己的问题，敢于订正自己的问题，才能在不断的总结中成进步步。 (一)政治理论水平和业务工作力量还不够强 主要表现：学习的主动性不够强;学习的内动力不够足;学习的持续力不够长;对本职工作缺乏深化细致的讨论;本职工作业务水平需要进一步提高。 (二)工作作风还不够扎实 主要表现：对本职工作缺乏精益求精的精神;工作中主观能动性不够强，有时存在自我放松的思想;有时存在着自扫门前雪的思想;与同志之间沟通沟通的少，开拓创新的意识不够足。 窗口单位工作总结报告3 今年以来，依据市委、市政府的有关部署和要求，中心紧紧围绕“招商引资和园区建设年”主题，以“创新创业、兴我池州”大争论为契机，以加强效能建设为切入点，以创新服务机制为抓手，扎实开展“三进中心”活动和“四个一”的服务，实现行政服务的提速提效，努力完成市委市政府交办的各项工作任务。 (一)扎实做好审批办件工作，满意.公众需要。 上半年，中心的审批办件规范高效。一是办件数量有所增加。中心(含其次、第三办证大厅，海事办证大厅)共受理各类行政服务事项75835件，办件数量比去年同期上升13%，中心“统一收费窗口”结缴市财政各类规费2702万元(其中，现金121万元)，投诉中心办理各类投诉44件，全部办结。二是办理时限有所压缩。全部办件在承诺期限内办结率达到100%。其中，即办件占总办件量的91.7%，承诺件平均办理时限缩短约50%。三是办件质量有所提高。依据服务 个有关单位的主要负责人、分管负责人及主办机构、科室的负责人当面商洽确认，明确了应进项目的名称、承诺时限、窗口办件人员、窗口管事领导，提出针对性的详细要求，签订了《“三进中心”确认书》。四是加强督查，务求实效。6月初，市效能办会同中心对窗口单位“三进中心”的落实状况开展了一次督查，对个别落实不力的单位进行了通报，并敦促限期整改。 (四)创新服务机制，实现行政服务的提速提效。 中心仔细贯彻市委、市政府领导有关讲话的精神和要求，在解决问题抓整改、借鉴阅历抓创新、切实加强中心效能建设、实现“一站式”服务的大提速方面，动脑筋，想方法，出实招，求实效。 1、推行“保姆式”服务。 出台了《“保姆式”服务暂行方法》，推行并规范“保姆式”服务。一是明确了“保姆”角色。500万以上投资项目，由中心主任、副主任担当“保姆”供应代理式服务;100-500万元投资项目由招商中心工作人员担当“保姆”供应帮办服务;100万元以下投资项目由中心工作人员和窗口负责人担当“保姆”供应绿色服务。二是明确了服务范围。服务范围包括供应投资指南、政策信息，关心业主预备申报材料，联系中介机构和行业服务单位的相关服务等。自3月份实施以来，中心已为11家外来投资企业供应“保姆式”服务，得到了好评。 2、推行“四个一”服务。 依据市领导的要求，行政服务中心注意从制度入手，强化约束机制，组织实施“一头受理、一窗办理、一单究竟、一口收费、限时办结”服务，进一步体现便民和高效。一是推行“一头受理制”。要求窗口单位的保留审批项目在行政服务中心的窗口统一受理，非凡状况缓进中心办理的需报市政府批准，杜绝项目“明进暗不进”、“两头受理”的现象。二是推行“一窗办理制”。中心把“一站式”服务升格为“一窗式”服务，设置“协理窗口”，实行一窗办理。如为投资者设立公司(企业)供应“一条龙”服务。三是推行“一单究竟制”。对涉及市场准入的申请事项，由中心“协理窗口”一次性完成相关信息的采集，通过微机软件分流到相关窗口单位，无需申请人反复填写申请表，一表认可，一单究竟。四是推行“一口收费制”。中心应进项目的涉费，统一由中心“收费窗口”代收代缴，进入财政帐户。中心开发了一口收费微机查询系统，依据办事者的需要，智能化地打印出与其所办事务相关的一揽子收费告知单。五是实行“限时办结制”。中心督促窗口单位对应进项目的办理时限合理进行划定，要求在中心窗口办理的审批和服务事项的即办比例达到60%以上。承诺办理的事项，大部分能在5个工作日内办结，并实行“两次终结制”。中心微机办件治理系统能自动跟踪办件状况，超时警示。 3、实行窗口单位管事领导坐镇审批制度。 依据“三进中心”的要求，市直有关单位支配管事领导到中心的窗口坐镇审批，协调解决窗口运作过程中出现的各种问题，加强对本单位窗口人员的治理，抓好窗口的效能监察和廉政建设。根据规定，各单位管事领导每周来中心两次，每次在窗口办公半天，实行签到制度。目前，已有10多个市直单位管事领导到中心大厅坐班，共现场审批办件610件。该措施实行后，既加大了窗口授权，又强化了审批职责、规范了审批行为，还便于各单位领导层直接了解民意。 窗口单位工作总结报告4 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关怀关心下，根据审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满足度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、努力学习，全面提高自身素养。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素养和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，.思想，.理论和“.”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了肯定的进步。 作为窗口的工作人员，假如不把握业务学问，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到.的认可，不是件简单的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，乐观工作，始终没有放松对本局业务学问的学习，以便将其应用到工作中去。 二、依法办事，把好行政许可关 本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格根据法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规.明、程序完善，无违法违规行为。 为便利群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，仔细履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的打算，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务 政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热忱、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能赐予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时，使用一般话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔;服务对象离开时，能做到主动起身告辞，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或污辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推动工作;乐观为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，始终以来没有与服务对象争吵与不开心现象，没有履职不到位而受到投诉举报。 四、今后的努力方向 通过始终来的学习和工作，虽然取得一点成果，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素养。深化学习.、.理论，深刻领悟“.”的精神实质，重新批阅自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增加政治敏锐性;学习上级政策，把握好正确进展方向;学习业务学问，提高决策水平;转变工作作风，端正窗口工作思想;把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。 不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、便利群众、服务群众、奉献.”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力气。我将把这次总结作为对我个人支持、监督和关心的一次极好机会，进一步总结阅历，发扬成果，克服不足，以更加饱满的工作热忱，开拓进取，克难奋进，为推动我区政务服务窗口工作与进展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批判指正。 窗口单位工作总结报告5 市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政服务中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有： 一、规范管理促公开。 行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。许可事项内容公开方面，进中心的全部审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。许可依据公开方面，各进驻部门凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规准时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。许可过程公开方面，系统自动生成“查询号”，用户可用“查询号”查询事项办理状况实时状态;同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。许可结果公开方面，通过公告栏准时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果予以公开。 招投标平台重点是抓建设项目、政府选购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。相关信息均在市公共资源交易网上进行准时发布。 此外，依据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求，中心支配专人负责，由办公室把好信息发布关，全年共发布信息59条，并准时对有关内容进行更新。 二、丰富载体促公开。 在连续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯(如手机短信)、网络等掩盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。一是利用电子政务公开。 充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。二是利用微博公开。除中心自身开通官方微博外，要求全部进驻部门窗口均开通微博，并制定相关管理方法，纳入月度考核。三是利用手机短信公开。办理事项完结后系统触发手机短信通知办事主体，当事人也可发送手机短信对办理状态进行查询等。 三、加强督查促公开。 加大对窗口单位的监督检查，督促进驻部门按政务公开要求，建立相关配套制度，做到办事要求公开、办事方式公开、办事流程公开、办事结果公开、监督途径公开、责任追究方法公开。同时，结合电子监察系统建设，把行政审批系统纳入本级监察视线，由窗口工作人员将办理的全部许可事项全部输入行政服务中心内网审批系统，对各事项的办理时限、办理结果等实行网上监管，实现对窗口办件全过程的实时动态监督。 20__年工作思路 一、扩充信息公开内容。要进一步对进驻部门审批事项的公开内容作进一步细化要求，除通常的“七公开”要求之外，对于审批流程各环节的人员与时限、审批的过程动态、审批的结果等凡不涉及政府机密、个人隐私的，都要做到能公开必公开，有调整必准时公布。审批的详细环节，如现场踏勘、验收、资质等级的详细标准和管理规定也要全面进行公开。 二、乐观推动依申请公开工作。全面摸排依申请公开的事项，严格按申请受理、反馈、建档等程序进行，并制定依申请公开服务指南。 三、设立信息查询点。行政服务中心内设立专区供应信息查询。可供查询的信息不仅是已进驻的审批事项，应当涵盖本级政府的全部政府公开信息。建议由档案局在中心内设立窗口，并添置专用电脑、触摸屏等设备。 窗口单位工作总结报告 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传
