客户部奖惩制度〔2021版暂行〕
便分店客户部工作理奖罚清楚特制定客户部奖惩条例
奖惩原：
实行加扣分理分三元制未涉奖罚制度苏荷酒吧员工手册执行
二奖励：
1积极提出创新效劳分店店长确认采纳根结果呈现予建议奖励加2050分
2收客书面表扬〔感谢信锦旗等〕确认属实奖励加20分
3分店店长客户总监通数相关考核方法客户区域业绩效订台量月第者奖励加20分
4月场补台高者奖励加20分
5月开发维护美女型男客户员工分店店长客户总监确认通综合评议予正确魅力奖奖励加20分
6区域气氛提升较高员工店长客户总监分店综合评议通予正确活泼奖奖励加20分
7处理重客诉客户理资源解决程中起导作分店损失降低点〔现金赔偿物质赔偿减损原根底降低20000根降低损失额度分店确认〕突出表现者店长申请报总部批准奖励加100—200分
8口碑宣传分店政府职部门联盟公关程中突出表现者分店报总部批准奖励加20－100分
三处分：
纪律类：
1日客户部理午14：30必须开机 必需设计 呼等未接电信息回 客违者次扣5分 停机换电池原关机限定时间10分钟违者扣10分
2类工作表格表单需时填写提交违者扣3分日班须完成客户资料档案填写填写时须严格标准违者次扣3分
3天店长达指标完成新客户开发差名指标扣3分特殊原日请示总监意次日补月超4次
4订台中心订台时声喧哗争吵嘻戏胡闹乱扔烟头纸巾等行违者项扣1分
5种会议迟早退会议制度执行扣罚陪客户晚餐延迟参加者需事先部门负责请假违者扣5分
6会议期间 铃响次会议制度执行扣罚例会未带笔笔记者项扣罚1分例会翘脚次扣1分
7月请假参加例会允许3次周会假1次提前宵夜假2次月底种请假总数超7次〔含事病假〕违者超出1次扣5分遇特殊情况需级请示
8工作期间订台中心咨客接线员发生争执吵闹难中心事特殊情况报总监处理违者次扣10分
9客户理工作中讲机没电扣10分连续呼3次没回复次扣1分
10工作时间未客户总监部门负责意私外出酒吧者次扣30分苏荷声誉造成良影响扣100分
11客户理允许订台中心坐违者扣20分班时间工作填写订台客户资料外长时间逗留订台中心违者次扣5分
业务类：
1营业中必须负责区域负责台数客户维护完成客户开发维护工作未完成区域客户维护者天扣10分
2维护台桌必须动客调酒换杯清理桌面工作配备火机意举烛台违者项扣1分
3日例会结束需签阅客户部例会容记录休假第二天补签阅前日相关容违者次扣2分周检查例会笔记发现记录认真完全者记录者次扣1分
4擅点蜡烛调酒壶酒等行帮助顾客留台违者次扣5分意占台造成工作失误顾客投诉者扣10分造成赔偿者行承
5工作时间喝醉酒酒失态影响形象正常工作违者次扣20分
6公司规定取消台位时间规定VIP客户交预留金客户政府接店总特殊交代客户特求台位外台位延迟提前取消预订台位违者次扣10分
7 客满时留台限时5分钟超时未取消扣1分提前取消造成客投诉扣5分相关责事负责
8 确定台须时交接区域员工通知区领班违者扣5分
9 客户部理规定授权签送指标轻易承诺客意签吃酒水客投诉扣5分责事行承
10客户理身维护客户应该行负责安排台位预订问题咨询回应客投诉次扣3分休假期间直接呼转移推托事处理客相关事宜违者次扣15分
11工作期间包厢卡座外厅高台律坐着客互动违者次扣罚1分维护期间吃客桌面吃违者次扣3分
12日常维护短信活动宣传短信公司求发送配合级检查配合发送弄虚作假者扣20分
13客户链接时尊重双方客意愿难刁难客客投诉次扣30分
14分区域未满客客满未完成工作情况常维护老客户区域需维护外擅长时间串岗离岗违者次10分
15非工作需包厢点歌动包厢设备次10分
16客户忘记存酒卡需放收银台客户理准私保存存酒卡违者扣10分客户员私帮客存酒违者次扣5分遇客需二次存酒根情况通知级协助操作私意客二次存酒次扣3分
17营业中送重果盘者扣3分果造成济损失责价赔偿
18工作员指定休息场工作期间陪伴客外客休息厅闲聊休息违者次扣3分
19严禁客杯具喝水违者次扣1分吧员直接提供饮水扣1分
20工作中私离岗客户买东西买东西违者次扣10分特殊情况需请示级批准
21工作中目性长时间美女型男接触时间超20分钟发现次扣10分
22客户理 铃声律采苏荷酒吧统彩铃苏荷酒吧健康快乐夜生活醇热闹新感觉〞抽查发现没次扣3分
23订台中心客户理订台真实性质疑时客服员需动配合订台中心检查提供通话记录短信记录难拒绝违者次扣10分发现订假台现象扣50分
24客礼貌品头足造成客投诉次扣50分
25恶意抢客求客订台核实次扣50分
26事客发生暧昧关系影响工作造成误会者扣200分严重者辞退处理
27客户理拓展美女资源等隐形工作员客户样视仁冷落遇拓展员美女资源等员投诉次扣30分暴露拓展员美女资源身份查实予扣150分予辞退处理
28客索取礼物积分礼品发现予扣50分客投诉属实严重予辞退处理
29公司客户客户档案资料介绍酒吧员扣200～2000分开处理
30客户部负责严格遵守会议制度部门例会请假数超3周会超2检查发现未规定执行扣10分
31客户部负责部门员工违反公司制度制止帮助隐瞒报次扣100分严重者降级处理
市场运营责中心
领导签名： 卢军
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
便分店客户部工作理奖罚清楚特制定客户部奖惩条例
奖惩原：
实行加扣分理分三元制未涉奖罚制度苏荷酒吧员工手册执行
二奖励：
1积极提出创新效劳分店店长确认采纳根结果呈现予建议奖励加2050分
2收客书面表扬〔感谢信锦旗等〕确认属实奖励加20分
3分店店长客户总监通数相关考核方法客户区域业绩效订台量月第者奖励加20分
4月场补台高者奖励加20分
5月开发维护美女型男客户员工分店店长客户总监确认通综合评议予正确魅力奖奖励加20分
6区域气氛提升较高员工店长客户总监分店综合评议通予正确活泼奖奖励加20分
7处理重客诉客户理资源解决程中起导作分店损失降低点〔现金赔偿物质赔偿减损原根底降低20000根降低损失额度分店确认〕突出表现者店长申请报总部批准奖励加100—200分
8口碑宣传分店政府职部门联盟公关程中突出表现者分店报总部批准奖励加20－100分
三处分：
纪律类：
1日客户部理午14：30必须开机 必需设计 呼等未接电信息回 客违者次扣5分 停机换电池原关机限定时间10分钟违者扣10分
2类工作表格表单需时填写提交违者扣3分日班须完成客户资料档案填写填写时须严格标准违者次扣3分
3天店长达指标完成新客户开发差名指标扣3分特殊原日请示总监意次日补月超4次
4订台中心订台时声喧哗争吵嘻戏胡闹乱扔烟头纸巾等行违者项扣1分
5种会议迟早退会议制度执行扣罚陪客户晚餐延迟参加者需事先部门负责请假违者扣5分
6会议期间 铃响次会议制度执行扣罚例会未带笔笔记者项扣罚1分例会翘脚次扣1分
7月请假参加例会允许3次周会假1次提前宵夜假2次月底种请假总数超7次〔含事病假〕违者超出1次扣5分遇特殊情况需级请示
8工作期间订台中心咨客接线员发生争执吵闹难中心事特殊情况报总监处理违者次扣10分
9客户理工作中讲机没电扣10分连续呼3次没回复次扣1分
10工作时间未客户总监部门负责意私外出酒吧者次扣30分苏荷声誉造成良影响扣100分
11客户理允许订台中心坐违者扣20分班时间工作填写订台客户资料外长时间逗留订台中心违者次扣5分
业务类：
1营业中必须负责区域负责台数客户维护完成客户开发维护工作未完成区域客户维护者天扣10分
2维护台桌必须动客调酒换杯清理桌面工作配备火机意举烛台违者项扣1分
3日例会结束需签阅客户部例会容记录休假第二天补签阅前日相关容违者次扣2分周检查例会笔记发现记录认真完全者记录者次扣1分
4擅点蜡烛调酒壶酒等行帮助顾客留台违者次扣5分意占台造成工作失误顾客投诉者扣10分造成赔偿者行承
5工作时间喝醉酒酒失态影响形象正常工作违者次扣20分
6公司规定取消台位时间规定VIP客户交预留金客户政府接店总特殊交代客户特求台位外台位延迟提前取消预订台位违者次扣10分
7 客满时留台限时5分钟超时未取消扣1分提前取消造成客投诉扣5分相关责事负责
8 确定台须时交接区域员工通知区领班违者扣5分
9 客户部理规定授权签送指标轻易承诺客意签吃酒水客投诉扣5分责事行承
10客户理身维护客户应该行负责安排台位预订问题咨询回应客投诉次扣3分休假期间直接呼转移推托事处理客相关事宜违者次扣15分
11工作期间包厢卡座外厅高台律坐着客互动违者次扣罚1分维护期间吃客桌面吃违者次扣3分
12日常维护短信活动宣传短信公司求发送配合级检查配合发送弄虚作假者扣20分
13客户链接时尊重双方客意愿难刁难客客投诉次扣30分
14分区域未满客客满未完成工作情况常维护老客户区域需维护外擅长时间串岗离岗违者次10分
15非工作需包厢点歌动包厢设备次10分
16客户忘记存酒卡需放收银台客户理准私保存存酒卡违者扣10分客户员私帮客存酒违者次扣5分遇客需二次存酒根情况通知级协助操作私意客二次存酒次扣3分
17营业中送重果盘者扣3分果造成济损失责价赔偿
18工作员指定休息场工作期间陪伴客外客休息厅闲聊休息违者次扣3分
19严禁客杯具喝水违者次扣1分吧员直接提供饮水扣1分
20工作中私离岗客户买东西买东西违者次扣10分特殊情况需请示级批准
21工作中目性长时间美女型男接触时间超20分钟发现次扣10分
22客户理 铃声律采苏荷酒吧统彩铃苏荷酒吧健康快乐夜生活醇热闹新感觉〞抽查发现没次扣3分
23订台中心客户理订台真实性质疑时客服员需动配合订台中心检查提供通话记录短信记录难拒绝违者次扣10分发现订假台现象扣50分
24客礼貌品头足造成客投诉次扣50分
25恶意抢客求客订台核实次扣50分
26事客发生暧昧关系影响工作造成误会者扣200分严重者辞退处理
27客户理拓展美女资源等隐形工作员客户样视仁冷落遇拓展员美女资源等员投诉次扣30分暴露拓展员美女资源身份查实予扣150分予辞退处理
28客索取礼物积分礼品发现予扣50分客投诉属实严重予辞退处理
29公司客户客户档案资料介绍酒吧员扣200～2000分开处理
30客户部负责严格遵守会议制度部门例会请假数超3周会超2检查发现未规定执行扣10分
31客户部负责部门员工违反公司制度制止帮助隐瞒报次扣100分严重者降级处理
市场运营责中心
领导签名： 卢军
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
