酒店总机奖罚制度

酒店总机奖罚制度
　　总机酒店窗口核心客第时间接触服务便接线生提供断加强提高接线生身素质服务意识关重部门接线生进行规范化理做奖罚分明具体规章制度：
　　关奖励制度
　　1月做礼貌优秀者奖5分
　　2月做转接电话误者奖5分
　　3月考核记国外常电话号码成绩佳5分
　　4职工作认真负责时发现工作中存问题者奖3分
　　5服务周热情受客表扬者次奖3分
　　6够积极配合支持部门工作工作需时愿加班者次奖5分
　　二关惩罚制度
　　(1)仪容仪表
　　1班时间律穿制服保持制服整洁违者扣2分
　　2班时间律佩戴工牌违者扣2分
　　3班时间应检查整理仪容求画淡妆头发应梳理整齐违者扣2分
　　4准留长指甲准涂指甲油违者扣2分
　　5准总机穿拖鞋穿鞋违者扣3分
　　6工作中应注意时礼貌语例客需帮助马提供服务时应讲起请稍等事需询问客时讲趣请问答复时讲谢谢等工作中语言便态度冷淡情节严重性予扣3分处理
　　7客耐心服务热情周客提出头号题耐心解答违者扣2分
　　8接酒店级领导电话应进行称呼问违者扣2分
　　(2)工作态度
　　1参加部门培训会议者次扣3分
　　2班时间心焉带绪工作者扣3分
　　3工作态度懒散接听电话缓慢次扣5分
　　4班时间准接听私电话违者情节严重性予扣2分处理
　　5班时间准书报做工作关事违者扣3分
　　6班时间应保持总机房安静声说笑闹等违者情节严重性予扣3分处理
　　7接听电话时什情况客顶撞违者扣3分
　　8接听电话时耐心挂掉方电话者扣3分
　　9夜班接线生睡觉造成工作失职者次扣5分
　　(3)岗位职责
　　1认真做交接班工作发现交接班清楚造成果扣3分
　　2认真做醒工作发现忘记醒造成客投诉者扣5分
　　3认真做客留言服务发现忘记客留言进传达造成客投诉者扣5分
　　4接进电话时应重复客讲分机号码正确误转转接电话时粗心意造成转错电话次扣3分
　　5熟记酒店分机号码出现分机号记清楚出现转错电话耽误客时间扣3分
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