第民医院医德医风动态理方案
进步规范医务员服务行断提升院整体服务水提高群众医满意度获感医院医德医风理委员会研究制定方案
目意义
通实行医德医风动态理医德医风考评工作劳动纪律巡查政府级部门督办事件投诉处理员违纪情况工作制度落实情况类评选表彰等日常工作相结合群众医体验密切相关工作考核结果步落实医德考评工作中时兑现奖惩强化日常监督结果运断促进全院职工服务态度工作效率良性转变实现持续改进
二具体容
（）劳动纪律考核医德医风考评相结合
劳动纪律巡查中发现迟早退旷工脱岗串岗等行班期间扑克闲聊天干私活电脑游戏玩手机等工作关事宜班期间服装整佩戴胸牌等行影响医德医风行视情节严重程度执行劳动纪律扣罚时扣医德医风评分扣分标准等劳动纪律考核细规定分值
（二）政府级部门督办事件投诉情况医德医风考评相结合
：纪委信访件政府热线转办件医院服务缺陷办接访件医疗纠纷等方员错情况分处理
方员错：
①级政策问题造成纪委信访件政府热线医院服务缺陷办接访件扣罚
②服务态度问题造成投诉扣罚1分扣分数落实劳动纪律考核处罚
③医疗纠纷问题扣罚1分扣分数落实劳动纪律考核处罚
方员错：
①纪委信访件政府热线医院服务缺陷办接访件少扣罚2分视情节影响面进行加重处罚扣分数落实劳动纪律考核处罚
②服务态度问题造成投诉少扣罚2分视情节加重处罚扣分数落实劳动纪律考核处罚
③产生医疗纠纷问题少扣罚3分视情节加重处罚扣分数落实劳动纪律考核处罚
（三）工作制度落实情况医德医风考评相结合
医院项规定制度落实位影响患者医体验视情节进行扣罚时整改导致患者次反映加重扣罚扣分数落实劳动纪律考核处罚
例：日清单时发放级访落实位等查属实扣罚1分患者次反映执行加重扣罚扣分数落实劳动纪律考核处罚
（四）类评选表彰表扬医德医风考评相结合
项评选活动中受表彰事线索检举员违纪行核实真实效少加1分根表彰级影响力增加奖励分值奖励分值落实劳动纪律考核加分
（五）医院造成负面影响行：欺瞒风言风语团结正派违反32条高压线规定禁止傲慢行理制度等行医德医风理委员会决定予相应扣罚
三考评结果运
年度医德医风理委员会结合医院年员工实际数量整体动态考核分值情况确定优秀合格合格员名单医德医风动态理年度终结果作员工年度考核重医德医风考核结果优秀科室适提高年度考核优秀员工例
四关说明
方案发日起执行前相关制度方案致方案准具体医德医风理办公室负责实施解释
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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目意义
通实行医德医风动态理医德医风考评工作劳动纪律巡查政府级部门督办事件投诉处理员违纪情况工作制度落实情况类评选表彰等日常工作相结合群众医体验密切相关工作考核结果步落实医德考评工作中时兑现奖惩强化日常监督结果运断促进全院职工服务态度工作效率良性转变实现持续改进
二具体容
（）劳动纪律考核医德医风考评相结合
劳动纪律巡查中发现迟早退旷工脱岗串岗等行班期间扑克闲聊天干私活电脑游戏玩手机等工作关事宜班期间服装整佩戴胸牌等行影响医德医风行视情节严重程度执行劳动纪律扣罚时扣医德医风评分扣分标准等劳动纪律考核细规定分值
（二）政府级部门督办事件投诉情况医德医风考评相结合
：纪委信访件政府热线转办件医院服务缺陷办接访件医疗纠纷等方员错情况分处理
方员错：
①级政策问题造成纪委信访件政府热线医院服务缺陷办接访件扣罚
②服务态度问题造成投诉扣罚1分扣分数落实劳动纪律考核处罚
③医疗纠纷问题扣罚1分扣分数落实劳动纪律考核处罚
方员错：
①纪委信访件政府热线医院服务缺陷办接访件少扣罚2分视情节影响面进行加重处罚扣分数落实劳动纪律考核处罚
②服务态度问题造成投诉少扣罚2分视情节加重处罚扣分数落实劳动纪律考核处罚
③产生医疗纠纷问题少扣罚3分视情节加重处罚扣分数落实劳动纪律考核处罚
（三）工作制度落实情况医德医风考评相结合
医院项规定制度落实位影响患者医体验视情节进行扣罚时整改导致患者次反映加重扣罚扣分数落实劳动纪律考核处罚
例：日清单时发放级访落实位等查属实扣罚1分患者次反映执行加重扣罚扣分数落实劳动纪律考核处罚
（四）类评选表彰表扬医德医风考评相结合
项评选活动中受表彰事线索检举员违纪行核实真实效少加1分根表彰级影响力增加奖励分值奖励分值落实劳动纪律考核加分
（五）医院造成负面影响行：欺瞒风言风语团结正派违反32条高压线规定禁止傲慢行理制度等行医德医风理委员会决定予相应扣罚
三考评结果运
年度医德医风理委员会结合医院年员工实际数量整体动态考核分值情况确定优秀合格合格员名单医德医风动态理年度终结果作员工年度考核重医德医风考核结果优秀科室适提高年度考核优秀员工例
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