**县中医院医德医风建设
医患纠纷处理汇报材料
尊敬位调研组领导
您首先感谢位领导百忙中院调研现院基情况医德医风建设医疗纠纷处理现状位领导作汇报情况：
医院般情况
院创建1963年突出中医特色中西医结合发展方集医疗保健教学科研康复基层中医指导体综合性二级甲等中医院2001年8月实行体制改革整体转福建**石磊矿业限公司公司接投资2000余万元完成门诊楼住院部住房基础设施建设购买CT等先进设备引进县知名中医药专家2003年8月医院实现整体搬迁2004年11月利通省卫生厅二级甲等中医院验收2009年通二级甲等中医院复评验收2011年11月通全国基层中医药先进单位评审验收医院占28亩建筑面积10450方米设置床位300张医院现职工181中卫生技术员155高级职称7中级职称24院秉承切病中心服务宗旨坚持民健康服务办院方**民健康作懈努力
二医德医风建设情况
院医德医风建设围绕规范诊疗行提高医疗质量改善服务态度等方面强化教育完善制度加强监督促进医德医风建设发展
（）思想强化医德医风教育
加强医务员职业道德意识院组织全院干部职工深入学中华民国职业医师法医德规范医疗机构理条例公民道德实施纲等相关卫生法律法规干部职工法律意识责意识断增强 次结合县卫生局开展医德医风建设年活动开展医德医风题演讲赛医德医风标兵评选等丰富彩特点鲜明活动效激发医务工作者敬业爱岗乐奉献精神增强教育效果
（二 ）制度规范医德医风
1 建章立制严格理院根科室业务特点围绕转变观念提高服务质量规范诊疗行控制医药费等重点问题进步建立健全规章制度考核标准：医疗医技质量理标准考核细护理质量理标准考核细医院文化建设考核细奖惩标准劳动纪律考核制度处罚标准等
2实行服务承诺制医院始终公开服务承诺工作作医德医风建设项重容承诺容包括：拒收红包提成合理检查合理药热情服务收费公示等公示容制成标牌刊板悬挂醒目处动社会公示指导规范工作员思想服务行
3建立外部监督机制社会聘请7名行风监督员时听取医务员医德医风情况医院项工作建议意见外医院设立举报电话举报箱拓宽监督渠道动员社会界参医院医德医风建设形成齐抓良局面
（三）落实便民措施改善医环境努力提高医疗服务水
年院始终坚持病需求病否满意作工作准努力方积极推行亲情服务围绕理念院始终坚持病中心着力畅通简便快性化流程制定落实种形式便民措施门诊厅建立导医服务台配备轮椅担架热水推行首问负责制首诊负责制实行先诊疗结算服务模式服务时间实行假日医院极方便患者开通急救电话实施院前救治免费接诊完善医回访制度时掌握出院病健康情况提供健康指导年进行3—4次乡义诊活动老百姓送医送药等二力改善医环境患者提供优美舒适医环境2003年院整体搬迁医院投资3000万完善门诊楼住院部医院环境医疗设备引进等建设现住院部病房宽敞明亮带卫生间热水供应配备中心供氧动呼系统设空调电视机医院实行信息化理医疗费日清单制患者明明白白安安心心医
（四）规范收费拒收回扣红包维护患者切身利益
院严格执行国家省关物价政策规范收费标准通公示牌滚动屏等形式种药品医疗收费价格进行公示设立举报电话公开接受社会患者监督树立良职业道德 出台严厉处罚条例医务员收受红包回扣宴请等廉洁行医院设立举报电话意见箱违纪行查实医院采取严厉处罚措施效杜绝廉洁行发生
三医患纠纷情况
2011—2012年院总发生解决医疗纠纷8例济补偿赔偿303万元中1例市医学会医疗事鉴定委员会鉴定三级丁等医疗事医患双方协商解决余7例未鉴定直接通医患双方协商解决医疗纠纷中医方原4例占50患方原4例占50
（）产生原：
1医方业务力服务态度沟通告知位病情够重视责心强医疗失等
2患方理取闹缺乏医学常识疾病治疗效果期值高法接受治疗引起发症社会原等
（二）原分析
患方原 ：法律意识淡薄着社会进步群众保护意识普遍增强前部分群众法律知识然相缺乏法制观念较薄弱知道愿意通正常医疗事处理程序解决问题寄希通吵闹方法达赔偿目认闹解决闹解决闹解决发生医疗事医患争执患者方通非正常手段解决问题原二医疗结果期偏差患者方缺乏必医疗知识医疗工作特殊性解够认病进医院进保险箱旦治疗结果难达预期目发生病情恶化甚患者死亡切责咎医护员医院认患者治疗效果死亡医院错求医院予赔偿
医方原 ：医务员缺少患者动必沟通患者家属医院诊疗行提出异议求作出解释时医务员通常予简单回复
强调院方没责致患方情绪偏激产生纠纷疾病手术避免会采生发症遗症治疗前沟通解释位出现果家患者家属接受引起纠纷二医务员专业知识掌握够医务员注重新知识新理学注重身业务力提高时候验药验病武断加疾病解释位病情表象没意识严重性导致发生严重果手术术中够仔细导致误伤脏器出现良果引发纠纷 三部分医务员核心制度执行流背记容贯穿整诊疗程中制度落实流形式没真正做责心强疏勘察核
社会素： 舆导误区目前社会舆般认患者弱者旦发生医疗事医患纠纷社会情天倾患者特患者死亡时社会舆般认医院定责判断具体病例二群众认识足想然认患者医院公家家治病者死医院总赔点致医院迫方面社会压力息事宁赔钱结纠纷 三司法程序滞等通行政司法程序解决医患矛盾便捷正途径现法规程序规定正常行政处理司法诉讼程序解决医患纠纷仅程序复杂旷日持久患者方病伤治疗果死亡已难承受行政处理司法诉讼程序
（三）存问题建设：
目前医疗纠纷存问题医闹院两年出现医疗纠纷没范围医闹现象二三起事医生进行危吓面讲医院处理求医生负责等现象医闹严重影响医院医院员身财产安全会医疗技术员治病缩手缩脚阻碍医疗科学研究发展医疗领域身疾病属未知领域需探索研究决定百医百医闹结果危害民众身体健康
政府处理医闹问题方法欠妥出现医闹防止激化矛盾阻止事态扩政府处理医闹问题采取息事宁态度充事佬闹事方理理总医
院赔钱事政府分忍妥协闹事方更持恐寸进尺形中助长医闹现象发生尤明显干扰医院正常医疗秩序妨碍患者医侵犯医务员身安全涉违法犯罪现象现场制止力处理偏轻没形成效威懾力医闹现象越演越烈
解决医患纠纷建议建立政府导调处制度机制法维护患者合法权益医护员合法权益保障医院医疗活动正常秩序医患纠纷处理方法应通制定套行效规范成立政府直接监第三方医疗事鉴定处理机构增强医疗事鉴定处理权威性公公正性群众信服力重点公安司法部门法严厉击医闹违法行样措举医患纠纷效控制处理引导医患纠纷处理逐步走法制化轨道
**县中医院
20121212
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医患纠纷处理汇报材料
尊敬位调研组领导
您首先感谢位领导百忙中院调研现院基情况医德医风建设医疗纠纷处理现状位领导作汇报情况：
医院般情况
院创建1963年突出中医特色中西医结合发展方集医疗保健教学科研康复基层中医指导体综合性二级甲等中医院2001年8月实行体制改革整体转福建**石磊矿业限公司公司接投资2000余万元完成门诊楼住院部住房基础设施建设购买CT等先进设备引进县知名中医药专家2003年8月医院实现整体搬迁2004年11月利通省卫生厅二级甲等中医院验收2009年通二级甲等中医院复评验收2011年11月通全国基层中医药先进单位评审验收医院占28亩建筑面积10450方米设置床位300张医院现职工181中卫生技术员155高级职称7中级职称24院秉承切病中心服务宗旨坚持民健康服务办院方**民健康作懈努力
二医德医风建设情况
院医德医风建设围绕规范诊疗行提高医疗质量改善服务态度等方面强化教育完善制度加强监督促进医德医风建设发展
（）思想强化医德医风教育
加强医务员职业道德意识院组织全院干部职工深入学中华民国职业医师法医德规范医疗机构理条例公民道德实施纲等相关卫生法律法规干部职工法律意识责意识断增强 次结合县卫生局开展医德医风建设年活动开展医德医风题演讲赛医德医风标兵评选等丰富彩特点鲜明活动效激发医务工作者敬业爱岗乐奉献精神增强教育效果
（二 ）制度规范医德医风
1 建章立制严格理院根科室业务特点围绕转变观念提高服务质量规范诊疗行控制医药费等重点问题进步建立健全规章制度考核标准：医疗医技质量理标准考核细护理质量理标准考核细医院文化建设考核细奖惩标准劳动纪律考核制度处罚标准等
2实行服务承诺制医院始终公开服务承诺工作作医德医风建设项重容承诺容包括：拒收红包提成合理检查合理药热情服务收费公示等公示容制成标牌刊板悬挂醒目处动社会公示指导规范工作员思想服务行
3建立外部监督机制社会聘请7名行风监督员时听取医务员医德医风情况医院项工作建议意见外医院设立举报电话举报箱拓宽监督渠道动员社会界参医院医德医风建设形成齐抓良局面
（三）落实便民措施改善医环境努力提高医疗服务水
年院始终坚持病需求病否满意作工作准努力方积极推行亲情服务围绕理念院始终坚持病中心着力畅通简便快性化流程制定落实种形式便民措施门诊厅建立导医服务台配备轮椅担架热水推行首问负责制首诊负责制实行先诊疗结算服务模式服务时间实行假日医院极方便患者开通急救电话实施院前救治免费接诊完善医回访制度时掌握出院病健康情况提供健康指导年进行3—4次乡义诊活动老百姓送医送药等二力改善医环境患者提供优美舒适医环境2003年院整体搬迁医院投资3000万完善门诊楼住院部医院环境医疗设备引进等建设现住院部病房宽敞明亮带卫生间热水供应配备中心供氧动呼系统设空调电视机医院实行信息化理医疗费日清单制患者明明白白安安心心医
（四）规范收费拒收回扣红包维护患者切身利益
院严格执行国家省关物价政策规范收费标准通公示牌滚动屏等形式种药品医疗收费价格进行公示设立举报电话公开接受社会患者监督树立良职业道德 出台严厉处罚条例医务员收受红包回扣宴请等廉洁行医院设立举报电话意见箱违纪行查实医院采取严厉处罚措施效杜绝廉洁行发生
三医患纠纷情况
2011—2012年院总发生解决医疗纠纷8例济补偿赔偿303万元中1例市医学会医疗事鉴定委员会鉴定三级丁等医疗事医患双方协商解决余7例未鉴定直接通医患双方协商解决医疗纠纷中医方原4例占50患方原4例占50
（）产生原：
1医方业务力服务态度沟通告知位病情够重视责心强医疗失等
2患方理取闹缺乏医学常识疾病治疗效果期值高法接受治疗引起发症社会原等
（二）原分析
患方原 ：法律意识淡薄着社会进步群众保护意识普遍增强前部分群众法律知识然相缺乏法制观念较薄弱知道愿意通正常医疗事处理程序解决问题寄希通吵闹方法达赔偿目认闹解决闹解决闹解决发生医疗事医患争执患者方通非正常手段解决问题原二医疗结果期偏差患者方缺乏必医疗知识医疗工作特殊性解够认病进医院进保险箱旦治疗结果难达预期目发生病情恶化甚患者死亡切责咎医护员医院认患者治疗效果死亡医院错求医院予赔偿
医方原 ：医务员缺少患者动必沟通患者家属医院诊疗行提出异议求作出解释时医务员通常予简单回复
强调院方没责致患方情绪偏激产生纠纷疾病手术避免会采生发症遗症治疗前沟通解释位出现果家患者家属接受引起纠纷二医务员专业知识掌握够医务员注重新知识新理学注重身业务力提高时候验药验病武断加疾病解释位病情表象没意识严重性导致发生严重果手术术中够仔细导致误伤脏器出现良果引发纠纷 三部分医务员核心制度执行流背记容贯穿整诊疗程中制度落实流形式没真正做责心强疏勘察核
社会素： 舆导误区目前社会舆般认患者弱者旦发生医疗事医患纠纷社会情天倾患者特患者死亡时社会舆般认医院定责判断具体病例二群众认识足想然认患者医院公家家治病者死医院总赔点致医院迫方面社会压力息事宁赔钱结纠纷 三司法程序滞等通行政司法程序解决医患矛盾便捷正途径现法规程序规定正常行政处理司法诉讼程序解决医患纠纷仅程序复杂旷日持久患者方病伤治疗果死亡已难承受行政处理司法诉讼程序
（三）存问题建设：
目前医疗纠纷存问题医闹院两年出现医疗纠纷没范围医闹现象二三起事医生进行危吓面讲医院处理求医生负责等现象医闹严重影响医院医院员身财产安全会医疗技术员治病缩手缩脚阻碍医疗科学研究发展医疗领域身疾病属未知领域需探索研究决定百医百医闹结果危害民众身体健康
政府处理医闹问题方法欠妥出现医闹防止激化矛盾阻止事态扩政府处理医闹问题采取息事宁态度充事佬闹事方理理总医
院赔钱事政府分忍妥协闹事方更持恐寸进尺形中助长医闹现象发生尤明显干扰医院正常医疗秩序妨碍患者医侵犯医务员身安全涉违法犯罪现象现场制止力处理偏轻没形成效威懾力医闹现象越演越烈
解决医患纠纷建议建立政府导调处制度机制法维护患者合法权益医护员合法权益保障医院医疗活动正常秩序医患纠纷处理方法应通制定套行效规范成立政府直接监第三方医疗事鉴定处理机构增强医疗事鉴定处理权威性公公正性群众信服力重点公安司法部门法严厉击医闹违法行样措举医患纠纷效控制处理引导医患纠纷处理逐步走法制化轨道
**县中医院
20121212
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