信息化推动东风汽车股份理改造暨ERP系统实施工程建议
东浦信息技术
SAP〔中国〕
提交日期：2002年1日
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着Internet技术开展广泛应类社会已产品〞导工业济时代进入客户〞导电子商务〞时代规模生产〔Mass Production〕模式迫转快速响应客户性化需求规模定制〔Mass Customization〕模式转变工业济时代质量〞钱〞企业取竞争优势手段前电子商务〞时代持续创新〞企业取竞争优势手段客户满意度〞企业理重绩效指标方面中国已二零零年十二月十日正式成世界贸易组织成员全球济体化进程逆转市场竞争环境正发生巨变化企业面客户〞竞争〞变化〞特征时代背景意味着中国汽车工业真正意义面国际汽车业巨头挑战种挑战未五年逐步成现实
汽车工业作全球工业龙头行业始终全球济产生着重影响前久汽车行业合重组浪潮说明汽车行业面着新更严峻挑战：全球化市场全球化制造受客户需求直接驱动产品生产销售效劳全程等剧烈竞争中站稳脚赢竞争优势？汽车行业工业济时代老牌行业需积极面适应新电子商务时代
作东风汽车集团四块东风汽车股份〔简称东风股份〕事汽车零部件汽车发动机铸件开发设计销售公司制订明确战略方针战略目标然1999年7月成功市2000年已取超34亿民币销售额利润3亿成绩
股份公司产品品牌技术知名度产品综合性方面国竞争手相优势面竞争剧烈轻型车市场入世汽车行业造成击变化提高质量降低钱时更重快速响应市场变化实现持续创新响应客户性化需求实施客户关心提高客户满意度摆股份公司理者面前问题
i ERP系统CRM系统供链理
ii 市场竞争呼唤供链理
着全球济体化进程加快IT技术开展特Internet技术出现广泛应类社会工业济时代进入电子商务时代〔称知识济时代称新济时代〕
工业济时代生产力缺乏商品短缺时代种时代背景企业产品生产导产品钱质量企业重竞争手段企业基劳动分工原理建立生产线追求规模标准化产品生产期取市场竞争中钱优势利润化
电子商务时代社会生产力商品剩时代客户存极商品选择空间余表现出性化需求特征种时代背景企业客户导品种批量组织生产产品持续创新企业重竞争手段客户满意度企业开展重指标企业否快速响应客户性化需求变化决定企业剧烈竞争市场中否生存开展
电子商务时代企业实现客户性化需求快速响应企业部资源进行效组织方案必仅企业资源然难参市场竞争需企业必须营程中关方面供商制造工厂分销网络客户等纳入紧密供链中效安排企业产供销活动满足企业利全社会切资源快速高效进行生产营需求期进步提高效率市场获竞争优势单企业间竞争已转变企业供链间竞争供链理已成企业理重容企业资源方案〔ERP〕系统开发应满足企业供链理种需
iii 供链理推动ERP系统前开展
ERP系统推出广泛应原帮助企业实现供链理受IT技术开展限制ERP系统应难突破企业间组织边界企业企业间难通信息效沟通协市场作出快速反映跨域营企业部应系统运行钱高难建立企业体化应ERP系统实际难真正实现供链理目标ERP系统退居企业部理系统帮助企业部实现资金流物流信息流体化理
年着Internet技术断开展广泛应Internet台基Web技术ERP系统新开展企业跨越组织边界跨越域限制降低信息系统总体拥钱企业真正实现供链理提供
ERP系统种新开展分两方：
n 基Internet网络采购〔iProcurement〕理实现企业供商间网采购业务理包括网采购竞购等
n 二客户关系理〔CRM〕系统ERP系统定位企业部资金流物流全程体化理实现原材料采购产成品完成整程种资源方案控制目标产品生产导钱控制CRM定位产成品整营销程理包括市场活动营销程售效劳三环节理
iProcurementERPCRM集成体化运行便帮助企业实现整供链理
iiii ERP系统前开展实现企业商务电子化
基Internet技术企业应ERP系统实现部资金流物流信息流体化理根底助CRMiProcurement系统集成应仅实现企业供链理时实现商务电子化图
企业实现商务电子化方面助iProcurement系统应增供商选择空间时显著降低采购钱方面助CRM系统应扩展商品营销力实现众零售商直接交易通建立B to BB to BC营销模式消营销体系中中间环节缩短交易时间降低交易钱
报告东风汽车股份通ERPCRM系统应实现供链理理模式业务流程重组等方面提出建议
东风股份理现状分析
11 资源配置效率分析
2000年年度报告现东风股份业财务指标分析结果列表中：
营业收入〔万元〕
营业毛利〔万元〕
营业收入结构
营业毛利结构
毛利率
发动机
196157
58308
579
905
297
轻型车
140387
6868
407
107
489
铸件
8087
757
23
12
936
股份公司合
344631
64419
100
100
2523
发动机
轻型车
铸造厂
营业收入〔万元〕
营业毛利〔万元〕
毛利率
营业收入〔万元〕
营业毛利〔万元〕
毛利率
营业收入〔万元〕
营业毛利〔万元〕
毛利率
1999年
126205
44676
354
179351
3109
173
2997
704
23
2000年
196157
58308
297
140387
6868
489
8087
757
936
增长率
554
305
161
217
1209
1827
1698
75
986
员配置产出表〔2000年统计数〕
岗员
营业收入〔万元〕
均销售额〔万元〕
员占股份公司例
柴发厂
1350
196157
14530
294
轻型车厂
〔含销售公司专营部〕
2003
140387
7009
436
铸造厂
1112
8087
727
242
机关
125
28
股份公司合计
4590
344631
7508
100
表分析结果中出：柴油发动机厂轻型车厂创造股份公司976销售额全部营业利润
柴油发动机厂294员〔资产数详〕创造公司905营业毛利决定目前股份公司核心竞争力轻型车系统436员创造107毛利毛利率489赢利力进步提高铸造厂毛利率高达936见没改变情况加铸造厂生产规模会带更损失
1999年股份公司销售收入2000年销售收入增长117轻型车销售收入2000年1999年降218时发动机销售毛利率呈降趋势
12 市场竞争力分析
根整股份公司1999年年报表数计算出股份公司项济指标国际先进水进行拟结果：
工程
报表数
备注：
分析评价
利息
3613709755
相62亿款费数额偏低利率58
指标名称
股份公司合计
国际水
分析评价
者权益收益率(税净利润期末者权益总额)
128
1419
略低
总资产收益率
(息税前利润总资产)
113
1214
略低
毛利率(息税前利润销售收入)
153
911
说明公司产品具恰赢利力(集中表达发动机产品根赢利)
百元固定资产销售收入(销售收入固定资产原值年末数)*100
2338元
300350
低先进水
均销售额
672万元
数字
均税利润额
704万元
数字
均占固定资产净值
287万元
数字
资产周转次数
(销售收入总资产)
085
倍
资产周转次数低影响企业赢利力说明企业资产结构资金问题
营运资金销售收入
172
811
说明营运资金未效利进步提高
利息倍数(息税前利润利息)
114
倍
说明公司负债较少利息偿付力强
负债者权益率
435
40
负债适中
分析中发现整股份公司资金周转率〔总资产周转率〕偏低影响盈利力低原存较库存积压持续速增长〔2000年库存积压1999年增长3752001年中期财务报表库存539亿2001年末增长27〕
目前掌握资料述分析股份公司提高赢利力需考虑：
1 充分应发动机行业高毛利率盈利力
2 应力提高轻型车赢利力点拟关键〔基点考虑建议ERP推行先轻型车重点〕
3 控制铸造厂合理规模
13 业务流程分析
根东风股份理层员交流访谈〔基2000年进行访谈结合公司2001年业务变化问题2001年未实质性解决〕中存问题简述：
131 销售流程
完整销售流程应包括市场研究销售方案市场推广渠道建设销售定单处理客户效劳售效劳等系列环节然东风股份公司销售流程缺乏完整性导致销售业务处理效率低销售钱高〔销售钱2000年1999年增长7122000年轻型车销售收入较1999年降218〕：
1 销售体系统资源渠道享效率降低
2 订单处理流程畅交货常常时紧急订单客户性化需求订单快速响应〔流程涉销售技术生产财务等部门〕
3 销链库存〔包括公司产成品库存销商库存〕未实时掌握控制导致钱加存潜营风险
4 客户信息客户档案〔包括维修档案〕完善缺乏相关理手段
5 售效劳体系统资源享备品备件时响应需求
6 销售效劳体系根未实现四位体化
132 采购库存理流程
国企业采购模式开展程般分四阶段：方案采购竞争采购优化采购战略采购股份公司采购模式根停留方案采购阶段存较关联采购单供商采购总体供商〔包括通载重车公司采购〕存质量效劳钱等方面问题然块涉东风汽车集团体制问题
1 缺乏完善供商理体系〔包括供商认证产品质量踪评估等〕
2 采购方案生产方案配合常出现短缺件现象
3 库存理库存结构动态性时效性准确性方面存定问题物料清单BOM维护具时性统性关方时准确掌握库存变动采购信息碍生产效组织时交付影响销售实现种影响进步加
4 原材料库存数量效控制尚空间
133 生产流程
难适应性化生产方式实现市场快速反响着生产导型〞时代进入客户导型〞时代商品短缺时代规模化组织生产降低生产钱取竞争优势生产方式已复返取代根客户需求组织性化生产种情况没计算机理系统支撑生产组织便实现市场快速反响表达出混合制造模式适应性
1 产品工艺根底数统性准确性实效性等存较问题生产采购销售效劳带较影响
2 生产方案制定生产组织缺乏相关信息支持难高效进行车间作业调度工作频繁生产力难效均衡
3 物流畅存较制品半成品库存生产钱加
4 适应性产品开发流程畅产品设计周期长缺乏面市场钱设计思想
5 产品质量进步提升
134 财务理流程
国长时间实行方案体制企业根没营权企业关心生产关心盈利表达财务会计求已发生业务核算清楚预算控制等求高市场济体制改革着财务会计国际逐步接轨国企业普遍引进西方先进财务理思想实际应情况远远落理念
观国局部企业财务理现状根停留业务核算层次财务部员工局部时间证账簿报表交道财务部门仅仅起事核算作股份公司例外国企业财务理常常存问题股份公司表达财务理容缺乏缺乏动态性财务理生产采购销售脱节财务信息准确财务数时效性较差营风险法效控制等
值提然轻型车厂柴发厂铸造厂财务员统口财务部理未岗位设置层次实现集中厂销售公司然分设置独立财务岗位设想果实施严格意义财务集中理效减少重复劳动提高整体工作效率改善财务预算分析力提高财务控制效性
总言股份公司财务理存问题流程模式具体理手段方面问题解决问题考虑提升财务理理念优化财务理流程建立整合集中财务理模式配合具先进财务理思想信息系统
135 业务流程
1 研发环节〔包括适应性产品开发〕
中国汽车行业竞争仅仅停留价格〔钱〕方面竞争持续创新〞企业取竞争优势外重手段加设计文件制造文件转化加快适应性产品开发建立市场钱驱动研发体系快速响应客户性化需求缩短新产品研发周期时适应市场变化降低生产组织交付难度股份公司需重点考虑两问题
2 公司缺乏完整绩效指标监控体系
公司缺乏完整绩效指标评价监控体系完整指标体系仅包括财务指标包括非财务指标光包括静态指标反映出公司未开展趋势利控制潜风险动态指标科学指标体系应该基流程实现业务流程效率断提高效劳
3 相钱劣势
通访谈掌握初步资料发现公司国竞争手拟时钱居定劣势基活动钱理念公司降低钱素包括方面控制物料生产钱控制产品研发钱控制销售效劳钱控制质量钱控制间接钱等公司存济规模〔固定投资较〕问题仅仅股份公司2000年财务报告中存货总额高达422亿元〔包括原材料库存0262亿元半成品库存0964亿元产品059亿元产成品209亿元〕里存货尚未包括公司销商成品库存统计数实际存货钱〔包括利息损失仓储费库存损坏跌价时机损失钱等〕高达存货价值25想象里存巨改良空间改良时机
14 决策信息分析
信息完整性效性时性方面东风股份存少问题理决策者缺乏相关实施统计信息辅助正确决策
二 企业理改造总体思路
东风股份公司存问题进行纳发现东风股份理模式业务流程理手段存少问题问题面客户〔Customer〕竞争〔Competition〕变化〔Change〕特征时代时出现问题：客户需求呈性化开展市场竞争日趋剧烈市场变化速度日益加快改变原理模式新时代背景问题仅难解决会进步呈恶化趋势变革理模式更新理手段公司未开展路
解决问题首先树立流程理思想建立完善优化面顾客协调畅快速反响业务流程体系面职理渡面流程理
面职理渡面流程理次转变引发传统科层制〞理模式突破求未理模式新流程理建立扁化〞新型组织时必须考虑计算机信息技术尤Internet技术充分应必须意识信息技术业务流程理模式带变化角度优化业务流程体系理模式离开信息系统支撑
针东风汽车股份业务情况建议通汽车行业供链增值分析物流财务生产方案等企业营活动中信息资源作深层次处理分析东风汽车股份公司领导生产营协调控制反响修正提供时准确信息支持通系列现代化理决策条件建立企业信息传递提供正确通道终通先进企业资源方案系统降低部钱供链理系统(SCM)提高游整供网络效率通客户关系理系统(CRM)拓展市场稳固客户忠诚度企业信息够享东风汽车股份领导者提供决策信息保持市场竞争优势理行事处理提高事前预测事中监控理水减少营风险
21科层制〞理产生开展
亚·斯密国民财富性质原分析〔国富〕中首次提出劳动分工原理套商业规指导企业运行开展长达两世纪先美国汽车业先锋开拓者亨利·福特〔Henry Ford〕世劳动分工概念应汽车制造设计出世界第条汽车生产流水线规模生产〔Mass Production〕成类历史现实
福特时代通汽车公司总裁艾尔弗雷德·斯隆(Alfred Sloan)福特根底劳动分工理次前推进步斯隆实际树起劳动分工理开展第三里程碑福特根劳动分工原理化解汽车装配工作拆成系列毫复杂务工工作简单易学
然员协调工工作成果组合程变复杂非常理方面显然高效率工厂系统需求斯隆正根底劳动分工理应理部门专业员中建立面职分工〞理工劳动分工呈行开展势样完整工理员系统分工汽车业真正称规模生产〞
现代科学理父泰勒进步职分工理科学进行细化建立职理层层分解精确细化理模式整工业济时代宰整西方科层制〞理模式理职〞进行理员分工建立层层分解〞断细化金字塔〞式组织结构
科层制〞理模式建立宰整工业济时代两世纪久
22科层制〞理两种模式
科层制〞理二种理模式：直线式〞理模式二矩阵式〞理模式
221直线式〞理模式
直线式〞理模式图21描述：
总理
副总理
副总理
副总理
副总理
子公司N
子公司1
分公司N
分公司1
部门1
部门N
…
…
…
科室1
科室N
科室N
科室1
图21 直线式〞理模式示意图
直线式〞理具强控制力直线型〞理模式中直线领导分子公司间缺乏协调集团具整体性
222矩阵式〞理模式
直线型〞理存问题非常明显集团理通常选择第二种理模式矩阵式〞理集团总部设置职部门分子公司设置相应职部门分子公司职部门直接受公司理时分子公司职部门受集团应职部门业务指导加强横协调形成条条块块矩阵式〞理模式图示：
集团总部〔纯理中心〕
信息
事
采购
制造
营销
财务
分子公司1
分子公司2
……
分公司N
图22 矩阵式〞理模式示意图
集团矩阵式〞理然整体协调方面改良理更趋标准化矩阵式〞理确存着致命缺陷：集团规模增边际收益递减前全球型集团企业利润率极低〔0利润率波动〕原简化分析：
假设标准规模公司收入1钱费08利润率20企业开展成立第二家样规模公司时建立矩阵式理时标准规模公司收入1设立纯理性质集团总部单公司理费升时集团纯理费分摊二公司头会公司钱费升081公司集团整体利润率降19样原集团开展成立第三家标准规模公司时公司钱理费会升082时集团整体合利润率18类推集团企业规模断增边际利润率断降然种边际收益递减现象定集团开展前期成立数家公司情况发生定具定数量公司规模开展情况出现济学中谓规模济转折点〞
通常说事业部〞制理质然种矩阵式〞理集团设事业部事业部设职部门口指导分子公司相应职部门
23科层制〞理面挑战
然科层制〞理模式易集中专门领域理专家力量取职分工理效率易关注专门领域理促进专门领域正确运作易企业组织理者手工理方式实现组织运转控制工业济时代企业手工理方式理模式必然选择
时世纪九十年代类社会开展工业济时代末期企业竞争环境发生巨变化表现：顾客需求瞬息万变技术创新断加速产品生命周期断缩短市场竞争域空间日益加竞争领域日益细分竞争剧烈程度日益加剧构成影响现代企业生存开展三股力量：顾客〔Customer〕竞争〔Competition〕变化〔Change〕〔简称3C〞〕企业适应客户性化〞需求剧烈竞争市场中保持持续竞争优势〞快速响应市场变化企业便生存开展传统科层制〞理模式中存难克服缺陷性：
n 科层制〞理层次重叠冗员仅理费组织级老板〞导难实现客户〞导
n 科层制〞组织层次引起沟通钱剧增着企业规模扩延长信息沟通渠道增加信息传递时间仅导致延误时机决策失误更利市场变化快速反响
n 科层制〞组织中工作环节效劳动增组织运转效率低利市场作出快速反响
n 科层制〞组织横流程没统控制缺乏协调防止会形成理真空带利快速反响客户需求利提高客户满意度
n 科层制〞理易产生利益位义〞利益分散义〞利提高企业整体市场竞争力等等
着企业规模断增组织层次断增加组织机构日渐庞组织运转效率日益降形成日益失控制强组织惯性企业规模愈科层制〞理模式暴露出问题愈已演变企业开展形障碍众规模化企业新竞争环境效益断降日渐丧失市场竞争力科层制〞理顾客竞争变化〞特征竞争环境适应性日渐显露矛盾突断加剧终九十年代引发场业务流程重组〞〔Business Process Reengineering简称BPR〕核心风行全球理模式革命
24业务流程重组〞革命
BPR1990年先美国前MIT教授Michael Hammer重组工作：动化改造彻底铲〞文中提出Michael HammerCSC Index首席执行官James Champy1993年发表公司重组：企业革命宣言BPR作种新理思想象股风潮席卷整美国工业化国家风行世界势
根HammerChampy定义BPR企业业务流程〔Process〕进行根性〔Fundamental〕思考彻底性〔Radical〕设计获钱质量效劳速度等方面业绩戏剧性〔Dramatic〕改善〞定义中根性〞彻底性〞戏剧性〞流程〞BPR四核心容核心思想企业长期惯工作容工作方式进行根性反思调整理优化甚重新设计出新业务处理流程终实现企业运营突破科层制〞官僚组织体系束缚
BPR核心思想原包括：
n 求企业实现传统面职理转变面流程理业务审核决策点定位业务流程执行方缩短信息沟通渠道时间提高顾客市场反响速度
n BPR强调业务流程中环节活动实现化增值减少效增值活动整体流程全局优〔局部优〕目标设计优化流程中项活动消位义利益分散义
n BPR求建立企业部供链〞企业外部间供链〞流程求业务流程间量实现单点接触仅利流程通畅利提高外部顾客满意度
n BPR求先设计流程流程建立扁化〞新型组织量消纯粹中层领导〞仅降低理费钱更重提高组织运转效率市场反响速度新扁化组织中理权力放决策点定位业务流程执行方求业务处理流程员素质整体提高富团队合作精神时构建具学机制机组织
n BPR求建立新型扁化〞组织运行模式时需重视现代计算机信息技术应便协调业务分散理集中间矛盾
业务流程重组建立扁化〞组织理模式图示意：
高理层
…
流程1 流程2 流程N
岗位
M
岗位
1
流程理1
流程理1
岗位
1
岗位
M
岗位
1
流程理1
岗位
M
图 扁化〞理示意图
25整合集中化〞理模式
企业运转分：营理决策三层次：
营〔增值性收入增长钱控制〕
决策〔方性资源配置〕
理〔效率性费控制〕
财 务 核 算 理
力 资 源 理
计 算 机 信 息 理
行 政 勤 理
企 业 战 略规划方案产品创新市场
采购 仓储 方案 调度 车间 质检 成品 分销 配送 效劳
手工理方式受理力局限性约束般必须采授权分工理授权分工理必然会定程度导致决策分散化影响决策效性般说企业高层理者企业开展源动力助IT技术特新开展Internet技术增强理力信息集中化理根底实现集中统决策
事业部产业理情况理视营提供效劳〞理员集团进行整合集团企业营〞提供效劳员整集团进行专业化分工仅某单企业提供营效劳财务核算事理信息系统维护等集团企业提供部社会化〞效劳提高专业化效劳分工效益力企业开展资源样理员企业开展资源集团部理员进行力资源整合重新配置通理分工〞提供集团部专业化〞效劳便达理类力资源〞效配置达成整合分业理〔图〕：
进步营员营活动集团部进行整合集团企业事营活动员整集团进行专业化分工仅某单企业事营活动产品营销物料采购等活动集团企业事部社会化〞营活动提高专业化营分工效益进步达成整合集中理〔图〕：
知道企业通营活动程实现价值增值企业带差额利润进步企业价值链进行分析分析活动带价值增值相应钱费强化企业价值链理〔VCM〕扩收入提升效益
价值链分析根底利计算机信息系统建立企业绩效监控系统监控企业运行效辅助决策
26东风股份理改造总体思路
解决科层制〞理存问题建立快速灵活反响企业组织东风股份必实施理模式重组
根业务流程重组〞原考虑分业整合〞整合集中〞思想基八项原设计目标理模式重塑新组织机构：
n 实现面职〞理面流程〞理转变
n 建立扁化〞组织架构确保流程通畅高效率运行
n 明晰股份公司理三层次营层定表达流水线〞效率业务理业务处理融体〔流程〕理层：财务力资源信息行业等贯穿流水线〞全程决策层：战略开展投资方案监控等活动体
n 股份公司整体出发重新配置企业资源实现完全专业化〞效劳理取专业化〞分工效率效益
n 流程〞出发设置面单流程理子组织机构流程〞流程〞间量实现单点结触
n 明晰股份公司核算三层次：钱中心利润中心理中心
n 明晰股份公司控制三层次：事先方案事中监控事分析
n 价值链分析根底设计企业绩效监控体系实现价值链理
次东风汽车股份理改造工程总体思路图表示：
部门职责
理模式
岗位职责评价
专项业务理体系
组织体系
会计核算
价值体系
流程体系
效益
效率
业务活动
三 业务流程重组理白皮书制定
业务流程重组核心思想企业长期惯业务处理方式进行根性反思调整理优化甚重新设计出新业务处理流程终突破科层制〞官僚组织体系运转惯性实现企业市场快速反响
BPR核心思想原包括：
n 求企业实现传统面职理转变面流程理业务审核决策点定位业务流程执行方缩短信息沟通渠道时间提高顾客市场反响速度
n BPR强调业务流程中环节活动实现化增值减少效增值活动整体流程全局优〔局部优〕目标设计优化流程中项活动消位义利益分散义
n BPR求建立企业部供链〞企业外部间供链〞流程求业务流程间量实现单点接触仅利流程通畅利提高外部顾客满意度
n BPR求先设计流程流程建立扁化〞新型组织量消纯粹中层领导〞仅降低理费钱更重提高组织运转效率市场反响速度新扁化组织中理权力放决策点定位业务流程执行方求业务处理流程员素质整体提高富团队合作精神时构建具学机制机组织
n BPR求建立新型扁化〞组织运行模式时需重视现代计算机信息技术应便协调业务分散理集中间矛盾
流程重组两重目：优化流程二标准根底理优化企业业务流程时明确岗位职责部门设置建立相应绩效考核指标测评监控体系制定东风汽车股份公司理白皮书
新业务流程理体系应保证企业营理业务处理通畅进行具高效率低钱市场客户需求变化够作出快速反响
业务流程重组划分阶段：
31 重组准备
业务流程重组公司次理变革取重组成功需股份公司高层领导贯承诺支持理层积极参配合通理念培训勾画公司愿景取公司普遍理解支持
建议股份公司成立工程领导组具体工作组实施前完成工程工作组培训便开展工作
制订完整工程详细实施方案建议书中列出实施进度仅做参考
制订IT开展方案总体技术方案
32 业务流程描述
现流程识业务流程重组根底流程识包括现流程描述流程重性排序核心流程确实定现岗位界定岗位职责描述流程现存问题等等
东浦公司工程组提供东风股份工程工作组关流程描述识方法技术工具方面培训便开展工作
流程识需区分公司战略流程营流程保障流程
33 业务流程优化设计
阶段关键全面理流程重新设计关键流程实施ERP系统程中确定完善机合业务流程
关键流程弄清流程问题什〔问题出流程部流程间关系？理流程营流程否协调致〕
重新设计常策略包括压缩横集成单点接触顾客程样化减少控制环节行工程减少控制环节等
非常重点流程设计中考虑IT技术应重点结合ERP系统ERP软件辆豪华跑车条弯弯曲曲牛路流赛车手法开快笔直铁轨定然磕磕碰碰业务流程重组局部目ERP系统修建条适合直达快车道设计结合ERP系统具体功流程实现机合
东浦公司工程组提供东风股份工程工作组关流考虑程分析优化设计方法技术等方面培训便开展工作时实现知识转移
34 重构组织
阶段新流程设计新组织形式新流程设计岗位工作职责审核新流程员求定义新角色制定基流程绩效考核指标目两：进行股份公司组织机构调整完成理模式设计报告二完成公司根底理标准制定企业理白皮书
新组织机构特征包括：
1ERP系统支撑建立面流程〞理扁化〞组织
2流程应明晰：战略流程客户流程保障流程
3岗位应明晰：营理决策三层次
4核算应明晰：钱中心利润中心理中心
5控制应明晰：事先方案事中控制事分析
企业理白皮书容包括清晰业务处理流程〞描述明晰业务岗位〞岗位职责〞描述体系化绩效考核指标〞描述标准化理制度体系〞描述
阶段东风股份工程工作组进行关岗位职责绩效指标设计方法等方面培训便开展工作
35 变革理
新业务流程组织机构实施理改造
变革理高层理者应忙碌中层领导担负起流程理角色纯粹领导〞理白皮书〞成员工指南组织运转流程畅通理想目标达没理理〞境界
四 ERP系统实施绩效监控体系建立
41 ERP系统结构
美国幸福杂志统计500强企业中70ERP实施ERP制造企业获明显直接济效益间接〔社会〕效益然直接显著效控制库存降低钱
ERP系统关注企业部物流资金流信息流体化理通营销方案生产方案车间作业方案采购方案等系列手段效进行产品钱控制质量理ERP系统功结构流程：
总帐
应付帐款
应收帐款
采购
原料库
生产
成品库
销售
钱
固定资产
力资源
财务分析
绩效监控系统〔战略理商业智〕
资金流
物流
42 ERP汽车行业应济效益
关资料ERP系统国外汽车行业应产生济效益进行统计分析现关结摘：
ERP系统物料理方面效益
加强企业物料理ERP系统取效益重方面国外实施验库存制品减少20 30％左右减少资金占机理：
系统通库存理车间理功物料进行层次精确物料动态理样级理员精确时掌握库存制品数
物料理极强方案性通物料需求方案〔MRP〕物料供方案生产方案紧密衔接采购部门制造部门应该做什做少什时候做非常明确减少盲目采购生产
车间执行级通MRPⅡJIT混合制造模式执行生产作业方案时采JIT拉动机制前序生产〔供货〕严格序拉动〞信息执行真正实现准时供货
统计制造业企业中真正物料效加工时间仅占物料整停滞时间百分局部时间〔90％〕物料处效停滞状态占量生产资金通MRP物料需求方案企业传统台套理转变零件提前期理减少车间制品积压
422 ERP系统提高装配水效益
系统迅速准确显示出汽车零部件原材料成套缺件动态明细表企业存储物料长线短线目然预先进行监督控制保证降低库存条件缺件生产
零部件准时交付装配车间劳动生产率提高2040％
统计ERP系统企业准时交付率均提高55误期率均降低35
消缺件保证均衡生产节约加班费保证产品质量
423 ERP系统方案理方面效益
ERP系统圆满完成产品方案零部件方案
工序级方案间缝衔接编制方案中量压缩效时间提前期产品制造周期缩短半
424 ERP系统钱控制方面效益
ERP系统加强资金控制严格控制企业项费系统制订构成产品结构物料定额〔标准〕钱根零件工艺路线制订工序工序价格然通实际钱定额〔标准〕钱差异分析监控钱素变动控制关部门生产活动效益时发现解决问题实施ERP成功企业证明降低制造钱512
425 ERP系统产品档案理
ERP系统出厂汽车逐建立完整档案生产程开始质量进行踪增强质量问题追溯性
426 ERP系统工作效率提升
ERP系统幅度提高业务部门工作效率统计数字：
n 产品方案编制力衡提高200倍
n 厂级月零件方案〔编制〕提高30－80倍
n 物资供方案〔编制〕提高300倍
n 销售合理提高12倍
n 库存理提高6倍
n 钱核算提高10倍
n 生产统计提高46倍
43 股份公司公司ERP系统解决方案
面断新竞争环境东风汽车股份迫切需实施集成ERP系统支持业务断开展提高企业核心竞争力建议SAP MySAPCOM构建股份公司ERP系统满足企业营理决策种需求出东风汽车股份ERP系统总体解决方案：
431 ERP总体解决方案设计
产品研发
理
战略财务
理
企业战略
理
决策支持
商业智
战略层
力资源
理
生产方案
质量监控
财务会计
理
绩效监控
预警理
理层
销售分销
理
制造质量
理
采购
理
产品设计
理
营层
电子商务
432 战略层业务流程解决方案
制定模拟企业营方案
企业营方案差异分析
竞争手分析
市场占率分析
价格政策分析
企业战略
理
处理股份公司帐务合
理股份公司股东关系
投资工程理
获利力分析
战略财务
理
产品结构理
CAD集成处理
设计变更理
版理
文档理
物料清单理
生产线根设计
产品研发
理
企业综合信息
绩效监控指标变动趋势
研究开发信息
财务信息
力资源信息
采购信息
生产信息
销售信息
客户效劳信息
决策支持
商业智
433 理层业务流程解决方案
企业分类信息
绩效监控指标变动趋势
预算差异分析
目标理异常理
预警理
绩效监控
预警理
总帐应收帐应付帐费理
固定资产核算理工资核算
预算理工程理钱核算理
现金理
合报表处理
交易预警
财务分析
资产负债表损益表现金流量表
财务会计
理
生产方案
生产方案
方案执行情况
生产方案统计
质量指标体系
生产方案
质量监控
工资奖金社会福利
组织机构理事理
工时考勤理
员招聘培训考核晋级
差旅费支出理
力资源
理
产品数理
工程设计工程理
产品配置理
生产线设计
目标钱计算
434 营层业务流程解决方案
产品设计
理
供商选择评价
采购零件目录
采购方案采购申请采购订单理
采购批准
合定价理
采购交付收货处理入库库存理
发票校验结算
采购
理
产品配置理
订单装配理板拉式理
物料需求方案MRP代品理
MRP模拟运行
车间作业方案WIP
高级方案排程负荷均衡
产品钱计算
质量踪理
制造质量
理
客户渠道理
销售方案理
销售交付理
分销方案运输理
保证契约理信额度理
仓库理
保修维修保养理
备品配件营理
发票结算处理
销售分销
理
44 SAP 汽车行业解决方案介绍
SAP MYSAPCOM开放基客户构造系统仅完全覆盖东风功需求开放系统环境clientserver环境提供灵活选择性强性价格优秀计算机应技术
MySAPCOM 系统集团范围软件满足种业务流程涉信息需求： 财务 钱 采购 库存理销售分销售效劳理 生产方案变式配置质量理工厂理工程变更理客户关系理力资源CAD接口文档理等MySAPCOM系统优点东风业务作业集成完整信息系统MySAPCOM具完整汽车行业解决方案图：
SAP MySAPCOM中包含整套已产品化模块模块单独解决方案起 针东风股份潜需求建议实施模块包括表：
模块
名称
应
FI
财务理
总帐系统
应收帐款理
应付帐款理
资产理(AM)
现金理〔TR〕
资金理
报表合
财务分析
CO
理会计
般费会计
钱中心会计
产品钱控制
利润分析
企业控制〔EC〕
MM
物料理
供商理
需求方案
采购理
库存理
供商理库存
SD
销售理
客户理
分销理
定单理
信理
发运理
销售分析
利润分析
SM
效劳理
效劳理
效劳记录
CRM
客户关系理
客户理
市场理
Call Center
销售理
佣金理
效劳理
客户关系理
PLM
产品生命周期理
生产准备
产品数理
产品工艺设计
工程理
集成产品工艺
PP
生产理
生产数
生产方案
生产准备
力方案
力评估
力均衡
物料需求方案〔MRP〕
需求理
生产订单
现场理
QM
质量理
生产采购库存销售研发等集成
PM
工厂维护
设备理
工厂维护
BW
业务信息仓库
KPI＼绩效监控
信息仓库
战略理
维分析
知识理
ITS
动态网站
45 产品工艺信息化总体思路
目前拟议中产品工艺信息化理系统否具良集成性扩展性〔ERP系统集成集团未PDMCPC台集成〕非常重问题需具定前瞻性防止信息孤岛出现
建议采SAP产品生命周期理解决方案包括iPPE〔集成产品工艺〕PP〔 生产制造〕两模块工艺卡理建议集成第三方产品
SAP支持集中式解决方案支持轻型车发动机铸造厂三局部产品工艺理集中式理SAP 产品生命周期理模块SAP ERP产品模块缝集成支持目前先完成产品工艺信息化根底通未SAP ERP系统实施效销售生产采购库存财务〔包括钱核算〕等集成建立股份公司包括销售研发设计生产采购库存财务等集成理信息系统效支持公司实现规模定制〞营模式
SAP系统具系列置开放性接口通简单客户化开发东风公司PDCS系统集成实现数实时导入通简单客户化开发第三方工艺卡理系统集成
SAP集团目前正着手推行产品协研发台〔PDMCPC〕产品〔IBM EnoviaPTC Windchill〕认证双集成接口旦集团PDMCPC产品建设完成方便PDCS接口切换新PDMCPC台集成
SAP系统通标准接口置接口工具置开发台方便未系统实现效集成
通应SAP具灵活设置工作流强参数配置功适应股份公司未业务流程组织结构变化
产品设计变更
产品设变档案库
动转入
IPPE PP
CAPP
生产准备通知书编制程序
数库
ERP
关产品工艺信息化方案详细请参阅东风汽车股份产品工艺信息化工程建议书
五全面实现电子商务显著提升企业竞争力
51 电子商务总体设计方案
ERP提出原实现企业供链理受信息技术开展限制ERP实际难真正实现企业供链理20世纪90年代未Internet技术广泛应基Internet技术信息系统进步延伸开展：通客户关系理〔CRM〕系统实现企业营销体系终户理通网采购〔iProcurement〕实现企业供商采购业务理iProcurementERPCRM集成应终真正实现企业供链完整理图示：
客户
客户关系理
CRM
企业
ERP系统
网采购
iProcurement
供商
网采购系统应会扩企业供商选择范围通网竞标拍卖等方式完成采购业务仅控制灰色采购程发生标准行显著降低采购钱
客户关系理系统应仅实现企业销售程动化企业助IT技术重组原级销体系建立面终销商扁化〞销体系显著缩短交易程时间降低交易交易钱
网采购系统ERPCRM系统应意味着企业走全面电子商务真正电子商务利Internet核心信息技术进行电子化商务活动企业资源方案理核心高效率合理方案理企业资源帮助企业创立条畅通客户企业部供商间信息流通高效率理增值应帮助企业准确定位市场扩展市场提供性化效劳断提高客户忠诚度
iProcurementERPCRM车载系统企业门户网站间集成应方案图示：
股份公司
门户网站
客户
供商
网采购
iProcurement
企业资源方案系统〔ERP〕
客户关系理CRM
销售体系
员工理者
数库数仓库
数挖掘
决策支持
车载系统
图中出ERP系统位整电子商务系统核心根底CRM系统iProcurement分客户供商方扩展实现高效供链理
52 SAP CRM系统功
CRM系统企业产品市场销售客户效劳业务流程理快速响应客户需求提高市场投入收益率降低销售钱销售时机钱提高客户效劳水客户满意度
国外统计93CEO认客户理企业成功更具竞争力重素认掌握客户信息企业竞争优势需通化客户价值简化业务处理流程加强客户交流加强客户关系理股份公司客户信息销售员信息销商信息财务方面信息轻型车厂等制造方面信息通实施CRM信息集成起协调致方式注意力集中客户身客户全面解
实施CRM系统改善客户反响客户整生命周期更全面解ERP系统直接集成起CRM解决方案令企业通闭环式定义明确步骤流程满足客户需求更抓住潜客户现客户CRM应软件面客户活动时提供框架正确实践具体化促进正确实践执行ERP提供基资源操作性应企业够更效达目标
SAP CRM系统助Internet技术实现功包括市场理销售理效劳理三局部业务流程图描述：
SAP客户关系理提供贯穿整客户关系生命周期解决方案
53 全新网络营销客户效劳商业模式
企业静态网站根底助CRM系统功建立公司动态网站通授权方式实现营销员〔包括销商〕通浏览器访问公司网站ERPCRM系统部信息进行网销售〔网查阅产品库存网产品选配网订单网结算信息查询网效劳等〕助Internet技术B to B商务模式时通交互方式建立客户直接交流B to C商务模式
需说明采Internet技术授权销商等求硬件软件做投资台计算机 线通浏览器登录股份公司动态网站实现述功维修站供商扁化营销效劳体系成采ITS技术SAP应系统全面利互联网基web应优势产品
通实施CRM系统东风汽车股份公司建立全新网络营销客户效劳商业模式
六 工程实施总体思路
61 工程总体目标
建议东风汽车股份公司信息化作理手段提升效途径信息化推动股份公司理改造理目标实现建立先进理模式提升股份公司核心竞争力效支持股份公司业务快速增长股份公司国际合作战略重组奠定坚实根底时东风汽车集团信息化建设理改造建立成功样板范例
东风汽车股份公司工程总体目标纳方面：
1 业务流程分析根底结合信息系统支撑设计优化业务处理流程标准岗位职责量化绩效考核指标
2 优化机合业务流程体系根底建立面流程〞理模式组织结构完善相应理制度体系制定企业理白皮书优化根底进步加强企业理标准化
3 业务流程优化设计ISO9000：2000质量认证体系机结合
4 通实施应产品工艺信息化理系统〔基SAP 供链理产品生命周期理系统〕效支持产品设计文件制造文件转换提升股份公司产品开发产品理力显著加强产品相关根底数统性标准性准确性实效性
5 通实施应ERP系统高效完成生产组织交付效控制物料流转降低库存钱营风险时实现企业部资金流物流信息流集成体化理
6 通实施应CRM系统建立企业动态电子商务网站实现销售体系四位体化建立全新营销模式实现企业商务处理客户效劳网络电子化掌握完整客户信息快速响应市场变化提高客户满意度
7 通ERP系统CRM系统实施完成股份公司供链整合实现高效供链理完成规模生产〞规模定制〞营模式转换
8 ERPCRM系统成功应根底利数挖掘技术OLAP工具建立企业绩效监控系统时反响调整企业理策略
62 工程实施总体思路
621 工程启动时机
利信息化推动公司理改造庸置疑市场竞争变化必然需求实际果未23年时间股份公司甚东风集团果没发生实质性变化话会面非常困难处境
时启动工程需考虑问题启动时机选择关系终目前市场环境中取动限度企业信息化改造中获投资回报认目前适宜启动时机首先东风汽车股份公司提出ERP系统实施已两年时间公司段时间信息化建设直处半停滞状态次前新济时代尤中型企业离开信息系统支撑理非常困难目前股份公司理系统化改良实际处半停滞状态次入世市场国际化竞争全球化日益变化变化企业生存环境留准备时间越越少
工程断推业务理存问题直实质性系统化解决阻碍股份公司尤轻型车营效率赢利力提高阻碍公司核心竞争力进步提升工程推进时间表断推迟明确化理层业务部门带相困惑导致部门观疑惑甚高层信心决心动摇
解决目前业务理存急迫问题业务部门采取局部改良建立相互集成局部应信息系统〔柴发厂目前拟议中工艺信息化理系统〕结果导致更信息孤岛重复投资造成浪费导致公司未体化〔集成〕理信息系统〔ERP系统〕建设复杂程度加促进部门位义产生工程推迟公司员理理念意识断提升员观念转变夕事情时机钱角度工程正确启动时机正点点流逝
公司未战略重组资产重组否会工程产生实质性变化？首先重组否会目前营理模式带实质性变化影响？般说理模式资产重组两层面事情方预见轻型车生产销售模式段时期会重组发生实质性变化相反股份公司建立先进理模式信息系统利未重组更利进行
般高端系统〔SAP系统〕具极强灵活性扩展性适应变化力方便适应未股份公司业务变化组织结构调整SAP系统中国超300家中型业企业例外处断开展变化程中
建议股份公司整体规划根底选择适工程范围快启动工程
622 工程推进原
保证公司效率效益两方面提升建议坚持工程推进原：
n 信息系统建设做理手段提升
剧烈竞争中站稳脚赢竞争优势实现公司战略目标？公司需积极面适应新竞争环境新电子商务时代改变原理模式新时代背景问题仅难解决会进步呈恶化趋势变革理模式更新理手段公司未开展路前面已提作更新理手段项核心容计算机信息技术应事实信息技术利已企业增强核心竞争力根前提
员组织
流程
技术
信息
知识
业务环境战略
信息技术建设配合公司理改造程信息技术利终目提高公司业务营活动效率效益
理模式
组织体系
流程体系
价值体系
业务活动
效率
效益
会计核算
部门职责
岗位职责评价
专项业务理体系
n 流程重组信息系统实施行进行
图企业应IT系统应模式相应带收益知道企业应IT真正带拟收益必须结合业务流程优化简单手工模拟IT应应技术驱动转业务驱动
建议工程实施程中流程重组信息系统实施行进行
n 流程优化理标准化效结合
建立机合优化业务流程体系制定理白皮书实现流程优化理标准化相结合企业理白皮书容包括清晰业务处理流程〞描述明晰业务岗位〞岗位职责〞描述体系化绩效考核指标〞描述标准化理制度体系〞描述
流程应明晰：战略流程客户流程保障流程
岗位应明晰：营理决策三层次
核算应明晰：钱中心利润中心理中心
控制应明晰：事先方案事中控制事分析
n 信息系统建设总体规划分阶段快速进行
n 高层全力支持推动
n 加强培训根底数工作
623 工程推进范围步骤
建议股份公司整体规划根底选择适工程范围快启动工程工程分阶段实施范围建议表：
总部
轻型车
铸造
柴发
业务流程重组
●
●
◎★
◎★
财务
●
●
●
●
采购库存
●
●
●
●
销售效劳
●
★
★
工艺信息化
●
●
●
●
生产制造
◎★
★
★
力资源
★
★
★
★
绩效监控
◎★
◎★
★
★
注：1图例：●第期包括◎第期局部包括★—第二期包括
2通分析建议股份公司着重考虑提高轻型车赢利力工程期范围建议轻型车
3建议股份公司建议整合集中财务理模式财务启动时包括轻型车铸造柴发财务业务集成需求建议工程启动时包括轻型车铸造柴发采购库存局部
4销售效劳期轻型车范围进行
5产品工艺信息化ERP系统应根底ERP系统集成非常重宜脱离ERP系统单独推行
6生产制造第二期进行
工程工作容建议表：
第期
第二期
备注
业务流程重组
目标业务流程优化设计
岗位岗位职责体系设计
绩效指标体系设计
理制度体系
理白皮书制定
信息系统实施
营销效劳
市场信息客户档案整车档案维修档案销售定单维修效劳商商理信理应收账款理维修结算效劳钱核算备品备件理动态网站销效劳体系四位体销售分析等
网定单网帐维销售分析Call Center市场理销售时机理客户关系理车载救援系统集成
采购库存
供商档案供商评估理采购定单备品备件方案采购方案库存理备品备件库存理配额理供商理库存〔VMI〕采购资金方案采购分析等
产品工艺
产品数理产品配置理工艺路线理工艺设计理生产准备理工艺卡理供商理
生产制造
生产数理生产方案物料需求方案力衡车间作业理质量理生产备料齐套性理钱核算
生产方案体系优化混流作业优化制造系统优化
财务理
总帐应收应付资产费现金资金方案财务报表财务分析钱中心方案理利润分析信理外币汇兑理库存核算评估等
预算控制钱核算钱考核
力资源
员工数理事信息理招聘考勤理时间理工资理薪酬福利理绩效理组织理力资源开展方案员工培训员工开展
绩效监控体系
决策支持
理者性化页
动态监控
企业战略理
七 工程实施方法
建议工程中业务流程重组信息系统时进行工程实施方法汉普BPRERP实施方法SAP 快速实施方法ASAP方法
汉普BPRERP实施方法步骤参加图：
ASAP方法SAP全球实施千SAP工程程中积累验断改良结果历时间工程环境考验SAP快速合理实施方案SAP MySAPCOM正确业务实践模型ASAP方法重组成：
n 描述SAP R3中关键业务流程
n 包含企业正确运作方案
n 帮助企业解身需SAP功点
n 引导企业业务流程设计
工程
评估
继续
改良
SAP快速实施方法〔ASAP〕
系统功实施阶段
业务实现阶段
工程
准备
设计实现
准备
启动
支持
业务
蓝图
SAP快速实施法中步骤实施分成五阶段：
n 工程准备工作
n 业务蓝图设计
n 设计实现
n 终线准备
n 线续支持
汉普尔ERPBPR实施方法SAP ASAP实施方法应关系图示流程重组阶段应业务蓝图阶段
71 实施策略
根实施验建议采取实施策略：
711 实施关键
实现东风汽车成功实施ERP系统目标必须注意成功关键素
n 更新传统观念认识树立流程理思想提升营销理生产理财务理采购理思想
n 明确工程成功实施双方利益责
n 明确实施程东浦知识技术转移程实施采双方合作方式
n 建立明确阶段目标业务处理需求
n 严格控制工程范围
n 建立层次结构合理功齐全职责明确工程组织结构
n 挑选适宜双方员工程组中承适宜职责
n 职责时解决实施程中出现问题
n 时审阅响应方提交文件
n 定期检查工程进度阶段目标阶段成果
712 验收方法
工程采分阶段提交成果验收方法阶段成果确实认开始阶段实施工作保证工程始终实施双方意见致前提进行
工程阶段验收根双方确认阶段实施目标工作方案提交阶段工作完成报告作出结
东风汽车工程负责应时书面签署确认报告东浦公司提交求确认关文档者提出予确认结原
72 工程理
721 工作方案理
根工程进度求制定切实行工作方案规定成员务检查务完成情况质量保证工程利实施重保证工作方案理应包括点：
n 编制工作方案双方批准
n 作出工作结说明未完成原改良建议
n 工作量统计质量检查客户签字
n 统计参谋效劳时间
n 工程进展状况
东浦参谋需提交
² 月工作方案
² 周工作方案
² 周工作结
东风汽车工程组需确认文档
² 实施文档确认
² 阶段成果确认
722 工作方案控制
n 周工作方案标日期供查阅
n 周举行例会〔周五午〕讨周工作方案执行情况周工作方案
n 建议东风汽车工程组专负责理周工作方案执行情况整理汇总
723 提交文档审核批准
工程提交种重文档应东风汽车工程理东浦工程理审核工程实施时间紧迫建议审核时间应提交三天果五天没回应作确认处理
阶段性成果审核应客户方工程理签字确认提交阶段性成果已审核满足工程实施方案求客户方接收标准
724 参谋实施时间控制
参谋实施时间记录包括周工作结汇总形成周参谋效劳时间统计表
效利参谋实施时间应时调整工作方案防止外部原 法原定方案执行造成参谋实施时间浪费
双方工程理应控制参谋实施时间合理方案进行严格控制方案外工作
725 报告决策机制
工程实施程中难免会遇种样困难问题应着合作精神防止扯皮问题迟迟解决现象发生必事先规定工程组织结构相应报告决策机制
726 问题书面记录
工程组成员遇实施问题时首先问题书面记录踪记录种方式问题解决解决结果记录样查
727 报告机制
工程组成员应首先组部讨解决否应该工程组织结构图列逐级组长报告试点单位工程理报告工程领导工程汇报应问题拖延隐瞒问题早提出解决工程实施促进没害处
728 定期定期会议
工程领导组应月定期召开会议检查工程进展讨决策工程理提交解决问题等遇特紧急问题协商时召开会议
729 实施范围控制
保持工程实施范围前贯性非常重果出现需改变原定实施范围需求应正式文档方式提出工程组成员必须谨慎考虑工程范围改变整工程进程产生影响必须批准进行实施程中必须加踪
7210 范围改变文档容
² 说明范围改变容理
² 说明改变局部工程进程中状态
² 评估改变局部工程进程影响
² 评估改变局部工程费影响
7211 批准程序
² 提出实施范围改变请求报告
² 提交东风汽车工程理查阅签字批准部存档时提交工程领导组东浦工程理等
² 涉整工程进展费钱调整较改变 必须交工程领导组批准通
7212 踪执行
² 范围改变书签字开始正式执行
² 调整相应实施方案
² 务完成进度报告应定期提交工程双方检查完成应 双方工程理签字
73 质量理
731 质量审查
审查方案容根底目标方法作种技术工作进行描述时提交执行文档提交审查记录保存作审计线索般应包括：
² 会计核算财务理等方面功检查
² 整工程中已操作系统技术数库工具技术客户化相关技术等方面审计
² 整工程中功模块外数流业务流程检查整业务流程财务数流程否实现闭环作业
732 测试理
般包括局部：
² 模块测试：保证验证独立模块功
² 联合测试：保证验证组模块功
² 集成测试：保证验证工程功区间功
² 系统测试：保证验证工程整应区域整体功
² 测试结果确认
进行述类测试前必须先拟定测试方案确定测试数接受测试结果
733 文档理
工程实施程中工程实施复杂性方员参加时间跨度长等素关需求建议解决方案结必须文档化标准化便查阅引实施文档应作工程成果组成局部收集工程文档少应包括：
² 工程理文档
² 客户提交需求文档
² 东浦提交客户确认解决方案文档
² 客户需求改变报告批准书
² 客户化文档模块开发文档
² 测试方案测试结果报告
² 客户签署阶段成果确认书
² 工程总结报告模块
74 风险控制变革理
741 阻止工程成功素
工程目标通次理改造工程股份公司转变具世界级先进理水公司企业组织中员流程技术企业战略相致图示：
战略
流程
技术
员
实施性
执行性
成效性
性
转变程变革程研究说明思改良身体系流程(维持现状)公司逐渐失竞争优势市场占率进退句浓缩概括外角度变革程必然遭遇抵抗必然面阻止取成功素图示：
变革抵抗
现体制限制
缺少理员致认
缺少高层理员支持
现实期
缺少跨部门工程组
适团队技巧
IT相关员参太迟
答复占百分
10 20 40 60 80 100
资料源 1993年北美400位 CIO调查
注：超100重复
图出变化抵抗直会防止确保工程成功需：
n 效处理变革抵抗
n 尝试突破现体制
n 获取公司高层领导实实贯承诺支持非常关键点
n 通组织面理层关理念方面培训交流通断宣传获取致认
n 组织包含业务部门骨干跨部门工程组
n IT员开始参工程实施时工程仅仅作信息系统实施
742 效处理变革抵抗
变化抵抗导致失低谷〞变革理考虑A深度化B时间短消失低谷强烈反响果变革工程超年失败会增加强调工程12月完成果必超年需划分成阶段设定明确阶段目标
A
B
时间
表现 业绩
B
A
失低谷
断提高
业绩新水
抵抗素着文化技术双重原：变化喜欢变化安感价值观突等构成抵抗文化根源新技术害怕现知识技缺乏等构成抵抗技术根源克服抵抗素需注意：
n 沟通沟通沟通
变革抵抗会动消失果处表达变化感受事情会变更遭
n 采适宜手段改良员工绩效
² 设计明确岗位职责绩效指标进明确岗位员具体求明白差距改良方
² 制定企业理白皮书作操作指南
² 贯彻始终培训
² 员工角度出发适时提供工具建议知识
² 设定明确目标学者积极动达目标
² 提供测试环境员实践中断学总结提高
² 编写操作指导书
² 真正帮助终户
n 持续改良
八 工程工作容时间方案〔第期〕
出第期〔重点包括业务流程重组财务采购库存轻型车营销局部ERP系统实施详见前表〕初步工作方案〔8月系统投入运行〕：
第1月
第2月
第3月
第4月
第5月
第6月
第7月
第8月
第9月
现状调研
第阶段介绍课程
业务范围目标确认
未业务蓝图
业务蓝图设计〔流程设计〕
业务蓝图确认
理白皮书制定
系统实现
系统实施配置
系统测试
QA(质量检查)
系统准备
终户培训
系统数准备
QA(质量检查)
系统投入运行支持
81 第阶段：工程准备
u 确定工程目标重点
u 确定工程实施范围策略
u 制定工程组织结构挑选工程组成员
u 制定实施方案标准
u 准备安排方面资源
围绕着目标工程准备阶段务描述：
811 制定工程详细方案
812 建立分发工程章程
定义工程具体务目标
步目制定公司实施BPRERP工程整体目标工程制定指导性方
定义业务方面驱动力
整体目标指导部门业务期值典型提高库存周转率降低储运钱提高客户效劳水等
明确业务方面评价指标
业务驱动器具体衡量指标衡量重制定出指标降低线库存实现业务集成等
813 回忆调整实施策略
回忆实施方案书
包括模块实时序功选择实施工厂序制定现行系统取代方法序现行系统接口等
确认实施方法
检查工程实施策略方案书中提容进行确认
814 建立工程组实施环境
商讨建立整实施环境包括
u 网络环境印输出设备PC等设备准备
u 点房间
u 工作站印机网络设备等
u ASAP文件效劳器 工程理目录
u 终端
u 信箱 机
u 白板等设备
u 远程连结网 线等
815 决定工程组织架构
调整组织架构确认角色
u 角色分配相应员
u 组员会议
u 职位权责
明确职权分配协调工程成员间关系增进工程组部合作起重作建议工程实施程中职权分配：
工程资源
职位权责
参谋工程理
负责工程资源调配时程表整体工程方案控制
定期召开工程执行情况会议报告决策委员会
东风工程理起解决问题
东风股份工程理
工程准备阶段负责工程发起确定东风股份应提供参工程实施相关员确保工程组成员质量参工程进程方案制定工程实施提供支持
工程进行程中根工程求负责东风股份部员安排东浦工程理起协调工程组部资源协调东浦工程组东风股份相关部门理高层关系参工程组定期召开会议详提供东风股份影响工程质量进度切信息参制定预防补救措施
审定签核里程碑重阶段实施成果报告系统
东风股份组组长
组组长工程中应〔财务〕关键户中推荐出负责工作：
ü 提供现行未业务需求信息方
ü 理解ERP系统功结构设计阶段参谋公司参谋提供支持
ü 组织协调终端户原型设计实施阶段理资源〔：数转换工作户接受度测试〕
ü 负责系统重成果交付报告方面工作数转换资料整理保存进行户接受度测试系统结构测试结果审定整理
东风股份关键户
Key users 应部门核心户户提供描绘ERP系统需求
ü 提供业务需求参谋公司参谋进行SAP系统设置工作
ü 参解决业务设置问题符合系统设计
ü 参数转换ERP系统报表需求设计
ü 检查接受参谋公司参谋设置系统结构文档
ü 完成户接受测试
816 工程理程序
定义工程理标准程序
u 确认工程组沟通方案
u 确认工程文档方案
u 建立问题理方案
u 建立工程理范围方案
u 建立组建设方案
u 定义工程方案监控标准
u 定义SAP系统策略
u 决定质量保证标准
定义实施标准程序
u 定义系统配置标准
u 定义终户培训策略文档标准
u 定义测试策略
u 定义线支持效劳策略
u 定义工程实施组权限理策略
u 决定系统问题解决方法程序
u 定义系统新增功批准程序策略
定义系统设置策略
u 决定什必须系统SAP建议三独立系统 开发系统测试系统生产系统旦系统确定制定系统间传输规
u 决定组织设置策略
u 定义组织达策略
u 定义系统转移策略
817 工程启动会
u 准备启动会
u 实施启动会
u 全公司介绍工程启动
818 技术需求方案
明确技术需求考虑硬件扩展性紧急硬件升级供商需时间供商效劳水等明确技术根底硬件需求
819 工程准备阶段质量检查
实施工程准备阶段质量检查批准
82 第二阶段：业务蓝图设计
821目标
u 建立系统技术环境
u 完成工程组培训
u 现状调研〔流程现状分析〕
u 业务流程确实定〔业务流程重组〕
u 理白皮书制定
围绕着目标业务蓝图设计阶段客户务述：
822 建立系统技术环境
工程准备阶段技术环境规划配合公司系统需求建立系统技术环境考虑根底设施建立硬件软件购置需较长提前期建议工作提前工程准备阶段工程开始前进行
823 工程组培训
东风汽车工程组成员业务蓝图设计阶段须提供现行未业务需求信息方参业务蓝图设计熟悉业务流程重组相关理念方法掌握定SAP知识技助提高蓝图设计质量必阶段工程组〔包括关键户〕穿插相关培训包括：
u 业务流程重组理念方法
u ERP理念方法
u SAP系统总体功
u SAP业务蓝图方法
u 理白皮书制定方法〔包括岗位描述绩效指标等〕
824 业务流程调研现状分析
825 业务流程优化设计
业务流程优化设计包括业务处理流程标准岗位〞设计岗位职责〞界定绩效考核指标体系〞设计工作企业未建立数字化企业实现标准化理奠定根底
需指出阶段业务流程优化设计考虑ERP系统支撑情况设计机合业务流程体系步骤需东风车业务需求映射成未系统业务流程结合SAP模块具体流程：
Ø 资产理模块〔AM〕：
求：流程整理包括业务流程图流程中涉单收集〔填写说明〕流程中涉报表收集
1．固定资产申请审批采购验收付款流程
2．制产品领入固定资产申请审批领费核算流程
3．固定资产部门转移流程
4．固定资产报废流程
5．建工程流程
6．折旧费理控制流程
Ø 财务会计理会计〔FICO〕：
求：流程整理包括业务流程图流程中涉单收集流程中涉报表收集
1． 物料理〔MM〕应财务业务流程
例：
采购理应财务业务流程〔价格控制〕
物料零星领报废出售变价处理业务流程
2． 般总帐业务流程
费报销处理流程
应收款业务处理流程
应付款流程
部业务处理
关联企业业务
工资费方案
3． 应付帐理〔AP〕业务流程
供商评定
发票理
付款审批
付款条件
付款方式业务处理流程
4． 应收帐理〔AR〕业务流程
客户评定〔销售政策信额度等〕
发票理
应收帐理
入帐条件
帐龄分析
坏帐准备
期未收款项处理方法
收款条件〔方付款条件〕
收款方式〔电汇银行承兑汇票等〕业务处理流程
5． 理会计〔CO〕应财务业务流程
钱核算流程
费摊销
费方案
6．
结帐业务处理程
Ø 物料理〔MM〕：
1． 材料采购流程
询价报价流程
供商认证
采购申请审批
供商控制
采购订单审批发
紧急采购审批采购
2． 库存理
采购收货流程
IQC检验〔良品退货〕
退货流程
原材料生产领发料流程
产成品收货领流程
原材料外发加工流程
库存盘点流程
库存材料报废流程
Ø 生产方案〔PP〕：
1． 生产方案流程
2． 生产订单达处理流程
Ø 销售分销〔SD〕：
1． 询价报价流程
2． 销售合理流程
3． 销售订单处理流程
4． 销售发票处理流程
5． 销售退货处理流程
6． 寄售业务处理流程
7． 销售返利处理流程
流程确定时需求需提出确认：
u 报表需求清单
u 界面需求清单
u 数转换清单
u 增强功清单
作业务蓝图成果双方签字认形式保存起作阶段〔业务蓝图实现阶段〕工作验收标准
826 理白皮书制定
完成述工作前提进步进行企业理制度体系设计进行文档整理形成标准公司理白皮书〞理白皮书〞具体容包括：
u 清晰业务处理流程〞描述
u 明晰业务岗位〞岗位职责〞描述
u 体系化绩效考核指标〞描述
u 标准化理制度体系〞描述
83 第三阶段：蓝图实现
831 目标
该阶段目：
u 逐步实现业务蓝图确保SAP功正常
u 户系统确实认
u 业务流程定稿
u 完成相关文档
围绕着目标业务蓝图实现阶段务描述：
832 数收集整理
阶段户需完成数收集整理工作数作系统根底数收集整理程中必须确保准确性：
FICO
科目确实认
字段
描述
备注
科目号码
根编码规编制会计科目号码
科目编码规包括会计科目号码长度级科目确实认编码段含义
文
会计科目描述
描述标准化
科目货币
科目货币
税务类型
科目否记税
收入科目需设置
未清工程理
科目否未清项理功
……
客户数
字段
描述
备注
客户号码
根客户编码范围动产生手工编码
客户分类指定客户类型编码范围
文
客户名称
名称描述准确
客户资料
填写客户通讯址联系
客户资料准备核工作
付款条款
收付条款销售订单发票
指定付款条件应相应客户
催款程序
完成期未款项催收工作
准备催款时间催款容
……
供商数
字段
描述
备注
供商号码
根客户编码范围动产生手工编码
客户分类指定客户类型编码范围
文
客户名称
名称描述准确
供商资料
填写客户通讯址联系
客户资料准备核工作
付款条款
收付条款采购订单发票
指定付款条件应相应供商
……
钱中心
编制标准钱中心结构
字段
描述
备注
钱中心号码
根钱中心编码规手工编码
根钱中心类型设置编码范围
名称
钱中心名称
负责员
钱中心负责
钱中心类
理类销售类生产类
……
钱素
作业价格
原材料价格
AM
固定资产数
标准字段：固定资产描述标准部门划分型资产位置等
MMPP
物料数：
物料编号编码规
物料名称标准
物料计量单位
物料组确实定划分规
物料采购规
BOM
工作中心
工艺路线
SD
客户数
价格数
客户信额度
833 业务流程实现
步骤蓝图设计成果完成系统设置实现程中根单元测试整体测试反响改变系统设置步骤结束时系统设置应该完成ABAP4报表需求SAP scripts等需特殊开发容应根完成
834 进行SAP系统操作练
期工作必须求户系统具相熟练性阶段户必须保证足够时间进行系统练
835 系统功点测试
系统功点测试确保业务蓝图全面实现系统配置正确性重保证户必须认真完成功点测试工作
835 建立权限制订权限审批制度
阶段系统理员需根户实际业务需设置权限时企业需建立套完整权限审批制度标准权限申请审批流程
836 安装实际运行环境
837 单元测试
单元测试象业务流程中单元测试程中许阶段设计成果中缺乏会显示出设计缺乏ABAP4错误等新开发ABAP4程序进行单元测试确保进行业务流测试时误运行单元测试参谋完成
838 业务流程测试
测试重前提标准SAP软件已正常工作测试会重复单元测试中工作目标测试业务流程SAP环境中运转情况
果安授权档案细节已定义测试应阶段进行否测试留户接受程度测试阶段
业务流测试阶段出现问题反响单元测试中循环修改测试
839 集成测试
集成测试目标确认系统象设计样运作包括测试模块保证模块外部系统利集成
u SAP部集成 － 设计方案SAP模块集成
u 外部应集成 系统接口现数转换等
集成测试检验整业务流程包括存档备份恢复程序
8310 户接受程度测试
阶段包括步：
u 设计户接受程度测试标准
u 测试队伍培训
u 设计测试文档数
u 进行户接受测试允许户评定交付系统否已达成协议未流程进行设置执行完成测试包括终端终端程序线业务流程系统集成〔果话〕等仅仅SAP 系统身测试
u 前没参加工程业务户代表负责项工作
测试东风股份工程组成员完成
8311业务流程定稿
原型设计中作根底原型业务流程草稿功组完善检查文字化签字
8312 相关文档制定
阶段东风工程员需完成终户手册培训资料〔参谋帮助〕测试数测试结果进行完整记录
8313 业务蓝图实现质量检查
阶段质量检查容包括：
u 否流程测试？
u 否新开发报表接口程序增强功测试？
u 权限设置否测试？
u 户手册户培训资料否准备完毕？
84 第四阶段：准备阶段
841 目标
u 完成系统线准备保证系统正常运行
u 进行行运行测试
u 解决剩余问题
围绕着目标投入运行准备阶段务描述：
842 准备阶段工程理
u 召开工程理状态会议回忆工程前期情况安排期务
u 踪会议行动点
u 纠正工程偏差
u 进步细化工程方案
u 召开决策委员会会议
u 踪决策委员会会议行动点
u 般工程理
u 变更理
843 终户培训
u 编写终户操作手册
u 确认培训勤准备
u 准备终户培训环境
u 培训数加载终户培训环境中
u 进行终户培训
u 终户进行量练充分熟悉系统
u 回忆总结终户培训
844 业务流程
u 准备相应模块业务流程文档该文档业务蓝图中业务流程〔见第二局部〕
u 终户讲解业务流程作终户完全熟悉业务流程
845 职权分配
u 根业务流程求终户定职定岗
u 终户说明岗位职权
u 终户熟悉系统中完成相应务系统操作程
846 系统权限分配
u 制定系统权限分配规
u 终户填写相应权限申请表
u 相关部门系统中进行权限设置分配
u 检查确认系统权限设置分配
847 数收集整理完善
u 检查收集整理数〔见第三局部〕
u 数进行进步完善
u 确认数完整性正确性
848 数输入系统
u 次检查确认数正确性完整性
u 制定数输入系统方案
u 分配数输入系统务
u 数输入系统
MMPP：物料数BOM货源清单信息记录工艺路线工作中心供商数
SD：客户数价格数客户信额度
FI：会计科目钱中心钱素统计指标应收款数应付款数资产数
HR：雇员数工资数
u 已输入系统中数进行必扩充完善：需物料客户供商等进行相应工厂公司进行扩充
u 系统中检查确认数完整性正确性
849 整理准备期初余额数
u 制定收集期初余额数方案
u 制作收集期初余额数表格等文档工具
u 分配收集务
u 实物进行全面彻底盘点收集库存起初数
MMPP：公司仓库物料库存外发加工库存供商存放库存途库存
u 财务公司帐务进行结帐
FI：现金银行存款余额客户未清项应收款未清项供商未清项应付款未清项资产科目存货固定资产科目余额负债者权益科目余额损益表科目余额未清订单创立收货
u 期初余额数实际盘点等数进行检查核实保证期初余额数正确性
8410 期初余额数输入系统
u 次检查确认期初余额数正确性完整性
u 制定期初余额数输入系统方案
u 分配期初余额数输入系统务
u 期初余额数输入系统
u 已输入系统中期初余额数进行必扩充完善
u 系统中检查确认期初余额数完整性正确性
8411业务数准备
u 系统期初数截取点模块未清单收集准备
FI：已收货未收发票采购订单已收发票未收货采购订单已发货未开发票销售订单已开发票客户未提货销售订单
MMPP：已发订单未收货采购订单
SD：已发货未入帐销售订单已入帐未发货销售订单
u 系统期初数截取点系统线点间模块业务数收集准备
MMPP：采购申请订单合收货单发票校验单询价报价单仓库收发转单
SD：销售订单合交货单拣配单发货帐单出具发票单询价报价单
FI：发票入库单出库单款单银行单等类财务原始证
HR：考勤记录招聘表培训记录等
u 系统中项业务初始条件收集准备
：SD中销售策略优惠政策回扣协议等
u 系统业务初始条件输入系统
u 检查确认项业务初始条件
8412线前系统理
u 系统理
u 建立真实系统理
u 配置真实系统CCMS
u 配置真实系统印假脱机理
u 培训系统理员
u 进行系统测试
u 进行量测试
u 进行负荷测试
u 进行系统理测试
u 进行灾难恢复测试
u 进行备份恢复流程测试
u 进行印 测试
8414 进行线检查
u 细化系统切换方案
u 回忆转换方案
u 创立转换验收表
u 决定线准备完毕
u 批准系统切换
8415 制定系统维护方案
u 细化真实系统支持方案
u 细化热线中心流程
u 指定热线中心设施需求
u 线工程组重组
u 热线中心配备员
u 定义系统长期支持策略
8416 系统切换
u 切换真实系统
u 转移真实环境
u 进行切换
u 进行手工输入
8417 线终批准
u 批准真实系统
u 确保真实系统安
u 确认户准备完毕
u 终准备阶段终检查
u 开展终检查获批准
u 开展质量检查
u 准备阶段批准
85 第五阶段：系统投入运行支持
851目标
u 客户开始正式系统
u 正式移交系统
u 保证系统正常运转
852 务
u 正式系统中处理公司日常业务
系统前四阶段实施已正式线户重务系统中实际处理公司项日常业务逐渐摆脱相应手工业务处理
u 提供终户支持
系统线业务数输入终户完成关键户需提供必技术支持技术培训疑难问题解决跨模块业务协调等
u 确认正式业务流程正确性
蓝图设计完成系统中实现需户日常业务程中检验正确性行性加完善系统运作更加畅
u 优化系统
客户程中根公司实际业务需变化逐步优化系统
u 续培训
关键户终户进行更深入培训新终户进行新培训
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信息化推动东风汽车股份理改造暨ERP系统实施工程建议
东浦信息技术
SAP〔中国〕
提交日期：2002年1日
拷贝份数：1
文档控制
文档更新记录
日期
更新
版
备注
文档审核记录
日期
审核
职务
备注
文档记录
拷贝份数
接受
职务
备注
前言
着Internet技术开展广泛应类社会已产品〞导工业济时代进入客户〞导电子商务〞时代规模生产〔Mass Production〕模式迫转快速响应客户性化需求规模定制〔Mass Customization〕模式转变工业济时代质量〞钱〞企业取竞争优势手段前电子商务〞时代持续创新〞企业取竞争优势手段客户满意度〞企业理重绩效指标方面中国已二零零年十二月十日正式成世界贸易组织成员全球济体化进程逆转市场竞争环境正发生巨变化企业面客户〞竞争〞变化〞特征时代背景意味着中国汽车工业真正意义面国际汽车业巨头挑战种挑战未五年逐步成现实
汽车工业作全球工业龙头行业始终全球济产生着重影响前久汽车行业合重组浪潮说明汽车行业面着新更严峻挑战：全球化市场全球化制造受客户需求直接驱动产品生产销售效劳全程等剧烈竞争中站稳脚赢竞争优势？汽车行业工业济时代老牌行业需积极面适应新电子商务时代
作东风汽车集团四块东风汽车股份〔简称东风股份〕事汽车零部件汽车发动机铸件开发设计销售公司制订明确战略方针战略目标然1999年7月成功市2000年已取超34亿民币销售额利润3亿成绩
股份公司产品品牌技术知名度产品综合性方面国竞争手相优势面竞争剧烈轻型车市场入世汽车行业造成击变化提高质量降低钱时更重快速响应市场变化实现持续创新响应客户性化需求实施客户关心提高客户满意度摆股份公司理者面前问题
i ERP系统CRM系统供链理
ii 市场竞争呼唤供链理
着全球济体化进程加快IT技术开展特Internet技术出现广泛应类社会工业济时代进入电子商务时代〔称知识济时代称新济时代〕
工业济时代生产力缺乏商品短缺时代种时代背景企业产品生产导产品钱质量企业重竞争手段企业基劳动分工原理建立生产线追求规模标准化产品生产期取市场竞争中钱优势利润化
电子商务时代社会生产力商品剩时代客户存极商品选择空间余表现出性化需求特征种时代背景企业客户导品种批量组织生产产品持续创新企业重竞争手段客户满意度企业开展重指标企业否快速响应客户性化需求变化决定企业剧烈竞争市场中否生存开展
电子商务时代企业实现客户性化需求快速响应企业部资源进行效组织方案必仅企业资源然难参市场竞争需企业必须营程中关方面供商制造工厂分销网络客户等纳入紧密供链中效安排企业产供销活动满足企业利全社会切资源快速高效进行生产营需求期进步提高效率市场获竞争优势单企业间竞争已转变企业供链间竞争供链理已成企业理重容企业资源方案〔ERP〕系统开发应满足企业供链理种需
iii 供链理推动ERP系统前开展
ERP系统推出广泛应原帮助企业实现供链理受IT技术开展限制ERP系统应难突破企业间组织边界企业企业间难通信息效沟通协市场作出快速反映跨域营企业部应系统运行钱高难建立企业体化应ERP系统实际难真正实现供链理目标ERP系统退居企业部理系统帮助企业部实现资金流物流信息流体化理
年着Internet技术断开展广泛应Internet台基Web技术ERP系统新开展企业跨越组织边界跨越域限制降低信息系统总体拥钱企业真正实现供链理提供
ERP系统种新开展分两方：
n 基Internet网络采购〔iProcurement〕理实现企业供商间网采购业务理包括网采购竞购等
n 二客户关系理〔CRM〕系统ERP系统定位企业部资金流物流全程体化理实现原材料采购产成品完成整程种资源方案控制目标产品生产导钱控制CRM定位产成品整营销程理包括市场活动营销程售效劳三环节理
iProcurementERPCRM集成体化运行便帮助企业实现整供链理
iiii ERP系统前开展实现企业商务电子化
基Internet技术企业应ERP系统实现部资金流物流信息流体化理根底助CRMiProcurement系统集成应仅实现企业供链理时实现商务电子化图
企业实现商务电子化方面助iProcurement系统应增供商选择空间时显著降低采购钱方面助CRM系统应扩展商品营销力实现众零售商直接交易通建立B to BB to BC营销模式消营销体系中中间环节缩短交易时间降低交易钱
报告东风汽车股份通ERPCRM系统应实现供链理理模式业务流程重组等方面提出建议
东风股份理现状分析
11 资源配置效率分析
2000年年度报告现东风股份业财务指标分析结果列表中：
营业收入〔万元〕
营业毛利〔万元〕
营业收入结构
营业毛利结构
毛利率
发动机
196157
58308
579
905
297
轻型车
140387
6868
407
107
489
铸件
8087
757
23
12
936
股份公司合
344631
64419
100
100
2523
发动机
轻型车
铸造厂
营业收入〔万元〕
营业毛利〔万元〕
毛利率
营业收入〔万元〕
营业毛利〔万元〕
毛利率
营业收入〔万元〕
营业毛利〔万元〕
毛利率
1999年
126205
44676
354
179351
3109
173
2997
704
23
2000年
196157
58308
297
140387
6868
489
8087
757
936
增长率
554
305
161
217
1209
1827
1698
75
986
员配置产出表〔2000年统计数〕
岗员
营业收入〔万元〕
均销售额〔万元〕
员占股份公司例
柴发厂
1350
196157
14530
294
轻型车厂
〔含销售公司专营部〕
2003
140387
7009
436
铸造厂
1112
8087
727
242
机关
125
28
股份公司合计
4590
344631
7508
100
表分析结果中出：柴油发动机厂轻型车厂创造股份公司976销售额全部营业利润
柴油发动机厂294员〔资产数详〕创造公司905营业毛利决定目前股份公司核心竞争力轻型车系统436员创造107毛利毛利率489赢利力进步提高铸造厂毛利率高达936见没改变情况加铸造厂生产规模会带更损失
1999年股份公司销售收入2000年销售收入增长117轻型车销售收入2000年1999年降218时发动机销售毛利率呈降趋势
12 市场竞争力分析
根整股份公司1999年年报表数计算出股份公司项济指标国际先进水进行拟结果：
工程
报表数
备注：
分析评价
利息
3613709755
相62亿款费数额偏低利率58
指标名称
股份公司合计
国际水
分析评价
者权益收益率(税净利润期末者权益总额)
128
1419
略低
总资产收益率
(息税前利润总资产)
113
1214
略低
毛利率(息税前利润销售收入)
153
911
说明公司产品具恰赢利力(集中表达发动机产品根赢利)
百元固定资产销售收入(销售收入固定资产原值年末数)*100
2338元
300350
低先进水
均销售额
672万元
数字
均税利润额
704万元
数字
均占固定资产净值
287万元
数字
资产周转次数
(销售收入总资产)
085
倍
资产周转次数低影响企业赢利力说明企业资产结构资金问题
营运资金销售收入
172
811
说明营运资金未效利进步提高
利息倍数(息税前利润利息)
114
倍
说明公司负债较少利息偿付力强
负债者权益率
435
40
负债适中
分析中发现整股份公司资金周转率〔总资产周转率〕偏低影响盈利力低原存较库存积压持续速增长〔2000年库存积压1999年增长3752001年中期财务报表库存539亿2001年末增长27〕
目前掌握资料述分析股份公司提高赢利力需考虑：
1 充分应发动机行业高毛利率盈利力
2 应力提高轻型车赢利力点拟关键〔基点考虑建议ERP推行先轻型车重点〕
3 控制铸造厂合理规模
13 业务流程分析
根东风股份理层员交流访谈〔基2000年进行访谈结合公司2001年业务变化问题2001年未实质性解决〕中存问题简述：
131 销售流程
完整销售流程应包括市场研究销售方案市场推广渠道建设销售定单处理客户效劳售效劳等系列环节然东风股份公司销售流程缺乏完整性导致销售业务处理效率低销售钱高〔销售钱2000年1999年增长7122000年轻型车销售收入较1999年降218〕：
1 销售体系统资源渠道享效率降低
2 订单处理流程畅交货常常时紧急订单客户性化需求订单快速响应〔流程涉销售技术生产财务等部门〕
3 销链库存〔包括公司产成品库存销商库存〕未实时掌握控制导致钱加存潜营风险
4 客户信息客户档案〔包括维修档案〕完善缺乏相关理手段
5 售效劳体系统资源享备品备件时响应需求
6 销售效劳体系根未实现四位体化
132 采购库存理流程
国企业采购模式开展程般分四阶段：方案采购竞争采购优化采购战略采购股份公司采购模式根停留方案采购阶段存较关联采购单供商采购总体供商〔包括通载重车公司采购〕存质量效劳钱等方面问题然块涉东风汽车集团体制问题
1 缺乏完善供商理体系〔包括供商认证产品质量踪评估等〕
2 采购方案生产方案配合常出现短缺件现象
3 库存理库存结构动态性时效性准确性方面存定问题物料清单BOM维护具时性统性关方时准确掌握库存变动采购信息碍生产效组织时交付影响销售实现种影响进步加
4 原材料库存数量效控制尚空间
133 生产流程
难适应性化生产方式实现市场快速反响着生产导型〞时代进入客户导型〞时代商品短缺时代规模化组织生产降低生产钱取竞争优势生产方式已复返取代根客户需求组织性化生产种情况没计算机理系统支撑生产组织便实现市场快速反响表达出混合制造模式适应性
1 产品工艺根底数统性准确性实效性等存较问题生产采购销售效劳带较影响
2 生产方案制定生产组织缺乏相关信息支持难高效进行车间作业调度工作频繁生产力难效均衡
3 物流畅存较制品半成品库存生产钱加
4 适应性产品开发流程畅产品设计周期长缺乏面市场钱设计思想
5 产品质量进步提升
134 财务理流程
国长时间实行方案体制企业根没营权企业关心生产关心盈利表达财务会计求已发生业务核算清楚预算控制等求高市场济体制改革着财务会计国际逐步接轨国企业普遍引进西方先进财务理思想实际应情况远远落理念
观国局部企业财务理现状根停留业务核算层次财务部员工局部时间证账簿报表交道财务部门仅仅起事核算作股份公司例外国企业财务理常常存问题股份公司表达财务理容缺乏缺乏动态性财务理生产采购销售脱节财务信息准确财务数时效性较差营风险法效控制等
值提然轻型车厂柴发厂铸造厂财务员统口财务部理未岗位设置层次实现集中厂销售公司然分设置独立财务岗位设想果实施严格意义财务集中理效减少重复劳动提高整体工作效率改善财务预算分析力提高财务控制效性
总言股份公司财务理存问题流程模式具体理手段方面问题解决问题考虑提升财务理理念优化财务理流程建立整合集中财务理模式配合具先进财务理思想信息系统
135 业务流程
1 研发环节〔包括适应性产品开发〕
中国汽车行业竞争仅仅停留价格〔钱〕方面竞争持续创新〞企业取竞争优势外重手段加设计文件制造文件转化加快适应性产品开发建立市场钱驱动研发体系快速响应客户性化需求缩短新产品研发周期时适应市场变化降低生产组织交付难度股份公司需重点考虑两问题
2 公司缺乏完整绩效指标监控体系
公司缺乏完整绩效指标评价监控体系完整指标体系仅包括财务指标包括非财务指标光包括静态指标反映出公司未开展趋势利控制潜风险动态指标科学指标体系应该基流程实现业务流程效率断提高效劳
3 相钱劣势
通访谈掌握初步资料发现公司国竞争手拟时钱居定劣势基活动钱理念公司降低钱素包括方面控制物料生产钱控制产品研发钱控制销售效劳钱控制质量钱控制间接钱等公司存济规模〔固定投资较〕问题仅仅股份公司2000年财务报告中存货总额高达422亿元〔包括原材料库存0262亿元半成品库存0964亿元产品059亿元产成品209亿元〕里存货尚未包括公司销商成品库存统计数实际存货钱〔包括利息损失仓储费库存损坏跌价时机损失钱等〕高达存货价值25想象里存巨改良空间改良时机
14 决策信息分析
信息完整性效性时性方面东风股份存少问题理决策者缺乏相关实施统计信息辅助正确决策
二 企业理改造总体思路
东风股份公司存问题进行纳发现东风股份理模式业务流程理手段存少问题问题面客户〔Customer〕竞争〔Competition〕变化〔Change〕特征时代时出现问题：客户需求呈性化开展市场竞争日趋剧烈市场变化速度日益加快改变原理模式新时代背景问题仅难解决会进步呈恶化趋势变革理模式更新理手段公司未开展路
解决问题首先树立流程理思想建立完善优化面顾客协调畅快速反响业务流程体系面职理渡面流程理
面职理渡面流程理次转变引发传统科层制〞理模式突破求未理模式新流程理建立扁化〞新型组织时必须考虑计算机信息技术尤Internet技术充分应必须意识信息技术业务流程理模式带变化角度优化业务流程体系理模式离开信息系统支撑
针东风汽车股份业务情况建议通汽车行业供链增值分析物流财务生产方案等企业营活动中信息资源作深层次处理分析东风汽车股份公司领导生产营协调控制反响修正提供时准确信息支持通系列现代化理决策条件建立企业信息传递提供正确通道终通先进企业资源方案系统降低部钱供链理系统(SCM)提高游整供网络效率通客户关系理系统(CRM)拓展市场稳固客户忠诚度企业信息够享东风汽车股份领导者提供决策信息保持市场竞争优势理行事处理提高事前预测事中监控理水减少营风险
21科层制〞理产生开展
亚·斯密国民财富性质原分析〔国富〕中首次提出劳动分工原理套商业规指导企业运行开展长达两世纪先美国汽车业先锋开拓者亨利·福特〔Henry Ford〕世劳动分工概念应汽车制造设计出世界第条汽车生产流水线规模生产〔Mass Production〕成类历史现实
福特时代通汽车公司总裁艾尔弗雷德·斯隆(Alfred Sloan)福特根底劳动分工理次前推进步斯隆实际树起劳动分工理开展第三里程碑福特根劳动分工原理化解汽车装配工作拆成系列毫复杂务工工作简单易学
然员协调工工作成果组合程变复杂非常理方面显然高效率工厂系统需求斯隆正根底劳动分工理应理部门专业员中建立面职分工〞理工劳动分工呈行开展势样完整工理员系统分工汽车业真正称规模生产〞
现代科学理父泰勒进步职分工理科学进行细化建立职理层层分解精确细化理模式整工业济时代宰整西方科层制〞理模式理职〞进行理员分工建立层层分解〞断细化金字塔〞式组织结构
科层制〞理模式建立宰整工业济时代两世纪久
22科层制〞理两种模式
科层制〞理二种理模式：直线式〞理模式二矩阵式〞理模式
221直线式〞理模式
直线式〞理模式图21描述：
总理
副总理
副总理
副总理
副总理
子公司N
子公司1
分公司N
分公司1
部门1
部门N
…
…
…
科室1
科室N
科室N
科室1
图21 直线式〞理模式示意图
直线式〞理具强控制力直线型〞理模式中直线领导分子公司间缺乏协调集团具整体性
222矩阵式〞理模式
直线型〞理存问题非常明显集团理通常选择第二种理模式矩阵式〞理集团总部设置职部门分子公司设置相应职部门分子公司职部门直接受公司理时分子公司职部门受集团应职部门业务指导加强横协调形成条条块块矩阵式〞理模式图示：
集团总部〔纯理中心〕
信息
事
采购
制造
营销
财务
分子公司1
分子公司2
……
分公司N
图22 矩阵式〞理模式示意图
集团矩阵式〞理然整体协调方面改良理更趋标准化矩阵式〞理确存着致命缺陷：集团规模增边际收益递减前全球型集团企业利润率极低〔0利润率波动〕原简化分析：
假设标准规模公司收入1钱费08利润率20企业开展成立第二家样规模公司时建立矩阵式理时标准规模公司收入1设立纯理性质集团总部单公司理费升时集团纯理费分摊二公司头会公司钱费升081公司集团整体利润率降19样原集团开展成立第三家标准规模公司时公司钱理费会升082时集团整体合利润率18类推集团企业规模断增边际利润率断降然种边际收益递减现象定集团开展前期成立数家公司情况发生定具定数量公司规模开展情况出现济学中谓规模济转折点〞
通常说事业部〞制理质然种矩阵式〞理集团设事业部事业部设职部门口指导分子公司相应职部门
23科层制〞理面挑战
然科层制〞理模式易集中专门领域理专家力量取职分工理效率易关注专门领域理促进专门领域正确运作易企业组织理者手工理方式实现组织运转控制工业济时代企业手工理方式理模式必然选择
时世纪九十年代类社会开展工业济时代末期企业竞争环境发生巨变化表现：顾客需求瞬息万变技术创新断加速产品生命周期断缩短市场竞争域空间日益加竞争领域日益细分竞争剧烈程度日益加剧构成影响现代企业生存开展三股力量：顾客〔Customer〕竞争〔Competition〕变化〔Change〕〔简称3C〞〕企业适应客户性化〞需求剧烈竞争市场中保持持续竞争优势〞快速响应市场变化企业便生存开展传统科层制〞理模式中存难克服缺陷性：
n 科层制〞理层次重叠冗员仅理费组织级老板〞导难实现客户〞导
n 科层制〞组织层次引起沟通钱剧增着企业规模扩延长信息沟通渠道增加信息传递时间仅导致延误时机决策失误更利市场变化快速反响
n 科层制〞组织中工作环节效劳动增组织运转效率低利市场作出快速反响
n 科层制〞组织横流程没统控制缺乏协调防止会形成理真空带利快速反响客户需求利提高客户满意度
n 科层制〞理易产生利益位义〞利益分散义〞利提高企业整体市场竞争力等等
着企业规模断增组织层次断增加组织机构日渐庞组织运转效率日益降形成日益失控制强组织惯性企业规模愈科层制〞理模式暴露出问题愈已演变企业开展形障碍众规模化企业新竞争环境效益断降日渐丧失市场竞争力科层制〞理顾客竞争变化〞特征竞争环境适应性日渐显露矛盾突断加剧终九十年代引发场业务流程重组〞〔Business Process Reengineering简称BPR〕核心风行全球理模式革命
24业务流程重组〞革命
BPR1990年先美国前MIT教授Michael Hammer重组工作：动化改造彻底铲〞文中提出Michael HammerCSC Index首席执行官James Champy1993年发表公司重组：企业革命宣言BPR作种新理思想象股风潮席卷整美国工业化国家风行世界势
根HammerChampy定义BPR企业业务流程〔Process〕进行根性〔Fundamental〕思考彻底性〔Radical〕设计获钱质量效劳速度等方面业绩戏剧性〔Dramatic〕改善〞定义中根性〞彻底性〞戏剧性〞流程〞BPR四核心容核心思想企业长期惯工作容工作方式进行根性反思调整理优化甚重新设计出新业务处理流程终实现企业运营突破科层制〞官僚组织体系束缚
BPR核心思想原包括：
n 求企业实现传统面职理转变面流程理业务审核决策点定位业务流程执行方缩短信息沟通渠道时间提高顾客市场反响速度
n BPR强调业务流程中环节活动实现化增值减少效增值活动整体流程全局优〔局部优〕目标设计优化流程中项活动消位义利益分散义
n BPR求建立企业部供链〞企业外部间供链〞流程求业务流程间量实现单点接触仅利流程通畅利提高外部顾客满意度
n BPR求先设计流程流程建立扁化〞新型组织量消纯粹中层领导〞仅降低理费钱更重提高组织运转效率市场反响速度新扁化组织中理权力放决策点定位业务流程执行方求业务处理流程员素质整体提高富团队合作精神时构建具学机制机组织
n BPR求建立新型扁化〞组织运行模式时需重视现代计算机信息技术应便协调业务分散理集中间矛盾
业务流程重组建立扁化〞组织理模式图示意：
高理层
…
流程1 流程2 流程N
岗位
M
岗位
1
流程理1
流程理1
岗位
1
岗位
M
岗位
1
流程理1
岗位
M
图 扁化〞理示意图
25整合集中化〞理模式
企业运转分：营理决策三层次：
营〔增值性收入增长钱控制〕
决策〔方性资源配置〕
理〔效率性费控制〕
财 务 核 算 理
力 资 源 理
计 算 机 信 息 理
行 政 勤 理
企 业 战 略规划方案产品创新市场
采购 仓储 方案 调度 车间 质检 成品 分销 配送 效劳
手工理方式受理力局限性约束般必须采授权分工理授权分工理必然会定程度导致决策分散化影响决策效性般说企业高层理者企业开展源动力助IT技术特新开展Internet技术增强理力信息集中化理根底实现集中统决策
事业部产业理情况理视营提供效劳〞理员集团进行整合集团企业营〞提供效劳员整集团进行专业化分工仅某单企业提供营效劳财务核算事理信息系统维护等集团企业提供部社会化〞效劳提高专业化效劳分工效益力企业开展资源样理员企业开展资源集团部理员进行力资源整合重新配置通理分工〞提供集团部专业化〞效劳便达理类力资源〞效配置达成整合分业理〔图〕：
进步营员营活动集团部进行整合集团企业事营活动员整集团进行专业化分工仅某单企业事营活动产品营销物料采购等活动集团企业事部社会化〞营活动提高专业化营分工效益进步达成整合集中理〔图〕：
知道企业通营活动程实现价值增值企业带差额利润进步企业价值链进行分析分析活动带价值增值相应钱费强化企业价值链理〔VCM〕扩收入提升效益
价值链分析根底利计算机信息系统建立企业绩效监控系统监控企业运行效辅助决策
26东风股份理改造总体思路
解决科层制〞理存问题建立快速灵活反响企业组织东风股份必实施理模式重组
根业务流程重组〞原考虑分业整合〞整合集中〞思想基八项原设计目标理模式重塑新组织机构：
n 实现面职〞理面流程〞理转变
n 建立扁化〞组织架构确保流程通畅高效率运行
n 明晰股份公司理三层次营层定表达流水线〞效率业务理业务处理融体〔流程〕理层：财务力资源信息行业等贯穿流水线〞全程决策层：战略开展投资方案监控等活动体
n 股份公司整体出发重新配置企业资源实现完全专业化〞效劳理取专业化〞分工效率效益
n 流程〞出发设置面单流程理子组织机构流程〞流程〞间量实现单点结触
n 明晰股份公司核算三层次：钱中心利润中心理中心
n 明晰股份公司控制三层次：事先方案事中监控事分析
n 价值链分析根底设计企业绩效监控体系实现价值链理
次东风汽车股份理改造工程总体思路图表示：
部门职责
理模式
岗位职责评价
专项业务理体系
组织体系
会计核算
价值体系
流程体系
效益
效率
业务活动
三 业务流程重组理白皮书制定
业务流程重组核心思想企业长期惯业务处理方式进行根性反思调整理优化甚重新设计出新业务处理流程终突破科层制〞官僚组织体系运转惯性实现企业市场快速反响
BPR核心思想原包括：
n 求企业实现传统面职理转变面流程理业务审核决策点定位业务流程执行方缩短信息沟通渠道时间提高顾客市场反响速度
n BPR强调业务流程中环节活动实现化增值减少效增值活动整体流程全局优〔局部优〕目标设计优化流程中项活动消位义利益分散义
n BPR求建立企业部供链〞企业外部间供链〞流程求业务流程间量实现单点接触仅利流程通畅利提高外部顾客满意度
n BPR求先设计流程流程建立扁化〞新型组织量消纯粹中层领导〞仅降低理费钱更重提高组织运转效率市场反响速度新扁化组织中理权力放决策点定位业务流程执行方求业务处理流程员素质整体提高富团队合作精神时构建具学机制机组织
n BPR求建立新型扁化〞组织运行模式时需重视现代计算机信息技术应便协调业务分散理集中间矛盾
流程重组两重目：优化流程二标准根底理优化企业业务流程时明确岗位职责部门设置建立相应绩效考核指标测评监控体系制定东风汽车股份公司理白皮书
新业务流程理体系应保证企业营理业务处理通畅进行具高效率低钱市场客户需求变化够作出快速反响
业务流程重组划分阶段：
31 重组准备
业务流程重组公司次理变革取重组成功需股份公司高层领导贯承诺支持理层积极参配合通理念培训勾画公司愿景取公司普遍理解支持
建议股份公司成立工程领导组具体工作组实施前完成工程工作组培训便开展工作
制订完整工程详细实施方案建议书中列出实施进度仅做参考
制订IT开展方案总体技术方案
32 业务流程描述
现流程识业务流程重组根底流程识包括现流程描述流程重性排序核心流程确实定现岗位界定岗位职责描述流程现存问题等等
东浦公司工程组提供东风股份工程工作组关流程描述识方法技术工具方面培训便开展工作
流程识需区分公司战略流程营流程保障流程
33 业务流程优化设计
阶段关键全面理流程重新设计关键流程实施ERP系统程中确定完善机合业务流程
关键流程弄清流程问题什〔问题出流程部流程间关系？理流程营流程否协调致〕
重新设计常策略包括压缩横集成单点接触顾客程样化减少控制环节行工程减少控制环节等
非常重点流程设计中考虑IT技术应重点结合ERP系统ERP软件辆豪华跑车条弯弯曲曲牛路流赛车手法开快笔直铁轨定然磕磕碰碰业务流程重组局部目ERP系统修建条适合直达快车道设计结合ERP系统具体功流程实现机合
东浦公司工程组提供东风股份工程工作组关流考虑程分析优化设计方法技术等方面培训便开展工作时实现知识转移
34 重构组织
阶段新流程设计新组织形式新流程设计岗位工作职责审核新流程员求定义新角色制定基流程绩效考核指标目两：进行股份公司组织机构调整完成理模式设计报告二完成公司根底理标准制定企业理白皮书
新组织机构特征包括：
1ERP系统支撑建立面流程〞理扁化〞组织
2流程应明晰：战略流程客户流程保障流程
3岗位应明晰：营理决策三层次
4核算应明晰：钱中心利润中心理中心
5控制应明晰：事先方案事中控制事分析
企业理白皮书容包括清晰业务处理流程〞描述明晰业务岗位〞岗位职责〞描述体系化绩效考核指标〞描述标准化理制度体系〞描述
阶段东风股份工程工作组进行关岗位职责绩效指标设计方法等方面培训便开展工作
35 变革理
新业务流程组织机构实施理改造
变革理高层理者应忙碌中层领导担负起流程理角色纯粹领导〞理白皮书〞成员工指南组织运转流程畅通理想目标达没理理〞境界
四 ERP系统实施绩效监控体系建立
41 ERP系统结构
美国幸福杂志统计500强企业中70ERP实施ERP制造企业获明显直接济效益间接〔社会〕效益然直接显著效控制库存降低钱
ERP系统关注企业部物流资金流信息流体化理通营销方案生产方案车间作业方案采购方案等系列手段效进行产品钱控制质量理ERP系统功结构流程：
总帐
应付帐款
应收帐款
采购
原料库
生产
成品库
销售
钱
固定资产
力资源
财务分析
绩效监控系统〔战略理商业智〕
资金流
物流
42 ERP汽车行业应济效益
关资料ERP系统国外汽车行业应产生济效益进行统计分析现关结摘：
ERP系统物料理方面效益
加强企业物料理ERP系统取效益重方面国外实施验库存制品减少20 30％左右减少资金占机理：
系统通库存理车间理功物料进行层次精确物料动态理样级理员精确时掌握库存制品数
物料理极强方案性通物料需求方案〔MRP〕物料供方案生产方案紧密衔接采购部门制造部门应该做什做少什时候做非常明确减少盲目采购生产
车间执行级通MRPⅡJIT混合制造模式执行生产作业方案时采JIT拉动机制前序生产〔供货〕严格序拉动〞信息执行真正实现准时供货
统计制造业企业中真正物料效加工时间仅占物料整停滞时间百分局部时间〔90％〕物料处效停滞状态占量生产资金通MRP物料需求方案企业传统台套理转变零件提前期理减少车间制品积压
422 ERP系统提高装配水效益
系统迅速准确显示出汽车零部件原材料成套缺件动态明细表企业存储物料长线短线目然预先进行监督控制保证降低库存条件缺件生产
零部件准时交付装配车间劳动生产率提高2040％
统计ERP系统企业准时交付率均提高55误期率均降低35
消缺件保证均衡生产节约加班费保证产品质量
423 ERP系统方案理方面效益
ERP系统圆满完成产品方案零部件方案
工序级方案间缝衔接编制方案中量压缩效时间提前期产品制造周期缩短半
424 ERP系统钱控制方面效益
ERP系统加强资金控制严格控制企业项费系统制订构成产品结构物料定额〔标准〕钱根零件工艺路线制订工序工序价格然通实际钱定额〔标准〕钱差异分析监控钱素变动控制关部门生产活动效益时发现解决问题实施ERP成功企业证明降低制造钱512
425 ERP系统产品档案理
ERP系统出厂汽车逐建立完整档案生产程开始质量进行踪增强质量问题追溯性
426 ERP系统工作效率提升
ERP系统幅度提高业务部门工作效率统计数字：
n 产品方案编制力衡提高200倍
n 厂级月零件方案〔编制〕提高30－80倍
n 物资供方案〔编制〕提高300倍
n 销售合理提高12倍
n 库存理提高6倍
n 钱核算提高10倍
n 生产统计提高46倍
43 股份公司公司ERP系统解决方案
面断新竞争环境东风汽车股份迫切需实施集成ERP系统支持业务断开展提高企业核心竞争力建议SAP MySAPCOM构建股份公司ERP系统满足企业营理决策种需求出东风汽车股份ERP系统总体解决方案：
431 ERP总体解决方案设计
产品研发
理
战略财务
理
企业战略
理
决策支持
商业智
战略层
力资源
理
生产方案
质量监控
财务会计
理
绩效监控
预警理
理层
销售分销
理
制造质量
理
采购
理
产品设计
理
营层
电子商务
432 战略层业务流程解决方案
制定模拟企业营方案
企业营方案差异分析
竞争手分析
市场占率分析
价格政策分析
企业战略
理
处理股份公司帐务合
理股份公司股东关系
投资工程理
获利力分析
战略财务
理
产品结构理
CAD集成处理
设计变更理
版理
文档理
物料清单理
生产线根设计
产品研发
理
企业综合信息
绩效监控指标变动趋势
研究开发信息
财务信息
力资源信息
采购信息
生产信息
销售信息
客户效劳信息
决策支持
商业智
433 理层业务流程解决方案
企业分类信息
绩效监控指标变动趋势
预算差异分析
目标理异常理
预警理
绩效监控
预警理
总帐应收帐应付帐费理
固定资产核算理工资核算
预算理工程理钱核算理
现金理
合报表处理
交易预警
财务分析
资产负债表损益表现金流量表
财务会计
理
生产方案
生产方案
方案执行情况
生产方案统计
质量指标体系
生产方案
质量监控
工资奖金社会福利
组织机构理事理
工时考勤理
员招聘培训考核晋级
差旅费支出理
力资源
理
产品数理
工程设计工程理
产品配置理
生产线设计
目标钱计算
434 营层业务流程解决方案
产品设计
理
供商选择评价
采购零件目录
采购方案采购申请采购订单理
采购批准
合定价理
采购交付收货处理入库库存理
发票校验结算
采购
理
产品配置理
订单装配理板拉式理
物料需求方案MRP代品理
MRP模拟运行
车间作业方案WIP
高级方案排程负荷均衡
产品钱计算
质量踪理
制造质量
理
客户渠道理
销售方案理
销售交付理
分销方案运输理
保证契约理信额度理
仓库理
保修维修保养理
备品配件营理
发票结算处理
销售分销
理
44 SAP 汽车行业解决方案介绍
SAP MYSAPCOM开放基客户构造系统仅完全覆盖东风功需求开放系统环境clientserver环境提供灵活选择性强性价格优秀计算机应技术
MySAPCOM 系统集团范围软件满足种业务流程涉信息需求： 财务 钱 采购 库存理销售分销售效劳理 生产方案变式配置质量理工厂理工程变更理客户关系理力资源CAD接口文档理等MySAPCOM系统优点东风业务作业集成完整信息系统MySAPCOM具完整汽车行业解决方案图：
SAP MySAPCOM中包含整套已产品化模块模块单独解决方案起 针东风股份潜需求建议实施模块包括表：
模块
名称
应
FI
财务理
总帐系统
应收帐款理
应付帐款理
资产理(AM)
现金理〔TR〕
资金理
报表合
财务分析
CO
理会计
般费会计
钱中心会计
产品钱控制
利润分析
企业控制〔EC〕
MM
物料理
供商理
需求方案
采购理
库存理
供商理库存
SD
销售理
客户理
分销理
定单理
信理
发运理
销售分析
利润分析
SM
效劳理
效劳理
效劳记录
CRM
客户关系理
客户理
市场理
Call Center
销售理
佣金理
效劳理
客户关系理
PLM
产品生命周期理
生产准备
产品数理
产品工艺设计
工程理
集成产品工艺
PP
生产理
生产数
生产方案
生产准备
力方案
力评估
力均衡
物料需求方案〔MRP〕
需求理
生产订单
现场理
QM
质量理
生产采购库存销售研发等集成
PM
工厂维护
设备理
工厂维护
BW
业务信息仓库
KPI＼绩效监控
信息仓库
战略理
维分析
知识理
ITS
动态网站
45 产品工艺信息化总体思路
目前拟议中产品工艺信息化理系统否具良集成性扩展性〔ERP系统集成集团未PDMCPC台集成〕非常重问题需具定前瞻性防止信息孤岛出现
建议采SAP产品生命周期理解决方案包括iPPE〔集成产品工艺〕PP〔 生产制造〕两模块工艺卡理建议集成第三方产品
SAP支持集中式解决方案支持轻型车发动机铸造厂三局部产品工艺理集中式理SAP 产品生命周期理模块SAP ERP产品模块缝集成支持目前先完成产品工艺信息化根底通未SAP ERP系统实施效销售生产采购库存财务〔包括钱核算〕等集成建立股份公司包括销售研发设计生产采购库存财务等集成理信息系统效支持公司实现规模定制〞营模式
SAP系统具系列置开放性接口通简单客户化开发东风公司PDCS系统集成实现数实时导入通简单客户化开发第三方工艺卡理系统集成
SAP集团目前正着手推行产品协研发台〔PDMCPC〕产品〔IBM EnoviaPTC Windchill〕认证双集成接口旦集团PDMCPC产品建设完成方便PDCS接口切换新PDMCPC台集成
SAP系统通标准接口置接口工具置开发台方便未系统实现效集成
通应SAP具灵活设置工作流强参数配置功适应股份公司未业务流程组织结构变化
产品设计变更
产品设变档案库
动转入
IPPE PP
CAPP
生产准备通知书编制程序
数库
ERP
关产品工艺信息化方案详细请参阅东风汽车股份产品工艺信息化工程建议书
五全面实现电子商务显著提升企业竞争力
51 电子商务总体设计方案
ERP提出原实现企业供链理受信息技术开展限制ERP实际难真正实现企业供链理20世纪90年代未Internet技术广泛应基Internet技术信息系统进步延伸开展：通客户关系理〔CRM〕系统实现企业营销体系终户理通网采购〔iProcurement〕实现企业供商采购业务理iProcurementERPCRM集成应终真正实现企业供链完整理图示：
客户
客户关系理
CRM
企业
ERP系统
网采购
iProcurement
供商
网采购系统应会扩企业供商选择范围通网竞标拍卖等方式完成采购业务仅控制灰色采购程发生标准行显著降低采购钱
客户关系理系统应仅实现企业销售程动化企业助IT技术重组原级销体系建立面终销商扁化〞销体系显著缩短交易程时间降低交易交易钱
网采购系统ERPCRM系统应意味着企业走全面电子商务真正电子商务利Internet核心信息技术进行电子化商务活动企业资源方案理核心高效率合理方案理企业资源帮助企业创立条畅通客户企业部供商间信息流通高效率理增值应帮助企业准确定位市场扩展市场提供性化效劳断提高客户忠诚度
iProcurementERPCRM车载系统企业门户网站间集成应方案图示：
股份公司
门户网站
客户
供商
网采购
iProcurement
企业资源方案系统〔ERP〕
客户关系理CRM
销售体系
员工理者
数库数仓库
数挖掘
决策支持
车载系统
图中出ERP系统位整电子商务系统核心根底CRM系统iProcurement分客户供商方扩展实现高效供链理
52 SAP CRM系统功
CRM系统企业产品市场销售客户效劳业务流程理快速响应客户需求提高市场投入收益率降低销售钱销售时机钱提高客户效劳水客户满意度
国外统计93CEO认客户理企业成功更具竞争力重素认掌握客户信息企业竞争优势需通化客户价值简化业务处理流程加强客户交流加强客户关系理股份公司客户信息销售员信息销商信息财务方面信息轻型车厂等制造方面信息通实施CRM信息集成起协调致方式注意力集中客户身客户全面解
实施CRM系统改善客户反响客户整生命周期更全面解ERP系统直接集成起CRM解决方案令企业通闭环式定义明确步骤流程满足客户需求更抓住潜客户现客户CRM应软件面客户活动时提供框架正确实践具体化促进正确实践执行ERP提供基资源操作性应企业够更效达目标
SAP CRM系统助Internet技术实现功包括市场理销售理效劳理三局部业务流程图描述：
SAP客户关系理提供贯穿整客户关系生命周期解决方案
53 全新网络营销客户效劳商业模式
企业静态网站根底助CRM系统功建立公司动态网站通授权方式实现营销员〔包括销商〕通浏览器访问公司网站ERPCRM系统部信息进行网销售〔网查阅产品库存网产品选配网订单网结算信息查询网效劳等〕助Internet技术B to B商务模式时通交互方式建立客户直接交流B to C商务模式
需说明采Internet技术授权销商等求硬件软件做投资台计算机 线通浏览器登录股份公司动态网站实现述功维修站供商扁化营销效劳体系成采ITS技术SAP应系统全面利互联网基web应优势产品
通实施CRM系统东风汽车股份公司建立全新网络营销客户效劳商业模式
六 工程实施总体思路
61 工程总体目标
建议东风汽车股份公司信息化作理手段提升效途径信息化推动股份公司理改造理目标实现建立先进理模式提升股份公司核心竞争力效支持股份公司业务快速增长股份公司国际合作战略重组奠定坚实根底时东风汽车集团信息化建设理改造建立成功样板范例
东风汽车股份公司工程总体目标纳方面：
1 业务流程分析根底结合信息系统支撑设计优化业务处理流程标准岗位职责量化绩效考核指标
2 优化机合业务流程体系根底建立面流程〞理模式组织结构完善相应理制度体系制定企业理白皮书优化根底进步加强企业理标准化
3 业务流程优化设计ISO9000：2000质量认证体系机结合
4 通实施应产品工艺信息化理系统〔基SAP 供链理产品生命周期理系统〕效支持产品设计文件制造文件转换提升股份公司产品开发产品理力显著加强产品相关根底数统性标准性准确性实效性
5 通实施应ERP系统高效完成生产组织交付效控制物料流转降低库存钱营风险时实现企业部资金流物流信息流集成体化理
6 通实施应CRM系统建立企业动态电子商务网站实现销售体系四位体化建立全新营销模式实现企业商务处理客户效劳网络电子化掌握完整客户信息快速响应市场变化提高客户满意度
7 通ERP系统CRM系统实施完成股份公司供链整合实现高效供链理完成规模生产〞规模定制〞营模式转换
8 ERPCRM系统成功应根底利数挖掘技术OLAP工具建立企业绩效监控系统时反响调整企业理策略
62 工程实施总体思路
621 工程启动时机
利信息化推动公司理改造庸置疑市场竞争变化必然需求实际果未23年时间股份公司甚东风集团果没发生实质性变化话会面非常困难处境
时启动工程需考虑问题启动时机选择关系终目前市场环境中取动限度企业信息化改造中获投资回报认目前适宜启动时机首先东风汽车股份公司提出ERP系统实施已两年时间公司段时间信息化建设直处半停滞状态次前新济时代尤中型企业离开信息系统支撑理非常困难目前股份公司理系统化改良实际处半停滞状态次入世市场国际化竞争全球化日益变化变化企业生存环境留准备时间越越少
工程断推业务理存问题直实质性系统化解决阻碍股份公司尤轻型车营效率赢利力提高阻碍公司核心竞争力进步提升工程推进时间表断推迟明确化理层业务部门带相困惑导致部门观疑惑甚高层信心决心动摇
解决目前业务理存急迫问题业务部门采取局部改良建立相互集成局部应信息系统〔柴发厂目前拟议中工艺信息化理系统〕结果导致更信息孤岛重复投资造成浪费导致公司未体化〔集成〕理信息系统〔ERP系统〕建设复杂程度加促进部门位义产生工程推迟公司员理理念意识断提升员观念转变夕事情时机钱角度工程正确启动时机正点点流逝
公司未战略重组资产重组否会工程产生实质性变化？首先重组否会目前营理模式带实质性变化影响？般说理模式资产重组两层面事情方预见轻型车生产销售模式段时期会重组发生实质性变化相反股份公司建立先进理模式信息系统利未重组更利进行
般高端系统〔SAP系统〕具极强灵活性扩展性适应变化力方便适应未股份公司业务变化组织结构调整SAP系统中国超300家中型业企业例外处断开展变化程中
建议股份公司整体规划根底选择适工程范围快启动工程
622 工程推进原
保证公司效率效益两方面提升建议坚持工程推进原：
n 信息系统建设做理手段提升
剧烈竞争中站稳脚赢竞争优势实现公司战略目标？公司需积极面适应新竞争环境新电子商务时代改变原理模式新时代背景问题仅难解决会进步呈恶化趋势变革理模式更新理手段公司未开展路前面已提作更新理手段项核心容计算机信息技术应事实信息技术利已企业增强核心竞争力根前提
员组织
流程
技术
信息
知识
业务环境战略
信息技术建设配合公司理改造程信息技术利终目提高公司业务营活动效率效益
理模式
组织体系
流程体系
价值体系
业务活动
效率
效益
会计核算
部门职责
岗位职责评价
专项业务理体系
n 流程重组信息系统实施行进行
图企业应IT系统应模式相应带收益知道企业应IT真正带拟收益必须结合业务流程优化简单手工模拟IT应应技术驱动转业务驱动
建议工程实施程中流程重组信息系统实施行进行
n 流程优化理标准化效结合
建立机合优化业务流程体系制定理白皮书实现流程优化理标准化相结合企业理白皮书容包括清晰业务处理流程〞描述明晰业务岗位〞岗位职责〞描述体系化绩效考核指标〞描述标准化理制度体系〞描述
流程应明晰：战略流程客户流程保障流程
岗位应明晰：营理决策三层次
核算应明晰：钱中心利润中心理中心
控制应明晰：事先方案事中控制事分析
n 信息系统建设总体规划分阶段快速进行
n 高层全力支持推动
n 加强培训根底数工作
623 工程推进范围步骤
建议股份公司整体规划根底选择适工程范围快启动工程工程分阶段实施范围建议表：
总部
轻型车
铸造
柴发
业务流程重组
●
●
◎★
◎★
财务
●
●
●
●
采购库存
●
●
●
●
销售效劳
●
★
★
工艺信息化
●
●
●
●
生产制造
◎★
★
★
力资源
★
★
★
★
绩效监控
◎★
◎★
★
★
注：1图例：●第期包括◎第期局部包括★—第二期包括
2通分析建议股份公司着重考虑提高轻型车赢利力工程期范围建议轻型车
3建议股份公司建议整合集中财务理模式财务启动时包括轻型车铸造柴发财务业务集成需求建议工程启动时包括轻型车铸造柴发采购库存局部
4销售效劳期轻型车范围进行
5产品工艺信息化ERP系统应根底ERP系统集成非常重宜脱离ERP系统单独推行
6生产制造第二期进行
工程工作容建议表：
第期
第二期
备注
业务流程重组
目标业务流程优化设计
岗位岗位职责体系设计
绩效指标体系设计
理制度体系
理白皮书制定
信息系统实施
营销效劳
市场信息客户档案整车档案维修档案销售定单维修效劳商商理信理应收账款理维修结算效劳钱核算备品备件理动态网站销效劳体系四位体销售分析等
网定单网帐维销售分析Call Center市场理销售时机理客户关系理车载救援系统集成
采购库存
供商档案供商评估理采购定单备品备件方案采购方案库存理备品备件库存理配额理供商理库存〔VMI〕采购资金方案采购分析等
产品工艺
产品数理产品配置理工艺路线理工艺设计理生产准备理工艺卡理供商理
生产制造
生产数理生产方案物料需求方案力衡车间作业理质量理生产备料齐套性理钱核算
生产方案体系优化混流作业优化制造系统优化
财务理
总帐应收应付资产费现金资金方案财务报表财务分析钱中心方案理利润分析信理外币汇兑理库存核算评估等
预算控制钱核算钱考核
力资源
员工数理事信息理招聘考勤理时间理工资理薪酬福利理绩效理组织理力资源开展方案员工培训员工开展
绩效监控体系
决策支持
理者性化页
动态监控
企业战略理
七 工程实施方法
建议工程中业务流程重组信息系统时进行工程实施方法汉普BPRERP实施方法SAP 快速实施方法ASAP方法
汉普BPRERP实施方法步骤参加图：
ASAP方法SAP全球实施千SAP工程程中积累验断改良结果历时间工程环境考验SAP快速合理实施方案SAP MySAPCOM正确业务实践模型ASAP方法重组成：
n 描述SAP R3中关键业务流程
n 包含企业正确运作方案
n 帮助企业解身需SAP功点
n 引导企业业务流程设计
工程
评估
继续
改良
SAP快速实施方法〔ASAP〕
系统功实施阶段
业务实现阶段
工程
准备
设计实现
准备
启动
支持
业务
蓝图
SAP快速实施法中步骤实施分成五阶段：
n 工程准备工作
n 业务蓝图设计
n 设计实现
n 终线准备
n 线续支持
汉普尔ERPBPR实施方法SAP ASAP实施方法应关系图示流程重组阶段应业务蓝图阶段
71 实施策略
根实施验建议采取实施策略：
711 实施关键
实现东风汽车成功实施ERP系统目标必须注意成功关键素
n 更新传统观念认识树立流程理思想提升营销理生产理财务理采购理思想
n 明确工程成功实施双方利益责
n 明确实施程东浦知识技术转移程实施采双方合作方式
n 建立明确阶段目标业务处理需求
n 严格控制工程范围
n 建立层次结构合理功齐全职责明确工程组织结构
n 挑选适宜双方员工程组中承适宜职责
n 职责时解决实施程中出现问题
n 时审阅响应方提交文件
n 定期检查工程进度阶段目标阶段成果
712 验收方法
工程采分阶段提交成果验收方法阶段成果确实认开始阶段实施工作保证工程始终实施双方意见致前提进行
工程阶段验收根双方确认阶段实施目标工作方案提交阶段工作完成报告作出结
东风汽车工程负责应时书面签署确认报告东浦公司提交求确认关文档者提出予确认结原
72 工程理
721 工作方案理
根工程进度求制定切实行工作方案规定成员务检查务完成情况质量保证工程利实施重保证工作方案理应包括点：
n 编制工作方案双方批准
n 作出工作结说明未完成原改良建议
n 工作量统计质量检查客户签字
n 统计参谋效劳时间
n 工程进展状况
东浦参谋需提交
² 月工作方案
² 周工作方案
² 周工作结
东风汽车工程组需确认文档
² 实施文档确认
² 阶段成果确认
722 工作方案控制
n 周工作方案标日期供查阅
n 周举行例会〔周五午〕讨周工作方案执行情况周工作方案
n 建议东风汽车工程组专负责理周工作方案执行情况整理汇总
723 提交文档审核批准
工程提交种重文档应东风汽车工程理东浦工程理审核工程实施时间紧迫建议审核时间应提交三天果五天没回应作确认处理
阶段性成果审核应客户方工程理签字确认提交阶段性成果已审核满足工程实施方案求客户方接收标准
724 参谋实施时间控制
参谋实施时间记录包括周工作结汇总形成周参谋效劳时间统计表
效利参谋实施时间应时调整工作方案防止外部原 法原定方案执行造成参谋实施时间浪费
双方工程理应控制参谋实施时间合理方案进行严格控制方案外工作
725 报告决策机制
工程实施程中难免会遇种样困难问题应着合作精神防止扯皮问题迟迟解决现象发生必事先规定工程组织结构相应报告决策机制
726 问题书面记录
工程组成员遇实施问题时首先问题书面记录踪记录种方式问题解决解决结果记录样查
727 报告机制
工程组成员应首先组部讨解决否应该工程组织结构图列逐级组长报告试点单位工程理报告工程领导工程汇报应问题拖延隐瞒问题早提出解决工程实施促进没害处
728 定期定期会议
工程领导组应月定期召开会议检查工程进展讨决策工程理提交解决问题等遇特紧急问题协商时召开会议
729 实施范围控制
保持工程实施范围前贯性非常重果出现需改变原定实施范围需求应正式文档方式提出工程组成员必须谨慎考虑工程范围改变整工程进程产生影响必须批准进行实施程中必须加踪
7210 范围改变文档容
² 说明范围改变容理
² 说明改变局部工程进程中状态
² 评估改变局部工程进程影响
² 评估改变局部工程费影响
7211 批准程序
² 提出实施范围改变请求报告
² 提交东风汽车工程理查阅签字批准部存档时提交工程领导组东浦工程理等
² 涉整工程进展费钱调整较改变 必须交工程领导组批准通
7212 踪执行
² 范围改变书签字开始正式执行
² 调整相应实施方案
² 务完成进度报告应定期提交工程双方检查完成应 双方工程理签字
73 质量理
731 质量审查
审查方案容根底目标方法作种技术工作进行描述时提交执行文档提交审查记录保存作审计线索般应包括：
² 会计核算财务理等方面功检查
² 整工程中已操作系统技术数库工具技术客户化相关技术等方面审计
² 整工程中功模块外数流业务流程检查整业务流程财务数流程否实现闭环作业
732 测试理
般包括局部：
² 模块测试：保证验证独立模块功
² 联合测试：保证验证组模块功
² 集成测试：保证验证工程功区间功
² 系统测试：保证验证工程整应区域整体功
² 测试结果确认
进行述类测试前必须先拟定测试方案确定测试数接受测试结果
733 文档理
工程实施程中工程实施复杂性方员参加时间跨度长等素关需求建议解决方案结必须文档化标准化便查阅引实施文档应作工程成果组成局部收集工程文档少应包括：
² 工程理文档
² 客户提交需求文档
² 东浦提交客户确认解决方案文档
² 客户需求改变报告批准书
² 客户化文档模块开发文档
² 测试方案测试结果报告
² 客户签署阶段成果确认书
² 工程总结报告模块
74 风险控制变革理
741 阻止工程成功素
工程目标通次理改造工程股份公司转变具世界级先进理水公司企业组织中员流程技术企业战略相致图示：
战略
流程
技术
员
实施性
执行性
成效性
性
转变程变革程研究说明思改良身体系流程(维持现状)公司逐渐失竞争优势市场占率进退句浓缩概括外角度变革程必然遭遇抵抗必然面阻止取成功素图示：
变革抵抗
现体制限制
缺少理员致认
缺少高层理员支持
现实期
缺少跨部门工程组
适团队技巧
IT相关员参太迟
答复占百分
10 20 40 60 80 100
资料源 1993年北美400位 CIO调查
注：超100重复
图出变化抵抗直会防止确保工程成功需：
n 效处理变革抵抗
n 尝试突破现体制
n 获取公司高层领导实实贯承诺支持非常关键点
n 通组织面理层关理念方面培训交流通断宣传获取致认
n 组织包含业务部门骨干跨部门工程组
n IT员开始参工程实施时工程仅仅作信息系统实施
742 效处理变革抵抗
变化抵抗导致失低谷〞变革理考虑A深度化B时间短消失低谷强烈反响果变革工程超年失败会增加强调工程12月完成果必超年需划分成阶段设定明确阶段目标
A
B
时间
表现 业绩
B
A
失低谷
断提高
业绩新水
抵抗素着文化技术双重原：变化喜欢变化安感价值观突等构成抵抗文化根源新技术害怕现知识技缺乏等构成抵抗技术根源克服抵抗素需注意：
n 沟通沟通沟通
变革抵抗会动消失果处表达变化感受事情会变更遭
n 采适宜手段改良员工绩效
² 设计明确岗位职责绩效指标进明确岗位员具体求明白差距改良方
² 制定企业理白皮书作操作指南
² 贯彻始终培训
² 员工角度出发适时提供工具建议知识
² 设定明确目标学者积极动达目标
² 提供测试环境员实践中断学总结提高
² 编写操作指导书
² 真正帮助终户
n 持续改良
八 工程工作容时间方案〔第期〕
出第期〔重点包括业务流程重组财务采购库存轻型车营销局部ERP系统实施详见前表〕初步工作方案〔8月系统投入运行〕：
第1月
第2月
第3月
第4月
第5月
第6月
第7月
第8月
第9月
现状调研
第阶段介绍课程
业务范围目标确认
未业务蓝图
业务蓝图设计〔流程设计〕
业务蓝图确认
理白皮书制定
系统实现
系统实施配置
系统测试
QA(质量检查)
系统准备
终户培训
系统数准备
QA(质量检查)
系统投入运行支持
81 第阶段：工程准备
u 确定工程目标重点
u 确定工程实施范围策略
u 制定工程组织结构挑选工程组成员
u 制定实施方案标准
u 准备安排方面资源
围绕着目标工程准备阶段务描述：
811 制定工程详细方案
812 建立分发工程章程
定义工程具体务目标
步目制定公司实施BPRERP工程整体目标工程制定指导性方
定义业务方面驱动力
整体目标指导部门业务期值典型提高库存周转率降低储运钱提高客户效劳水等
明确业务方面评价指标
业务驱动器具体衡量指标衡量重制定出指标降低线库存实现业务集成等
813 回忆调整实施策略
回忆实施方案书
包括模块实时序功选择实施工厂序制定现行系统取代方法序现行系统接口等
确认实施方法
检查工程实施策略方案书中提容进行确认
814 建立工程组实施环境
商讨建立整实施环境包括
u 网络环境印输出设备PC等设备准备
u 点房间
u 工作站印机网络设备等
u ASAP文件效劳器 工程理目录
u 终端
u 信箱 机
u 白板等设备
u 远程连结网 线等
815 决定工程组织架构
调整组织架构确认角色
u 角色分配相应员
u 组员会议
u 职位权责
明确职权分配协调工程成员间关系增进工程组部合作起重作建议工程实施程中职权分配：
工程资源
职位权责
参谋工程理
负责工程资源调配时程表整体工程方案控制
定期召开工程执行情况会议报告决策委员会
东风工程理起解决问题
东风股份工程理
工程准备阶段负责工程发起确定东风股份应提供参工程实施相关员确保工程组成员质量参工程进程方案制定工程实施提供支持
工程进行程中根工程求负责东风股份部员安排东浦工程理起协调工程组部资源协调东浦工程组东风股份相关部门理高层关系参工程组定期召开会议详提供东风股份影响工程质量进度切信息参制定预防补救措施
审定签核里程碑重阶段实施成果报告系统
东风股份组组长
组组长工程中应〔财务〕关键户中推荐出负责工作：
ü 提供现行未业务需求信息方
ü 理解ERP系统功结构设计阶段参谋公司参谋提供支持
ü 组织协调终端户原型设计实施阶段理资源〔：数转换工作户接受度测试〕
ü 负责系统重成果交付报告方面工作数转换资料整理保存进行户接受度测试系统结构测试结果审定整理
东风股份关键户
Key users 应部门核心户户提供描绘ERP系统需求
ü 提供业务需求参谋公司参谋进行SAP系统设置工作
ü 参解决业务设置问题符合系统设计
ü 参数转换ERP系统报表需求设计
ü 检查接受参谋公司参谋设置系统结构文档
ü 完成户接受测试
816 工程理程序
定义工程理标准程序
u 确认工程组沟通方案
u 确认工程文档方案
u 建立问题理方案
u 建立工程理范围方案
u 建立组建设方案
u 定义工程方案监控标准
u 定义SAP系统策略
u 决定质量保证标准
定义实施标准程序
u 定义系统配置标准
u 定义终户培训策略文档标准
u 定义测试策略
u 定义线支持效劳策略
u 定义工程实施组权限理策略
u 决定系统问题解决方法程序
u 定义系统新增功批准程序策略
定义系统设置策略
u 决定什必须系统SAP建议三独立系统 开发系统测试系统生产系统旦系统确定制定系统间传输规
u 决定组织设置策略
u 定义组织达策略
u 定义系统转移策略
817 工程启动会
u 准备启动会
u 实施启动会
u 全公司介绍工程启动
818 技术需求方案
明确技术需求考虑硬件扩展性紧急硬件升级供商需时间供商效劳水等明确技术根底硬件需求
819 工程准备阶段质量检查
实施工程准备阶段质量检查批准
82 第二阶段：业务蓝图设计
821目标
u 建立系统技术环境
u 完成工程组培训
u 现状调研〔流程现状分析〕
u 业务流程确实定〔业务流程重组〕
u 理白皮书制定
围绕着目标业务蓝图设计阶段客户务述：
822 建立系统技术环境
工程准备阶段技术环境规划配合公司系统需求建立系统技术环境考虑根底设施建立硬件软件购置需较长提前期建议工作提前工程准备阶段工程开始前进行
823 工程组培训
东风汽车工程组成员业务蓝图设计阶段须提供现行未业务需求信息方参业务蓝图设计熟悉业务流程重组相关理念方法掌握定SAP知识技助提高蓝图设计质量必阶段工程组〔包括关键户〕穿插相关培训包括：
u 业务流程重组理念方法
u ERP理念方法
u SAP系统总体功
u SAP业务蓝图方法
u 理白皮书制定方法〔包括岗位描述绩效指标等〕
824 业务流程调研现状分析
825 业务流程优化设计
业务流程优化设计包括业务处理流程标准岗位〞设计岗位职责〞界定绩效考核指标体系〞设计工作企业未建立数字化企业实现标准化理奠定根底
需指出阶段业务流程优化设计考虑ERP系统支撑情况设计机合业务流程体系步骤需东风车业务需求映射成未系统业务流程结合SAP模块具体流程：
Ø 资产理模块〔AM〕：
求：流程整理包括业务流程图流程中涉单收集〔填写说明〕流程中涉报表收集
1．固定资产申请审批采购验收付款流程
2．制产品领入固定资产申请审批领费核算流程
3．固定资产部门转移流程
4．固定资产报废流程
5．建工程流程
6．折旧费理控制流程
Ø 财务会计理会计〔FICO〕：
求：流程整理包括业务流程图流程中涉单收集流程中涉报表收集
1． 物料理〔MM〕应财务业务流程
例：
采购理应财务业务流程〔价格控制〕
物料零星领报废出售变价处理业务流程
2． 般总帐业务流程
费报销处理流程
应收款业务处理流程
应付款流程
部业务处理
关联企业业务
工资费方案
3． 应付帐理〔AP〕业务流程
供商评定
发票理
付款审批
付款条件
付款方式业务处理流程
4． 应收帐理〔AR〕业务流程
客户评定〔销售政策信额度等〕
发票理
应收帐理
入帐条件
帐龄分析
坏帐准备
期未收款项处理方法
收款条件〔方付款条件〕
收款方式〔电汇银行承兑汇票等〕业务处理流程
5． 理会计〔CO〕应财务业务流程
钱核算流程
费摊销
费方案
6．
结帐业务处理程
Ø 物料理〔MM〕：
1． 材料采购流程
询价报价流程
供商认证
采购申请审批
供商控制
采购订单审批发
紧急采购审批采购
2． 库存理
采购收货流程
IQC检验〔良品退货〕
退货流程
原材料生产领发料流程
产成品收货领流程
原材料外发加工流程
库存盘点流程
库存材料报废流程
Ø 生产方案〔PP〕：
1． 生产方案流程
2． 生产订单达处理流程
Ø 销售分销〔SD〕：
1． 询价报价流程
2． 销售合理流程
3． 销售订单处理流程
4． 销售发票处理流程
5． 销售退货处理流程
6． 寄售业务处理流程
7． 销售返利处理流程
流程确定时需求需提出确认：
u 报表需求清单
u 界面需求清单
u 数转换清单
u 增强功清单
作业务蓝图成果双方签字认形式保存起作阶段〔业务蓝图实现阶段〕工作验收标准
826 理白皮书制定
完成述工作前提进步进行企业理制度体系设计进行文档整理形成标准公司理白皮书〞理白皮书〞具体容包括：
u 清晰业务处理流程〞描述
u 明晰业务岗位〞岗位职责〞描述
u 体系化绩效考核指标〞描述
u 标准化理制度体系〞描述
83 第三阶段：蓝图实现
831 目标
该阶段目：
u 逐步实现业务蓝图确保SAP功正常
u 户系统确实认
u 业务流程定稿
u 完成相关文档
围绕着目标业务蓝图实现阶段务描述：
832 数收集整理
阶段户需完成数收集整理工作数作系统根底数收集整理程中必须确保准确性：
FICO
科目确实认
字段
描述
备注
科目号码
根编码规编制会计科目号码
科目编码规包括会计科目号码长度级科目确实认编码段含义
文
会计科目描述
描述标准化
科目货币
科目货币
税务类型
科目否记税
收入科目需设置
未清工程理
科目否未清项理功
……
客户数
字段
描述
备注
客户号码
根客户编码范围动产生手工编码
客户分类指定客户类型编码范围
文
客户名称
名称描述准确
客户资料
填写客户通讯址联系
客户资料准备核工作
付款条款
收付条款销售订单发票
指定付款条件应相应客户
催款程序
完成期未款项催收工作
准备催款时间催款容
……
供商数
字段
描述
备注
供商号码
根客户编码范围动产生手工编码
客户分类指定客户类型编码范围
文
客户名称
名称描述准确
供商资料
填写客户通讯址联系
客户资料准备核工作
付款条款
收付条款采购订单发票
指定付款条件应相应供商
……
钱中心
编制标准钱中心结构
字段
描述
备注
钱中心号码
根钱中心编码规手工编码
根钱中心类型设置编码范围
名称
钱中心名称
负责员
钱中心负责
钱中心类
理类销售类生产类
……
钱素
作业价格
原材料价格
AM
固定资产数
标准字段：固定资产描述标准部门划分型资产位置等
MMPP
物料数：
物料编号编码规
物料名称标准
物料计量单位
物料组确实定划分规
物料采购规
BOM
工作中心
工艺路线
SD
客户数
价格数
客户信额度
833 业务流程实现
步骤蓝图设计成果完成系统设置实现程中根单元测试整体测试反响改变系统设置步骤结束时系统设置应该完成ABAP4报表需求SAP scripts等需特殊开发容应根完成
834 进行SAP系统操作练
期工作必须求户系统具相熟练性阶段户必须保证足够时间进行系统练
835 系统功点测试
系统功点测试确保业务蓝图全面实现系统配置正确性重保证户必须认真完成功点测试工作
835 建立权限制订权限审批制度
阶段系统理员需根户实际业务需设置权限时企业需建立套完整权限审批制度标准权限申请审批流程
836 安装实际运行环境
837 单元测试
单元测试象业务流程中单元测试程中许阶段设计成果中缺乏会显示出设计缺乏ABAP4错误等新开发ABAP4程序进行单元测试确保进行业务流测试时误运行单元测试参谋完成
838 业务流程测试
测试重前提标准SAP软件已正常工作测试会重复单元测试中工作目标测试业务流程SAP环境中运转情况
果安授权档案细节已定义测试应阶段进行否测试留户接受程度测试阶段
业务流测试阶段出现问题反响单元测试中循环修改测试
839 集成测试
集成测试目标确认系统象设计样运作包括测试模块保证模块外部系统利集成
u SAP部集成 － 设计方案SAP模块集成
u 外部应集成 系统接口现数转换等
集成测试检验整业务流程包括存档备份恢复程序
8310 户接受程度测试
阶段包括步：
u 设计户接受程度测试标准
u 测试队伍培训
u 设计测试文档数
u 进行户接受测试允许户评定交付系统否已达成协议未流程进行设置执行完成测试包括终端终端程序线业务流程系统集成〔果话〕等仅仅SAP 系统身测试
u 前没参加工程业务户代表负责项工作
测试东风股份工程组成员完成
8311业务流程定稿
原型设计中作根底原型业务流程草稿功组完善检查文字化签字
8312 相关文档制定
阶段东风工程员需完成终户手册培训资料〔参谋帮助〕测试数测试结果进行完整记录
8313 业务蓝图实现质量检查
阶段质量检查容包括：
u 否流程测试？
u 否新开发报表接口程序增强功测试？
u 权限设置否测试？
u 户手册户培训资料否准备完毕？
84 第四阶段：准备阶段
841 目标
u 完成系统线准备保证系统正常运行
u 进行行运行测试
u 解决剩余问题
围绕着目标投入运行准备阶段务描述：
842 准备阶段工程理
u 召开工程理状态会议回忆工程前期情况安排期务
u 踪会议行动点
u 纠正工程偏差
u 进步细化工程方案
u 召开决策委员会会议
u 踪决策委员会会议行动点
u 般工程理
u 变更理
843 终户培训
u 编写终户操作手册
u 确认培训勤准备
u 准备终户培训环境
u 培训数加载终户培训环境中
u 进行终户培训
u 终户进行量练充分熟悉系统
u 回忆总结终户培训
844 业务流程
u 准备相应模块业务流程文档该文档业务蓝图中业务流程〔见第二局部〕
u 终户讲解业务流程作终户完全熟悉业务流程
845 职权分配
u 根业务流程求终户定职定岗
u 终户说明岗位职权
u 终户熟悉系统中完成相应务系统操作程
846 系统权限分配
u 制定系统权限分配规
u 终户填写相应权限申请表
u 相关部门系统中进行权限设置分配
u 检查确认系统权限设置分配
847 数收集整理完善
u 检查收集整理数〔见第三局部〕
u 数进行进步完善
u 确认数完整性正确性
848 数输入系统
u 次检查确认数正确性完整性
u 制定数输入系统方案
u 分配数输入系统务
u 数输入系统
MMPP：物料数BOM货源清单信息记录工艺路线工作中心供商数
SD：客户数价格数客户信额度
FI：会计科目钱中心钱素统计指标应收款数应付款数资产数
HR：雇员数工资数
u 已输入系统中数进行必扩充完善：需物料客户供商等进行相应工厂公司进行扩充
u 系统中检查确认数完整性正确性
849 整理准备期初余额数
u 制定收集期初余额数方案
u 制作收集期初余额数表格等文档工具
u 分配收集务
u 实物进行全面彻底盘点收集库存起初数
MMPP：公司仓库物料库存外发加工库存供商存放库存途库存
u 财务公司帐务进行结帐
FI：现金银行存款余额客户未清项应收款未清项供商未清项应付款未清项资产科目存货固定资产科目余额负债者权益科目余额损益表科目余额未清订单创立收货
u 期初余额数实际盘点等数进行检查核实保证期初余额数正确性
8410 期初余额数输入系统
u 次检查确认期初余额数正确性完整性
u 制定期初余额数输入系统方案
u 分配期初余额数输入系统务
u 期初余额数输入系统
u 已输入系统中期初余额数进行必扩充完善
u 系统中检查确认期初余额数完整性正确性
8411业务数准备
u 系统期初数截取点模块未清单收集准备
FI：已收货未收发票采购订单已收发票未收货采购订单已发货未开发票销售订单已开发票客户未提货销售订单
MMPP：已发订单未收货采购订单
SD：已发货未入帐销售订单已入帐未发货销售订单
u 系统期初数截取点系统线点间模块业务数收集准备
MMPP：采购申请订单合收货单发票校验单询价报价单仓库收发转单
SD：销售订单合交货单拣配单发货帐单出具发票单询价报价单
FI：发票入库单出库单款单银行单等类财务原始证
HR：考勤记录招聘表培训记录等
u 系统中项业务初始条件收集准备
：SD中销售策略优惠政策回扣协议等
u 系统业务初始条件输入系统
u 检查确认项业务初始条件
8412线前系统理
u 系统理
u 建立真实系统理
u 配置真实系统CCMS
u 配置真实系统印假脱机理
u 培训系统理员
u 进行系统测试
u 进行量测试
u 进行负荷测试
u 进行系统理测试
u 进行灾难恢复测试
u 进行备份恢复流程测试
u 进行印 测试
8414 进行线检查
u 细化系统切换方案
u 回忆转换方案
u 创立转换验收表
u 决定线准备完毕
u 批准系统切换
8415 制定系统维护方案
u 细化真实系统支持方案
u 细化热线中心流程
u 指定热线中心设施需求
u 线工程组重组
u 热线中心配备员
u 定义系统长期支持策略
8416 系统切换
u 切换真实系统
u 转移真实环境
u 进行切换
u 进行手工输入
8417 线终批准
u 批准真实系统
u 确保真实系统安
u 确认户准备完毕
u 终准备阶段终检查
u 开展终检查获批准
u 开展质量检查
u 准备阶段批准
85 第五阶段：系统投入运行支持
851目标
u 客户开始正式系统
u 正式移交系统
u 保证系统正常运转
852 务
u 正式系统中处理公司日常业务
系统前四阶段实施已正式线户重务系统中实际处理公司项日常业务逐渐摆脱相应手工业务处理
u 提供终户支持
系统线业务数输入终户完成关键户需提供必技术支持技术培训疑难问题解决跨模块业务协调等
u 确认正式业务流程正确性
蓝图设计完成系统中实现需户日常业务程中检验正确性行性加完善系统运作更加畅
u 优化系统
客户程中根公司实际业务需变化逐步优化系统
u 续培训
关键户终户进行更深入培训新终户进行新培训
u 文档整理交接
u 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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