商务楼物业管理规定

商务楼物业理规定
科学化制度化规范化高起点
现代商务楼技术含量高理范围广验办事积极探索制定断完善套覆盖方面理制度整理工作章循理服务走科学化制度化规范化轨道高素质员工队伍高技术理手段高标准理求样达理效果
二加强治安防范严格出入理制度建立客户档案
商务楼安全保卫工作重仅涉国家企业财产生命安全涉量行业商业部门机密商务楼般办公时间开放治安理难度必须加强治安防范建立健全种值班制度坚持非办公时间出入楼检查登记制度坚持定期检查楼宇防盗安全设施制度坚持班交接检查制度加强前门门警卫中央监控坚持___时值班巡逻力求做万失时应全面建立客户档案熟悉业租户情况增加沟通解做时时心中数确保业租户身财产安全
三加强消防理做防火工作
商务楼规模功设备复杂流频繁装修量加高层建筑承受风力易受雷击火灾隐患素商务楼防火求高应特加强消防工作理定教育员工业租户遵守火电制度明确防火责熟悉消防基知识掌握防火救火基技加强防范措施定期检查完善消防设施落实消防措施发现问题时处理消事隐患
四重视清洁理
清洁坏商务楼理服务水重体现关厦形象商务楼般采量质讲究高级装饰材料进行装饰清洁难度专业求高制定完善清洁细明确需清洁方材料清洁次数检查方法等时加强常性巡视保洁保证堂电梯道脏清办公室杂物灰尘门窗干净明亮会议室整洁茶具清洁消毒
五强化设备理设施维修保养
设备设施正常运行商务楼运作核心应重视商务楼水电设施(包括高低压变电房备发电房高低压电缆电线水道等项设施)全面理维修供水供电应急措施应特注重电梯保养维修注重消防系统检查测试空调系统保养维修健全检查维修制度公设备公场厅走廊电梯间等定期检查维修维护业租户设备报修时处理定期检查做电梯运转率低___应急发电率达___消防设备完率达___
六设立服务中心完善配套服务
理服务方便客满足客需商务楼应配套服务设立服务中心帮助业租户办理入伙退房手续解决相关问题提供问讯商务等类服务包括提供日常性服务协助接访客回复电话问讯提供字传真复印订票服务等提供委托服务代客购物代送快件等
七加强沟通协调断改进工作
加强业租户沟通动征询听取理服务工作意见求认真接受处理业租户投诉时反映解决提出问题谨慎协调方关系协调配合政府部门工作断改进项理项工作指标达行业先进水
商务楼物业理方案
商业楼物业理首先理规范化结合楼宇特点实际建立写字楼安全保卫电防火停车场等理公约理守整厦理章运行序次物业理公司必须建立套完善适规章制度作业规范求员工章执行操作责责岗确保厦项工作正常进行种设备设施安全运转
商务楼物业理中建新物业设立客户服务中心业客户贴贴身贴心服务业客户时刻感物业员身边朋友样
次规范服务服务项目服务标准服务程序等项指标进行规范敲门门维修带鞋套业沟通时规范语言等作具体规定形成整套规范流程
第三时服务诸工程维修装修审批求助投诉处理等数程序设定完成时间保证业客户服务时性规定工程维修员接业客户求助___分钟达维修现场达现场处理马处理处理业客户予解释求理解接通知种非情况导致___分钟达现场时业进行沟通者次约定维修时间求助投诉处理针问题进行等级回访样做会业觉服务相时觉非常舒适满足
第四服务项目样性物业理公司提供必需保安清洁绿化维修等常规服务外应针写字楼实际提供代订代发报纸邮件鲜花饮水午餐车船飞机票会议服务旅游线路咨询新流行信息时事信息等特色化性化服务业入驻客户感服务处 
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