质量事处理制度
目
加强公司质量理完善质量责制规范质量事报告调查处理工作增强全体职工质量意识翁责感严格生产工艺纪律做质量事记录统计分析解剖工作提高公司信誉声誉实现公司质量方针目标户提供满意产品特制定制度
二 适
规定适公司部门切质量事理
三 职责
公司部门负责企业质量负责属责
四 容
（）定义
质量事指企业生产营活动中导致零配件半成品成品未满足行业标准规范设计文件合规定求失客户公司产品质量投诉造成济损失财产损失信誉损失停工返工退赔责事皆质量事
1 具体分项：
2 生产作业流程工艺错误
3 生产指挥错误
4 违反工艺纪律
5 操作认真负责
6 检验员漏检错检
7 导致设备障仪表仪器失准
8 材料混杂发错
9 运输保善
10 理善弄虚作假次充
11 制造质量工装理善等
（二）质量事划分
结合公司实际情况质量事等级进行细化具体：
1 特质量事：指次直接济损失8万元（含8万元）（）公司声誉造成极恶劣影响质量事媒体曝光商家清理出场等
2 重质量事：直接济损失3万元（含3万元）8万元（）公司声誉造成恶劣影响质量事产品质量问题造成客户总成件退货受索赔罚款已造成良影响废品返修工时12时批质量事造成完成月份季度计划质量指标媒体曝光商家清理出场等
3 严重质量事：直接济损失1万元（含1万元）3万元（）公司声誉造成较坏影响质量事废品返修工时8时批
4 较质量事：直接济损失1000（含1千元）1万元（）公司声誉造成定影响质量事废品返修工时4时批
5 般质量事：直接济损失1000元（含1000元）500元
（三）质量事报告
1 质量事第发现者必须1时部门负责报告现场做出减少质量事损失努力
2 发生质量事部门负责必须1时报告公司总理24时提交书面质量事报告书
3 部门已发生质量事隐瞒报虚报意拖延报告违者予记处分
（四）质量事调查
1 般质量事质量问题现场质量检测员进行初步调查报公司工程控制部
2 较质量事工程控制部事进行调查写出调查报告处理意见报公司领导
3 重特质量事公司成立联合调查机构负责全权处理关规定事进行调查
4 质量事调查工作必须坚持实事求尊重科学原
5 事调查机构查明事发生原性质程济损失情况确定事责提出事纠正预防措施建议规定求写出事调查报告
6 调查员发生质量事部门关员解事关情况索取关材料部门阻挠违者予记处分
7 质量事造成济损失统计相关国家行业标准进行必须公司成核算程序财务部门进行损失核定
（五）质量事处理
1 发生质量事事应四放（事原分析清放事责者职工没受教育放没采取切实行防范措施放责者未受处理放）原进行处理
2 质量事发生发生质量事部门根事情节轻重责质量事责者提出初步处理意见报公司品部企业领导
3 质量事责者责单位责予通报批评公司质量理奖罚考核制度进行处罚
4 质量事相关责领导责者必须公司质量理奖罚考核制度责事领导者连带责员绩效考核工资律先行冻结质量事认定承担责予处罚
5 规定进行济处罚款数事赔偿费财务入成外扣罚奖金薪资等作企业奖励基金开展全面质量理活动奖励表彰费
6 发生质量事出现质量问题隐瞒报者旦查出加倍处罚
7 质量事处理完毕质量处理组出具质量事报告质量事调查处理报告容分类：公司失造成质量事报告容包括品名规格批号事发生时间第发现者姓名事性质采取补救措施事原损失价值现场情况等客户投诉导致质量事必须增加容：质量事基情况（客户介绍客户投诉客户投诉处理）调查结果分析（投料生产发货程原分析）纠正预防措施引戒吸取教训事汇报事处理结果纠正措施计划
（六）质量事责
1 操作者检验员理员特领导干部应实反映质量事真相弄虚作假夸缩隐瞒事推卸责者加倍处罚济予制裁外视情况轻重予行政处分
2 质量事责必须落实含糊定XX组XX车间等填写清楚缺陷单事分析单注明清楚事道工序引起
3 工艺文件标准等相关文件错误造成质量事责设计员承担40审核员承担20会签者承担10领导责承担10
4 工艺出现差错：首检发现质量责工艺技术员承担40审核者承担20会签者承担10领导责承担10
5 操作者造成质量事：
A 操作者执行制度工作负责造成事全部操作者负责
B 受命领导理员达技术相称操作指令进行作业造成质量事指令者承担60员承担10
C 执行文明生产规定制度导致局部质量事构成般质量事事负责50直接领导负连带责15
D 操作者生产中发现工艺问题避免损失应奖励列入合理化建议申请奖励
6 检验员造成质量事：
A 检验员首检错误造成质量事检验员负50责领导承担20
B 完工检发现质量合格道工序发现道工序合格造成事者质检员承担30责领导承担10
C 检验中未巡检巡检错误造成质量事检验员负责50责领导承担10
D 出厂发现质量问题致户退货索赔返修等造成质量事检验员负40责品质承担20责领导连带承担10责
7 领导理员质量事中责
A 领导错误指挥理员错误达产品指令（包括具备生产条件强令达生产指令）指操作员违反求造成事理员承担60责操作员承担10责操作员提出异议未接受指挥者负责
B 理混乱理员重视质量工序完工交检造成质量事事承担60车间领导承担20
C 理混乱理员工作失误造成发材料（原材料必须手续手续错发处理）外购等质量事库房事承担30责领导承担10
D 采购员工作失误采购合格原材料外购件标准件工序合格证合格未检验投料造成质量事采购员承担70责已交检检验员工作失误判断合格造成事采购员承担30检验员承担50责
E 产品完工未检验开出合格证入库供货造成户退货索赔等质量事生产部门品部门直接领导承担三分责
8 设备障造成质量事：
A 设备修员工作负责未维修交付造成质量事维修员承担30承担15直接领导承担10领导责承担5
B 操作员设备保造成设备障出质量事操作员负全部责
C 明知设备障停操作员擅动造成质量事操作员全部负责理员错误指挥造成质量事指挥者负60责操作规程员负5责操作员事先提出异议未接受指挥者负全部责
D 设备修期种种原未修未事先申报申请许继续发生质量安全事生产总监生产理车间设备承担责
(七)质量事报批
出现质量问题时应先检验员开出合格品单报废单时通知车间（工程控制部）时逐级报终批复调查处理
车间生产理生产总监根制度规定判断否构成质量事已构成质量事车间生产理应会质检员时组织关员事进行分析根四放原明确原明确责找出原制定预防措施事责车间质检员填写信息传递反馈单传相关部门处理
责部门三天填写质量事分析报告表式三份根制度处理规定填写处理意见转交公司领导签署意见转交行政部门领导签署意见公示质量事处理报告
五 质量事总结原分析纠正
发生质量事必须认证总结反省吸取教训引鉴公司开展方位质量审计通渠道方面努力认识问题书面形式提出纠正预防措施组织实施时报质量安全理部备案验收
— END —
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加强公司质量理完善质量责制规范质量事报告调查处理工作增强全体职工质量意识翁责感严格生产工艺纪律做质量事记录统计分析解剖工作提高公司信誉声誉实现公司质量方针目标户提供满意产品特制定制度
二 适
规定适公司部门切质量事理
三 职责
公司部门负责企业质量负责属责
四 容
（）定义
质量事指企业生产营活动中导致零配件半成品成品未满足行业标准规范设计文件合规定求失客户公司产品质量投诉造成济损失财产损失信誉损失停工返工退赔责事皆质量事
1 具体分项：
2 生产作业流程工艺错误
3 生产指挥错误
4 违反工艺纪律
5 操作认真负责
6 检验员漏检错检
7 导致设备障仪表仪器失准
8 材料混杂发错
9 运输保善
10 理善弄虚作假次充
11 制造质量工装理善等
（二）质量事划分
结合公司实际情况质量事等级进行细化具体：
1 特质量事：指次直接济损失8万元（含8万元）（）公司声誉造成极恶劣影响质量事媒体曝光商家清理出场等
2 重质量事：直接济损失3万元（含3万元）8万元（）公司声誉造成恶劣影响质量事产品质量问题造成客户总成件退货受索赔罚款已造成良影响废品返修工时12时批质量事造成完成月份季度计划质量指标媒体曝光商家清理出场等
3 严重质量事：直接济损失1万元（含1万元）3万元（）公司声誉造成较坏影响质量事废品返修工时8时批
4 较质量事：直接济损失1000（含1千元）1万元（）公司声誉造成定影响质量事废品返修工时4时批
5 般质量事：直接济损失1000元（含1000元）500元
（三）质量事报告
1 质量事第发现者必须1时部门负责报告现场做出减少质量事损失努力
2 发生质量事部门负责必须1时报告公司总理24时提交书面质量事报告书
3 部门已发生质量事隐瞒报虚报意拖延报告违者予记处分
（四）质量事调查
1 般质量事质量问题现场质量检测员进行初步调查报公司工程控制部
2 较质量事工程控制部事进行调查写出调查报告处理意见报公司领导
3 重特质量事公司成立联合调查机构负责全权处理关规定事进行调查
4 质量事调查工作必须坚持实事求尊重科学原
5 事调查机构查明事发生原性质程济损失情况确定事责提出事纠正预防措施建议规定求写出事调查报告
6 调查员发生质量事部门关员解事关情况索取关材料部门阻挠违者予记处分
7 质量事造成济损失统计相关国家行业标准进行必须公司成核算程序财务部门进行损失核定
（五）质量事处理
1 发生质量事事应四放（事原分析清放事责者职工没受教育放没采取切实行防范措施放责者未受处理放）原进行处理
2 质量事发生发生质量事部门根事情节轻重责质量事责者提出初步处理意见报公司品部企业领导
3 质量事责者责单位责予通报批评公司质量理奖罚考核制度进行处罚
4 质量事相关责领导责者必须公司质量理奖罚考核制度责事领导者连带责员绩效考核工资律先行冻结质量事认定承担责予处罚
5 规定进行济处罚款数事赔偿费财务入成外扣罚奖金薪资等作企业奖励基金开展全面质量理活动奖励表彰费
6 发生质量事出现质量问题隐瞒报者旦查出加倍处罚
7 质量事处理完毕质量处理组出具质量事报告质量事调查处理报告容分类：公司失造成质量事报告容包括品名规格批号事发生时间第发现者姓名事性质采取补救措施事原损失价值现场情况等客户投诉导致质量事必须增加容：质量事基情况（客户介绍客户投诉客户投诉处理）调查结果分析（投料生产发货程原分析）纠正预防措施引戒吸取教训事汇报事处理结果纠正措施计划
（六）质量事责
1 操作者检验员理员特领导干部应实反映质量事真相弄虚作假夸缩隐瞒事推卸责者加倍处罚济予制裁外视情况轻重予行政处分
2 质量事责必须落实含糊定XX组XX车间等填写清楚缺陷单事分析单注明清楚事道工序引起
3 工艺文件标准等相关文件错误造成质量事责设计员承担40审核员承担20会签者承担10领导责承担10
4 工艺出现差错：首检发现质量责工艺技术员承担40审核者承担20会签者承担10领导责承担10
5 操作者造成质量事：
A 操作者执行制度工作负责造成事全部操作者负责
B 受命领导理员达技术相称操作指令进行作业造成质量事指令者承担60员承担10
C 执行文明生产规定制度导致局部质量事构成般质量事事负责50直接领导负连带责15
D 操作者生产中发现工艺问题避免损失应奖励列入合理化建议申请奖励
6 检验员造成质量事：
A 检验员首检错误造成质量事检验员负50责领导承担20
B 完工检发现质量合格道工序发现道工序合格造成事者质检员承担30责领导承担10
C 检验中未巡检巡检错误造成质量事检验员负责50责领导承担10
D 出厂发现质量问题致户退货索赔返修等造成质量事检验员负40责品质承担20责领导连带承担10责
7 领导理员质量事中责
A 领导错误指挥理员错误达产品指令（包括具备生产条件强令达生产指令）指操作员违反求造成事理员承担60责操作员承担10责操作员提出异议未接受指挥者负责
B 理混乱理员重视质量工序完工交检造成质量事事承担60车间领导承担20
C 理混乱理员工作失误造成发材料（原材料必须手续手续错发处理）外购等质量事库房事承担30责领导承担10
D 采购员工作失误采购合格原材料外购件标准件工序合格证合格未检验投料造成质量事采购员承担70责已交检检验员工作失误判断合格造成事采购员承担30检验员承担50责
E 产品完工未检验开出合格证入库供货造成户退货索赔等质量事生产部门品部门直接领导承担三分责
8 设备障造成质量事：
A 设备修员工作负责未维修交付造成质量事维修员承担30承担15直接领导承担10领导责承担5
B 操作员设备保造成设备障出质量事操作员负全部责
C 明知设备障停操作员擅动造成质量事操作员全部负责理员错误指挥造成质量事指挥者负60责操作规程员负5责操作员事先提出异议未接受指挥者负全部责
D 设备修期种种原未修未事先申报申请许继续发生质量安全事生产总监生产理车间设备承担责
(七)质量事报批
出现质量问题时应先检验员开出合格品单报废单时通知车间（工程控制部）时逐级报终批复调查处理
车间生产理生产总监根制度规定判断否构成质量事已构成质量事车间生产理应会质检员时组织关员事进行分析根四放原明确原明确责找出原制定预防措施事责车间质检员填写信息传递反馈单传相关部门处理
责部门三天填写质量事分析报告表式三份根制度处理规定填写处理意见转交公司领导签署意见转交行政部门领导签署意见公示质量事处理报告
五 质量事总结原分析纠正
发生质量事必须认证总结反省吸取教训引鉴公司开展方位质量审计通渠道方面努力认识问题书面形式提出纠正预防措施组织实施时报质量安全理部备案验收
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