医院投诉处理制度

医院投诉处理制度
　　时处理种投诉保障公民合法权益促进医院改进服务提高服务质量维护医院形象根关法律法规医疗规章制度结合医院实际情况制定投诉处理制度
　　投诉途径渠道
　　1医院投诉监督电话医院电子邮箱医院公众场意见投诉箱系统科室班组意见薄（）
　　2建立院总值班制度实行24时值班接听电话接访受理投诉
　　3院办公室委办公室综合接受理协调投诉科室职处室受理职权范围投诉
　　二受理投诉部门范围
　　1院办公室：受理行政事务理方面投诉
　　2委办公室：受理医德医风方面投诉
　　3事处：受理职工劳动纪律方面投诉
　　4监审处：受理职工违规违纪方面投诉
　　5医教处：受理医疗质量医疗纠纷方面投诉
　　6护理部：受理护理质量护理纠纷方面投诉
　　7财务处：受理医疗收费记账医疗物价方面投诉
　　8保卫处：受理医院安全方面投诉
　　9总务处：受理勤保障方面投诉
　　10设备处：受理设备理方面投诉
　　11感染理科：受理院感染方面投诉
　　12药剂科：受理药品质量价格药事理方面投诉
　　13系统科室受理系统科室范围投诉
　　14应该受理投诉问题相应职部门受理
　　三受理投诉条件
　　1投诉者必须院治疗工作关系程中合法权益直接受侵害患者合法代理
　　2明确投诉者（象）事实根具体求
　　3投诉者应文字材料口诉受理部门笔录投诉签字盖章作投诉材料电话方式投诉投诉应报出真实姓名联系址通讯方式受理科室应做记录投诉匿名信件电话xx信访工作条例中纪委匿名信处理规定等关文件精神办理
　　四投诉处理
　　1职处室应建立民信访投诉记录确定接受处理投诉工作员
　　2投诉院领导职部门系统科室口头投诉时够口头回复投诉满意程序办理必需做处理记录职权范围处理应带投诉相关职处室受理处室投诉事件时答复需立案调查应7日做出否受理决定通知投诉者
　　4缺少证情况明投诉时通知投诉者补齐需材料受理
　　5投诉容涉职部门首职部门牵头余部门必须条件配合处理互相推诿扯皮影响案情办理
　　6调查核实案情时应两行认真做笔录调查签名盖章
　　6受理投诉部门办理员事实法律法规准公正办案处理投诉保护双方事合法权益查清事实分清责基础进行调解处理投诉者投诉者双方互相谅解达成协议
　　7重影响疑难复杂案件实行集体会审征询法律顾问意见做定性准确处理保证办案质量
　　8投诉立案调查投诉事件受理部门应30日投诉者作出书面答复疑难复杂案件迟超60日告知投诉延期理书面答复写明容：调查核实程事实证责处理意见
　　9调解效案件时告知投诉法律程序处理
　　10投诉理取闹劝助批评教育效投诉捏造事实诬告陷害应时告知公安部门处理
　　11投诉处理完毕整理案件关资料立卷档留档查
　　五处罚措施
　　列情形造成严重果医院关规定xx信访条例国家关法律法规进行严肃处理：
　　1受理投诉部门应作作滥职权侵害投诉合法权益
　　2适法律法规错误者违犯法定程序侵害投诉合法权益
　　3收投诉事项规定登记
　　4属法定职权范围投诉事项受理
　　5投诉事件意挑拨离间激化矛盾
　　6职部门未规定期限书面告知投诉否受理投诉事项
　　7推诿敷衍拖延投诉事项办理者未规定期限办结投诉事项
　　8事实清楚符合法律法规规章者关规定投诉请求未予支持
　　9投诉材料者关情况未投诉意外泄转投诉员部门
　　10办案部门员处理投诉事项程中作风粗暴激化矛盾造成严重果
　　11击报复投诉构成犯罪法追究刑事责
　　
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档