投诉处理制度


市接服务中心受理群众投诉处理制度

加强市接服务中心投诉理方便群众投诉规范投诉处置维护群众合法权益断提高中心服务水现结合中心实际情况制定制度 
受理容 
群众中心工作员办理事项程中存法行政服务质量办事效率业务力工作作风等方面问题投诉 
二受理方法 
1口头书面等形式直接受理群众投诉涉事项重者应求投诉采书面形式
2接受市长专线市长信箱转群众投诉 
三投诉处理工作求 
1投诉处理应坚持实事求错必究维护投诉投诉正权益原 
2受理员受理诉诉时应礼貌热情细致诚恳详细记录投诉容投诉姓名投诉姓名联系电话
3受理员受理投诉场答复场答复马答复应投诉做解释工作调查处理受理日起五工作日投诉作出答复特殊原规定时间法处理完毕应时投诉说明情况负责追究处理直完毕 
4受理投诉相关员应密切配合进行调查处理中心法处理时报告分领导领导 
5投诉答复采取方式：口头投诉口头答复书面投诉必须书面答复 
6投诉事项处理结束时整理档关资料














加强入驻部门行政审批行监督理保证行政审批法规公公正进行维护事合法权益根武汉市行政投诉办法（试行）（武政办［2006］45号）关进步建立健全治庸问责优化发展环境长效工作机制意见（武办发［2012］14号）武汉市政务服务中心绩效考核办法（试行）（武政服［2012］7号）等关规定特制定办法
办法适武汉市政务服务中心（简称中心）进行行政审批中存违法违规公正行投诉处理活动
公资源交易中存违法违规公正行投诉处理关招投标投诉处理法律法规执行
投诉受理渠道
（）现场投诉
（二）电话投诉
（三）网络投诉
（四）书面投诉
（五）媒体曝光
（六）级转办督办领导交办投诉
（七）
二投诉办理程序
（）受理登记负责投诉接工作员接投诉认真办理详细登记中心设专门理员负责网投诉受理工作符合受理条件中心3工作日作出受理决定适方式告知相关投诉填写投诉处理登记表市长专线投诉件受理应天投诉反馈受力情况
（二）提出办理意见针投诉事项具体情况中心提出办转办督办转告等相关办理意见
（三）分类办理中心领导审核意采取四种方式办理具体办理方式武汉市行政投诉办法（试行）执行中心定期分析通报投诉处理情况武汉市政务服务中心绩效考评办法（试行）投诉处理情况纳入入驻部门单位绩效考核
（四）限时办结已受理投诉件般15工作日办结办复情况复杂投诉件中心领导批准延长15工作日法律法规规定规定
三投诉受理部门投诉电话投诉网址
（）投诉受理部门：中心督察处负责投诉受理处理工作中心设投诉接室
（二）投诉电话：
（三）投诉网址：
四附
（）法中心理办公室负责解释
（二）办法公布日起试行




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