国家开放学电医药商品营销实务20292030期末试题答案（试卷代号：2624）
盗传必究
名词解释（题5分20分）
1．首营品种：药品营企业某生产企业首次购进药品
2．软膏剂：指药物适宜基质制成具适稠度膏状外制剂中乳剂基质制成软膏剂称乳膏剂
3．EAN条码：表示定信息字符代码转换成组黑白相间粗细行线条定规排列组合成特殊图形符号条形码EAN条形码国际物品编码协会推出种国际性通商品条形码超市动销售系统单件商品
4．处方：指注册执业医师执业助理医师诊疗活动中患者开具取药学专业技术职务职资格药学专业技术员审核调配核作患者药证医疗文书医疗机构病区药医嘱单属处方
二简答题（题8分40分）
5．简述消化良症状治疗药物选择(10分)
答：(1)消化良症状：进食时食出现腹部适疼痛进食运动卧腹正中部灼烧感反酸延伸咽部常感饱胀胃肠胀气感嗝食欲振恶心病会出现腹泻（4分）
(2)治疗消化良药物
①化学药物选潘立酮乳酶生乳酸菌素片等（3分）
②中成药选健胃消食片山楂丸加味保丸等（3分）
6．简述药品法陈列原（8分）
答：药品理法药品营质量理规范关规定药品陈列原：
①药品非药品分开陈列
②处方药OTC药品分开陈列处方药开架选销售
③服药外药分开陈列
④固体药品液体药品分开陈列
⑤易串味药品药品分开陈列
⑥危险品陈列必须陈列陈列代品空包装
⑦拆零药品应集中存放拆零专柜保留原包装标签
⑧中药饮片装斗前需复核错斗串斗斗标应正名正字（点1分8分）
7．药品养护降温措施（6分）
答：药品养护降温措施包括：
①普通药品库温度高库外（必须库外温度相湿度低库时）应开启门窗进行通风降温
②装配排风扇等通风设备仓库启通风设备进行通风降温
③宜开门窗启通风设备逆风降温时应启空调降温（点2分6分）
8．简述药店处理顾客退换货操作程序（8分）
答：药店处理顾客退换货时操作程序：
①倾听诚意蔼态度认真听取客户求退换原
②检查仔细检查求退换医药商品包装批号外观质量购货票确认否药店售
③记录记录情况填写销货退回商品台账售服务记录
④道歉顾客购买商品带烦恼表示诚恳道歉
⑤征询征询顾客意见否意货换货退货
⑥处理双方协商意见致办理退货手续开出红票顾客签名
⑦处理退回商品进行质量验收质量合格继续销售做必账务处理入库陈列柜台质量合格者进入合格区登记合格商品处理记录做进步处理
⑧通报商品退换原处理结果关部门员工通报期引起重视服务工作中加改善（点1分8分）
9．简述ABC库存分类控制法（8分）
答：ABC库存分类控制法实现库存商品数量时间结构合理化效动态控制方法库存商品品种繁价格差异较般高档贵重商品数量少价格高资金占般商品数量价格低资金占介述两类商品间库存商品数量资金占适中ABC库存分类控制库存商品品种销售额全部商品品种总销售额中重划分ABC三等级等级商品进行分类理区控制（4分）
库存商品进行ABC分类理重点应放A类商品面常注意A类商品市场动态变化加强市场预测济分析做时进货保证需降低库存加速周转决策程中涉素未需库存储量进货周期订购点订购批量安全存量等精确计算提高准确性C类商品特点品种量价格低占资金少风险性类商品采定量库存控制法控制库存量B类商品控制程度低A类商品高C类商品（4分）
三计算题（10分）
10药品批发企业购进批商品已知进价200000元销售价240000元销售批商品费率5增值税率17天储存费万元66元货款年利息率15求批商品保储存期少（年365日计）
解：商品销售毛利24000020000040000元（2分）
商品销售费240000×512000元（2分）
税金40000×176800元（1分）
天储存费20×66132元（1分）
天利息200000×(15365) 8219元（2分）
保储存期(40000 120006800)／(132+8219)99天（2分）
四案例分析题（30分）
11某营业柜组2月20日营业状况：天药品结存价值57000元天柜组进货阿奠西林胶囊(250mgX24粒)20盒22 70元／盒分店调拨板蓝根颗粒50盒5g袋16元／盒店促销100盒感清热颗粒（12g袋）价格172元／盒调整16元天盘点损失三七血伤宁胶囊两盒(30粒／盒)285元／盒根信息正确填制日济核算程中票：商品验收单商品部调拨单商品调价单商品损溢报告表商品进销存日报表(20分)
答：
12 写出拜新通名称该药品处方药非处方药？服药外药？该药批准文号国药准字J20040031英文字母J含义什？该药效期2011年6月1日该药品天？（10分）
答：拜新通名称：硝苯控释片（2分）
该药品处方药（2分）
该药服药（2分）
该药批准文号中英文字母J含义：进口分包装药品（2分）
该药品2011年6月1日（2分）
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名词解释（题5分20分）
1．首营品种：药品营企业某生产企业首次购进药品
2．软膏剂：指药物适宜基质制成具适稠度膏状外制剂中乳剂基质制成软膏剂称乳膏剂
3．EAN条码：表示定信息字符代码转换成组黑白相间粗细行线条定规排列组合成特殊图形符号条形码EAN条形码国际物品编码协会推出种国际性通商品条形码超市动销售系统单件商品
4．处方：指注册执业医师执业助理医师诊疗活动中患者开具取药学专业技术职务职资格药学专业技术员审核调配核作患者药证医疗文书医疗机构病区药医嘱单属处方
二简答题（题8分40分）
5．简述消化良症状治疗药物选择(10分)
答：(1)消化良症状：进食时食出现腹部适疼痛进食运动卧腹正中部灼烧感反酸延伸咽部常感饱胀胃肠胀气感嗝食欲振恶心病会出现腹泻（4分）
(2)治疗消化良药物
①化学药物选潘立酮乳酶生乳酸菌素片等（3分）
②中成药选健胃消食片山楂丸加味保丸等（3分）
6．简述药品法陈列原（8分）
答：药品理法药品营质量理规范关规定药品陈列原：
①药品非药品分开陈列
②处方药OTC药品分开陈列处方药开架选销售
③服药外药分开陈列
④固体药品液体药品分开陈列
⑤易串味药品药品分开陈列
⑥危险品陈列必须陈列陈列代品空包装
⑦拆零药品应集中存放拆零专柜保留原包装标签
⑧中药饮片装斗前需复核错斗串斗斗标应正名正字（点1分8分）
7．药品养护降温措施（6分）
答：药品养护降温措施包括：
①普通药品库温度高库外（必须库外温度相湿度低库时）应开启门窗进行通风降温
②装配排风扇等通风设备仓库启通风设备进行通风降温
③宜开门窗启通风设备逆风降温时应启空调降温（点2分6分）
8．简述药店处理顾客退换货操作程序（8分）
答：药店处理顾客退换货时操作程序：
①倾听诚意蔼态度认真听取客户求退换原
②检查仔细检查求退换医药商品包装批号外观质量购货票确认否药店售
③记录记录情况填写销货退回商品台账售服务记录
④道歉顾客购买商品带烦恼表示诚恳道歉
⑤征询征询顾客意见否意货换货退货
⑥处理双方协商意见致办理退货手续开出红票顾客签名
⑦处理退回商品进行质量验收质量合格继续销售做必账务处理入库陈列柜台质量合格者进入合格区登记合格商品处理记录做进步处理
⑧通报商品退换原处理结果关部门员工通报期引起重视服务工作中加改善（点1分8分）
9．简述ABC库存分类控制法（8分）
答：ABC库存分类控制法实现库存商品数量时间结构合理化效动态控制方法库存商品品种繁价格差异较般高档贵重商品数量少价格高资金占般商品数量价格低资金占介述两类商品间库存商品数量资金占适中ABC库存分类控制库存商品品种销售额全部商品品种总销售额中重划分ABC三等级等级商品进行分类理区控制（4分）
库存商品进行ABC分类理重点应放A类商品面常注意A类商品市场动态变化加强市场预测济分析做时进货保证需降低库存加速周转决策程中涉素未需库存储量进货周期订购点订购批量安全存量等精确计算提高准确性C类商品特点品种量价格低占资金少风险性类商品采定量库存控制法控制库存量B类商品控制程度低A类商品高C类商品（4分）
三计算题（10分）
10药品批发企业购进批商品已知进价200000元销售价240000元销售批商品费率5增值税率17天储存费万元66元货款年利息率15求批商品保储存期少（年365日计）
解：商品销售毛利24000020000040000元（2分）
商品销售费240000×512000元（2分）
税金40000×176800元（1分）
天储存费20×66132元（1分）
天利息200000×(15365) 8219元（2分）
保储存期(40000 120006800)／(132+8219)99天（2分）
四案例分析题（30分）
11某营业柜组2月20日营业状况：天药品结存价值57000元天柜组进货阿奠西林胶囊(250mgX24粒)20盒22 70元／盒分店调拨板蓝根颗粒50盒5g袋16元／盒店促销100盒感清热颗粒（12g袋）价格172元／盒调整16元天盘点损失三七血伤宁胶囊两盒(30粒／盒)285元／盒根信息正确填制日济核算程中票：商品验收单商品部调拨单商品调价单商品损溢报告表商品进销存日报表(20分)
答：
12 写出拜新通名称该药品处方药非处方药？服药外药？该药批准文号国药准字J20040031英文字母J含义什？该药效期2011年6月1日该药品天？（10分）
答：拜新通名称：硝苯控释片（2分）
该药品处方药（2分）
该药服药（2分）
该药批准文号中英文字母J含义：进口分包装药品（2分）
该药品2011年6月1日（2分）
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