国家开放学电医药商品营销实务期末试题题库答案（试卷代号：2624）
盗传必究
名词解释
1．首营企业：指购进药品时企业首次发生供需关系药品生产营企业
2．软膏剂：指药物适宜基质制成具适稠度膏状外制剂中乳剂基质制成软膏剂称乳膏剂
3．ENA条码 表示定信息字符代码转换成组黑白相间粗细行线条定规排列组合成特殊图形符号条形码ENA条形码国际物品编码协会推出种国际性通商品条形码超市动销售系统单件商品
4．市场营销策略：企业实现营销务适应顾客需营销环境变化制定营销准营销方式
5．票：指出票约定委托付款见票时指定日期收款持票条件支付定金额流通转价证券包括汇票票支票
6．注射剂：指药物制成供注体灭菌溶液乳状液混悬液供前配成溶液混悬液菌粉末浓缩液
7．安全范围：指效量中毒量间范围范围愈药愈安全反易引起中毒
8．处方药：指必须执业医师助理执业医师处方调配购买药品
9．片剂：指药物适宜辅料均匀混合通制剂技术压制成圆片状异形片状固体制剂
10．ENA条码：表示定信息字符代码转换成组黑白相间粗细行线条定规排列组合成特殊图形符号条形码ENA条形码国际物品编码协会推出种国际性通商品条形码超市动销售系统单件商品
11．执业药师：指全国统考试合格取执业药师资格证书注册登记药品生产营单位中执业药学技术员
13．处方：指注册执业医师执业助理医师诊疗活动中患者开具取药学专业技术职务职资格药学专业技术员审核调配核作患者药证医疗文书医疗机构病区药医嘱单属处方
14．兴奋作：指机体生理生化功活动增强作肌肉收缩腺体分泌增加酶活性增强等
15．票：指出票约定委托付款见票时指定日期收款持票条件支付定金额流通转价证券包括汇票票支票
16．栓剂：指药物适宜基质制成具定形状供腔道药固体外制剂栓剂包括肛门栓阴道栓
17．营业推广：指企业某时期利营业活动刺激消费者迅速购买吸引销商批营产品促进企业销售迅速增长活动
二简答题
1．简述慢性咽炎疾病介绍治疗药物选择（10分）
答：(1)慢性咽炎指咽部黏膜层黏膜层淋巴组织炎症般急性咽炎反复发作咽部常受粉尘害气体刺激发展烟酒度良生活惯鼻窦炎分泌物刺激敏体质身体抵抗力减低等原引发病该病症状咽部明显异物感干燥发痒灼热微痛炎部常稠厚分泌物晨起时症状更明显般全身症状（4分）
(2)治疗慢性咽炎药物
①化学药物选择度米芬西碘等（3分）
②中成药选铁笛丸清咽丸西瓜霜润喉片冬菱草片等（3分）
2．简述药品法陈列原（点1分8分）
答：药品理法药品营质量理规范关规定药品陈列原：
①药品非药品分开陈列}
②处方药OTC药品分开陈列处方药开架选销售
③服药外药分开陈列
④固体药品液体药品分开陈列
⑤易串味药品药品分开陈列
⑥危险品陈列必须陈列陈列代品空包装
⑦拆零药品应集中存放拆零专柜保留原包装标签
⑧中药饮片装斗前需复核错斗串斗斗标应正名正字
3．简述药品养护防鼠措施（8分点2分）
答：①堵塞门窗空隙切窜入老鼠通道
②库时应时关库门库窗特夜间
③采鼠夹等工具加强库灭鼠
④加强库外鼠害防治仓库四周应保持整洁便乱堆乱放杂物消灭鼠源
4．药品储存应实行色标理请问色标理颜色分种？验药品库（区）退货药品库（区）合格药品库（区）零货称取库（区）发药品库（区）合格药品库（区）颜色标准什？（8分）
答：库区颜色分红黄绿三种（3分）
验药品库（区）退货药品库（区）黄色(2分)
合格药品库（区）零货称取库（区）发药品库（区）绿色（2分）
合格药品库（区）红色（1分）
5．柜组核算济指标？（6分点1分）
答：(1)商品销售额：柜组销售力总体反映柜组员获销售报酬济指标（1分）
(2)营品种：反映柜组销售力消费者服务质量指标（1分）
(3)商品资金：反映资金效果（1分）
(4)费：反映柜组支出质量指标（1分）
(5)差错率：柜组药品销售程中发生差错金额总销售金额例反映柜组销售理水（1分）
(6)利润：考核柜组销售业绩重指标（1分）
6．简述消化良症状治疗药物选择（10分）
答：(1)消化良症状进食时食出现腹部适疼痛进食运动卧腹正中部灼烧感反酸延伸咽部常感饱胀胃肠胀气感嗝食欲振恶心病会出现腹泻（4分）
(2)治疗消化良药物
①化学药物选潘立酮乳酶生乳酸菌素片等（3分）
②中成药选健胃消食片山楂丸加味保丸等(3分)
7．简述药品养护避光措施（6分）
答：药品库贮存期间应量置阴暗处（2分）
透光门窗应悬挂布帘进行遮光（2分）
包装药品分发剩余部分药品应时遮光密闭防止光（2分）
8．简述药店处理顾客退换货原操作程序(11分)
答：(1)药店处理顾客退换货原（点1分3分）：
①包装没拆封时确认店出售退换
②果包装已拆封确实药品质量问题考虑退换
③非质量素般予退换
(2)药店处理顾客退换货时操作程序（点1分8分）：
①倾听诚意蔼态度认真听取客户求退换原
②检查仔细检查求退换医药商品包装批号外观质量购货票确认否药店售
③记录记录情况填写销货退回商品台账售服务记录
④道歉顾客购买商品带烦恼表示诚恳道歉
⑤征询征询顾客意见否意货换货退货
⑥处理双方协商意见致办理退货手续开出红票顾客签名
⑦处理退回商品进行质量验收质量合格继续销售做必账务处理入库
陈列柜台质量合格者进入合格区登记合格商品处理记录做进步处理
⑧通报商品退换原处理结果关部门员工通报期引起重视服务工作中加改善
9．选择供应商标准？（点1分5分）
答：选择供应商标准包括：
(1)商品质量评价药品质量事前评价走访供应商进行实考察产品质量体系否完善否通GMPGSP认证等
(2)购进成购进成应包括寻求查访评选供应商支出采购商品价格运输成检验成仓储成等
(3)供货时供货时标准供应商否采购商求准时交货采购商什时间货少货供应商时量交货
(4)部组织理状况供应商部组织理状况坏会影响整体服务水果供应商部组织机构设置合理理混乱部门间工作相互扯皮会影响供应商整体服务水进步会影响供应商供货力
(5)市场竞争力选择供应商应考虑供应商促销力市场占率等素
10．某患者工作紧张疲劳消化系统紊乱现发现口腔黏膜处出现浅状溃疡斑块伴烧灼性疼痛低热试判断患者病？药物治疗？（化学药物中成药3种）
答：病症判断：口腔溃疡（2分）
化学药物：维生素Bz意贴华素片（西碘片）等（3分）
中成药：蜂胶口腔贴膜云南白药散口腔溃疡散等（3分）
11．片剂优缺点？
答：片剂优点：①剂量准确应方便病片②质量稳定受外界空气水分等影响较包衣加保护③方便便携带运输储存④生产成较低⑤适应治疗预防药种求制成舌片分散片缓释控释片等达速效长效控释肠溶等目（5分）
片剂缺点：①婴幼昏迷病宜吞服②含挥发性成分片剂久贮含量会降③片剂储存会影响崩解度溶出度生物利度（3分）
12．胶囊剂保？
答：(1)防潮防热①般胶囊剂应密封置干燥凉处保存注意防潮防热宜分干燥免胶囊干燥发生脆裂漏药②具颜色胶囊吸潮受热会出现颜色匀褪色变色等情况更特注意防潮防热应置干燥凉处保存③装生药脏器制剂胶囊蜂王浆胶囊等吸潮受热易发霉生虫发臭更特注意置干燥凉处保存④抗生素类药物胶囊制剂苯唑青霉素钠胶囊等吸潮易效价降应置干燥凉处保存(6分)
(2)避光药光敏感胶囊剂维生素E胶丸维生素E易氧化遇光颜色渐变深应避光保存（2分）
13．简述口腔溃疡症状治疗药物选择（10分）
答：(1)口腔溃疡症状易发口腔非角化区唇颊黏膜等处圆形椭圆形溃疡表浅覆黄白色渗出膜边缘整齐周围红晕严重口腔溃疡深黏膜层甚肌肉伴烧灼性疼痛严重时影响说话进食（4分）
(2)治疗口腔溃疡药物
①化学药物甲硝唑口腔粘贴片碘甘油醋酸塞米松粘贴片复方氯定含漱液西碘片溶菌酶片等（3分）
②中成药选口腔溃疡散口腔溃疡药膜口炎清剂等（3分）
②中成药选健胃消食片山楂丸加味保丸等（3分）
14．药品养护降温措施（6分）
答：药品养护降温措施包括：
①普通药品库温度高库外（必须库外温度相湿度低库时）应开启门窗进行通风降温
②装配排风扇等通风设备仓库启通风设备进行通风降温
③宜开门窗启通风设备逆风降温时应启空调降温（点2分6分）
15．简述药店处理顾客退换货操作程序（8分）
答：药店处理顾客退换货时操作程序：
①倾听诚意蔼态度认真听取客户求退换原
②检查仔细检查求退换医药商品包装批号外观质量购货票确认否药店售
③记录记录情况填写销货退回商品台账售服务记录
④道歉顾客购买商品带烦恼表示诚恳道歉
⑤征询征询顾客意见否意货换货退货
⑥处理双方协商意见致办理退货手续开出红票顾客签名
⑦处理退回商品进行质量验收质量合格继续销售做必账务处理入库陈列柜台质量合格者进入合格区登记合格商品处理记录做进步处理
⑧通报商品退换原处理结果关部门员工通报期引起重视服务工作中加改善（点1分8分）
16．简述ABC库存分类控制法（8分）
答：ABC库存分类控制法实现库存商品数量时间结构合理化效动态控制方法库存商品品种繁价格差异较般高档贵重商品数量少价格高资金占般商品数量价格低资金占介述两类商品间库存商品数量资金占适中ABC库存分类控制库存商品品种销售额全部商品品种总销售额中重划分ABC三等级等级商品进行分类理区控制（4分）
库存商品进行ABC分类理重点应放A类商品面常注意A类商品市场动态变化加强市场预测济分析做时进货保证需降低库存加速周转决策程中涉素未需库存储量进货周期订购点订购批量安全存量等精确计算提高准确性C类商品特点品种量价格低占资金少风险性类商品采定量库存控制法控制库存量B类商品控制程度低A类商品高C类商品（4分）
7．简述药品养护湿措施（6分）
答：药品养护湿措施包括：
①般库外天气晴朗空气干燥时开门窗进行通风湿
②防止外界空气中潮气入侵库采封闭门窗缝隙方法必时进出通道挂厚棉帘进行密封防潮
③库空气湿度高室外气候条件适宜通风降湿时应采湿机吸湿启空调湿（点2分6分）
17．储存药品库房温湿度求分种（中国药典规定）温湿度分少？（8分）
答：中国药典规定储存药品库房温湿度求分冷库阴凉库常温库温湿度分：
冷库温度2～10℃（2分）
阴凉库温度高20℃（2分）
常温库温度10～30℃（2分）
库房相湿度保持45—75（2分）
8．简述药品调价操作步骤（8分点2分）
答：(1)物价员接政府物价理部门企业物价理部门调价通知填写商品变价单确认新售价变价证整理档
(2)财务员根商品变价单变更账面库存金额电脑系统新售价新金额填写营业日报表
(3)销售员根商品变价单填写新标价签变价证整理档
(4)库房理员根商品变价单变更库存商品明细账
三计算题
1 某药店全年商品销售额500万年初商品资金占额70万元季度末65万二季度末60万三季度末63万年末58万（均售价）估算综合进销差价15求商品资金周转次数商品资金周转天数？（全年365天计）
解 年均商品资金占额(售价)(702＋ 65＋60＋63＋582)4 63万(3分)
年均商品资金占额(进价)63 ×(1015)5355(2分)
年商品资金周转次数[500 ×(1015)35355 794次(2分)
年商品资金周转天数365794 46天(3分)
2 某药店全年商品销售额600万年初商品资金占额50万季度末46万二季度末48万三季度末52万年末48万（均售价）估算综合进销差价10求该药店年商品资金占率少？
解年均商品资金占额(售价)(502＋46＋48＋52+482)4 4875万(4分)
年均商品资金占额(进价)4875 ×(110)43875万(2分)
年商品资金占率43875[600 ×(101)] 8125(4分)
3．药品批发企业购进批商品已知进价100000元销售价130000元销售批商品费率5增值税率17天储存费万元66元货款年利息率144求批商品保储存期少（年365日计）
解商品销售毛利 130000100000 30000元(2分)
商品销售费130000×56500元(2分)
税金 30000 X 17 5100元(1分)
天储存费10×66 66元(1分)
天利息100000×(144 365)40元(2分)
保储存期（3000065005100) (66 +40) 174天(2分)
3 药品批发企业购进批商品已知进价200000元销售价240000元销售批商品费率5增值税率17天储存费万元66元货款年利息率15求批商品保储存期少（年365日计）
解：商品销售毛利24000020000040000元（2分）
商品销售费240000×512000元（2分）
税金40000×176800元（1分）
天储存费20×66132元（1分）
天利息200000×(15365) 8219元（2分）
保储存期(40000 120006800)／(132+8219)99天（2分）
四案例分析题
1 请模拟处方进行审核（10分）
(1)正确写出处方中甲硝唑片规格法量：
(2)审核药适宜性
答甲硝唑片 025g * 100片瓶日三次次05g(二片)口服(4分)
甲硝唑适滴虫性阴道炎治疗(2分)
孕妇哺乳期妇女禁甲硝唑(4分)
2 张记者暗访某药店声称牙龈肿痛需购买头孢菌素类药物没医生处方店员店执业药师情况销售记者两盒药品(20 分)
试分析(1)违法事实
(2)应该承担法律责体谁(单位)﹔
(3)处罚措施处罚什
答(1)根药品理法处方药非处方药流通理规定案药店违反销售处方药必须执业医师助理执业医师开出处方方调配规定销售处方药甲类非处方药零售药店必须配备驻店执业药师药师药学技术员规定(10分)
(2)承担责体药店法药店理事店员(5分)
(3)企业进行整改写出整改报告果严重程度分处程度罚款取消药品营资格等处罚(5分)
3．请模拟处方进行审核(10分)
(1)正确写出处方中氧氟沙星胶囊规格法量
(2)审核药适宜性
答：氧氟沙星胶囊 0lg* 12粒／盒日二次次02g（二粒）口服(4分)
复方甘草片氧氟沙星胶囊适急性支气炎治疗（2分）
氧氟沙星胶囊氟喹诺酮类药物18岁患者禁（4分）
4．隋某系长沙某医药公司业务员7月22日山东省青州尧王制药限公司购进湖南科伦制药限公司生产0 9氯化钠注射液(500ml)10件青州尧王制药限公司生产葡萄糖注射液氯化钠注射液等八品种2126件货值40000元购进直产品存放湘乡市长桥村4组李某家门面该门面证营药品已销售220件查隋某没取合法药品营许证(20分)
试分析：(1)述员违反药品理法规定？
(2)药品监督理局应予行政处罚？
答：(1)药品理法第十四条规定开办药品批发企业须企业省治区直辖市民政府药品监督理部门批准发药品营许证开办药品零售企业须企业县级方药品监督理部门批准发药品营许证药品营许证工商行政理部门办理登记注册药品营许证>营药品（5分）
隋某违反药品理法第十四条规定药品营许证营药品葡萄糖氯化钠注射剂属违法销售药品（5分）
(2)药品理法第七十三条规定未取<药品营许证营药品法予取缔没收违法销售药品违法处违法销售药品（包括已售出未售出药品）货值金额二倍五倍罚款构成犯罪法追究刑事责(5分)
药品监督理局应隋某店存放未售出药品进行查封扣押处违法销售药品（包括已售出未售出药品）货值金额二倍五倍罚款（5分）
5药品泰诺通名什？种成分组成？起什治疗作？（10分）
答：泰诺通名：酚麻美敏片（2分）
成分作：
①乙酰氨基酚：头痛发热（2分）
②盐酸伪麻黄碱：鼻塞（2分）
③氢溴酸右美沙芬：镇咳（2分）
④马酸氯苯敏：流涕喷嚏鼻子发痒（2分）
6 某营业柜组2月20日营业状况：天药品结存价值57000元天柜组进货阿奠西林胶囊(250mgX24粒)20盒22 70元／盒分店调拨板蓝根颗粒50盒5g袋16元／盒店促销100盒感清热颗粒（12g袋）价格172元／盒调整16元天盘点损失三七血伤宁胶囊两盒(30粒／盒)285元／盒根信息正确填制日济核算程中票：商品验收单商品部调拨单商品调价单商品损溢报告表商品进销存日报表(20分)
答：
7写出拜新通名称该药品处方药非处方药？服药外药？该药批准文号国药准字J20040031英文字母J含义什？该药效期2011年6月1日该药品天？（10分）
答：拜新通名称：硝苯控释片（2分）
该药品处方药（2分）
该药服药（2分）
该药批准文号中英文字母J含义：进口分包装药品（2分）
该药品2011年6月1日（2分）
7 张记者暗访某药店声称牙龈肿痛需购买头孢菌素类药物没医生处方店员店执业药师情况销售记者两盒药品(20分)
试分析：(1)违法事实
(2)应该承担法律责体谁（单位）
(3)处罚措施处罚什？
答(1)根药品理法处方药非处方药流通理规定案药店违反销售处方药必须执业医师助理执业医师开出处方方调配规定销售处方药甲类非处方药零售药店必须配备驻店执业药师药师药学技术员规定(10分)
(2)承担责体药店法药店理事店员(5分)
(3)企业进行整改写出整改报告果严重程度分处程度罚款取消药品营资格等处罚(5分)
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盗传必究
名词解释
1．首营企业：指购进药品时企业首次发生供需关系药品生产营企业
2．软膏剂：指药物适宜基质制成具适稠度膏状外制剂中乳剂基质制成软膏剂称乳膏剂
3．ENA条码 表示定信息字符代码转换成组黑白相间粗细行线条定规排列组合成特殊图形符号条形码ENA条形码国际物品编码协会推出种国际性通商品条形码超市动销售系统单件商品
4．市场营销策略：企业实现营销务适应顾客需营销环境变化制定营销准营销方式
5．票：指出票约定委托付款见票时指定日期收款持票条件支付定金额流通转价证券包括汇票票支票
6．注射剂：指药物制成供注体灭菌溶液乳状液混悬液供前配成溶液混悬液菌粉末浓缩液
7．安全范围：指效量中毒量间范围范围愈药愈安全反易引起中毒
8．处方药：指必须执业医师助理执业医师处方调配购买药品
9．片剂：指药物适宜辅料均匀混合通制剂技术压制成圆片状异形片状固体制剂
10．ENA条码：表示定信息字符代码转换成组黑白相间粗细行线条定规排列组合成特殊图形符号条形码ENA条形码国际物品编码协会推出种国际性通商品条形码超市动销售系统单件商品
11．执业药师：指全国统考试合格取执业药师资格证书注册登记药品生产营单位中执业药学技术员
13．处方：指注册执业医师执业助理医师诊疗活动中患者开具取药学专业技术职务职资格药学专业技术员审核调配核作患者药证医疗文书医疗机构病区药医嘱单属处方
14．兴奋作：指机体生理生化功活动增强作肌肉收缩腺体分泌增加酶活性增强等
15．票：指出票约定委托付款见票时指定日期收款持票条件支付定金额流通转价证券包括汇票票支票
16．栓剂：指药物适宜基质制成具定形状供腔道药固体外制剂栓剂包括肛门栓阴道栓
17．营业推广：指企业某时期利营业活动刺激消费者迅速购买吸引销商批营产品促进企业销售迅速增长活动
二简答题
1．简述慢性咽炎疾病介绍治疗药物选择（10分）
答：(1)慢性咽炎指咽部黏膜层黏膜层淋巴组织炎症般急性咽炎反复发作咽部常受粉尘害气体刺激发展烟酒度良生活惯鼻窦炎分泌物刺激敏体质身体抵抗力减低等原引发病该病症状咽部明显异物感干燥发痒灼热微痛炎部常稠厚分泌物晨起时症状更明显般全身症状（4分）
(2)治疗慢性咽炎药物
①化学药物选择度米芬西碘等（3分）
②中成药选铁笛丸清咽丸西瓜霜润喉片冬菱草片等（3分）
2．简述药品法陈列原（点1分8分）
答：药品理法药品营质量理规范关规定药品陈列原：
①药品非药品分开陈列}
②处方药OTC药品分开陈列处方药开架选销售
③服药外药分开陈列
④固体药品液体药品分开陈列
⑤易串味药品药品分开陈列
⑥危险品陈列必须陈列陈列代品空包装
⑦拆零药品应集中存放拆零专柜保留原包装标签
⑧中药饮片装斗前需复核错斗串斗斗标应正名正字
3．简述药品养护防鼠措施（8分点2分）
答：①堵塞门窗空隙切窜入老鼠通道
②库时应时关库门库窗特夜间
③采鼠夹等工具加强库灭鼠
④加强库外鼠害防治仓库四周应保持整洁便乱堆乱放杂物消灭鼠源
4．药品储存应实行色标理请问色标理颜色分种？验药品库（区）退货药品库（区）合格药品库（区）零货称取库（区）发药品库（区）合格药品库（区）颜色标准什？（8分）
答：库区颜色分红黄绿三种（3分）
验药品库（区）退货药品库（区）黄色(2分)
合格药品库（区）零货称取库（区）发药品库（区）绿色（2分）
合格药品库（区）红色（1分）
5．柜组核算济指标？（6分点1分）
答：(1)商品销售额：柜组销售力总体反映柜组员获销售报酬济指标（1分）
(2)营品种：反映柜组销售力消费者服务质量指标（1分）
(3)商品资金：反映资金效果（1分）
(4)费：反映柜组支出质量指标（1分）
(5)差错率：柜组药品销售程中发生差错金额总销售金额例反映柜组销售理水（1分）
(6)利润：考核柜组销售业绩重指标（1分）
6．简述消化良症状治疗药物选择（10分）
答：(1)消化良症状进食时食出现腹部适疼痛进食运动卧腹正中部灼烧感反酸延伸咽部常感饱胀胃肠胀气感嗝食欲振恶心病会出现腹泻（4分）
(2)治疗消化良药物
①化学药物选潘立酮乳酶生乳酸菌素片等（3分）
②中成药选健胃消食片山楂丸加味保丸等(3分)
7．简述药品养护避光措施（6分）
答：药品库贮存期间应量置阴暗处（2分）
透光门窗应悬挂布帘进行遮光（2分）
包装药品分发剩余部分药品应时遮光密闭防止光（2分）
8．简述药店处理顾客退换货原操作程序(11分)
答：(1)药店处理顾客退换货原（点1分3分）：
①包装没拆封时确认店出售退换
②果包装已拆封确实药品质量问题考虑退换
③非质量素般予退换
(2)药店处理顾客退换货时操作程序（点1分8分）：
①倾听诚意蔼态度认真听取客户求退换原
②检查仔细检查求退换医药商品包装批号外观质量购货票确认否药店售
③记录记录情况填写销货退回商品台账售服务记录
④道歉顾客购买商品带烦恼表示诚恳道歉
⑤征询征询顾客意见否意货换货退货
⑥处理双方协商意见致办理退货手续开出红票顾客签名
⑦处理退回商品进行质量验收质量合格继续销售做必账务处理入库
陈列柜台质量合格者进入合格区登记合格商品处理记录做进步处理
⑧通报商品退换原处理结果关部门员工通报期引起重视服务工作中加改善
9．选择供应商标准？（点1分5分）
答：选择供应商标准包括：
(1)商品质量评价药品质量事前评价走访供应商进行实考察产品质量体系否完善否通GMPGSP认证等
(2)购进成购进成应包括寻求查访评选供应商支出采购商品价格运输成检验成仓储成等
(3)供货时供货时标准供应商否采购商求准时交货采购商什时间货少货供应商时量交货
(4)部组织理状况供应商部组织理状况坏会影响整体服务水果供应商部组织机构设置合理理混乱部门间工作相互扯皮会影响供应商整体服务水进步会影响供应商供货力
(5)市场竞争力选择供应商应考虑供应商促销力市场占率等素
10．某患者工作紧张疲劳消化系统紊乱现发现口腔黏膜处出现浅状溃疡斑块伴烧灼性疼痛低热试判断患者病？药物治疗？（化学药物中成药3种）
答：病症判断：口腔溃疡（2分）
化学药物：维生素Bz意贴华素片（西碘片）等（3分）
中成药：蜂胶口腔贴膜云南白药散口腔溃疡散等（3分）
11．片剂优缺点？
答：片剂优点：①剂量准确应方便病片②质量稳定受外界空气水分等影响较包衣加保护③方便便携带运输储存④生产成较低⑤适应治疗预防药种求制成舌片分散片缓释控释片等达速效长效控释肠溶等目（5分）
片剂缺点：①婴幼昏迷病宜吞服②含挥发性成分片剂久贮含量会降③片剂储存会影响崩解度溶出度生物利度（3分）
12．胶囊剂保？
答：(1)防潮防热①般胶囊剂应密封置干燥凉处保存注意防潮防热宜分干燥免胶囊干燥发生脆裂漏药②具颜色胶囊吸潮受热会出现颜色匀褪色变色等情况更特注意防潮防热应置干燥凉处保存③装生药脏器制剂胶囊蜂王浆胶囊等吸潮受热易发霉生虫发臭更特注意置干燥凉处保存④抗生素类药物胶囊制剂苯唑青霉素钠胶囊等吸潮易效价降应置干燥凉处保存(6分)
(2)避光药光敏感胶囊剂维生素E胶丸维生素E易氧化遇光颜色渐变深应避光保存（2分）
13．简述口腔溃疡症状治疗药物选择（10分）
答：(1)口腔溃疡症状易发口腔非角化区唇颊黏膜等处圆形椭圆形溃疡表浅覆黄白色渗出膜边缘整齐周围红晕严重口腔溃疡深黏膜层甚肌肉伴烧灼性疼痛严重时影响说话进食（4分）
(2)治疗口腔溃疡药物
①化学药物甲硝唑口腔粘贴片碘甘油醋酸塞米松粘贴片复方氯定含漱液西碘片溶菌酶片等（3分）
②中成药选口腔溃疡散口腔溃疡药膜口炎清剂等（3分）
②中成药选健胃消食片山楂丸加味保丸等（3分）
14．药品养护降温措施（6分）
答：药品养护降温措施包括：
①普通药品库温度高库外（必须库外温度相湿度低库时）应开启门窗进行通风降温
②装配排风扇等通风设备仓库启通风设备进行通风降温
③宜开门窗启通风设备逆风降温时应启空调降温（点2分6分）
15．简述药店处理顾客退换货操作程序（8分）
答：药店处理顾客退换货时操作程序：
①倾听诚意蔼态度认真听取客户求退换原
②检查仔细检查求退换医药商品包装批号外观质量购货票确认否药店售
③记录记录情况填写销货退回商品台账售服务记录
④道歉顾客购买商品带烦恼表示诚恳道歉
⑤征询征询顾客意见否意货换货退货
⑥处理双方协商意见致办理退货手续开出红票顾客签名
⑦处理退回商品进行质量验收质量合格继续销售做必账务处理入库陈列柜台质量合格者进入合格区登记合格商品处理记录做进步处理
⑧通报商品退换原处理结果关部门员工通报期引起重视服务工作中加改善（点1分8分）
16．简述ABC库存分类控制法（8分）
答：ABC库存分类控制法实现库存商品数量时间结构合理化效动态控制方法库存商品品种繁价格差异较般高档贵重商品数量少价格高资金占般商品数量价格低资金占介述两类商品间库存商品数量资金占适中ABC库存分类控制库存商品品种销售额全部商品品种总销售额中重划分ABC三等级等级商品进行分类理区控制（4分）
库存商品进行ABC分类理重点应放A类商品面常注意A类商品市场动态变化加强市场预测济分析做时进货保证需降低库存加速周转决策程中涉素未需库存储量进货周期订购点订购批量安全存量等精确计算提高准确性C类商品特点品种量价格低占资金少风险性类商品采定量库存控制法控制库存量B类商品控制程度低A类商品高C类商品（4分）
7．简述药品养护湿措施（6分）
答：药品养护湿措施包括：
①般库外天气晴朗空气干燥时开门窗进行通风湿
②防止外界空气中潮气入侵库采封闭门窗缝隙方法必时进出通道挂厚棉帘进行密封防潮
③库空气湿度高室外气候条件适宜通风降湿时应采湿机吸湿启空调湿（点2分6分）
17．储存药品库房温湿度求分种（中国药典规定）温湿度分少？（8分）
答：中国药典规定储存药品库房温湿度求分冷库阴凉库常温库温湿度分：
冷库温度2～10℃（2分）
阴凉库温度高20℃（2分）
常温库温度10～30℃（2分）
库房相湿度保持45—75（2分）
8．简述药品调价操作步骤（8分点2分）
答：(1)物价员接政府物价理部门企业物价理部门调价通知填写商品变价单确认新售价变价证整理档
(2)财务员根商品变价单变更账面库存金额电脑系统新售价新金额填写营业日报表
(3)销售员根商品变价单填写新标价签变价证整理档
(4)库房理员根商品变价单变更库存商品明细账
三计算题
1 某药店全年商品销售额500万年初商品资金占额70万元季度末65万二季度末60万三季度末63万年末58万（均售价）估算综合进销差价15求商品资金周转次数商品资金周转天数？（全年365天计）
解 年均商品资金占额(售价)(702＋ 65＋60＋63＋582)4 63万(3分)
年均商品资金占额(进价)63 ×(1015)5355(2分)
年商品资金周转次数[500 ×(1015)35355 794次(2分)
年商品资金周转天数365794 46天(3分)
2 某药店全年商品销售额600万年初商品资金占额50万季度末46万二季度末48万三季度末52万年末48万（均售价）估算综合进销差价10求该药店年商品资金占率少？
解年均商品资金占额(售价)(502＋46＋48＋52+482)4 4875万(4分)
年均商品资金占额(进价)4875 ×(110)43875万(2分)
年商品资金占率43875[600 ×(101)] 8125(4分)
3．药品批发企业购进批商品已知进价100000元销售价130000元销售批商品费率5增值税率17天储存费万元66元货款年利息率144求批商品保储存期少（年365日计）
解商品销售毛利 130000100000 30000元(2分)
商品销售费130000×56500元(2分)
税金 30000 X 17 5100元(1分)
天储存费10×66 66元(1分)
天利息100000×(144 365)40元(2分)
保储存期（3000065005100) (66 +40) 174天(2分)
3 药品批发企业购进批商品已知进价200000元销售价240000元销售批商品费率5增值税率17天储存费万元66元货款年利息率15求批商品保储存期少（年365日计）
解：商品销售毛利24000020000040000元（2分）
商品销售费240000×512000元（2分）
税金40000×176800元（1分）
天储存费20×66132元（1分）
天利息200000×(15365) 8219元（2分）
保储存期(40000 120006800)／(132+8219)99天（2分）
四案例分析题
1 请模拟处方进行审核（10分）
(1)正确写出处方中甲硝唑片规格法量：
(2)审核药适宜性
答甲硝唑片 025g * 100片瓶日三次次05g(二片)口服(4分)
甲硝唑适滴虫性阴道炎治疗(2分)
孕妇哺乳期妇女禁甲硝唑(4分)
2 张记者暗访某药店声称牙龈肿痛需购买头孢菌素类药物没医生处方店员店执业药师情况销售记者两盒药品(20 分)
试分析(1)违法事实
(2)应该承担法律责体谁(单位)﹔
(3)处罚措施处罚什
答(1)根药品理法处方药非处方药流通理规定案药店违反销售处方药必须执业医师助理执业医师开出处方方调配规定销售处方药甲类非处方药零售药店必须配备驻店执业药师药师药学技术员规定(10分)
(2)承担责体药店法药店理事店员(5分)
(3)企业进行整改写出整改报告果严重程度分处程度罚款取消药品营资格等处罚(5分)
3．请模拟处方进行审核(10分)
(1)正确写出处方中氧氟沙星胶囊规格法量
(2)审核药适宜性
答：氧氟沙星胶囊 0lg* 12粒／盒日二次次02g（二粒）口服(4分)
复方甘草片氧氟沙星胶囊适急性支气炎治疗（2分）
氧氟沙星胶囊氟喹诺酮类药物18岁患者禁（4分）
4．隋某系长沙某医药公司业务员7月22日山东省青州尧王制药限公司购进湖南科伦制药限公司生产0 9氯化钠注射液(500ml)10件青州尧王制药限公司生产葡萄糖注射液氯化钠注射液等八品种2126件货值40000元购进直产品存放湘乡市长桥村4组李某家门面该门面证营药品已销售220件查隋某没取合法药品营许证(20分)
试分析：(1)述员违反药品理法规定？
(2)药品监督理局应予行政处罚？
答：(1)药品理法第十四条规定开办药品批发企业须企业省治区直辖市民政府药品监督理部门批准发药品营许证开办药品零售企业须企业县级方药品监督理部门批准发药品营许证药品营许证工商行政理部门办理登记注册药品营许证>营药品（5分）
隋某违反药品理法第十四条规定药品营许证营药品葡萄糖氯化钠注射剂属违法销售药品（5分）
(2)药品理法第七十三条规定未取<药品营许证营药品法予取缔没收违法销售药品违法处违法销售药品（包括已售出未售出药品）货值金额二倍五倍罚款构成犯罪法追究刑事责(5分)
药品监督理局应隋某店存放未售出药品进行查封扣押处违法销售药品（包括已售出未售出药品）货值金额二倍五倍罚款（5分）
5药品泰诺通名什？种成分组成？起什治疗作？（10分）
答：泰诺通名：酚麻美敏片（2分）
成分作：
①乙酰氨基酚：头痛发热（2分）
②盐酸伪麻黄碱：鼻塞（2分）
③氢溴酸右美沙芬：镇咳（2分）
④马酸氯苯敏：流涕喷嚏鼻子发痒（2分）
6 某营业柜组2月20日营业状况：天药品结存价值57000元天柜组进货阿奠西林胶囊(250mgX24粒)20盒22 70元／盒分店调拨板蓝根颗粒50盒5g袋16元／盒店促销100盒感清热颗粒（12g袋）价格172元／盒调整16元天盘点损失三七血伤宁胶囊两盒(30粒／盒)285元／盒根信息正确填制日济核算程中票：商品验收单商品部调拨单商品调价单商品损溢报告表商品进销存日报表(20分)
答：
7写出拜新通名称该药品处方药非处方药？服药外药？该药批准文号国药准字J20040031英文字母J含义什？该药效期2011年6月1日该药品天？（10分）
答：拜新通名称：硝苯控释片（2分）
该药品处方药（2分）
该药服药（2分）
该药批准文号中英文字母J含义：进口分包装药品（2分）
该药品2011年6月1日（2分）
7 张记者暗访某药店声称牙龈肿痛需购买头孢菌素类药物没医生处方店员店执业药师情况销售记者两盒药品(20分)
试分析：(1)违法事实
(2)应该承担法律责体谁（单位）
(3)处罚措施处罚什？
答(1)根药品理法处方药非处方药流通理规定案药店违反销售处方药必须执业医师助理执业医师开出处方方调配规定销售处方药甲类非处方药零售药店必须配备驻店执业药师药师药学技术员规定(10分)
(2)承担责体药店法药店理事店员(5分)
(3)企业进行整改写出整改报告果严重程度分处程度罚款取消药品营资格等处罚(5分)
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