基员工压力理EAP应分析
——NY银行A支行例
Analysis of EAP Application Based on Employee Stress Management——A Case Study of NY Bank A Branch
摘
年金融市场全球化发展国银行业紧着国外快速发展步伐开展进行深刻变革面激烈金融市场竞争繁重工作务银行业员面着工作压力际交情感危机等身心健康问题严峻挑战员工心理问题日益严重成银行业现发展中面重阻碍
文NY银行A支行作研究象述国外EAP现状阐述EAP压力理理基础采文献研究法问卷调查法NY银行A支行外部环境员工压力现状进行调查详细统计分析根调查结果环境组织三压力源发现员工存压力问题证EAP实施行性提出保障机制提出针性建议研究期银行业基员工压力理EAP应提供参考价值
关键词： EAP（员工帮助计划） 压力理 NY银行A支行
Abstract
In recent years with the development of financial market globalization China＇s banking industry has been carrying out profound changes following the pace of rapid development at home and abroad To face the drastic banking competition and onerous service tasks the staff of bank are suffering serious challenges of work pressure human communication and emotional crisis or other physical& mental health problems The psychological problems of employees have increasingly become a major obstacle to the development of the banking industry
The present paper takes NY bank as the research object described the current situation of EAP in domestic and international expounded the theoretical basis of pressure management of EAP With using literature research method and questionnaire survey method this paper aim at the internal and external environment of NY bank A subbranch and the current situation of employees＇ pressure makes a survey and detailed statistical analysis According to the survey results we find the pressure problems of employees from the three major pressure sources of environment organization and individual prove the feasibility of EAP implementation put forward a reliable guarantee mechanism and combine the survey results put forward the pertinence Basis and suggestions The research is expected to provide some reference value for EAP application based on employee stress management in banking industry
Key words： EAP (Employee Assistance Program) Stress Management NY Bank
目录
目录 I
1 绪 1
11研究背景 1
12研究目意义 1
13研究方法 2
14创新思路 2
2理基础文献综述 3
21压力理理 3
211关压力 3
212关压力源 3
213关压力理理 3
22 EAP定义 4
23文献综述 4
231压力理理文献综述 4
232 EAP文献综述 4
3 NY银行A分行员工压力现状分析 5
31 NY银行A支行简介 5
32 NY银行A支行员工基情况 5
33 NY银行A支行员工压力现状调查 6
331调查问卷设计 6
332调查问卷结果 6
333调查结果分析 8
4 NY银行A支行EAP方案设计 11
41实施EAP必性行性 11
411角度分析实施EAP必性 11
412角度分析实施EAP行性分析 11
42 实施EAP步骤 12
43 保障EAP项目实施 13
431沟通保障 13
432激励保障 13
433保密保障 13
5结建议 14
51结 14
52建议 14
参 考 文 献 16
附录 关NY银行A支行员工压力水调查问卷 17
致谢 18
1 绪
11研究背景
着全球济快速发展商业模式转变国深处济社会深刻转型重时期着行业中国市场中崛起国市场繁荣发展做出巨贡献带观济效益时衍生出系列济文等方面矛盾问题年员工压力便成政府民众关注热点问题尤日常生活中缺服务性行业银行业中更甚作中国四国银行国商业银行NY银行国金融体系重组成部分承担着国家宏观济调控重务应复杂济情况日益剧增市场竞争该银行快速变革迅速转变银行营理念通强化部理增强员工服务意识等措施提升市场竞争力种严峻变化银行业员心理压力日俱增仅体现工作带进生活中承受着领导事属客户家庭等方面压力着业绩指标求越越高负面情绪越越知识信息量更新速度快导致工作环境气氛紧张等[1]员工身角度优化情绪全神贯注投入工作企业角度够针性员工排忧解难留住提高组织绩效更成企业持续发展道路必须解决重课题
EAP Employee Assistance Plan首字母缩写意思员工帮助计划指企业员工提供套系统长期免费支持计划公司企业部追求长期稳定发展福利项目[2]EAP（员工帮助计划）起源20世纪美国企业时美国政府引进量劳动力忽视理导致员工酗酒等良心理压力问题难解决企业意识问题帮助员工解决心理行问题增强企业员工企业幸福度属感提高组织生产力聘请专家咨询解决方案期演变EAP逐渐成员工提供稳定长期企业福利保障现着国改革开放进程发展外国企业先进理方式中国企业引进运EAP取显著成效引入银行业案例较罕见次研究研究背景进行研究工作EAP引入NY银行员工切身利益角度出发研究员工压力源减轻员工压力化解员工企业间突
12研究目意义
EAP（员工帮助计划）通专业员企业员工家庭成员进行咨询指导培训协助效解决工作带项精神行问题充分发挥员工工作创造力生活积极性企业更发展达企业员工双赢局面[3]
企业理离开物员工思想行心理进行效控充分发挥员工观动性效完成组织序进行目标企业力资源理员项重研究工作银行业考核指标改革势必行NY银行A支行言适应竞争市场变化需灵活度更高适应性更强员工[4]探寻EAP银行业实施性仅利解员工观念企业态度助提升组织绩效理效
13研究方法
1文献研究法：通互联网图书馆报刊杂志等种途径查找关力资源理压力理员工帮助计划等方面理典案例认真研究分析关理基础深入分析相关文献期研究结果提供理支持
2问卷调查法：研究程中确保调查问卷真实效性解员工实际压力现状压力源通调查问卷形式设立指标参数收集银行员工基信息压力情况等数NY银行A支行员工压力源进行详细调查分析确保调查问卷真实效性解员工压力现状压力源通数整理分析指出员工正确应压力方法建议[5]
14创新思路
1文结合相关理基础采文献研究问卷调查等方法NY银行A支行员工工作压力资料数进行研究分析寻找压力理问题实质压力理应提供实践降低该银行理成提高绩效时丰富国工作压力实证研究
2 EAP减轻员工工作压力保障员工心理健康方面具代作文NY银行A支行EAP项目力资源理工作银行文化建设利结合进行思考构想期够银行企业提供参考意义实践鉴
2理基础文献综述
21压力理理
211关压力
压力分物理精神两范畴物理学范畴中物理压力指物体受外力作物体产生相应力精神范畴中精神压力指某群体者某场合环境体产生影响力指类达成某种目适应周边环境改变者出某种刺激产生身体心理反应会生理状况心理状况产生积极者消极作矛盾紧张谐等压力超体承受范围造成系列负面状态结果[6]
说企业中工作压力双刃剑转化企业员工工作推动力充分发挥潜提高工作效率阻碍企业员工完成工作务效率企业组织绩效整体运营产生负面影响
212关压力源
压力源指造成体产生压力源例：活动事件者情境刺激源分三种分：环境压力源组织压力源压力源
1环境压力源：指环境社会体制济制度意识形态技术素等体制约例：环境济呈降趋势情况造成业难压力
2组织压力源：指企业组织部产生压力例：超负荷工作量司员工关怀足职业生涯发展空间等
3压力源：指原造成压力该压力受社会验力知识水社会支持等方面影响累计增加具备加性例：果认知水力足法利完成工作务会导致体产生压力
213关压力理理
压力理理：理压力作目通效组织计划方式体产生心理压力者激行进行预防干预正确合理发挥压力作避免产生压力组织者引起消极影响压力理象企业组织员工单消压力压力发挥正效益化[7]
压力两方面进行理处理压力源身产生问题例：改善工作条件完善员工保障制度等二针压力引起反应进行处理例缓解良情绪等企业组织架构组织层次越越复杂化样化压力理执必须针员工采相适应方式设计压力理方案
22 EAP定义
EAP（Employee Assistance Program）员工帮助计划概念起源20世纪30年代美国仅仅企业员工服务组织理层提供套全面援助福利方案通专家企业员工直系家属提供专业战略性心理咨询心理指导解决员工关心思想问题行问题建立健康舒适效工作环境EAP作帮助全员解决涉心理压力职业心理健康问题整体援助项目特点具长期性系统性[8]通该计划员工工作表现积极影响时推进整组织绩效目标高效完成
23文献综述
231压力理理文献综述
压力称应激概念诞生已久许领域专家压力理作重点关心课题1936年汉斯·薛利提出概念表示压力会导致生物体体紊乱诸学术成通断摸索探讨压力起作效果研究出压力效应模型发展世纪90年代压力理理逐步完善逐渐运研究实践中[9]
232 EAP文献综述
EAP（员工帮助计划）概念起源20世纪30年代美国时企业量引进劳动力忽视理解决员工饮酒问题员工工作等良心理压力问题聘请专家咨询引导期演变成套员工提供稳定长期企业福利保障现世界500强较运然国EAP研究起步发展迅猛EAP理分析实践然落西方国家[10]着国改革开放断深入外国引进许先进理方式中国企业运EAP实施成效显著国EAP研究条道路需继续努力探索深入研究
3 NY银行A分行员工压力现状分析
31 NY银行A支行简介
NY银行中国四国银行2019年财富杂志世界 500 强排行榜中位列36位中国网点覆盖面广泛现代商业银行网点遍布中国城市乡村国业务范围广国重综合性金融服务商客户全面提供种公司银行零售银行产品服务涵盖种品类俱全业务组合领域时进行资产理金融市场等业务涉金融租赁基金理投资银行寿保险等方面
年着全球济快速发展商业模式变革越越激烈竞争压力断增强前国深处济社会转型重时期着行业中国市场中崛起银行业直接间接影响着中国市场秩序[11]作金融服务行业领头羊NY银行智制造产业互联网高度融合时着重强化现代化商业银行营理念加快营转型步伐力求成家国际流商业银行集团
NY银行A支行位国线城市广州该支行紧市场调整步伐直保持着稳发展态势着客户价值创造化理念提高专业服务力致力金融业务转型年市场济考核指标取优异成绩
32 NY银行A支行员工基情况
NY银行全国拥24064家分支机构通分支机构提供高效优质便利金融服务目前广东NY银行全辖22二级分行（含省行营业部）中NY银行A支行辖范围开展20网点NY银行员工职业生涯发展规划致分三路线分技术路线营销路线理路线三路线发展空间鼓励员工通专业渠道晋升升级专业知识推动完成季度业绩年指标进增加收入然样晋升机制员工身背负业绩压力务重难免会提升竞聘难度导致前进步伐缓慢银行业员处较高压力水级员承受压力致压力序次：出纳员客户理高级客户理高层理员[12]员工工作压力达定程度时会造成员工注意力集中生活作息失衡延伸出身体心理方面失衡进导致员工身体机降业务水降低影响银行业务长期发展
33 NY银行A支行员工压力现状调查
331调查问卷设计
达调查目提高问卷回收效性次问卷调查采电子问卷线调查形式单项项选择题作题目形式综合方面考虑扩回答范围增加问卷性问卷具体容鉴国国外相关压力调查问卷结合乔雅洁2009年银行业员工作压力源测试量表Likert5点量表法进行计分结合NY银行A支行进行问卷设计分析[13]
次员工压力源调查问卷分两部分计26道题中第部分5道题收集关员工基信息包括性年龄学历工作年限岗位名称等第二部分计20道题8维度调查压力源分：工作氛围（维度1）工作身工作量（维度2）际交交流（维度3）动力缺乏(维度4)竞争压力（维度5）技术更新组织变革（维度6）角色求（维度7）身认知素质（维度8）设置非常意较意般相意非常意5选项时数分析时分计分54321中3分作理中位数发现NY银行A支行员工压力源[14]
332调查问卷结果
次调查问卷发放象NY银行A支行部门工作员包括出纳员客户理技术员职部门等该支行位线城市：广州市压力水情况较具代表性岗员301次调查数占356调查计回收108份问卷中效问卷102份效率944通数分析结果：
1．NY银行A支行员基特征
通调查员工性结构中事银行行业职员男性45女性57女性男性性例概5：4符合银行业性结构特点
图1NY银行A支行员工性构成
员工年龄结构中年龄3140岁职员计47占461 4150岁职员计34占3332030岁职员计16占15750岁职员计5占49
图2NY银行A支行员工年龄构成
员工高学历调查中发现学历专科研究生中科生占计57占559专计34占333研究生计11占108通高学历结构发现年NY银行招聘象选择求符合员工技知识水力基判定指标
图3NY银行A支行员工高学历构成
次调查员NY银行A支行部结构分布相较均覆盖面较广事银行员压力调查具定代表性
表1 员工基特征统计表
2NY银行A支行员工工作压力源描述
调查员工作压力八维度进行分析工作氛围（维度1）应12题工作身工作量（维度2）应36题际交交流（维度3）应78题激励缺失(维度4)应910题竞争压力（维度5）应1113题技术更新组织变革（维度6）应1415题角色求（维度7）应1617题身认知素质（维度8）应1820题
调查结果工作身工作量（维度2）分高压力水超高角色求（维度7）身认知素质（维度8）压力水较高工作氛围（维度1）压力水正常八维度中业银行员均压力水3分说明银行业员面着较工作压力
表2 员工工作压力源维度统计表
333调查结果分析
调查发现NY银行A支行工作员压力源三方面：环境压力源组织压力源压力源
1环境压力源调查分均值达32高般压力水表明A支行中工作员承受压力较研究分析：
第环境金融市场影响全球互联网发展迅猛趋势互联网金融移动金融等新型商业模式出现银行传统营模式造成定击传统金融行业日新月异局势日益衰落金融员薪酬职业稳定性造成影响例员工会担心环境导致失业问题时着国外金融力量介入国银行员工受外资银行高薪酬诱惑[15]
第二国家政策影响目前国家出台方面金融控政策方面金融业提出创新求导致网点绩效指标转变方面政府加强项金融措施控银行部绩效奖金分配造成定影响
第三行业竞争着信息高效扩散客户源幅度减少行争先恐抢夺优质客户商业资源展开项竞争国银行市场缺失银行客户流失会造成员工心理压力特客户理等营销路线员工需通完成种高难度业务指标开通线渠道边开发新客户边扩展老客户免员工完成绩效指标带定压力
第四信息技术发展目前传统线业务已逐渐转变银行手机银行等线业务银行组织结构悄然发生改变着线操作系统力增强部分岗位面着裁减风险导致员工面失业局面定程度员工增加忧虑[16]
EAP设计提供科学效员工压力理方案非常重
2组织压力源调查分均值达4分压力源中分高发现造成员工压力源组织压力：工作负荷动力缺乏竞争压力技术更新组织变革角色求等研究分析：
首先角色求：必须完成业绩指标营销员说业绩指标高竞争压力营销务难完成已成银行营销员普遍压力源时薪酬分配均导致员工压力问题劳分配制度难做真正意义公公正员工付出收入成正时会激发员工心理满进导致员工压力增加动力降超重工作负荷量客户理工作时间具确定性影响员工作息生活着心理压力加身体状况愈加降
出纳员说前台出纳员工作负荷量精神压力较严重调查名前台柜员天需应超100名客户必须保持精力充沛状态客户处理种样业务免出现误工等棘手工作问题常需利班休息时间进行天检查账单等工作时台出纳员需应外关系问题加班出纳员说更正常事情工作区域考虑安保问题通风良工作环境极影响着柜员身体健康加工作重复工作弹性差单调趣沉闷动力缺乏身体健康问题造成压力原
次技术更新组织变革：基层员工面着市场竞争激烈产品创新新金融知识太法律法规更新问题需通班时间周末假期时间参加业务培训竞争丰富知识储备提高业务技形中导致员工休息时间足心理负担等情况出现
外际交交流问题级部门重视员工意见员工领导关系紧张员工感受组织关怀重视难调动员工工作动性积极性外事间工作竞争工作突等原导致关系差导致员工压力法消重素[17]
综述组织压力问题解决迫眉睫推进EAP定程度帮助员工提供心理疏导减轻心理负担
3压力源调查分均值达34分位压力源第二位研究分析：
第体差异导致员工样压力源认知员工压力产生结果心理调节力影响员工心理负担感重素
第二员工身知识水认知水工作阅历验等会影响员工否轻松解决工作中问题员工工作胜力重体现力强工作困难较少轻易解决力较弱员工需花更精力时间力状况关员工职位调整员晋升等职业发展机会
第三衡家庭工作成许员工困扰问题频繁加班减少家相处沟通时间缺少孩子成长培养顾出现种家庭关系等问题
第四身体健康情况长期良工作惯长时间久坐熬夜加班等会造成身体疾病进形成心理压抑
实施EAP利员工参项目中处理问题挑战提高身素质水利该银行改善员晋升配置问题提高组织绩效
图4NY银行A支行员工压力源分析
4 NY银行A支行EAP方案设计
41实施EAP必性行性
411角度分析实施EAP必性
1行业发展环境角度
着国济迅猛发展NY银行作金融服务业龙头面着激烈市场竞争压力银行业处商业模式转型期NY银行说难机遇时面着市场重挑战NY银行业务领域断扩张应市场需求时许问题应运生例：着业务领域扩张岗位员工工作量增加员工工作压力断增强公司整体说员工压力增长非员工关压力重带影响转变利方面程度会降低组织整体工作效率员工心理压力需时疏导着认识面提升NY银行A支行决策层理层员工身心健康越越重视[18]引进EAP员工心理压力理工作效率幅提高
2组织战略需求角度
NY银行全国范围两万家分支机构覆盖全国范围员工通组织实现效化组织实现企业目标推动力压力源中组织压力源分均值高着员工数断增加组织部员结构越越复杂化样化力资源理工作强度增加组织战略员职业规划相结合更处理企业部际关系NY银行目前需重视问题员工心理问题越越复杂员工企业忠诚度满意度难握[19]引进EAP系统帮助员工正确处理际关系提升组织属感时减少理员负担目标组织目标更联系起侧面促进组织发展
3压力理现状角度
根调查结果分析NY银行A支行员工工作压力高般压力水该行没制定正确规章制度针员工压力进行疏导帮助排忧解难负面情绪度累积会加剧员工心理负担造成员工法清晰认识发展方法正确树立工作目标引进EAP系统利员工优化工作情绪提高员工业务绩效组织创造更价值[20]
412角度分析实施EAP行性分析
1组织情况NY银行年发展壮着较完善组织架构较全面系统化理制度组织部设事关系部门部门应协助岗位然现事关系部门涉工作范围定局限处理员工心理问题员工期想法行着定收集力实时掌握员工动态变化具备基EAP实施条件外组织着错项目引进运行执行力组织理层员工关怀止工作完成情况更重视员工身心健康员工长期发展EAP方面作实施定解[21] 综引进EAP符合组织理策略具行性
2组织财务支持NY银行成立年声誉卓著国银行根基雄厚支持组织持续发展充足资金保障够承担引进EAP项目费长期发展引进EAP员工心理问题更时更效解决利提高部员工工作效率提高生产力增加组织效益综引进EAP系统需花费NY银行雄厚财力保障具行性
3组织需求通周问卷调查分析员工心理压力特组织压力员工心理疏导项目需求量引进EAP项目利员工找合适方式减轻压力证明企业员工关心态度减少员工抱怨情绪理层说组织架构复杂化引进EAP更业绩分析改进效理工具利理层更解员工心理需求更理员工综引进EAP符合组织阶层需求具行性[22]
42 实施EAP步骤
第步：项目宣传推广阶段通种方式员工推广普EAP基知识EAP容作增加员工EAP接受度树立员工心理健康正确认识引导员工愿意积极动发现解决心理问题方式：
1定期员工分发印刷品：宣传册海报
2鼓励员工关注微信公众号定期发布EAP题活动容
3举行EAP动员会
4开展培训讲座
第二步：项目实施阶段需结合企业员工身情况量身定制步骤进行：
1企业部建立网络服务台员工完成心理测试系统解员工现状
2培训辅导：根现情况制定培训计划建立培训体系进行压力理情绪理职业心态心理辅导等课程帮助员工提高身心理素质保持健康心理方法
3建立咨询辅导热线建立心理减压空间建立心理咨询室电话咨询电子邮件咨询微信留言咨询效员工排忧解难解决困扰
4组织精彩样题组活动改善员工间关系利烦恼排解
第三步：项目完善阶段EAP系统员工职业生涯发展相结合
提高EAP队伍专业性寻找专业服务机构进行优化合作企业提供专业效建议积极进行国际交流合作解优秀方案设计提高EAP队伍专业性[23]
EAP质量评估通阶段性评估总体评估项目实施情况实施效果做出时评估出现问题加反思改进方案质量提高定参考价值
43 保障EAP项目实施
431沟通保障
着NY银行A支行组织规模营战略等调整变化员工说员工职业发展生涯会相应改变企业员工必须保持效双沟通利实时解员工心理动态变化员工间员工理者间沟通更加活跃畅沟通采样化形式进行例：月固定工作沟通坛定期工作生活方面交流座谈会定期EAP项目问答方式企业员工双负责结果利信息传达信度[24]
432激励保障
激励保障员工充充分发挥员工工作动性积极性激励方式员工充满热情全力赴投入工作中两方面进行激励方面程性激励：实际工作程中员工树立明确工作目标完成目标渠道方法提高执行力设置完成务奖励机制方面阶段性激励时长月季度年单位根员工需求阶段完成目标设计奖励机制[25]激励保障促员工积极性提升企业理策略真正落实 EAP项目投入产出
433保密保障
员工心理状态通常私密EAP项目实施非常注重保密性必须遵守职业道德求方面进行保密工作：第资料保密企业关员查资料理员泄露信息第二执行时保密积极建立效执行保密制度第三保密违规处理筛选合适EAP执行团队建立效违规处罚制度严格执行[26]
5结建议
51结
文国外文献理基础结合实际调查NY银行A支行员工工作压力现状该行存实际问题进行分析出结：
第通问卷调查解NY银行A支行员工压力现状环境组织三压力源调查结果进行分析发现NY银行A支行存压力问题知NY银行A支行员工压力普遍较高NY银行A支行存压力问题中组织压力水达高引起NY银行A支行部门领导重视充分表明实施EAP必性
第二行业发展环境组织战略需求压力理现状三角度NY银行A支行员工调查数加分析知：引进EAP系统支持NY银行A支行够健康持续发展必然选择中国作济快速发展热土EAP项目流行中国必然结果组织情况组织财务支持组织需求三角度NY银行A支行加分析知引进EAP具备充分行条件
第三EAPNY银行A支行更实施项目推广阶段企业应采种方式员工必须彻底解EAP定义作坚持预防咨询治疗辅理念项目实施阶段应结合组织问题身具备运资源员工身特点量身定制适合该行EAP方案项目完善阶段企业应EAP项目评估优化结合员工职业发展生涯辅助机构建立起双赢效益高合作形式
第四尊重员工EAP项目实施前提需建立效双沟通保障机制设置激励机制完善保密保障机制
52建议
第EAP服务期限角度建议： EAP服务长期短期分作系统项目果解决组织部例角色变换企业文化矛盾等棘手问题出现考虑引进短期EAP帮助组织渡较艰难时刻根NY银行身力需求考虑长期营服务模式
第二EAP服务模式角度建议：EAP服务外部分企业实施部EAP服务通配置专业项目员贴合部组织方面情况实行时发现解决员工出现心理问题外部专业服务机构相更加节省开支成部EAP存着问题心理档案等资料保密需求员工心猜疑排斥感难员工心里建立起足够信基础外部专业服务机构长期全国企事业单位提供EAP项目专业验部EAP更难匹NY银行没EAP实施验引进EAP先外部EAP服务机构建立合作结合部考虑建立部完整长期EAP项目
第三EAP服务方式角度建议：EAP中国企业应研究中国EAP项目发展国外先进EAP服务必须需注意避免片面理解EAP企业带效益组织预防措施然组织治疗措施预防措施片面针部分应该结合NY银行总体谈引导银行业员化动参动参动咨询预防良心理该行总体进行评估避免搬国外服务方案盲目引进切实际理控制位付出收益更实施EAP项目值进步研究
第四EAP服务方法角度建议：NY银行员工进行效压力理时应根该行企业文化企业创新模式关注位员工具体分析压力源运EAP协助企业员理时引进EAP福利项目仅仅够员工提供心理支持心理辅导鼓励员工健身锻炼营造良工作氛围创造舒适工作环境员工保持心理健康员工提供高效率工作空间企业文化建设方面更通压力理等知识普引导员工拥积极健康心态员工提供竞争力薪酬制度晋升渠道减轻员工压力关键
参 考 文 献
[1] 罗溦雪转型期商业银行员工压力理策略研究——A银行例[D]江西财学2019
[2] 宇基EAP员工压力理策研究[D]河南学2019
[3] 陈雪真基员工援助计划A县农信社员工压力理研究[D]华侨学2019
[4] 王鹤基EAP公司员工心理压力问题研究——M公司例[D]外济贸易学2018
[5] 王奕文基压力理西安铁员工帮助计划应研究[D]兰州理工学2018
[6] 魏振YDA公司员工压力源分析EAP策研究[D]陕西师范学2017
[7] 李晓颖积极发挥EAP企业理中作[J]力资源理2017
[8] 皮丹丹试力资源理中新模式员工帮助计划(EAP)[J]力资源理2017
[9] 夏金强员工援助计划国企业理中应[J]理观察2017
[10] 马常鑫A公司员工压力源分析EAP员工帮助计划策研究[D]北京理工学2016
[11] 陶锐EAP服务需求现状综述[J]中国外资2016
[12] 邹艳霞G公司员工压力理研究[D]中国海洋学2015
[13] 宋倩茹基层公务员职业压力心理健康EAP需求评估[D]鲁东学2015
[14] 聂芳员工帮助计划A教育机构应研究[D]南昌学2015
[15] 秦素粉蒋涛国企业EAP研究实践展[J]赤峰学院学报2013
[16] 张素霞浅析员工援助计划(EAP)压力理中作[J]济研究导刊2013
[17] 张婕EAP国际动态中国实践[J]世界图书出版社2013
[18] 梁国华珠三角制造业企业员工压力理现状思考[D]广东工业学2008
[19] 林桂碧山石台湾区EAP发展现状[J]企业研究2003
[20] 李曦N银行S分行信贷风险防控策略研究[J] 中国优秀硕士学位文全文数库 2016(02)5252
[21] 李娜 员工援助计划中国企业理中应[J] 现代企业 2010(05)1617
[22] 董创春员工帮助计划——减轻工作压力良方[J] 航天工业理 2006(04)4243
[23] 吴银银N支行发展社区银行策略研究[J] 中国优秀硕士学位文全文数库 2016(02)4949
[24] 孙波浅谈EAP现代企业力资源理中应[J] 齐齐哈尔师范高等专科学校学报 2007(03)6263
[25] 白玉苓压力理识剖析[J] 中国商贸 2008(04)116117
[26] 张少峰 毕德春组织压力理[J] 甘肃农业 2005(01)4950
附录 关NY银行A支行员工压力水调查问卷
（特说明：问卷鉴乔雅洁2009年银行业员工作压力源测试量表Likert5点量表法进行计分）
您解您真实压力现状展开次调查次答卷信息严格保密请放心做出真实反馈
基信息
二员工工作压力调查：根身情况填15意分值
（注意数字含义非常意较意般较意非常意5选项分5分4分3分2分1分）
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基员工压力理EAP应分析
——NY银行A支行例
Analysis of EAP Application Based on Employee Stress Management——A Case Study of NY Bank A Branch
摘
年金融市场全球化发展国银行业紧着国外快速发展步伐开展进行深刻变革面激烈金融市场竞争繁重工作务银行业员面着工作压力际交情感危机等身心健康问题严峻挑战员工心理问题日益严重成银行业现发展中面重阻碍
文NY银行A支行作研究象述国外EAP现状阐述EAP压力理理基础采文献研究法问卷调查法NY银行A支行外部环境员工压力现状进行调查详细统计分析根调查结果环境组织三压力源发现员工存压力问题证EAP实施行性提出保障机制提出针性建议研究期银行业基员工压力理EAP应提供参考价值
关键词： EAP（员工帮助计划） 压力理 NY银行A支行
Abstract
In recent years with the development of financial market globalization China＇s banking industry has been carrying out profound changes following the pace of rapid development at home and abroad To face the drastic banking competition and onerous service tasks the staff of bank are suffering serious challenges of work pressure human communication and emotional crisis or other physical& mental health problems The psychological problems of employees have increasingly become a major obstacle to the development of the banking industry
The present paper takes NY bank as the research object described the current situation of EAP in domestic and international expounded the theoretical basis of pressure management of EAP With using literature research method and questionnaire survey method this paper aim at the internal and external environment of NY bank A subbranch and the current situation of employees＇ pressure makes a survey and detailed statistical analysis According to the survey results we find the pressure problems of employees from the three major pressure sources of environment organization and individual prove the feasibility of EAP implementation put forward a reliable guarantee mechanism and combine the survey results put forward the pertinence Basis and suggestions The research is expected to provide some reference value for EAP application based on employee stress management in banking industry
Key words： EAP (Employee Assistance Program) Stress Management NY Bank
目录
目录 I
1 绪 1
11研究背景 1
12研究目意义 1
13研究方法 2
14创新思路 2
2理基础文献综述 3
21压力理理 3
211关压力 3
212关压力源 3
213关压力理理 3
22 EAP定义 4
23文献综述 4
231压力理理文献综述 4
232 EAP文献综述 4
3 NY银行A分行员工压力现状分析 5
31 NY银行A支行简介 5
32 NY银行A支行员工基情况 5
33 NY银行A支行员工压力现状调查 6
331调查问卷设计 6
332调查问卷结果 6
333调查结果分析 8
4 NY银行A支行EAP方案设计 11
41实施EAP必性行性 11
411角度分析实施EAP必性 11
412角度分析实施EAP行性分析 11
42 实施EAP步骤 12
43 保障EAP项目实施 13
431沟通保障 13
432激励保障 13
433保密保障 13
5结建议 14
51结 14
52建议 14
参 考 文 献 16
附录 关NY银行A支行员工压力水调查问卷 17
致谢 18
1 绪
11研究背景
着全球济快速发展商业模式转变国深处济社会深刻转型重时期着行业中国市场中崛起国市场繁荣发展做出巨贡献带观济效益时衍生出系列济文等方面矛盾问题年员工压力便成政府民众关注热点问题尤日常生活中缺服务性行业银行业中更甚作中国四国银行国商业银行NY银行国金融体系重组成部分承担着国家宏观济调控重务应复杂济情况日益剧增市场竞争该银行快速变革迅速转变银行营理念通强化部理增强员工服务意识等措施提升市场竞争力种严峻变化银行业员心理压力日俱增仅体现工作带进生活中承受着领导事属客户家庭等方面压力着业绩指标求越越高负面情绪越越知识信息量更新速度快导致工作环境气氛紧张等[1]员工身角度优化情绪全神贯注投入工作企业角度够针性员工排忧解难留住提高组织绩效更成企业持续发展道路必须解决重课题
EAP Employee Assistance Plan首字母缩写意思员工帮助计划指企业员工提供套系统长期免费支持计划公司企业部追求长期稳定发展福利项目[2]EAP（员工帮助计划）起源20世纪美国企业时美国政府引进量劳动力忽视理导致员工酗酒等良心理压力问题难解决企业意识问题帮助员工解决心理行问题增强企业员工企业幸福度属感提高组织生产力聘请专家咨询解决方案期演变EAP逐渐成员工提供稳定长期企业福利保障现着国改革开放进程发展外国企业先进理方式中国企业引进运EAP取显著成效引入银行业案例较罕见次研究研究背景进行研究工作EAP引入NY银行员工切身利益角度出发研究员工压力源减轻员工压力化解员工企业间突
12研究目意义
EAP（员工帮助计划）通专业员企业员工家庭成员进行咨询指导培训协助效解决工作带项精神行问题充分发挥员工工作创造力生活积极性企业更发展达企业员工双赢局面[3]
企业理离开物员工思想行心理进行效控充分发挥员工观动性效完成组织序进行目标企业力资源理员项重研究工作银行业考核指标改革势必行NY银行A支行言适应竞争市场变化需灵活度更高适应性更强员工[4]探寻EAP银行业实施性仅利解员工观念企业态度助提升组织绩效理效
13研究方法
1文献研究法：通互联网图书馆报刊杂志等种途径查找关力资源理压力理员工帮助计划等方面理典案例认真研究分析关理基础深入分析相关文献期研究结果提供理支持
2问卷调查法：研究程中确保调查问卷真实效性解员工实际压力现状压力源通调查问卷形式设立指标参数收集银行员工基信息压力情况等数NY银行A支行员工压力源进行详细调查分析确保调查问卷真实效性解员工压力现状压力源通数整理分析指出员工正确应压力方法建议[5]
14创新思路
1文结合相关理基础采文献研究问卷调查等方法NY银行A支行员工工作压力资料数进行研究分析寻找压力理问题实质压力理应提供实践降低该银行理成提高绩效时丰富国工作压力实证研究
2 EAP减轻员工工作压力保障员工心理健康方面具代作文NY银行A支行EAP项目力资源理工作银行文化建设利结合进行思考构想期够银行企业提供参考意义实践鉴
2理基础文献综述
21压力理理
211关压力
压力分物理精神两范畴物理学范畴中物理压力指物体受外力作物体产生相应力精神范畴中精神压力指某群体者某场合环境体产生影响力指类达成某种目适应周边环境改变者出某种刺激产生身体心理反应会生理状况心理状况产生积极者消极作矛盾紧张谐等压力超体承受范围造成系列负面状态结果[6]
说企业中工作压力双刃剑转化企业员工工作推动力充分发挥潜提高工作效率阻碍企业员工完成工作务效率企业组织绩效整体运营产生负面影响
212关压力源
压力源指造成体产生压力源例：活动事件者情境刺激源分三种分：环境压力源组织压力源压力源
1环境压力源：指环境社会体制济制度意识形态技术素等体制约例：环境济呈降趋势情况造成业难压力
2组织压力源：指企业组织部产生压力例：超负荷工作量司员工关怀足职业生涯发展空间等
3压力源：指原造成压力该压力受社会验力知识水社会支持等方面影响累计增加具备加性例：果认知水力足法利完成工作务会导致体产生压力
213关压力理理
压力理理：理压力作目通效组织计划方式体产生心理压力者激行进行预防干预正确合理发挥压力作避免产生压力组织者引起消极影响压力理象企业组织员工单消压力压力发挥正效益化[7]
压力两方面进行理处理压力源身产生问题例：改善工作条件完善员工保障制度等二针压力引起反应进行处理例缓解良情绪等企业组织架构组织层次越越复杂化样化压力理执必须针员工采相适应方式设计压力理方案
22 EAP定义
EAP（Employee Assistance Program）员工帮助计划概念起源20世纪30年代美国仅仅企业员工服务组织理层提供套全面援助福利方案通专家企业员工直系家属提供专业战略性心理咨询心理指导解决员工关心思想问题行问题建立健康舒适效工作环境EAP作帮助全员解决涉心理压力职业心理健康问题整体援助项目特点具长期性系统性[8]通该计划员工工作表现积极影响时推进整组织绩效目标高效完成
23文献综述
231压力理理文献综述
压力称应激概念诞生已久许领域专家压力理作重点关心课题1936年汉斯·薛利提出概念表示压力会导致生物体体紊乱诸学术成通断摸索探讨压力起作效果研究出压力效应模型发展世纪90年代压力理理逐步完善逐渐运研究实践中[9]
232 EAP文献综述
EAP（员工帮助计划）概念起源20世纪30年代美国时企业量引进劳动力忽视理解决员工饮酒问题员工工作等良心理压力问题聘请专家咨询引导期演变成套员工提供稳定长期企业福利保障现世界500强较运然国EAP研究起步发展迅猛EAP理分析实践然落西方国家[10]着国改革开放断深入外国引进许先进理方式中国企业运EAP实施成效显著国EAP研究条道路需继续努力探索深入研究
3 NY银行A分行员工压力现状分析
31 NY银行A支行简介
NY银行中国四国银行2019年财富杂志世界 500 强排行榜中位列36位中国网点覆盖面广泛现代商业银行网点遍布中国城市乡村国业务范围广国重综合性金融服务商客户全面提供种公司银行零售银行产品服务涵盖种品类俱全业务组合领域时进行资产理金融市场等业务涉金融租赁基金理投资银行寿保险等方面
年着全球济快速发展商业模式变革越越激烈竞争压力断增强前国深处济社会转型重时期着行业中国市场中崛起银行业直接间接影响着中国市场秩序[11]作金融服务行业领头羊NY银行智制造产业互联网高度融合时着重强化现代化商业银行营理念加快营转型步伐力求成家国际流商业银行集团
NY银行A支行位国线城市广州该支行紧市场调整步伐直保持着稳发展态势着客户价值创造化理念提高专业服务力致力金融业务转型年市场济考核指标取优异成绩
32 NY银行A支行员工基情况
NY银行全国拥24064家分支机构通分支机构提供高效优质便利金融服务目前广东NY银行全辖22二级分行（含省行营业部）中NY银行A支行辖范围开展20网点NY银行员工职业生涯发展规划致分三路线分技术路线营销路线理路线三路线发展空间鼓励员工通专业渠道晋升升级专业知识推动完成季度业绩年指标进增加收入然样晋升机制员工身背负业绩压力务重难免会提升竞聘难度导致前进步伐缓慢银行业员处较高压力水级员承受压力致压力序次：出纳员客户理高级客户理高层理员[12]员工工作压力达定程度时会造成员工注意力集中生活作息失衡延伸出身体心理方面失衡进导致员工身体机降业务水降低影响银行业务长期发展
33 NY银行A支行员工压力现状调查
331调查问卷设计
达调查目提高问卷回收效性次问卷调查采电子问卷线调查形式单项项选择题作题目形式综合方面考虑扩回答范围增加问卷性问卷具体容鉴国国外相关压力调查问卷结合乔雅洁2009年银行业员工作压力源测试量表Likert5点量表法进行计分结合NY银行A支行进行问卷设计分析[13]
次员工压力源调查问卷分两部分计26道题中第部分5道题收集关员工基信息包括性年龄学历工作年限岗位名称等第二部分计20道题8维度调查压力源分：工作氛围（维度1）工作身工作量（维度2）际交交流（维度3）动力缺乏(维度4)竞争压力（维度5）技术更新组织变革（维度6）角色求（维度7）身认知素质（维度8）设置非常意较意般相意非常意5选项时数分析时分计分54321中3分作理中位数发现NY银行A支行员工压力源[14]
332调查问卷结果
次调查问卷发放象NY银行A支行部门工作员包括出纳员客户理技术员职部门等该支行位线城市：广州市压力水情况较具代表性岗员301次调查数占356调查计回收108份问卷中效问卷102份效率944通数分析结果：
1．NY银行A支行员基特征
通调查员工性结构中事银行行业职员男性45女性57女性男性性例概5：4符合银行业性结构特点
图1NY银行A支行员工性构成
员工年龄结构中年龄3140岁职员计47占461 4150岁职员计34占3332030岁职员计16占15750岁职员计5占49
图2NY银行A支行员工年龄构成
员工高学历调查中发现学历专科研究生中科生占计57占559专计34占333研究生计11占108通高学历结构发现年NY银行招聘象选择求符合员工技知识水力基判定指标
图3NY银行A支行员工高学历构成
次调查员NY银行A支行部结构分布相较均覆盖面较广事银行员压力调查具定代表性
表1 员工基特征统计表
2NY银行A支行员工工作压力源描述
调查员工作压力八维度进行分析工作氛围（维度1）应12题工作身工作量（维度2）应36题际交交流（维度3）应78题激励缺失(维度4)应910题竞争压力（维度5）应1113题技术更新组织变革（维度6）应1415题角色求（维度7）应1617题身认知素质（维度8）应1820题
调查结果工作身工作量（维度2）分高压力水超高角色求（维度7）身认知素质（维度8）压力水较高工作氛围（维度1）压力水正常八维度中业银行员均压力水3分说明银行业员面着较工作压力
表2 员工工作压力源维度统计表
333调查结果分析
调查发现NY银行A支行工作员压力源三方面：环境压力源组织压力源压力源
1环境压力源调查分均值达32高般压力水表明A支行中工作员承受压力较研究分析：
第环境金融市场影响全球互联网发展迅猛趋势互联网金融移动金融等新型商业模式出现银行传统营模式造成定击传统金融行业日新月异局势日益衰落金融员薪酬职业稳定性造成影响例员工会担心环境导致失业问题时着国外金融力量介入国银行员工受外资银行高薪酬诱惑[15]
第二国家政策影响目前国家出台方面金融控政策方面金融业提出创新求导致网点绩效指标转变方面政府加强项金融措施控银行部绩效奖金分配造成定影响
第三行业竞争着信息高效扩散客户源幅度减少行争先恐抢夺优质客户商业资源展开项竞争国银行市场缺失银行客户流失会造成员工心理压力特客户理等营销路线员工需通完成种高难度业务指标开通线渠道边开发新客户边扩展老客户免员工完成绩效指标带定压力
第四信息技术发展目前传统线业务已逐渐转变银行手机银行等线业务银行组织结构悄然发生改变着线操作系统力增强部分岗位面着裁减风险导致员工面失业局面定程度员工增加忧虑[16]
EAP设计提供科学效员工压力理方案非常重
2组织压力源调查分均值达4分压力源中分高发现造成员工压力源组织压力：工作负荷动力缺乏竞争压力技术更新组织变革角色求等研究分析：
首先角色求：必须完成业绩指标营销员说业绩指标高竞争压力营销务难完成已成银行营销员普遍压力源时薪酬分配均导致员工压力问题劳分配制度难做真正意义公公正员工付出收入成正时会激发员工心理满进导致员工压力增加动力降超重工作负荷量客户理工作时间具确定性影响员工作息生活着心理压力加身体状况愈加降
出纳员说前台出纳员工作负荷量精神压力较严重调查名前台柜员天需应超100名客户必须保持精力充沛状态客户处理种样业务免出现误工等棘手工作问题常需利班休息时间进行天检查账单等工作时台出纳员需应外关系问题加班出纳员说更正常事情工作区域考虑安保问题通风良工作环境极影响着柜员身体健康加工作重复工作弹性差单调趣沉闷动力缺乏身体健康问题造成压力原
次技术更新组织变革：基层员工面着市场竞争激烈产品创新新金融知识太法律法规更新问题需通班时间周末假期时间参加业务培训竞争丰富知识储备提高业务技形中导致员工休息时间足心理负担等情况出现
外际交交流问题级部门重视员工意见员工领导关系紧张员工感受组织关怀重视难调动员工工作动性积极性外事间工作竞争工作突等原导致关系差导致员工压力法消重素[17]
综述组织压力问题解决迫眉睫推进EAP定程度帮助员工提供心理疏导减轻心理负担
3压力源调查分均值达34分位压力源第二位研究分析：
第体差异导致员工样压力源认知员工压力产生结果心理调节力影响员工心理负担感重素
第二员工身知识水认知水工作阅历验等会影响员工否轻松解决工作中问题员工工作胜力重体现力强工作困难较少轻易解决力较弱员工需花更精力时间力状况关员工职位调整员晋升等职业发展机会
第三衡家庭工作成许员工困扰问题频繁加班减少家相处沟通时间缺少孩子成长培养顾出现种家庭关系等问题
第四身体健康情况长期良工作惯长时间久坐熬夜加班等会造成身体疾病进形成心理压抑
实施EAP利员工参项目中处理问题挑战提高身素质水利该银行改善员晋升配置问题提高组织绩效
图4NY银行A支行员工压力源分析
4 NY银行A支行EAP方案设计
41实施EAP必性行性
411角度分析实施EAP必性
1行业发展环境角度
着国济迅猛发展NY银行作金融服务业龙头面着激烈市场竞争压力银行业处商业模式转型期NY银行说难机遇时面着市场重挑战NY银行业务领域断扩张应市场需求时许问题应运生例：着业务领域扩张岗位员工工作量增加员工工作压力断增强公司整体说员工压力增长非员工关压力重带影响转变利方面程度会降低组织整体工作效率员工心理压力需时疏导着认识面提升NY银行A支行决策层理层员工身心健康越越重视[18]引进EAP员工心理压力理工作效率幅提高
2组织战略需求角度
NY银行全国范围两万家分支机构覆盖全国范围员工通组织实现效化组织实现企业目标推动力压力源中组织压力源分均值高着员工数断增加组织部员结构越越复杂化样化力资源理工作强度增加组织战略员职业规划相结合更处理企业部际关系NY银行目前需重视问题员工心理问题越越复杂员工企业忠诚度满意度难握[19]引进EAP系统帮助员工正确处理际关系提升组织属感时减少理员负担目标组织目标更联系起侧面促进组织发展
3压力理现状角度
根调查结果分析NY银行A支行员工工作压力高般压力水该行没制定正确规章制度针员工压力进行疏导帮助排忧解难负面情绪度累积会加剧员工心理负担造成员工法清晰认识发展方法正确树立工作目标引进EAP系统利员工优化工作情绪提高员工业务绩效组织创造更价值[20]
412角度分析实施EAP行性分析
1组织情况NY银行年发展壮着较完善组织架构较全面系统化理制度组织部设事关系部门部门应协助岗位然现事关系部门涉工作范围定局限处理员工心理问题员工期想法行着定收集力实时掌握员工动态变化具备基EAP实施条件外组织着错项目引进运行执行力组织理层员工关怀止工作完成情况更重视员工身心健康员工长期发展EAP方面作实施定解[21] 综引进EAP符合组织理策略具行性
2组织财务支持NY银行成立年声誉卓著国银行根基雄厚支持组织持续发展充足资金保障够承担引进EAP项目费长期发展引进EAP员工心理问题更时更效解决利提高部员工工作效率提高生产力增加组织效益综引进EAP系统需花费NY银行雄厚财力保障具行性
3组织需求通周问卷调查分析员工心理压力特组织压力员工心理疏导项目需求量引进EAP项目利员工找合适方式减轻压力证明企业员工关心态度减少员工抱怨情绪理层说组织架构复杂化引进EAP更业绩分析改进效理工具利理层更解员工心理需求更理员工综引进EAP符合组织阶层需求具行性[22]
42 实施EAP步骤
第步：项目宣传推广阶段通种方式员工推广普EAP基知识EAP容作增加员工EAP接受度树立员工心理健康正确认识引导员工愿意积极动发现解决心理问题方式：
1定期员工分发印刷品：宣传册海报
2鼓励员工关注微信公众号定期发布EAP题活动容
3举行EAP动员会
4开展培训讲座
第二步：项目实施阶段需结合企业员工身情况量身定制步骤进行：
1企业部建立网络服务台员工完成心理测试系统解员工现状
2培训辅导：根现情况制定培训计划建立培训体系进行压力理情绪理职业心态心理辅导等课程帮助员工提高身心理素质保持健康心理方法
3建立咨询辅导热线建立心理减压空间建立心理咨询室电话咨询电子邮件咨询微信留言咨询效员工排忧解难解决困扰
4组织精彩样题组活动改善员工间关系利烦恼排解
第三步：项目完善阶段EAP系统员工职业生涯发展相结合
提高EAP队伍专业性寻找专业服务机构进行优化合作企业提供专业效建议积极进行国际交流合作解优秀方案设计提高EAP队伍专业性[23]
EAP质量评估通阶段性评估总体评估项目实施情况实施效果做出时评估出现问题加反思改进方案质量提高定参考价值
43 保障EAP项目实施
431沟通保障
着NY银行A支行组织规模营战略等调整变化员工说员工职业发展生涯会相应改变企业员工必须保持效双沟通利实时解员工心理动态变化员工间员工理者间沟通更加活跃畅沟通采样化形式进行例：月固定工作沟通坛定期工作生活方面交流座谈会定期EAP项目问答方式企业员工双负责结果利信息传达信度[24]
432激励保障
激励保障员工充充分发挥员工工作动性积极性激励方式员工充满热情全力赴投入工作中两方面进行激励方面程性激励：实际工作程中员工树立明确工作目标完成目标渠道方法提高执行力设置完成务奖励机制方面阶段性激励时长月季度年单位根员工需求阶段完成目标设计奖励机制[25]激励保障促员工积极性提升企业理策略真正落实 EAP项目投入产出
433保密保障
员工心理状态通常私密EAP项目实施非常注重保密性必须遵守职业道德求方面进行保密工作：第资料保密企业关员查资料理员泄露信息第二执行时保密积极建立效执行保密制度第三保密违规处理筛选合适EAP执行团队建立效违规处罚制度严格执行[26]
5结建议
51结
文国外文献理基础结合实际调查NY银行A支行员工工作压力现状该行存实际问题进行分析出结：
第通问卷调查解NY银行A支行员工压力现状环境组织三压力源调查结果进行分析发现NY银行A支行存压力问题知NY银行A支行员工压力普遍较高NY银行A支行存压力问题中组织压力水达高引起NY银行A支行部门领导重视充分表明实施EAP必性
第二行业发展环境组织战略需求压力理现状三角度NY银行A支行员工调查数加分析知：引进EAP系统支持NY银行A支行够健康持续发展必然选择中国作济快速发展热土EAP项目流行中国必然结果组织情况组织财务支持组织需求三角度NY银行A支行加分析知引进EAP具备充分行条件
第三EAPNY银行A支行更实施项目推广阶段企业应采种方式员工必须彻底解EAP定义作坚持预防咨询治疗辅理念项目实施阶段应结合组织问题身具备运资源员工身特点量身定制适合该行EAP方案项目完善阶段企业应EAP项目评估优化结合员工职业发展生涯辅助机构建立起双赢效益高合作形式
第四尊重员工EAP项目实施前提需建立效双沟通保障机制设置激励机制完善保密保障机制
52建议
第EAP服务期限角度建议： EAP服务长期短期分作系统项目果解决组织部例角色变换企业文化矛盾等棘手问题出现考虑引进短期EAP帮助组织渡较艰难时刻根NY银行身力需求考虑长期营服务模式
第二EAP服务模式角度建议：EAP服务外部分企业实施部EAP服务通配置专业项目员贴合部组织方面情况实行时发现解决员工出现心理问题外部专业服务机构相更加节省开支成部EAP存着问题心理档案等资料保密需求员工心猜疑排斥感难员工心里建立起足够信基础外部专业服务机构长期全国企事业单位提供EAP项目专业验部EAP更难匹NY银行没EAP实施验引进EAP先外部EAP服务机构建立合作结合部考虑建立部完整长期EAP项目
第三EAP服务方式角度建议：EAP中国企业应研究中国EAP项目发展国外先进EAP服务必须需注意避免片面理解EAP企业带效益组织预防措施然组织治疗措施预防措施片面针部分应该结合NY银行总体谈引导银行业员化动参动参动咨询预防良心理该行总体进行评估避免搬国外服务方案盲目引进切实际理控制位付出收益更实施EAP项目值进步研究
第四EAP服务方法角度建议：NY银行员工进行效压力理时应根该行企业文化企业创新模式关注位员工具体分析压力源运EAP协助企业员理时引进EAP福利项目仅仅够员工提供心理支持心理辅导鼓励员工健身锻炼营造良工作氛围创造舒适工作环境员工保持心理健康员工提供高效率工作空间企业文化建设方面更通压力理等知识普引导员工拥积极健康心态员工提供竞争力薪酬制度晋升渠道减轻员工压力关键
参 考 文 献
[1] 罗溦雪转型期商业银行员工压力理策略研究——A银行例[D]江西财学2019
[2] 宇基EAP员工压力理策研究[D]河南学2019
[3] 陈雪真基员工援助计划A县农信社员工压力理研究[D]华侨学2019
[4] 王鹤基EAP公司员工心理压力问题研究——M公司例[D]外济贸易学2018
[5] 王奕文基压力理西安铁员工帮助计划应研究[D]兰州理工学2018
[6] 魏振YDA公司员工压力源分析EAP策研究[D]陕西师范学2017
[7] 李晓颖积极发挥EAP企业理中作[J]力资源理2017
[8] 皮丹丹试力资源理中新模式员工帮助计划(EAP)[J]力资源理2017
[9] 夏金强员工援助计划国企业理中应[J]理观察2017
[10] 马常鑫A公司员工压力源分析EAP员工帮助计划策研究[D]北京理工学2016
[11] 陶锐EAP服务需求现状综述[J]中国外资2016
[12] 邹艳霞G公司员工压力理研究[D]中国海洋学2015
[13] 宋倩茹基层公务员职业压力心理健康EAP需求评估[D]鲁东学2015
[14] 聂芳员工帮助计划A教育机构应研究[D]南昌学2015
[15] 秦素粉蒋涛国企业EAP研究实践展[J]赤峰学院学报2013
[16] 张素霞浅析员工援助计划(EAP)压力理中作[J]济研究导刊2013
[17] 张婕EAP国际动态中国实践[J]世界图书出版社2013
[18] 梁国华珠三角制造业企业员工压力理现状思考[D]广东工业学2008
[19] 林桂碧山石台湾区EAP发展现状[J]企业研究2003
[20] 李曦N银行S分行信贷风险防控策略研究[J] 中国优秀硕士学位文全文数库 2016(02)5252
[21] 李娜 员工援助计划中国企业理中应[J] 现代企业 2010(05)1617
[22] 董创春员工帮助计划——减轻工作压力良方[J] 航天工业理 2006(04)4243
[23] 吴银银N支行发展社区银行策略研究[J] 中国优秀硕士学位文全文数库 2016(02)4949
[24] 孙波浅谈EAP现代企业力资源理中应[J] 齐齐哈尔师范高等专科学校学报 2007(03)6263
[25] 白玉苓压力理识剖析[J] 中国商贸 2008(04)116117
[26] 张少峰 毕德春组织压力理[J] 甘肃农业 2005(01)4950
附录 关NY银行A支行员工压力水调查问卷
（特说明：问卷鉴乔雅洁2009年银行业员工作压力源测试量表Likert5点量表法进行计分）
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基信息
二员工工作压力调查：根身情况填15意分值
（注意数字含义非常意较意般较意非常意5选项分5分4分3分2分1分）
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