浅析智慧旅游背景传统旅行社发展战略
摘
相关数统计截止2014年6月份中国网民数量达632亿2015年线旅游市场交易规模超4000亿元表明中国旅游业正发展全民旅游智慧旅游时代智慧旅游发展传统旅行社带极影响抗智慧旅游击传统旅行社目前重务文传统旅行社现优势基础分析传统旅行社劣势结合网络化发展趋势浅析旅行社新发展战略
关键词：智慧旅游性化传统旅行社发展策略
On the Development Strategy of Traditional Travel Agents under the Background of Wisdom Tourism
Abstract
According to statistics as of June 2014 the number of Internet users in China reached 632 million in 2015 China＇s online travel market transactions reached 43263 billion yuan China＇s tourism industry is developing for the wisdom of the tourism era The development of tourism ecommerce has brought great influence to the traditional travel agency The impact of the wisdom travel is the important task of the traditional travel agency The purpose of this paper is to make the advantages of the traditional travel agency analyze the disadvantages of the traditional travel agency Development trend analysis of new development strategy of travel agency
Key Words Wisdom tourism Individualization Traditional travel agency
Development strategy
目 录
摘 I
Abstract II
引言 1
二 传统旅行社现状 1
（） 性化旅游成市场导 1
（二） 旅游者旅行社沟通更加便利 2
（三） 供应商旅行社赖减弱 2
（四） 旅行社间竞争加剧 2
三 传统旅行社面困境 3
（） 产品老旧单没新意 3
（二） 工作员服务意识较低 3
（三） 销售方式单营销手段落 4
四 传统旅行社应智慧旅游发展策略分析 4
（） 提高旅游产品服务质量 4
（二） 完善售服务机制 5
（三） 巩固已市场挖掘潜市场 6
（四） 扩产品销售渠道 7
五 结束语 8
参考文献 9
引言
年着社会生产力提高国家政策鼎力支持旅游业发展空间越越广阔旅游市场片繁荣国家数网统计2014年年末中国旅行社总数已达26650家2015年度入境游客超13000万次国游客已达400000万次国际旅游外汇总收入达113650百万美元着科技进步旅游者取信息方式更加样更加便利促进更旅游行产生推动旅游业发展互联网快速发展政府政策支持智慧城市智慧景区推动[1]智慧旅游广阔发展空间托拥庞数量中国网民快速便捷特点迅速占领市场受广消费者青睐智慧旅游快速发展时抢占原属传统旅行社部分市场传统旅行社营发展越发艰难背景传统旅行社变革势必行
二 传统旅行社现状
传统旅游市场中旅行社作旅游等相关资源包者住宿餐饮交通诸产品组合起形成条完整旅游线路投放市场市场完全旅行社导旅游企业简单组合产品然获利益着互联网快速发展智慧旅游未预料速度快速成长导致旅游企业轻易获利智慧旅游利较现代化信息网络技术设施设备便旅游者时类旅游程中需相关信息进实现旅游服务体验等智化[2]客户需求基础充分满足客户需求追求特点快速占部分旅游市场导致旅行社导市场开始改变仅身产品受影响旅游供应商线旅游代理商方面均产生影响表现：
（） 性化旅游成市场导
旅游行业生活奢侈品步步转变生活必需品时候开始满足旅行社定旅游线路出游开始关注满足独特性需求旅游体验私定制旅游助旅游等旅游类型快速兴起网络化发展信息查询更加便捷单项旅游产品完整线路消费者线旅行社携程途牛等较详细信息线沟通方式旅游者问题快速回应解决旅游者求更容易满足相前社会发达时旅游市场言现旅游者更加倾否够满足身享受需精神认满足产品质量身等重传统旅行社法应迅速兴起规模行需求包团旅游卖方导市场时代已复返者网络化公开性条旅游线路畅销时候旅行社竞相效仿甚样画葫芦现市场畅销旅游线路基样整行业产品没什新意创新变革智慧旅游发展背景显尤重
（二） 旅游者旅行社沟通更加便利
智慧旅游未普前旅行社旅游者供应商间起着关重作旅游者产生出游欲需前旅行社门店解供应商提供旅游线路具体信息智慧旅游发展简化程游客需信息分门类展示旅行社网站首页旅游者需开旅行社网站找想产品够选择组合产品旅行社定线路甚旅游者直接旅游供货商联系跳前通旅行社中间环节减少信息传递时间直接沟通方式消费者获信息更加信信息获速度较快
（三） 供应商旅行社赖减弱
旅行社旅游供应商零散产品等较低价格批量买进设计整合形成全新旅游线路进售卖旅游者中赚取差价质说旅行社扮演着代理商角色中获取佣金利润智慧旅游发展旅游供应商直接消费者交流通公司网站直接开展营销活动减少旅行社进行资源整合销售环节部分旅游者更加愿意供应商联系积极参专属旅游消费程中旅行社赖减弱
（四） 旅行社间竞争加剧
网络化发展整旅游市场越发透明旅游产品公开见法封闭起旅行社间互相模仿彼畅销线路甚开展低价竞争导致客户旅行社类似产品价行十分严重者市场旅游产品然起五花八门实质没差行程中涉酒店景点致甚旅行社会遇见旅行社业员意提交恶意订单相互间竞争十分序旅行社会相应报复行样极容易造成恶性循环仅扰乱旅游市场更加剧旅行社间竞争
三 传统旅行社面困境
伴着信息通讯技术等相关行业快速发展消费者更加便捷渠道获取相关信息资源旅游者够较喜欢方式心设计旅游线路做攻略决定进行旅游行程预订机票酒店等单项旅游产品种半助甚行方式较程度降低旅游者旅行社赖旅游者旅行社样完成旅游行程线路法提高旅游者吸引力外旅游业快速发展带完全更开放序市场更样化旅游产品反开始出现恶性竞争产品质化严重问题旅行社生存营环境日益严峻
（） 产品老旧单没新意
百科旅行社产品定义：根旅游业市场需求通采购整合交通景点住宿购物餐饮娱乐等单旅游服务产品特服务贯穿中旅游者提供旅游活动程中全部产品服务总称旅游市场旅行社导逐渐转移消费者导求旅行社根客户需求提供针性产品回顾旅游线路发现部分旅游线路旅行社利益作出发点复制旅行社畅销线路者线路分济团者豪华团行程设计没变化甚条线路年反复毫新意[3]者目前市场部分旅游产品均走马观花式观光旅游类深层次涵没挖掘位旅游魅力体验方文化风俗常规旅游线路适现性化性化求
（二） 工作员服务意识较低
旅游法出台强制购物低价团现象效遏制种现象然存2016年10月份中国游客板韩国黑导游事情引起热议实种事情年中国少见体现出导游服务员素质堪忧前导游团队中部分初级导游高级特级导游员占部分更说具专项技语种导游旅游旺季时候旅行社常会找兼职导游带团样话没办法保证导游服务质量会严重影响游客满意度进影响客户重复购买率旅游行质种体验体验会知道产品坏售服务仅维护旅行社形象起着十分重作监督服务员具相重作目前部分旅行社售服务部门完善重视旅游售服务环节甚存着旅行社根没分配专业士进行售服务环节服务员监督环节缺失游客忠诚度容易培养
（三） 销售方式单营销手段落
目前国旅行社客户群团队旅游者散客旅游者产品销售门店完成然旅行社旅游网站提供简单线路浏览[4]会实时解答客户问题会针客户特点推荐线路果客户想线支付话交易程会变十分繁琐携程途牛淘宝等线旅游台网站销售双方沟通支付方式等远远传统旅行社更加便利方面传统旅行社营销手段太单面面交流电话宣传然繁华路段发发传单者通电视报纸等进行宣传快餐化社会接传单会认真查手机解资讯种传统营销手段吸引现顾客完全没解该旅行社言客户说没什吸引力
四 传统旅行社应智慧旅游发展策略分析
然说智慧旅游发展传统旅行社说极挑战代表传统旅行社退出历史舞台机器始终法引起类情感鸣明显传统旅行社方面着极优势传统旅行社紧紧抓住旅游市场变化时调整发展战略开展种途径销售手段台营销方式完善客户关系理相关模式系统改进产品容质量提高服务质量水争夺企业旅游市场中话语权进增强企业竞争力
（） 提高旅游产品服务质量
1提高原产品质量开发性化产品
市场竞争某种意义说现潜客户资源竞争客户选择家旅行社建立满意度客户满意度产品质量根基企业价值客户价值融合起创造出客户满意产品旅行社会客户信智慧旅游发展市场产品价格更加公开透明市场竞争更加激烈质化产品中吸引旅游者注意企业否成功营关键素旅行社应该客户提供更加优质服务提高原线路接水准提高整体产品质量培养旅行社产品设计团队针差异化受众市场设计独特旅游产品细分市场中旅游者推荐符合特色旅游产品便市场竞争中占属片天
2树立鲜明企业品牌
印良品营哲学认：印良品断营天原拥独特哲学理念品牌定位2000年历危机时候印良品改革第措施方法处理量质量良库存贯彻品牌定位2015年印良品海外销售额已超950亿日元[5]鲜明企业品牌企业文化样重品牌意味着质量口碑仅提高顾客重复购买率吸引潜购买者企业品牌确立必须新颖独特宣传口号朗朗口者令目忘肯德基鸡年全家桶宣传口号鲜明特色吸引客户注意力然解需求推荐产品激起客户旅游动机进促进旅游决策行产生
3完善薪酬制度培养高素质服务员
导游方面说旅行社代言体现旅行社形象重环益智慧旅游发展现旅游业进入高速发展繁华期旅游业员需求幅涨然旅行社导游员没基工资带团回扣导游会带团讲解更加重物质收入容易导致游客满加旅游行业门槛较低素质难严格控旅游企业应该予导游员应薪酬遇加培养导游团队力度严格控服务员素质水定期企业员工开展培训维持提高员工服务技技术水
（二） 完善售服务机制
1重视顾客反馈信息
消费完旅游产品时候反馈信息产品满意方旅游产品存缺陷会直接影响满意度关键部分游客会动反馈旅游程中满意方期会消费公司旅游产品甚互联网发布线路行程抱怨潜旅游者关旅行社差评会先留第印象云云容易引起连锁反应导致更旅行社信严重影响企业信度已树立良形象旅行社通电话回访者产品线评价等方式收集纳旅游产品线路缺点断改进缺点足提高产品质量提高客户满意度
2建立完善售服务部门
旅游行程中游客介意投诉门者投诉没时解决者解决方案客户够满意进变成企业满终良印象推翻前旅游行程中积累感旅游企业应该重视售服务部门建设[6]培养专处理客户旅游前旅游中旅游遇种问题解决旅游者问题时改善旅游者旅游企业印象便忠实客户养成智慧旅游时代旅游企业做感情交易仅仅金钱交易
（三） 巩固已市场挖掘潜市场
1完善客户信息理系统
没客户关系理理念落力足者模式系统缺失容易导致客户流失[7]传统旅行社纸质简单记录客户关系理模式够适应智慧旅游时代旅游者性化需求通客户信息科学理分析旅行社够根客户旅游行纳总结客户旅游偏进针性设计推荐产品线路提高产品吸引力客户提供独具特色性化服务
2重视客户定期维护
某线旅行社客户定期维护员称VIP客服类客服需定期客电者通微信等时通讯软件询问客期出游意帮助客提交订单帮助客专属客服沟通线路种问题样够程度挖掘客户资源促进订单生成金额转化动推荐旅游产品线路形式降低沟通成开拓沟通渠道提高企业营业额知名度起十分重作易开拓旅游市场
3开发针行散客旅游产品
智慧旅游时代资讯爆炸时代更散客爆炸时代信息检索方便快捷带薪假期推行游客旅游行变更加频繁着济进步开始更时间更动机进行旅游活动力设计想旅游线路散客群体开始占市场中绝部分量济基础游客出现定制化旅游需求然定制化旅游难度较高成排未成旅游市场中流产品旅游发展终极目：坚持发展理念积极营造良旅游设施旅游环境广游客够游放心舒心开心旅游程中发现生活中美享受传播美必须客户需求立足点开发针专门行散客市场旅游产品断进行改进创新种性化体验进满足顾客需求
4重视出境旅游市场开发
相关数统计截止2017年2月份持普通护中国公民免签证落签前60国家区毫疑问旅游业言利变化仅开拓出境旅游市场游客出境手续便捷未出境旅游市场会限潜力前旅行社力发展国旅游业时兼顾国外旅游市场开发旅游电商落终传统旅行社传统旅行社先做境外目服务提前进入市场基础客户选择提供更助未旅游电商合作
（四） 扩产品销售渠道
1推进旅行社网台建设
智慧旅游时代网站说旅行社门店目前较规模旅行社然部分建网站难做资金投入足缺乏严重限制着旅行社网台发展[8]然建设网台目旅游电商抗衡做成携程样电商领头目宣传营销渠道扩终目达消费者旅行社双交流网站建设起时更新线路产品线路产品介绍量详客疑问回复时效配套专门处理呼入部门相应建设起
2拓展销售营销渠道
网络化进步延伸出新型市场营销方式企业更助新媒体微博微信坛等宣传销售旅游产品创立旅行社微信公众号定期更新企业动态支持订阅客户互动回复支持线完成产品订购支持客户出游中常见问题解答工客服线解答等赞助知名节目冠名形式提高知名度动产品特色推送客户面前提高熟悉度增加客户出游时选择该企业性通公众服务台创建收集整合客户信息通智化数分析需求针性定制开展营销计划提高游客关注度进快速稳定占领旅游市场
五 结束语
旅行社国发展天已90年历史然智慧旅游优势劣势样容忽视：区济发展衡导致网络化普程度样区域差异较明显海济发达区智慧旅游普度高线操作较方便济发达区者老龄群体言智慧旅游显没便捷传统旅行社优势言喻然长期发展面智慧旅游挑战保持传统旅行社长期稳定 发展漫长课题希旅行社未够适应市场时抓住机遇提供更加优质服务
参考文献
[1] 付业勤郑敏国智慧旅游发展现状策研究[J]开发研究2013（4）：62
[2] 张凌云黎崾刘敏智慧旅游基概念理体系[J]旅游学刊2012(5)6673
[3] 李云智慧旅游时代传统旅行社营模式转型[J]外贸2013（9）：7880
[4] 王莹莹基智慧旅游时代旅游者消费行旅行社发展应策略研究[D]20150501
[5] 卞草印良品4年亏损10亿营收1410亿[Z]微信公众号长三角商业产俱乐部20170212
[6] 张祖国旅游电子商务击旅行社发展策略[J]中国市场20150812
[7] 郑阿丽网络化时代客户关系理模式研究[D]201305
[8] 杨蕾传统旅行社应电子商务击策略探讨[J]中企业理科技(旬刊)20151205
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浅析智慧旅游背景传统旅行社发展战略
摘
相关数统计截止2014年6月份中国网民数量达632亿2015年线旅游市场交易规模超4000亿元表明中国旅游业正发展全民旅游智慧旅游时代智慧旅游发展传统旅行社带极影响抗智慧旅游击传统旅行社目前重务文传统旅行社现优势基础分析传统旅行社劣势结合网络化发展趋势浅析旅行社新发展战略
关键词：智慧旅游性化传统旅行社发展策略
On the Development Strategy of Traditional Travel Agents under the Background of Wisdom Tourism
Abstract
According to statistics as of June 2014 the number of Internet users in China reached 632 million in 2015 China＇s online travel market transactions reached 43263 billion yuan China＇s tourism industry is developing for the wisdom of the tourism era The development of tourism ecommerce has brought great influence to the traditional travel agency The impact of the wisdom travel is the important task of the traditional travel agency The purpose of this paper is to make the advantages of the traditional travel agency analyze the disadvantages of the traditional travel agency Development trend analysis of new development strategy of travel agency
Key Words Wisdom tourism Individualization Traditional travel agency
Development strategy
目 录
摘 I
Abstract II
引言 1
二 传统旅行社现状 1
（） 性化旅游成市场导 1
（二） 旅游者旅行社沟通更加便利 2
（三） 供应商旅行社赖减弱 2
（四） 旅行社间竞争加剧 2
三 传统旅行社面困境 3
（） 产品老旧单没新意 3
（二） 工作员服务意识较低 3
（三） 销售方式单营销手段落 4
四 传统旅行社应智慧旅游发展策略分析 4
（） 提高旅游产品服务质量 4
（二） 完善售服务机制 5
（三） 巩固已市场挖掘潜市场 6
（四） 扩产品销售渠道 7
五 结束语 8
参考文献 9
引言
年着社会生产力提高国家政策鼎力支持旅游业发展空间越越广阔旅游市场片繁荣国家数网统计2014年年末中国旅行社总数已达26650家2015年度入境游客超13000万次国游客已达400000万次国际旅游外汇总收入达113650百万美元着科技进步旅游者取信息方式更加样更加便利促进更旅游行产生推动旅游业发展互联网快速发展政府政策支持智慧城市智慧景区推动[1]智慧旅游广阔发展空间托拥庞数量中国网民快速便捷特点迅速占领市场受广消费者青睐智慧旅游快速发展时抢占原属传统旅行社部分市场传统旅行社营发展越发艰难背景传统旅行社变革势必行
二 传统旅行社现状
传统旅游市场中旅行社作旅游等相关资源包者住宿餐饮交通诸产品组合起形成条完整旅游线路投放市场市场完全旅行社导旅游企业简单组合产品然获利益着互联网快速发展智慧旅游未预料速度快速成长导致旅游企业轻易获利智慧旅游利较现代化信息网络技术设施设备便旅游者时类旅游程中需相关信息进实现旅游服务体验等智化[2]客户需求基础充分满足客户需求追求特点快速占部分旅游市场导致旅行社导市场开始改变仅身产品受影响旅游供应商线旅游代理商方面均产生影响表现：
（） 性化旅游成市场导
旅游行业生活奢侈品步步转变生活必需品时候开始满足旅行社定旅游线路出游开始关注满足独特性需求旅游体验私定制旅游助旅游等旅游类型快速兴起网络化发展信息查询更加便捷单项旅游产品完整线路消费者线旅行社携程途牛等较详细信息线沟通方式旅游者问题快速回应解决旅游者求更容易满足相前社会发达时旅游市场言现旅游者更加倾否够满足身享受需精神认满足产品质量身等重传统旅行社法应迅速兴起规模行需求包团旅游卖方导市场时代已复返者网络化公开性条旅游线路畅销时候旅行社竞相效仿甚样画葫芦现市场畅销旅游线路基样整行业产品没什新意创新变革智慧旅游发展背景显尤重
（二） 旅游者旅行社沟通更加便利
智慧旅游未普前旅行社旅游者供应商间起着关重作旅游者产生出游欲需前旅行社门店解供应商提供旅游线路具体信息智慧旅游发展简化程游客需信息分门类展示旅行社网站首页旅游者需开旅行社网站找想产品够选择组合产品旅行社定线路甚旅游者直接旅游供货商联系跳前通旅行社中间环节减少信息传递时间直接沟通方式消费者获信息更加信信息获速度较快
（三） 供应商旅行社赖减弱
旅行社旅游供应商零散产品等较低价格批量买进设计整合形成全新旅游线路进售卖旅游者中赚取差价质说旅行社扮演着代理商角色中获取佣金利润智慧旅游发展旅游供应商直接消费者交流通公司网站直接开展营销活动减少旅行社进行资源整合销售环节部分旅游者更加愿意供应商联系积极参专属旅游消费程中旅行社赖减弱
（四） 旅行社间竞争加剧
网络化发展整旅游市场越发透明旅游产品公开见法封闭起旅行社间互相模仿彼畅销线路甚开展低价竞争导致客户旅行社类似产品价行十分严重者市场旅游产品然起五花八门实质没差行程中涉酒店景点致甚旅行社会遇见旅行社业员意提交恶意订单相互间竞争十分序旅行社会相应报复行样极容易造成恶性循环仅扰乱旅游市场更加剧旅行社间竞争
三 传统旅行社面困境
伴着信息通讯技术等相关行业快速发展消费者更加便捷渠道获取相关信息资源旅游者够较喜欢方式心设计旅游线路做攻略决定进行旅游行程预订机票酒店等单项旅游产品种半助甚行方式较程度降低旅游者旅行社赖旅游者旅行社样完成旅游行程线路法提高旅游者吸引力外旅游业快速发展带完全更开放序市场更样化旅游产品反开始出现恶性竞争产品质化严重问题旅行社生存营环境日益严峻
（） 产品老旧单没新意
百科旅行社产品定义：根旅游业市场需求通采购整合交通景点住宿购物餐饮娱乐等单旅游服务产品特服务贯穿中旅游者提供旅游活动程中全部产品服务总称旅游市场旅行社导逐渐转移消费者导求旅行社根客户需求提供针性产品回顾旅游线路发现部分旅游线路旅行社利益作出发点复制旅行社畅销线路者线路分济团者豪华团行程设计没变化甚条线路年反复毫新意[3]者目前市场部分旅游产品均走马观花式观光旅游类深层次涵没挖掘位旅游魅力体验方文化风俗常规旅游线路适现性化性化求
（二） 工作员服务意识较低
旅游法出台强制购物低价团现象效遏制种现象然存2016年10月份中国游客板韩国黑导游事情引起热议实种事情年中国少见体现出导游服务员素质堪忧前导游团队中部分初级导游高级特级导游员占部分更说具专项技语种导游旅游旺季时候旅行社常会找兼职导游带团样话没办法保证导游服务质量会严重影响游客满意度进影响客户重复购买率旅游行质种体验体验会知道产品坏售服务仅维护旅行社形象起着十分重作监督服务员具相重作目前部分旅行社售服务部门完善重视旅游售服务环节甚存着旅行社根没分配专业士进行售服务环节服务员监督环节缺失游客忠诚度容易培养
（三） 销售方式单营销手段落
目前国旅行社客户群团队旅游者散客旅游者产品销售门店完成然旅行社旅游网站提供简单线路浏览[4]会实时解答客户问题会针客户特点推荐线路果客户想线支付话交易程会变十分繁琐携程途牛淘宝等线旅游台网站销售双方沟通支付方式等远远传统旅行社更加便利方面传统旅行社营销手段太单面面交流电话宣传然繁华路段发发传单者通电视报纸等进行宣传快餐化社会接传单会认真查手机解资讯种传统营销手段吸引现顾客完全没解该旅行社言客户说没什吸引力
四 传统旅行社应智慧旅游发展策略分析
然说智慧旅游发展传统旅行社说极挑战代表传统旅行社退出历史舞台机器始终法引起类情感鸣明显传统旅行社方面着极优势传统旅行社紧紧抓住旅游市场变化时调整发展战略开展种途径销售手段台营销方式完善客户关系理相关模式系统改进产品容质量提高服务质量水争夺企业旅游市场中话语权进增强企业竞争力
（） 提高旅游产品服务质量
1提高原产品质量开发性化产品
市场竞争某种意义说现潜客户资源竞争客户选择家旅行社建立满意度客户满意度产品质量根基企业价值客户价值融合起创造出客户满意产品旅行社会客户信智慧旅游发展市场产品价格更加公开透明市场竞争更加激烈质化产品中吸引旅游者注意企业否成功营关键素旅行社应该客户提供更加优质服务提高原线路接水准提高整体产品质量培养旅行社产品设计团队针差异化受众市场设计独特旅游产品细分市场中旅游者推荐符合特色旅游产品便市场竞争中占属片天
2树立鲜明企业品牌
印良品营哲学认：印良品断营天原拥独特哲学理念品牌定位2000年历危机时候印良品改革第措施方法处理量质量良库存贯彻品牌定位2015年印良品海外销售额已超950亿日元[5]鲜明企业品牌企业文化样重品牌意味着质量口碑仅提高顾客重复购买率吸引潜购买者企业品牌确立必须新颖独特宣传口号朗朗口者令目忘肯德基鸡年全家桶宣传口号鲜明特色吸引客户注意力然解需求推荐产品激起客户旅游动机进促进旅游决策行产生
3完善薪酬制度培养高素质服务员
导游方面说旅行社代言体现旅行社形象重环益智慧旅游发展现旅游业进入高速发展繁华期旅游业员需求幅涨然旅行社导游员没基工资带团回扣导游会带团讲解更加重物质收入容易导致游客满加旅游行业门槛较低素质难严格控旅游企业应该予导游员应薪酬遇加培养导游团队力度严格控服务员素质水定期企业员工开展培训维持提高员工服务技技术水
（二） 完善售服务机制
1重视顾客反馈信息
消费完旅游产品时候反馈信息产品满意方旅游产品存缺陷会直接影响满意度关键部分游客会动反馈旅游程中满意方期会消费公司旅游产品甚互联网发布线路行程抱怨潜旅游者关旅行社差评会先留第印象云云容易引起连锁反应导致更旅行社信严重影响企业信度已树立良形象旅行社通电话回访者产品线评价等方式收集纳旅游产品线路缺点断改进缺点足提高产品质量提高客户满意度
2建立完善售服务部门
旅游行程中游客介意投诉门者投诉没时解决者解决方案客户够满意进变成企业满终良印象推翻前旅游行程中积累感旅游企业应该重视售服务部门建设[6]培养专处理客户旅游前旅游中旅游遇种问题解决旅游者问题时改善旅游者旅游企业印象便忠实客户养成智慧旅游时代旅游企业做感情交易仅仅金钱交易
（三） 巩固已市场挖掘潜市场
1完善客户信息理系统
没客户关系理理念落力足者模式系统缺失容易导致客户流失[7]传统旅行社纸质简单记录客户关系理模式够适应智慧旅游时代旅游者性化需求通客户信息科学理分析旅行社够根客户旅游行纳总结客户旅游偏进针性设计推荐产品线路提高产品吸引力客户提供独具特色性化服务
2重视客户定期维护
某线旅行社客户定期维护员称VIP客服类客服需定期客电者通微信等时通讯软件询问客期出游意帮助客提交订单帮助客专属客服沟通线路种问题样够程度挖掘客户资源促进订单生成金额转化动推荐旅游产品线路形式降低沟通成开拓沟通渠道提高企业营业额知名度起十分重作易开拓旅游市场
3开发针行散客旅游产品
智慧旅游时代资讯爆炸时代更散客爆炸时代信息检索方便快捷带薪假期推行游客旅游行变更加频繁着济进步开始更时间更动机进行旅游活动力设计想旅游线路散客群体开始占市场中绝部分量济基础游客出现定制化旅游需求然定制化旅游难度较高成排未成旅游市场中流产品旅游发展终极目：坚持发展理念积极营造良旅游设施旅游环境广游客够游放心舒心开心旅游程中发现生活中美享受传播美必须客户需求立足点开发针专门行散客市场旅游产品断进行改进创新种性化体验进满足顾客需求
4重视出境旅游市场开发
相关数统计截止2017年2月份持普通护中国公民免签证落签前60国家区毫疑问旅游业言利变化仅开拓出境旅游市场游客出境手续便捷未出境旅游市场会限潜力前旅行社力发展国旅游业时兼顾国外旅游市场开发旅游电商落终传统旅行社传统旅行社先做境外目服务提前进入市场基础客户选择提供更助未旅游电商合作
（四） 扩产品销售渠道
1推进旅行社网台建设
智慧旅游时代网站说旅行社门店目前较规模旅行社然部分建网站难做资金投入足缺乏严重限制着旅行社网台发展[8]然建设网台目旅游电商抗衡做成携程样电商领头目宣传营销渠道扩终目达消费者旅行社双交流网站建设起时更新线路产品线路产品介绍量详客疑问回复时效配套专门处理呼入部门相应建设起
2拓展销售营销渠道
网络化进步延伸出新型市场营销方式企业更助新媒体微博微信坛等宣传销售旅游产品创立旅行社微信公众号定期更新企业动态支持订阅客户互动回复支持线完成产品订购支持客户出游中常见问题解答工客服线解答等赞助知名节目冠名形式提高知名度动产品特色推送客户面前提高熟悉度增加客户出游时选择该企业性通公众服务台创建收集整合客户信息通智化数分析需求针性定制开展营销计划提高游客关注度进快速稳定占领旅游市场
五 结束语
旅行社国发展天已90年历史然智慧旅游优势劣势样容忽视：区济发展衡导致网络化普程度样区域差异较明显海济发达区智慧旅游普度高线操作较方便济发达区者老龄群体言智慧旅游显没便捷传统旅行社优势言喻然长期发展面智慧旅游挑战保持传统旅行社长期稳定 发展漫长课题希旅行社未够适应市场时抓住机遇提供更加优质服务
参考文献
[1] 付业勤郑敏国智慧旅游发展现状策研究[J]开发研究2013（4）：62
[2] 张凌云黎崾刘敏智慧旅游基概念理体系[J]旅游学刊2012(5)6673
[3] 李云智慧旅游时代传统旅行社营模式转型[J]外贸2013（9）：7880
[4] 王莹莹基智慧旅游时代旅游者消费行旅行社发展应策略研究[D]20150501
[5] 卞草印良品4年亏损10亿营收1410亿[Z]微信公众号长三角商业产俱乐部20170212
[6] 张祖国旅游电子商务击旅行社发展策略[J]中国市场20150812
[7] 郑阿丽网络化时代客户关系理模式研究[D]201305
[8] 杨蕾传统旅行社应电子商务击策略探讨[J]中企业理科技(旬刊)20151205
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