物业部接待客户投诉规章制度

物业部接客户投诉规章制度

接处理客户投诉物业公司更客户心目中树立良形象更指导员工接处理客户投诉特制定工作程序：

物业部接获客亲电话书面投诉应：
1亲投诉
1) 客户亲客服做出投诉接员应亲切态度招客户客怨气息(奉茶水)
2) 真诚友谦态度耐心听取客问题绝允许表现出耐烦态度更断客陈述禁止懂行会知道真？等词汇客交谈
3) 准备纸笔客投诉容详细记录
4) 立解决应马派处理记录册记载关容
5) 马解决应马告知客户关解决办法马请示通知客户关结果
6) 物业部理未做出决定处理应快书面形式部门级领导报告快结果通知客户办理程时通知客户客户觉受重视

2电话投诉
1) 接听电话员礼貌记录客户单位姓名时间接投诉姓名
2) 细心听取客户投诉容做出记录
3) 需马派员关单位做出解调查
4) 属严重事应马通知做出处理

3书面投诉
1) 客户书面投诉应全部交解决根情况回复回复容交批准发送客
2) 属严重未处理投诉应连事报告客户书面投诉交级理部门处理

客户投诉应24时予回应进定期通知住户关进展位员工客投诉着推卸责记住客永远正确行动言语告诉客竭力服务








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