客户投诉整改报告

 客户投诉整改报告
年总公司投诉理工作非常重视加考核力度年初发XXXX考核细XXXX业务质量考核办法中加考核权重投诉结案率投诉处理时长录入等相关方面作具体规定季度开始考核度省受理投诉案件X件统计期结转期处理案件X件统计期结案率XX全国排名前考核期已结案投诉件总处理时长(工作时)XX时投诉处理均时长（工作时）XX时全国排名认真分析查找原出投诉处理效率低投诉处理时长长原表现流转时间长案件处理时间长两方面排名理想现状存提升空间进步缩短投诉处理时长加快投诉处理速度质量现制定整改措施请认真做落实整改
1      级整改措施
  （）坐席代表受理投诉第时间做提交处理
（二）客户服务理中心投诉岗位员时查邮箱发现工单提示信息立进入客户投诉理系统流转
二市整改措施
（）真抓实干观认真做级公司二线处理员流转会办单客观减少投诉案件数量
（二）定时查客户服务中心投诉处理员隔30分钟频率查邮箱发现工单提示信息立进入客户投诉理系统
（三）沟通时投诉处理员接投诉案件立投诉进行电话联络联络沟通解情况录入系统保留录音
（四）时流转涉相关部门投诉应时转协调员客户服务中心投诉处理员应动联络
（五）层层负责案情较简单清晰案件工作日协调员进行催办案情较复杂案件第时间客服分理汇报二工作日协调员进行催办重疑难案件第时间分理汇报三工作日协调员进行催办时涉案部门未出处理意见分运营总理立介入催办程序涉案部门领导进行沟通协调加快投诉案件办结程九然日
未结案案件分运营总理动总理进行汇报便快结案
投诉案件处理工作仅仅客户服务部门工作更整公司服务质量反映市分公司深入分析找出制约单位投诉处理时长素做整改工作
                             XX分公司
年月日
 
 

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