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品名规格
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投诉容
投诉理
投诉处理情况
客户求
赔款
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退货数量
金额
办意见
签字
营业部意见
采购意见
财务部意见
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客户投诉整改报告 今年,总公司对于投诉管理工作非常重视并加大了考核的力度。在年初下发的《XXXX考核细则》及《XXXX业务质量考核办法》中加大了考核权重,对于投诉结案率、投诉处理时长及录入...
客户投诉处理表客户名称订单号生产部门交货日期品名及规格单位数量金额投诉原因客户要求赔偿(元)折价%元退货其他数量金额经办人意见财务部门意见市场营销部门意见销售部门意见采购部门意见副总经理意见生产部门意见
市民名称: 某先生 性别: 男 电话号码: 手机: 住宅电话: 其他电话: 53405828 市民资料来源: 电话来访 传真: 工作单位: 电子邮件: 身份证号...
联想集团有限公司 LEGEND HOLDINGS LTD. 公司COMPANY:TO: 傳真號碼FAX NO.: 編號OUR REF: 维修服务部文件 Maintenance...
制度名 客户投诉案件处理规则 电子文件编码 GLZD195 页码 4-1 第一条 为保证客户对本公司商品销售行为所发生的客户投诉案件有统一的处理手续和办法,防止类似行为的再次...
说课教案 同学们: 大家下午好。我们今天来学习这个第五章,客户投诉管理。那么上次课我们学习了关于客户投诉的定义及产生的原因大家还有印象吗?(学生回答,老师跟着一起复习) 什么是客户投诉,...
客户投诉管理办法 (一)目的 爲求迅速处理客护投诉案件,维护公司信誉,促进质量改善与售後服务,制定本办法。 (二)范围 包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货...
客诉作业指引(客户投诉) 1.0目的 明确流程,确保客诉处理作业能顺利进行。 2.0范围 适用于来自上海裕同所有客户投诉的处理。 3.0相关资料 3.1文件管制程序 ...
本文客户投诉处理服务规范包括面对面投诉处理服务和电话投诉处理服务两种规范。 1 面对面投诉处理服务规范 1.1客户在公共区域投诉时应先安抚客户, 由专人陪伴客户到...
客 户 投 诉 处 理 日 报 表年 月 日勤务者早上勤务者下午勤务者值班人迟到、早退 、 缺勤者接待流程(营业部门)(总务部门)客户问题签 名处改理善困意难见处看 法 联络事项明日预定上
学习课程:客户抱怨与投诉处理实务单选题1.客户进一步发生更多投诉,是来源于 回答:错误1. A 客户的要求越来越高 2. B 市场上的资源有限竞争对手太多 3. C 产品质量不高 4. D 以...
银行客户投诉分析报告 银行竞争激烈,谁的信誉好,谁的服务好,谁能满足客户需求、超越客户需求,谁就能赢得客户、赢得市场。银行服务好坏体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的...