顾客服务制度
顾客产品企业部联络协调理制度
SJEZYGK01
严格执行买卖合技术协议制作符合顾客求产品加强合部理提高工作效率特制定制度
第条 适范围：营销部技术部计检部仓储部
第二条 容
（）确认顾客公司合作意营销部门技术开发部达通知做技术准备
（二）合签订营销部门负责产品买卖合（原件）相关协议（原件）顾客意见（原件）等资料档复印件转生产理部财务部技术部物资部财务部达排产通知
（三）营销部门负责理客户档案买卖合（原件）技术协议（原件）顾客反馈意见技术交流文件户服务记录设备安装调试验收报告售服务记录台帐种厂转接通知
第三条 生产理部负责产前计划编制生产作业计划编制生产组织调度确保时交货
第四条 技术部设计制造程中反映出达合求部分通顾客服务部客户取联系征客户意方做出更改
第五条 计检部负责产品制造全程检测试验确保产品符合合条款检验纲求时处理产品质量问题
第六条 营销部门站顾客立场着顾客负责公司产品质量负责态度协调计检员严质量关做符合顾客求产品出厂
第七条 仓储部负责成品设备包装发货确保包装质量货运安全
第八条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
营销技术支持理制度
SJEZYGK02
加合承揽力度体现技术营销协调技术部业务提高顾客服务质量特制定理制度
第条 适范围：营销部技术部
第二条 营销部门提前预见性作相关技术支持准备负责协调技术部相关工作
（）营销部门负责接收处理需技术支持顾客技术求方面书面通知
（二）营销部门详细技术求注明完成日期接收顾客信息事书写通知签字领导签字
（三）营销部门应时处理顾客技术求信息需技术部支持书面形式通知通知处理签字
（四）营销部门负责反馈处理结果书面形式时反馈通知书写
（五）接收达通知单必须承办部门严格登记存档做件事处理结果标明完成时间
第三条 营销理程序投标文件制作营销部完成
（）投标工作投标办提出书面通知负责制作程中联络营销部门负责产品报价标书编制
（二）投标文件营销部门负责组织相关员审核决定否参投标
（三）营销部门负责标书条款确定协调技术开发部提供技术资料项目报价技术协议报价组定价营销部门负责审核
（四）标书制作程中严格遵守保密制度
（五）投标营销部门负责中标结果竞争手价格等情况档
第四条 项目谈判技术开发部提供相关技术支持重项目请示领导意参谈判
第五条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
客户档案理制度
SJEZYGK03
强化客户服务加强顾客间友合作关系更客户服务制定制度
第条 适范围：顾客服务部市场开发部
第二条 容
（）客户档案指关客户种信息资料包括：
1传统客户档案（老客户）
2新客户档案（新开发）
3潜客户档案（开发客户）
4竞争手档案
5合作伙伴档案
6协作院档案
7市场信息档案
（二）营销员技术员相关员获类档案信息量完整具体真实时书面形式次出差回时交营销部门
（三）收集类客户档案关部门领导审阅专职员负责进行整理存档
（四）客户类档案半年进行次调整客户企业破产倒闭应调整时删新客户厂合作两次两次应调整老客户
（五）部门工作需查询客户档案资料必须查询客户档案申请单申请单应注明申请查询客户档案原部门签字客户档案存档部门签字方查询否予办理
（六）查询客户档案时关部门清楚登记查询日期查询容查询
第三条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
外部科研院协作理制度
SJEZYGK04
加强外部科研院协作制定理制度
第条 适范围：适项目技术员营销员
第二条 容
（）营销部门外部科研院联络计划性常性搞协调
（二）营销部门指定专科研院联络进行理明确联络方式联络时间联络针性进行信息踪访问
（三）营销部门部指定专负责科研院签订协作项目协作协议技术咨询
（四）涉专业技术配合时营销部门统协调组织策划保证踪项目信息丢失落实处
（五）利出差时机常性相应设计院进行沟通联系保持断关系
（六）科研院实际情况进行分类院实力专业行业优势划分清楚
（七）专院校类协作重点突出新工艺新理新技术新型实产品
（八）科研院校类协作重点突出设计工厂转化技术转项目推荐
（九）专家类协作重点信息提供技术指导咨询现场工艺服务
（十）项协议意营销部门转副总理中容包括合作前景分析市场前景预测合作双方利益分配职责权限等
（十）营销部门负责负责审阅确定协议意书价值周期提出具体求汇报总理
（十二）总理根报协议意书确定意见
（十三）根确定意见责成相关部门关员办理相关手续记录存档
第三条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
外业务（技术）资料投标书编制
整理审核理制度
SJEZYGK05
加强营销部门文件资料信息进行序理制定制度
第条 适范围：营销部门
第二条 容
（）投标工作投标办提出书面申请负责制作程中联络
（二）根招标单位招标文件通知书容求营销部门专进行分类整理登册招标文件通知书涉产品种类技术求组织技术部相关部门员进行分析提供相关文件资料方案价格等汇总市场开发部印装订
（三）营销部门投标文件进行关审核招标完毕（中标否）营销部门负责中标结果竞争手价格书面形式连相关文件资料起存档影响招标项目结束组织分析总结验教训结果报营销部门负责
（四）非招标项目营销部门确定相关员进行谈判技术交流项目结束营销部门应结果书面形式进行存档
（五）户技术咨询产品售服务营销部门安排协调项目新技术售服务结束组织专题会分析讨调试服务验存问题户意见汇总反馈技术部相关部门营销部门整理存档
（六）服务程中营销部门权业务素质低责心强影响企业形象称职员劝回更换年终售服务队伍调整时解聘
第三条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
产品市场信息搜集整理理制度
SJEZYGK06
拓宽市场企业须进行产品市场信息搜集筛选整理基础进行性分析做出市场策划特制定制度
第条 适范围：适营销员工程技术员相关员
第二条 信息搜集理
（）营销员工程技术员相关员通种渠道收集公司产品机构相符合行业产品需求技术服务信息书面形式提供口理营销部门
（二）产品质量信息售服务员营销员搜集提供书面报告
（三）搜集信息容填写信息提供部门项目具体负责联络姓名性联络方式信息项目工程公司产品相关容工程日期等信息单位然状况项目负责设计单位工程名称单位付款方式开户银行资质证明银行信誉度等详细容
（四）竞争手信息搜集搜集手产品质量性生产力供货力信誉度然状况等
（五）新产品信息口理营销部门组织专题会研究探讨行性实施方案
（六）承揽信息营销部门制定相关应措施确定追踪
第三条 信息整理
（）营销部门根掌握信息资料进行筛选确定信息价值性记录案
（二）营销部门负责组织专题会专题确定方调查
1调查市场需求购买力购买欲竞争条件（质量信誉价格等）
2调查基户需求户需求潜户需求现实需求
3调查市场供货源供方生产力方较优劣
（三）营销部门根调查结果进行预测拟订应措施书面形式报总理安排营销员进行踪直成交
（四）营销员踪程中应记录时反馈营销部门
（五）信息结记录册做出结登记
（六）信息整理营销部门专负责查询信息资料必须总理中心签字方查询
第四条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
合评审产成品入库前评价
SJEZYGK07
确保公司客户签订合够效执行维护企业信誉增强相关单位市场意识责感保持公司长期稳定持续发展特制定合执行评审制度
职单位：生产部
二责部门：生产部质量安全部技术部财务部计检处顾客服务部营部设备源部物资计划部力资源部安装部相关分厂
三合执行评审容
责部门应详细解合合附件相关容求重点针部门涉合容求尤执行中关键素环节进行充分分析评估统筹提出执行方案公司现资源难满足合条款提前做预警采取应措施相互沟通理解协作确保序组织合理安排效履行合
具体容包括：
1 产品质量求执行技术标准
2 关键件技术求工艺特点
3 设计周期整体周期保证
4 现设备力否满足求采取什措施
5 原材料外协件外购件采购期保证采购周期长材料提前介入采购
6 成水预算输入控制容
7 资金需求统筹安排关键件资金必保证
8 力资源需求合理配置
9 试验手段检查器具需求完善保证
10交货期保证措施关键件初步确定序组织安排
11整体发货运输方案特殊件关键件超宽超长件初步确定运输
12合约定补充协议特殊求特殊保求包装求等等
13合条款相关法律风险防范
四合执行评审程序
合顾客服务部营部确认生效职单位组织相关责部门合进行执行评审
合签订单位合签订程作基介绍合项条款相关文字约定含义等容作详细解释客户特殊求作重点强调
参谈判技术员技术协议相关文字约定含义作详细解释说明包括口头约定关键项关键件关键工艺包装超限运输等作重点强调
相关责部门根合合附件求进行评估分析商议综合部门职制定解决方案措施必出具书面文件
生产部相关责部门涉合合附件容逐落实进度求包括技术图纸工艺等全部技术文件原材料采购资金保证生产进度安排等
职部门合执行评审程结果记录备案
五产成品入库前评价程序
（）评价组成员
合签订部门牵头物资计划部计检部技术部（含设计）财务部相关生产分厂领导参加
（二）评价程序
1产品入库前计检部提前两天通知合签订部门合签订部门负责召集述员生产现场产品进行评价
2首先查实物特外观质量然会议室进行讨评价做出结
3做出结填写产成品入库评价表式两份部门领导签字报公司领导份存档份
技术服务理制度
SJEZYGK08
体现顾客中心顾客提供全程技术支持满足顾客技术求特制定制度
第条 适范围：适参顾客技术服务全体员工
第二条 售前技术服务
（）客户采种方式公司联系咨询做热情认真接时解答提出技术问题提供相关资料（包括产品样公司简介资质证明产品业绩等）
（二）提供技术图纸资料办提出书面通知营销部门协调技术部技术图纸资料理制度办理
（三）顾客特殊技术求办提出书面通知营销部门协调技术部提供整套设计方案确保时准确提供顾客
（四）产品生产程中严格履行技术协议合约定顾客提出修改必须文字证做登记记载营销部门负责协调满足顾客求通知技术部达修改通知生产部执行
（五）产品生产程中公司原需变更满足协议求取客户意做必修改
第三条 售技术服务
（）根合规定提供指导安装调试服务接客户派服务求通知营销部门产品售服务员工作情况达售服务通知单相关部门派出员
（二）质量保证期公司供设备出现质量问题营销部门需技术员提供技术支持现场处理时规定程序派
（三）质量保证期出现问题制造质量造成费公司全部承担果顾客引起公司应顾客承担原特殊情况报公司领导酌情处理
（四）设备超质量保证期公司应服务承诺营销部门负责组织顾客咨询容现场服务备件供应返厂修理等技术服务容便快满足顾客需求提高公司信誉发生费应顾客承担
（五）营销部门制度定期回访顾客时解设备情况通报设备改进部位行业发展情况设备提供终身服务
第四条 诸项均应相关记录营销部门存档理
第五条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
售服务问题反馈调查理制度
SJEZYGK09
第条 公司产品售服务需公司派售服务员现场解决问题营销部门提出派出员名单注明工种专业等容力资源部协商关单位批准派出售服务员
第二条 售服务员出发前应营销部门领取外部质量信息反馈单达现场售服务问题处理应写明问题性质原处理办法等
第三条 售服务员返回公司外部质量信息反馈单交营销部门领导签字
第四条 营销部门领导签字售服务员复印外部质量信息反馈单10天交企部门企部门进行专项处理企部门领导差旅报销单签字售服务员财务部报销差旅费外部质量信息反馈单原件交营销部门存档理
第五条 售服务现场处理员未添写反馈调查表者企部门签字财务部予报销差旅费
第六条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
营销工作理制度
SJEZYGK10
着市场状况断变化序组织营销活动强化理创造效益根公司实况特制定制度
第条 编制年度营销计划
（）编制时间：年财务部通知营销部门根公司发展目标市场预测情况编制年度营销计划求日期前周交副总理审批报财务部汇总编制年度综合计划报编制审批签字
（二）编制容
1承揽额：根公司预计年度合承揽指标市场信息产品类进行编制
2回款额：根公司预计年度贷款回收指标应收款明细发出商品明细预承揽合情况进行编制
3费支出额：参财务部提供年实际发生项费额承揽合情况编制
4销售收入：根生产理部提供年度产值计划编制
第二条 月召开营销计划会
（）会议时间：月末营销部门负责组织开会
（二）会议容：期营销工作进行总结步工作布置根市场信息进行调整补充年度营销计划提交月回款计划讨确定专项产品营销方案等
（三）参会员：总理办公室生产部技术部计检部财务部企部门力资源部机械分厂变压器分厂电控分厂备料分厂锯片分厂领导营销部部长参加
第三条 制定月周承揽回款出差计划
（）月末天制定出月承揽回款计划报总理副总理相关部门
（二）周末周承揽回款出差计划报总理副总理相关部门审批实施
第四条 建立营销员汇报制度
（）营销员年末12月15日前提交年度市场分析承揽目标区域前景书面报告呈报部长
（二）营销员出差前必须填写出报告履行审批手续
（三）出差达预定驻电话时通报营销部
（四）公出程中严格履行出差写实记录写实容包括：天办事容什单位什接触办事结果步需做明天做工作等
（五）公出外两天电话短信部长理员汇报次工作情况变动情况
（六）甲乙必须部长批准住址电话部长理员报告
（七）出差回公司三天出差写实出差报告交营销部办公室否予报销
（八）营销员回公司必须执行公司班制度
第五条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
销员出差报告审批制度
SJEZYGK11
适应公司发展需营销工作序理加强营销队伍建设确保公司承揽目标实现降低销费支出特制定销员出差审批制度
第条 销员必须热爱祖国忠公司做出贡献
第二条 销员必须掌握营销业务关法律法规遵纪守法
第三条 销员应年12月15日前提出年度承揽目标区域推销前景书面报告逐级整理报告
第四条 销员次出差前应部长商讨提出出差计划
计划容：（式二份留部长份份）
（）目
（二）行走路线图
（三）工作日程表
（四）差旅费数额
（五）联系项目
（六）联系单位（处室）
（七）联系相关联络方法
（八）测算承揽金额
（九）信息索取设想
（十）存疑难
（十）需公司帮助解决困难
第五条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
新产品促销制度
SJEZYGK12
增强公司实力断推进技术创新新产品时进入市场制定制度
第条 新产品进入市场做量认工作针新产品需促销费例控制产值1
第二条 鼓励营销相关员力推销新产品实行新产品奖励政策
首批签约新产品推销合奖励办员1
第二批签约新产品推销合奖励办员08
第三批签约新产品推销合奖励办员06
第四批签约新产品推销合奖励办员04
第五批签约新产品推销合奖励办员02
第三条 批次签约合产品交付顾客办员限期索顾客评价报告书时反馈信息理部门技术部
第四条 反馈顾客评价书复制交营员推销中
第五条 第五批次总理办公室召开总结表彰会议特殊贡献者行嘉奖
第六条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
产品促销活动理办法
SJEZYGK13
促进公司产品销售提高公司知名度竞争力制定办法
第条 适范围：公司切产品促销活动
第二条 广告策划实施办法
根公司年度营销计划重点推出产品新产品营销部门负责广告容形式组织策划提出需进行广告策划容求书面通知部门领导部门领导做出初步计划（初步计划容包括方案费需协作部门等）报请领导批准具体实施
第三条 产品样制作程序
根市场情况营销部门提出需产品样制作建议领导组织讲座批准技术部门负责提供样技术资料专业副总工程师进行专业评审审定部门领导组织营销部门负责印刷制作
第四条 营销（促销）会议组织理
营销部门提出会议时间容参加员等计划负责技术资料组织审定部门联络会议接品负责会议资料实施
第五条 办法顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
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顾客服务制度
顾客产品企业部联络协调理制度
SJEZYGK01
严格执行买卖合技术协议制作符合顾客求产品加强合部理提高工作效率特制定制度
第条 适范围：营销部技术部计检部仓储部
第二条 容
（）确认顾客公司合作意营销部门技术开发部达通知做技术准备
（二）合签订营销部门负责产品买卖合（原件）相关协议（原件）顾客意见（原件）等资料档复印件转生产理部财务部技术部物资部财务部达排产通知
（三）营销部门负责理客户档案买卖合（原件）技术协议（原件）顾客反馈意见技术交流文件户服务记录设备安装调试验收报告售服务记录台帐种厂转接通知
第三条 生产理部负责产前计划编制生产作业计划编制生产组织调度确保时交货
第四条 技术部设计制造程中反映出达合求部分通顾客服务部客户取联系征客户意方做出更改
第五条 计检部负责产品制造全程检测试验确保产品符合合条款检验纲求时处理产品质量问题
第六条 营销部门站顾客立场着顾客负责公司产品质量负责态度协调计检员严质量关做符合顾客求产品出厂
第七条 仓储部负责成品设备包装发货确保包装质量货运安全
第八条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
营销技术支持理制度
SJEZYGK02
加合承揽力度体现技术营销协调技术部业务提高顾客服务质量特制定理制度
第条 适范围：营销部技术部
第二条 营销部门提前预见性作相关技术支持准备负责协调技术部相关工作
（）营销部门负责接收处理需技术支持顾客技术求方面书面通知
（二）营销部门详细技术求注明完成日期接收顾客信息事书写通知签字领导签字
（三）营销部门应时处理顾客技术求信息需技术部支持书面形式通知通知处理签字
（四）营销部门负责反馈处理结果书面形式时反馈通知书写
（五）接收达通知单必须承办部门严格登记存档做件事处理结果标明完成时间
第三条 营销理程序投标文件制作营销部完成
（）投标工作投标办提出书面通知负责制作程中联络营销部门负责产品报价标书编制
（二）投标文件营销部门负责组织相关员审核决定否参投标
（三）营销部门负责标书条款确定协调技术开发部提供技术资料项目报价技术协议报价组定价营销部门负责审核
（四）标书制作程中严格遵守保密制度
（五）投标营销部门负责中标结果竞争手价格等情况档
第四条 项目谈判技术开发部提供相关技术支持重项目请示领导意参谈判
第五条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
客户档案理制度
SJEZYGK03
强化客户服务加强顾客间友合作关系更客户服务制定制度
第条 适范围：顾客服务部市场开发部
第二条 容
（）客户档案指关客户种信息资料包括：
1传统客户档案（老客户）
2新客户档案（新开发）
3潜客户档案（开发客户）
4竞争手档案
5合作伙伴档案
6协作院档案
7市场信息档案
（二）营销员技术员相关员获类档案信息量完整具体真实时书面形式次出差回时交营销部门
（三）收集类客户档案关部门领导审阅专职员负责进行整理存档
（四）客户类档案半年进行次调整客户企业破产倒闭应调整时删新客户厂合作两次两次应调整老客户
（五）部门工作需查询客户档案资料必须查询客户档案申请单申请单应注明申请查询客户档案原部门签字客户档案存档部门签字方查询否予办理
（六）查询客户档案时关部门清楚登记查询日期查询容查询
第三条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
外部科研院协作理制度
SJEZYGK04
加强外部科研院协作制定理制度
第条 适范围：适项目技术员营销员
第二条 容
（）营销部门外部科研院联络计划性常性搞协调
（二）营销部门指定专科研院联络进行理明确联络方式联络时间联络针性进行信息踪访问
（三）营销部门部指定专负责科研院签订协作项目协作协议技术咨询
（四）涉专业技术配合时营销部门统协调组织策划保证踪项目信息丢失落实处
（五）利出差时机常性相应设计院进行沟通联系保持断关系
（六）科研院实际情况进行分类院实力专业行业优势划分清楚
（七）专院校类协作重点突出新工艺新理新技术新型实产品
（八）科研院校类协作重点突出设计工厂转化技术转项目推荐
（九）专家类协作重点信息提供技术指导咨询现场工艺服务
（十）项协议意营销部门转副总理中容包括合作前景分析市场前景预测合作双方利益分配职责权限等
（十）营销部门负责负责审阅确定协议意书价值周期提出具体求汇报总理
（十二）总理根报协议意书确定意见
（十三）根确定意见责成相关部门关员办理相关手续记录存档
第三条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
外业务（技术）资料投标书编制
整理审核理制度
SJEZYGK05
加强营销部门文件资料信息进行序理制定制度
第条 适范围：营销部门
第二条 容
（）投标工作投标办提出书面申请负责制作程中联络
（二）根招标单位招标文件通知书容求营销部门专进行分类整理登册招标文件通知书涉产品种类技术求组织技术部相关部门员进行分析提供相关文件资料方案价格等汇总市场开发部印装订
（三）营销部门投标文件进行关审核招标完毕（中标否）营销部门负责中标结果竞争手价格书面形式连相关文件资料起存档影响招标项目结束组织分析总结验教训结果报营销部门负责
（四）非招标项目营销部门确定相关员进行谈判技术交流项目结束营销部门应结果书面形式进行存档
（五）户技术咨询产品售服务营销部门安排协调项目新技术售服务结束组织专题会分析讨调试服务验存问题户意见汇总反馈技术部相关部门营销部门整理存档
（六）服务程中营销部门权业务素质低责心强影响企业形象称职员劝回更换年终售服务队伍调整时解聘
第三条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
产品市场信息搜集整理理制度
SJEZYGK06
拓宽市场企业须进行产品市场信息搜集筛选整理基础进行性分析做出市场策划特制定制度
第条 适范围：适营销员工程技术员相关员
第二条 信息搜集理
（）营销员工程技术员相关员通种渠道收集公司产品机构相符合行业产品需求技术服务信息书面形式提供口理营销部门
（二）产品质量信息售服务员营销员搜集提供书面报告
（三）搜集信息容填写信息提供部门项目具体负责联络姓名性联络方式信息项目工程公司产品相关容工程日期等信息单位然状况项目负责设计单位工程名称单位付款方式开户银行资质证明银行信誉度等详细容
（四）竞争手信息搜集搜集手产品质量性生产力供货力信誉度然状况等
（五）新产品信息口理营销部门组织专题会研究探讨行性实施方案
（六）承揽信息营销部门制定相关应措施确定追踪
第三条 信息整理
（）营销部门根掌握信息资料进行筛选确定信息价值性记录案
（二）营销部门负责组织专题会专题确定方调查
1调查市场需求购买力购买欲竞争条件（质量信誉价格等）
2调查基户需求户需求潜户需求现实需求
3调查市场供货源供方生产力方较优劣
（三）营销部门根调查结果进行预测拟订应措施书面形式报总理安排营销员进行踪直成交
（四）营销员踪程中应记录时反馈营销部门
（五）信息结记录册做出结登记
（六）信息整理营销部门专负责查询信息资料必须总理中心签字方查询
第四条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
合评审产成品入库前评价
SJEZYGK07
确保公司客户签订合够效执行维护企业信誉增强相关单位市场意识责感保持公司长期稳定持续发展特制定合执行评审制度
职单位：生产部
二责部门：生产部质量安全部技术部财务部计检处顾客服务部营部设备源部物资计划部力资源部安装部相关分厂
三合执行评审容
责部门应详细解合合附件相关容求重点针部门涉合容求尤执行中关键素环节进行充分分析评估统筹提出执行方案公司现资源难满足合条款提前做预警采取应措施相互沟通理解协作确保序组织合理安排效履行合
具体容包括：
1 产品质量求执行技术标准
2 关键件技术求工艺特点
3 设计周期整体周期保证
4 现设备力否满足求采取什措施
5 原材料外协件外购件采购期保证采购周期长材料提前介入采购
6 成水预算输入控制容
7 资金需求统筹安排关键件资金必保证
8 力资源需求合理配置
9 试验手段检查器具需求完善保证
10交货期保证措施关键件初步确定序组织安排
11整体发货运输方案特殊件关键件超宽超长件初步确定运输
12合约定补充协议特殊求特殊保求包装求等等
13合条款相关法律风险防范
四合执行评审程序
合顾客服务部营部确认生效职单位组织相关责部门合进行执行评审
合签订单位合签订程作基介绍合项条款相关文字约定含义等容作详细解释客户特殊求作重点强调
参谈判技术员技术协议相关文字约定含义作详细解释说明包括口头约定关键项关键件关键工艺包装超限运输等作重点强调
相关责部门根合合附件求进行评估分析商议综合部门职制定解决方案措施必出具书面文件
生产部相关责部门涉合合附件容逐落实进度求包括技术图纸工艺等全部技术文件原材料采购资金保证生产进度安排等
职部门合执行评审程结果记录备案
五产成品入库前评价程序
（）评价组成员
合签订部门牵头物资计划部计检部技术部（含设计）财务部相关生产分厂领导参加
（二）评价程序
1产品入库前计检部提前两天通知合签订部门合签订部门负责召集述员生产现场产品进行评价
2首先查实物特外观质量然会议室进行讨评价做出结
3做出结填写产成品入库评价表式两份部门领导签字报公司领导份存档份
技术服务理制度
SJEZYGK08
体现顾客中心顾客提供全程技术支持满足顾客技术求特制定制度
第条 适范围：适参顾客技术服务全体员工
第二条 售前技术服务
（）客户采种方式公司联系咨询做热情认真接时解答提出技术问题提供相关资料（包括产品样公司简介资质证明产品业绩等）
（二）提供技术图纸资料办提出书面通知营销部门协调技术部技术图纸资料理制度办理
（三）顾客特殊技术求办提出书面通知营销部门协调技术部提供整套设计方案确保时准确提供顾客
（四）产品生产程中严格履行技术协议合约定顾客提出修改必须文字证做登记记载营销部门负责协调满足顾客求通知技术部达修改通知生产部执行
（五）产品生产程中公司原需变更满足协议求取客户意做必修改
第三条 售技术服务
（）根合规定提供指导安装调试服务接客户派服务求通知营销部门产品售服务员工作情况达售服务通知单相关部门派出员
（二）质量保证期公司供设备出现质量问题营销部门需技术员提供技术支持现场处理时规定程序派
（三）质量保证期出现问题制造质量造成费公司全部承担果顾客引起公司应顾客承担原特殊情况报公司领导酌情处理
（四）设备超质量保证期公司应服务承诺营销部门负责组织顾客咨询容现场服务备件供应返厂修理等技术服务容便快满足顾客需求提高公司信誉发生费应顾客承担
（五）营销部门制度定期回访顾客时解设备情况通报设备改进部位行业发展情况设备提供终身服务
第四条 诸项均应相关记录营销部门存档理
第五条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
售服务问题反馈调查理制度
SJEZYGK09
第条 公司产品售服务需公司派售服务员现场解决问题营销部门提出派出员名单注明工种专业等容力资源部协商关单位批准派出售服务员
第二条 售服务员出发前应营销部门领取外部质量信息反馈单达现场售服务问题处理应写明问题性质原处理办法等
第三条 售服务员返回公司外部质量信息反馈单交营销部门领导签字
第四条 营销部门领导签字售服务员复印外部质量信息反馈单10天交企部门企部门进行专项处理企部门领导差旅报销单签字售服务员财务部报销差旅费外部质量信息反馈单原件交营销部门存档理
第五条 售服务现场处理员未添写反馈调查表者企部门签字财务部予报销差旅费
第六条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
营销工作理制度
SJEZYGK10
着市场状况断变化序组织营销活动强化理创造效益根公司实况特制定制度
第条 编制年度营销计划
（）编制时间：年财务部通知营销部门根公司发展目标市场预测情况编制年度营销计划求日期前周交副总理审批报财务部汇总编制年度综合计划报编制审批签字
（二）编制容
1承揽额：根公司预计年度合承揽指标市场信息产品类进行编制
2回款额：根公司预计年度贷款回收指标应收款明细发出商品明细预承揽合情况进行编制
3费支出额：参财务部提供年实际发生项费额承揽合情况编制
4销售收入：根生产理部提供年度产值计划编制
第二条 月召开营销计划会
（）会议时间：月末营销部门负责组织开会
（二）会议容：期营销工作进行总结步工作布置根市场信息进行调整补充年度营销计划提交月回款计划讨确定专项产品营销方案等
（三）参会员：总理办公室生产部技术部计检部财务部企部门力资源部机械分厂变压器分厂电控分厂备料分厂锯片分厂领导营销部部长参加
第三条 制定月周承揽回款出差计划
（）月末天制定出月承揽回款计划报总理副总理相关部门
（二）周末周承揽回款出差计划报总理副总理相关部门审批实施
第四条 建立营销员汇报制度
（）营销员年末12月15日前提交年度市场分析承揽目标区域前景书面报告呈报部长
（二）营销员出差前必须填写出报告履行审批手续
（三）出差达预定驻电话时通报营销部
（四）公出程中严格履行出差写实记录写实容包括：天办事容什单位什接触办事结果步需做明天做工作等
（五）公出外两天电话短信部长理员汇报次工作情况变动情况
（六）甲乙必须部长批准住址电话部长理员报告
（七）出差回公司三天出差写实出差报告交营销部办公室否予报销
（八）营销员回公司必须执行公司班制度
第五条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
销员出差报告审批制度
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适应公司发展需营销工作序理加强营销队伍建设确保公司承揽目标实现降低销费支出特制定销员出差审批制度
第条 销员必须热爱祖国忠公司做出贡献
第二条 销员必须掌握营销业务关法律法规遵纪守法
第三条 销员应年12月15日前提出年度承揽目标区域推销前景书面报告逐级整理报告
第四条 销员次出差前应部长商讨提出出差计划
计划容：（式二份留部长份份）
（）目
（二）行走路线图
（三）工作日程表
（四）差旅费数额
（五）联系项目
（六）联系单位（处室）
（七）联系相关联络方法
（八）测算承揽金额
（九）信息索取设想
（十）存疑难
（十）需公司帮助解决困难
第五条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
新产品促销制度
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增强公司实力断推进技术创新新产品时进入市场制定制度
第条 新产品进入市场做量认工作针新产品需促销费例控制产值1
第二条 鼓励营销相关员力推销新产品实行新产品奖励政策
首批签约新产品推销合奖励办员1
第二批签约新产品推销合奖励办员08
第三批签约新产品推销合奖励办员06
第四批签约新产品推销合奖励办员04
第五批签约新产品推销合奖励办员02
第三条 批次签约合产品交付顾客办员限期索顾客评价报告书时反馈信息理部门技术部
第四条 反馈顾客评价书复制交营员推销中
第五条 第五批次总理办公室召开总结表彰会议特殊贡献者行嘉奖
第六条 制度顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
产品促销活动理办法
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促进公司产品销售提高公司知名度竞争力制定办法
第条 适范围：公司切产品促销活动
第二条 广告策划实施办法
根公司年度营销计划重点推出产品新产品营销部门负责广告容形式组织策划提出需进行广告策划容求书面通知部门领导部门领导做出初步计划（初步计划容包括方案费需协作部门等）报请领导批准具体实施
第三条 产品样制作程序
根市场情况营销部门提出需产品样制作建议领导组织讲座批准技术部门负责提供样技术资料专业副总工程师进行专业评审审定部门领导组织营销部门负责印刷制作
第四条 营销（促销）会议组织理
营销部门提出会议时间容参加员等计划负责技术资料组织审定部门联络会议接品负责会议资料实施
第五条 办法顾客服务部负责解释理办公会议审定通施行
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