17. 9108企訓園地*締造雙贏的服務推動者訓練積極樂觀的顧客對應人員與最佳顧問 正向積極的服務心態建立 Speech
Case Study
Discussion提昇顧客溝通力
提昇異議處理能力
培養販促敏感度
提昇顧客經營力
強化工作改善力 來客數
顧客抱怨電話數
顧客抱怨件數
維修回覆率
維修時間
業務量
顧客VS技術利益協調者 締造雙贏的服務應對 Speech
Case Study
Role Play
Action Plan塑造消費意願締造販促雙贏 處理一般性顧客抱怨 持續改善例行工作 服務工作教導 Speech
Case Study
Work Shop
Game教學方向教學主題進行方式目標效益評估指標中階
18. 9108企訓園地*顧客服務績效顧問訓練團隊激勵者與服務廠的靈魂人物 如何成為顧客服務的績效顧問 Speech
Case Study
Discussion提昇內外顧客溝通力
提昇販促敏感度
強化大型客戶客情維繫力
典範學習,績效傳承力
促進服務團隊凝聚力 業務量
危機客訴處理案件
例外狀況處理
大型客戶維修回覆率
顧客、技術與主管間的最佳顧問 如何做好顧客關係管理與顧客溝通
完善的顧客抱怨處理 Speech
Case Study
Role Play
Work Shop
Discussion
Action Plan鼓舞團隊氣氛與洞悉顧客消費販促 處理重大顧客抱怨事件 持續改善活動推動者 高績效團隊激勵 Speech
Case Study
Discussion
Game教學方向教學主題進行方式目標效益評估指標高階
19. 9108企訓園地*顧客滿意領導者訓練高績效團隊的舵手 如何成為顧客服務的最佳舵手 Speech
Case Study
Discussion提昇服務目標
達成力
增強大型客戶忠誠度
強化顧客滿意行銷力
促進服務團隊凝聚力
協助服務領導創造力 業務量
服務方針落實度
員工滿意度
人員流程率
績效改善提案件數
服務方針具體實踐者 顧客關係管理與顧客滿意行銷實務
化危機為轉機的顧客抱怨處理 Speech
Case Study
Role Play
Work Shop
Discussion
Action Plan持續激勵掌握顧客需求 顧客關係深耕與避免抱怨 服務經營績效創造者 建立高績效的服務團隊
服務管理部屬培育 Speech
Case Study
Role Play
Discussion
Action Plan
Game教學方向教學主題進行方式目標效益評估指標服務廠長