胜素质模型构建方法
HRM030903
学导航
通学课程够：
● 解胜素质模型构建纳法演绎法
● 学会双盲访谈法
● 解建立胜素质模型时选择层面序列
● 掌握胜素质模型构建案例
胜素质模型构建方法
胜素质建模方法两种纳法演绎法纳法指做研究时群体进行数采集数分析数回做假设优点充实行数支撑胜素质模型效性精确性客观性缺点岗位需做量工作耗时耗力岗位公司影响面积非常时值纳法演绎法恰恰相反根企业战略进行分析进行岗位务反推通组讨研讨会方式出针某类员工关键素质形成素质定义层级优点快省缺点缺乏实际数做支撑适应员配备少难采集代表性样岗位力资源总监岗位
两种方法中建议企业先采演绎法边际效益方面演绎法70分纳法80分达70分投入天努力两万块成达80分需投入三月努力百万成纳法合算果企业刚刚开始建模建议演绎法
纳法
具体操作纳法运行事件访谈法BEI具体流程：
1岗位职责梳理
纳法第步梳理岗位职责认公司岗位职责常变化梳理岗位职责困难实事调动岗位务固定例力资源理属招聘专员培训专员假需两职责互换培训工作招聘工作相应岗位职责绩效求转移说岗位职责梳理岗位变动没关系
2样选择
纳法第二步选出两样优秀样二般样
3样访谈
纳法第三步两样进行访谈采方法双盲访谈法谓双盲访谈指访谈双方知道访谈属优秀组般组样效避免光环效应偏差双盲访谈程中果需录音然法律讲需告知访谈考虑访谈知录音时常会表述然影响访谈质量量告知访谈
双盲访谈法具体步骤：
介绍访谈目
访谈介绍说明工作做课题研究绩效步升迁会影响强调访谈保密性
描述工作务职责
利十十五分钟时间请访谈描述工作务工作职责时遇问题访谈列举情况太时需找工作岗位重点
关键事件访谈
提问访谈者重点工作岗位中成功三件事失败三件事例时情景导致成功失败原涉员等需注意讲失败事情时果方反应激烈马停
建模BEI访谈测评BEI访谈测评BEI访谈感兴趣建模BEI访谈事感兴趣建模BEI访谈关注成功失败行引起什素质支撑行等测评BEI访谈会挖掘身特质判定种特质岗位需求否匹配
访谈录音转化文字文
访谈结束访谈录音转化文字文
4编码构建
纳法第四步访谈材料编码手册进行编码例胜素质分六等等相应行表现果访谈员工出现行够员工相应胜素质定级资源配置意识三级团队意识二级等编码
5数分析
纳法步数进行统计回分析回分析时素：总出现频次均等级分高等级分某员工访谈记录里关成导级出现两次二级出现次三级出现三次四级出现五次总分数：
2×1+1×2+3×3+4×5＝33
总频次：
2+1+3+5＝11次
均等级分：
33÷113
高等级分：
4×520
根SPSS统计软件统计均数标准差梯检值样做原某素质中优秀组数值高般组断定否真正差异项素质梯检005时概率事件出现效认两者存明显差距例诚信正直中两组存差异梯检分数0583诚信正直作岗位区分优秀般业绩关键素
二演绎法
1演绎法牵涉企业容
演绎法逻辑分析法战略分析法基种推理假设牵涉企业成长阶段行业特点战略目标
企业成长阶段
刚成立企业发展稳定企业特质刚成立企业说重务生存需开拓市场开拓客户订单求全员需具备核心素质开发开拓等领发展稳定阶段企业说重务规范化发展需流程体系建设尊重规矩秩序成时公司核心胜素质
行业特点战略目标
产品领先企业谷歌微软艾默生等技术领先胜素质断学奇心具创造性够团队解决问题具突破性思维预见性等
服务业餐饮业海底捞需认识公司属行业质服务提高服务员求胜素质服务倾乐服务服务成感等
高效运作企业戴尔沃尔玛富士康等中程序控制持续改善注重细节实效核心胜素质
见企业务决定企业成长阶段行业特点战略目标企业务决定企业核心胜素质企业文化
2胜素质建模程序
企业进行胜素质建模时定程序先选择层级高层中层基层选择系列营销系列市场系列技术系列等
案例
中信银行卡中心建模
银行中卡中心业务员务发卡中信银行想进行改革发现发卡严重质竞争问题样单工作会毁员工计划做销售转型发卡外做业务清楚进行转型中信银行请帮忙构建胜素质模型
调研北京西安海福州深圳广州银行员工理者进行头脑风暴时出发点包括：销售转型理解销售转型面困难挑战销售转型没更建议销售转型客户应具备胜素质等等
基销售转型理解调研结果分六类思维模式产品营销考核方式等中心负责销售转型法完全意占90提出少困难产品市场活动员素质困难知识面偏窄缺少培训等销售转型建议187项纳起演绎法数认客户转型关键素质学力
统计项目总体建议卡中心战略图谱形式表现出认客户服务区域市场方面重点做销售转型包括现产品客户继续做现产品扩进行关联销售提供新产品等外员求转型前员工发卡中心转型发卡加增值产品中心转型前销售部门转型建立客户理制负责踪客户前缺少发卡通道转型员理方面销售理成长级理系列变成客户理制样销售梯队建设方面发展
学图方面中信银行选择雁型建设雁强调团队强调转型中信银行客户理全国2000客户理12客户理建模适合先选择层面分成八期训练期30雁型建设中特点：第雁基胜素质模型第二进行测评第三课程序列第四行动学包括理理理务第四评价中心测评工具做测评期测评记录统计数发展建议第五建成课程体系
3选择层面序列
果公司刚刚起步胜素质建模应该选择层面系列具体什？想回答问题需考虑两方面容：
问题机会
问题果某岗位员工流失率高聚焦岗位寻找底出什问题岗位职匹配岗位务设计合理员工岗位没成感员工法做出高绩效产品研发落等问题进行聚焦分析
机会机会方面指需求
案例
华立集团胜素质建模
华立集团做胜力素质模型时契机战略转型进入医药行业电子线通讯行业选择方法直接购市公司实施购时考虑换营班子行决定派财务总监购企业时年购十家公司意味着培养十财务总监
财务总监岗位胜力素质三类：成功业务成功财务专业知识技成功素质选择40词条编码词典数库中终需确定15时运问卷法方式例请董事局9名员14词条中选择认子公司财务负责重词条出结：8选价值观9选正直感8选信性两波选择汇总三波选择选素直接入选没选需加权均法出两条补充入选结果：成功关键素三加二业务成功关键素二加三财务专业知识技二加三样出财务负责胜力素质模型15项词条作选拔标准
培养选拔出时重课程规划开发课程时华立外部采购课程高效士七惯课程涵盖三素质价值观结果导沟通技巧课程分高级中级初级三等次设计三年规划课程览表第年学质量方面课程两年分学课程样财务中层干部三年训练变成财务总监
案例中建模关键点机会决定果时选择部发展战略企业部发展理第选择变成领导力营者时选择购战略建模选择财务总监
见企业务样机会样问题样切入点样
面量广
第二选择面量广容易影响绩效岗位企业中高层六七建议高做起建议基层业务开始做起果公司属制造性生产性企业影响交期产品质量重岗位班组长建议班组长岗位做起
实际工作中企业高层级做起样做作原二：高量二时测评出高问题高意识理工具受益者时会反工具说企业推行理变革工具时选择够获部分支持层面开始
三胜素质模型构建案例分析
1销售理岗位胜素质模型构建
案例
中层销售理胜素质建模
某企业成立2006年家软件销售企业处开拓发展阶段该企业销售员数目较针企业现状该企业建立胜素质模型时选择渠道销售理渠道销售理属中层销售理岗位属般包括两三销售员销售总监负责岗位职责包括：第整区域市场规划包括渠道规划建立客户关系维护开拓终通渠道完成工作销售务第二销售务目标进行市场支持活动第三日常基商务层面需处理工作第四带领团队
选择胜素质时该企业基三方面提取词条：成功特质业务成功特质知识技基成功特质词条包括：成导开拓创新力抗压力沟通力组织协调力团队理力业务成功特质词条包括：信息收集分析力客户服务导结果导团队合作力市场洞察力关系建立客户维护力知识技方面包括：区域渠道开拓理力资源信息收集整合力
案例中企业选择胜素质词条准确务角度分析市场规划需力包括：市场规划信息处理信息收集系统思考渠道开发维护需力包括：抗压力关系建立力渠道开发力等完成销售务需力成导带领团队方面需具备知善员工绩效改善素质
2中层理岗位胜素质模型构建
案例
部门理岗位胜素质建模
部门理务计划组织控制协调完成务需四维度理：理事理物理
理需素质包括：培训辅导力沟通说服力领导影响力团队精神事理需计划执行专业力分析判断力物理需成控制力指学创新力
案例理学模块分类中学创新理范畴务模块角度出发分理理员理事务理团队理包括控制分析判断时间理情绪理力理员包括选激励员工员工发展员工情景领导等力理事务包括战略远见市场意识组织计划程控制流程理实施解决问题等力
▲补充知识：胜力素质职资格区▼
职资格胜力素质常常广泛指完成岗位出业绩需知识技二者实存区
1胜力素质
胜力素质企业中分四类：第专业胜力素质知识技第二心理特质理认知等第三工作力包括事两方面事指分析解决问题力指带领团队协调处理力第四职业道德
类胜力素质企业岗位占25重量专业知识技较重研发技术操作线员工作力较重理者面事物需设定目标解决问题理团队职业道德岗位需素质
2职资格
第职资格更指代操作岗位技术岗位素质更强调硬方面
第二结构说职资格更指冰山水面专业知识技包括时间理等理技
第三重区职资格门槛类素质进门必须具备素质胜素质强调做出优秀绩效需具备素质
3技术岗位胜素质模型构建
案例
软件行业技术胜素质建模
技术务团队理专业技规划客户维护软件理胜素质词条包括：沟通力分析力绩效理力培养力行业洞察力客户导学力专业技抗压力
果心理学界面做演绎会发现岗位部分胜素质词条重复特理岗位技术岗位务两方面：开发新产品重素质奇心应市场变化开发新产品握社会变化趋势洞察力社会需求性理解二工艺性重素质理解力变通力等
技术员说重胜力素质成导击影响力概念性思考分析性思考动积极信心际EQ关心秩序等
4生产岗位胜素质模型构建
案例
制造型企业生产胜素质建模
家制造型企业目前处产品转型时期面倒班方式转变四班三倒转三班两倒新例非常高出现产品质量问题特高员流失率种情况班组长重务发生转变原务生产团队建设辅现重点培养新稳定团队提升品质
班组长前务包括：第根生产计划分配务第二出现设备问题时时通知工程师第三巡视生产线处理巡视中发现问题第四交班时顶岗位第五产量控制竞争转型期班组长需承担新务稳定原工作员新员工心态需具备力：针岗位身学力适应力抗压力应变力危机处理力针团队发生变化计划理力分配执行沟通协调力领导力培养员工力战略理解认执行力影响力团队理力
分析班组长岗位时般会考虑战略理解执行案例中企业面变革转型岗位越处基层越容易信念信心员工会躁动时班组长稳定作重班组长想发挥作需具备素质：转型战略变革理解变通执行员工公司变革程中困惑担忧反馈公司
外需补充条胜素质重视品质秩序精确评鉴法第二条包括重视次序反映出降低环境确定潜动机重视秩序精确名称重视品质单列出分维度：第意识形态建立起品质关注第二理细节改善第三提升员工品质技重视进行培训
案例
张瑞敏砸冰箱事件体现胜素质
影响产品质量5M机料法环张瑞敏诊断发现机台设备没问题原材料没问题工作方法没问题工作程没问题会产生良品问题聚焦身方面冰山水面知识技没问题问题出现水面
海尔公司天天提高责意识质量意识进行培训没改善原没找胜素质基张瑞敏总结出意识焦点卑心理通常情况产品卖外国劣等品出口转销公司规定产品分类合格品二等品三等品等外品样员工造成允许产品质量样心理暗示根源环节
针问题张瑞敏做第动作海尔合格品合格品没二等品三等品生产出必须合格品废品直接砸掉实张瑞敏种解决办法返修低价处理生产出良品员工赔偿等张瑞敏采做法原办法解决76台良品问题没解决质量问题想解决根问题必须识出影响绩效根原
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HRM030903
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通学课程够：
● 解胜素质模型构建纳法演绎法
● 学会双盲访谈法
● 解建立胜素质模型时选择层面序列
● 掌握胜素质模型构建案例
胜素质模型构建方法
胜素质建模方法两种纳法演绎法纳法指做研究时群体进行数采集数分析数回做假设优点充实行数支撑胜素质模型效性精确性客观性缺点岗位需做量工作耗时耗力岗位公司影响面积非常时值纳法演绎法恰恰相反根企业战略进行分析进行岗位务反推通组讨研讨会方式出针某类员工关键素质形成素质定义层级优点快省缺点缺乏实际数做支撑适应员配备少难采集代表性样岗位力资源总监岗位
两种方法中建议企业先采演绎法边际效益方面演绎法70分纳法80分达70分投入天努力两万块成达80分需投入三月努力百万成纳法合算果企业刚刚开始建模建议演绎法
纳法
具体操作纳法运行事件访谈法BEI具体流程：
1岗位职责梳理
纳法第步梳理岗位职责认公司岗位职责常变化梳理岗位职责困难实事调动岗位务固定例力资源理属招聘专员培训专员假需两职责互换培训工作招聘工作相应岗位职责绩效求转移说岗位职责梳理岗位变动没关系
2样选择
纳法第二步选出两样优秀样二般样
3样访谈
纳法第三步两样进行访谈采方法双盲访谈法谓双盲访谈指访谈双方知道访谈属优秀组般组样效避免光环效应偏差双盲访谈程中果需录音然法律讲需告知访谈考虑访谈知录音时常会表述然影响访谈质量量告知访谈
双盲访谈法具体步骤：
介绍访谈目
访谈介绍说明工作做课题研究绩效步升迁会影响强调访谈保密性
描述工作务职责
利十十五分钟时间请访谈描述工作务工作职责时遇问题访谈列举情况太时需找工作岗位重点
关键事件访谈
提问访谈者重点工作岗位中成功三件事失败三件事例时情景导致成功失败原涉员等需注意讲失败事情时果方反应激烈马停
建模BEI访谈测评BEI访谈测评BEI访谈感兴趣建模BEI访谈事感兴趣建模BEI访谈关注成功失败行引起什素质支撑行等测评BEI访谈会挖掘身特质判定种特质岗位需求否匹配
访谈录音转化文字文
访谈结束访谈录音转化文字文
4编码构建
纳法第四步访谈材料编码手册进行编码例胜素质分六等等相应行表现果访谈员工出现行够员工相应胜素质定级资源配置意识三级团队意识二级等编码
5数分析
纳法步数进行统计回分析回分析时素：总出现频次均等级分高等级分某员工访谈记录里关成导级出现两次二级出现次三级出现三次四级出现五次总分数：
2×1+1×2+3×3+4×5＝33
总频次：
2+1+3+5＝11次
均等级分：
33÷113
高等级分：
4×520
根SPSS统计软件统计均数标准差梯检值样做原某素质中优秀组数值高般组断定否真正差异项素质梯检005时概率事件出现效认两者存明显差距例诚信正直中两组存差异梯检分数0583诚信正直作岗位区分优秀般业绩关键素
二演绎法
1演绎法牵涉企业容
演绎法逻辑分析法战略分析法基种推理假设牵涉企业成长阶段行业特点战略目标
企业成长阶段
刚成立企业发展稳定企业特质刚成立企业说重务生存需开拓市场开拓客户订单求全员需具备核心素质开发开拓等领发展稳定阶段企业说重务规范化发展需流程体系建设尊重规矩秩序成时公司核心胜素质
行业特点战略目标
产品领先企业谷歌微软艾默生等技术领先胜素质断学奇心具创造性够团队解决问题具突破性思维预见性等
服务业餐饮业海底捞需认识公司属行业质服务提高服务员求胜素质服务倾乐服务服务成感等
高效运作企业戴尔沃尔玛富士康等中程序控制持续改善注重细节实效核心胜素质
见企业务决定企业成长阶段行业特点战略目标企业务决定企业核心胜素质企业文化
2胜素质建模程序
企业进行胜素质建模时定程序先选择层级高层中层基层选择系列营销系列市场系列技术系列等
案例
中信银行卡中心建模
银行中卡中心业务员务发卡中信银行想进行改革发现发卡严重质竞争问题样单工作会毁员工计划做销售转型发卡外做业务清楚进行转型中信银行请帮忙构建胜素质模型
调研北京西安海福州深圳广州银行员工理者进行头脑风暴时出发点包括：销售转型理解销售转型面困难挑战销售转型没更建议销售转型客户应具备胜素质等等
基销售转型理解调研结果分六类思维模式产品营销考核方式等中心负责销售转型法完全意占90提出少困难产品市场活动员素质困难知识面偏窄缺少培训等销售转型建议187项纳起演绎法数认客户转型关键素质学力
统计项目总体建议卡中心战略图谱形式表现出认客户服务区域市场方面重点做销售转型包括现产品客户继续做现产品扩进行关联销售提供新产品等外员求转型前员工发卡中心转型发卡加增值产品中心转型前销售部门转型建立客户理制负责踪客户前缺少发卡通道转型员理方面销售理成长级理系列变成客户理制样销售梯队建设方面发展
学图方面中信银行选择雁型建设雁强调团队强调转型中信银行客户理全国2000客户理12客户理建模适合先选择层面分成八期训练期30雁型建设中特点：第雁基胜素质模型第二进行测评第三课程序列第四行动学包括理理理务第四评价中心测评工具做测评期测评记录统计数发展建议第五建成课程体系
3选择层面序列
果公司刚刚起步胜素质建模应该选择层面系列具体什？想回答问题需考虑两方面容：
问题机会
问题果某岗位员工流失率高聚焦岗位寻找底出什问题岗位职匹配岗位务设计合理员工岗位没成感员工法做出高绩效产品研发落等问题进行聚焦分析
机会机会方面指需求
案例
华立集团胜素质建模
华立集团做胜力素质模型时契机战略转型进入医药行业电子线通讯行业选择方法直接购市公司实施购时考虑换营班子行决定派财务总监购企业时年购十家公司意味着培养十财务总监
财务总监岗位胜力素质三类：成功业务成功财务专业知识技成功素质选择40词条编码词典数库中终需确定15时运问卷法方式例请董事局9名员14词条中选择认子公司财务负责重词条出结：8选价值观9选正直感8选信性两波选择汇总三波选择选素直接入选没选需加权均法出两条补充入选结果：成功关键素三加二业务成功关键素二加三财务专业知识技二加三样出财务负责胜力素质模型15项词条作选拔标准
培养选拔出时重课程规划开发课程时华立外部采购课程高效士七惯课程涵盖三素质价值观结果导沟通技巧课程分高级中级初级三等次设计三年规划课程览表第年学质量方面课程两年分学课程样财务中层干部三年训练变成财务总监
案例中建模关键点机会决定果时选择部发展战略企业部发展理第选择变成领导力营者时选择购战略建模选择财务总监
见企业务样机会样问题样切入点样
面量广
第二选择面量广容易影响绩效岗位企业中高层六七建议高做起建议基层业务开始做起果公司属制造性生产性企业影响交期产品质量重岗位班组长建议班组长岗位做起
实际工作中企业高层级做起样做作原二：高量二时测评出高问题高意识理工具受益者时会反工具说企业推行理变革工具时选择够获部分支持层面开始
三胜素质模型构建案例分析
1销售理岗位胜素质模型构建
案例
中层销售理胜素质建模
某企业成立2006年家软件销售企业处开拓发展阶段该企业销售员数目较针企业现状该企业建立胜素质模型时选择渠道销售理渠道销售理属中层销售理岗位属般包括两三销售员销售总监负责岗位职责包括：第整区域市场规划包括渠道规划建立客户关系维护开拓终通渠道完成工作销售务第二销售务目标进行市场支持活动第三日常基商务层面需处理工作第四带领团队
选择胜素质时该企业基三方面提取词条：成功特质业务成功特质知识技基成功特质词条包括：成导开拓创新力抗压力沟通力组织协调力团队理力业务成功特质词条包括：信息收集分析力客户服务导结果导团队合作力市场洞察力关系建立客户维护力知识技方面包括：区域渠道开拓理力资源信息收集整合力
案例中企业选择胜素质词条准确务角度分析市场规划需力包括：市场规划信息处理信息收集系统思考渠道开发维护需力包括：抗压力关系建立力渠道开发力等完成销售务需力成导带领团队方面需具备知善员工绩效改善素质
2中层理岗位胜素质模型构建
案例
部门理岗位胜素质建模
部门理务计划组织控制协调完成务需四维度理：理事理物理
理需素质包括：培训辅导力沟通说服力领导影响力团队精神事理需计划执行专业力分析判断力物理需成控制力指学创新力
案例理学模块分类中学创新理范畴务模块角度出发分理理员理事务理团队理包括控制分析判断时间理情绪理力理员包括选激励员工员工发展员工情景领导等力理事务包括战略远见市场意识组织计划程控制流程理实施解决问题等力
▲补充知识：胜力素质职资格区▼
职资格胜力素质常常广泛指完成岗位出业绩需知识技二者实存区
1胜力素质
胜力素质企业中分四类：第专业胜力素质知识技第二心理特质理认知等第三工作力包括事两方面事指分析解决问题力指带领团队协调处理力第四职业道德
类胜力素质企业岗位占25重量专业知识技较重研发技术操作线员工作力较重理者面事物需设定目标解决问题理团队职业道德岗位需素质
2职资格
第职资格更指代操作岗位技术岗位素质更强调硬方面
第二结构说职资格更指冰山水面专业知识技包括时间理等理技
第三重区职资格门槛类素质进门必须具备素质胜素质强调做出优秀绩效需具备素质
3技术岗位胜素质模型构建
案例
软件行业技术胜素质建模
技术务团队理专业技规划客户维护软件理胜素质词条包括：沟通力分析力绩效理力培养力行业洞察力客户导学力专业技抗压力
果心理学界面做演绎会发现岗位部分胜素质词条重复特理岗位技术岗位务两方面：开发新产品重素质奇心应市场变化开发新产品握社会变化趋势洞察力社会需求性理解二工艺性重素质理解力变通力等
技术员说重胜力素质成导击影响力概念性思考分析性思考动积极信心际EQ关心秩序等
4生产岗位胜素质模型构建
案例
制造型企业生产胜素质建模
家制造型企业目前处产品转型时期面倒班方式转变四班三倒转三班两倒新例非常高出现产品质量问题特高员流失率种情况班组长重务发生转变原务生产团队建设辅现重点培养新稳定团队提升品质
班组长前务包括：第根生产计划分配务第二出现设备问题时时通知工程师第三巡视生产线处理巡视中发现问题第四交班时顶岗位第五产量控制竞争转型期班组长需承担新务稳定原工作员新员工心态需具备力：针岗位身学力适应力抗压力应变力危机处理力针团队发生变化计划理力分配执行沟通协调力领导力培养员工力战略理解认执行力影响力团队理力
分析班组长岗位时般会考虑战略理解执行案例中企业面变革转型岗位越处基层越容易信念信心员工会躁动时班组长稳定作重班组长想发挥作需具备素质：转型战略变革理解变通执行员工公司变革程中困惑担忧反馈公司
外需补充条胜素质重视品质秩序精确评鉴法第二条包括重视次序反映出降低环境确定潜动机重视秩序精确名称重视品质单列出分维度：第意识形态建立起品质关注第二理细节改善第三提升员工品质技重视进行培训
案例
张瑞敏砸冰箱事件体现胜素质
影响产品质量5M机料法环张瑞敏诊断发现机台设备没问题原材料没问题工作方法没问题工作程没问题会产生良品问题聚焦身方面冰山水面知识技没问题问题出现水面
海尔公司天天提高责意识质量意识进行培训没改善原没找胜素质基张瑞敏总结出意识焦点卑心理通常情况产品卖外国劣等品出口转销公司规定产品分类合格品二等品三等品等外品样员工造成允许产品质量样心理暗示根源环节
针问题张瑞敏做第动作海尔合格品合格品没二等品三等品生产出必须合格品废品直接砸掉实张瑞敏种解决办法返修低价处理生产出良品员工赔偿等张瑞敏采做法原办法解决76台良品问题没解决质量问题想解决根问题必须识出影响绩效根原
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