服务行业处理客户投诉的礼仪

服务行业处理客户投诉礼仪
　　客户投诉办公室常遇问题效处理种投诉行业难题题处理客户投诉必须掌握方法受样责难批评应虚心受教诚心严厉责备绝出现客户争辩情况
　　接投诉初先说抱歉聆听完方投诉然说抱歉谁谁非客户带方便者悦需道歉客户投诉什样问题认投诉解释误会良机负责处理客户投诉必须训练素时复方情绪先解决心情解决事情心气做出扼适解释感谢方予说明机会
　　消费者投诉饭店提供服务理水消费者需求期值致引起投诉服务接触非常重续服务饭店必须认真处理投诉挽回服务失败造成声誉损失点：
　　1理解投诉企业重性
　　许饭店害怕投诉回避投诉实质投诉顾客企业改正错误机会许顾客服务满意投诉采取光顾做法甚告诉亲朋光顾饭店法拥改正错误机会永远失客
　　2解顾客投诉动机
　　顾客怀目前投诉出济原希济补偿出心理原希通
投诉求心理衡满足受尊重顾心理需求
　　3提供满足顾客投诉目补偿性服务
　　客投诉饭店时饭店应方面着手解决：
　　认真倾听顾客诉说保持冷静情理解安慰客客致歉
　　客足够重视注意程询问记录点
　　提出解决问题具体措施顾客进行补偿甚超额补偿
　　提出解决问题需时间顾客投诉时心情急切问题线员工解决问题必须迅速传递信息渠道权处理者迅速现场解决问题总快速度解决问题追踪督促补救措施执行投诉解决饭店应该进行踪万什顾客满意方继续补救
　　编辑 卫香香
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档