温州某民企部理体系诊断报告
咨询作业活动记录：
12004年12月5日12月29日专家组赴该公司进行访谈生产现场参观考察
22005年1月2日1月5日资料研读专家组部讨
31月6日1月10日拟草诊断报告关细节开展部讨
41月11日1月20日诊断报告证修订弥补完善形成正式文稿
51月28日递交诊断报告纲解读报告容
诊断目原：
1通次诊断专家组认然该公司部理体系存着问题足问题属企业发展进程中问题目前该公司领导已意识已逐步采取系列整改措施作业组介入更站专业角度全面系统序深挖问题力求探讨提供解决问题序列方法问题提出续策策略设计积极意义
2咨询作业正式开始日起项目组成员总计花费二月时间该公司理现状进行调查解研究证身利成工作奋斗年利成领导员工相认知法定会存着许偏颇足出职业立场客户责感然会着知言言原真实感受实表达缺憾犯处敬请利成领导予理解谅解
3诊断报告供公司领导考证确定进步明确解决问题方时间序
0次诊断作业基感受
该公司理体系进行解诊断程中xxx咨询专家组成员强烈感受现领导班子次诊断作业高度重视全力支持整利成精神风貌较系统客观解
感受：
公司成立初期公司加工象定位较模糊加工领域涉卫浴电镀文具电镀服装辅料电镀等产品加工象致涉标准求相该公司市场竞争中法发展核心竞争力结果意2000年开始公司核心服务产品定位锁具电镀加工集中优势资源利锁具产品专业化认识高品质加工标准该公司始终保持专业锁具电镀供应商形象
通公司理层员员工代表访谈：绝数利成直该公司着深深热爱情感该公司领导班子系列力举措目前该公司员工企业规范化理必性紧迫性认识极提高访谈程中感数该公司着普遍责感该公司步发展怀着深深期足够信心
认该公司规范化理提升造基条件具备利成前景信心着较坚实托理
体会次诊断继开展项设计工作该公司领导班子高度重视承载着全体利成期重托背负着该公司股东厚感受务艰巨深深责作家专业理咨询公司该公司创建电镀行业流理体系战略调整阶段介入该公司理规划项目中深感荣幸
相信该公司决策层指挥全体利成员工懈努力创建电镀行业流理体系指日
第部分 关该公司理组织体系机制运行
11综述
目前该公司设行政部生产部质检部财务部负责该公司部理力资源生产理产品质量控制财务结算工作部门公司总理直接领导部门负责免公司决定部门理事权全面放部门（财务部）
应该说目前该公司企业规模行业特性状况种公司体系部责权明确理方式较实际实效尤值欣慰部门负责公司领导进行深度访谈程中真切体会该公司高层领导部门信放权程度非常高部门领导员工非常认理权限施展空间该公司员工心理感受实际运营状态较健康规模民营企业讲非常贵次诊断象范围锁定部门运行体系部外部协调工作流程
111该公司理体系面问题
奠定该公司坚实部理基础公司35年发展中提供良理保障确保该公司定目标利实现2004年起该公司部作出系列理改革：调整公司组织结构重新调整部门员加强车间生产现场理进行绩效考核严格考勤宿舍理制度建立员工档案实行定期会议制度组建质检部门等系列基础理工作局部范围取定实效现代企业规范化理观点该公司发展预期角度该公司理体系存着方面问题缺憾：
1) 现代理意识尚需提高理思维方式较滞
2) 缺乏制定中长期企业战略战术运行机制
3) 信息收集运力薄弱未形成战略性明确工作容环节
4) 部理系统化规范化程度较低
5) 行政组织体系功欠缺企业部行政理控制职未效执行
6) 质检部门设置合理部门职责模糊（：巡检员车间检验员产品检验标准问题常发生突等）生产部间产品质量标准认定统处理权限设置够科学
7) 生产流程存划分工作衔接模糊带部分流程操作性强
8) 公司力资源储备培育选拔业绩考核等方面缺少规范科学合理机制公司企业文化氛围缺乏吸引力激励性
9) 公司部缺乏学氛围机制导致理制度推行够连续深入造成部分理制度推行较难效落实
10) 缺乏风险监控机制事控制现象时常发生
11) 现代理工具运欠佳
12关理观念现状分析
121规范化理意识现代理观念尚提高
该公司诞生温州民营济突飞猛进九十年代末期公司刚成立段时间里电镀行业竞争日益激烈该公司处什产品加工竞争手进行成价格恶性拼情况种状态没帮助该公司赢必利润市场该公司调整产品市场攻方专业锁具电镀专家形象进行成功定位放弃掉什做什做精营思路该公司发展步入稳健营运行轨道客户认度公司利润连年稳步提升二年限部理产企业规模该公司增长幅度受制约公司实现战略设想开始进行部理规范化推行健全部分基础理工作期够该公司扩化生产加工型企业生产型企业转变程中坚实基础
加工型企业生产型企业部理着较显著特征：加工型企业客户游企业相较固定开发方式理方式较易控制生产型企业客户消费者市场开发推广理完全取决科学理分析决策精确执行力
该公司未战略设想否利实现程序取决该公司高层理员否破旧理观念树立工厂市场重意识未雨稠缪逐步建立起面生产型企业部理体系建立员培养学机制样公司未变革时期够容迫利转型立败
122缺乏长期中期短期企业规划目标
该公司组织机构设置中设置行政部目前工作重点基础理工作建立健全日常工作中缺少系统企业战略战术研究规划市场调查信息分析企业整体中长期全局工作没思考企业宣传品牌建设等应具备功法实现部专业化规整设计统执行该公司层面工作谈起长期中期短期规划配合具体行中缺少科学前瞻动行动纲领步骤生产部然天编制第二天生产工作计划停留生产指标等较简单初始阶段——然承认电镀市场计划没变化快现实决应该成逢山开路遇水搭桥动应战充分理
123验型理极宝贵必须突破
艰苦创业历走该公司通智慧勤奋造利成天酸甜苦辣中重点：通六年摸爬滚积累量验教训实效理方法理手段该公司宝贵传家宝创辉煌基石
必须清醒验型理容易导致企业领导者员工事验办事缺乏创新思维方法创新动力尤着企业规模断发展壮客户需求生产市场竞争环境发生巨变理方面单验已促进企业业绩次发生重提升解放思想创新思维建立科学规范现代化理方法适应公司发展求
13关理组织体系诊断
1．3．1．现行理结构优点
（1） 该理结构垂直性结构组织结构简单理层级较精简
（2） 部门岗位员工作关系职责范围明确制度规定
（3） 集权式理决策充分贯彻落实公司较容易维持业务控制
该组织构架模式该公司初期发展阶段效够做政令畅通六年发展实践逐渐暴露出问题足
1．3．2．现行理结构劣势分析
1．3．2．1．理体系缺乏弹性理跨度太
（1） 组织运行状况分析理结构根职求——系统性高效性较欠缺：现运行种模式极程度削弱组织发展总理负责企业部方面事务应该介入具体工作该公司着具体情况客户维护工作直叶总负责具体工作作目前现状说该公司会认种模式较实际效果企业进步发展块问题必会暴露遗根目前总理职责理跨度方面更介入具体工作深会造成救急总理俨然成救火队员理系统性强者精力总限会导致该没该细没细该细细组织运行畅部信息传递够全面时叶总时间理没办法效落实造成工作时间围着客户转处非常动局面更怕种现状会造成基层领导容易养成遇事三请示两汇报惯组织运行缺乏弹性造成切领导事时会出现事情负责理现象结起说种模式理团队建设非常利
（2） 部门间缺乏沟通协调机制：沟通协调机制否健全仅整工作效率高低影响关系理执行效果遗憾公司理规章制度中理工作实际开展程中少明确合理规范部门间沟通协调机制
制度层面健全次公司部没效倡导实际程中出现问题目前利成三生产车间总感觉三车间政出问题首先想问题推层解决事实更严重问题解决问题程中出现意制造障碍现象外理程中理员带着感情色彩理沟通停留感情沟通工作沟通没者公司部沟通渠道非常单甚规章制度中规定员工私底讨公司事情认做法取员工私底讨公司事少说明员工公司事关注什做引导呢？
（3） 部门间工作重复性高部门间沟通联系通道方法统缺乏彼间协调：举例子生产车间质检部问题质检部抽检产品发现产品质量问题时时会找车间反应时会直接找生产员工出现生产员工知道应该谁标准生产次面客户导致生产标准该公司没统生产标准仅仅生产理车间质检员验决定生产标准问题存着客观性目前重需统生产标准交生产线生产标准统结果导致认产品合格认产品合格等出现意见统标准等前面工作白做
（4） 权利集中导致基层员赖性加强：公司创业初期业务控制需财务采购生产力资源客户维护等总理名致总理日常理负担重事务躬亲时更会遏制企业中层领导干部产生发挥造成理体系部横沟通困难甚会发生头事做现象利部门动积极开展沟通协调工作具体工作员知措工作赖性加强工作缺乏动性然现该公司已方面意识问题逐渐走开放性理敢职权放错现象块做系统性规划渡程中应该会存问题
1．3．2．2．职职责定位清
（1）重岗位职责清晰里妨便列举：
总理岗位职责：负责持制定修改财务采购营销系统工作程序规章制度负责制定全公司系统工作员绩效考核标准等等非常具体工作认果公司总理负责工作话部门理回家公司战略层面问题该谁做呢？
行政理岗位职责：行政理岗位职责中涉基础理容感觉更程度行政部门理整企业行政理
会计办岗位职责：企业财务部说核心涉企业项数作公司财务部门工作仅仅理公司现金帐务票更重时准确提供项数企业战略风险规避等作
（2）部门职设置完善
没系统理思想进行理组织规划
没进行部门职规划职进行说明
（3）职设置具体操作统
质检部具体操作中定位明单单线员工搞明白质检部处什样位置连车间没明白
财务部较专业部门说谁理样部门果身具备相关财务知识会出现行政命令错误实际工作中财务部属行政部理实妥
1．4．关员工守
1．4．1．性化理没体现
员工守作企业员工行准出台予员工行业参需落实具体行中事实该公司然着员工守位员工进入公司予解读实际效果理想访谈中发现员工员工守甚没仔细丢边什会出现种情况呢？员工认东西没什企业没执行者员工守中条款显示出权责等该公司提出性化理相远
（1） 员工永远处动位置：
根员工守条款员工始终处动弱势位置员工认算规定什满意商量余员工守行规范没放心员工没参性然企业认感削弱
（2） 奖罚均衡：
员工守中够找员工行规范中奖罚实际执行程中体现出等员工常说：见处罚没听说谁受企业奖励事实调研中发现企业员工实施奖励行员工什知道呢？员工潜意识中认奖罚等没听说谁受奖励情况认企业里没奖励行次企业没积极倡导受奖励行者奖励制度明确细化致员工知道应该做受奖励行中味避免处罚会考虑受奖励方面
（3） 节假期规定合理
国家劳动法规定作企业应该明确带薪假期带薪假期该公司没涉块容外请假制度事假病假等方面规定较含糊导致员工明确什样情况请什假会扣钱相反认什情况请假会扣钱包括请病假员工认识走入误区整员工守否定观念事实企业执行程中假期扣钱说明员工条款理解存偏差企业没引起重视
（4） 绩效考核形虚设
员工守中然规定绩效考核容目前该公司员工薪资结构合理导致块工作没法开展没员工作出效说明员工认企业理唱高调时理层形成怀疑理工作开展非常利
1．4．2．行约束没倡导
果说员工守存问题问题方面员工守中规定员工做者说果样做会受处罚没条款表明企业倡导员工做企业希员工做什员工知道企业喜欢什样行员工什样员工该公司说优秀员工合格员工员工没目性方性
1．4．3．员工守条款没细化造成执行障碍
员工守中方没细化量化嗓门说话认真工作迅速处理等等字眼没细化量化没统标准法判定样算认真样算迅速执行程中执行标准难免会出现标准统导致处理结果样员工认执行存处理衡引起满形中增加执行难度
1．4．4．员工守制定颁布没通员工表决
该公司员工访谈中解员工守制定颁布修改没通员工表决形成全行政员根理验制定执行员工守员工实际行着定差距员工守难执行重素时角度说实际企业剥夺员工参权利
1．5．关理流程
1．5．1．缺乏详业务理流程设计
利成企业理纲中然着部门岗位职责容缺乏详业务理流程具体执行程中出现问题行政理流程偏重传达领会服实际工作程中存着断层
现行理纲偏重职责职描述部门间协调？通什业务流程进行沟通？什方式进行沟通？谁衡沟通结果？容纲中没体现部门职描述落实降低理控制效率
1．5．2．理流程缺乏系统性统性稳定性
理纲目前仅部门岗位职责进行描述限定忽略理流程系统性统性稳定性造成部分理流程真空带总理成真空带填补者行政部财务部问题：职角度说两相独立部门相互间存着关联该公司两部门间没关联事实存种方性偏差行政部直接进入财务部进行职理真正做事情没开展起例财务部财务相关信息收集整理分析等
1．6．关业务理层面
1．6．1．物流理体系
1611物资采购作业流程
（1） 程序操作手续复杂环节环节体现出作明显采购申请单审批程中行政部起作什？
（2） 总务采购供方力评价标准什？需部门理行政理财务理总理全部投入力测评中？
（3） 采购申请部门提出合理？仓库程中起什作？仓库库存什方反应出？采购物品流什方反应出？监督部门里介入？
（4） 采购物品浪费现象杜绝？公司执行中体现出采购物品审核较严格采购物品理做？手套领意性造成浪费现象严重
1．6．1．2．客户部设置必性
目前该公司没专门设置客户部客户维护工作必须重视块工作落总理身目前情况客观素造成外角度目前该公司总理外没够承担责疑利该公司规范理长远发展长远该公司块做调整做员培养工作利成永远停留目前状态企业发展必须突破作利成行业特性首先保证目前客户稳定时考虑新客户开发等问题认问题放总理身妥
1．6．2．信息理系统
1．6．2．1．统计分析工作存足
（1） 统计工作仅停留生产财务该公司加工型服务企业目前情况企业会认做财务生产方面统计工作足够认仅仅做方面统计工作远远够统计数言足支持该公司战略规划科学性
（2） 工作仅停留数统计更深层次分析没法提供力数分析然公司产品质量分析报告会会议效果理想出现问题需开次会议次会议没做执行次会议讨问题
1．6．2．2．信息收集理工作足
（1） 部信息收集没效程序全面统计报表完善
（2） 没部信息传递程序造成信息法享仅停留少数手中
（3） 没行业信息收集法提供决策
（4） 没竞争手信息进行收集分析做知知彼
（5） 没客户相关信息收集客户投诉等处理没规范流程
1．6．3．通路理足
肯定说该公司客户重视程度高具体执行程中没规范造成效果非常理想
（1） 通路开发维护队伍建设滞
（2） 客户沟通力够形式单维护质量高更停留感情交流没形成业务联盟体
（3） 客户渗透力尚进步提高
（4） 通路理形式创新够
（5） 没系统客户理制度
（6） 没重视客户理培训
（7） 没建立效客户理目标
1．6．4．客户理追踪方面足
客户理力度较弱仅仅停留处理客户投诉面客户总处动状态造成总理出面解决外没更办法局面
1．6．5．价格理方面足
面客户需求产品需求出现价格现实问题强调该公司必须形成整套规范合理科学价格理体系
1．6．6．货款安全理方面足
整体情况块问题严重规范性需做工作：
（1） 缺乏客户分类标准授信标准制度
（2） 没应收款处理标准程序
（3） 没相关员效益真正挂钩
（4） 缺乏财务监督预警机制
1．6．7．财务理方面足
（1） 财务然独立服务功没体现出财务统计中重数没时报根访谈解该公司财务部月报总理数财务报表日常资金流数关系企业战略重数没体现出：企业变现力企业创利力资金周转率等系列数
（2） 财务功仅仅停留财务统计财务分析财务预算谈起法营决策提供效
（3） 财务部行政部物流部门关系没理财务部列入行政部理然仓库列财务部理等妥
1．6．8．现代化设施运
欣喜该公司领导已清醒意识现代化理工具重性花费量力财力物力实现计算机理利成样规模民营企业说实难贵生产财务进行控制协调起重作公司步入良性运营增强企业竞争力关键步
时发现该公司计算机系统没充分利（软件开发尚完善）仅仅停留开票客户保密财务统计帐款理等方面功数分析客户分类售服务等重功尚未充分开发利
投入计算机成种摆设者功没全部开发实种资源浪费建议该公司引入适合该公司生产理客户理等软件方面做员培训现代化理工具发挥更效
1．7．关该公司组织理建议
通该公司理理念组织构架运行机制等现状分析出该公司方面定优势许容忽视问题该公司正处关键时刻通现状解分析利成明确目前处什位置存问题未走里具体应该做等等
基分析专家组认：该公司必调整理体系模式建立套责明确监督评价体系健全新理制度引入目标理方法提高客户信度评价标准推动该公司方面工作新台阶换新面貌
1．7．1．建议方
1 实施职式理结构分权式理结构辅助新理体制原岗位职基础根公司实际情况针性进行权力放做责留权力放属样煅练理队伍增强队伍团队意识二更提高工作效率组织力
2 增强理层危机意识建立健全理组织机构提高理效率组织力推进企业理水提高
3 增强客户满意度员工满意度基原逐步调整业务流程建立客户中心理模式
4 提升理层学力执行力加强理层整体战斗力
5 加强业务培训提高业务素质
1．7．2．具体建议容
1．7．2．1．组织扁化缩理跨度提高组织理效率
（1） 建立职分权相结合组织体系公司原组织结构高度集中造成总理负担重造成头理现象出现形成诸弊端建议总理设总理助理行总理部分理职总理没设置客户部前客户维护工作重点
（2） 生产理全面负责生产理生产层面问题做客户物流质检等部门沟通协调般情况需事先通总理组织生产出现重安全事等情况事先行解决解决情况报总理
（3） 行政理全面负责公司行政理日常行政理工作外包括企业文化创建力资源理开发根公司实际情况组织开展员工学培训等方面工作计划形式报总理审批执行
（4） 财务部职全面开发财务部总理直接理公司决策提供详细准确类数参企业发展战略规划
（5） 质检部职明确化质检部生产部属两部门建立质量报告规范通道
（6） 采购部改物流部履行采购职外时负责客户产品进库出库工作
1．7．2．2．引入目标理方法增强员工责意识
（1） 该公司发展壮员工责心关键设立工作具体目标尤重树立目标工作改善提高
（2） 目标理作业绩评价必手段便公司根部门业绩进行公正评价
（3） 利系统客户利益考虑问题
（4） 目标理利公司降低系统联系扩横发展企业总理——部门理——车间——班组长——责种体系高行动矮型总理——部门理——责种体系精干型渡外工作权力幅度交部推进律型营理扩部工作裁决余发性完成目标提高决策速度时利培养团队型理发挥团队工作性思考性协作性
（5） 目标型理营系统理型渡目标理废头理头理工作权力幅度放第线减轻理层工作量压力系统营方式转变：品质提高成降低解决问题时间缩短提高客户满意度目标理型营
1．7．2．3．通种渠道努力提高员素质
（1） 步骤计划系统公司员工进行培训建立培训机制做员工培训年度计划具体落实计划通培训员工解理解公司营理思路提高员工工作技增强创造满足客户需求意识客户建立稳定相互信关系
（2） 营造良学环境发挥员工动性创造性通企业创办黑板报验交流会业余课堂等种形式积极倡导员工吸收新知识提高技
（3） 积极吸纳新鲜血液高薪招聘高素质进入公司工作建立良机制外员充分融合该公司企业文化中时助带先进理模式理技进行效整合
1．7．2．4．建立强信息收集分析系统
（1） 企业制定发展战略规划改善理程提高服务质量提供科学
（2） 建立信息传递程序加强信息交流实现信息享
（3） 企业整体角度出发建立强信息收集系统加强外部市场信息竞争信息收集时系统整理信息
（4） 建立分析信息部门（目前暂时设行政部）种资料进行分析研究公司决策部门提供利数支持
（5） 重新规划整理体系中统计功简化统计手续减少重复性工作
1．7．2．5．完善项制度基础努力进行制度创新
（1） 建立完善岗位职描述性文件员力求职责范围权利范围部门部门关系明确说明利理执行岗位员进行系统评价考核
（2） 建立项标准（业务考核标准客户分类标准客户维护标准生产质量标准等）部统执行通严格执行标准实现理规范化时时总结验改变现状时提升部门素质
（3） 重新调整业务流程编制手册求阐明点简洁便操作分清责公司业务正常开展提供标准程序业务流程涉员进行培训培训合格方岗时提高业务流程考虑成提高实效问题业务流程效执行建议设立业务流程程控制评价制度生产部物流部行政部持评价容：业务流程否利？控制标准否执行？业务流程否简化？效率否提高？
（4） 赖相互信：充分信员工鼓励公司部交流员工想法予充分肯定认改变种赖理层做法家集思广益该公司出谋划策该公司事情作家事情企业成功成功联系起家相互赖目标奋斗
（5） 物质精神机结合建立公公正效激励机制利调动员工积极性改变薪资结构实行工作业绩工资奖金挂钩加强部门间竞争交流建议建立部门间考评制度评选出佳团队差团队评价范围涉目标完成服务质量客户维护客户渗透力等样做公司部形成竞争团队时部形成学氛围推广工作思路做法促进团队找出差距迎头赶超
（6） 员工理组建星级理制度实施星级遇建立星级通道星级理中分五星档五星级高星级档星级相应遇包括接受培训机会晋级机会薪资遇福利遇等等时建立星级通道说员工明白普通员工升级星级员工达什星级够什利益等
（7） 进行企业文化企业形象塑造建立企业形资产优势
第二部分 关该公司生产现状分析
2．1．生产概述
该公司锁具电镀专业加工型服务企业核心竞争力锁具电镀服务力该公司生产企业命脉企业生产力服务力决定着企业发展速度
通年生产验积累该公司生产已体现出身优势温州区域市场行业中生产理技术含量服务力等处较领先水然目前言该公司生产块存较明显问题
2．2．生产诊断目
提高生产质量增加客户满意度
提高生产效率加强核心竞争力
优化资源组合降低生产成
2．3．生产方面存问题剖析
2．3．1．生产计划性薄弱
2．3．1．1．受客户约束较
该公司家专业事锁具电镀企业生产量非取决身生产力受客户需求制约锁具制造产业链中处中间环节锁具市场行情直接影响产业链中手企业间接影响该公司生产状况导致企业生产淡旺季区分明显
2．3．1．2．时间员浪费现象严重
整生产程中始终处动状态法控制生产量生产计划性法效开展导致生产旺季时需加班加点充实员工生产淡季体现出力盛造成量员浪费
2．3．1．3．员工知道明天事
制约素造成生产计划性强员工产生天做完事知道明天做什事？知道明天事做？导致员工心理稳定难安心投入生产
2．3．2．生产流程思考
根该公司行业特性生产流程应该起客户需求终客户满意生产流程表应该：
该公司客户加工需求工艺求 → 该公司根客户需求工艺求组织生产 → 加工产品交付客户
反应出企业间业务流程
企业业务流程：
仓库 → 预处理车间 → 电镀车间 → 精饰车间 → 仓库
次车间着相应生产流程工艺流程
2．3．2．1．客户满意角度流程思考
（1） 质量满意方面：整生产工艺流程中先设置六道产品检验关口分前品检监色检贴胶检拉丝检喷漆检包装检时质检部巡检员道工序中进行巡检抽检该公司保证产品质量关键保证客户满意基条件程中出现问题巡检员检验标准岗位检验员检验标准时会出现统造成合格产品流检验关口点出该公司目前没统产品质量标准形成弊端
（2） 时间控制方面：客户满意重指标时性角度说需该公司求产品生产时间控制目前该公司条流程出时间控制方面没体现线生产员工说更没时间观念认件事情做行花少时间做件事情没考虑
2．3．2．2．提高工作效率降低成角度思考
提高工作效率降低成首先减少时间员浪费着手通调研情况反映理相信该公司块问题做位
（1） 时间控制：调研中反映出车间道工序怠工现象电镀车间员工天班九时员工九时里厕达十次次十分钟甚更久中间反应出什问题呢？车间理方面存问题理章节中阐述二员工身素质问题企业文化章节中阐述三生产方面安排科学性问题问题生产安排时间控制没做原应该说该公司生产产品相较稳定稳定应该优势时间控制方面更具操作性该公司生产理员说产品道工序中正常生产工艺需少时间应该较明确根生产量车间具体工序予时间控制时间控制效性降低控制成非常利具操作性法宝
（2） 岗位员设置科学证该公司产品线生产流程公司工艺流程中出生产车间工艺流程环环相扣环出现问题会影响道工序进行现考虑保证岗位工作利进行谓配置相关员说岗位员越越够保证事实岗位员配置相互协调必岗位员配置合理生产成效控制该公司生产程中电镀车间关键部门电镀车间生产时间控制员控制合理配置岗位员时间？
2．3．3．生产程中出现问题解决流程
方出现问题现实做避免问题更重面问题处理通什渠道处理问题需建立处理问题业务流程该公司目前说没流程通调研发现现流程问题处理效果没明显体现出说出现生产质量问题招开生产质量分析会议没责落实具体出现问题拖拖甚问题重复出现
2．3．4．基层理没发挥出应作
访谈中发现该公司现基层理形虚设没发挥作生产车间班组长工作中作生产程中班组长实施效理出现问题程中起应作车间理车间车间里出现问题直接找车间公司会议传达相关信息基层理传达线员工更说会议精神执行出现种现象基层理身理力够二公司问题没引起足够重视基层培养少三企业理纲中基层理岗位职责规定没落实
事实作企业基层理公司重资源基层理作发挥员工企业间沟通提高工作效率降低生产成维护客户等方面起重作
针该公司目前现状建议块工作进步加强员选理力参考次块员培训工作加强次基层理岗位职责描述更细化利执行等
2．4．生产流程优化建议
2．4．1．加强生产计划性
受客户方面素约束较块说没办法更优化妨方面作探讨性工作：
2．4．1．1．订单目标理
（1） 目：针公司单急单新单公司提前制定系列前期策划工作责落实分解部门责确保满足客户交期
（2） 范围：信息流程起点：急单新单
信息流程终点：产分析表
工作流程起点：编制订单项目计划表
工作流程终点：统计报表
（3） 容：信息流程容：根客户订单评判出部门执行该订单生产程中会出现问题提出预防措施分解生产瓶颈落实责形成套方案口落实解决订单完成汇总项统计信息形成报表报总理作部门奖惩体
工作流程容：接客户订单召集相关部门召开工艺评审会形成套方案发部门落实执行踪执行情况订单完成汇总项统计信息形成报表报总理作部门奖惩
2．4．1．2．流程图
暂略
2．4．2．加强时间控制
加强时间控制降低生产成提高客户满意度效途径里涉三时间客户求交货时间根该公司现生产力生产时间实际生产时间
事实生产程中会实际生产时间标准说该公司生产程中没考虑样控制压缩时间实里说控制压缩时间指工序减时间整作业流程进行优化控制挤出中间部分实际浪费掉时间样做增加工序间紧凑性降低生产时间降低生产成二够效调整客户求交货时间现实际生产时间突问题
次加强时间控制需环节入手类产品道工序中正常时间统计二类产品进入车间生产完成包装需合理时间三整时间车间合理分解然责制形式落实车间岗位
2．4．3．岗位员配置优化协调
岗位员配置优化协调降低成条捷径考虑样做更科学合理该公司生产程序环扣环道工序先序乱考虑员配置协调非常必员配置考虑生产效率考虑员浪费问题调研中发现贴胶工序常没事做然群围起事事解道工序六七熟练工保证道工序正常运转事实现道工序数高达十三四配置道工序生产员呢？电镀车间标准电镀车间生产力配置预处理车间精饰车间员者产品生产时间例配置岗位员
2．4．4．提高问题处理力
提高问题处理力该公司目前状况说显尤重根调研显示该公司目前生产程中出现问题应该特问题出现重复性电镀烧焦等问题
提高问题处理力两方面加强工作提高问题分析判断力二提高处理问题执行力建立套标准问题处理业务流程
2．4．5．加强车间沟通协调
建立车间间沟通渠道加强沟通协调改变现政现状提高工作效率目前该公司三生产车间生产角度说理角度说需相互沟通协调调研程中发现担忧问题十二月二十五号批产品批量出现麻点（时法定性里暂称麻点）类似问题星期前已出现直没解决导致二十五号次出现说明车间里解决问题力够解决问题力够方面技术力量够更车间间没协调没合力解决问题搞清楚问题出道工序
第三部分 关该公司力资源现状分析
3．1．力资源状况盘点
3．1．1．基概况
海佳琦理咨询公司利成项目组员通该公司员访谈观察等方式该公司力资源现状进行调查分析基情况：
该公司现员工130余名中具专专理员4名中级技术职称5名余均中专高中初中员男性员工74名女性员工57名均年龄27岁
该公司行业特性求生产线员工文化程度高员工基素质需保证目前说该公司线员工中80左右初中文化程度部分初中文化程度生产线员学历组构讲相合理
理技术部门职员部分中专院校毕业生部分具备高中初中文化车间技师部门理角度该公司力资源方面存着足处
调查分析发现该公司事档案资料等静态资料理相完整做法设立专职员负责理等领导层具定力资源理意识尚未企业实际运行日常工作中建立起力资源整体认识规范理力资源需求预测力资源计划员招募考选培训激励生涯规划业绩评价报酬理等方面没发现相应研究操作安排
3．2．该公司力资源问题列举
力资源理基概念操作技术两方面缺乏该公司力资源理方面存着方面问题：
3．2．1．力资源理缺乏企业发展战略指导意识原
立足目前现实该公司企业发展战略问题思考设计尚未成熟者更确切说该公司方面处空白状态企业战略发展正进行力资源理出发点宿企业必须构造市场竞争优势点该公司目前动策动选择——极容易滑入更艰难局面：穷应付拾漏补缺容迫谋篇布局样实际情况必然难力资源理工作形成源头性指导目前该公司力资源结构中种情况已变尤迫切重调研中发现受访员该公司力资源缺乏活力事实均相致认时造成现象制约素缺乏应全面深刻认识直该公司力资源理存着体（）意识思维导（美国匹斯堡面粉公司老板话说生产面粉买面粉）根设想根验判断员理分析感性化种思维方式称体导意识种思维方式形成早期市场短缺济卖方市场时代产物着剩济买方市场进步深入加速行业竞争体导意识早已失存理该公司定改变形成思维定势行模式
3．2．2．需求想法缺乏清晰标准概念
发现然高层领导企业定程度思考种思考仅仅停留表面尚未反映该公司整体事运作中开展效力资源理需做具体工作需设立样目标体系目前认识非常模糊
什样企业需合格员？
什样算企业需优秀？
面两问题该公司理员心目中没真正解决
该公司事体制中目前非常缺乏合格优秀标准尤缺乏标准识涉事理标准规范认识时该公司领导层似存着模糊认识清概念理认符合企业具体求标准存着严重知行问题总体感觉该公司领导优秀合格仅感觉判断没套科学评定
3．2．3．进行全面力资源需求分析造成该公司相关岗位稀缺原
然总体认识谁否认——该公司急需定数量合格优秀员目前思想意识操作技术操作员岗位职求设计等方面尚做力资源需求全面分析中原两点：第企业理体系中相关岗位职责职认识清第二力资源理没形成完整系统化运作模式目前控性较强生产技术制造类员需求分析理型营（具体行政员营销员客户维护员等）需求分析显笼统具体公司领导考虑安排决定缺乏科学性指导分析作
3．2．4．力资源输入渠道单导致供求矛盾突出
然该公司处温州郊区具定区域优势企业位置处较偏僻方企业规模企业知名度高等素存优秀企业干部源然存着面窄路少问题力供温州招聘员源资格适应性忠诚度等完全企业领导掌握完整员筛选标准招模基描述然会造成招聘员行理念方式效率等方面均衡外招考评选者素质状态等偶然素选择什样员进入该公司具决定性影响样招聘员身体现该公司标准时承担起塑造传播该公司企业形象责成该公司目前够暂时必做事情宏观力资源市场该公司目前状况难现干部较动选择余营理队伍力资源供现实出路企业身培训培养
访谈调研中发现然该公司力资源供求矛盾企业部认识相较统结合具体职务求职资格分析够操作具体分析供求差没该公司总体目前状况概括：知道缺明确缺什样
3．2．5．中基层理员职业技状况理想
该公司具体理程中常遇件非常苦恼事常开会传达问题会执行效果直原中基层理员会没落实工作者说根知道应该样落实工作包括规章制度落实等等执行位明显中基层理员素质理技方面欠缺导致严重断层
作利成目前情况中基层理员集中生产车间作生产车间理员求生产专业化理技专业化该公司实际操作程中首先重选拔员生产专业化（中基层理员线员工中选拔出）程度线员工心目中影响度忽视身理技中层干部仅仅原认识理车间造成级理意图法实施局面
根目前种状况想短时间进行范围调整现实作企业必须面问题进行效改善够培训予培训实法培训员范围进行调整重需建立条理员培养渠道规范科学力资源理制度
3．2．6．员招募理进步完善
访谈中知招聘工作展开根企业领导指令进行招聘工作程序：理层员：报纸信息发布网络信息发布市场设摊——收集应聘员资料梳理——面试——试（三月）——签订正式合
车间员：部提出招聘申请——劳务市场招聘（老员工介绍）
目前该公司没意识选择招聘相应口专业毕业生——项长期储备力举措时规范招募理尚定距离具体表现应聘员源招募工作流程招募方式方法招募技术负责等方面问题均缺乏企业整体规范水相应控制时现行体制模式较难吸引优秀原
3．2．7．员工考选制度欠规范化
该公司事理体思维导理模式然员考选着定标准标准科学化全面化细致化程度够终没体现出该公司事考评制度存必性合理性
调查中解员考核选择工作方面没展开：
没完整考选流程
没齐备分类考选指标
没效分类考选方法
没系统面试操作求
没合格考选信息理办法
3．2．8．开发培训薄弱忽略培养建立企业员工职业理念
员工生涯发展企业认感建立加强岗位技提升理技术磨练等方面该公司理力度非常薄弱没员工开发需求分析没发现员工干部开发培训设定总体目标行业特殊技求外该公司培训象确定容确定方法选择制度保障等方面均缺乏行效做法目前该公司员职培训相较少解佳琦理咨询公司进入前该公司没开展正规针性培训新员工进入利成初公司文件中规定需员工进行相关培训针线员工师傅带徒弟式劳动技培训外员工守宣读法完成员工职业生涯设计辅导企业整合员工企业忠诚度工作积极性提升职业技等方面缺少效手段
3．2．9．绩效评价执行力
3．2．9．1．部门绩效考核表
3．2．9．2．薪资结构合理导致绩效考核力执行
该公司目前薪资结构没具体细分然规章制度中说明薪资结构组成部分没具体落实面种现状法执行绩效考核意外
3．2．9．3．缺乏系统效绩效评介操作
该公司已建立系列相应制度规章制度岗位责制度等访谈中发现制度身操作性强容易造成素偏差实际执行严格仅未体现考评初衷反容易导致部分员产生谓态度具解情况分析理认缺乏系统效绩效评价操作技术症结——绩效评价标准程序方法机构员相关信息理等方面调整强化调研发现该公司现行事理制度行政理方面员文化程度受教育资历进企业时间历史职记录工资等级等项目记载资源意义力信息没见相应理典型问题没员知识技态度等方面动态特征描述记录
未建立起绩效评估相配套力资源信息理系统员工实际工作中力理方面没考核导致绩效考核实际执行程中法做实际效原
3．2．10．报酬研究均衡
够少报酬？
够样方式取报酬？
两问题实际支配干部员工工作积极性根问题该公司现行工资制度奖励分配制度客观难起激励干部员工正常工作作
目前该公司员工薪酬体系分：正式员工试员工实员工员工享受遇然区出没具体规范起外正式员工中岗位工资进行区分外没薪酬等级划分
（该公司员工均年收入表）
利成员工现报酬认知特点：员工总体认工资偏低工资结构合理工资劳动强度结合合理导致员工认工作时间长劳动强度工资少资历力员间工资差距
该公司列问题没切合实际研究：
该公司报酬分类
该公司报酬激励水描述
该公司报酬调查规定
该公司工作评价规定
该公司报酬构成方案
3．2．11．部员关系梳理
目前该公司尚未员心认角度建立起应部员关系员思想意识深处缺乏真正契约意识相互信企业翁思想没形成认工企业发展需层次方位员长期求长期设计较少够心行回应员职务级企业功性需求定程度错位纪律处分执行定难度
3．2．12．激励足
该公司实际运行程中干部员工缺乏效激励机制激励机制规章制度中员工奖罚部分没规范实际操作程中等没执行员工认想企业奖励太形成种识激励障碍分：
企业员关系结构性问题公司缺乏足够重视措施实际制约数员生活工作思想家眷等问题关心足沟通较少升迁机会少思想明确员该公司前途模糊认知等
缺乏具普遍认性激励机制员理制度执行力公司实际存违规现象做出强力反应甚敏感问题失控——企业制度公正性损害极员工认利成班收入水低奖罚政策明显
3．2．13．没开展力资源研究
调研发现该公司尚未开展力资源研究工作尤缺乏列基础性课题研究：
工作分析研究
考评效性研究
评价效性研究
员流动性研究
员报酬研究
理培训研究
员态度研究
员潜力研究
质量控制研究
3．2．14．问题认识集中短期危机
该公司员工进行访谈时发现绝数员工该公司目前面问题认识集中短期危机缺乏长远算战略眼光
3．3．该公司力资源理改进建议
3．3．1．加强企业员工职业技培训建立统思想认识
基该公司力资源理现状该公司企业市场环境关系认识身企业关系认识状态岗位求关系认识等方面参差齐建议组织专项课程学讲座报告会讨演讲参观访问等方式进行系统培训进步全体员工干部逐渐统思想认识端正态度时企业战略目标理等知识生产操作技客户维护等专业相关容企业部分期分批进行层次类课程性培训全面改善提高员工专项职业技该公司发展奠定牢固基础
3．3．2．合理规划力资源需求明确企业力资源理目标方
期中期力资源需求做出规划分类尤干部队伍储备培养培训提高应该做出具体安排样做目企业力资源开发合理利提供健全保障机制时促进该公司力资源理模式达成规范化科学化
3．3．3．制定规范招聘理机制逐步完善企业库建立
配合诊断企划作业进程准备先外（等条件优先录取企业部应聘者）序重新建立制定企业招聘理机制新组织机构岗位设计选拔逐步健全市场运行机制程中完成企业库建立时项工作契机推进该公司招聘工作规范化进程
3．3．4．切合实际开展企业力资源理基础研究
生产理通路开发客户维护等突破口开展力资源理必须涉基础工作进行切合该公司实际研究企业力资源理中工作分析研究考评效性研究员流动性研究员报酬研究理培训研究员潜力研究质量控制研究等项目研究必须企业力资源理目标相结合分步骤分阶段进行
3．3．5．建立完善事考评理机制
事考评员工职业力专业力工作态度等方面展开考评定薪资遇福利遇晋级机会培训机会等容相挂钩事考评成种表面形式
3．3．6．鼓励员工实施激励机制
激励公司激励相结合精神物质优秀员工鼓励增强员工工作成感员工建议予鼓励员工合理建议出色表现予奖励等
第四部分 关利成企业文化现状分析
4．1．利成企业文化调研动机
全面深入解温州利成锁具（电镀）限公司企业文化创建基础时机创建程中存方面障碍等该公司提炼企业核心文化核心文化进行分解创建提供科学
4．2．调研容
员工企业满意度
员工企业属感
员工工作态度工作原
员工企业发展关心程度
员工岗位工作成感
员工员工员工企业间沟通渠道
员工利成工作工作算身职业生涯规划
员工企业倡导心镀非理解执行情况
员工通什渠道解企业信息
员工企业营理想法建议
企业鼓励员工犯错误允许员工犯错误
工作程中出现错误企业样处理
部门会议欢迎部门员参
企业员工工作生活关心程度
员工企业满意什
企业出台规章制度员工企业执行效果
员工企业认度信度
4．3．企业文化调研基情况概述
关该公司企业文化创建专题调研中通企业员工抽样访谈访谈数二十中高层理二中层理二办公室般行政员三线生产员十三接受访谈员中男员工十女员工十接受访谈员均年龄2030岁年龄段中员工访谈外采整企业日常行观察调查通两种调查方式结合做调研容全面科学准确中发现问题里首先存问题作陈述：
4．3．1．员工企业满意度高
抽样调查二十名员工中叶总全部表示满意认叶总关心员工方面员工着想外员工面前没老板架子员工信服
企业满意度高月够时发放员工工资外方面表现出满意者非常满意遇方面十七表示满意外三中认情况更重现岗位煅练机会二没问遇方面问题理方面法：线员工认理层员理力够中层员认部门间法沟通高层员认中层理没做传达执行外中层理员带着感情色彩理公司
4．3．2．员工企业属感强
线十三名员工重调整增加工资认项决定长期利成工作 素认出工赚钱方面重果方面搞更目前 言没属感
员认工资重定合理岗位力相符合重企业发展认企业发展成感期企业关心员工方面做更点希找种家感觉
创建员工家员工宿舍楼找专职理员时期企业发展战略目标理透明化员工更知道企业未增加员工认感属感
4．3．3．员工工作态度工作原
员工认识层次表现出积极工作态度认做事情定认真力做事情线员工没涉工作原问题
般行政员理层员相应工作原问心愧事齐心协力等具体工作原认识观点重没工作原工作原什
4．3．4．员工企业发展关心程度般
线员工更重遇问题认公司做事做少事少钱企业发展样样然果企业发展员工工资够保障员认企业发展舞台更体现力希企业方面透明度高
4．3．5．员工岗位工作成感强
线员工认做岗位事没什成感果做事情少罚点钱老做错事老罚钱
员定成感中层理认生产工艺改进者通努力线员工够服理感种成
4．3．6．员工员工员工企业间沟通渠道单
员工员工间沟通班时间较累班基时会聊聊天少外规章制度里规定许员工私议公司事
员工公司间基会议传达员工什事情逐级报然理层员动找员工解情况少
4．3．7．员工利成工作算身职业生涯规划
线员工没长远计划利成工作遇高中层理利成工作算步工作计划
般行政员：认算利成工作难说少两年会利成做工作认会利成长期工作果该公司辞退话认会年利成工作感觉力担更具挑战性岗位工作
4．3．8．员工企业倡导心镀非理解执行情况
员工认心责心心做事情应该没更理解
4．3．9．员工通什渠道解企业信息
通公司会议传达厂区公告栏解企业信息
4．3．10．员工企业理想法建议
线员工认目前公司然企业理纲专职员理理做理制度身方合理奖罚例均衡请病假扣钱等等二制度执行力
制度制订执行员选择执行执行执行执行公心里难服三制度里然规定奖罚知道罚钱没听说谁奖励四押金问题担心问题五理层理力方法认
般行政员认前理工作没做希改进方面没做线员工认识相外认企业员工聘合够规范例合期长短没具体说明理次认假期方面应该更规范例法定节假日保障加班工资体现带薪假期带薪假期明确化等
理员认企业理纲修改重中重需制度更客观细化时认理程中执行力定客观原例员工纲理解问题理员力问题部门部门间协调问题等
4．3．11．企业员工犯错误态度
企业行中体现出企业赞成员工犯错误例规章制度中具体规定企业员工错误处罚程度定程度局限员工创造性员工做事态度认做事会错事种心理压力
4．3．12．工作程中错误处理
般出现错误出错报处理逐级报级部门处理
4．3．13．部门会议欢欢迎部门员参加
参加会议员相较固定工作衔接问题外少（没）部门员参加会议例车间里会议般解决生产问题者传达级容没想邀请部门员参部门员会动参加会议
4．3．14．企业员工关心程度
员工访谈中体现出企业员工关心较位理层员线员工关心度够企业员工补助早餐夜宵等员工感觉满意相反员工宿舍里丢失手机找理员求助理员没件事情解决外理员工作程中线员工命令式沟通式少
4．3．15．员工企业满意方
员工企业采押金表示满意二十占访谈数100企业目前工资体系满意二十占100企业目前规章制度（包括执行）满意占100线员工工作时间长满意占40（全部计时工资员）线员理员满意占70相分散问题：认岗位计件工资偏低7工作累时岗位盹结果拍公布种行满1请病假扣钱满3（全扣钱员）岗位合期满意1
4．3．16．规章制度执行情况
员工认企业规章制度合理话够认真履行员工认目前规章制度执行员工遵守规章制度原理员没执行规章制度员工认现规章制度执行效果认规章制度合理执行力够反起反作例员工会认企业没力执行企业形象规章制度约束力意识层面反产生反面效果
4．3．17．员工企业认信度高
接受访谈员中全部员认叶总错老板理方面需更科学效方法认企业定会着员工期方发展
4．4．企业文化概念模糊
调研访谈中发现企业高层基层员企业文化认识非常模糊根调研情况反应出问题认必里作观念引导工作：
4．4．1．什企业文化
企业文化作种新理思想成企业发展中关注焦点什企业文化？企业文化企业员工价值观
企业文化形成程行约束方式宗教非常类似企业文化称企业宗教企业文化质特征表现两方面：
（1）理角度企业文化应首先成种行约束方式企业文化企业员工特企业营者企业营哲学行准等认识通种活动表现出实际企业价值观反映终企业部达成识员工行予指导约束
（2）企业文化产生结果约束行反应方式表现出重特征：企业中遇样事觉时甚做出相反应企业文化企业部环境观念层次影响员工行
企业着企业文化通三层面检验：企业价值观说企业员工统认（指核心文化）非常非常重？企业员工认必须样做？企业员工行中确实样表现出？
4．4．2．企业文化战略关系位
部分老总非常强调文化企业发展中重性越越意识战略重性两者间底应该什样关系相模糊
战略文化应该企业长远持续发展两坐标轴企业文化回答问题谁企业战略回答该做两方面互相支持互相促进保证企业发展方企业战略套文化完全相应逻辑命相应战略概念愿景愿景企业长远发展定位：未会成什样子实现样战略定位会求做条非常重战略原例成领先差异化聚焦快速周转等战略原企业核心价值观样贯穿整运营系统例研发市场关系什样业务应该外包等
企业文化战略紧密相连互相匹配企业文化战略需着外部环境变化变化文化决定战略选择时战略促进文化转型发展
4．4．3．企业文化企业发展程中影响力
企业文化企业营业绩着关重影响企业带形形济社会双重效益成促进企业营业绩济增长效手段精神动力
企业文化方面影响促进着企业发展：
（1）力发挥极限：企业文化具取代激励作优秀团体中充分发挥潜力甚力发挥极限
（2）企业文化企业形成机整体企业文化员工种思想长期相互作程中形成
企业部达成识具强凝聚力心力企业形成机整体
（3）企业文化企业营理念真正落实
（4）企业文化弥补规章制度目标理足文化亲性造成种融洽气氛弥补种规范化理手段程序足增强员工间默契
（5）企业文化企业耗理费降低良企业文化鼓励种积极行避免企业耗降低理费
（6）企业文化企业获更高劳动效率企业文化仅观念促进企业员工识种技术规范制度规范统认识提高企业劳动效率
毫夸张说创建企业文化企业理营场革命
外企业文化重性中会忽视重作员工属感根调查显示企业里员工月薪达四千元时注重企业提供工资福利遇企业文化月薪达六千元时注重企业远景规划者说发展前景中出高薪选择企业标准企业软件独特文化企业保证稳定性具吸引优越性更提供种属感尊严
4．4．4．企业文化规章制度相互作
妨首先间：
（1）行约束方式：方式约束行方式具体甚预期果约束企业文化通群体潜移默化种思想观念层次交融达成识约束行
（2）行约束手段：企业文化约束行手段企业部员工群体认企业规范准方式表现具体措施制度
（3）约束方法：方式企业部种强制方式贯彻执行通常惩罚性果约束企业文化体现观念认达约束行目
（4）形成程：方式企业营程中阶段形成企业文化贯穿企业整营程营者思想员工认识等种素综合作产物
（5）两者产生效果：规章制度目标计划理等具立竿见影效果企业文化作具定隐蔽性积累性断发展性
面两者中发现两者企业发展作企业发展程中两者缺
时企业文化规章制度两者间产生着相互促进作句话理解呢？先企业文化形成程文化形成长年沉淀积累沉淀积累程中需规章制度保障
企业文化企业员工价值观价值观移植入员工思想里体现员工行中说执行文化体现文化目标希具体执行企业文化形成初够发执行需制度保障相反文化形成促进制度完善性化
4．4．5．企业文化创建重基础
着强企业文化企业中总结出企业文化原始基础企业格魅力谁企业文化负责中提出创始哲学说企业创始企业文化负责企业文化原始基础创始行观念创始行观念全部积极消极甚错误果发形成企业文化消极天企业文化创建需重视引导规划
样该公司形成特企业文化企业文化积极消极决定企业手里果企业决心坚持恒心该公司企业文化创建路会越走越
4．5．观念行表现问题分析
调研情况出简单问题属深层次问题单单调研情况中没反应出里根调研情况作分析：
4．5．1．企业团队意识较薄弱
4．5．1．1．团队认识足
知道什真正意义团队团队群简单组合事实团队必须具备三特性：性思考性协作性果具备三特性称团队群体
4．5．1．2．团队意识淡薄
认做工作够工作会问企业部相互协作相互帮助事情少甚新员工岗老员工愿意工作技予指导帮助外部门间相互沟通协作更少甚会意设置障碍
4．5．1．3．员工员工间员工理间部门部门间缺乏信
员工受理员批评处罚时会认意整认员工级反应情况报告等
4．5．1．4．部门员工表现出工作责心强
访谈中员工认需工作责心具体工作中没表现出例件事情出错会认部门出错出错点体现出员工部门承担岗位责出错事情找原少相互指责出现问题种推诿现象十二月二十五号电镀出现麻点找原时相关员积极甚认职工作想法
4．5．1．5．性方面停留高层中层线员工表现出赖性出现问题首先想期级帮忙解决
4．5．1．6．思考性足
根源企业没倡导（出现问题逐级报解决）方面员工身素质方面足出现问题线员工会思考然中表现出面例电镀车间王林然身文化水高传达公司信息程中会通理解方法传达车间员工着错效果外二楼巡检员面问题时够提出想法解决思路
4．5．2．理体系方面造成企业文化创建障碍
4．5．2．1．理程中断层问题
根该公司目前规模行业特性认采垂直理会出现太问题者说垂直理模式适合该公司目前种模式利成身反应出问题问题根源模式身问题属技巧性问题部门部门间断层问题问题说垂直理模式解决事实部门间缺乏沟通导致沟通意识沟通技巧加强话解决
4．5．2．2．质检部门生产程中职责执行明确
出现直接介入生产程导致线员工知道听谁指挥生产该公司生产情况较特殊没统质量标准情况着验客户求进行生产常会出现车间求生产标准质检部求生产标准针情况建议公司根客户求进行分类制定生产标准客户进行类次规范质检情况反馈渠道认提高工作效率质检情况采三联单（单反应出质量合格方合格原改进建议）联直接交事员工指导改进联交予车间通报情况联留底作生产报告
4．5．2．3．财务部行政部隶属问题
建议财务部单独设置理财务部属专业性强部门果隶属行政部话会出现理偏差外企业发展财务独立必然现开始养成惯更重财务部单理公司财物单应该企业发展决策提供财务企业变现力创利力资金周转率营业周期存货周转率等等系列准确数
4．5．3．现行规章制度企业文化创建压力
规章制度方面表现出问题问题较具体解决起相容易想问题效果根源员工认识意识进行解决外套企业规章制度出台执行规范企业员工行认识走入误区认规章制度越严厉越约束力导致执行程中效果外强调点出台规章制度定严格执行天执行明天执行时保持规章制度定时间稳定性范围修改需根企业身发展情况决定范围增补定做说明
4．5．4．员工属感问题企业发展关心问题
该公司方面引导工作做够造成员工企业属感强员工企业关心够原问题存导致员工思想企业立认企业发展否没直接关系外员工知道企业发展思路企业未迷茫问题存员工难真正做心镀非象现样认会力做事情实际心做事情工资工资高低等问题问题引导段时间重点工作员工认识企业利益员工利益矛盾致员工领工资创造价值企业企业员工创造价值搭建台次员工创造身价值心做事情前提实现
4．5．5．理层员工沟通问题身岗位认识定位问题
整调研反应出情况该公司沟通方面需引起重视线员工问题反应中出员工企业沟通渠道单理层没方面做工作引起满较解决问题考虑三方面做：企业针性引导妨企业规章制度中明确倡导二企业方面意识开通沟通渠道员工建议箱总理接日等形式三线员工沟通作中高层理员工作考核
事实真正沟通落实工作中涉关键问题理员身岗位认识定位问题恰恰问题担心点该公司目前理队伍中非常缺乏具体表现：理层员潜意识中认线员工低等级认线员工素质低劣难理然样认识反说理层线员工高等级意识等级然然会形成种立较典型例子公司里线员工理员发样工作服理层中肖理车间穿工作服外办公室里找出穿工作服中出理层没做定位时体现出规章制度执行难线员工理层员
点非常明白企业目样创造利润该公司例外点妨作推理企业追求利润利润里？利润市场客户消费者提供产品服务中创造出谁企业创造利润说谁服务客户消费者呢？理层？线员工现清晰条线企业利润存必须维护客户消费者
维护客户工作线员工做理层应该做什呢？然维护线员工认企业理员定位理位置十分准确应该定位资源协调位置
理员仅仅履行理职够履行资源协调职线员工服务职理层线员工沟通显尤重沟通目解员工想法员工需求做员工协调服务
认理员果定位准确履行职理没想难事实调研中发现线员工企业没求求合情合理甚简单求理者够通沟通解想法进行效引导结果改变明显
4．5．6．性化理执行问题
性化理首先强调强调沟通强调团队性思考性协作性性化理需创建系统台步具体方案中阐述
4．6．该公司企业文化创建优势劣势
企业文化常识基特性中逐该公司现状进行中清接企业文化创建应该里入手
4．6．1．优势方面：
4．6．1．1．企业员工心目中感召力
员工访谈中出员工企业认感非常强叶总叶副总员工心目中高权威性种权威性单单企业角色更格魅力种权威性稳固外企业家属企业中员工融洽相处方面表现出员工关心难贵强基础企业中形成种核心力凝聚力相会容易
4．6．1．2．企业企业文化重视
前面企业文化基础中已提企业否创建利企业发展企业文化企业格魅力决心着关联企业创建企业文化成功否企业信心决心着必然联系
4．6．1．3．企业观点鲜明
根企业文化创始哲学企业文化根源基础企业创始包括创始理念性格爱工作惯等叶总叶副总方面表现出明确性重视执行重效率重效果员工关心强调工作责心敢放权属解决问题等等中提炼出企业文化核心价值观
4．6．1．4．创建企业文化时机较利时机体现企业规模
企业文化创建注重企业规模原企业规模员工核心价值观念形成难度效果明显企业规模企业文化作体现明显会企业忽视终会流产根实践证明企业规模百左右时创建企业文化时机然仅仅员工数量说
4．6．1．5．员工思想相简单服意识较强
员工思想简单定事企业文化创建需长期程程初更重员工服意识员工服中培养种意识惯行惯
4．6．2．足方面：
4．6．2．1．员工素质低理解力强
企业文化强调发式统观念行首先思想认喻洗脑企业文化价值观念输入程中会员工传统价值观念形成突理解力强影响新价值观念理解认形中增企业文化创建难度
4．6．2．2．员工企业文化重视够
企业文化终企业里位员工思想行中体现员工企业文化重视够处单动位置没种积极心态认接受相反动甚理解强制性引导短期难较明显效果做润物声温水煮青蛙慢慢加温等水开青蛙已跳动
4．6．2．3．员工中心保护意识强
换句话说员工企业信度高企业实行变革时员工首先想未什处现利益会受损害企业文化创建切入点选择技巧握提出更高求
4．6．2．4．理层素质技提高
企业文化创建执行程中理层起作关键核心说理层水力直接关系企业文化创建结果企业否考虑理层进行训外训相结合提高力
4．6．2．5．整理体系需资源重整
目前企业理纲适合该公司未理工作理纲修改必须特岗位职责容目前岗位职责理团队形成利时容易没承担岗位责推
卸责
4．6．2．6．需套企业文化相匹配规章制度保障执行
4．7．该公司企业文化创建基思路建议
企业文化作种新理思想重视企业组织结构战略制度等开始转重视企业价值观体现企业组织行整体性某文化背景企业身发展阶段发展目标营策略企业外环境等种素综合考虑确定独特文化理模式企业文化形式模式标准化侧重点相价值涵相企业文化类型强度构成企业文化性化建设优秀企业文化性性般结合起企业实际出发建设富特色性鲜明优秀企业文化知道企业发展历程企业构成成份面竞争压力环境做出反应策略处理部突方式会方式手段特色完全相
根该公司实际情况建议方面着手创建企业文化：
4．7．1．准备阶段
4．7．1．1．企业全体动员
创建企业文化部门完成次企业文化创建工作量工作深度说法夕完成企业文化创建程中公司全体动员相互配合支持非常必动员程中需全体员工企业文化明确化创建企业文化生性作充分认识程中量员工训课题加深全体员工企业文化解认识
4．7．1．2．组建企业文化创建委员会
企业文化组委会组成员企业高层领导企业中层理代表员工代表海佳琦理咨询公司企业文化专家等成员组成明确组委会目方方法具体分工
4．7．2．企业文化定位提炼企业文化核心价值观念建设优秀企业文化首先应建设文化理念’核心价值观’企业文化企业领导层决策层特领导物倡导示范产生建立结合段时间企业文化调研分析该公司现实文化文化建设现状总结继承企业优良传统终企业文化进行次定位成功定位企业文化提炼科学简练准确核心价值观
4．7．3．企业文化制度化
企业文化建设中企业核心价值观指导企业机制制度建设企业文化精神行物质转化程样建设反映强化企业核心价值观企业理机制制度十分必
力资源开发理企业理中着举足轻重位作然企业文化建设中力资源开发理着举足轻重作根企业身文化特质核心价值观运具体理策略：招聘培训绩效激励沟通等体现出企业文化质特点企业文化灌输员工头脑中体现员工行动中
4．7．3．1．企业招聘选拔晋升标准应企业企业文化核心价值观相结合
企业文化建设程质企业员工生产营活动中断创造断实践程员工仅企业文化创造者企业文化载体企业文化承载者实践者企业组织员工队伍进行员工招聘选拔时应考虑员工企业文化契合程度
果招聘选拔员时针企业员工素质求需求特点会影响员工企业文化认执行影响企业文化建立发展终影响企业营发展企业切合实际招聘选拔员工律求高知识水高效高强度工作势必会造成浪费流失物质损失降低企业效益结果
知作企业力资源理员应根企业身文化理制度招聘岗位求制定企业招聘选拔晋升机制样企业够选择需合适确保企业稳定发展
4．7．3．2．企业文化价值观企业力资源培训中贯彻
时企业通类培训活动采培训方式培训学班师傅带徒弟等方式企业文化核心价值观培训班活动中传达员工营造企业文化氛围潜移默化影响改变员工行新进入企业员工企业通培训解灌输企业企业文化价值观增加企业文化价值观认感求员工制度企业文化身行动致起时企业通岗位培训外部培训断强化企业文化确保员工企业文化高度认提高员工方面素质力真正成企业文化发展创新体
4．7．3．3．融入员工绩效激励中企业文化
力资源理绩效激励理体系企业文化制度化企业价值观容作绩效考核激励容部份企业应企业文化核心价值观种职业化行标准具体描述通具体考核指标达诠释公司核心价值观目
4．7．3．4．企业文化形成沟通机制相结合
通组织种沟通反馈活动潜移默化告诉员工企业中提倡什鼓励什树立先进典型员团队全体员工企业文化核心价值观达理解致员工心目中真正形成认感
总企业文化建设核心企业产品服务满足市场需求导企业理念价值观企业文化建设程寓企业营理活动中企业通理机制制度建设改进特力资源理机制制度建设理改进企业价值观群体意识逐步形成企业文化建设目标实现
4．7．4．塑造企业文化外观形象
皮肤作体外层体外观表现样企业文化外部反映企业形象社会公众企业总印象评价企业竞争制高点良企业形象够通留外界美印象获社会顾客信报偿企业开拓发展创造良外部环境企业形象塑造企业文化建设缺少部分企业宝贵财富资源
现企业愿意花十万钱导入CIS观念者说认识走入误区导入CIS已建立企业文化企业外形象达预期目等资源种浪费前面强调企业文化目标希执行目标希实现通执 行实现
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温州某民企部理体系诊断报告
咨询作业活动记录：
12004年12月5日12月29日专家组赴该公司进行访谈生产现场参观考察
22005年1月2日1月5日资料研读专家组部讨
31月6日1月10日拟草诊断报告关细节开展部讨
41月11日1月20日诊断报告证修订弥补完善形成正式文稿
51月28日递交诊断报告纲解读报告容
诊断目原：
1通次诊断专家组认然该公司部理体系存着问题足问题属企业发展进程中问题目前该公司领导已意识已逐步采取系列整改措施作业组介入更站专业角度全面系统序深挖问题力求探讨提供解决问题序列方法问题提出续策策略设计积极意义
2咨询作业正式开始日起项目组成员总计花费二月时间该公司理现状进行调查解研究证身利成工作奋斗年利成领导员工相认知法定会存着许偏颇足出职业立场客户责感然会着知言言原真实感受实表达缺憾犯处敬请利成领导予理解谅解
3诊断报告供公司领导考证确定进步明确解决问题方时间序
0次诊断作业基感受
该公司理体系进行解诊断程中xxx咨询专家组成员强烈感受现领导班子次诊断作业高度重视全力支持整利成精神风貌较系统客观解
感受：
公司成立初期公司加工象定位较模糊加工领域涉卫浴电镀文具电镀服装辅料电镀等产品加工象致涉标准求相该公司市场竞争中法发展核心竞争力结果意2000年开始公司核心服务产品定位锁具电镀加工集中优势资源利锁具产品专业化认识高品质加工标准该公司始终保持专业锁具电镀供应商形象
通公司理层员员工代表访谈：绝数利成直该公司着深深热爱情感该公司领导班子系列力举措目前该公司员工企业规范化理必性紧迫性认识极提高访谈程中感数该公司着普遍责感该公司步发展怀着深深期足够信心
认该公司规范化理提升造基条件具备利成前景信心着较坚实托理
体会次诊断继开展项设计工作该公司领导班子高度重视承载着全体利成期重托背负着该公司股东厚感受务艰巨深深责作家专业理咨询公司该公司创建电镀行业流理体系战略调整阶段介入该公司理规划项目中深感荣幸
相信该公司决策层指挥全体利成员工懈努力创建电镀行业流理体系指日
第部分 关该公司理组织体系机制运行
11综述
目前该公司设行政部生产部质检部财务部负责该公司部理力资源生产理产品质量控制财务结算工作部门公司总理直接领导部门负责免公司决定部门理事权全面放部门（财务部）
应该说目前该公司企业规模行业特性状况种公司体系部责权明确理方式较实际实效尤值欣慰部门负责公司领导进行深度访谈程中真切体会该公司高层领导部门信放权程度非常高部门领导员工非常认理权限施展空间该公司员工心理感受实际运营状态较健康规模民营企业讲非常贵次诊断象范围锁定部门运行体系部外部协调工作流程
111该公司理体系面问题
奠定该公司坚实部理基础公司35年发展中提供良理保障确保该公司定目标利实现2004年起该公司部作出系列理改革：调整公司组织结构重新调整部门员加强车间生产现场理进行绩效考核严格考勤宿舍理制度建立员工档案实行定期会议制度组建质检部门等系列基础理工作局部范围取定实效现代企业规范化理观点该公司发展预期角度该公司理体系存着方面问题缺憾：
1) 现代理意识尚需提高理思维方式较滞
2) 缺乏制定中长期企业战略战术运行机制
3) 信息收集运力薄弱未形成战略性明确工作容环节
4) 部理系统化规范化程度较低
5) 行政组织体系功欠缺企业部行政理控制职未效执行
6) 质检部门设置合理部门职责模糊（：巡检员车间检验员产品检验标准问题常发生突等）生产部间产品质量标准认定统处理权限设置够科学
7) 生产流程存划分工作衔接模糊带部分流程操作性强
8) 公司力资源储备培育选拔业绩考核等方面缺少规范科学合理机制公司企业文化氛围缺乏吸引力激励性
9) 公司部缺乏学氛围机制导致理制度推行够连续深入造成部分理制度推行较难效落实
10) 缺乏风险监控机制事控制现象时常发生
11) 现代理工具运欠佳
12关理观念现状分析
121规范化理意识现代理观念尚提高
该公司诞生温州民营济突飞猛进九十年代末期公司刚成立段时间里电镀行业竞争日益激烈该公司处什产品加工竞争手进行成价格恶性拼情况种状态没帮助该公司赢必利润市场该公司调整产品市场攻方专业锁具电镀专家形象进行成功定位放弃掉什做什做精营思路该公司发展步入稳健营运行轨道客户认度公司利润连年稳步提升二年限部理产企业规模该公司增长幅度受制约公司实现战略设想开始进行部理规范化推行健全部分基础理工作期够该公司扩化生产加工型企业生产型企业转变程中坚实基础
加工型企业生产型企业部理着较显著特征：加工型企业客户游企业相较固定开发方式理方式较易控制生产型企业客户消费者市场开发推广理完全取决科学理分析决策精确执行力
该公司未战略设想否利实现程序取决该公司高层理员否破旧理观念树立工厂市场重意识未雨稠缪逐步建立起面生产型企业部理体系建立员培养学机制样公司未变革时期够容迫利转型立败
122缺乏长期中期短期企业规划目标
该公司组织机构设置中设置行政部目前工作重点基础理工作建立健全日常工作中缺少系统企业战略战术研究规划市场调查信息分析企业整体中长期全局工作没思考企业宣传品牌建设等应具备功法实现部专业化规整设计统执行该公司层面工作谈起长期中期短期规划配合具体行中缺少科学前瞻动行动纲领步骤生产部然天编制第二天生产工作计划停留生产指标等较简单初始阶段——然承认电镀市场计划没变化快现实决应该成逢山开路遇水搭桥动应战充分理
123验型理极宝贵必须突破
艰苦创业历走该公司通智慧勤奋造利成天酸甜苦辣中重点：通六年摸爬滚积累量验教训实效理方法理手段该公司宝贵传家宝创辉煌基石
必须清醒验型理容易导致企业领导者员工事验办事缺乏创新思维方法创新动力尤着企业规模断发展壮客户需求生产市场竞争环境发生巨变理方面单验已促进企业业绩次发生重提升解放思想创新思维建立科学规范现代化理方法适应公司发展求
13关理组织体系诊断
1．3．1．现行理结构优点
（1） 该理结构垂直性结构组织结构简单理层级较精简
（2） 部门岗位员工作关系职责范围明确制度规定
（3） 集权式理决策充分贯彻落实公司较容易维持业务控制
该组织构架模式该公司初期发展阶段效够做政令畅通六年发展实践逐渐暴露出问题足
1．3．2．现行理结构劣势分析
1．3．2．1．理体系缺乏弹性理跨度太
（1） 组织运行状况分析理结构根职求——系统性高效性较欠缺：现运行种模式极程度削弱组织发展总理负责企业部方面事务应该介入具体工作该公司着具体情况客户维护工作直叶总负责具体工作作目前现状说该公司会认种模式较实际效果企业进步发展块问题必会暴露遗根目前总理职责理跨度方面更介入具体工作深会造成救急总理俨然成救火队员理系统性强者精力总限会导致该没该细没细该细细组织运行畅部信息传递够全面时叶总时间理没办法效落实造成工作时间围着客户转处非常动局面更怕种现状会造成基层领导容易养成遇事三请示两汇报惯组织运行缺乏弹性造成切领导事时会出现事情负责理现象结起说种模式理团队建设非常利
（2） 部门间缺乏沟通协调机制：沟通协调机制否健全仅整工作效率高低影响关系理执行效果遗憾公司理规章制度中理工作实际开展程中少明确合理规范部门间沟通协调机制
制度层面健全次公司部没效倡导实际程中出现问题目前利成三生产车间总感觉三车间政出问题首先想问题推层解决事实更严重问题解决问题程中出现意制造障碍现象外理程中理员带着感情色彩理沟通停留感情沟通工作沟通没者公司部沟通渠道非常单甚规章制度中规定员工私底讨公司事情认做法取员工私底讨公司事少说明员工公司事关注什做引导呢？
（3） 部门间工作重复性高部门间沟通联系通道方法统缺乏彼间协调：举例子生产车间质检部问题质检部抽检产品发现产品质量问题时时会找车间反应时会直接找生产员工出现生产员工知道应该谁标准生产次面客户导致生产标准该公司没统生产标准仅仅生产理车间质检员验决定生产标准问题存着客观性目前重需统生产标准交生产线生产标准统结果导致认产品合格认产品合格等出现意见统标准等前面工作白做
（4） 权利集中导致基层员赖性加强：公司创业初期业务控制需财务采购生产力资源客户维护等总理名致总理日常理负担重事务躬亲时更会遏制企业中层领导干部产生发挥造成理体系部横沟通困难甚会发生头事做现象利部门动积极开展沟通协调工作具体工作员知措工作赖性加强工作缺乏动性然现该公司已方面意识问题逐渐走开放性理敢职权放错现象块做系统性规划渡程中应该会存问题
1．3．2．2．职职责定位清
（1）重岗位职责清晰里妨便列举：
总理岗位职责：负责持制定修改财务采购营销系统工作程序规章制度负责制定全公司系统工作员绩效考核标准等等非常具体工作认果公司总理负责工作话部门理回家公司战略层面问题该谁做呢？
行政理岗位职责：行政理岗位职责中涉基础理容感觉更程度行政部门理整企业行政理
会计办岗位职责：企业财务部说核心涉企业项数作公司财务部门工作仅仅理公司现金帐务票更重时准确提供项数企业战略风险规避等作
（2）部门职设置完善
没系统理思想进行理组织规划
没进行部门职规划职进行说明
（3）职设置具体操作统
质检部具体操作中定位明单单线员工搞明白质检部处什样位置连车间没明白
财务部较专业部门说谁理样部门果身具备相关财务知识会出现行政命令错误实际工作中财务部属行政部理实妥
1．4．关员工守
1．4．1．性化理没体现
员工守作企业员工行准出台予员工行业参需落实具体行中事实该公司然着员工守位员工进入公司予解读实际效果理想访谈中发现员工员工守甚没仔细丢边什会出现种情况呢？员工认东西没什企业没执行者员工守中条款显示出权责等该公司提出性化理相远
（1） 员工永远处动位置：
根员工守条款员工始终处动弱势位置员工认算规定什满意商量余员工守行规范没放心员工没参性然企业认感削弱
（2） 奖罚均衡：
员工守中够找员工行规范中奖罚实际执行程中体现出等员工常说：见处罚没听说谁受企业奖励事实调研中发现企业员工实施奖励行员工什知道呢？员工潜意识中认奖罚等没听说谁受奖励情况认企业里没奖励行次企业没积极倡导受奖励行者奖励制度明确细化致员工知道应该做受奖励行中味避免处罚会考虑受奖励方面
（3） 节假期规定合理
国家劳动法规定作企业应该明确带薪假期带薪假期该公司没涉块容外请假制度事假病假等方面规定较含糊导致员工明确什样情况请什假会扣钱相反认什情况请假会扣钱包括请病假员工认识走入误区整员工守否定观念事实企业执行程中假期扣钱说明员工条款理解存偏差企业没引起重视
（4） 绩效考核形虚设
员工守中然规定绩效考核容目前该公司员工薪资结构合理导致块工作没法开展没员工作出效说明员工认企业理唱高调时理层形成怀疑理工作开展非常利
1．4．2．行约束没倡导
果说员工守存问题问题方面员工守中规定员工做者说果样做会受处罚没条款表明企业倡导员工做企业希员工做什员工知道企业喜欢什样行员工什样员工该公司说优秀员工合格员工员工没目性方性
1．4．3．员工守条款没细化造成执行障碍
员工守中方没细化量化嗓门说话认真工作迅速处理等等字眼没细化量化没统标准法判定样算认真样算迅速执行程中执行标准难免会出现标准统导致处理结果样员工认执行存处理衡引起满形中增加执行难度
1．4．4．员工守制定颁布没通员工表决
该公司员工访谈中解员工守制定颁布修改没通员工表决形成全行政员根理验制定执行员工守员工实际行着定差距员工守难执行重素时角度说实际企业剥夺员工参权利
1．5．关理流程
1．5．1．缺乏详业务理流程设计
利成企业理纲中然着部门岗位职责容缺乏详业务理流程具体执行程中出现问题行政理流程偏重传达领会服实际工作程中存着断层
现行理纲偏重职责职描述部门间协调？通什业务流程进行沟通？什方式进行沟通？谁衡沟通结果？容纲中没体现部门职描述落实降低理控制效率
1．5．2．理流程缺乏系统性统性稳定性
理纲目前仅部门岗位职责进行描述限定忽略理流程系统性统性稳定性造成部分理流程真空带总理成真空带填补者行政部财务部问题：职角度说两相独立部门相互间存着关联该公司两部门间没关联事实存种方性偏差行政部直接进入财务部进行职理真正做事情没开展起例财务部财务相关信息收集整理分析等
1．6．关业务理层面
1．6．1．物流理体系
1611物资采购作业流程
（1） 程序操作手续复杂环节环节体现出作明显采购申请单审批程中行政部起作什？
（2） 总务采购供方力评价标准什？需部门理行政理财务理总理全部投入力测评中？
（3） 采购申请部门提出合理？仓库程中起什作？仓库库存什方反应出？采购物品流什方反应出？监督部门里介入？
（4） 采购物品浪费现象杜绝？公司执行中体现出采购物品审核较严格采购物品理做？手套领意性造成浪费现象严重
1．6．1．2．客户部设置必性
目前该公司没专门设置客户部客户维护工作必须重视块工作落总理身目前情况客观素造成外角度目前该公司总理外没够承担责疑利该公司规范理长远发展长远该公司块做调整做员培养工作利成永远停留目前状态企业发展必须突破作利成行业特性首先保证目前客户稳定时考虑新客户开发等问题认问题放总理身妥
1．6．2．信息理系统
1．6．2．1．统计分析工作存足
（1） 统计工作仅停留生产财务该公司加工型服务企业目前情况企业会认做财务生产方面统计工作足够认仅仅做方面统计工作远远够统计数言足支持该公司战略规划科学性
（2） 工作仅停留数统计更深层次分析没法提供力数分析然公司产品质量分析报告会会议效果理想出现问题需开次会议次会议没做执行次会议讨问题
1．6．2．2．信息收集理工作足
（1） 部信息收集没效程序全面统计报表完善
（2） 没部信息传递程序造成信息法享仅停留少数手中
（3） 没行业信息收集法提供决策
（4） 没竞争手信息进行收集分析做知知彼
（5） 没客户相关信息收集客户投诉等处理没规范流程
1．6．3．通路理足
肯定说该公司客户重视程度高具体执行程中没规范造成效果非常理想
（1） 通路开发维护队伍建设滞
（2） 客户沟通力够形式单维护质量高更停留感情交流没形成业务联盟体
（3） 客户渗透力尚进步提高
（4） 通路理形式创新够
（5） 没系统客户理制度
（6） 没重视客户理培训
（7） 没建立效客户理目标
1．6．4．客户理追踪方面足
客户理力度较弱仅仅停留处理客户投诉面客户总处动状态造成总理出面解决外没更办法局面
1．6．5．价格理方面足
面客户需求产品需求出现价格现实问题强调该公司必须形成整套规范合理科学价格理体系
1．6．6．货款安全理方面足
整体情况块问题严重规范性需做工作：
（1） 缺乏客户分类标准授信标准制度
（2） 没应收款处理标准程序
（3） 没相关员效益真正挂钩
（4） 缺乏财务监督预警机制
1．6．7．财务理方面足
（1） 财务然独立服务功没体现出财务统计中重数没时报根访谈解该公司财务部月报总理数财务报表日常资金流数关系企业战略重数没体现出：企业变现力企业创利力资金周转率等系列数
（2） 财务功仅仅停留财务统计财务分析财务预算谈起法营决策提供效
（3） 财务部行政部物流部门关系没理财务部列入行政部理然仓库列财务部理等妥
1．6．8．现代化设施运
欣喜该公司领导已清醒意识现代化理工具重性花费量力财力物力实现计算机理利成样规模民营企业说实难贵生产财务进行控制协调起重作公司步入良性运营增强企业竞争力关键步
时发现该公司计算机系统没充分利（软件开发尚完善）仅仅停留开票客户保密财务统计帐款理等方面功数分析客户分类售服务等重功尚未充分开发利
投入计算机成种摆设者功没全部开发实种资源浪费建议该公司引入适合该公司生产理客户理等软件方面做员培训现代化理工具发挥更效
1．7．关该公司组织理建议
通该公司理理念组织构架运行机制等现状分析出该公司方面定优势许容忽视问题该公司正处关键时刻通现状解分析利成明确目前处什位置存问题未走里具体应该做等等
基分析专家组认：该公司必调整理体系模式建立套责明确监督评价体系健全新理制度引入目标理方法提高客户信度评价标准推动该公司方面工作新台阶换新面貌
1．7．1．建议方
1 实施职式理结构分权式理结构辅助新理体制原岗位职基础根公司实际情况针性进行权力放做责留权力放属样煅练理队伍增强队伍团队意识二更提高工作效率组织力
2 增强理层危机意识建立健全理组织机构提高理效率组织力推进企业理水提高
3 增强客户满意度员工满意度基原逐步调整业务流程建立客户中心理模式
4 提升理层学力执行力加强理层整体战斗力
5 加强业务培训提高业务素质
1．7．2．具体建议容
1．7．2．1．组织扁化缩理跨度提高组织理效率
（1） 建立职分权相结合组织体系公司原组织结构高度集中造成总理负担重造成头理现象出现形成诸弊端建议总理设总理助理行总理部分理职总理没设置客户部前客户维护工作重点
（2） 生产理全面负责生产理生产层面问题做客户物流质检等部门沟通协调般情况需事先通总理组织生产出现重安全事等情况事先行解决解决情况报总理
（3） 行政理全面负责公司行政理日常行政理工作外包括企业文化创建力资源理开发根公司实际情况组织开展员工学培训等方面工作计划形式报总理审批执行
（4） 财务部职全面开发财务部总理直接理公司决策提供详细准确类数参企业发展战略规划
（5） 质检部职明确化质检部生产部属两部门建立质量报告规范通道
（6） 采购部改物流部履行采购职外时负责客户产品进库出库工作
1．7．2．2．引入目标理方法增强员工责意识
（1） 该公司发展壮员工责心关键设立工作具体目标尤重树立目标工作改善提高
（2） 目标理作业绩评价必手段便公司根部门业绩进行公正评价
（3） 利系统客户利益考虑问题
（4） 目标理利公司降低系统联系扩横发展企业总理——部门理——车间——班组长——责种体系高行动矮型总理——部门理——责种体系精干型渡外工作权力幅度交部推进律型营理扩部工作裁决余发性完成目标提高决策速度时利培养团队型理发挥团队工作性思考性协作性
（5） 目标型理营系统理型渡目标理废头理头理工作权力幅度放第线减轻理层工作量压力系统营方式转变：品质提高成降低解决问题时间缩短提高客户满意度目标理型营
1．7．2．3．通种渠道努力提高员素质
（1） 步骤计划系统公司员工进行培训建立培训机制做员工培训年度计划具体落实计划通培训员工解理解公司营理思路提高员工工作技增强创造满足客户需求意识客户建立稳定相互信关系
（2） 营造良学环境发挥员工动性创造性通企业创办黑板报验交流会业余课堂等种形式积极倡导员工吸收新知识提高技
（3） 积极吸纳新鲜血液高薪招聘高素质进入公司工作建立良机制外员充分融合该公司企业文化中时助带先进理模式理技进行效整合
1．7．2．4．建立强信息收集分析系统
（1） 企业制定发展战略规划改善理程提高服务质量提供科学
（2） 建立信息传递程序加强信息交流实现信息享
（3） 企业整体角度出发建立强信息收集系统加强外部市场信息竞争信息收集时系统整理信息
（4） 建立分析信息部门（目前暂时设行政部）种资料进行分析研究公司决策部门提供利数支持
（5） 重新规划整理体系中统计功简化统计手续减少重复性工作
1．7．2．5．完善项制度基础努力进行制度创新
（1） 建立完善岗位职描述性文件员力求职责范围权利范围部门部门关系明确说明利理执行岗位员进行系统评价考核
（2） 建立项标准（业务考核标准客户分类标准客户维护标准生产质量标准等）部统执行通严格执行标准实现理规范化时时总结验改变现状时提升部门素质
（3） 重新调整业务流程编制手册求阐明点简洁便操作分清责公司业务正常开展提供标准程序业务流程涉员进行培训培训合格方岗时提高业务流程考虑成提高实效问题业务流程效执行建议设立业务流程程控制评价制度生产部物流部行政部持评价容：业务流程否利？控制标准否执行？业务流程否简化？效率否提高？
（4） 赖相互信：充分信员工鼓励公司部交流员工想法予充分肯定认改变种赖理层做法家集思广益该公司出谋划策该公司事情作家事情企业成功成功联系起家相互赖目标奋斗
（5） 物质精神机结合建立公公正效激励机制利调动员工积极性改变薪资结构实行工作业绩工资奖金挂钩加强部门间竞争交流建议建立部门间考评制度评选出佳团队差团队评价范围涉目标完成服务质量客户维护客户渗透力等样做公司部形成竞争团队时部形成学氛围推广工作思路做法促进团队找出差距迎头赶超
（6） 员工理组建星级理制度实施星级遇建立星级通道星级理中分五星档五星级高星级档星级相应遇包括接受培训机会晋级机会薪资遇福利遇等等时建立星级通道说员工明白普通员工升级星级员工达什星级够什利益等
（7） 进行企业文化企业形象塑造建立企业形资产优势
第二部分 关该公司生产现状分析
2．1．生产概述
该公司锁具电镀专业加工型服务企业核心竞争力锁具电镀服务力该公司生产企业命脉企业生产力服务力决定着企业发展速度
通年生产验积累该公司生产已体现出身优势温州区域市场行业中生产理技术含量服务力等处较领先水然目前言该公司生产块存较明显问题
2．2．生产诊断目
提高生产质量增加客户满意度
提高生产效率加强核心竞争力
优化资源组合降低生产成
2．3．生产方面存问题剖析
2．3．1．生产计划性薄弱
2．3．1．1．受客户约束较
该公司家专业事锁具电镀企业生产量非取决身生产力受客户需求制约锁具制造产业链中处中间环节锁具市场行情直接影响产业链中手企业间接影响该公司生产状况导致企业生产淡旺季区分明显
2．3．1．2．时间员浪费现象严重
整生产程中始终处动状态法控制生产量生产计划性法效开展导致生产旺季时需加班加点充实员工生产淡季体现出力盛造成量员浪费
2．3．1．3．员工知道明天事
制约素造成生产计划性强员工产生天做完事知道明天做什事？知道明天事做？导致员工心理稳定难安心投入生产
2．3．2．生产流程思考
根该公司行业特性生产流程应该起客户需求终客户满意生产流程表应该：
该公司客户加工需求工艺求 → 该公司根客户需求工艺求组织生产 → 加工产品交付客户
反应出企业间业务流程
企业业务流程：
仓库 → 预处理车间 → 电镀车间 → 精饰车间 → 仓库
次车间着相应生产流程工艺流程
2．3．2．1．客户满意角度流程思考
（1） 质量满意方面：整生产工艺流程中先设置六道产品检验关口分前品检监色检贴胶检拉丝检喷漆检包装检时质检部巡检员道工序中进行巡检抽检该公司保证产品质量关键保证客户满意基条件程中出现问题巡检员检验标准岗位检验员检验标准时会出现统造成合格产品流检验关口点出该公司目前没统产品质量标准形成弊端
（2） 时间控制方面：客户满意重指标时性角度说需该公司求产品生产时间控制目前该公司条流程出时间控制方面没体现线生产员工说更没时间观念认件事情做行花少时间做件事情没考虑
2．3．2．2．提高工作效率降低成角度思考
提高工作效率降低成首先减少时间员浪费着手通调研情况反映理相信该公司块问题做位
（1） 时间控制：调研中反映出车间道工序怠工现象电镀车间员工天班九时员工九时里厕达十次次十分钟甚更久中间反应出什问题呢？车间理方面存问题理章节中阐述二员工身素质问题企业文化章节中阐述三生产方面安排科学性问题问题生产安排时间控制没做原应该说该公司生产产品相较稳定稳定应该优势时间控制方面更具操作性该公司生产理员说产品道工序中正常生产工艺需少时间应该较明确根生产量车间具体工序予时间控制时间控制效性降低控制成非常利具操作性法宝
（2） 岗位员设置科学证该公司产品线生产流程公司工艺流程中出生产车间工艺流程环环相扣环出现问题会影响道工序进行现考虑保证岗位工作利进行谓配置相关员说岗位员越越够保证事实岗位员配置相互协调必岗位员配置合理生产成效控制该公司生产程中电镀车间关键部门电镀车间生产时间控制员控制合理配置岗位员时间？
2．3．3．生产程中出现问题解决流程
方出现问题现实做避免问题更重面问题处理通什渠道处理问题需建立处理问题业务流程该公司目前说没流程通调研发现现流程问题处理效果没明显体现出说出现生产质量问题招开生产质量分析会议没责落实具体出现问题拖拖甚问题重复出现
2．3．4．基层理没发挥出应作
访谈中发现该公司现基层理形虚设没发挥作生产车间班组长工作中作生产程中班组长实施效理出现问题程中起应作车间理车间车间里出现问题直接找车间公司会议传达相关信息基层理传达线员工更说会议精神执行出现种现象基层理身理力够二公司问题没引起足够重视基层培养少三企业理纲中基层理岗位职责规定没落实
事实作企业基层理公司重资源基层理作发挥员工企业间沟通提高工作效率降低生产成维护客户等方面起重作
针该公司目前现状建议块工作进步加强员选理力参考次块员培训工作加强次基层理岗位职责描述更细化利执行等
2．4．生产流程优化建议
2．4．1．加强生产计划性
受客户方面素约束较块说没办法更优化妨方面作探讨性工作：
2．4．1．1．订单目标理
（1） 目：针公司单急单新单公司提前制定系列前期策划工作责落实分解部门责确保满足客户交期
（2） 范围：信息流程起点：急单新单
信息流程终点：产分析表
工作流程起点：编制订单项目计划表
工作流程终点：统计报表
（3） 容：信息流程容：根客户订单评判出部门执行该订单生产程中会出现问题提出预防措施分解生产瓶颈落实责形成套方案口落实解决订单完成汇总项统计信息形成报表报总理作部门奖惩体
工作流程容：接客户订单召集相关部门召开工艺评审会形成套方案发部门落实执行踪执行情况订单完成汇总项统计信息形成报表报总理作部门奖惩
2．4．1．2．流程图
暂略
2．4．2．加强时间控制
加强时间控制降低生产成提高客户满意度效途径里涉三时间客户求交货时间根该公司现生产力生产时间实际生产时间
事实生产程中会实际生产时间标准说该公司生产程中没考虑样控制压缩时间实里说控制压缩时间指工序减时间整作业流程进行优化控制挤出中间部分实际浪费掉时间样做增加工序间紧凑性降低生产时间降低生产成二够效调整客户求交货时间现实际生产时间突问题
次加强时间控制需环节入手类产品道工序中正常时间统计二类产品进入车间生产完成包装需合理时间三整时间车间合理分解然责制形式落实车间岗位
2．4．3．岗位员配置优化协调
岗位员配置优化协调降低成条捷径考虑样做更科学合理该公司生产程序环扣环道工序先序乱考虑员配置协调非常必员配置考虑生产效率考虑员浪费问题调研中发现贴胶工序常没事做然群围起事事解道工序六七熟练工保证道工序正常运转事实现道工序数高达十三四配置道工序生产员呢？电镀车间标准电镀车间生产力配置预处理车间精饰车间员者产品生产时间例配置岗位员
2．4．4．提高问题处理力
提高问题处理力该公司目前状况说显尤重根调研显示该公司目前生产程中出现问题应该特问题出现重复性电镀烧焦等问题
提高问题处理力两方面加强工作提高问题分析判断力二提高处理问题执行力建立套标准问题处理业务流程
2．4．5．加强车间沟通协调
建立车间间沟通渠道加强沟通协调改变现政现状提高工作效率目前该公司三生产车间生产角度说理角度说需相互沟通协调调研程中发现担忧问题十二月二十五号批产品批量出现麻点（时法定性里暂称麻点）类似问题星期前已出现直没解决导致二十五号次出现说明车间里解决问题力够解决问题力够方面技术力量够更车间间没协调没合力解决问题搞清楚问题出道工序
第三部分 关该公司力资源现状分析
3．1．力资源状况盘点
3．1．1．基概况
海佳琦理咨询公司利成项目组员通该公司员访谈观察等方式该公司力资源现状进行调查分析基情况：
该公司现员工130余名中具专专理员4名中级技术职称5名余均中专高中初中员男性员工74名女性员工57名均年龄27岁
该公司行业特性求生产线员工文化程度高员工基素质需保证目前说该公司线员工中80左右初中文化程度部分初中文化程度生产线员学历组构讲相合理
理技术部门职员部分中专院校毕业生部分具备高中初中文化车间技师部门理角度该公司力资源方面存着足处
调查分析发现该公司事档案资料等静态资料理相完整做法设立专职员负责理等领导层具定力资源理意识尚未企业实际运行日常工作中建立起力资源整体认识规范理力资源需求预测力资源计划员招募考选培训激励生涯规划业绩评价报酬理等方面没发现相应研究操作安排
3．2．该公司力资源问题列举
力资源理基概念操作技术两方面缺乏该公司力资源理方面存着方面问题：
3．2．1．力资源理缺乏企业发展战略指导意识原
立足目前现实该公司企业发展战略问题思考设计尚未成熟者更确切说该公司方面处空白状态企业战略发展正进行力资源理出发点宿企业必须构造市场竞争优势点该公司目前动策动选择——极容易滑入更艰难局面：穷应付拾漏补缺容迫谋篇布局样实际情况必然难力资源理工作形成源头性指导目前该公司力资源结构中种情况已变尤迫切重调研中发现受访员该公司力资源缺乏活力事实均相致认时造成现象制约素缺乏应全面深刻认识直该公司力资源理存着体（）意识思维导（美国匹斯堡面粉公司老板话说生产面粉买面粉）根设想根验判断员理分析感性化种思维方式称体导意识种思维方式形成早期市场短缺济卖方市场时代产物着剩济买方市场进步深入加速行业竞争体导意识早已失存理该公司定改变形成思维定势行模式
3．2．2．需求想法缺乏清晰标准概念
发现然高层领导企业定程度思考种思考仅仅停留表面尚未反映该公司整体事运作中开展效力资源理需做具体工作需设立样目标体系目前认识非常模糊
什样企业需合格员？
什样算企业需优秀？
面两问题该公司理员心目中没真正解决
该公司事体制中目前非常缺乏合格优秀标准尤缺乏标准识涉事理标准规范认识时该公司领导层似存着模糊认识清概念理认符合企业具体求标准存着严重知行问题总体感觉该公司领导优秀合格仅感觉判断没套科学评定
3．2．3．进行全面力资源需求分析造成该公司相关岗位稀缺原
然总体认识谁否认——该公司急需定数量合格优秀员目前思想意识操作技术操作员岗位职求设计等方面尚做力资源需求全面分析中原两点：第企业理体系中相关岗位职责职认识清第二力资源理没形成完整系统化运作模式目前控性较强生产技术制造类员需求分析理型营（具体行政员营销员客户维护员等）需求分析显笼统具体公司领导考虑安排决定缺乏科学性指导分析作
3．2．4．力资源输入渠道单导致供求矛盾突出
然该公司处温州郊区具定区域优势企业位置处较偏僻方企业规模企业知名度高等素存优秀企业干部源然存着面窄路少问题力供温州招聘员源资格适应性忠诚度等完全企业领导掌握完整员筛选标准招模基描述然会造成招聘员行理念方式效率等方面均衡外招考评选者素质状态等偶然素选择什样员进入该公司具决定性影响样招聘员身体现该公司标准时承担起塑造传播该公司企业形象责成该公司目前够暂时必做事情宏观力资源市场该公司目前状况难现干部较动选择余营理队伍力资源供现实出路企业身培训培养
访谈调研中发现然该公司力资源供求矛盾企业部认识相较统结合具体职务求职资格分析够操作具体分析供求差没该公司总体目前状况概括：知道缺明确缺什样
3．2．5．中基层理员职业技状况理想
该公司具体理程中常遇件非常苦恼事常开会传达问题会执行效果直原中基层理员会没落实工作者说根知道应该样落实工作包括规章制度落实等等执行位明显中基层理员素质理技方面欠缺导致严重断层
作利成目前情况中基层理员集中生产车间作生产车间理员求生产专业化理技专业化该公司实际操作程中首先重选拔员生产专业化（中基层理员线员工中选拔出）程度线员工心目中影响度忽视身理技中层干部仅仅原认识理车间造成级理意图法实施局面
根目前种状况想短时间进行范围调整现实作企业必须面问题进行效改善够培训予培训实法培训员范围进行调整重需建立条理员培养渠道规范科学力资源理制度
3．2．6．员招募理进步完善
访谈中知招聘工作展开根企业领导指令进行招聘工作程序：理层员：报纸信息发布网络信息发布市场设摊——收集应聘员资料梳理——面试——试（三月）——签订正式合
车间员：部提出招聘申请——劳务市场招聘（老员工介绍）
目前该公司没意识选择招聘相应口专业毕业生——项长期储备力举措时规范招募理尚定距离具体表现应聘员源招募工作流程招募方式方法招募技术负责等方面问题均缺乏企业整体规范水相应控制时现行体制模式较难吸引优秀原
3．2．7．员工考选制度欠规范化
该公司事理体思维导理模式然员考选着定标准标准科学化全面化细致化程度够终没体现出该公司事考评制度存必性合理性
调查中解员考核选择工作方面没展开：
没完整考选流程
没齐备分类考选指标
没效分类考选方法
没系统面试操作求
没合格考选信息理办法
3．2．8．开发培训薄弱忽略培养建立企业员工职业理念
员工生涯发展企业认感建立加强岗位技提升理技术磨练等方面该公司理力度非常薄弱没员工开发需求分析没发现员工干部开发培训设定总体目标行业特殊技求外该公司培训象确定容确定方法选择制度保障等方面均缺乏行效做法目前该公司员职培训相较少解佳琦理咨询公司进入前该公司没开展正规针性培训新员工进入利成初公司文件中规定需员工进行相关培训针线员工师傅带徒弟式劳动技培训外员工守宣读法完成员工职业生涯设计辅导企业整合员工企业忠诚度工作积极性提升职业技等方面缺少效手段
3．2．9．绩效评价执行力
3．2．9．1．部门绩效考核表
3．2．9．2．薪资结构合理导致绩效考核力执行
该公司目前薪资结构没具体细分然规章制度中说明薪资结构组成部分没具体落实面种现状法执行绩效考核意外
3．2．9．3．缺乏系统效绩效评介操作
该公司已建立系列相应制度规章制度岗位责制度等访谈中发现制度身操作性强容易造成素偏差实际执行严格仅未体现考评初衷反容易导致部分员产生谓态度具解情况分析理认缺乏系统效绩效评价操作技术症结——绩效评价标准程序方法机构员相关信息理等方面调整强化调研发现该公司现行事理制度行政理方面员文化程度受教育资历进企业时间历史职记录工资等级等项目记载资源意义力信息没见相应理典型问题没员知识技态度等方面动态特征描述记录
未建立起绩效评估相配套力资源信息理系统员工实际工作中力理方面没考核导致绩效考核实际执行程中法做实际效原
3．2．10．报酬研究均衡
够少报酬？
够样方式取报酬？
两问题实际支配干部员工工作积极性根问题该公司现行工资制度奖励分配制度客观难起激励干部员工正常工作作
目前该公司员工薪酬体系分：正式员工试员工实员工员工享受遇然区出没具体规范起外正式员工中岗位工资进行区分外没薪酬等级划分
（该公司员工均年收入表）
利成员工现报酬认知特点：员工总体认工资偏低工资结构合理工资劳动强度结合合理导致员工认工作时间长劳动强度工资少资历力员间工资差距
该公司列问题没切合实际研究：
该公司报酬分类
该公司报酬激励水描述
该公司报酬调查规定
该公司工作评价规定
该公司报酬构成方案
3．2．11．部员关系梳理
目前该公司尚未员心认角度建立起应部员关系员思想意识深处缺乏真正契约意识相互信企业翁思想没形成认工企业发展需层次方位员长期求长期设计较少够心行回应员职务级企业功性需求定程度错位纪律处分执行定难度
3．2．12．激励足
该公司实际运行程中干部员工缺乏效激励机制激励机制规章制度中员工奖罚部分没规范实际操作程中等没执行员工认想企业奖励太形成种识激励障碍分：
企业员关系结构性问题公司缺乏足够重视措施实际制约数员生活工作思想家眷等问题关心足沟通较少升迁机会少思想明确员该公司前途模糊认知等
缺乏具普遍认性激励机制员理制度执行力公司实际存违规现象做出强力反应甚敏感问题失控——企业制度公正性损害极员工认利成班收入水低奖罚政策明显
3．2．13．没开展力资源研究
调研发现该公司尚未开展力资源研究工作尤缺乏列基础性课题研究：
工作分析研究
考评效性研究
评价效性研究
员流动性研究
员报酬研究
理培训研究
员态度研究
员潜力研究
质量控制研究
3．2．14．问题认识集中短期危机
该公司员工进行访谈时发现绝数员工该公司目前面问题认识集中短期危机缺乏长远算战略眼光
3．3．该公司力资源理改进建议
3．3．1．加强企业员工职业技培训建立统思想认识
基该公司力资源理现状该公司企业市场环境关系认识身企业关系认识状态岗位求关系认识等方面参差齐建议组织专项课程学讲座报告会讨演讲参观访问等方式进行系统培训进步全体员工干部逐渐统思想认识端正态度时企业战略目标理等知识生产操作技客户维护等专业相关容企业部分期分批进行层次类课程性培训全面改善提高员工专项职业技该公司发展奠定牢固基础
3．3．2．合理规划力资源需求明确企业力资源理目标方
期中期力资源需求做出规划分类尤干部队伍储备培养培训提高应该做出具体安排样做目企业力资源开发合理利提供健全保障机制时促进该公司力资源理模式达成规范化科学化
3．3．3．制定规范招聘理机制逐步完善企业库建立
配合诊断企划作业进程准备先外（等条件优先录取企业部应聘者）序重新建立制定企业招聘理机制新组织机构岗位设计选拔逐步健全市场运行机制程中完成企业库建立时项工作契机推进该公司招聘工作规范化进程
3．3．4．切合实际开展企业力资源理基础研究
生产理通路开发客户维护等突破口开展力资源理必须涉基础工作进行切合该公司实际研究企业力资源理中工作分析研究考评效性研究员流动性研究员报酬研究理培训研究员潜力研究质量控制研究等项目研究必须企业力资源理目标相结合分步骤分阶段进行
3．3．5．建立完善事考评理机制
事考评员工职业力专业力工作态度等方面展开考评定薪资遇福利遇晋级机会培训机会等容相挂钩事考评成种表面形式
3．3．6．鼓励员工实施激励机制
激励公司激励相结合精神物质优秀员工鼓励增强员工工作成感员工建议予鼓励员工合理建议出色表现予奖励等
第四部分 关利成企业文化现状分析
4．1．利成企业文化调研动机
全面深入解温州利成锁具（电镀）限公司企业文化创建基础时机创建程中存方面障碍等该公司提炼企业核心文化核心文化进行分解创建提供科学
4．2．调研容
员工企业满意度
员工企业属感
员工工作态度工作原
员工企业发展关心程度
员工岗位工作成感
员工员工员工企业间沟通渠道
员工利成工作工作算身职业生涯规划
员工企业倡导心镀非理解执行情况
员工通什渠道解企业信息
员工企业营理想法建议
企业鼓励员工犯错误允许员工犯错误
工作程中出现错误企业样处理
部门会议欢迎部门员参
企业员工工作生活关心程度
员工企业满意什
企业出台规章制度员工企业执行效果
员工企业认度信度
4．3．企业文化调研基情况概述
关该公司企业文化创建专题调研中通企业员工抽样访谈访谈数二十中高层理二中层理二办公室般行政员三线生产员十三接受访谈员中男员工十女员工十接受访谈员均年龄2030岁年龄段中员工访谈外采整企业日常行观察调查通两种调查方式结合做调研容全面科学准确中发现问题里首先存问题作陈述：
4．3．1．员工企业满意度高
抽样调查二十名员工中叶总全部表示满意认叶总关心员工方面员工着想外员工面前没老板架子员工信服
企业满意度高月够时发放员工工资外方面表现出满意者非常满意遇方面十七表示满意外三中认情况更重现岗位煅练机会二没问遇方面问题理方面法：线员工认理层员理力够中层员认部门间法沟通高层员认中层理没做传达执行外中层理员带着感情色彩理公司
4．3．2．员工企业属感强
线十三名员工重调整增加工资认项决定长期利成工作 素认出工赚钱方面重果方面搞更目前 言没属感
员认工资重定合理岗位力相符合重企业发展认企业发展成感期企业关心员工方面做更点希找种家感觉
创建员工家员工宿舍楼找专职理员时期企业发展战略目标理透明化员工更知道企业未增加员工认感属感
4．3．3．员工工作态度工作原
员工认识层次表现出积极工作态度认做事情定认真力做事情线员工没涉工作原问题
般行政员理层员相应工作原问心愧事齐心协力等具体工作原认识观点重没工作原工作原什
4．3．4．员工企业发展关心程度般
线员工更重遇问题认公司做事做少事少钱企业发展样样然果企业发展员工工资够保障员认企业发展舞台更体现力希企业方面透明度高
4．3．5．员工岗位工作成感强
线员工认做岗位事没什成感果做事情少罚点钱老做错事老罚钱
员定成感中层理认生产工艺改进者通努力线员工够服理感种成
4．3．6．员工员工员工企业间沟通渠道单
员工员工间沟通班时间较累班基时会聊聊天少外规章制度里规定许员工私议公司事
员工公司间基会议传达员工什事情逐级报然理层员动找员工解情况少
4．3．7．员工利成工作算身职业生涯规划
线员工没长远计划利成工作遇高中层理利成工作算步工作计划
般行政员：认算利成工作难说少两年会利成做工作认会利成长期工作果该公司辞退话认会年利成工作感觉力担更具挑战性岗位工作
4．3．8．员工企业倡导心镀非理解执行情况
员工认心责心心做事情应该没更理解
4．3．9．员工通什渠道解企业信息
通公司会议传达厂区公告栏解企业信息
4．3．10．员工企业理想法建议
线员工认目前公司然企业理纲专职员理理做理制度身方合理奖罚例均衡请病假扣钱等等二制度执行力
制度制订执行员选择执行执行执行执行公心里难服三制度里然规定奖罚知道罚钱没听说谁奖励四押金问题担心问题五理层理力方法认
般行政员认前理工作没做希改进方面没做线员工认识相外认企业员工聘合够规范例合期长短没具体说明理次认假期方面应该更规范例法定节假日保障加班工资体现带薪假期带薪假期明确化等
理员认企业理纲修改重中重需制度更客观细化时认理程中执行力定客观原例员工纲理解问题理员力问题部门部门间协调问题等
4．3．11．企业员工犯错误态度
企业行中体现出企业赞成员工犯错误例规章制度中具体规定企业员工错误处罚程度定程度局限员工创造性员工做事态度认做事会错事种心理压力
4．3．12．工作程中错误处理
般出现错误出错报处理逐级报级部门处理
4．3．13．部门会议欢欢迎部门员参加
参加会议员相较固定工作衔接问题外少（没）部门员参加会议例车间里会议般解决生产问题者传达级容没想邀请部门员参部门员会动参加会议
4．3．14．企业员工关心程度
员工访谈中体现出企业员工关心较位理层员线员工关心度够企业员工补助早餐夜宵等员工感觉满意相反员工宿舍里丢失手机找理员求助理员没件事情解决外理员工作程中线员工命令式沟通式少
4．3．15．员工企业满意方
员工企业采押金表示满意二十占访谈数100企业目前工资体系满意二十占100企业目前规章制度（包括执行）满意占100线员工工作时间长满意占40（全部计时工资员）线员理员满意占70相分散问题：认岗位计件工资偏低7工作累时岗位盹结果拍公布种行满1请病假扣钱满3（全扣钱员）岗位合期满意1
4．3．16．规章制度执行情况
员工认企业规章制度合理话够认真履行员工认目前规章制度执行员工遵守规章制度原理员没执行规章制度员工认现规章制度执行效果认规章制度合理执行力够反起反作例员工会认企业没力执行企业形象规章制度约束力意识层面反产生反面效果
4．3．17．员工企业认信度高
接受访谈员中全部员认叶总错老板理方面需更科学效方法认企业定会着员工期方发展
4．4．企业文化概念模糊
调研访谈中发现企业高层基层员企业文化认识非常模糊根调研情况反应出问题认必里作观念引导工作：
4．4．1．什企业文化
企业文化作种新理思想成企业发展中关注焦点什企业文化？企业文化企业员工价值观
企业文化形成程行约束方式宗教非常类似企业文化称企业宗教企业文化质特征表现两方面：
（1）理角度企业文化应首先成种行约束方式企业文化企业员工特企业营者企业营哲学行准等认识通种活动表现出实际企业价值观反映终企业部达成识员工行予指导约束
（2）企业文化产生结果约束行反应方式表现出重特征：企业中遇样事觉时甚做出相反应企业文化企业部环境观念层次影响员工行
企业着企业文化通三层面检验：企业价值观说企业员工统认（指核心文化）非常非常重？企业员工认必须样做？企业员工行中确实样表现出？
4．4．2．企业文化战略关系位
部分老总非常强调文化企业发展中重性越越意识战略重性两者间底应该什样关系相模糊
战略文化应该企业长远持续发展两坐标轴企业文化回答问题谁企业战略回答该做两方面互相支持互相促进保证企业发展方企业战略套文化完全相应逻辑命相应战略概念愿景愿景企业长远发展定位：未会成什样子实现样战略定位会求做条非常重战略原例成领先差异化聚焦快速周转等战略原企业核心价值观样贯穿整运营系统例研发市场关系什样业务应该外包等
企业文化战略紧密相连互相匹配企业文化战略需着外部环境变化变化文化决定战略选择时战略促进文化转型发展
4．4．3．企业文化企业发展程中影响力
企业文化企业营业绩着关重影响企业带形形济社会双重效益成促进企业营业绩济增长效手段精神动力
企业文化方面影响促进着企业发展：
（1）力发挥极限：企业文化具取代激励作优秀团体中充分发挥潜力甚力发挥极限
（2）企业文化企业形成机整体企业文化员工种思想长期相互作程中形成
企业部达成识具强凝聚力心力企业形成机整体
（3）企业文化企业营理念真正落实
（4）企业文化弥补规章制度目标理足文化亲性造成种融洽气氛弥补种规范化理手段程序足增强员工间默契
（5）企业文化企业耗理费降低良企业文化鼓励种积极行避免企业耗降低理费
（6）企业文化企业获更高劳动效率企业文化仅观念促进企业员工识种技术规范制度规范统认识提高企业劳动效率
毫夸张说创建企业文化企业理营场革命
外企业文化重性中会忽视重作员工属感根调查显示企业里员工月薪达四千元时注重企业提供工资福利遇企业文化月薪达六千元时注重企业远景规划者说发展前景中出高薪选择企业标准企业软件独特文化企业保证稳定性具吸引优越性更提供种属感尊严
4．4．4．企业文化规章制度相互作
妨首先间：
（1）行约束方式：方式约束行方式具体甚预期果约束企业文化通群体潜移默化种思想观念层次交融达成识约束行
（2）行约束手段：企业文化约束行手段企业部员工群体认企业规范准方式表现具体措施制度
（3）约束方法：方式企业部种强制方式贯彻执行通常惩罚性果约束企业文化体现观念认达约束行目
（4）形成程：方式企业营程中阶段形成企业文化贯穿企业整营程营者思想员工认识等种素综合作产物
（5）两者产生效果：规章制度目标计划理等具立竿见影效果企业文化作具定隐蔽性积累性断发展性
面两者中发现两者企业发展作企业发展程中两者缺
时企业文化规章制度两者间产生着相互促进作句话理解呢？先企业文化形成程文化形成长年沉淀积累沉淀积累程中需规章制度保障
企业文化企业员工价值观价值观移植入员工思想里体现员工行中说执行文化体现文化目标希具体执行企业文化形成初够发执行需制度保障相反文化形成促进制度完善性化
4．4．5．企业文化创建重基础
着强企业文化企业中总结出企业文化原始基础企业格魅力谁企业文化负责中提出创始哲学说企业创始企业文化负责企业文化原始基础创始行观念创始行观念全部积极消极甚错误果发形成企业文化消极天企业文化创建需重视引导规划
样该公司形成特企业文化企业文化积极消极决定企业手里果企业决心坚持恒心该公司企业文化创建路会越走越
4．5．观念行表现问题分析
调研情况出简单问题属深层次问题单单调研情况中没反应出里根调研情况作分析：
4．5．1．企业团队意识较薄弱
4．5．1．1．团队认识足
知道什真正意义团队团队群简单组合事实团队必须具备三特性：性思考性协作性果具备三特性称团队群体
4．5．1．2．团队意识淡薄
认做工作够工作会问企业部相互协作相互帮助事情少甚新员工岗老员工愿意工作技予指导帮助外部门间相互沟通协作更少甚会意设置障碍
4．5．1．3．员工员工间员工理间部门部门间缺乏信
员工受理员批评处罚时会认意整认员工级反应情况报告等
4．5．1．4．部门员工表现出工作责心强
访谈中员工认需工作责心具体工作中没表现出例件事情出错会认部门出错出错点体现出员工部门承担岗位责出错事情找原少相互指责出现问题种推诿现象十二月二十五号电镀出现麻点找原时相关员积极甚认职工作想法
4．5．1．5．性方面停留高层中层线员工表现出赖性出现问题首先想期级帮忙解决
4．5．1．6．思考性足
根源企业没倡导（出现问题逐级报解决）方面员工身素质方面足出现问题线员工会思考然中表现出面例电镀车间王林然身文化水高传达公司信息程中会通理解方法传达车间员工着错效果外二楼巡检员面问题时够提出想法解决思路
4．5．2．理体系方面造成企业文化创建障碍
4．5．2．1．理程中断层问题
根该公司目前规模行业特性认采垂直理会出现太问题者说垂直理模式适合该公司目前种模式利成身反应出问题问题根源模式身问题属技巧性问题部门部门间断层问题问题说垂直理模式解决事实部门间缺乏沟通导致沟通意识沟通技巧加强话解决
4．5．2．2．质检部门生产程中职责执行明确
出现直接介入生产程导致线员工知道听谁指挥生产该公司生产情况较特殊没统质量标准情况着验客户求进行生产常会出现车间求生产标准质检部求生产标准针情况建议公司根客户求进行分类制定生产标准客户进行类次规范质检情况反馈渠道认提高工作效率质检情况采三联单（单反应出质量合格方合格原改进建议）联直接交事员工指导改进联交予车间通报情况联留底作生产报告
4．5．2．3．财务部行政部隶属问题
建议财务部单独设置理财务部属专业性强部门果隶属行政部话会出现理偏差外企业发展财务独立必然现开始养成惯更重财务部单理公司财物单应该企业发展决策提供财务企业变现力创利力资金周转率营业周期存货周转率等等系列准确数
4．5．3．现行规章制度企业文化创建压力
规章制度方面表现出问题问题较具体解决起相容易想问题效果根源员工认识意识进行解决外套企业规章制度出台执行规范企业员工行认识走入误区认规章制度越严厉越约束力导致执行程中效果外强调点出台规章制度定严格执行天执行明天执行时保持规章制度定时间稳定性范围修改需根企业身发展情况决定范围增补定做说明
4．5．4．员工属感问题企业发展关心问题
该公司方面引导工作做够造成员工企业属感强员工企业关心够原问题存导致员工思想企业立认企业发展否没直接关系外员工知道企业发展思路企业未迷茫问题存员工难真正做心镀非象现样认会力做事情实际心做事情工资工资高低等问题问题引导段时间重点工作员工认识企业利益员工利益矛盾致员工领工资创造价值企业企业员工创造价值搭建台次员工创造身价值心做事情前提实现
4．5．5．理层员工沟通问题身岗位认识定位问题
整调研反应出情况该公司沟通方面需引起重视线员工问题反应中出员工企业沟通渠道单理层没方面做工作引起满较解决问题考虑三方面做：企业针性引导妨企业规章制度中明确倡导二企业方面意识开通沟通渠道员工建议箱总理接日等形式三线员工沟通作中高层理员工作考核
事实真正沟通落实工作中涉关键问题理员身岗位认识定位问题恰恰问题担心点该公司目前理队伍中非常缺乏具体表现：理层员潜意识中认线员工低等级认线员工素质低劣难理然样认识反说理层线员工高等级意识等级然然会形成种立较典型例子公司里线员工理员发样工作服理层中肖理车间穿工作服外办公室里找出穿工作服中出理层没做定位时体现出规章制度执行难线员工理层员
点非常明白企业目样创造利润该公司例外点妨作推理企业追求利润利润里？利润市场客户消费者提供产品服务中创造出谁企业创造利润说谁服务客户消费者呢？理层？线员工现清晰条线企业利润存必须维护客户消费者
维护客户工作线员工做理层应该做什呢？然维护线员工认企业理员定位理位置十分准确应该定位资源协调位置
理员仅仅履行理职够履行资源协调职线员工服务职理层线员工沟通显尤重沟通目解员工想法员工需求做员工协调服务
认理员果定位准确履行职理没想难事实调研中发现线员工企业没求求合情合理甚简单求理者够通沟通解想法进行效引导结果改变明显
4．5．6．性化理执行问题
性化理首先强调强调沟通强调团队性思考性协作性性化理需创建系统台步具体方案中阐述
4．6．该公司企业文化创建优势劣势
企业文化常识基特性中逐该公司现状进行中清接企业文化创建应该里入手
4．6．1．优势方面：
4．6．1．1．企业员工心目中感召力
员工访谈中出员工企业认感非常强叶总叶副总员工心目中高权威性种权威性单单企业角色更格魅力种权威性稳固外企业家属企业中员工融洽相处方面表现出员工关心难贵强基础企业中形成种核心力凝聚力相会容易
4．6．1．2．企业企业文化重视
前面企业文化基础中已提企业否创建利企业发展企业文化企业格魅力决心着关联企业创建企业文化成功否企业信心决心着必然联系
4．6．1．3．企业观点鲜明
根企业文化创始哲学企业文化根源基础企业创始包括创始理念性格爱工作惯等叶总叶副总方面表现出明确性重视执行重效率重效果员工关心强调工作责心敢放权属解决问题等等中提炼出企业文化核心价值观
4．6．1．4．创建企业文化时机较利时机体现企业规模
企业文化创建注重企业规模原企业规模员工核心价值观念形成难度效果明显企业规模企业文化作体现明显会企业忽视终会流产根实践证明企业规模百左右时创建企业文化时机然仅仅员工数量说
4．6．1．5．员工思想相简单服意识较强
员工思想简单定事企业文化创建需长期程程初更重员工服意识员工服中培养种意识惯行惯
4．6．2．足方面：
4．6．2．1．员工素质低理解力强
企业文化强调发式统观念行首先思想认喻洗脑企业文化价值观念输入程中会员工传统价值观念形成突理解力强影响新价值观念理解认形中增企业文化创建难度
4．6．2．2．员工企业文化重视够
企业文化终企业里位员工思想行中体现员工企业文化重视够处单动位置没种积极心态认接受相反动甚理解强制性引导短期难较明显效果做润物声温水煮青蛙慢慢加温等水开青蛙已跳动
4．6．2．3．员工中心保护意识强
换句话说员工企业信度高企业实行变革时员工首先想未什处现利益会受损害企业文化创建切入点选择技巧握提出更高求
4．6．2．4．理层素质技提高
企业文化创建执行程中理层起作关键核心说理层水力直接关系企业文化创建结果企业否考虑理层进行训外训相结合提高力
4．6．2．5．整理体系需资源重整
目前企业理纲适合该公司未理工作理纲修改必须特岗位职责容目前岗位职责理团队形成利时容易没承担岗位责推
卸责
4．6．2．6．需套企业文化相匹配规章制度保障执行
4．7．该公司企业文化创建基思路建议
企业文化作种新理思想重视企业组织结构战略制度等开始转重视企业价值观体现企业组织行整体性某文化背景企业身发展阶段发展目标营策略企业外环境等种素综合考虑确定独特文化理模式企业文化形式模式标准化侧重点相价值涵相企业文化类型强度构成企业文化性化建设优秀企业文化性性般结合起企业实际出发建设富特色性鲜明优秀企业文化知道企业发展历程企业构成成份面竞争压力环境做出反应策略处理部突方式会方式手段特色完全相
根该公司实际情况建议方面着手创建企业文化：
4．7．1．准备阶段
4．7．1．1．企业全体动员
创建企业文化部门完成次企业文化创建工作量工作深度说法夕完成企业文化创建程中公司全体动员相互配合支持非常必动员程中需全体员工企业文化明确化创建企业文化生性作充分认识程中量员工训课题加深全体员工企业文化解认识
4．7．1．2．组建企业文化创建委员会
企业文化组委会组成员企业高层领导企业中层理代表员工代表海佳琦理咨询公司企业文化专家等成员组成明确组委会目方方法具体分工
4．7．2．企业文化定位提炼企业文化核心价值观念建设优秀企业文化首先应建设文化理念’核心价值观’企业文化企业领导层决策层特领导物倡导示范产生建立结合段时间企业文化调研分析该公司现实文化文化建设现状总结继承企业优良传统终企业文化进行次定位成功定位企业文化提炼科学简练准确核心价值观
4．7．3．企业文化制度化
企业文化建设中企业核心价值观指导企业机制制度建设企业文化精神行物质转化程样建设反映强化企业核心价值观企业理机制制度十分必
力资源开发理企业理中着举足轻重位作然企业文化建设中力资源开发理着举足轻重作根企业身文化特质核心价值观运具体理策略：招聘培训绩效激励沟通等体现出企业文化质特点企业文化灌输员工头脑中体现员工行动中
4．7．3．1．企业招聘选拔晋升标准应企业企业文化核心价值观相结合
企业文化建设程质企业员工生产营活动中断创造断实践程员工仅企业文化创造者企业文化载体企业文化承载者实践者企业组织员工队伍进行员工招聘选拔时应考虑员工企业文化契合程度
果招聘选拔员时针企业员工素质求需求特点会影响员工企业文化认执行影响企业文化建立发展终影响企业营发展企业切合实际招聘选拔员工律求高知识水高效高强度工作势必会造成浪费流失物质损失降低企业效益结果
知作企业力资源理员应根企业身文化理制度招聘岗位求制定企业招聘选拔晋升机制样企业够选择需合适确保企业稳定发展
4．7．3．2．企业文化价值观企业力资源培训中贯彻
时企业通类培训活动采培训方式培训学班师傅带徒弟等方式企业文化核心价值观培训班活动中传达员工营造企业文化氛围潜移默化影响改变员工行新进入企业员工企业通培训解灌输企业企业文化价值观增加企业文化价值观认感求员工制度企业文化身行动致起时企业通岗位培训外部培训断强化企业文化确保员工企业文化高度认提高员工方面素质力真正成企业文化发展创新体
4．7．3．3．融入员工绩效激励中企业文化
力资源理绩效激励理体系企业文化制度化企业价值观容作绩效考核激励容部份企业应企业文化核心价值观种职业化行标准具体描述通具体考核指标达诠释公司核心价值观目
4．7．3．4．企业文化形成沟通机制相结合
通组织种沟通反馈活动潜移默化告诉员工企业中提倡什鼓励什树立先进典型员团队全体员工企业文化核心价值观达理解致员工心目中真正形成认感
总企业文化建设核心企业产品服务满足市场需求导企业理念价值观企业文化建设程寓企业营理活动中企业通理机制制度建设改进特力资源理机制制度建设理改进企业价值观群体意识逐步形成企业文化建设目标实现
4．7．4．塑造企业文化外观形象
皮肤作体外层体外观表现样企业文化外部反映企业形象社会公众企业总印象评价企业竞争制高点良企业形象够通留外界美印象获社会顾客信报偿企业开拓发展创造良外部环境企业形象塑造企业文化建设缺少部分企业宝贵财富资源
现企业愿意花十万钱导入CIS观念者说认识走入误区导入CIS已建立企业文化企业外形象达预期目等资源种浪费前面强调企业文化目标希执行目标希实现通执 行实现
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