保利物业培训理手册
1．0 培训部设置
1．1 培训部组织结构责权
部门
培训部
部门负责
培训部理
直属领导
力资源总监
部门组织结构图
部门编制
培训部理
理级1
培训
课程研发
部讲师
视情况定
培训专员
课程研发专员
视情况定
职责
1．负责编制企业培训计划培训纲
2．负责外部讲师联系部讲师理工作
3．负责培训课程开发理工作
4．负责制定培训绩效评估方案
5．负责培训组织程理工作
权力
1．培训质量监督权检查权
2．培训计划培训方案审核权
3．开展部门部工作权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
相关说明
编制数
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
1．2 培训部理职位说明书
编号：
职位名称
培训部理
属部门
力资源部
直接级
力资源总监
直接级
培训
职资格
1．学历专业知识
学科具企业理力资源理教育行政理等相关专业知识
2．工作验
五年力资源相关工作验具三年型企业员工培训工作验者优先
职
责
职责表述：规章制度建设
工作
务
1．根企业发展开发需建立企业员工培训理制度工作流程等
2．严格贯彻执行企业培训理制度断完善培训工作流程
考核重点：项制度效执行程度
职
责
二
职责表述：编制员工培训计划方案
工作
务
1．企业发展战略目标组织部门子公司（工厂）编制年度季度月度员工培训计划汇编企业整体培训计划报领导审批
2．针类岗位员工特点编制年度类岗位员工培训计划报领导审批
3．根企业员工培训计划费预算编制项培训工作实施方案报领导审批组织实施
考核重点：培训计划方案行性效执行程度
职
责
三
职责表述：培训程理
工作
务
1．根费预算情况选择培训师资计划安排项培训工作
2．监控项培训工作程相关部门配合做学员接活动开展等工作
3．负责培训需教材开发理
4．负责培训资料印制发放理培训教学设备理
5．负责培训学员结业评估结业证书发放工作
考核重点：项培训工作利开展
职
责
四
职责表述：培训效果评估
工作
务
1．负责组织培训学员级领导调查解培训效果总结培训工作验
2．时培训效果进行测评编制培训效果评估报告报领导审批
3．根培训情况改进培训工作
考核重点：培训效果评估时客观企业培训工作指导作
职
责
五
职责表述：员工外部培训理
工作
务
1．根部门子公司业务需求组织员工进行外部培训（专业培训出国进修等）
2．掌握培训机构培训师信息保持良关系确保培训工作够利效进行
3．安排员办理员工参加外部培训项手续
考核重点：部门受训员工外部培训效果满意程度
职
责
六
职责表述：部门部理
工作
务
1．安排调度部门项工作
2．部门员工进行甄选考核业务指导
3．编制培训工作项费预算寻找培训费源严格控制培训成
考核重点：项工作计划完成时率
20 培训理制度设计
2．1 新进员培训理制度
制度
新进员培训理制度
受控状态
编 号
执行部门
监督部门
考证部门
第1章 总
第1条 新进员培训宗旨新进员解企业概况规章制度更快胜新工作
第2条 位新进入企业员工必须参加企业入职培训接受熟悉企业整体情况培训部门基技训练解企业文化价值观企业整体运作解部门职责工作程序方法新员工快适应工作环境
第3条 新进员培训包括新员工岗前培训职员工调岗培训包括复职员时职工兼职员培训
第2章 培训计划
第4条 入职培训应力资源部门招聘计划新员工入职情况制定
第5条 新进员必须接受7～10天（少7天）岗位培训
第6条 岗前培训需帮助新进员介绍三方面容
（1）解说员工手册
（2）说明工作岗位职责求安排介绍培训期间指导员
（3）参观部门解部门情况介绍负责事
第7条 岗前培训容应该包括五方面
（1）企业发展历史现状
（2）企业前业务具体工作流程
（3）企业组织机构部门职责
（4）企业营理念企业文化规章制度约定俗成容
（5）工作岗位介绍业务知识技技巧培训
第8条 企业发展状况工作环境程序新员工岗前培训分企业整体培训部门工作引导实培训三阶段
第9条 整体培训重传授种知识新员工重点解列五容
（1）企业状况：发展历史营现状营项目生产营目历史命行业位
（2）企业组织机构部门工作职责业务范围
（3）产品性包装价格产品销售情况市场类产品信息生产厂家情况
（4）新员工未工作岗位求特征部门互相配合事项
（5）企业规章制度纪律道德规范礼仪规范求
第10条 接受整体培训应受训新员工优势劣势做出评价提供该员工未技术技培训实培训负责便针员工弱点开展侧重培训
第11条 部门工作引导重点新员工学未实际工作需技应五方面加强新员工培训
（1）工作态度服务理念
（2）掌握未工作岗位职责具体容天例行工作相关工作
（3）未工作会工作方法时间理技巧际关系沟通技巧等
（4）事协调配合力团队协作精神
（5）介绍部门工作相关部门成员该部门职部门该部门工作合作事项未部门间工作配合求等
第12条 实培训实期新员工位资深员工指导开始承担工作指导员仅旁示范协助量新员工操作练新员工完成告应改进方种培训方式利加深印象加快进步速度
第13条 分支机构培训实培训机结合进行
第14条 部门培训负责必须新员工未实培训负责必须具丰富工作验规范技术水准
第15条 实培训指导员应着负责态度新员工录绩效部门绩效挂钩提高实培训指导员积极性责心企业根具体情况予担员定奖励
第16条 调岗员复职员时职工兼职员培训包括工作岗位职责职业精神信念规章守职业操守教育励志类教育等培训应侧重工作岗位职责方面培训适解企业组织概况营方针关事理规定等相关容
第17条 指定需接受培训员特殊情况审核予准假免训者外律准参加培训
第3章 培训实施
第18条 培训计划编制组织实施力资源部门培训部门全权负责企业领导须参新员工入职培训负责部分容培训工作企业全体员工尤相关部门骨干责协助新员工入职培训工作
第19条 关入职培训时间规定
（1）入职培训整程般持续三月根实际情况做适延长缩短
（2）集中培训时间应安排合理提前计划告知相关部门负责受训员
（3）实培训时间应企业作息时间致
（4）参观培训时间视具体情况定确定应提前天告知力资源部勤部门
第20条 关培训方法规定
（1）理知识培训采取集中授课普通讲座方式
（2）专业技培训采取实培训方式实工厂车间部门实际操作练
（3）企业认知培训采取实参观方式受训员工根讲师培训组织者安排实参观考察参观提交参观感想参观报告
（4）入职培训程中量新员工接触工作中实践知识提供参考资料视听教材提供动手操作机会受训员工培训感想认识做出记录提高观察记录公文写作力
第21条 关培训容规定
（1）企业组织机构设置生产营理系统重点介绍
（2）部门职责权利工作容等做详细介绍
（3）企业政策法规规章制度进行仔细说明包括具体容：发薪方法日期晋升制度休假请假规定员工福利制度作息时间轮班制度迟早退旷工处分办法劳动合协议聘解雇规定职员工行准等
（4）保证新员工清楚掌握工作性质责真正掌握业务知识
（5）新员工责心效率效意识重点加强培训
（6）训练新员工礼仪修养养成礼貌良惯
（7）刚毕业新员工意识校园生活企业生活差认识责
（8）培养新员工尊重知识尊重时间严肃认真工作态度
（9）注意培养新员工团队合作精神集体利益优先意识
第22条 新员工角度解企业职部门入职培训期间新员工安排部门实考察力适应部门员工正式定岗提供
第23条 结合工作性质工作环境新员工提供必生产安全指导培训应达目标包括：
（1）新员工福利生命安全放心安心工作
（2）建立安全生产善意合作基础
（3）防止工作程序浪费避免发生意外事件
（4）减少员工受伤补偿费医疗服务费支出
（5）利企业建立良信誉
第24条 安全培训包括企业商业机密信息安全保密培训入职培训程中新员工灌输保守企业机密意识企业商业机密保密协议作劳动合附件新员工签订
第4章 培训评估
第25条 开展项培训项目应时检查新员工培训效果培训指导员讲师负责检查方法包括测试现场操作等
第26条 培训讲师培训结束周评定出新员工测试成绩登记新员工入职培训测试成绩表培训测试成绩作新员工试期考核正式录参考
第27条 未参加测试者事律补考否予转正
第28条 项培训结束培训部根实际需开展新员工培训意见调查求学员填写新员工入职培训调查表测试试卷收回作培训效果评估参考
第29条 力资源部应定期调查新员工入职培训效果分发调查表部门相关员填写收回作评估长期效果参考
第30条 评估容结果形成书面报告呈报部门力资源部理相关企业领导作新员工录转正参考
第5章 培训档案理
第31条 新员工进入企业力资源部专员应位新员工建立相应培训档案记录次受训员具体情况培训效果
第32条 次开展培训录记录存档培训相关资料存档建立培训工作档案容包括新员工培训需求分析新员工培训计划新员工培训方案实施程效果评估考核记录等方面容
第33条 建立新员工培训讲师档案利日选择培训讲师培训讲师档案包括培训讲师姓名基简历培训验培训业绩等方面容
第6章 附
第34条 新员工入职培训花费培训项目负责申请报财务理总理审核培训结束种财务证财务部报销退少补
第35条 制度呈报总理审批颁布实施中未事宜时进行修改增补呈报总理审核批准生效
第36条 制度力资源部监督执行终解释权力资源部
编制日期
审核日期
审核部门
修改日期
2．2 职员培训理制度
制度
职员培训理制度
受控状态
编 号
执行部门
监督部门
考证部门
第1章 总
第1条 效开发员工潜力提高力资源利效率员工程度掌握完成岗位工作需专业知识促进员工身职业发展特制定制度
第2条 企业属职员培训相关事项均制度办理
第2章 职培训理规定
第3条 职培训容
职培训总体讲包括高层理员培训中基层理员培训职层员培训
第4条 职培训政策
（1）职培训力资源部协部门进行规划执行
（2）高层理员年度参加培训应少100课时中基层理员年度参加培训应少120课时职层员年度参加培训应少80课时
（3）部门力资源部门年度培训需求计划制订必须员工需求计划进行部门年度培训需求计划必须报力资源部审核备案
第5条 培训计划制订
应考虑高层理员中基层理员职层员新员工差异
第6条 培训目标确定
职培训目标培养员工企业信感属感改善员工工作态度训练员工工作方法提高员工工作力综合素质企业竞争力
第7条 培训点选择
（1）部培训点
采普通授课研讨媒体录教学方式培训点企业部会议室离企业较培训场采工作指导方式培训点技术员操作员工作岗位
（2）外部培训点
采认证培训方式培训点专业培训机构培训场培训教室
第8条 培训讲师选择
（1）根培训容选择
①专业培训需验丰富专业员技术总监相应领域专家担培训讲师
②公课普通励志类培训力资源理培训机构专职培训讲师担
（2）根培训讲师素质选择
①培训讲师需相关领域专家企业专业员担
②培训讲师资历重需熟悉讲技术容具丰富教学验更传授知识
第9条 企业力资源部部门年度结束前提出职培训计划报总理批准年度职培训原计划严格执行
第10条 参加职培训员工应该部门名单报力资源部企业力资源部进行资格审查核准时决定职培训项目必须部门理力资源理总理审批
第11条 审批职培训计划力资源部组织实施力资源部负责参加培训员工考勤考核等工作
第12条 职培训结束力资源部职培训组织落实情况进行反馈结果进行评估
第13条 力资源部审核参加培训员工培训记录进行档
第3章 高层理员培训
第14条 高层理员指企业战略决策重影响员包括总理副总理高层技术理员
第15条 高层理员培训目标
通培训高层理员掌握企业外部营环境变化行业发展趋势竞争重点进行相科学理性决策程序方法提高思维决定领导等方面力确保正确企业进行战略决策规划
第16条 高层理员培训方式
高层营理员培训方式：MBA学参加高等院校举办类高层理研修班海外参观考察高层技术理员尤常参加行业相关前性技术交流培训参加高等院校举办企业技术发展方相关高级技术研讨班
第17条 高层理员培训容
（1）高层理员岗位技培训容重点：系统理理技理学领导科学艺术企业营战略市场营销等
（2）高层技术理员培训重点：解行业相关行业技术发展趋势适合企业发展技术方
第4章 中基层理员培训
第18条 中基层理员指企业级部门负责
第19条 中基层理员培训目标：通培训中基层理员提高综合理素质改善理工作绩效企业培养高层理备力量
第20条 中基层理员培训方式包括短期理专题培训班企业营理问题进行部研讨等方式素质较高培养前途中基层理员进行理岗位轮流职培训参加高等院校理培训MBA学
第21条 中基层理员培训重点：理基知识技职业务知识技工作方法改进级理培养力领导艺术等
第5章 职层员培训
第22条 职层员指企业战略部门工作求实现职工作中基层员工包括技术员商务营销员类职员
第23条 职层员培训目标
（1）技术员：通培训掌握职工作必需基知识新知识新技术提高技术水
（2）商务营销员：通培训提高业务水培养通晓商务理知识谈判技商务合流程商务员培养通晓营销战略营销技市场营销员培养精通产品知识销售技巧销售员
第6章 附
第24条 职培训花费培训项目负责申请报财务理总理审核培训结束种财务证财务部报销退少补
第25条 制度提交总理审批颁布实施
第26条 制度未事宜时增补提交总理审批生效
第27条 制度力资源部监督执行终解释权力资源部
编制日期
审核日期
审核部门
修改日期
2．3 外派员培训理制度
制度
外派员培训理制度
受控状态
编 号
执行部门
监督部门
考证部门
第1章 总
第1条 目企业员工解学先进专业技术理验提高员工素质满足企业现实业务未发展需求特制定制度
第2条 工作性质需晋升职新工作需部门推荐员提出申请报送力资源部审议呈总理审批参加外派培训力资源部财务部理制度办理外派培训手续
第2章 外派培训理规定
第3条 外派培训员资格
（1）参加外派学员应首先满足外派项目员学历力等方面求
（2）特殊批准满足参加外派学资格员应已企业工作年年度考核优秀意愿企业长期工作员工
第4条 外派培训容
外派培训容包括政府法令规定政府单位办核定技术职业资格评定方面培训企业必需特殊专业知识技培训海外参观交流考察MBA（EMBA）进修培训中高层理硕士博士学历培训等
第5条 企业力资源部部门年度末提出外派培训计划报总理批准年度外派培训原计划严格执行
第6条 参加外派培训员工应填写员工培训申请表力资源部进行资格审查核准时决定外派项目申请须首先填写外派培训申请表部门理力资源理总理审批报力资源部备案
第7条 企业统支付均外派培训费5 000元培训受训员工应企业签订培训协议双方签字作劳动合附件执行培训协议式两份受训员工企业执份工资遇协议规定执行
第8条 需签订培训合外派培训员培训期间应视正常班薪金发放标准企业相关薪金制度执行
第9条 取学历培训培训费员工先行支付受训员工取学位学位证书毕业文学费发票获定例学费报销企业服务满定期限（具体表示）未满服务期限约定需支付违约金违约金计算方式：未满期限例×报销金额×3
学历培训报销览表
取学历学位
报销学费例
服务期限
学士
60
2年
硕士
80
3年
博士
100
约定
第10条 参加外派培训员返回应班五日培训教材书籍学笔记培训记录资格证书等关资料送交力资源部审核部分材料力资源部档保受训成绩应登记员工培训记录表培训项目海外参观考察须提交参观考察报告书力资源部供考核
第11条 参加外派培训员返回应提交参训报告学知识整理成册选择列培训教材担相关讲座讲师培训学知识技传授相关员
第12条 外派培训员费须返回七工作日部门理副总批准力资源部相关报销部门审核办理报销手续
第13条 差旅费报销时应先送力资源部确定受训资料否全部送回力资源部核查报销单注明未力资源部确认财务部予报销办理
第14条 取学历培训般业务时间学培训费员工先行支付受训员工取学位学位证书毕业文学费发票获定例学费报销企业服务满定期限
第3章 附
第15条 制度呈报总理审核批准颁布实施
第16条 制度中未事宜时进行修改增补呈报总理审核批准生效
编制日期
审核日期
审核部门
修改日期
30 培训理操作工具
3．1 培训调查意见表
1．基情况
姓名
性
年龄
部门
职务
填表时间
2．培训感知（复选）
（1）培训形式
□课堂讲授式 □组讨式 □角色扮演式 □游戏训练 □案例分析
（2）参加培训原
□求 □领导指派 □企业求 □费学
（3）培训技绩效提升否明显
□明显提升 □稍提升 □效果般 □清楚
（4）培训否绩效考核相联系
□全部 □部分 □少 □没
3．目前工作中遇困难挑战（职务求相您欠缺方面知识技需助培训提高）
4．职业生涯规划（目标掌握某种技承担某种责担某种职务达少年收入等）
期目标： 中期目标： 长期目标：
5．您种培训方式感兴趣
部培训
□课堂讲授 □组讨 □案例分析 □角色扮演 □会议 □
外部培训
□专业机构培训 □单位交流 □院校合作 □全脱产学 □
6．未培训建议想法（选）
（1）您喜欢效理想培训方式排序
□课堂讲授 □组讨式 □角色扮演式 □ 头脑风暴 □户外拓展训练 □军事训练 □案例分析 □游戏训练
（2）接受培训时间
□班时间 □休息日 □班 □谓
（3）想接受培训课题排序
□专业技术知识 □沟通技巧 □销售技巧 □理技
（4）合适培训频率
□月次 □两月次 □季度次 □半年次
（5）未列出必写明容
（6）目前您急需参加培训（学历教育计算机操作技英语商务礼仪等少列出两项）
（7）迫切希提高技掌握知识（少列出两项）
填写说明：
1．请实际情况填写表
2．请 月 日前部门单位交力资源部便安排 年培训计划
3．2 培训需求分析表
姓名： 部门： 日期： 年 月 日
需求项目
含义
重程度
熟练程度
培训程度
口头表达
效语言表达力
书面表达
利正确语法清楚书面语言表达思想力
组织策划
建立计划合理组织利种资源
领导
接受思想效指导群体完成务
团队建设
挑选伙伴发挥潜力判断力
目标计划
相互参方式伙伴确定目标力
时间理
决定优先考虑事情活动日程力
营销力
合适际模式交方法赢顾客接受想法产品力
情商教育
学控制情绪调节情绪力
财务理
懂基财务术语具备日常活动联系起力
倾听力
善交流理解力
效沟通
效群体表达思想务力（包括口头语言肢体语言等）
您培训需求（请选择编号√选）
1．心态 2．效率创新 3．质量理 4．职责 5．授权技巧 6．苦衷处理
7．压力处理 8．突化解 9．理原 10．员工招聘 11．规章执行 12．业绩评估
13．安全理 14．程控制 15．法律基础 16．成控制 17．员工激励 18．劳资关系
19．领导艺术 20．职业发展
您培训需求（请填写）
需求分析
填写说明：
1．重程度指您认项容重性（程度分值：1分——重2分——般3分——重4分——十分重）
2．熟练程度指您项容否熟练掌握（程度分值：1分——熟悉2分——般3分——良4分——精通）
3培训程度指您认您项容否需培训（程度分值：1分——需2分——3分——需迫切4分——迫切需）
4．您填写容助针性做培训计划请实填写谢谢您合作
3．3 员工培训计划表
编号： 制表： 制表时间： 年 月 日
培训名称
培训象数
培训容
培训时间
课程
培训时间
培训点
培训机构
培训讲师
培训方式
预期效果
费预算
备注
参加员名单
姓名
职位
部门
力资源部理
总理
填写说明：
1．培训机构部部门外部企业
2．培训方式分课堂授课视频教学团体讨实观摩军训拓展训练等
3．员工培训计划表须报力资源部理总理审批
3．4 培训费申领表
申请
培训项目名称
培训象数
培训机构
培训时间
培训点
培训容
费预算情况
资料费
培训讲师授课费
培训讲师交通食宿费
学员差旅费
学员餐费
场费
费
合计
部门理签字：
年 月 日
力资源部理签字：
年 月 日
财务部理签字：
年 月 日
总理签字：
年 月 日
填表说明：
1．请填写效费费预算费细分写合计金额
2．表必须申请部门理力资源部理财务部理总理审批
3．5 培训效果调查表
编号： 培训时间： 年 月 日
员工姓名
属部门职位
培训课程名称
培训讲师
需评估项目
评分标准点
分
非常
般
差
您课程教学总体评价
讲师准备否充分课堂讲述否精彩培训否易接受
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您教学容评价
容培训需求针性培训题联系否紧密层次否清晰
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您课程准备充分程度评价
准备否充分课程否熟悉否具系统性条理性
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您讲师仪表精神面貌评价
精神面貌否良参加培训员否积极影响
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您讲师语言表达力评价
口齿否清晰语言否流利辅助性身体语言
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您课堂精彩程度评价
课堂讲述否精彩否欠缺培训技巧吸引力
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您教学课件评价
容题关联性文字否清晰
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您培训课程接受程度评价
否收获课程否清楚培训需求否满足
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您课程实性评价
实际工作指导作
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您培训时间安排频度安排评价
时间安排否紧凑频度否合理
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您培训准备工作评价
培训设备资料准备否充分
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您学完课程收获
您培训意见建议
您认类培训方需改进
您需方面培训
填写说明：
1．请接您法分值前划√认真填写意见
2．填写完成请交予力资源部
3．6 培训成绩考核表
编号： 制表时间： 年 月 日
员工姓名
部门
职位
入职时间
培训名称
培训时间
客观试题考试成绩
培训课程
分数
掌握程度
评卷
合计
观试题答题情况
培训态度学情况
培训总结情况
培训效果评测
综合分
考核意见
考核
力资源部理
总理
填表说明：
1．量化指标考核学员表现综合评价分总分100分培训态度学情况培训总结情况单项高分值30分培训效果评测高分值40分
2．考核完毕考核负责签字报力资源部理总理审核签字
3．7 培训效果评估表
编号： 日期： 年 月 日
评估象
评估指标
评估结果
总体评价
时间安排
时间总体安排情况
课程时间长短
讲师配备
讲师专业知识
课堂气氛吸引力
理联系实际情况
问题回答情况
课程设计
课程难易程度
课程针性
课程实性
组织理
组织计划工作
现场执行情况
培训部分学员认力
提高
提高
点提高
没提高
占
占
占
占
培训需改进方
员工需培训
综合评价
备注
制表： 力资源部理： 总理：
填表说明：
1．表根培训效果调查表调查结果汇总制成评估结果总体评价采数观点简文字叙述
2．评估结果总体评价采数观点简文字叙述
3．培训效果评估表制成报力资源部理总理审核
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1．0 培训部设置
1．1 培训部组织结构责权
部门
培训部
部门负责
培训部理
直属领导
力资源总监
部门组织结构图
部门编制
培训部理
理级1
培训
课程研发
部讲师
视情况定
培训专员
课程研发专员
视情况定
职责
1．负责编制企业培训计划培训纲
2．负责外部讲师联系部讲师理工作
3．负责培训课程开发理工作
4．负责制定培训绩效评估方案
5．负责培训组织程理工作
权力
1．培训质量监督权检查权
2．培训计划培训方案审核权
3．开展部门部工作权
4．部门部员工考核权
5．部门部员工聘解聘建议权
相关说明
编制数
审核员
批准员
编制日期
审核日期
批准日期
1．2 培训部理职位说明书
编号：
职位名称
培训部理
属部门
力资源部
直接级
力资源总监
直接级
培训
职资格
1．学历专业知识
学科具企业理力资源理教育行政理等相关专业知识
2．工作验
五年力资源相关工作验具三年型企业员工培训工作验者优先
职
责
职责表述：规章制度建设
工作
务
1．根企业发展开发需建立企业员工培训理制度工作流程等
2．严格贯彻执行企业培训理制度断完善培训工作流程
考核重点：项制度效执行程度
职
责
二
职责表述：编制员工培训计划方案
工作
务
1．企业发展战略目标组织部门子公司（工厂）编制年度季度月度员工培训计划汇编企业整体培训计划报领导审批
2．针类岗位员工特点编制年度类岗位员工培训计划报领导审批
3．根企业员工培训计划费预算编制项培训工作实施方案报领导审批组织实施
考核重点：培训计划方案行性效执行程度
职
责
三
职责表述：培训程理
工作
务
1．根费预算情况选择培训师资计划安排项培训工作
2．监控项培训工作程相关部门配合做学员接活动开展等工作
3．负责培训需教材开发理
4．负责培训资料印制发放理培训教学设备理
5．负责培训学员结业评估结业证书发放工作
考核重点：项培训工作利开展
职
责
四
职责表述：培训效果评估
工作
务
1．负责组织培训学员级领导调查解培训效果总结培训工作验
2．时培训效果进行测评编制培训效果评估报告报领导审批
3．根培训情况改进培训工作
考核重点：培训效果评估时客观企业培训工作指导作
职
责
五
职责表述：员工外部培训理
工作
务
1．根部门子公司业务需求组织员工进行外部培训（专业培训出国进修等）
2．掌握培训机构培训师信息保持良关系确保培训工作够利效进行
3．安排员办理员工参加外部培训项手续
考核重点：部门受训员工外部培训效果满意程度
职
责
六
职责表述：部门部理
工作
务
1．安排调度部门项工作
2．部门员工进行甄选考核业务指导
3．编制培训工作项费预算寻找培训费源严格控制培训成
考核重点：项工作计划完成时率
20 培训理制度设计
2．1 新进员培训理制度
制度
新进员培训理制度
受控状态
编 号
执行部门
监督部门
考证部门
第1章 总
第1条 新进员培训宗旨新进员解企业概况规章制度更快胜新工作
第2条 位新进入企业员工必须参加企业入职培训接受熟悉企业整体情况培训部门基技训练解企业文化价值观企业整体运作解部门职责工作程序方法新员工快适应工作环境
第3条 新进员培训包括新员工岗前培训职员工调岗培训包括复职员时职工兼职员培训
第2章 培训计划
第4条 入职培训应力资源部门招聘计划新员工入职情况制定
第5条 新进员必须接受7～10天（少7天）岗位培训
第6条 岗前培训需帮助新进员介绍三方面容
（1）解说员工手册
（2）说明工作岗位职责求安排介绍培训期间指导员
（3）参观部门解部门情况介绍负责事
第7条 岗前培训容应该包括五方面
（1）企业发展历史现状
（2）企业前业务具体工作流程
（3）企业组织机构部门职责
（4）企业营理念企业文化规章制度约定俗成容
（5）工作岗位介绍业务知识技技巧培训
第8条 企业发展状况工作环境程序新员工岗前培训分企业整体培训部门工作引导实培训三阶段
第9条 整体培训重传授种知识新员工重点解列五容
（1）企业状况：发展历史营现状营项目生产营目历史命行业位
（2）企业组织机构部门工作职责业务范围
（3）产品性包装价格产品销售情况市场类产品信息生产厂家情况
（4）新员工未工作岗位求特征部门互相配合事项
（5）企业规章制度纪律道德规范礼仪规范求
第10条 接受整体培训应受训新员工优势劣势做出评价提供该员工未技术技培训实培训负责便针员工弱点开展侧重培训
第11条 部门工作引导重点新员工学未实际工作需技应五方面加强新员工培训
（1）工作态度服务理念
（2）掌握未工作岗位职责具体容天例行工作相关工作
（3）未工作会工作方法时间理技巧际关系沟通技巧等
（4）事协调配合力团队协作精神
（5）介绍部门工作相关部门成员该部门职部门该部门工作合作事项未部门间工作配合求等
第12条 实培训实期新员工位资深员工指导开始承担工作指导员仅旁示范协助量新员工操作练新员工完成告应改进方种培训方式利加深印象加快进步速度
第13条 分支机构培训实培训机结合进行
第14条 部门培训负责必须新员工未实培训负责必须具丰富工作验规范技术水准
第15条 实培训指导员应着负责态度新员工录绩效部门绩效挂钩提高实培训指导员积极性责心企业根具体情况予担员定奖励
第16条 调岗员复职员时职工兼职员培训包括工作岗位职责职业精神信念规章守职业操守教育励志类教育等培训应侧重工作岗位职责方面培训适解企业组织概况营方针关事理规定等相关容
第17条 指定需接受培训员特殊情况审核予准假免训者外律准参加培训
第3章 培训实施
第18条 培训计划编制组织实施力资源部门培训部门全权负责企业领导须参新员工入职培训负责部分容培训工作企业全体员工尤相关部门骨干责协助新员工入职培训工作
第19条 关入职培训时间规定
（1）入职培训整程般持续三月根实际情况做适延长缩短
（2）集中培训时间应安排合理提前计划告知相关部门负责受训员
（3）实培训时间应企业作息时间致
（4）参观培训时间视具体情况定确定应提前天告知力资源部勤部门
第20条 关培训方法规定
（1）理知识培训采取集中授课普通讲座方式
（2）专业技培训采取实培训方式实工厂车间部门实际操作练
（3）企业认知培训采取实参观方式受训员工根讲师培训组织者安排实参观考察参观提交参观感想参观报告
（4）入职培训程中量新员工接触工作中实践知识提供参考资料视听教材提供动手操作机会受训员工培训感想认识做出记录提高观察记录公文写作力
第21条 关培训容规定
（1）企业组织机构设置生产营理系统重点介绍
（2）部门职责权利工作容等做详细介绍
（3）企业政策法规规章制度进行仔细说明包括具体容：发薪方法日期晋升制度休假请假规定员工福利制度作息时间轮班制度迟早退旷工处分办法劳动合协议聘解雇规定职员工行准等
（4）保证新员工清楚掌握工作性质责真正掌握业务知识
（5）新员工责心效率效意识重点加强培训
（6）训练新员工礼仪修养养成礼貌良惯
（7）刚毕业新员工意识校园生活企业生活差认识责
（8）培养新员工尊重知识尊重时间严肃认真工作态度
（9）注意培养新员工团队合作精神集体利益优先意识
第22条 新员工角度解企业职部门入职培训期间新员工安排部门实考察力适应部门员工正式定岗提供
第23条 结合工作性质工作环境新员工提供必生产安全指导培训应达目标包括：
（1）新员工福利生命安全放心安心工作
（2）建立安全生产善意合作基础
（3）防止工作程序浪费避免发生意外事件
（4）减少员工受伤补偿费医疗服务费支出
（5）利企业建立良信誉
第24条 安全培训包括企业商业机密信息安全保密培训入职培训程中新员工灌输保守企业机密意识企业商业机密保密协议作劳动合附件新员工签订
第4章 培训评估
第25条 开展项培训项目应时检查新员工培训效果培训指导员讲师负责检查方法包括测试现场操作等
第26条 培训讲师培训结束周评定出新员工测试成绩登记新员工入职培训测试成绩表培训测试成绩作新员工试期考核正式录参考
第27条 未参加测试者事律补考否予转正
第28条 项培训结束培训部根实际需开展新员工培训意见调查求学员填写新员工入职培训调查表测试试卷收回作培训效果评估参考
第29条 力资源部应定期调查新员工入职培训效果分发调查表部门相关员填写收回作评估长期效果参考
第30条 评估容结果形成书面报告呈报部门力资源部理相关企业领导作新员工录转正参考
第5章 培训档案理
第31条 新员工进入企业力资源部专员应位新员工建立相应培训档案记录次受训员具体情况培训效果
第32条 次开展培训录记录存档培训相关资料存档建立培训工作档案容包括新员工培训需求分析新员工培训计划新员工培训方案实施程效果评估考核记录等方面容
第33条 建立新员工培训讲师档案利日选择培训讲师培训讲师档案包括培训讲师姓名基简历培训验培训业绩等方面容
第6章 附
第34条 新员工入职培训花费培训项目负责申请报财务理总理审核培训结束种财务证财务部报销退少补
第35条 制度呈报总理审批颁布实施中未事宜时进行修改增补呈报总理审核批准生效
第36条 制度力资源部监督执行终解释权力资源部
编制日期
审核日期
审核部门
修改日期
2．2 职员培训理制度
制度
职员培训理制度
受控状态
编 号
执行部门
监督部门
考证部门
第1章 总
第1条 效开发员工潜力提高力资源利效率员工程度掌握完成岗位工作需专业知识促进员工身职业发展特制定制度
第2条 企业属职员培训相关事项均制度办理
第2章 职培训理规定
第3条 职培训容
职培训总体讲包括高层理员培训中基层理员培训职层员培训
第4条 职培训政策
（1）职培训力资源部协部门进行规划执行
（2）高层理员年度参加培训应少100课时中基层理员年度参加培训应少120课时职层员年度参加培训应少80课时
（3）部门力资源部门年度培训需求计划制订必须员工需求计划进行部门年度培训需求计划必须报力资源部审核备案
第5条 培训计划制订
应考虑高层理员中基层理员职层员新员工差异
第6条 培训目标确定
职培训目标培养员工企业信感属感改善员工工作态度训练员工工作方法提高员工工作力综合素质企业竞争力
第7条 培训点选择
（1）部培训点
采普通授课研讨媒体录教学方式培训点企业部会议室离企业较培训场采工作指导方式培训点技术员操作员工作岗位
（2）外部培训点
采认证培训方式培训点专业培训机构培训场培训教室
第8条 培训讲师选择
（1）根培训容选择
①专业培训需验丰富专业员技术总监相应领域专家担培训讲师
②公课普通励志类培训力资源理培训机构专职培训讲师担
（2）根培训讲师素质选择
①培训讲师需相关领域专家企业专业员担
②培训讲师资历重需熟悉讲技术容具丰富教学验更传授知识
第9条 企业力资源部部门年度结束前提出职培训计划报总理批准年度职培训原计划严格执行
第10条 参加职培训员工应该部门名单报力资源部企业力资源部进行资格审查核准时决定职培训项目必须部门理力资源理总理审批
第11条 审批职培训计划力资源部组织实施力资源部负责参加培训员工考勤考核等工作
第12条 职培训结束力资源部职培训组织落实情况进行反馈结果进行评估
第13条 力资源部审核参加培训员工培训记录进行档
第3章 高层理员培训
第14条 高层理员指企业战略决策重影响员包括总理副总理高层技术理员
第15条 高层理员培训目标
通培训高层理员掌握企业外部营环境变化行业发展趋势竞争重点进行相科学理性决策程序方法提高思维决定领导等方面力确保正确企业进行战略决策规划
第16条 高层理员培训方式
高层营理员培训方式：MBA学参加高等院校举办类高层理研修班海外参观考察高层技术理员尤常参加行业相关前性技术交流培训参加高等院校举办企业技术发展方相关高级技术研讨班
第17条 高层理员培训容
（1）高层理员岗位技培训容重点：系统理理技理学领导科学艺术企业营战略市场营销等
（2）高层技术理员培训重点：解行业相关行业技术发展趋势适合企业发展技术方
第4章 中基层理员培训
第18条 中基层理员指企业级部门负责
第19条 中基层理员培训目标：通培训中基层理员提高综合理素质改善理工作绩效企业培养高层理备力量
第20条 中基层理员培训方式包括短期理专题培训班企业营理问题进行部研讨等方式素质较高培养前途中基层理员进行理岗位轮流职培训参加高等院校理培训MBA学
第21条 中基层理员培训重点：理基知识技职业务知识技工作方法改进级理培养力领导艺术等
第5章 职层员培训
第22条 职层员指企业战略部门工作求实现职工作中基层员工包括技术员商务营销员类职员
第23条 职层员培训目标
（1）技术员：通培训掌握职工作必需基知识新知识新技术提高技术水
（2）商务营销员：通培训提高业务水培养通晓商务理知识谈判技商务合流程商务员培养通晓营销战略营销技市场营销员培养精通产品知识销售技巧销售员
第6章 附
第24条 职培训花费培训项目负责申请报财务理总理审核培训结束种财务证财务部报销退少补
第25条 制度提交总理审批颁布实施
第26条 制度未事宜时增补提交总理审批生效
第27条 制度力资源部监督执行终解释权力资源部
编制日期
审核日期
审核部门
修改日期
2．3 外派员培训理制度
制度
外派员培训理制度
受控状态
编 号
执行部门
监督部门
考证部门
第1章 总
第1条 目企业员工解学先进专业技术理验提高员工素质满足企业现实业务未发展需求特制定制度
第2条 工作性质需晋升职新工作需部门推荐员提出申请报送力资源部审议呈总理审批参加外派培训力资源部财务部理制度办理外派培训手续
第2章 外派培训理规定
第3条 外派培训员资格
（1）参加外派学员应首先满足外派项目员学历力等方面求
（2）特殊批准满足参加外派学资格员应已企业工作年年度考核优秀意愿企业长期工作员工
第4条 外派培训容
外派培训容包括政府法令规定政府单位办核定技术职业资格评定方面培训企业必需特殊专业知识技培训海外参观交流考察MBA（EMBA）进修培训中高层理硕士博士学历培训等
第5条 企业力资源部部门年度末提出外派培训计划报总理批准年度外派培训原计划严格执行
第6条 参加外派培训员工应填写员工培训申请表力资源部进行资格审查核准时决定外派项目申请须首先填写外派培训申请表部门理力资源理总理审批报力资源部备案
第7条 企业统支付均外派培训费5 000元培训受训员工应企业签订培训协议双方签字作劳动合附件执行培训协议式两份受训员工企业执份工资遇协议规定执行
第8条 需签订培训合外派培训员培训期间应视正常班薪金发放标准企业相关薪金制度执行
第9条 取学历培训培训费员工先行支付受训员工取学位学位证书毕业文学费发票获定例学费报销企业服务满定期限（具体表示）未满服务期限约定需支付违约金违约金计算方式：未满期限例×报销金额×3
学历培训报销览表
取学历学位
报销学费例
服务期限
学士
60
2年
硕士
80
3年
博士
100
约定
第10条 参加外派培训员返回应班五日培训教材书籍学笔记培训记录资格证书等关资料送交力资源部审核部分材料力资源部档保受训成绩应登记员工培训记录表培训项目海外参观考察须提交参观考察报告书力资源部供考核
第11条 参加外派培训员返回应提交参训报告学知识整理成册选择列培训教材担相关讲座讲师培训学知识技传授相关员
第12条 外派培训员费须返回七工作日部门理副总批准力资源部相关报销部门审核办理报销手续
第13条 差旅费报销时应先送力资源部确定受训资料否全部送回力资源部核查报销单注明未力资源部确认财务部予报销办理
第14条 取学历培训般业务时间学培训费员工先行支付受训员工取学位学位证书毕业文学费发票获定例学费报销企业服务满定期限
第3章 附
第15条 制度呈报总理审核批准颁布实施
第16条 制度中未事宜时进行修改增补呈报总理审核批准生效
编制日期
审核日期
审核部门
修改日期
30 培训理操作工具
3．1 培训调查意见表
1．基情况
姓名
性
年龄
部门
职务
填表时间
2．培训感知（复选）
（1）培训形式
□课堂讲授式 □组讨式 □角色扮演式 □游戏训练 □案例分析
（2）参加培训原
□求 □领导指派 □企业求 □费学
（3）培训技绩效提升否明显
□明显提升 □稍提升 □效果般 □清楚
（4）培训否绩效考核相联系
□全部 □部分 □少 □没
3．目前工作中遇困难挑战（职务求相您欠缺方面知识技需助培训提高）
4．职业生涯规划（目标掌握某种技承担某种责担某种职务达少年收入等）
期目标： 中期目标： 长期目标：
5．您种培训方式感兴趣
部培训
□课堂讲授 □组讨 □案例分析 □角色扮演 □会议 □
外部培训
□专业机构培训 □单位交流 □院校合作 □全脱产学 □
6．未培训建议想法（选）
（1）您喜欢效理想培训方式排序
□课堂讲授 □组讨式 □角色扮演式 □ 头脑风暴 □户外拓展训练 □军事训练 □案例分析 □游戏训练
（2）接受培训时间
□班时间 □休息日 □班 □谓
（3）想接受培训课题排序
□专业技术知识 □沟通技巧 □销售技巧 □理技
（4）合适培训频率
□月次 □两月次 □季度次 □半年次
（5）未列出必写明容
（6）目前您急需参加培训（学历教育计算机操作技英语商务礼仪等少列出两项）
（7）迫切希提高技掌握知识（少列出两项）
填写说明：
1．请实际情况填写表
2．请 月 日前部门单位交力资源部便安排 年培训计划
3．2 培训需求分析表
姓名： 部门： 日期： 年 月 日
需求项目
含义
重程度
熟练程度
培训程度
口头表达
效语言表达力
书面表达
利正确语法清楚书面语言表达思想力
组织策划
建立计划合理组织利种资源
领导
接受思想效指导群体完成务
团队建设
挑选伙伴发挥潜力判断力
目标计划
相互参方式伙伴确定目标力
时间理
决定优先考虑事情活动日程力
营销力
合适际模式交方法赢顾客接受想法产品力
情商教育
学控制情绪调节情绪力
财务理
懂基财务术语具备日常活动联系起力
倾听力
善交流理解力
效沟通
效群体表达思想务力（包括口头语言肢体语言等）
您培训需求（请选择编号√选）
1．心态 2．效率创新 3．质量理 4．职责 5．授权技巧 6．苦衷处理
7．压力处理 8．突化解 9．理原 10．员工招聘 11．规章执行 12．业绩评估
13．安全理 14．程控制 15．法律基础 16．成控制 17．员工激励 18．劳资关系
19．领导艺术 20．职业发展
您培训需求（请填写）
需求分析
填写说明：
1．重程度指您认项容重性（程度分值：1分——重2分——般3分——重4分——十分重）
2．熟练程度指您项容否熟练掌握（程度分值：1分——熟悉2分——般3分——良4分——精通）
3培训程度指您认您项容否需培训（程度分值：1分——需2分——3分——需迫切4分——迫切需）
4．您填写容助针性做培训计划请实填写谢谢您合作
3．3 员工培训计划表
编号： 制表： 制表时间： 年 月 日
培训名称
培训象数
培训容
培训时间
课程
培训时间
培训点
培训机构
培训讲师
培训方式
预期效果
费预算
备注
参加员名单
姓名
职位
部门
力资源部理
总理
填写说明：
1．培训机构部部门外部企业
2．培训方式分课堂授课视频教学团体讨实观摩军训拓展训练等
3．员工培训计划表须报力资源部理总理审批
3．4 培训费申领表
申请
培训项目名称
培训象数
培训机构
培训时间
培训点
培训容
费预算情况
资料费
培训讲师授课费
培训讲师交通食宿费
学员差旅费
学员餐费
场费
费
合计
部门理签字：
年 月 日
力资源部理签字：
年 月 日
财务部理签字：
年 月 日
总理签字：
年 月 日
填表说明：
1．请填写效费费预算费细分写合计金额
2．表必须申请部门理力资源部理财务部理总理审批
3．5 培训效果调查表
编号： 培训时间： 年 月 日
员工姓名
属部门职位
培训课程名称
培训讲师
需评估项目
评分标准点
分
非常
般
差
您课程教学总体评价
讲师准备否充分课堂讲述否精彩培训否易接受
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您教学容评价
容培训需求针性培训题联系否紧密层次否清晰
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您课程准备充分程度评价
准备否充分课程否熟悉否具系统性条理性
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您讲师仪表精神面貌评价
精神面貌否良参加培训员否积极影响
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您讲师语言表达力评价
口齿否清晰语言否流利辅助性身体语言
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您课堂精彩程度评价
课堂讲述否精彩否欠缺培训技巧吸引力
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您教学课件评价
容题关联性文字否清晰
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您培训课程接受程度评价
否收获课程否清楚培训需求否满足
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您课程实性评价
实际工作指导作
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您培训时间安排频度安排评价
时间安排否紧凑频度否合理
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您培训准备工作评价
培训设备资料准备否充分
□ 5
□ 4
□ 3
□ 2
□ 1
您学完课程收获
您培训意见建议
您认类培训方需改进
您需方面培训
填写说明：
1．请接您法分值前划√认真填写意见
2．填写完成请交予力资源部
3．6 培训成绩考核表
编号： 制表时间： 年 月 日
员工姓名
部门
职位
入职时间
培训名称
培训时间
客观试题考试成绩
培训课程
分数
掌握程度
评卷
合计
观试题答题情况
培训态度学情况
培训总结情况
培训效果评测
综合分
考核意见
考核
力资源部理
总理
填表说明：
1．量化指标考核学员表现综合评价分总分100分培训态度学情况培训总结情况单项高分值30分培训效果评测高分值40分
2．考核完毕考核负责签字报力资源部理总理审核签字
3．7 培训效果评估表
编号： 日期： 年 月 日
评估象
评估指标
评估结果
总体评价
时间安排
时间总体安排情况
课程时间长短
讲师配备
讲师专业知识
课堂气氛吸引力
理联系实际情况
问题回答情况
课程设计
课程难易程度
课程针性
课程实性
组织理
组织计划工作
现场执行情况
培训部分学员认力
提高
提高
点提高
没提高
占
占
占
占
培训需改进方
员工需培训
综合评价
备注
制表： 力资源部理： 总理：
填表说明：
1．表根培训效果调查表调查结果汇总制成评估结果总体评价采数观点简文字叙述
2．评估结果总体评价采数观点简文字叙述
3．培训效果评估表制成报力资源部理总理审核
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