物业培训资料
- 1. 长江之家业主培训会江苏弘辉房地产开发有限公司 深圳科技园物业管理有限公司 二○○○年九月
- 2. 欢迎您参加长江之家业主培训会！ You are welcome！
- 3. 目 录我们是谁我们的现实环境我们的承诺我们的服务
- 4. 我们是谁
- 5. 深圳科技工业园物业管理公司成立于1993年，目前拥有各类专业技术员工280多人，管理人员具有大专以上学历者占90%，其中中、高级职称者70余人，是国内首屈一指的具有丰富经验和专业素质的甲级物业管理公司。1999年，公司通过了ISO9002国际质量认证。 近年来，公司通过实施品牌战略，管理水平、经济效益、公司形象均有大幅度提高，所管理物业多次获得国家建设部颁发的“全国城市物业管理优秀示范小区”称号。1999年，公司成为江苏省第一家物业管理中标单位。
- 6. 创造自然与人文和谐 尽享现代文明服务的居住典范我们的服务目标
- 7. 高科技、高素质、高效率的服务标准 国际化、人性化、本地化的服务宗旨 舒心、放心、安心的服务原则我们的服务理念
- 8. 现代化的管理理念：让业主的每分钱都值； 标准化的管理方式：严格按照ISO9002质量体系进行日常管理； 网络化的管理手段：安全防范智能化、日常管理网络化、常规办公无纸化； 专业化的管理队伍：绿化专业队、工程技术专业队、清洁专业队、护园队； 人性化的服务模式：建立尊重业主与业主尊重相结合的新型契约关系，致力于文明社区的塑造。我们的服务模式
- 9. 我们的现实环境
- 10. 表一：南京市物业管理等级收费标准单位（建筑面积）：元/m2·月（假设小区规模10万平方米，物业管理费标准为0.50元/m2·月，收缴率、入住率均为100%，则全年收入为60万元）
- 11. 表二：南京市物业管理全年费用测算（小区面积暂以十万平方米计）
- 12. 1、单纯靠收取物业管理费远远不足以弥补日常费用支出。 2、如压缩工作人员、减少维修养护以节省费用，其结果必然是降低服务水平和服务质量，侵害业主利益。 3、如请求开发商补贴，则可能使物业公司隶属于开发商，无法真正保障业主利益。 4、如增加物业管理费用，则无形增加了业主经济负担。结论
- 13. 我们的承诺
- 14. 1、停车收费 地面车位136个，地下半地下车位351个，经营年收入估计15万元。 2、营业用房 由开发商提供80平米经营用房给物业管理公司经营，用以弥补物业管理费的不足，经营年收入估计3万元。 3、特约服务 共74项，详细内容见物业手册。每年估计收入6万元。对物业管理费的解决办法
- 15. 考虑到入住率和收缴率问题，总收入应该没有预期的高。但是，三项服务收入约24万元可以保证长江之家物业管理公司收支平衡，略有赢余。
- 16. 表三：国家规定的物业管理服务内容
- 17. 表三：深科承诺的物业管理服务内容
- 18. 我们的服务
- 19. 业主权益维护
- 20. 入住验收注意事项
- 21. 业主入住程序备齐入住资料查验有关资料，填写《住户情况登记表》，派发《住户手册》核收各项费用验收楼宇核对水、电表底数签订《入住协议书》、《业主公约》、《委托银行代收费用合同书》，发放钥匙，供水电入住或办理装修手续返修 整改
- 22. 业主备齐有关装修审批资料到管理处填写《装修申请审批表》是否需要消防部门审批核收应缴费用阅签《装修工程施工队治安责任书》、《装修施工人员登记表》，办理《临时人员出入卡》装修工程验收施工队交回《临时人员出入卡》，管理处退回押金消防审批入住限期整改业主装修程序
- 23. 谢谢大家！ Thanks！
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