培训体系 （草稿）
目录
第章 培训目
第条 培训目
员工态度知识技等方面培养公司发展需专业岗位形成竞争力团队促进企业行业竞争优势时学吸引留住实现员工职业力提升更高价值实现终达企业员工学进步发展双赢效果
第二条 培训定位
员工培训公司营理活动中重容企业生存发展着关重意义开发全员潜创造力全面提升员工整体素质必条件效开展项活动培训工作企业企业文化发展目标理方法密切结合培训必须结合企业战略发展目标行业法规标准等
1．期目标长远战略
公司员工培训满足前营理迫切需具战略眼光做未雨绸缪公司未发展做力资源方面战略储备期长远时会发生财物等方面突长远算培训项目费时费力立竿见影效果必须眼光放远预测方准确培训新型必未轮竞争中产生出代巨效益培训体系建设完善公司仁众期盼
2． 行业法律法规标准
时医药行业作特殊产业企业部培训必然特殊性常规培训课程：企业文化建设中高层理员理技部门协作沟通岗位职责等通识类教育培训课程公司培训工作重道远
3． 破传统培训观念树立科学培训理念
A．重技轻态度
部门岗位设立相固定培训课目培训求（纲课时考试等）培训学员考勤理解力判断重视程度判断等缺少机监手段
B 缺乏意见征求（实际需求出发点制定培训计划）
部门负责培训课程设置等动权设置否科学？学员否满意？导致企业组织培训课目学员喜欢员工需培训课程培训相关部门难予满足矛盾
C． 重培训轻测量结果
培训成果通培训结果体现出没数说明培训效果种欠缺没培训效果量化数分析难体现培训成果
D． 重数量轻质量
培训种手段目应企业员工满意度前提假培训作种固定福利投资培训质量进行监督失培训意义
E． 外部培训优部培训
考虑种培训方式应该考虑两点：成效果企业说结合分析身企业实力员工发展情况选择合适培训方式达实际效果明智举
F． 员工培训力资源部工作
缺乏横部门效配合培训工作成力资源部门事培训业务相脱节培训作难效发挥
G． 期值高
培训体系建设循序渐进程蹴流形式
第二章 培训基原
第条 培训方
1． 基素养
培训容：包括企业价值观行规范企业精神关工作岗位需技增加知识建立正确工作态度建立正确态度突破口激发员工正确强烈动机产生积极持久行
培训象：新进企业员工
2． 专业素养
培训容：包括工作相关岗位直接关技岗位专业技特种作业技等方面容提高专业知识技
培训象：职员工
3． 理素养
培训容：包括关理知识技际关系部门工作协调力知识技术更新理技方面提高等团队建设培训目标提高员工执行力提升团队战斗力终引发组织希绩效
培训象：资深员工理岗员工
第二条 培训计划制定
1． 符合企业培训目
培训根目提高企业基础力提高员工工作中解决具体问题力提高企业组织效益
2． 技素质培训重
注重专业知识技培训时关注格素质培训知识技提高改善工作绩效提高工作效率格素质提高企业带长远积极影响组织绩效改进起重作
3． 培训贯穿职业生涯
培训应该员工进入公司伊始贯穿员工整职业生涯员工提供职业生涯规划中列出种企业目标需知识力技术发展性（培训教育）活动
第三条 培训实施
1． 全员培训
全员培训理念高层重视+中层认识+员工配合
全员培训仅体现企业位员工接受培训体现位员工努力充培训者
2． 培训效果化
培训时注重理实践相结合培训方式符合成年学惯培训效果化
3． 强调学员参合作
培训方式体验式互动式操练案例分析角色份演情景模拟问答等学员实践中总结理知识实践中加应
4． 重点突出尊重性
全员培训计划步骤职级类员进行针性培训提高全员素质必路尊重承认体差异根特点求制定相应学计划达促进全面发展目
第四条 培训考核
1． 行导结果导考核评估
评估容
评估容说明
评估时间
评估体
评估方法
培训前
培训中
培训
行导
针受训者接受培训前工作表现进行评估确定培训否真正受训者工作起推动作评估检查通培训员工否行改变否提高工作绩效
√培训前期进行
√培训结束段时期进行（13月）
受训者直接级负责培训讲师力资源部配合完成
观察报告业绩评估报告组
结果导
衡量评估培训某单位产出贡献包括量化指标定性指标评估关心培训否企业营发展产生积极影响
√培训前期进行
√培训结束段时期进行通常3月半年年
力资源受训者部门完成
业绩评估报告
2． 奖惩激励
良培训体系需断总结改进定程度奖惩激励机制效转化培训效果时培训讲师课程效果断提升提供动力
第三章 培训架构
第条 培训组织职责分工
1． 公司力资源部
公司力资源部公司培训工作口理部门负责公司年度培训计划汇总审批申报实施踪负责新员工入职培训理类相关培训课程组织实施
2． 职部门
负责提出部门员培训需求制定部门部岗位职责岗位专业培训课程讲义文件等负责讲授部门专业课程协助力资源部部门开展新员工培训培训工作
第二条 培训资源
资源保障企业展开培训工作前提条件前期资源准备充分期培训工作利进行良资源体系部分组成
1． 课程体系 ：公司培训资源利方式培训分：
A． 新进员入职培训
培训象时机： 事部门月针新进员安排入职培训课程
训练课程：
a) 公司简介（公司组织架构公司规章制度福利制度等介绍）
b) 公司产品知识培训
c) 务基础知识培训
d) 财务基础知识培训
e) PPT演讲培训
B． 职员培训
岗位专业技培训
1SAM（岗位职责）
2SOP（部门相关部门)
3OJT（岗位实际操作）
C． 通理类课程
1沟通技巧 4绩效理 7授权技巧
2时间理 5团队建设 8执行力
3突理 6激励技巧
D 职理类课程
1力资源理 5市场营销
2财务理 6理学
3物流理 7行政理
4市场营销
2． 讲师团队
培训讲师分部兼职培训讲师外部讲师两种部讲师部门推荐部门理审核终总理审批方具备部讲师资格外部讲师具权威机构中咨询培训讲师
A 部兼职讲师负责职工作外兼职负责培训工作日常工作理考核原部门培训工作理考核公司力资源部负责职责包括：收集培训需求开发培训课程授课考核试题准备培训效果评估
B 外部讲师企业外行业高新技术领域公司员擅长必须掌握知识领域优秀讲师
筛选原
i 部讲师筛选遵循择优录取原
ii 外部讲师筛选遵循择优录取原
3． 资金支持
作公司全年培训运作计划年度培训计划必须回答公司做什培训项目做需少资源会什收益等基问题中预算工作关键环节做项工作效开展年度培训工作着重意义年度培训预算基务包括确定年度培训费总量明确费方预算理机制规定等
第三条 培训理制度流程
1． 公司培训理制度总包括公司培训原职责制度流程实施评估等
2． 公司部培训师理制度包括公司部培训师筛选培训实施培训考评课件制作等
3． 外出培训：种外出培训须关事提出申请提交书面报告公司相关领导审批报力资源部备案
4． 专项培训理流程：专项培训特指职工提供履行现岗位职责存直接关系职工职业生涯发展密切相关旨拓展职工职业发展空间种教育培训活动流程适公司专项培训理工作
5． 部培训实施流程：达公司发展员综合素质岗位技求明确员工岗位职责前提进步提高员工岗位职力培训理规范化力资源部特联合职部门制定部培训实施流程理规范
6． 培训教材准备流程：加强培训教材准备理规范培训教材理流程保护公司知识产权特设立该理流程
7． 培训效果评估流程：培训评估流程旨通定形式培训效果定性者定量方式表达出继提高培训效果逐渐提升绩效
第四章 培训需求计划
第条 培训需求培训计划
1． 培训需求调研
公司力资源部年10月份组织部门开展培训需求调研工作部门需求进行汇总分析需求集中容列入年度培训计划
2． 培训计划
A 年度培训计划 公司力资源部年12月15日前完成年度培训计划汇总工作终公司总理审批通便组织实施年12月31日前提交年度培训执行情况表年度培训总结报告报告公司总理审批
B 月度培训计划：部门年度培训计划基础月分解月度15日前提出月度培训实施计划力资源部负责汇总负责监督实施收集培训记录等
第二条 培训需求分析
培训计划制定始培训需求分析根培训需求分析结果拟订培训计划执行培训计划培训需求分析目确定培训需求终目标帮助员工实现发展达企业求终实现企业发展进步般说企业培训需求分析必须包括三环节：组织需求分析岗位需求分析员工需求分析三方面需求分析企业培训计划制定培训项目选择提供全面
1)组织分析组织分析定营战略组织背景条件分析评价组织发展目标形式变化业务发展运营状况组织文化利资源理者员工培训活动支持等组织情况组织层面确定否需培训培训容培训等组织分析需限考虑组织战略方级员工支持培训资源三方面素
2)岗位分析谓岗位分析员工达岗位理想工作绩效需掌握技力
岗位工作分析出岗位职责工作关系需知识技完成岗位工作需工作条件做岗位分析基础效进行力资源合理配置力资源配置应遵循：系统开发协调发展选贤适适扬长避短群体相容六项原
3)员工分析员工身实际提出培训需求公司通调查方法部门员工培训需求进行调查方面收集员工培训容形式周期等意见建议方面根员工建议更开展培训工作提高员工参感调动培训积极性提高培训效果
1． 培训需求象
全体公司员工
2． 参培训需求分析象作
培训中四种角色培训活动中作明显差异
培训活动
高理层
职部门
力资源部
确定培训需目
参
参
负责
决定培训标准
参
负责
参
选择培训师
参
参
负责
确定培训教材
——
参
负责
计划培训项目
参
参
负责
实施培训项目
——
偶尔负责
负责
评价培训项目
参
参
负责
确定培训预算
负责
参
参
3． 培训需求途径
a) 绩效分析
培训终目标改进工作业绩部门业绩进行考核作分析潜需求种方法
b) 重事件分析
确定重事件原工作程中发生企业发展产生重影响特定事件
c) 信息源
现记录分析获取培训需求信息重方面现记录包括：培训满意度绩效评估财务报表客户反馈信息档案等等通现记录分析找员工现状期间差距定出培训计划
附：
4． 确定培训需求方法
采方法：
具体员工培训需求调查中助方式进行：
1． 问卷调查
设计问卷通问卷调查找企业发展中部门存问题企业员工方面需提高企业需方面培训等
2． 面谈询问
面谈询问直接方法培训部门职部门理进行沟通交流基层员工进行交流掌握企业员工需求想法
3． 实际工作观察
实际工作中通力资源部绩效评估判断员工素质高低岗位求决定企业需方面培训
4． 诊断
部门通年度总结工作进行评价中部分分析存足处需方面培训
第三条 培训容确定
1． 新员工入职培训
部门月针新进员定时间课程培训培训课程包括：公司简介公司产品介绍务基础知识培训财务基础知识培训PPT演讲培训
2． 岗位专业培训
岗位必备专业知识岗位相关文件岗位职责岗位SOP实际操作技岗位相关理制度等
3． 理技培训
培训容侧重理技方面培训例目标理战略策略团队建设执行力体制建设力资源理等
4． 专项培训
培养定专业水企业部培训师
第四条 培训方式确定
1． 培训方法选择
选择培训方法时候通常追求培训方法合适培训方法合适培训方法选择首先决定培训容培训容求选择相适应培训方法培训容分知识性技性态度性三类类应培训方法
第五条 培训计划容
培训计划力资源计划部分力资源计划组织整体计划部分意味着培训计划必须服服务力资源计划力资源计划必须服服务组织整体计划培训计划制定背景组织力资源计划组织整体计划培训计划制定起点
效培训计划首先四：培训发展需求企业发展目标部门工作计划掌握资源般说制定培训计划程中首先高层达指示培训理层执行通知部门具体实施计划流程计划实施部门培训效果相关信息反馈培训理部门然报高层进行审批程
第六条 培训预算
公司培训部门说培训费毕竟限特现公司正处发展中阶段定费关键方注意方面：
1 培训预算申请
力资源部根员工需求企业原固定培训支出业务发展预算规划制订培训计划行政事部根业务发展重性紧迫性员工需求性修正培训预算培训相动态超预算某培训确实重力资源部关部门提出申请领导进行审批
2 建立健全培训费理制度
培训费理求做专款专严格执行财务制度章办事制定费理实施细严格费审批制度防止占滥挪培训费保证费合理效
3 履行培训费预算决算制度
费预算确保培训项目费保障求项目单列计划时考虑适机动费报部门审批财务理求执行费决算目通费收支额年度核算检查总结度预算执行情况时年度费预算提供参考
4 突出重点统筹兼顾
培训费培训工作总体思路统起培训费相紧张情况
现资金办出超效益事情关键分清次突出重点培训费培训效益结合起考虑避免力物力财力浪费
第七条 培训支持
员培训关系部门发展部门惟根身具体情况时提出部门培训求培训方案力资源部工作中实施体现培训单力资源部部难完成必须方面支持尤部门配合协助
1组织公司优秀骨干充培训师完成项培训计划
2组织部门培训师负责编写项培训课程资料培训资料适应公司实际
关注外部形势变化强调科学性系统性
3提供培训场培训辅助设备（包括幻灯机投影仪电视机录机录音机
等条件许建立计算机媒体教室）加强培训设备硬件投资理
第五章 培训实施
第条 培训前期准备
前期工作：
1． 公司领导做出指示培训象做需求调研包括：公司部门领导员工访谈征询员工问卷调查做培训需求调研报告
2． 调研报告制定提交年度月度培训计划确定岗位培训容职部门进行审核公司领导审核意报力资源部备案
3． 制定年度培训预算交总理进行审核
4． 总理批准关部门发出培训通知
5． 通知明确某期培训题时间容参加员注意事项等
6． 相关部门收通知应做工作安排未参加者应时事部请假
第二条 培训实施
中期工作：
1 培训讲师选择
讲师体系包含：
l 外部培训机构筛选评估采购理
项目
流 程
外部培训机构筛选
机构信息入库
签订
合作
协议
合作业务洽谈
机构
力
评价
机构资质
审评
搜集
机构信息
l 部讲师筛选理
部讲师采取愿原员工发参导部讲师理制度接受理考核决定留晋级等变动部讲师考核结果讲师评级分级讲师二级讲师三级讲师级讲师表示授课技巧等资历均差异培训课程含量区时讲师激励措施等理流程：
项目
初审
流 程
部讲师筛选理
级评定
试讲
TTT培训
报名推荐
合格
2 培训教材
教材体现教学容教学方法载体进行教学基工具保障提高教学质量重环节培训部应培训前准备培训教材培训教材包括培训员资料培训部门讲师行拟定文件资料训练教程关引文件资料外训单位提供教材等
3 培训教案
教案课堂教学基文书实施课堂教学基教师单元课程容教学目标容方法手段重点难点时间分配注意事项等方面总体计划设计教案教师备课具体体现课堂教学前必准备工作
4 培训通知
培训部培训前应口头书面通知方式知会受训部门员确保应该收通知确知时间点培训基容
5 组织培训
计划时间点培训师学员进行培训监控整培训程做培训记录培训程结束进行评价
第三条 培训体系建立达效果：
Ø 保障培训工作次序规范高效执行
Ø 步骤计划建立学型组织形成良性学循环
Ø 传递公司文化企业价值观推广新观念知识技
Ø 效培养留住公司储备高效理力量整体提高核心竞争力
Ø 实现员工职业发展规划
第六章 培训评估
第条 评估目
通评估培训效果进行正确合理判断便解某项目否达原定目标求受训知识技术力提高行表现改变否直接培训身找出培训足纳总结出教训便改进培训通评估发现新培训需求轮培训提供重时提高受训者培训活动兴趣激发参加培训活动积极性创造性通评估较客观评价培训者工作培训效果反映培训者水培训态度正确培训者进行绩效评估会引起企业员培训结果重视促进培训积极投入热情
第二条 评估原
确保评估效性公正评估员务必遵循原：
1 方性原
2 相符性原
3 性原
4 实性原
5 连续性原
6 客观性原
第三条 评估容方法
采柯克帕特里克培训效果评估四层次体系框架培训效果进行评估
1)反应层评估：
培训结束培训学员发放调查问卷容包括：培训容否合理培训时间安排否培训否启示否学新知识培训讲师进行评价等
项工作培训组织部门负责时反馈信息进行汇总分析时培训工作进行效调整
2)学层评估：
培训结束学员进行考试求学员交培训心评估方式检查学员通培训否掌握应会知识技态度否改观没掌握改观者应进行培训项工作公司部门公司力资源部负责培训讲师需负责培训考核考评阅卷工作考核结果应汇总记录存档月底汇总结果报集团事部备案
3)行层评估：
评估检查通培训员工否行改变否提高工作绩效应培训结束开始三月进行总体评估做出具体分析(性分析)时总结培训效性结合结果做出相应调整项工作公司力资源部规划负责质量保证部辅助参培训讲师需参评估结果季度报公司力资源部进行备案
4）结果层评估：
通受训者工作绩效进行评估评估方法通级级事客户等相关员受训者业绩进行评估测定测定受训者受训工作行否改善否运培训中知识技否交中态度更加友善接着评估升组织层面受训者组织进行绩效评估评估方法通事率产品合格率产量销售量成利润等指标顾客抱怨投诉数目文件确定培训方案否已公司营运作产生利影响
确定培训结果方法：测试法问卷调查法观察法访谈法等
第四条 培训效果评估
保证培训实施达预定目标时发现优缺点时调整培训方案培训结束力资源部视需培训课程进行效果评估评估象分学员讲师组织者
教学质量评估力资源部门组织实拖
1． 学员评价：学员出勤现场反映（问卷调查）训测试训操作业绩等进行评估
培训结业资格认证
包括两方面容：选训资格认证培训结业资格认证
1． 选训资格认证：
指培训象定资格标准选拔总原培训中心拟定选训员资格标准部门领导关公司领导审核批准
2． 培训结业资格认证：
学员系统化全程培训考试相关考核通授予结业资格证书记录案作绩效考核职务变动岗位晋升
2． 讲师评价：讲师方面进行评估：
1讲义容设计
2讲授风格
3形象感染力
4学员互动效果
5学员考核方式
3． 培训组织者评价：制定培训组织者质量评价表包括：计划执行力培训准备工作协调力培训记录等
4． 培训计划体系评估（PDCA）：
公司年月度培训计划整体培训体系流程进行评估PDCA循环培训体系PDCA 循环P（plan）培训规划计划力资源专业员直线理者收集需求分析需求拟定计划沟通根企业策略变化确定调整计划D（do）培训组织实施根已确定教育培训计划企业突发性培训需求着手课程设计培训讲师确定培训场准备相关辅助材料开课等组织工作C（check）培训评估培训取效果资料文件评估评估反馈A（action）培训工作改进根反馈信息修正次教育培训行动整培训体系改进方案实施通PDCA循环公司培训计划体系进行评估衡量培训工作开展效性便年进行完善提高
第七章 培训激励
培训激励公司激励体系重组成部分培训评估结果作员工绩效评价重
第条 受训员工激励
1受训员工学考核公司评选优秀受训者予专题表彰时优先评年度优秀优先晋升岗位技星级
2建立培训积分制员工培训积分作岗位技星级晋升评优重
3培训中违反培训纪律根相关规定予处罚
4受训员工学质量考核结果作期绩效考核重评分指标
第二条 培训师激励
1部培训师培训考核公司年评选干名优秀培训师予专题表彰时优先评年度优秀
2根授课容授课质量等情况公司建立部培训师等级制度
3培训师培训考核合格格予降低培训师级取消培训师资格等处理
第三条 培训组织者激励
培训组织者工作质量考核结果公司年（ ）
第八章 培训档案理
第条 培训档案
培训档案分三类：组织培训档案员工培训档案讲师培训档案
1员工培训档案指员工参加培训记录公司力资源信息档案重组成部分
2讲师培训档案指培训讲师授课程中文件资料
3组织培训档案指公司开展员工培训工作程文件资料
第二条 员工培训档案
力资源部建立员工培训档案容员工历次参加培训项目学考核结果培训激励等情况记载
第三条 讲师培训档案
力资源部建立讲师培训档案容讲师联系方式擅长课程培训质量评估结果历史授课记录等
第四条 组织培训档案
力资源部负责建立公司组织培训档案容：
1需求分析计划：员工培训需求汇总表培训需求调查分析报告年度培训工作计划月培训工作计划年度培训绩效分析报告
2培训项目：课程开发组织实施培训评估音记录等相关资料
3培训课程：培训方案教学纲教材（讲义）题试卷等
4培训机构师资：培训服务机构外部培训师背景历史记录等资料
5培训评估激励：年度培训绩效评估调查问卷汇总表年度培训绩效分析报告部门员工培训激励记载等文件资料
第九章 课程开发
第条 课程开发标准
总体标准否利传递信息改变态度更新知识提高力否利企业组织目标实现利竞争力获力获利水提高
第二条 基层理员培训课程
1 理知识
a 监督理务责权限
b 工作标准化
c 际关系工作方法
d 会议组织控制
e 员工考核激励
f 企业规章制度等
2 理工作实施
a 产业行信息
b 进行员调配
c 进行进度理
d 部进行评价奖惩
e 进行革新改进等
第三条 新进员培训课程
1 公司发展历史前景
介绍企业营历史宗旨规模发展前景企业文化价值观目标传达新员工知道企业提倡什鼓励什追求什激励员工积极工作企业繁荣作贡献
2 公司规章制度岗位职责
员工工作中觉遵守公司规章切工作公司制定出规标准程序制度办理包括：工资奖金津贴保险休假医疗晋升调动交通等事规定福利方案工作描述职务说明劳动条件作业规范绩效标准工作考评机制等工作求
3 公司部组织结构
员工解部门间服务协调网络流程关部门处理反馈机制新员工明确企业中进行信息沟通提交建议渠道新员工解熟悉部门职便工作中准确关部门进行联系时够工作中问题提出建议申诉
4 医药行业基技知识培训
新员工熟悉掌握完成行业职工作需技相关信息迅速胜工作介绍企业营范围市场定位目标顾客竞争环境等等增强员工行业竞争意识
5 行规范
关职业道德环境秩序作息制度开支规定接洽服务语仪表仪容精神面貌谈吐着装等求新进员培训形式课堂讲授参观发放手册操作示范现场实等等
第四条 职员工
1． SOP培训
2． 资格岗证培训
3． 技提高培训
4． 关键事件培训
5． 职业道德培训
6． 日常技术技复训
7． 素质力培训
8． 培训
第五条 课程开发立项
1 年度培训建设计划
力资源部公司培训课程目录系统指导编制课程开发工作计划列入公司年度培训建设计划明确课程名称培训象培训目标课程容开发周期项目责等视课程开发立项公司已拥该课程教材（讲义）教学纲题集等完整文档资料属课程开发范畴予立项
2 课程开发项目实施计划表
项目责拟订课程开发项目实施计划表（附件）该计划应包括：项目参教材（讲义）方案教学方式工作安排完成时间项目相关费预算等力资源部组织审核通生效重课程开发项目项目责组建项目组
第六条 课程开发成果
课程开发成果指课程开发项目实施完毕交力资源部部验收全部文档资料具体包括教材（讲义）教学纲题集等容
1 教材（讲义）
教材包括讲师讲义学员讲义
2 教学纲
教学纲容：课程务教学目求教学方法手段课程容教学重点难点教学设施教具实验实安排学时分配等
3 题集
课程开发项目均应求编撰单独成册题集
4 成果验收
课程开发完毕力资源部组织公司相关部门负责部分员工组成项目成果评审会进行审核验收验收通项目成果培训部理该课程进入实施环节
5 课程开发难度系数
课程开发项目难度系数项目成果评审会评委评估填写课程开发项目难度系数评估表课程开发项目难度系数工作量创新性开创性课程容深浅程度开发质量等素进行评估
第七条 课程开发激励
年末根课程开发成果质量该课程首次培训实施效果评选优秀开发课程评选优秀开发课程开发员予次性奖励
第八条 附
课程开发成果资料知识产权海某制药限公司
第十章 讲师理
充分利公司部智力资源积极培养建设公司兼职讲师队伍发挥部讲师公司整体培训教育体系中核心作特制定讲师理体系力资源部门部作部讲师口理部门负责讲师评聘相关理工作
第条 讲师工作职责
1根公司培训部安排承担相关课程教学讲授工作
2负责参公司年度培训效果工作总结培训方法课程容等提出改进建议完善公司培训体系
3负责培训学员考勤考核负责课堂教学组织工作
4负责编写提供教材教案
5负责制作培训学员测试试卷考阅卷工作
6学员学成果做出评价鉴定
7接受级工作安排承担岗位培训工作
第二条 讲师角色求
1． 力求
a 具激励受训者增强受训者学兴趣力
b 具受训者理员相关部门进行积极信息思想沟通力
c 具掌握受训者学进度学动学疑点难点力
d 具进行理实际相结合培训容企业发展现实状况联系起生动进行讲授力
e 具运种分析方法提高受训者专业技力
f 具搞活班级团队建设促成掌握学理力
g 具应付处理培训中遇突发事件保证培训序运行力
h 具握培训需求预测企业发展趋势提供培训建设性意见力
2． 心理素质求
a 企业发展培训需求具敏锐性
b 善听取方意见包容性
c 实施培训目标取培训绩效信心
d 处事惊外界环境变化冷静分析
e 善善沟通获级事学员信宽容心
f 遭受挫折击承受力
3． 态度求
a 培训工作热情
b 工作责心
c 牺牲精神
d 动参意识
e 珍惜时间提高效率强烈愿
f 怕困难勇挑重担毅力决心
g 献身企业报效企业忠心
h 甘梯学员服务宽胸襟
i 适应种角色心理准备
j 关怀爱护学生爱心
第三条 讲师资格评审
讲师分储备讲师正式讲师两类讲师获授课薪酬外优先获公司组织讲师培训（委外外派）正式讲师等级资格证力资源部颁发审核总理审批
1 讲师评选条件
a 具认真负责工作态度高度敬业精神影响工作前提积极配合公司培训工作开展
b 某岗位专业技较高理知识实际工作验
c 形象良较语言表达力
d 备编写讲义教材测试题力
2 等级评聘
a 讲师申请
部门推荐荐——力资源部审核——总理审批审批讲师获储备讲师资格（见附表部讲师推荐表）
b 等级划分
保证培训效果激励讲师授课水提升讲师级付酬正式讲师划分三等级（级讲师二级讲师三级讲师）等级培训反馈表分标准评聘
c 等级升级
级讲师均提出升级申请（见附表部讲师资格评聘表）力资源部受理申请组织升级评聘聘期半年
时满足标准申请升级评聘：
（1）连续两次考察授课均达评分标准：
三级讲师： 分 二级讲师： 分 级讲师： 分
（2）授课时数：
三级讲师须授课 学时年
二级讲师须授课 学时年
级讲师须授课 学时年
注：
1必时力资源部邀请专业士参评审
2力资源部部门应适安排储备讲师授课
3公司鼓励广干部员工积极参讲师评聘升级讲师业绩作工作绩效考核参考
第四条 讲师考核
1 培训项目考核
培训学员力资源部培训项目效果教材设计授课风格学员收益等进行评估
2 年终考核
力资源部讲师考核年终进行综合评定考核结果总理审核（见附表部讲师年度考核表）考核结果合格者受学员两次重投诉讲师公司取消讲师资格讲师正常工作原原计划授课时应时通知力资源部便行安排
3 考核奖惩
a 力资源部储备讲师授课效果进行抽查（见附表培训反馈表）连续二次抽查分低60分讲师暂停安排授课组织需求规定重新申请
b 力资源部正式讲师授课效果进行抽查连续二次抽查分低级标准分限讲师降级次考核分高级标准分限方恢复原级
c 公司根考核结果年度讲师队伍中评选出部分优秀讲师予定物质奖励精神奖励
第五条 讲师培训
1 公司提高部培训师培训技年组织部培训师培训列入公司年度培训计划中
2 培训师培训容：教材编写授课技巧课程开发企业培训员工发展企业训师培训等
3 培训师参加培训考试成绩纳入培训师期月度绩效合关键行指标中考核项目
4 参加中长期学历外派培训岗位取证培训员工必须公司签订培训协议
第六条 讲师激励
1 付酬标准
讲师等级
付酬标准
级讲师
元学时
二级讲师
元学时
三级讲师
元学时
储备讲师
元学时
2 报酬支付
培训费培训费承担（见附表培训费支出申请表）
3 培训师评选
a 年末公司根培训师年度考核结果评选优秀培训师予次性物质激励原优秀培训师数量控制例培训师数10％
b 年末公司培训师等级调整次调整培训师年年度考核结果培训师身专业技提升情况力资源部提出调整建议总理审批意实施
c 优秀培训师作年度技系数级系数评定标准素
d 中高级培训师年度考核差降低培训师等级初级培训师年度考核差取消培训师资格
第七条 外聘培训师途评估
1试买首先公司部试讲派外面听授课
2份培训师简历通简历判定该培训师实力培训需结合点
3提问题解授课容方式效果否满足培训求
4求制定份培训纲培训容培训需求机结合
第十章 培训结果
1胜
确认否成公司员（培训成绩符合求录尤新员工）培训符合岗求岗培训技提高评聘等员工部调配晋升新岗位培训辅助没接受新岗位培训应必措施进行补救
2晋升
培训目培养仅仅员工技提高公司更理培养目员工晋升机会晋升体现境界知识面技提高潜开发培训员工培训成果双方期员工晋升仅仅薪资职务方面更观念思想成感实价值方面
3考核
培训缺少考核缺少评定现员工通前提成绩高低体现智商潜力学态度等方面考核应该贯彻培训步骤考勤态度成绩实践力等员工培训全方位考核员工觉培训重性动学时考核成绩利益联系作培训师教育技培养首先观念清楚
4 调配
员工技面知识面拓展潜需求增员调配提高保障培训成果转移方传统生产技术员深度进步现生产岗位宽度拓展价值均负荷率生产率真正提高作增加力资源质量通培训员工岗位代性增加培训成果
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目录
第章 培训目
第条 培训目
员工态度知识技等方面培养公司发展需专业岗位形成竞争力团队促进企业行业竞争优势时学吸引留住实现员工职业力提升更高价值实现终达企业员工学进步发展双赢效果
第二条 培训定位
员工培训公司营理活动中重容企业生存发展着关重意义开发全员潜创造力全面提升员工整体素质必条件效开展项活动培训工作企业企业文化发展目标理方法密切结合培训必须结合企业战略发展目标行业法规标准等
1．期目标长远战略
公司员工培训满足前营理迫切需具战略眼光做未雨绸缪公司未发展做力资源方面战略储备期长远时会发生财物等方面突长远算培训项目费时费力立竿见影效果必须眼光放远预测方准确培训新型必未轮竞争中产生出代巨效益培训体系建设完善公司仁众期盼
2． 行业法律法规标准
时医药行业作特殊产业企业部培训必然特殊性常规培训课程：企业文化建设中高层理员理技部门协作沟通岗位职责等通识类教育培训课程公司培训工作重道远
3． 破传统培训观念树立科学培训理念
A．重技轻态度
部门岗位设立相固定培训课目培训求（纲课时考试等）培训学员考勤理解力判断重视程度判断等缺少机监手段
B 缺乏意见征求（实际需求出发点制定培训计划）
部门负责培训课程设置等动权设置否科学？学员否满意？导致企业组织培训课目学员喜欢员工需培训课程培训相关部门难予满足矛盾
C． 重培训轻测量结果
培训成果通培训结果体现出没数说明培训效果种欠缺没培训效果量化数分析难体现培训成果
D． 重数量轻质量
培训种手段目应企业员工满意度前提假培训作种固定福利投资培训质量进行监督失培训意义
E． 外部培训优部培训
考虑种培训方式应该考虑两点：成效果企业说结合分析身企业实力员工发展情况选择合适培训方式达实际效果明智举
F． 员工培训力资源部工作
缺乏横部门效配合培训工作成力资源部门事培训业务相脱节培训作难效发挥
G． 期值高
培训体系建设循序渐进程蹴流形式
第二章 培训基原
第条 培训方
1． 基素养
培训容：包括企业价值观行规范企业精神关工作岗位需技增加知识建立正确工作态度建立正确态度突破口激发员工正确强烈动机产生积极持久行
培训象：新进企业员工
2． 专业素养
培训容：包括工作相关岗位直接关技岗位专业技特种作业技等方面容提高专业知识技
培训象：职员工
3． 理素养
培训容：包括关理知识技际关系部门工作协调力知识技术更新理技方面提高等团队建设培训目标提高员工执行力提升团队战斗力终引发组织希绩效
培训象：资深员工理岗员工
第二条 培训计划制定
1． 符合企业培训目
培训根目提高企业基础力提高员工工作中解决具体问题力提高企业组织效益
2． 技素质培训重
注重专业知识技培训时关注格素质培训知识技提高改善工作绩效提高工作效率格素质提高企业带长远积极影响组织绩效改进起重作
3． 培训贯穿职业生涯
培训应该员工进入公司伊始贯穿员工整职业生涯员工提供职业生涯规划中列出种企业目标需知识力技术发展性（培训教育）活动
第三条 培训实施
1． 全员培训
全员培训理念高层重视+中层认识+员工配合
全员培训仅体现企业位员工接受培训体现位员工努力充培训者
2． 培训效果化
培训时注重理实践相结合培训方式符合成年学惯培训效果化
3． 强调学员参合作
培训方式体验式互动式操练案例分析角色份演情景模拟问答等学员实践中总结理知识实践中加应
4． 重点突出尊重性
全员培训计划步骤职级类员进行针性培训提高全员素质必路尊重承认体差异根特点求制定相应学计划达促进全面发展目
第四条 培训考核
1． 行导结果导考核评估
评估容
评估容说明
评估时间
评估体
评估方法
培训前
培训中
培训
行导
针受训者接受培训前工作表现进行评估确定培训否真正受训者工作起推动作评估检查通培训员工否行改变否提高工作绩效
√培训前期进行
√培训结束段时期进行（13月）
受训者直接级负责培训讲师力资源部配合完成
观察报告业绩评估报告组
结果导
衡量评估培训某单位产出贡献包括量化指标定性指标评估关心培训否企业营发展产生积极影响
√培训前期进行
√培训结束段时期进行通常3月半年年
力资源受训者部门完成
业绩评估报告
2． 奖惩激励
良培训体系需断总结改进定程度奖惩激励机制效转化培训效果时培训讲师课程效果断提升提供动力
第三章 培训架构
第条 培训组织职责分工
1． 公司力资源部
公司力资源部公司培训工作口理部门负责公司年度培训计划汇总审批申报实施踪负责新员工入职培训理类相关培训课程组织实施
2． 职部门
负责提出部门员培训需求制定部门部岗位职责岗位专业培训课程讲义文件等负责讲授部门专业课程协助力资源部部门开展新员工培训培训工作
第二条 培训资源
资源保障企业展开培训工作前提条件前期资源准备充分期培训工作利进行良资源体系部分组成
1． 课程体系 ：公司培训资源利方式培训分：
A． 新进员入职培训
培训象时机： 事部门月针新进员安排入职培训课程
训练课程：
a) 公司简介（公司组织架构公司规章制度福利制度等介绍）
b) 公司产品知识培训
c) 务基础知识培训
d) 财务基础知识培训
e) PPT演讲培训
B． 职员培训
岗位专业技培训
1SAM（岗位职责）
2SOP（部门相关部门)
3OJT（岗位实际操作）
C． 通理类课程
1沟通技巧 4绩效理 7授权技巧
2时间理 5团队建设 8执行力
3突理 6激励技巧
D 职理类课程
1力资源理 5市场营销
2财务理 6理学
3物流理 7行政理
4市场营销
2． 讲师团队
培训讲师分部兼职培训讲师外部讲师两种部讲师部门推荐部门理审核终总理审批方具备部讲师资格外部讲师具权威机构中咨询培训讲师
A 部兼职讲师负责职工作外兼职负责培训工作日常工作理考核原部门培训工作理考核公司力资源部负责职责包括：收集培训需求开发培训课程授课考核试题准备培训效果评估
B 外部讲师企业外行业高新技术领域公司员擅长必须掌握知识领域优秀讲师
筛选原
i 部讲师筛选遵循择优录取原
ii 外部讲师筛选遵循择优录取原
3． 资金支持
作公司全年培训运作计划年度培训计划必须回答公司做什培训项目做需少资源会什收益等基问题中预算工作关键环节做项工作效开展年度培训工作着重意义年度培训预算基务包括确定年度培训费总量明确费方预算理机制规定等
第三条 培训理制度流程
1． 公司培训理制度总包括公司培训原职责制度流程实施评估等
2． 公司部培训师理制度包括公司部培训师筛选培训实施培训考评课件制作等
3． 外出培训：种外出培训须关事提出申请提交书面报告公司相关领导审批报力资源部备案
4． 专项培训理流程：专项培训特指职工提供履行现岗位职责存直接关系职工职业生涯发展密切相关旨拓展职工职业发展空间种教育培训活动流程适公司专项培训理工作
5． 部培训实施流程：达公司发展员综合素质岗位技求明确员工岗位职责前提进步提高员工岗位职力培训理规范化力资源部特联合职部门制定部培训实施流程理规范
6． 培训教材准备流程：加强培训教材准备理规范培训教材理流程保护公司知识产权特设立该理流程
7． 培训效果评估流程：培训评估流程旨通定形式培训效果定性者定量方式表达出继提高培训效果逐渐提升绩效
第四章 培训需求计划
第条 培训需求培训计划
1． 培训需求调研
公司力资源部年10月份组织部门开展培训需求调研工作部门需求进行汇总分析需求集中容列入年度培训计划
2． 培训计划
A 年度培训计划 公司力资源部年12月15日前完成年度培训计划汇总工作终公司总理审批通便组织实施年12月31日前提交年度培训执行情况表年度培训总结报告报告公司总理审批
B 月度培训计划：部门年度培训计划基础月分解月度15日前提出月度培训实施计划力资源部负责汇总负责监督实施收集培训记录等
第二条 培训需求分析
培训计划制定始培训需求分析根培训需求分析结果拟订培训计划执行培训计划培训需求分析目确定培训需求终目标帮助员工实现发展达企业求终实现企业发展进步般说企业培训需求分析必须包括三环节：组织需求分析岗位需求分析员工需求分析三方面需求分析企业培训计划制定培训项目选择提供全面
1)组织分析组织分析定营战略组织背景条件分析评价组织发展目标形式变化业务发展运营状况组织文化利资源理者员工培训活动支持等组织情况组织层面确定否需培训培训容培训等组织分析需限考虑组织战略方级员工支持培训资源三方面素
2)岗位分析谓岗位分析员工达岗位理想工作绩效需掌握技力
岗位工作分析出岗位职责工作关系需知识技完成岗位工作需工作条件做岗位分析基础效进行力资源合理配置力资源配置应遵循：系统开发协调发展选贤适适扬长避短群体相容六项原
3)员工分析员工身实际提出培训需求公司通调查方法部门员工培训需求进行调查方面收集员工培训容形式周期等意见建议方面根员工建议更开展培训工作提高员工参感调动培训积极性提高培训效果
1． 培训需求象
全体公司员工
2． 参培训需求分析象作
培训中四种角色培训活动中作明显差异
培训活动
高理层
职部门
力资源部
确定培训需目
参
参
负责
决定培训标准
参
负责
参
选择培训师
参
参
负责
确定培训教材
——
参
负责
计划培训项目
参
参
负责
实施培训项目
——
偶尔负责
负责
评价培训项目
参
参
负责
确定培训预算
负责
参
参
3． 培训需求途径
a) 绩效分析
培训终目标改进工作业绩部门业绩进行考核作分析潜需求种方法
b) 重事件分析
确定重事件原工作程中发生企业发展产生重影响特定事件
c) 信息源
现记录分析获取培训需求信息重方面现记录包括：培训满意度绩效评估财务报表客户反馈信息档案等等通现记录分析找员工现状期间差距定出培训计划
附：
4． 确定培训需求方法
采方法：
具体员工培训需求调查中助方式进行：
1． 问卷调查
设计问卷通问卷调查找企业发展中部门存问题企业员工方面需提高企业需方面培训等
2． 面谈询问
面谈询问直接方法培训部门职部门理进行沟通交流基层员工进行交流掌握企业员工需求想法
3． 实际工作观察
实际工作中通力资源部绩效评估判断员工素质高低岗位求决定企业需方面培训
4． 诊断
部门通年度总结工作进行评价中部分分析存足处需方面培训
第三条 培训容确定
1． 新员工入职培训
部门月针新进员定时间课程培训培训课程包括：公司简介公司产品介绍务基础知识培训财务基础知识培训PPT演讲培训
2． 岗位专业培训
岗位必备专业知识岗位相关文件岗位职责岗位SOP实际操作技岗位相关理制度等
3． 理技培训
培训容侧重理技方面培训例目标理战略策略团队建设执行力体制建设力资源理等
4． 专项培训
培养定专业水企业部培训师
第四条 培训方式确定
1． 培训方法选择
选择培训方法时候通常追求培训方法合适培训方法合适培训方法选择首先决定培训容培训容求选择相适应培训方法培训容分知识性技性态度性三类类应培训方法
第五条 培训计划容
培训计划力资源计划部分力资源计划组织整体计划部分意味着培训计划必须服服务力资源计划力资源计划必须服服务组织整体计划培训计划制定背景组织力资源计划组织整体计划培训计划制定起点
效培训计划首先四：培训发展需求企业发展目标部门工作计划掌握资源般说制定培训计划程中首先高层达指示培训理层执行通知部门具体实施计划流程计划实施部门培训效果相关信息反馈培训理部门然报高层进行审批程
第六条 培训预算
公司培训部门说培训费毕竟限特现公司正处发展中阶段定费关键方注意方面：
1 培训预算申请
力资源部根员工需求企业原固定培训支出业务发展预算规划制订培训计划行政事部根业务发展重性紧迫性员工需求性修正培训预算培训相动态超预算某培训确实重力资源部关部门提出申请领导进行审批
2 建立健全培训费理制度
培训费理求做专款专严格执行财务制度章办事制定费理实施细严格费审批制度防止占滥挪培训费保证费合理效
3 履行培训费预算决算制度
费预算确保培训项目费保障求项目单列计划时考虑适机动费报部门审批财务理求执行费决算目通费收支额年度核算检查总结度预算执行情况时年度费预算提供参考
4 突出重点统筹兼顾
培训费培训工作总体思路统起培训费相紧张情况
现资金办出超效益事情关键分清次突出重点培训费培训效益结合起考虑避免力物力财力浪费
第七条 培训支持
员培训关系部门发展部门惟根身具体情况时提出部门培训求培训方案力资源部工作中实施体现培训单力资源部部难完成必须方面支持尤部门配合协助
1组织公司优秀骨干充培训师完成项培训计划
2组织部门培训师负责编写项培训课程资料培训资料适应公司实际
关注外部形势变化强调科学性系统性
3提供培训场培训辅助设备（包括幻灯机投影仪电视机录机录音机
等条件许建立计算机媒体教室）加强培训设备硬件投资理
第五章 培训实施
第条 培训前期准备
前期工作：
1． 公司领导做出指示培训象做需求调研包括：公司部门领导员工访谈征询员工问卷调查做培训需求调研报告
2． 调研报告制定提交年度月度培训计划确定岗位培训容职部门进行审核公司领导审核意报力资源部备案
3． 制定年度培训预算交总理进行审核
4． 总理批准关部门发出培训通知
5． 通知明确某期培训题时间容参加员注意事项等
6． 相关部门收通知应做工作安排未参加者应时事部请假
第二条 培训实施
中期工作：
1 培训讲师选择
讲师体系包含：
l 外部培训机构筛选评估采购理
项目
流 程
外部培训机构筛选
机构信息入库
签订
合作
协议
合作业务洽谈
机构
力
评价
机构资质
审评
搜集
机构信息
l 部讲师筛选理
部讲师采取愿原员工发参导部讲师理制度接受理考核决定留晋级等变动部讲师考核结果讲师评级分级讲师二级讲师三级讲师级讲师表示授课技巧等资历均差异培训课程含量区时讲师激励措施等理流程：
项目
初审
流 程
部讲师筛选理
级评定
试讲
TTT培训
报名推荐
合格
2 培训教材
教材体现教学容教学方法载体进行教学基工具保障提高教学质量重环节培训部应培训前准备培训教材培训教材包括培训员资料培训部门讲师行拟定文件资料训练教程关引文件资料外训单位提供教材等
3 培训教案
教案课堂教学基文书实施课堂教学基教师单元课程容教学目标容方法手段重点难点时间分配注意事项等方面总体计划设计教案教师备课具体体现课堂教学前必准备工作
4 培训通知
培训部培训前应口头书面通知方式知会受训部门员确保应该收通知确知时间点培训基容
5 组织培训
计划时间点培训师学员进行培训监控整培训程做培训记录培训程结束进行评价
第三条 培训体系建立达效果：
Ø 保障培训工作次序规范高效执行
Ø 步骤计划建立学型组织形成良性学循环
Ø 传递公司文化企业价值观推广新观念知识技
Ø 效培养留住公司储备高效理力量整体提高核心竞争力
Ø 实现员工职业发展规划
第六章 培训评估
第条 评估目
通评估培训效果进行正确合理判断便解某项目否达原定目标求受训知识技术力提高行表现改变否直接培训身找出培训足纳总结出教训便改进培训通评估发现新培训需求轮培训提供重时提高受训者培训活动兴趣激发参加培训活动积极性创造性通评估较客观评价培训者工作培训效果反映培训者水培训态度正确培训者进行绩效评估会引起企业员培训结果重视促进培训积极投入热情
第二条 评估原
确保评估效性公正评估员务必遵循原：
1 方性原
2 相符性原
3 性原
4 实性原
5 连续性原
6 客观性原
第三条 评估容方法
采柯克帕特里克培训效果评估四层次体系框架培训效果进行评估
1)反应层评估：
培训结束培训学员发放调查问卷容包括：培训容否合理培训时间安排否培训否启示否学新知识培训讲师进行评价等
项工作培训组织部门负责时反馈信息进行汇总分析时培训工作进行效调整
2)学层评估：
培训结束学员进行考试求学员交培训心评估方式检查学员通培训否掌握应会知识技态度否改观没掌握改观者应进行培训项工作公司部门公司力资源部负责培训讲师需负责培训考核考评阅卷工作考核结果应汇总记录存档月底汇总结果报集团事部备案
3)行层评估：
评估检查通培训员工否行改变否提高工作绩效应培训结束开始三月进行总体评估做出具体分析(性分析)时总结培训效性结合结果做出相应调整项工作公司力资源部规划负责质量保证部辅助参培训讲师需参评估结果季度报公司力资源部进行备案
4）结果层评估：
通受训者工作绩效进行评估评估方法通级级事客户等相关员受训者业绩进行评估测定测定受训者受训工作行否改善否运培训中知识技否交中态度更加友善接着评估升组织层面受训者组织进行绩效评估评估方法通事率产品合格率产量销售量成利润等指标顾客抱怨投诉数目文件确定培训方案否已公司营运作产生利影响
确定培训结果方法：测试法问卷调查法观察法访谈法等
第四条 培训效果评估
保证培训实施达预定目标时发现优缺点时调整培训方案培训结束力资源部视需培训课程进行效果评估评估象分学员讲师组织者
教学质量评估力资源部门组织实拖
1． 学员评价：学员出勤现场反映（问卷调查）训测试训操作业绩等进行评估
培训结业资格认证
包括两方面容：选训资格认证培训结业资格认证
1． 选训资格认证：
指培训象定资格标准选拔总原培训中心拟定选训员资格标准部门领导关公司领导审核批准
2． 培训结业资格认证：
学员系统化全程培训考试相关考核通授予结业资格证书记录案作绩效考核职务变动岗位晋升
2． 讲师评价：讲师方面进行评估：
1讲义容设计
2讲授风格
3形象感染力
4学员互动效果
5学员考核方式
3． 培训组织者评价：制定培训组织者质量评价表包括：计划执行力培训准备工作协调力培训记录等
4． 培训计划体系评估（PDCA）：
公司年月度培训计划整体培训体系流程进行评估PDCA循环培训体系PDCA 循环P（plan）培训规划计划力资源专业员直线理者收集需求分析需求拟定计划沟通根企业策略变化确定调整计划D（do）培训组织实施根已确定教育培训计划企业突发性培训需求着手课程设计培训讲师确定培训场准备相关辅助材料开课等组织工作C（check）培训评估培训取效果资料文件评估评估反馈A（action）培训工作改进根反馈信息修正次教育培训行动整培训体系改进方案实施通PDCA循环公司培训计划体系进行评估衡量培训工作开展效性便年进行完善提高
第七章 培训激励
培训激励公司激励体系重组成部分培训评估结果作员工绩效评价重
第条 受训员工激励
1受训员工学考核公司评选优秀受训者予专题表彰时优先评年度优秀优先晋升岗位技星级
2建立培训积分制员工培训积分作岗位技星级晋升评优重
3培训中违反培训纪律根相关规定予处罚
4受训员工学质量考核结果作期绩效考核重评分指标
第二条 培训师激励
1部培训师培训考核公司年评选干名优秀培训师予专题表彰时优先评年度优秀
2根授课容授课质量等情况公司建立部培训师等级制度
3培训师培训考核合格格予降低培训师级取消培训师资格等处理
第三条 培训组织者激励
培训组织者工作质量考核结果公司年（ ）
第八章 培训档案理
第条 培训档案
培训档案分三类：组织培训档案员工培训档案讲师培训档案
1员工培训档案指员工参加培训记录公司力资源信息档案重组成部分
2讲师培训档案指培训讲师授课程中文件资料
3组织培训档案指公司开展员工培训工作程文件资料
第二条 员工培训档案
力资源部建立员工培训档案容员工历次参加培训项目学考核结果培训激励等情况记载
第三条 讲师培训档案
力资源部建立讲师培训档案容讲师联系方式擅长课程培训质量评估结果历史授课记录等
第四条 组织培训档案
力资源部负责建立公司组织培训档案容：
1需求分析计划：员工培训需求汇总表培训需求调查分析报告年度培训工作计划月培训工作计划年度培训绩效分析报告
2培训项目：课程开发组织实施培训评估音记录等相关资料
3培训课程：培训方案教学纲教材（讲义）题试卷等
4培训机构师资：培训服务机构外部培训师背景历史记录等资料
5培训评估激励：年度培训绩效评估调查问卷汇总表年度培训绩效分析报告部门员工培训激励记载等文件资料
第九章 课程开发
第条 课程开发标准
总体标准否利传递信息改变态度更新知识提高力否利企业组织目标实现利竞争力获力获利水提高
第二条 基层理员培训课程
1 理知识
a 监督理务责权限
b 工作标准化
c 际关系工作方法
d 会议组织控制
e 员工考核激励
f 企业规章制度等
2 理工作实施
a 产业行信息
b 进行员调配
c 进行进度理
d 部进行评价奖惩
e 进行革新改进等
第三条 新进员培训课程
1 公司发展历史前景
介绍企业营历史宗旨规模发展前景企业文化价值观目标传达新员工知道企业提倡什鼓励什追求什激励员工积极工作企业繁荣作贡献
2 公司规章制度岗位职责
员工工作中觉遵守公司规章切工作公司制定出规标准程序制度办理包括：工资奖金津贴保险休假医疗晋升调动交通等事规定福利方案工作描述职务说明劳动条件作业规范绩效标准工作考评机制等工作求
3 公司部组织结构
员工解部门间服务协调网络流程关部门处理反馈机制新员工明确企业中进行信息沟通提交建议渠道新员工解熟悉部门职便工作中准确关部门进行联系时够工作中问题提出建议申诉
4 医药行业基技知识培训
新员工熟悉掌握完成行业职工作需技相关信息迅速胜工作介绍企业营范围市场定位目标顾客竞争环境等等增强员工行业竞争意识
5 行规范
关职业道德环境秩序作息制度开支规定接洽服务语仪表仪容精神面貌谈吐着装等求新进员培训形式课堂讲授参观发放手册操作示范现场实等等
第四条 职员工
1． SOP培训
2． 资格岗证培训
3． 技提高培训
4． 关键事件培训
5． 职业道德培训
6． 日常技术技复训
7． 素质力培训
8． 培训
第五条 课程开发立项
1 年度培训建设计划
力资源部公司培训课程目录系统指导编制课程开发工作计划列入公司年度培训建设计划明确课程名称培训象培训目标课程容开发周期项目责等视课程开发立项公司已拥该课程教材（讲义）教学纲题集等完整文档资料属课程开发范畴予立项
2 课程开发项目实施计划表
项目责拟订课程开发项目实施计划表（附件）该计划应包括：项目参教材（讲义）方案教学方式工作安排完成时间项目相关费预算等力资源部组织审核通生效重课程开发项目项目责组建项目组
第六条 课程开发成果
课程开发成果指课程开发项目实施完毕交力资源部部验收全部文档资料具体包括教材（讲义）教学纲题集等容
1 教材（讲义）
教材包括讲师讲义学员讲义
2 教学纲
教学纲容：课程务教学目求教学方法手段课程容教学重点难点教学设施教具实验实安排学时分配等
3 题集
课程开发项目均应求编撰单独成册题集
4 成果验收
课程开发完毕力资源部组织公司相关部门负责部分员工组成项目成果评审会进行审核验收验收通项目成果培训部理该课程进入实施环节
5 课程开发难度系数
课程开发项目难度系数项目成果评审会评委评估填写课程开发项目难度系数评估表课程开发项目难度系数工作量创新性开创性课程容深浅程度开发质量等素进行评估
第七条 课程开发激励
年末根课程开发成果质量该课程首次培训实施效果评选优秀开发课程评选优秀开发课程开发员予次性奖励
第八条 附
课程开发成果资料知识产权海某制药限公司
第十章 讲师理
充分利公司部智力资源积极培养建设公司兼职讲师队伍发挥部讲师公司整体培训教育体系中核心作特制定讲师理体系力资源部门部作部讲师口理部门负责讲师评聘相关理工作
第条 讲师工作职责
1根公司培训部安排承担相关课程教学讲授工作
2负责参公司年度培训效果工作总结培训方法课程容等提出改进建议完善公司培训体系
3负责培训学员考勤考核负责课堂教学组织工作
4负责编写提供教材教案
5负责制作培训学员测试试卷考阅卷工作
6学员学成果做出评价鉴定
7接受级工作安排承担岗位培训工作
第二条 讲师角色求
1． 力求
a 具激励受训者增强受训者学兴趣力
b 具受训者理员相关部门进行积极信息思想沟通力
c 具掌握受训者学进度学动学疑点难点力
d 具进行理实际相结合培训容企业发展现实状况联系起生动进行讲授力
e 具运种分析方法提高受训者专业技力
f 具搞活班级团队建设促成掌握学理力
g 具应付处理培训中遇突发事件保证培训序运行力
h 具握培训需求预测企业发展趋势提供培训建设性意见力
2． 心理素质求
a 企业发展培训需求具敏锐性
b 善听取方意见包容性
c 实施培训目标取培训绩效信心
d 处事惊外界环境变化冷静分析
e 善善沟通获级事学员信宽容心
f 遭受挫折击承受力
3． 态度求
a 培训工作热情
b 工作责心
c 牺牲精神
d 动参意识
e 珍惜时间提高效率强烈愿
f 怕困难勇挑重担毅力决心
g 献身企业报效企业忠心
h 甘梯学员服务宽胸襟
i 适应种角色心理准备
j 关怀爱护学生爱心
第三条 讲师资格评审
讲师分储备讲师正式讲师两类讲师获授课薪酬外优先获公司组织讲师培训（委外外派）正式讲师等级资格证力资源部颁发审核总理审批
1 讲师评选条件
a 具认真负责工作态度高度敬业精神影响工作前提积极配合公司培训工作开展
b 某岗位专业技较高理知识实际工作验
c 形象良较语言表达力
d 备编写讲义教材测试题力
2 等级评聘
a 讲师申请
部门推荐荐——力资源部审核——总理审批审批讲师获储备讲师资格（见附表部讲师推荐表）
b 等级划分
保证培训效果激励讲师授课水提升讲师级付酬正式讲师划分三等级（级讲师二级讲师三级讲师）等级培训反馈表分标准评聘
c 等级升级
级讲师均提出升级申请（见附表部讲师资格评聘表）力资源部受理申请组织升级评聘聘期半年
时满足标准申请升级评聘：
（1）连续两次考察授课均达评分标准：
三级讲师： 分 二级讲师： 分 级讲师： 分
（2）授课时数：
三级讲师须授课 学时年
二级讲师须授课 学时年
级讲师须授课 学时年
注：
1必时力资源部邀请专业士参评审
2力资源部部门应适安排储备讲师授课
3公司鼓励广干部员工积极参讲师评聘升级讲师业绩作工作绩效考核参考
第四条 讲师考核
1 培训项目考核
培训学员力资源部培训项目效果教材设计授课风格学员收益等进行评估
2 年终考核
力资源部讲师考核年终进行综合评定考核结果总理审核（见附表部讲师年度考核表）考核结果合格者受学员两次重投诉讲师公司取消讲师资格讲师正常工作原原计划授课时应时通知力资源部便行安排
3 考核奖惩
a 力资源部储备讲师授课效果进行抽查（见附表培训反馈表）连续二次抽查分低60分讲师暂停安排授课组织需求规定重新申请
b 力资源部正式讲师授课效果进行抽查连续二次抽查分低级标准分限讲师降级次考核分高级标准分限方恢复原级
c 公司根考核结果年度讲师队伍中评选出部分优秀讲师予定物质奖励精神奖励
第五条 讲师培训
1 公司提高部培训师培训技年组织部培训师培训列入公司年度培训计划中
2 培训师培训容：教材编写授课技巧课程开发企业培训员工发展企业训师培训等
3 培训师参加培训考试成绩纳入培训师期月度绩效合关键行指标中考核项目
4 参加中长期学历外派培训岗位取证培训员工必须公司签订培训协议
第六条 讲师激励
1 付酬标准
讲师等级
付酬标准
级讲师
元学时
二级讲师
元学时
三级讲师
元学时
储备讲师
元学时
2 报酬支付
培训费培训费承担（见附表培训费支出申请表）
3 培训师评选
a 年末公司根培训师年度考核结果评选优秀培训师予次性物质激励原优秀培训师数量控制例培训师数10％
b 年末公司培训师等级调整次调整培训师年年度考核结果培训师身专业技提升情况力资源部提出调整建议总理审批意实施
c 优秀培训师作年度技系数级系数评定标准素
d 中高级培训师年度考核差降低培训师等级初级培训师年度考核差取消培训师资格
第七条 外聘培训师途评估
1试买首先公司部试讲派外面听授课
2份培训师简历通简历判定该培训师实力培训需结合点
3提问题解授课容方式效果否满足培训求
4求制定份培训纲培训容培训需求机结合
第十章 培训结果
1胜
确认否成公司员（培训成绩符合求录尤新员工）培训符合岗求岗培训技提高评聘等员工部调配晋升新岗位培训辅助没接受新岗位培训应必措施进行补救
2晋升
培训目培养仅仅员工技提高公司更理培养目员工晋升机会晋升体现境界知识面技提高潜开发培训员工培训成果双方期员工晋升仅仅薪资职务方面更观念思想成感实价值方面
3考核
培训缺少考核缺少评定现员工通前提成绩高低体现智商潜力学态度等方面考核应该贯彻培训步骤考勤态度成绩实践力等员工培训全方位考核员工觉培训重性动学时考核成绩利益联系作培训师教育技培养首先观念清楚
4 调配
员工技面知识面拓展潜需求增员调配提高保障培训成果转移方传统生产技术员深度进步现生产岗位宽度拓展价值均负荷率生产率真正提高作增加力资源质量通培训员工岗位代性增加培训成果
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