家政服务员基礼仪
接物礼仪
接物礼仪分种情况
1招呼礼仪
家政服务员天进出雇家门雇交礼仪必少进门首先女招呼然招呼面时正面视面带微笑斜视量进门应雇家生活惯换鞋东张西雇留心焉印象
2称呼礼仪
初次见面应作介绍介绍时应注意真实简洁坦率信：您李敏某某家政公司委派家政服务员您称呼李时落落方询问：请问称呼您？果雇明确指示称呼指示称呼张老师李教授王医生赵理等带职称头衔称呼果雇没明确指示般男称呼某先生某女士（太太）般直呼名
3迎送礼仪
迎送客交中常见礼仪迎客热情友访客职务高低否熟悉视仁客引客入座（般右）送茶水客面做家务更忌埋怨消极服务客告辞时应起身相送年老体弱者应送门口送客门口楼梯口客道直接客回头身影方离关门
4电梯礼仪
果坐电梯应客先电梯手住开关钮客充足时间果等趟电梯硬电梯里面挤电梯里声谈争议问题关话题果走楼梯楼楼般应右侧迎客时应走客前面二步引导客送客应走客事面走楼梯水方便交谈等达目交谈
5电话礼仪
电话现代信息社会际交通讯工具正确电话讲究电话礼仪家政服务员必须重视礼节
（1）日常礼仪般雇家便电话非急事需联系征雇意方雇通话时根实际情况选 择回避埋头做事觉走开千万侧耳旁听更没事找事动插嘴种参意识家政服务员忌关电话里闲聊听私事便雇家电话号码告诉第三者
（2）接听电话雇家家政服务员动接听电话非雇明确接电话指示果需接听电话般铃声响起停止手头工作快予接听般 铃声响三次应接听电话需代转告留言时认真记录复述遍接听电话时雇家场合应该注意说关紧事情声嚷边讲话边吃东西
（3）外电话避免休息餐时间拨电话通话前谈话容列张清单样通话时会出现边说边想缺少条理丢三落四现象通话时语言文明般问候完毕直奔题切忌说关紧容说适度事发话应量通话时间限制3分钟通话结束应轻轻放话筒便扔重重摔方知措尊重感觉
二言谈举止礼仪
1言谈礼仪
交谈际交流形式交谈语言简洁明亲切善声音然种切忌羞羞答答矫揉做作喋喋休夸夸谈高声讲话沫四溅手足蹈言谈忌讳根象选择恰话题留意方暗示果方意手表频繁改变坐势眼观四方应该短趣结束话
（1）礼貌语
言谈中常恰礼貌语常见问候您早早安见明天见晚安等常见祝贺语生日快乐身体健康节日愉快生意兴隆|路安旅途愉快心想事成事业发达祝成功等常见征询语进？做点什窗户开？您需帮找？会扰？等
日常生活中惯性礼貌语初次见面说久仰久见说久违祝贺喜事说恭喜请批评说指教请原谅说包涵请指点说赐教等客说恭候宾客光陪伴客说奉陪中途先走说失陪请勿送留步言行失说起帮助说谢谢两告说见外请字日常言谈礼仪中必须掌握惯敬语请请进请坐请喝茶请座请慢请稍候等切记交谈歧视性侮辱性语方老太婆乡巴佬巴子等贬低方词
（2）谈话容
交谈首先注意谈话容公场合般询问方隐私（收入财产家庭健康首饰服饰价格等）垓生活惯饮食起居环境布置奇雇家非作评判雇家谈私事雇宗教信仰说三道四
（3）语气语调
交谈注意语气语调方通语气语调判断心感情色彩常说听话听音言谈语气语调情感紧密相连通常表达爱情感语气语调会温馨感表达恨情感语气语调逼迫感运语气语调表现思想情感家政服务员应等商量语气语调讲话恰处运语气语调家政服务员掌握服务技巧
（4）音色音高
讲话声音柔然声音仅准确表达情意声声入耳娓娓动听声音音量般控制方听清宜分场合分象放开嗓子门声嚷种雅言谈方式避免意装腔做势捏着嗓子拖长声音说话感适
（5）学会倾听
交谈仅善表达更学会倾听该说说该说说听少说家政服务员交谈程中策家政服务员修养表现
2举止礼仪
姿态修养直接表现家政服务员端庄娴熟优美轻盈举止唤起美感反举止体粗鲁礼易引起反感正美国作家爱默生言：面貌天生胜粉饰美优美行表情面貌更美更妙
（1）站姿
站姿种基姿态站姿基求站松基领：头正头顶悬感觉双目视颚微收面带微笑挺胸收腹吸腰腹肌臀肌保持定肌紧张前形成夹力髋部提脚趾抓脚拢脚尖分开双肩放松双臂然垂站太累时行调节两脚微微分开身体重心移左脚右脚避免僵直硬化动感美轻松富活力
（2）坐姿
坐姿姿态中重部分坐姿仅坐时姿态进坐退坐时姿态坐姿基求坐钟进坐退坐程中视线始终动作缓慢然般左侧进退坐女士手背收裙摆势坐坐定腰部挺起体保持正直两眼视双手然放腿手放扶手手轻轻搭起体保持正直两眼视双手然放腿手放扶手手轻轻搭手臂腿拢腿交叠双脚身体垂直左右斜放脸始终保持微笑
（3）走姿
走姿精神状态具体体现正确优美走姿会挺拔精神走姿基求行风起步时背部挺直半身意摇晃保持稳目光视颚微收手臂伸直放松手指然弯曲前然摆动行走时男士肩膀左右摇晃女士髋部左右摆动左顾右盼走成八字外八字美姿态两脚交走条直线样会种精神抖擞感觉
（4）蹲姿
蹲姿日常生活常会碰种姿态蹲姿势全身蹲非取物品时蹲蹲时腿身体力假蹲全身力时压腿全蹲半蹲时手量贴腰身身倾斜太低臀部翘太高穿低胸服蹲时手护胸
三日常行礼仪
1行礼仪
雇家工作毛手毛脚风风火火家政服务员忌家政服务员行业举止做三轻：说话轻走路轻操作轻目光交流面部表情举手投足间种友善合作温柔亲切感觉
（1）表情态度
际交程中表情交流忽略交流时面带微笑目光亲切蔼养成惯表情真诚生动脸部肌肉活跃起种发心真诚然般情况乐意表情漠然冷淡交
事家政服务工作敬业乐业态度动亲切耐心周
动雇家亲友样语言亲切微笑服务处处雇感温暖
耐心碰问题忍耐心工作繁忙时急躁厌烦遇雇失礼时争辩吵架保持冷静婉转解释理
周服务工作全面周细致入微千方百计帮助雇排忧解难
（2）递送物品
递送物品礼仪家政服务员忽视递送物品时传 递着心深处信息扫卫生端盘送茶递送物品等离客太太容易影晌客进餐谈话接受物品双手承接手现优雅轻巧抓感觉着方便留原传递剪刀铅笔等带尖物品时应剪刀头笔尖面着
（3）出入门
进出门物弹簧门通定关心紧着门楣门帘通门帘拉开门帘交紧通
雇家入门前应先敲门门铃门开着家应先轻声敲门说进？准许方轻轻推门入般生活城市居民关门惯整幢楼门家家门手关门
（4）整理物品
进行居室整理程中养成挪动家具工具放原处惯桌纸条报纸花束仪器基没雇吩咐便扔掉雇否家家政服务员触摸工作关家电器擅翻阅雇书报杂志等物品更拾取雇扔掉物品
2婉辞礼仪
服务程中家政服务员难免会碰力干事心造成失事面种情况学会婉辞真挚诚恳避免尴尬弥补差错进步融洽双方关系
（1）道歉礼仪
责时先承认应该道歉时候应马道歉心破杯子弄坏家电器物品应时表示歉意雇家等雇回家说明千万搪塞隐瞒出问题时雇说您指示办结果干事情蔌超越职责力范围表示遗憾定道歉重格表页做原
（2）委婉礼仪
日常生活中适委婉仅避免针锋相造成矛盾激化矛盾缓解解决求法满足雇愿时婉言推托注意技巧直接否定语说抱歉会做遗憾帮忙起失十分感谢番心意领接受等婉辞语谢绝方觉样做通情达理
（3）请假辞职
果事请假定事先电话雇联系解释困难果时间允许写信致歉意样雇时知道迟早退说明情况没事样果辞职雇说明辞职理态度坦诚明朗表达含蓄坚守工作岗位直雇较妥善安排辞悖职业道德会带良口碑找工作带困难
3仪表仪容
家政服务员重视仪表仪容服饰搭配协调体尊重表现美容美发服饰扮身份年龄场合点职业季节等相协调避免盲目包装贻笑方总原：色彩太艳香水太化妆浓指甲宜长款式太奇饰品鞋太高
（1）卫生
卫生指头发脸部等清洁整齐身留异味指甲常修剪留长指甲涂指甲油否利食品烹饪卫生会工作带便衣服定干净整洁卫生做勤洗澡勤换洗衣服勤漱口班前饮酒忌吃蒜韭菜等刺激性气味食物
（2）美容美发
家政服务员外貌适修饰必定根具体条件加修饰工作时浓妆艳抹珠光宝气种妖艳轻浮华实感觉分妆然淡雅简洁明朗发型太奇异长发轻松扎起盘起便工作
（3）服装服饰
服装服饰环境里选择适合搭配完善色彩款式饰物协调关键家政服务员工作时服装休闲类宽松类颜色般超三种饰物简洁着装工作起轻松心应手少家政公司统工作服应穿工作服没统工作服休闲宽松服装选择工作服原舒适方便易洗
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接物礼仪
接物礼仪分种情况
1招呼礼仪
家政服务员天进出雇家门雇交礼仪必少进门首先女招呼然招呼面时正面视面带微笑斜视量进门应雇家生活惯换鞋东张西雇留心焉印象
2称呼礼仪
初次见面应作介绍介绍时应注意真实简洁坦率信：您李敏某某家政公司委派家政服务员您称呼李时落落方询问：请问称呼您？果雇明确指示称呼指示称呼张老师李教授王医生赵理等带职称头衔称呼果雇没明确指示般男称呼某先生某女士（太太）般直呼名
3迎送礼仪
迎送客交中常见礼仪迎客热情友访客职务高低否熟悉视仁客引客入座（般右）送茶水客面做家务更忌埋怨消极服务客告辞时应起身相送年老体弱者应送门口送客门口楼梯口客道直接客回头身影方离关门
4电梯礼仪
果坐电梯应客先电梯手住开关钮客充足时间果等趟电梯硬电梯里面挤电梯里声谈争议问题关话题果走楼梯楼楼般应右侧迎客时应走客前面二步引导客送客应走客事面走楼梯水方便交谈等达目交谈
5电话礼仪
电话现代信息社会际交通讯工具正确电话讲究电话礼仪家政服务员必须重视礼节
（1）日常礼仪般雇家便电话非急事需联系征雇意方雇通话时根实际情况选 择回避埋头做事觉走开千万侧耳旁听更没事找事动插嘴种参意识家政服务员忌关电话里闲聊听私事便雇家电话号码告诉第三者
（2）接听电话雇家家政服务员动接听电话非雇明确接电话指示果需接听电话般铃声响起停止手头工作快予接听般 铃声响三次应接听电话需代转告留言时认真记录复述遍接听电话时雇家场合应该注意说关紧事情声嚷边讲话边吃东西
（3）外电话避免休息餐时间拨电话通话前谈话容列张清单样通话时会出现边说边想缺少条理丢三落四现象通话时语言文明般问候完毕直奔题切忌说关紧容说适度事发话应量通话时间限制3分钟通话结束应轻轻放话筒便扔重重摔方知措尊重感觉
二言谈举止礼仪
1言谈礼仪
交谈际交流形式交谈语言简洁明亲切善声音然种切忌羞羞答答矫揉做作喋喋休夸夸谈高声讲话沫四溅手足蹈言谈忌讳根象选择恰话题留意方暗示果方意手表频繁改变坐势眼观四方应该短趣结束话
（1）礼貌语
言谈中常恰礼貌语常见问候您早早安见明天见晚安等常见祝贺语生日快乐身体健康节日愉快生意兴隆|路安旅途愉快心想事成事业发达祝成功等常见征询语进？做点什窗户开？您需帮找？会扰？等
日常生活中惯性礼貌语初次见面说久仰久见说久违祝贺喜事说恭喜请批评说指教请原谅说包涵请指点说赐教等客说恭候宾客光陪伴客说奉陪中途先走说失陪请勿送留步言行失说起帮助说谢谢两告说见外请字日常言谈礼仪中必须掌握惯敬语请请进请坐请喝茶请座请慢请稍候等切记交谈歧视性侮辱性语方老太婆乡巴佬巴子等贬低方词
（2）谈话容
交谈首先注意谈话容公场合般询问方隐私（收入财产家庭健康首饰服饰价格等）垓生活惯饮食起居环境布置奇雇家非作评判雇家谈私事雇宗教信仰说三道四
（3）语气语调
交谈注意语气语调方通语气语调判断心感情色彩常说听话听音言谈语气语调情感紧密相连通常表达爱情感语气语调会温馨感表达恨情感语气语调逼迫感运语气语调表现思想情感家政服务员应等商量语气语调讲话恰处运语气语调家政服务员掌握服务技巧
（4）音色音高
讲话声音柔然声音仅准确表达情意声声入耳娓娓动听声音音量般控制方听清宜分场合分象放开嗓子门声嚷种雅言谈方式避免意装腔做势捏着嗓子拖长声音说话感适
（5）学会倾听
交谈仅善表达更学会倾听该说说该说说听少说家政服务员交谈程中策家政服务员修养表现
2举止礼仪
姿态修养直接表现家政服务员端庄娴熟优美轻盈举止唤起美感反举止体粗鲁礼易引起反感正美国作家爱默生言：面貌天生胜粉饰美优美行表情面貌更美更妙
（1）站姿
站姿种基姿态站姿基求站松基领：头正头顶悬感觉双目视颚微收面带微笑挺胸收腹吸腰腹肌臀肌保持定肌紧张前形成夹力髋部提脚趾抓脚拢脚尖分开双肩放松双臂然垂站太累时行调节两脚微微分开身体重心移左脚右脚避免僵直硬化动感美轻松富活力
（2）坐姿
坐姿姿态中重部分坐姿仅坐时姿态进坐退坐时姿态坐姿基求坐钟进坐退坐程中视线始终动作缓慢然般左侧进退坐女士手背收裙摆势坐坐定腰部挺起体保持正直两眼视双手然放腿手放扶手手轻轻搭起体保持正直两眼视双手然放腿手放扶手手轻轻搭手臂腿拢腿交叠双脚身体垂直左右斜放脸始终保持微笑
（3）走姿
走姿精神状态具体体现正确优美走姿会挺拔精神走姿基求行风起步时背部挺直半身意摇晃保持稳目光视颚微收手臂伸直放松手指然弯曲前然摆动行走时男士肩膀左右摇晃女士髋部左右摆动左顾右盼走成八字外八字美姿态两脚交走条直线样会种精神抖擞感觉
（4）蹲姿
蹲姿日常生活常会碰种姿态蹲姿势全身蹲非取物品时蹲蹲时腿身体力假蹲全身力时压腿全蹲半蹲时手量贴腰身身倾斜太低臀部翘太高穿低胸服蹲时手护胸
三日常行礼仪
1行礼仪
雇家工作毛手毛脚风风火火家政服务员忌家政服务员行业举止做三轻：说话轻走路轻操作轻目光交流面部表情举手投足间种友善合作温柔亲切感觉
（1）表情态度
际交程中表情交流忽略交流时面带微笑目光亲切蔼养成惯表情真诚生动脸部肌肉活跃起种发心真诚然般情况乐意表情漠然冷淡交
事家政服务工作敬业乐业态度动亲切耐心周
动雇家亲友样语言亲切微笑服务处处雇感温暖
耐心碰问题忍耐心工作繁忙时急躁厌烦遇雇失礼时争辩吵架保持冷静婉转解释理
周服务工作全面周细致入微千方百计帮助雇排忧解难
（2）递送物品
递送物品礼仪家政服务员忽视递送物品时传 递着心深处信息扫卫生端盘送茶递送物品等离客太太容易影晌客进餐谈话接受物品双手承接手现优雅轻巧抓感觉着方便留原传递剪刀铅笔等带尖物品时应剪刀头笔尖面着
（3）出入门
进出门物弹簧门通定关心紧着门楣门帘通门帘拉开门帘交紧通
雇家入门前应先敲门门铃门开着家应先轻声敲门说进？准许方轻轻推门入般生活城市居民关门惯整幢楼门家家门手关门
（4）整理物品
进行居室整理程中养成挪动家具工具放原处惯桌纸条报纸花束仪器基没雇吩咐便扔掉雇否家家政服务员触摸工作关家电器擅翻阅雇书报杂志等物品更拾取雇扔掉物品
2婉辞礼仪
服务程中家政服务员难免会碰力干事心造成失事面种情况学会婉辞真挚诚恳避免尴尬弥补差错进步融洽双方关系
（1）道歉礼仪
责时先承认应该道歉时候应马道歉心破杯子弄坏家电器物品应时表示歉意雇家等雇回家说明千万搪塞隐瞒出问题时雇说您指示办结果干事情蔌超越职责力范围表示遗憾定道歉重格表页做原
（2）委婉礼仪
日常生活中适委婉仅避免针锋相造成矛盾激化矛盾缓解解决求法满足雇愿时婉言推托注意技巧直接否定语说抱歉会做遗憾帮忙起失十分感谢番心意领接受等婉辞语谢绝方觉样做通情达理
（3）请假辞职
果事请假定事先电话雇联系解释困难果时间允许写信致歉意样雇时知道迟早退说明情况没事样果辞职雇说明辞职理态度坦诚明朗表达含蓄坚守工作岗位直雇较妥善安排辞悖职业道德会带良口碑找工作带困难
3仪表仪容
家政服务员重视仪表仪容服饰搭配协调体尊重表现美容美发服饰扮身份年龄场合点职业季节等相协调避免盲目包装贻笑方总原：色彩太艳香水太化妆浓指甲宜长款式太奇饰品鞋太高
（1）卫生
卫生指头发脸部等清洁整齐身留异味指甲常修剪留长指甲涂指甲油否利食品烹饪卫生会工作带便衣服定干净整洁卫生做勤洗澡勤换洗衣服勤漱口班前饮酒忌吃蒜韭菜等刺激性气味食物
（2）美容美发
家政服务员外貌适修饰必定根具体条件加修饰工作时浓妆艳抹珠光宝气种妖艳轻浮华实感觉分妆然淡雅简洁明朗发型太奇异长发轻松扎起盘起便工作
（3）服装服饰
服装服饰环境里选择适合搭配完善色彩款式饰物协调关键家政服务员工作时服装休闲类宽松类颜色般超三种饰物简洁着装工作起轻松心应手少家政公司统工作服应穿工作服没统工作服休闲宽松服装选择工作服原舒适方便易洗
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