培训体系建设方案（初稿）
目录
前言3
第章 基原4
第条 培训方 4
第二条 培训制定原 4
第三条 培训实施原 5
第四条 培训进原 5
第二章 培训目 7
第条 培训目 7
第二条 培训误区 7
第三章 职责分工 8
第条 运营部门店 8
第二条 行政部物配中心 8
第三条 财务部 8
第四章 培训计划 9
第条 培训需求分析 9
第二条 培训容确定 10
第三条 培训方式确定 10
第四条 培训预算确定 11
第五条 培训计划容 12
第六条 获取培训支持 13
第五章 培训实施 14
第条 培训前期准备 14
第二条 培训实施 14
第三条 培训期考核 15
第六章 培训评估 16
第条 明确评估目 16
第二条 确定评估容 16
第三条 培训评估设计 17
第四条 培训评估原 17
第五条 培训评估方法 17
第六条 问卷评估法 17
第七条 培训师考核 18
第七章 培训积分制 19
第条 课程学分 19
第二条 员工培训积分 19
第三条 相关规定 19
第八章 培训激励 20
第条 培训组织者激励 20
第二条 受训员工激励 20
第三条 培训师激励 20
第九章 培训档案机制 21
第条 培训档案 21
第二条 组织培训档案 21
第三条 员工培训档案 21
第四条 讲师培训档案 21
第十章 课程开发 22
第条 课程开发标准 22
第二条 基层理员培训课程 22
第三条 新进员培训课程 22
第四条 职员工 23
第五条 课程开发立项 23
第六条 课程开发成果 24
第七条 课程开发激励 25
第八条 附 25
第十章 讲师理 26
第条 讲师工作职责 26
第二条 讲师角色求 26
第三条 讲师资格评审 27
第四条 讲师考核 28
第五条 讲师培训 29
第六条 讲师激励 29
第七条 外聘培训师途评估 30
第十二章 附件 31
前言
培训作力资源理开发组成部分日益受企业重视企业高度竞争市场济中获胜定拥高素质员工培训开发提高素质必少环某种意义说企业否重视员工培训开发预见未竞争潜力
公司2009年11月成立通2年努力发展已建立初步市场企业组织架构现公司面突破发展瓶颈审视公司现员状况根公司发展建立套完善培训发展计划务提日程
观2年公司成长路资金力等方原培训发展块基未开展处空白带面前外压力公司项培训体系建立尤显重迫切背景力求建立相完善培训体系提升公司竞争力
第章 基原
第条 培训方
1 基素养
培训容：包括企业价值观行规范企业精神关工作岗位需技增加知识建立正确工作态度建立正确态度突破口激发员工正确强烈动机产生积极持久行
培训象：新进企业员工
2 专业素养
培训容：包括工作直接关技办公技销售技巧心态调整产品等方面容提高技
培训象：职员工
3 理素养
培训容：包括关理知识技际关系部门工作协调力知识技术更新理技方面提高等团队建设培训目标提高员工执行力提升团队战斗力终引发组织希绩效
培训象：资深员工理岗员工
第二条 培训制定原
1 符合企业培训目
培训根目提高企业基础力提高员工工作中解决具体问题力提高企业组织效益
2 技素质培训重
注重专业知识技培训时关注格素质培训知识技提高改善工作绩效提高工作效率格素质提高企业带长远积极影响组织绩效改进起重作
3 培训贯穿职业生涯
培训应该员工进入公司伊始贯穿员工整职业生涯员工提供职业生涯规划中列出种企业目标需知识力技术发展性（培训教育）活动
第三条 培训实施原
1 全员培训
培训仅仅针新员工老员工基层理层需接受培训培训容方式形式差异已全员培训仅体现企业位员工接受培训体现位员工充培训者
2 培训效果化
培训时注重实践少讲理讲操作培训注意符合成年学惯量培训效果达化
3 调动学员学动性
培训时积极发挥学员动性强调学员参合作培训方式体验性操练案例分析角色份演情景模拟等学员实践中补充理知识涵反指导理理解吸收做通理指导实践实践中总结理
4 培训侧重
全员培训计划步骤职级类员进行培训提高全员素质必路全面等均力量然重点重点培训技术销售理类职员工
5 培训尊重体差异性
体差异尤成学安排设计着极影响学时容易已知识验作定程度会妨碍接受新知识新技培训尊重承认体差异根特点求制定相应学计划达促进全面发展目
第四条 培训进原
1 激发学动力
良组织培训体系促进员工学积极性激发员工学动力切实提高员工知识技帮助员工解决工作中难题培训方面提高员工技知识时提高员工理学力形成学型组织真正达培训满意效果
2 培训考核评估原
通评估培训效果进行正确合理判断解培训否达原定目标求时找出培训足纳总结出教训便改进培训时通评估发现新培训需求轮培训提供重
3 奖惩激励机制
良培训体系需断总结改进定程度奖惩激励机制效转化培训效果时培训讲师课程效果断提升提供动力
第二章 培训目
第条 培训目
培训效提升力资源素质通适宜教育训练增进员工专业知识工作技充分解公司整体工作系统项求承担岗位职责员规定出相应岗位力求进行培训满足规定求满足市场竞争力需满足员工身发展需提高企业效益
第二条 培训误区
1 重技轻态度
部门岗位设立相固定培训课目培训求（纲课时考试等）培训学员考勤理解力判断重视程度判断等缺少机监手段
2 缺乏意见征求
部门负责培训课程设置等动权设置否科学？学员否满意？导致企业组织培训课目学员喜欢员工需培训课程培训相关部门难予满足矛盾
3 重初训轻复训
初训求相言较重视学员具体工作中否培训成果进行转移呢？工作中出现培训目偏差方没时进行改进次培训
4 重培训轻测量结果
培训成果通培训结果体现出没数说明培训效果种欠缺没培训效果量化数分析难体现培训成果
5 重数量轻质量
培训种手段目应企业员工满意度前提假培训作种固定福利投资培训质量进行监督失培训意义
第三章 职责分工
第条 销售部
负责部门教育方案核准
批准部门年度培训计划
核定部门负责岗位工作员职求
应工作需提出培训申请
第二条 综合部
公司训练点安排资料理公司外训安排教育训练执行考核记录
负责编制部门负责岗位工作员职求
负责批准部门员工岗位工作员职求
负责组织培训效果进行评估
负责员工档案理
第三条 培训部
负责季度年度培训计划制定监督实施
负责岗基础教育
编制部门员工岗位工作员职求
负责部门员工岗位技培训
落实部门提出培训申请
第四章 培训计划
第条 培训需求分析
培训计划制定始培训需求分析根培训需求分析结果拟订培训计划执行培训计划培训需求分析目确定培训需求终目标帮助员工实现发展达企业求终实现企业发展进步
1 培训需求象
培训需求源企业层次员工体需时企业中特定群体企业整体会培训需求产生培训需求原致包括：工作变化员变化缺乏绩效
2 参培训需求分析象作
培训中四种角色培训活动中作明显差异
培训活动
高理层
职部门
培训部
员工
确定培训需目
部分参
参
负责
参
决定培训标准
——
参
负责
——
选择培训师
——
参
负责
——
确定培训教材
——
参
负责
——
计划培训项目
部分参
参
负责
——
实施培训项目
——
偶尔负责
负责
参
评价培训项目
部分参
参
负责
参
确定培训预算
负责
参
参
——
3 培训需求途径
a) 务技分析
种分析方法适新员工岗引导引进新技术增设新职位重新定义工作职位重新定义工作职责等情况
b) 业绩分析
培训终目标改进工作业绩体集体业绩进行考核作分析潜需求种方法
c) 重事件分析
确定重事件原工作程中发生企业效产生重影响特定事件
d) 信息源
现记录分析获取培训需求信息重方面现记录包括：培训满意度绩效评估财务报表客户反馈信息档案等等通现记录分析找员工现状期间差距定出培训计划
4 确定培训需求方法
确定培训需求方法种：访谈法问卷法观察法评估法攻关组协分析法互评法等
第二条 培训容确定
1 新进员培训
部门月针新进员安排2时课程培训
训练课程包括公司简介（营品质政策公司组织架构服务范围介绍）公司规章制度福利制度企业精神企业文化岗位技工作规卫生守助教手册服务技巧等
2 职员培训
季度末部门应根部门情况提出季度教育训练申请单部门领导审核交培训部汇总成季度教育训练计划时性训练外训相关部门提出教育训练申请单公司领导审核执行
3 资格认证培训
公司鼓励员工持证岗公司创造条件知识断更新年员工予培训考核支持资格认证合格员工学费公司予报销认证合格原予报销
4 户外拓展训练
公司年组织两次员工户外拓展训练需部门提出公司领导审核执行
第三条 培训方式确定
1 种培训方法学效果较
培训方法
反馈
强化
实践
激励
转移
适应体
费
案例研究
中
中
良
中
中
差
低
研讨会
优
良
良
优
良
中
中偏低
授课
差
差
差
差
差
差
低
游戏
优
中
差
良
中
差
中偏高
电影
差
差
差
差
差
差
中
计划性指导
优
中
良
良
差
中偏良
高
角色扮演
良
良
良
中
良
中
中偏低
T组
中
中
良
中
中
中
中偏高
2 种培训方法容效果较评估
获
知识
转变态度
解决问题技
际关系技
参者
接受性
保持知识
案例研究
4
5
1
5
1
4
研讨会
1
3
4
4
5
2
授课
8
7
7
8
7
3
游戏
5
4
2
3
2
7
电影
6
6
8
6
4
5
计划性指导
3
8
6
7
8
1
角色扮演
2
2
3
1
3
6
T组
7
1
5
2
6
8
第四条 培训预算确定
1 培训预算申请
培训部根员工需求企业原固定培训支出业务发展预算规划制订培训计划总部领导根业务发展重性紧迫性员工需求性修正培训预算培训相动态超预算某培训确实重培训部提出申请修正原预算
2 建立健全培训费理制度
培训费理求做专款专严格执行财务制度章办事制定费理实施细严格费审批制度防止占滥挪培训费保证费合理效
第五条 培训计划容
1 达种目标
建立具体度量培训目标通确定培训需求应达终目标
2 参加员情况
特征什具备知识验程度学动机风格接受培训力工作环境特点状况等
3 培训什容
培训容理实践验间引进新思想新技术？
4 谁指导
选择谁担指导老师知识水实践验？否充教师愿？否指导历等
5 组织样
培训活动培训部门发起领导者亲动员参加者员工级参？培训考核结果否晋升加薪关等
6 辅助设备
培训时设备例：投影仪电脑白板纸笔等等特殊培训需特殊设备事前定准备遗漏
7 培训点选择
培训点般种：企业部会议室企业外部会议室宾馆会议室户外拓展基
8 培训时间安排
旺季淡季时开始时结束等等
9 培训预算
根培训种类容等方面素估计少费费源否 已确定等
第六条 获取培训支持
员培训关系部门发展部门惟根身具体情况时提出部门培训求培训方案培训部工作中实施体现培训单培训部门难完成必须方面支持尤部门配合协助
第五章 培训实施
第条 培训前期准备
1 培训申请单
年11月单位部门报部门年度培训申请单根公司需求年度部门培训申请单培训部12月制定年度年度培训计划（包括培训容象时间考核方式等容）部门理批准发部门监督实施部门计划外培训应填写培训申请单报部门理批准相关部门组织实施
2 培训讲师选择
选择合适讲师部教育训练律具讲课力员担
3 培训教材
培训部应培训前准备培训教材培训教材包括培训员资料培训部门讲师行拟定文件资料训练教程关引文件资料外训单位提供教材等
4 培训通知
培训部培训前应口头书面通知方式知会受训部门员确保应该收通知确知时间点培训基容
5 组织培训
计划时间点培训师学员进行培训监控整培训程作培训记录培训程结束进行评价
第二条 培训实施
1 培训记录
次培训相关部门应填写培训记录记录培训员时间点教师容考核成绩等培训关记录试卷操作考核记录等交综合部门存档综合部门填写员工员工培训履历表员工调入公司部门时应时更新该员工员工培训履历表相关培训资料
2 授课效率
提高授课效率调动学员积极性作优秀培训师充满激情精心设计堂课授课时注意学员沟通交流充分调动学员观动性集中学员注意力避免宣科漠视学员态度等
3 学员参
培训程中调动学员参积极性培训工作取成功关键举学员参程度越高学效果越调动学员参方法例提问进行体验性操练开展角色扮演学员参讲授学员示范操作结合做书面练签订学合利专项测评表更深入解学员进行访谈等等
4 边实施边反馈
计划实施程中根受训者求容适进行调整保证培训效果
5 修正培训计划
项培训计划制定实施否重复实施效果般会做出调整
第三条 培训期考核
1 培训结束时填写培训反馈表
次培训结束时填写培训反馈表课程质量讲师授课水予评价培训部统计分析
2 培训结束时进行考核
学课程进行考试考查结合学员时表现做出总评价求位学员写出培训结总结思想知识技态度进步培训成绩起放进事档案
3 培训结束回工作评价
学目全应利回业务力提高工作效率增进等指标判断培训目标否达
第六章 培训评估
通评估培训效果进行正确合理判断便解某项目否达原定目标求受训知识技术力提高行表现改变否直接培训身找出培训足纳总结出教训便改进培训通评估发现新培训需求轮培训提供重时提高受训者培训活动兴趣激发参加培训活动积极性创造性通评估较客观评价培训者工作培训效果反映培训者水培训态度正确培训者进行绩效评估会引起企业员培训结果重视促进培训积极投入热情
第条 明确评估目
1 检验培训合理性
2 检验培训效性
3 检验培训中缺陷改进
4 轮培训提供数
第二条 确定评估容
1 受训者培训计划反应
受训者否喜欢次培训？否认培训师出色？否认次培训帮助？认次培训方需改进等等
2 受训员知识
受训前相受训否掌握较知识学预期应学知识技
3 工作绩效
受训工作行否改善否运培训中知识技否交中态度更加友善
4 组织绩效
通公司销售额培训满意度二次采购率等指标确定培训方案否已公司营运作产生利影响
第三条 培训评估设计
1 级评估
反应层评估课程刚结束时学员培训项目观感觉满意程度
2 二级评估
学层评估评估学员知识技态度方面收获
3 三级评估
绩效层评估评估培训带工作绩效变化变化程度
第四条 培训评估原
确保证估效性公正评估员务必遵循原：
1 方性原
2 相符性原
3 性原
4 实性原
5 连续性原
6 客观性原
第五条 培训评估方法
1 评估
2 事评估
3 级评估
4 级评估
第六条 问卷评估法
次部培训结束培训部组织反应层评估方式问卷调查参训员应填写培训反馈表（附件）反馈培训部
面附表仅供形式参考
附表1：课程教材评价问卷
衷心希您面问题做出真实回答会助工作改进
1您认课程中您收益什？
2您认课程容安排合理？您什意见？
3您认课程容需增加删？
4您目前授课方式什想法？
5您觉教材编写样？方需改进？
第七条 培训师考核
反应层评估培训师进行培训质量考核评分部培训师培训质量考核评分纳入培训师期月度绩效考核年度绩效考核评分项目中外部培训师培训质量考核评分应力资源部时反馈相关培训机构时记入外部培训机构理档案中备甄选培训师时作参考资料
第七章 培训积分制
公司根岗位素质模型建立岗位培训积分标准该标准岗位素质模型求培训课程学分组成员工完成岗位培训积分视基达岗位胜标准
员工培训积分员工岗位技星级晋升评优必条件
第条 课程学分
根课程难度学务量等素评定课程学分具体程序：
1培训部拟订公司类层岗位素质模型素质模型进行课程分解终形成公司课程目录系统：课程学分
2部门研讨课程目录系统学分提出修改建议
3总理类课程学分进行审定
4课程学分相关岗位素质模型修订
第二条 员工培训积分
1员工两培训积分账户：岗位培训积分标准账户激励积分账户
2员工培训考核合格课程学分累计进入培训积分账户
3员工学岗位素质模型求课程考核合格课程学分累计进入岗位培训积分标准账户
4员工达岗位培训积分标准培训部予相应标识
5员工根职业发展规划获取激励积分考核合格课程学分累计进入激励积分账户作评估员工发展重
第三条 相关规定
1公司培训积分制重岗位开始逐步推行
2学员参加岗位岗位素质模型求课程培训考核合格未学分分视情况予补考培训机会然没学分应予降低技系数调岗等处理
第八章 培训激励
培训激励公司激励体系重组成部分培训评估结果作员工绩效评价重
第条 培训组织者激励
培训组织者工作质量考核结果公司年评选先进部门予专题表彰
第二条 受训员工激励
1受训员工学质量考核公司年评选干名学标兵予专题表彰时优先评年度优秀优先晋升岗位技星级
2建立培训积分制员工培训积分作岗位技星级晋升评优重
3培训中违反培训纪律根相关规定予处罚
4受训员工学质量考核结果作期绩效考核重评分指标
第三条 培训师激励
1部培训师培训质量考核公司年评选干名优秀培训师予专题表彰时优先评年度优秀
2根授课容授课质量等情况公司建立部培训师等级制度
3培训师培训质量考核合格格予降低培训师级取消培训师资格等处理相关规定详见第十章讲师理
第九章 培训档案机制
第条 培训档案
1培训档案分三类：组织培训档案员工培训档案讲师培训档案
2组织培训档案指公司开展员工培训工作程文件资料
3员工培训档案指员工参加培训记录公司力资源信息档案重组成部分
4讲师培训档案指培训讲师授课程中文件资料
第二条 组织培训档案
培训部负责建立公司组织培训档案容：
1需求分析计划：员工培训需求汇总表培训需求调查分析报告年度培训工作计划月培训工作计划年度培训绩效分析报告
2培训项目：课程开发组织实施培训评估音记录等相关资料
3培训课程：培训方案教学纲教材（讲义）题试卷等
4培训机构师资：培训服务机构外部培训师背景历史记录等资料
5培训评估激励：年度培训绩效评估调查问卷汇总表年度培训绩效分析报告部门员工培训激励记载等文件资料
第三条 员工培训档案
培训部建立员工培训档案容员工历次参加培训项目学质量考核结果培训激励等情况记载
第四条 讲师培训档案
培训部建立讲师培训档案容讲师联系方式擅长课程培训质量评估结果历史授课记录等
第十章 课程开发
第条 课程开发标准
总体标准否利传递信息改变态度更新知识提高力否利企业组织目标实现利竞争力获力获利水提高
第二条 基层理员培训课程
1 理知识
a 监督理务责权限
b 工作标准化
c 际关系工作方法
d 会议组织控制
e 员工考核激励
f 企业规章制度等
2 理工作实施
a 产业行信息
b 进行员调配
c 进行进度理
d 部进行评价奖惩
e 进行革新改进等
第三条 新进员培训课程
1 公司发展历史前景
介绍企业营历史宗旨规模发展前景企业文化价值观目标传达新员工知道企业提倡什鼓励什追求什激励员工积极工作企业繁荣作贡献
2 公司规章制度岗位职责
员工工作中觉遵守公司规章切工作公司制定出规标准程序制度办理包括：工资奖金津贴保险休假医疗晋升调动交通等事规定福利方案工作描述职务说明劳动条件作业规范绩效标准工作考评机制等工作求
3 公司部组织结构
员工解部门间服务协调网络流程关部门处理反馈机制新员工明确企业中进行信息沟通提交建议渠道新员工解熟悉部门职便工作中准确关部门进行联系时够工作中问题提出建议申诉
4 业务培训
新员工熟悉掌握完成职工作需技相关信息迅速胜工作介绍企业营范围市场定位目标顾客竞争环境等等增强员工市场意识
5 行规范
关职业道德环境秩序作息制度开支规定接洽服务语仪表仪容精神面貌谈吐着装等求新进员培训形式课堂讲授参观发放手册操作示范现场实模拟设备学等等
第四条 职员工
a 资格岗证培训
b 技提高培训
c 关键事件培训
d 职业道德培训
e 新技术培训
f 日常技术技复训
g 素质力培训
h 培训
第五条 课程开发立项
1 年度培训建设计划
培训部公司培训课程目录系统指导编制课程开发工作计划列入公司年度培训建设计划明确课程名称培训象培训目标课程容开发周期项目责等视课程开发立项公司已拥该课程教材（讲义）教学纲题集等完整文档资料属课程开发范畴予立项
2 课程开发项目实施计划表
项目责拟订课程开发项目实施计划表（附件）该计划应包括：项目参教材（讲义）方案教学方式工作安排完成时间项目相关费预算等力资源部组织审核通生效重课程开发项目项目责组建项目组
第六条 课程开发成果
课程开发成果指课程开发项目实施完毕交培训部验收全部文档资料具体包括教材（讲义）教学纲题集等容
1 教材（讲义）
教材包括讲师讲义学员讲义
2 教学纲
教学纲容：课程务教学目求教学方法手段课程容教学重点难点教学设施教具实验实安排学时分配等
3 题集
课程开发项目均应求编撰单独成册题集
4 成果验收
课程开发完毕培训部组织公司相关部门负责部分员工组成项目成果评审会进行审核验收验收通项目成果培训部理该课程进入实施环节
5 课程开发难度系数
课程开发项目难度系数项目成果评审会评委评估填写课程开发项目难度系数评估表课程开发项目难度系数工作量创新性开创性课程容深浅程度开发质量等素进行评估
第七条 课程开发激励
年末根课程开发成果质量该课程首次培训实施效果评选优秀开发课程评选优秀开发课程开发员予次性奖励
第八条 附
课程开发成果资料知识产权公司
第十章 讲师理
充分利公司部智力资源积极培养建设公司兼职讲师队伍发挥部讲师公司整体培训教育体系中核心作特制定讲师理体系培训部作部讲师口理部门负责讲师评聘相关理工作
第条 讲师工作职责
1根公司培训部安排承担相关课程教学讲授工作
2负责参公司年度培训效果工作总结培训方法课程容等提出改进建议完善公司培训体系
3负责培训学员考勤考核负责课堂教学组织工作
4负责编写提供教材教案
5负责制作培训学员测试试卷考阅卷工作
6学员学成果做出评价鉴定
7接受级工作安排承担岗位培训工作
第二条 讲师角色求
1 力求
a 具激励受训者增强受训者学兴趣力
b 具受训者理员相关部门进行积极信息思想沟通力
c 具掌握受训者学进度学动学疑点难点力
d 具进行理实际相结合培训容企业发展现实状况联系起生动进行讲授力
e 具运种分析方法提高受训者专业技力
f 具搞活班级团队建设促成掌握学理力
g 具应付处理培训中遇突发事件保证培训序运行力
h 具握培训需求预测企业发展趋势提供培训建设性意见力
2 心理素质求
a 企业发展培训需求具敏锐性
b 善听取方意见包容性
c 实施培训目标取培训绩效信心
d 处事惊外界环境变化冷静分析
e 善善沟通获级事学员信宽容心
f 遭受挫折击承受力
3 态度求
a 培训工作热情
b 工作责心
c 牺牲精神
d 动参意识
e 珍惜时间提高效率强烈愿
f 怕困难勇挑重担毅力决心
g 献身企业报效企业忠心
h 甘梯学员服务宽胸襟
i 适应种角色心理准备
j 关怀爱护学生爱心
第三条 讲师资格评审
讲师分储备讲师正式讲师两类讲师获授课薪酬外获公司组织讲师培训（委外外派）正式讲师等级资格证培训部颁发审核总理审批
1 讲师评选条件
a 具认真负责工作态度高度敬业精神影响工作前提积极配合公司培训工作开展
b 某岗位专业技较高理知识实际工作验
c 形象良较语言表达力
d 备编写讲义教材测试题力
2 等级评聘
a 讲师申请
单位推荐荐——培训部审核——总理审批审批讲师获储备讲师资格（见附表部讲师推荐表）
b 等级划分
保证培训效果激励讲师授课水提升讲师级付酬正式讲师划分三等级（级讲师二级讲师三级讲师）等级培训反馈表分标准评聘
c 等级升级
级讲师均提出升级申请（见附表部讲师资格评聘表）培训部受理申请组织升级评聘聘期半年
时满足标准申请升级评聘：
（1）连续两次考察授课均达评分标准：
三级讲师：7080分 二级讲师：8090分 级讲师：90100分
（2）授课时数：
三级讲师须授课12学时年
二级讲师须授课16学时年
级讲师须授课24学时年
注：1必时培训部邀请专业士参评审
2培训部部门应适安排储备讲师授课
3公司鼓励广干部员工积极参讲师评聘升级讲师业绩作工作绩效考核参考
第四条 讲师考核
1 培训项目考核
培训学员培训部培训项目效果教材设计授课风格学员收益等进行评估（见附表三培训反馈表）
2 年终考核
培训部讲师考核年终进行综合评定考核结果总理审核（见附表部讲师年度考核表）考核结果合格者受学员两次重投诉讲师公司取消讲师资格讲师正常工作原原计划授课时应时通知培训部便行安排
3 考核奖惩
a 培训部储备讲师授课效果进行抽查（见附表培训反馈表）连续二次抽查分低60分讲师暂停安排授课组织需求规定重新申请
b 培训部正式讲师授课效果进行抽查连续二次抽查分低级标准分限讲师降级次考核分高级标准分限方恢复原级
c 公司根考核结果年度讲师队伍中评选出部分优秀讲师予定物质奖励精神奖励
第五条 讲师培训
1 公司提高部培训师培训技年组织部培训师培训列入公司年度培训计划中
2 培训师培训容：教材编写授课技巧课程开发企业培训员工发展企业训师培训等
3 培训师参加培训考试成绩纳入培训师期月度绩效合关键行指标中考核项目
4 参加中长期学历外派培训岗位取证培训员工必须公司签订培训协议
第六条 讲师激励
1 付酬标准
讲师等级
付酬标准
级讲师
40元学时
二级讲师
30元学时
三级讲师
20元学时
储备讲师
10元学时
2 报酬支付
培训费培训费承担（见附表培训费支出申请表）
3 培训师评选
a 年末公司根培训师年度考核结果评选优秀培训师予次性物质激励原优秀培训师数量控制例培训师数10％
b 年末公司培训师等级调整次调整培训师年年度考核结果培训师身专业技提升情况培训部提出调整建议总理审批意实施
c 优秀培训师作年度技系数星级系数评定标准素
d 中高级培训师年度考核差降低培训师等级初级培训师年度考核差取消培训师资格
第七条 外聘培训师途评估
1试买首先公司部试讲派外面听授课
2份培训师简历通简历判定该培训师实力培训需结合点
3提问题解授课容方式效果否满足培训求
4求制定份培训纲培训容培训需求机结合
第十二章 附件
培训申请单
部讲师推荐表
员工培训履历表
培训授课记录
培训反馈表
部讲师资格评聘表
课程开发项目实施计划表
课程开发项目难度系数评估表
培训课程考核表
部讲师年度考核表
培训费支出申请表
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目录
前言3
第章 基原4
第条 培训方 4
第二条 培训制定原 4
第三条 培训实施原 5
第四条 培训进原 5
第二章 培训目 7
第条 培训目 7
第二条 培训误区 7
第三章 职责分工 8
第条 运营部门店 8
第二条 行政部物配中心 8
第三条 财务部 8
第四章 培训计划 9
第条 培训需求分析 9
第二条 培训容确定 10
第三条 培训方式确定 10
第四条 培训预算确定 11
第五条 培训计划容 12
第六条 获取培训支持 13
第五章 培训实施 14
第条 培训前期准备 14
第二条 培训实施 14
第三条 培训期考核 15
第六章 培训评估 16
第条 明确评估目 16
第二条 确定评估容 16
第三条 培训评估设计 17
第四条 培训评估原 17
第五条 培训评估方法 17
第六条 问卷评估法 17
第七条 培训师考核 18
第七章 培训积分制 19
第条 课程学分 19
第二条 员工培训积分 19
第三条 相关规定 19
第八章 培训激励 20
第条 培训组织者激励 20
第二条 受训员工激励 20
第三条 培训师激励 20
第九章 培训档案机制 21
第条 培训档案 21
第二条 组织培训档案 21
第三条 员工培训档案 21
第四条 讲师培训档案 21
第十章 课程开发 22
第条 课程开发标准 22
第二条 基层理员培训课程 22
第三条 新进员培训课程 22
第四条 职员工 23
第五条 课程开发立项 23
第六条 课程开发成果 24
第七条 课程开发激励 25
第八条 附 25
第十章 讲师理 26
第条 讲师工作职责 26
第二条 讲师角色求 26
第三条 讲师资格评审 27
第四条 讲师考核 28
第五条 讲师培训 29
第六条 讲师激励 29
第七条 外聘培训师途评估 30
第十二章 附件 31
前言
培训作力资源理开发组成部分日益受企业重视企业高度竞争市场济中获胜定拥高素质员工培训开发提高素质必少环某种意义说企业否重视员工培训开发预见未竞争潜力
公司2009年11月成立通2年努力发展已建立初步市场企业组织架构现公司面突破发展瓶颈审视公司现员状况根公司发展建立套完善培训发展计划务提日程
观2年公司成长路资金力等方原培训发展块基未开展处空白带面前外压力公司项培训体系建立尤显重迫切背景力求建立相完善培训体系提升公司竞争力
第章 基原
第条 培训方
1 基素养
培训容：包括企业价值观行规范企业精神关工作岗位需技增加知识建立正确工作态度建立正确态度突破口激发员工正确强烈动机产生积极持久行
培训象：新进企业员工
2 专业素养
培训容：包括工作直接关技办公技销售技巧心态调整产品等方面容提高技
培训象：职员工
3 理素养
培训容：包括关理知识技际关系部门工作协调力知识技术更新理技方面提高等团队建设培训目标提高员工执行力提升团队战斗力终引发组织希绩效
培训象：资深员工理岗员工
第二条 培训制定原
1 符合企业培训目
培训根目提高企业基础力提高员工工作中解决具体问题力提高企业组织效益
2 技素质培训重
注重专业知识技培训时关注格素质培训知识技提高改善工作绩效提高工作效率格素质提高企业带长远积极影响组织绩效改进起重作
3 培训贯穿职业生涯
培训应该员工进入公司伊始贯穿员工整职业生涯员工提供职业生涯规划中列出种企业目标需知识力技术发展性（培训教育）活动
第三条 培训实施原
1 全员培训
培训仅仅针新员工老员工基层理层需接受培训培训容方式形式差异已全员培训仅体现企业位员工接受培训体现位员工充培训者
2 培训效果化
培训时注重实践少讲理讲操作培训注意符合成年学惯量培训效果达化
3 调动学员学动性
培训时积极发挥学员动性强调学员参合作培训方式体验性操练案例分析角色份演情景模拟等学员实践中补充理知识涵反指导理理解吸收做通理指导实践实践中总结理
4 培训侧重
全员培训计划步骤职级类员进行培训提高全员素质必路全面等均力量然重点重点培训技术销售理类职员工
5 培训尊重体差异性
体差异尤成学安排设计着极影响学时容易已知识验作定程度会妨碍接受新知识新技培训尊重承认体差异根特点求制定相应学计划达促进全面发展目
第四条 培训进原
1 激发学动力
良组织培训体系促进员工学积极性激发员工学动力切实提高员工知识技帮助员工解决工作中难题培训方面提高员工技知识时提高员工理学力形成学型组织真正达培训满意效果
2 培训考核评估原
通评估培训效果进行正确合理判断解培训否达原定目标求时找出培训足纳总结出教训便改进培训时通评估发现新培训需求轮培训提供重
3 奖惩激励机制
良培训体系需断总结改进定程度奖惩激励机制效转化培训效果时培训讲师课程效果断提升提供动力
第二章 培训目
第条 培训目
培训效提升力资源素质通适宜教育训练增进员工专业知识工作技充分解公司整体工作系统项求承担岗位职责员规定出相应岗位力求进行培训满足规定求满足市场竞争力需满足员工身发展需提高企业效益
第二条 培训误区
1 重技轻态度
部门岗位设立相固定培训课目培训求（纲课时考试等）培训学员考勤理解力判断重视程度判断等缺少机监手段
2 缺乏意见征求
部门负责培训课程设置等动权设置否科学？学员否满意？导致企业组织培训课目学员喜欢员工需培训课程培训相关部门难予满足矛盾
3 重初训轻复训
初训求相言较重视学员具体工作中否培训成果进行转移呢？工作中出现培训目偏差方没时进行改进次培训
4 重培训轻测量结果
培训成果通培训结果体现出没数说明培训效果种欠缺没培训效果量化数分析难体现培训成果
5 重数量轻质量
培训种手段目应企业员工满意度前提假培训作种固定福利投资培训质量进行监督失培训意义
第三章 职责分工
第条 销售部
负责部门教育方案核准
批准部门年度培训计划
核定部门负责岗位工作员职求
应工作需提出培训申请
第二条 综合部
公司训练点安排资料理公司外训安排教育训练执行考核记录
负责编制部门负责岗位工作员职求
负责批准部门员工岗位工作员职求
负责组织培训效果进行评估
负责员工档案理
第三条 培训部
负责季度年度培训计划制定监督实施
负责岗基础教育
编制部门员工岗位工作员职求
负责部门员工岗位技培训
落实部门提出培训申请
第四章 培训计划
第条 培训需求分析
培训计划制定始培训需求分析根培训需求分析结果拟订培训计划执行培训计划培训需求分析目确定培训需求终目标帮助员工实现发展达企业求终实现企业发展进步
1 培训需求象
培训需求源企业层次员工体需时企业中特定群体企业整体会培训需求产生培训需求原致包括：工作变化员变化缺乏绩效
2 参培训需求分析象作
培训中四种角色培训活动中作明显差异
培训活动
高理层
职部门
培训部
员工
确定培训需目
部分参
参
负责
参
决定培训标准
——
参
负责
——
选择培训师
——
参
负责
——
确定培训教材
——
参
负责
——
计划培训项目
部分参
参
负责
——
实施培训项目
——
偶尔负责
负责
参
评价培训项目
部分参
参
负责
参
确定培训预算
负责
参
参
——
3 培训需求途径
a) 务技分析
种分析方法适新员工岗引导引进新技术增设新职位重新定义工作职位重新定义工作职责等情况
b) 业绩分析
培训终目标改进工作业绩体集体业绩进行考核作分析潜需求种方法
c) 重事件分析
确定重事件原工作程中发生企业效产生重影响特定事件
d) 信息源
现记录分析获取培训需求信息重方面现记录包括：培训满意度绩效评估财务报表客户反馈信息档案等等通现记录分析找员工现状期间差距定出培训计划
4 确定培训需求方法
确定培训需求方法种：访谈法问卷法观察法评估法攻关组协分析法互评法等
第二条 培训容确定
1 新进员培训
部门月针新进员安排2时课程培训
训练课程包括公司简介（营品质政策公司组织架构服务范围介绍）公司规章制度福利制度企业精神企业文化岗位技工作规卫生守助教手册服务技巧等
2 职员培训
季度末部门应根部门情况提出季度教育训练申请单部门领导审核交培训部汇总成季度教育训练计划时性训练外训相关部门提出教育训练申请单公司领导审核执行
3 资格认证培训
公司鼓励员工持证岗公司创造条件知识断更新年员工予培训考核支持资格认证合格员工学费公司予报销认证合格原予报销
4 户外拓展训练
公司年组织两次员工户外拓展训练需部门提出公司领导审核执行
第三条 培训方式确定
1 种培训方法学效果较
培训方法
反馈
强化
实践
激励
转移
适应体
费
案例研究
中
中
良
中
中
差
低
研讨会
优
良
良
优
良
中
中偏低
授课
差
差
差
差
差
差
低
游戏
优
中
差
良
中
差
中偏高
电影
差
差
差
差
差
差
中
计划性指导
优
中
良
良
差
中偏良
高
角色扮演
良
良
良
中
良
中
中偏低
T组
中
中
良
中
中
中
中偏高
2 种培训方法容效果较评估
获
知识
转变态度
解决问题技
际关系技
参者
接受性
保持知识
案例研究
4
5
1
5
1
4
研讨会
1
3
4
4
5
2
授课
8
7
7
8
7
3
游戏
5
4
2
3
2
7
电影
6
6
8
6
4
5
计划性指导
3
8
6
7
8
1
角色扮演
2
2
3
1
3
6
T组
7
1
5
2
6
8
第四条 培训预算确定
1 培训预算申请
培训部根员工需求企业原固定培训支出业务发展预算规划制订培训计划总部领导根业务发展重性紧迫性员工需求性修正培训预算培训相动态超预算某培训确实重培训部提出申请修正原预算
2 建立健全培训费理制度
培训费理求做专款专严格执行财务制度章办事制定费理实施细严格费审批制度防止占滥挪培训费保证费合理效
第五条 培训计划容
1 达种目标
建立具体度量培训目标通确定培训需求应达终目标
2 参加员情况
特征什具备知识验程度学动机风格接受培训力工作环境特点状况等
3 培训什容
培训容理实践验间引进新思想新技术？
4 谁指导
选择谁担指导老师知识水实践验？否充教师愿？否指导历等
5 组织样
培训活动培训部门发起领导者亲动员参加者员工级参？培训考核结果否晋升加薪关等
6 辅助设备
培训时设备例：投影仪电脑白板纸笔等等特殊培训需特殊设备事前定准备遗漏
7 培训点选择
培训点般种：企业部会议室企业外部会议室宾馆会议室户外拓展基
8 培训时间安排
旺季淡季时开始时结束等等
9 培训预算
根培训种类容等方面素估计少费费源否 已确定等
第六条 获取培训支持
员培训关系部门发展部门惟根身具体情况时提出部门培训求培训方案培训部工作中实施体现培训单培训部门难完成必须方面支持尤部门配合协助
第五章 培训实施
第条 培训前期准备
1 培训申请单
年11月单位部门报部门年度培训申请单根公司需求年度部门培训申请单培训部12月制定年度年度培训计划（包括培训容象时间考核方式等容）部门理批准发部门监督实施部门计划外培训应填写培训申请单报部门理批准相关部门组织实施
2 培训讲师选择
选择合适讲师部教育训练律具讲课力员担
3 培训教材
培训部应培训前准备培训教材培训教材包括培训员资料培训部门讲师行拟定文件资料训练教程关引文件资料外训单位提供教材等
4 培训通知
培训部培训前应口头书面通知方式知会受训部门员确保应该收通知确知时间点培训基容
5 组织培训
计划时间点培训师学员进行培训监控整培训程作培训记录培训程结束进行评价
第二条 培训实施
1 培训记录
次培训相关部门应填写培训记录记录培训员时间点教师容考核成绩等培训关记录试卷操作考核记录等交综合部门存档综合部门填写员工员工培训履历表员工调入公司部门时应时更新该员工员工培训履历表相关培训资料
2 授课效率
提高授课效率调动学员积极性作优秀培训师充满激情精心设计堂课授课时注意学员沟通交流充分调动学员观动性集中学员注意力避免宣科漠视学员态度等
3 学员参
培训程中调动学员参积极性培训工作取成功关键举学员参程度越高学效果越调动学员参方法例提问进行体验性操练开展角色扮演学员参讲授学员示范操作结合做书面练签订学合利专项测评表更深入解学员进行访谈等等
4 边实施边反馈
计划实施程中根受训者求容适进行调整保证培训效果
5 修正培训计划
项培训计划制定实施否重复实施效果般会做出调整
第三条 培训期考核
1 培训结束时填写培训反馈表
次培训结束时填写培训反馈表课程质量讲师授课水予评价培训部统计分析
2 培训结束时进行考核
学课程进行考试考查结合学员时表现做出总评价求位学员写出培训结总结思想知识技态度进步培训成绩起放进事档案
3 培训结束回工作评价
学目全应利回业务力提高工作效率增进等指标判断培训目标否达
第六章 培训评估
通评估培训效果进行正确合理判断便解某项目否达原定目标求受训知识技术力提高行表现改变否直接培训身找出培训足纳总结出教训便改进培训通评估发现新培训需求轮培训提供重时提高受训者培训活动兴趣激发参加培训活动积极性创造性通评估较客观评价培训者工作培训效果反映培训者水培训态度正确培训者进行绩效评估会引起企业员培训结果重视促进培训积极投入热情
第条 明确评估目
1 检验培训合理性
2 检验培训效性
3 检验培训中缺陷改进
4 轮培训提供数
第二条 确定评估容
1 受训者培训计划反应
受训者否喜欢次培训？否认培训师出色？否认次培训帮助？认次培训方需改进等等
2 受训员知识
受训前相受训否掌握较知识学预期应学知识技
3 工作绩效
受训工作行否改善否运培训中知识技否交中态度更加友善
4 组织绩效
通公司销售额培训满意度二次采购率等指标确定培训方案否已公司营运作产生利影响
第三条 培训评估设计
1 级评估
反应层评估课程刚结束时学员培训项目观感觉满意程度
2 二级评估
学层评估评估学员知识技态度方面收获
3 三级评估
绩效层评估评估培训带工作绩效变化变化程度
第四条 培训评估原
确保证估效性公正评估员务必遵循原：
1 方性原
2 相符性原
3 性原
4 实性原
5 连续性原
6 客观性原
第五条 培训评估方法
1 评估
2 事评估
3 级评估
4 级评估
第六条 问卷评估法
次部培训结束培训部组织反应层评估方式问卷调查参训员应填写培训反馈表（附件）反馈培训部
面附表仅供形式参考
附表1：课程教材评价问卷
衷心希您面问题做出真实回答会助工作改进
1您认课程中您收益什？
2您认课程容安排合理？您什意见？
3您认课程容需增加删？
4您目前授课方式什想法？
5您觉教材编写样？方需改进？
第七条 培训师考核
反应层评估培训师进行培训质量考核评分部培训师培训质量考核评分纳入培训师期月度绩效考核年度绩效考核评分项目中外部培训师培训质量考核评分应力资源部时反馈相关培训机构时记入外部培训机构理档案中备甄选培训师时作参考资料
第七章 培训积分制
公司根岗位素质模型建立岗位培训积分标准该标准岗位素质模型求培训课程学分组成员工完成岗位培训积分视基达岗位胜标准
员工培训积分员工岗位技星级晋升评优必条件
第条 课程学分
根课程难度学务量等素评定课程学分具体程序：
1培训部拟订公司类层岗位素质模型素质模型进行课程分解终形成公司课程目录系统：课程学分
2部门研讨课程目录系统学分提出修改建议
3总理类课程学分进行审定
4课程学分相关岗位素质模型修订
第二条 员工培训积分
1员工两培训积分账户：岗位培训积分标准账户激励积分账户
2员工培训考核合格课程学分累计进入培训积分账户
3员工学岗位素质模型求课程考核合格课程学分累计进入岗位培训积分标准账户
4员工达岗位培训积分标准培训部予相应标识
5员工根职业发展规划获取激励积分考核合格课程学分累计进入激励积分账户作评估员工发展重
第三条 相关规定
1公司培训积分制重岗位开始逐步推行
2学员参加岗位岗位素质模型求课程培训考核合格未学分分视情况予补考培训机会然没学分应予降低技系数调岗等处理
第八章 培训激励
培训激励公司激励体系重组成部分培训评估结果作员工绩效评价重
第条 培训组织者激励
培训组织者工作质量考核结果公司年评选先进部门予专题表彰
第二条 受训员工激励
1受训员工学质量考核公司年评选干名学标兵予专题表彰时优先评年度优秀优先晋升岗位技星级
2建立培训积分制员工培训积分作岗位技星级晋升评优重
3培训中违反培训纪律根相关规定予处罚
4受训员工学质量考核结果作期绩效考核重评分指标
第三条 培训师激励
1部培训师培训质量考核公司年评选干名优秀培训师予专题表彰时优先评年度优秀
2根授课容授课质量等情况公司建立部培训师等级制度
3培训师培训质量考核合格格予降低培训师级取消培训师资格等处理相关规定详见第十章讲师理
第九章 培训档案机制
第条 培训档案
1培训档案分三类：组织培训档案员工培训档案讲师培训档案
2组织培训档案指公司开展员工培训工作程文件资料
3员工培训档案指员工参加培训记录公司力资源信息档案重组成部分
4讲师培训档案指培训讲师授课程中文件资料
第二条 组织培训档案
培训部负责建立公司组织培训档案容：
1需求分析计划：员工培训需求汇总表培训需求调查分析报告年度培训工作计划月培训工作计划年度培训绩效分析报告
2培训项目：课程开发组织实施培训评估音记录等相关资料
3培训课程：培训方案教学纲教材（讲义）题试卷等
4培训机构师资：培训服务机构外部培训师背景历史记录等资料
5培训评估激励：年度培训绩效评估调查问卷汇总表年度培训绩效分析报告部门员工培训激励记载等文件资料
第三条 员工培训档案
培训部建立员工培训档案容员工历次参加培训项目学质量考核结果培训激励等情况记载
第四条 讲师培训档案
培训部建立讲师培训档案容讲师联系方式擅长课程培训质量评估结果历史授课记录等
第十章 课程开发
第条 课程开发标准
总体标准否利传递信息改变态度更新知识提高力否利企业组织目标实现利竞争力获力获利水提高
第二条 基层理员培训课程
1 理知识
a 监督理务责权限
b 工作标准化
c 际关系工作方法
d 会议组织控制
e 员工考核激励
f 企业规章制度等
2 理工作实施
a 产业行信息
b 进行员调配
c 进行进度理
d 部进行评价奖惩
e 进行革新改进等
第三条 新进员培训课程
1 公司发展历史前景
介绍企业营历史宗旨规模发展前景企业文化价值观目标传达新员工知道企业提倡什鼓励什追求什激励员工积极工作企业繁荣作贡献
2 公司规章制度岗位职责
员工工作中觉遵守公司规章切工作公司制定出规标准程序制度办理包括：工资奖金津贴保险休假医疗晋升调动交通等事规定福利方案工作描述职务说明劳动条件作业规范绩效标准工作考评机制等工作求
3 公司部组织结构
员工解部门间服务协调网络流程关部门处理反馈机制新员工明确企业中进行信息沟通提交建议渠道新员工解熟悉部门职便工作中准确关部门进行联系时够工作中问题提出建议申诉
4 业务培训
新员工熟悉掌握完成职工作需技相关信息迅速胜工作介绍企业营范围市场定位目标顾客竞争环境等等增强员工市场意识
5 行规范
关职业道德环境秩序作息制度开支规定接洽服务语仪表仪容精神面貌谈吐着装等求新进员培训形式课堂讲授参观发放手册操作示范现场实模拟设备学等等
第四条 职员工
a 资格岗证培训
b 技提高培训
c 关键事件培训
d 职业道德培训
e 新技术培训
f 日常技术技复训
g 素质力培训
h 培训
第五条 课程开发立项
1 年度培训建设计划
培训部公司培训课程目录系统指导编制课程开发工作计划列入公司年度培训建设计划明确课程名称培训象培训目标课程容开发周期项目责等视课程开发立项公司已拥该课程教材（讲义）教学纲题集等完整文档资料属课程开发范畴予立项
2 课程开发项目实施计划表
项目责拟订课程开发项目实施计划表（附件）该计划应包括：项目参教材（讲义）方案教学方式工作安排完成时间项目相关费预算等力资源部组织审核通生效重课程开发项目项目责组建项目组
第六条 课程开发成果
课程开发成果指课程开发项目实施完毕交培训部验收全部文档资料具体包括教材（讲义）教学纲题集等容
1 教材（讲义）
教材包括讲师讲义学员讲义
2 教学纲
教学纲容：课程务教学目求教学方法手段课程容教学重点难点教学设施教具实验实安排学时分配等
3 题集
课程开发项目均应求编撰单独成册题集
4 成果验收
课程开发完毕培训部组织公司相关部门负责部分员工组成项目成果评审会进行审核验收验收通项目成果培训部理该课程进入实施环节
5 课程开发难度系数
课程开发项目难度系数项目成果评审会评委评估填写课程开发项目难度系数评估表课程开发项目难度系数工作量创新性开创性课程容深浅程度开发质量等素进行评估
第七条 课程开发激励
年末根课程开发成果质量该课程首次培训实施效果评选优秀开发课程评选优秀开发课程开发员予次性奖励
第八条 附
课程开发成果资料知识产权公司
第十章 讲师理
充分利公司部智力资源积极培养建设公司兼职讲师队伍发挥部讲师公司整体培训教育体系中核心作特制定讲师理体系培训部作部讲师口理部门负责讲师评聘相关理工作
第条 讲师工作职责
1根公司培训部安排承担相关课程教学讲授工作
2负责参公司年度培训效果工作总结培训方法课程容等提出改进建议完善公司培训体系
3负责培训学员考勤考核负责课堂教学组织工作
4负责编写提供教材教案
5负责制作培训学员测试试卷考阅卷工作
6学员学成果做出评价鉴定
7接受级工作安排承担岗位培训工作
第二条 讲师角色求
1 力求
a 具激励受训者增强受训者学兴趣力
b 具受训者理员相关部门进行积极信息思想沟通力
c 具掌握受训者学进度学动学疑点难点力
d 具进行理实际相结合培训容企业发展现实状况联系起生动进行讲授力
e 具运种分析方法提高受训者专业技力
f 具搞活班级团队建设促成掌握学理力
g 具应付处理培训中遇突发事件保证培训序运行力
h 具握培训需求预测企业发展趋势提供培训建设性意见力
2 心理素质求
a 企业发展培训需求具敏锐性
b 善听取方意见包容性
c 实施培训目标取培训绩效信心
d 处事惊外界环境变化冷静分析
e 善善沟通获级事学员信宽容心
f 遭受挫折击承受力
3 态度求
a 培训工作热情
b 工作责心
c 牺牲精神
d 动参意识
e 珍惜时间提高效率强烈愿
f 怕困难勇挑重担毅力决心
g 献身企业报效企业忠心
h 甘梯学员服务宽胸襟
i 适应种角色心理准备
j 关怀爱护学生爱心
第三条 讲师资格评审
讲师分储备讲师正式讲师两类讲师获授课薪酬外获公司组织讲师培训（委外外派）正式讲师等级资格证培训部颁发审核总理审批
1 讲师评选条件
a 具认真负责工作态度高度敬业精神影响工作前提积极配合公司培训工作开展
b 某岗位专业技较高理知识实际工作验
c 形象良较语言表达力
d 备编写讲义教材测试题力
2 等级评聘
a 讲师申请
单位推荐荐——培训部审核——总理审批审批讲师获储备讲师资格（见附表部讲师推荐表）
b 等级划分
保证培训效果激励讲师授课水提升讲师级付酬正式讲师划分三等级（级讲师二级讲师三级讲师）等级培训反馈表分标准评聘
c 等级升级
级讲师均提出升级申请（见附表部讲师资格评聘表）培训部受理申请组织升级评聘聘期半年
时满足标准申请升级评聘：
（1）连续两次考察授课均达评分标准：
三级讲师：7080分 二级讲师：8090分 级讲师：90100分
（2）授课时数：
三级讲师须授课12学时年
二级讲师须授课16学时年
级讲师须授课24学时年
注：1必时培训部邀请专业士参评审
2培训部部门应适安排储备讲师授课
3公司鼓励广干部员工积极参讲师评聘升级讲师业绩作工作绩效考核参考
第四条 讲师考核
1 培训项目考核
培训学员培训部培训项目效果教材设计授课风格学员收益等进行评估（见附表三培训反馈表）
2 年终考核
培训部讲师考核年终进行综合评定考核结果总理审核（见附表部讲师年度考核表）考核结果合格者受学员两次重投诉讲师公司取消讲师资格讲师正常工作原原计划授课时应时通知培训部便行安排
3 考核奖惩
a 培训部储备讲师授课效果进行抽查（见附表培训反馈表）连续二次抽查分低60分讲师暂停安排授课组织需求规定重新申请
b 培训部正式讲师授课效果进行抽查连续二次抽查分低级标准分限讲师降级次考核分高级标准分限方恢复原级
c 公司根考核结果年度讲师队伍中评选出部分优秀讲师予定物质奖励精神奖励
第五条 讲师培训
1 公司提高部培训师培训技年组织部培训师培训列入公司年度培训计划中
2 培训师培训容：教材编写授课技巧课程开发企业培训员工发展企业训师培训等
3 培训师参加培训考试成绩纳入培训师期月度绩效合关键行指标中考核项目
4 参加中长期学历外派培训岗位取证培训员工必须公司签订培训协议
第六条 讲师激励
1 付酬标准
讲师等级
付酬标准
级讲师
40元学时
二级讲师
30元学时
三级讲师
20元学时
储备讲师
10元学时
2 报酬支付
培训费培训费承担（见附表培训费支出申请表）
3 培训师评选
a 年末公司根培训师年度考核结果评选优秀培训师予次性物质激励原优秀培训师数量控制例培训师数10％
b 年末公司培训师等级调整次调整培训师年年度考核结果培训师身专业技提升情况培训部提出调整建议总理审批意实施
c 优秀培训师作年度技系数星级系数评定标准素
d 中高级培训师年度考核差降低培训师等级初级培训师年度考核差取消培训师资格
第七条 外聘培训师途评估
1试买首先公司部试讲派外面听授课
2份培训师简历通简历判定该培训师实力培训需结合点
3提问题解授课容方式效果否满足培训求
4求制定份培训纲培训容培训需求机结合
第十二章 附件
培训申请单
部讲师推荐表
员工培训履历表
培训授课记录
培训反馈表
部讲师资格评聘表
课程开发项目实施计划表
课程开发项目难度系数评估表
培训课程考核表
部讲师年度考核表
培训费支出申请表
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