房产全程营销策划提纲
第部分 市场调研
项目周边环境分析
1项目土性质调查
·理位置
·质貌状况
·土面积红线图
·七通现状
2项目周边环境调查
·块周边建筑物
·绿化景观
·然景观
·历史文景观
·环境污染状况
3块交通条件调查
·块周边市政网公交通现状远景规划
·项目外水陆空交通状况
·块周边市政道路进入项目块直入交通网现状
4周边市政配套设施调查
·购物场
·文化教育
·医疗卫生
·金融服务
·邮政服务
·娱乐餐饮运动
·生活服务
·游乐休憩设施
·周边存项目利干扰素
·历史文区位影响
二区域市场现状趋势判断
1宏观济运行
·国生产总值
a 第产业数量
b 第二产业数量
c 第三产业数量
d 房产占例数量
·中国房产开发业景气指数
·国家宏观金融政策
a 货币政策
b 利率
c 房产揭政策
·固定资产投资总额
a 全国项目
b 中房产开发重
·社会消费品零售总额
·商品零售价格指数
a 居民消费价格指数
b 商品住宅价格指数
·中国城市房产协作网络信息资源利
2项目房产市场概况政府相关政策法规
·项目居民住宅形态重
·政府类住宅开发流通方面政策法规
·政府关商品住宅金融市政规划等方面政策法规
·短中期政府项目项目块周边市政规划
3项目房产市场总体供求现状
4项目商品住宅市场板块划分差异
5项目商品住宅均价格走势市场价值发展
6商品住宅客户构成购买实态分析济
·种档次商品住宅客户分析
·商品住宅客户购买行分析
三土SWOT分析
1项目块优势
2项目块劣势
3项目块机会点
4项目块威胁困难点
四项目市场定位
1类竞争楼盘调研
·类竞争楼盘基资料
·项目户型结构详析
·项目规划设计销售资料
·综合评判
2项目定位
·市场定位
a 区域定位
b 力客户群定位
·功定位
·建筑风格定位
五项目价值分析
1商品住宅项目价值分析基方法概念
·商品住宅价值分析法：类实现价值分析法
a 选择类项目
b 确定该类楼盘价值实现素价值实现中重
c 分析类项目价值实现素特征
d 量化项目类项目诸价值实现素值
e 根价值素值判断项目实现均价
·类实现价值决定素
a 类土价值：段资源差异
※项目周边环境差异包括
周边然绿化景观差异
教育文景观差异
种污染程度差异
※周边市政配套便利性差异
b 项目提升价值判断
※ 建筑风格立面设计材质
※ 单体户型设计
※ 建筑空间布局环艺设计
※区配套物业理
※ 形象包装营销策划
※ 发展商品牌实力
c 价值实现济素
※ 济素
※ 政策素
2项目实现价值分析
·类楼盘分析评价
·项目价值类分析
a 价值提升实惠素分析
b 项目类价值计算
六 项目定价模拟
1均价确定方法
a 类价值算术均法
b 效需求成加价法
※ 分析效市场价格范围
※ 确保合理利润率追加效需求成价格
c 运两种方法综合分析确定均价
2项目中具体单位定价模拟
·商品住宅定价法：差异性价格系数定价法
a 根日须光系数（B系数）确定然单位均价PbPbPa ×（1±B）中Pa基础均价
b 然根景观系数（D系数）确定景观单位均价PbPdPa×（1±D）
c 存复式单位者遗憾型单位时应Pd基础根户型系数（S系数）确定户型单位均价
PsPd ×(1±s)
d Ps基础根楼层系数（F系数）确定楼层价格PnPnPs×（1±F)Pa×(1±B)×(1±D)×(1± s)×(1±F)
e 考虑机素存（单位附机房干扰等）具体单位价格制定时应根具体单位机系数（U系数）确定终定价PuPuPn×U中U确定值根具体单位具体情况机确定
·种差异性价格系数确定：
a 确定基础均价Pa通常取中间楼层价格作均价
b 确定B系数基中东南单位采1+B西北采1B
c D系数根单位景观视野实现程度确定
d S系数通常515适复式单位遗憾单位定价中复式单位取正值遗憾单位取负值
e 确定F系数中均价层单位采1+F均价层单位采1F
f U系数根单位具体情况确定常见机素包括设备房干扰楼道电梯行干扰等
·具体单位定价模拟
中具代表性单位进行定价模拟作单位定价程参考
七项目投入产出分析
1项目济技术指标模拟
·项目总体济技术指标
·首期济技术指标
2项目首期成模拟
·成模拟表说明
3项目收益部分模拟
·销售收入模拟
a 销售均价假设根项目价格模拟中确定均价进行销售收入模拟
b 销售收入模拟表
·利润模拟说明
a 模拟说明
b 利润模拟表
·敏感性分析
a 变成变动时利润影响
b 销售价格变动时利润影响
八投资风险分析规避方式提示
1项目风险性评价
·价值提升实现风险性
a 项目规划设计否足提升周边项目类价值
b 项目形象包装营销推广否成功
2资金运风险性
·减少资金占例加速资金周转速度降低财务成
·销售节奏项目开发节奏进行良握量少资金占启动项目短时间实现资金回笼
3济政策风险
·国际国宏观济形势变化
·国家方相关产业政策出台相关市政配套设施建设
九开发节奏建议
1影响项目开发节奏基素
·政策法规素
·块状况素
·发展商操作水素
·资金投放量资金回收求
·销售策略销售政策价格控制素
·市场供求素
·市时间求
2项目开发节奏结果预测
·项目开发步骤
·项目投入产出评估
第二部分 规划设计
总体规划
1项目块概述
·项目属区域现状
·项目界四周状况
·项目貌状况
2项目块情况分析
·发展商初步规划设想
·影响项目总体规划变济技术素
·土SWOT分析总体规划利规避
·项目市场定位济指标参数
3建筑空间布局
·项目总体面规划说明
·项目功分区示意说明
4道路系统布局
·块周边交通环境示意
a 块周边基路网
b 项目属区域道路建设未发展状况
·项目道路设置说明
a 项目出入口设置
b 项目干道设置
c 项目车辆分流情况说明
d 项目停车场布置
5绿化系统布局
·块周边景观环境示意
a 块周边历史文景观综合描述
b 项目属域市政规划布局未发展方
·项目环艺规划说明
a 项目绿化景观系统分析
b 项目公场环艺设计
6公建配套系统
·项目周边市政配套设施调查
·项目配套功配置安排
·公建筑外立面设计提示
a 会外立面设计提示
b 营销中心外立面设计提示
c 物业理公司办公室等建筑外立面设计提示
d 公建（巴士站围墙）外立面设计提示
·公建筑面设计提示
·公建筑风格设计特提示
·项目公建筑外部环境概念设计
7分期开发
·分期开发思路
·首期开发思路
8分组团开发强度
二建筑风格定位色彩计划
1项目总体建筑风格色彩计划项目总体建筑风格构思
·建筑色彩计划
2建筑单体外立面设计提示
·商品住宅房外立面设计提示
a 层高层高层外立面设计提示
b 户型墅外立面设计提示
c 针屋顶屋檐窗户等外立面局部设计提示
d 特殊设计提示
三力户型选择
1项目区域类楼盘户型较
2项目业态分析项目户型配置例
3力户型设计提示
·般住宅套房户型设计提示
·跃式复式跃复式户型设计提示
·墅户型设计提示
4商业物业户型设计提示
·商业裙楼面设计提示
·商场楼层面设计提示
·写字楼面设计提示
四室空间布局装修概念提示
1室空间布局提示
2公空间题选择
3庭院景观提示
五环境规划艺术风格提示
1项目周边环境调查分析
2项目总体环境规划艺术风格构想
·块已然环境利
·项目文环境营造
3项目组团环境概念设计
·组团绿化园艺设计
·组团享空间设计
·组团雕塑品设计提示
·组团椅凳造型设计提示
·组团宣传专栏导视系统位置设定提示
4项目公建筑外部环境概念设计
·项目入口环境概念设计
·项目营销中心外部环境概念设计
·项目会外部环境概念设计
·项目营销示范中心途营造环境概念设计
·针项目公环境概念设计
六公家具概念设计提示
1项目周边类楼盘公家具摆设
·营销中心堂
·理办公室
2项目公家具概念设计提示
七公装饰材料选择指导
1项目周边类楼盘公装饰材料较
2项目公装饰材料选择指导装修风格构思
3项目营销示范单位装修概念设计
·客厅装修概念设计
·厨房装修概念设计
·房装修概念设计
·童房装修概念设计
·客房装修概念设计
·室（阳台玄关门窗）装修提示
4项目营销中心装修风格提示
5住宅装修标准提示
·层高层洋房装修标准提示
·跃式复式跃复式装修标准提示
·墅装修标准提示
八灯光设计背景音乐指导
1项目灯光设计
·项目公建筑外立面灯光设计
·项目公绿化绿灯光设计
·项目道路系统灯光设计
·项目室灯光灯饰设计
2背景音乐指导
·广场音乐布置
·项目室背景音乐布置
九区未生活方式指导
1项目建筑规划组团评价
2营造引导未生活方式
·住户特征描述
·社区文化规划设计
第三部分 营销策划
楼盘开盘前区域市场实态分析
1项目房产市场总体供求现状
2项目周边竞争性楼盘调查
·项目概况
·市场定位
·售楼价格
·销售政策措施
·广告推广手法
·媒体应投入频率
·公关促销活动
·特殊卖点销售手段
二项目卖点荟萃物业强势弱势分析策
1项目卖点荟萃
2项目强势弱势分析策
三目标客户群定位分析
1项目口总量块分布情况
2项目济发展状况口业情况
3项目家庭情况分析
·家庭成员结构
·家庭收入情况
·住房求生活惯
4项目客户群定位
·目标市场
a 目标市场区域范围界定
b 市场调查资料汇总研究
c 目标市场特征描述
·目标客户
a 目标客户细分
b 目标客户特征描述
c 目标客户资料
四项目视觉识系统核心部分策划
1名称
·项目名
·道路名
·建筑名
·组团名
2标志
·项目标志
3标准色
4标准字体
五项目视觉识系统延展运
1工环境包装视觉
·建筑物体
·工围墙
·路网参观路线
·环境绿化
2营销中心包装设计
·营销中心室外展示设计
·营销中心功分区提示
·营销中心门横眉设计
·营销中心形象墙设计
·台面标牌
·营销中心导视牌
·销售员服装设计提示
·销售品系列设计
·示范单位导视牌
·示范单位样板房说明牌
3公司物业理系统包装设计
·办公功导视系统设计
·物业理导视系统设计
六楼盘价格定位策略
1项目单位成
2项目利润目标
3类项目市场价格
4价格策略
·定价方法
·均价
·付款方式进度
·优惠条款
·楼层方位差价
·综合讲价公式
5价格分期策略
·部认购价格
·入市价格
·价格升幅周期
·价格升幅例
·价格技术调整
·价格变化市场反映控制
·项目价格销售额配表
七楼盘开盘入市时机规划
1宏观济运状况分析
2项目房产相关法规市场情况简明分析
3入市时机确定安排
八楼盘销售周期划分控制
1销售策略
·营销思想：全面营销
a 全程营销
b 全员营销
·销售网络
a 专职售楼员(销售理销售代表)
b 销售代理商（销售顾问）
c 兼职售楼员
·销售区域：紧扣目标市场目标客户
·销售时段
a 部认购期
b 蓄势调整期
c 开盘试销期
d 销售扩张期
e 强势销售期
f 扫尾清盘期
·政策促销
·销售活动
·销售承诺
2销售程模拟
·销售实施
a 顾客购买心理分析
b 楼房情况介绍
c 签定认购书
d 客户档案记录
e 成交情况总汇
f 签订正式合
g 正式合公证
h 办理银行揭
i 销售合执行监控
j 成交情况汇总
·销售合执行监控
a 收款催款程控制
b 期交款收款控制
c 延期交工收款控制
d 入住环节控制
e 客户档案
f 客户回访亲情培养
g 物业理交接
·销售结束
a 销售资料整理保
b 销售员业绩评定
c 销售工作中处理案记录
d 销售工作总结
九销售阶段营销推广执行方案实施
十销售阶段广告创意设计发布实施
十售前资料准备
1批文销售资料
·批文
a 公司营业执
b 商品房销售许证
·楼宇说明书
a 项目统说词
b 户型图会面图
c 会容
d 交楼标准
e 选建筑材料
f 物容
·价目体系
a 价目表
b 付款方式
c 揭办理办法
d 利率表
e 办理产权证关程序费
f 入住流程
g 入住收费明细表
h 物业理收费标准（收费规定）
·合文
a 预定书（部认购书）
b 销售合标准文
c 住房抵押合
d 住房公积金款合
e 住房商业性款合
f 保险合
g 公证书
2员组建
·销售辅导
a 发展商成立完整销售队伍
※销售副总
※销售总理
※销售销售控制
※销售部代表
※销售事务型员
※销售市场员
※综合处（回款组资料员法律事务）
※入住办公成员（非常设性机构销售代表兼）
b 中国策划专家团派出专业销售员辅导发展商销售工作
※专职销售理
※根需增派销售员实参销售
※项目理踪项目总体策划销售进度提供支持理关系
c 中国策划专家团总部项目总体销售理提供支持
d 中国策划专家团全国销售网络资源调动
※销售代理
a 发展商指定公司相关员配合中国策划专家团工作
※负责营销副总
※处理法律事务员
※财务员
b 中国策划专家团成立项目销售专职销售队伍视需调动中国策划专家团销售网络
※销售理（总部派出）
※销售代表（力总部派出择优招聘）
※项目理（踪项目销售进度提供支持理关系）
c 中国策划专家团总部销售理支持
d 中国策划专家团全国销售网络资源调动
3制定销售工作进度总表
4销售控制销售进度模拟
·销售控制表
·销售收入预算表
5销售费预算表
·总费预算表
·分项开支
a 销售员招聘费
b 销售员工资
c 销售提成销售辅导顾问费
d 销售员服务费
e 销售中心运营办公费
f 销售员差旅费
g 销售员业务费
h 时雇销售员工作费
·边际费
a 销售优惠折
b 销售公关费
6财务策略
·信贷
a 选择适银行
b 控制贷款规模周期
c 合理选择质押资产
d 银企关系塑造
e 信贷揭互动操作
·付款方式
a 种付款选择
b 优惠幅度折头例科学化
c 付款方式优缺点分析
d 付款方式引导
e 付款方式变通
·揭
a 明晰项目揭资料
b 扩年限
c 揭例
d 首期款例科学化相关策略
e 揭银行选择艺术
f 保险公司条约
g 公证处条约
h 揭项费控制
·合伙股东
a 实收资注入
b 关联公司炒作
c 股东分配
d 换股操作
e 资运营
7商业合作关系
·双方关系
a 发展商策划商
b 发展商设计院
c 发展商承建商
d 发展商承销商
e 发展商广告商
f 发展商物业理商
g 发展商银行（银团）
·三方关系
a 发展商策划商设计院
b 发展商策划商承销商
c 发展商策划商广告商
d 发展商策划商物业理商
e 发展商策划商银行（银团）
·方关系
a 策划商发展商合作方
8工作协调配合
·甲方负责
a 策划代理商确定合作事宜签署合
b 完善效工作组织架构员配备
c 分权销售部门明确责
d 全员营销发动组织
·直接合作
a 合洽谈
b 销售策划工作接
c 销售策划工作成果分块落实踪
d 信息反馈
e 催办销售策划代理划拨
f 工作效果总结
·财务部
a 解项目销售工作进展
b 参营销活动销售理工作
c 配合催收房款
d 配合销售总体核算价格参制定价格策略
e 时办理划拔销售策划代理费
·工程部
a 工程进度销售进度匹配
b 严工程质量
c 文明施工控制现场形象
d 销售活动现场配合
·物业理公司
a 工程验收工形象维护
b 员形象
c 销售文件配合
d 销售卖场理
e 军体操练
f 保安员售楼员工作衔接默契
十二销售培训
1销售部员培训公司背景项目知识
·详细介绍公司情况
a 公司背景公众形象公司目标（项目推广目标公司发展目标）
b 销售员行准部分工工作流程收入目标
· 物业详情
a 项目规模定位设施买卖条件
b 物业周边环境公设施交通条件
c 该区域城市发展计划宏观微观济素物业影响情况
d 项目特点
※ 项目规划设计特点包括景观立面建筑组团容积率等
※ 面设计容特点包括总户数总建筑面积总单元数单套面积户面积组合户型优缺点
进深面宽层高等
※ 项目优劣分析
※ 项目营销策略包括价格付款方式策略定位销售目标推广手段
e 竞争手优劣分析策
· 业务基础培训课程
a 国家区相关房产业政策法规税费规定
b 房产基础术语建筑常识
※ 房产建筑业基础术语理解
※ 建筑识图
※ 计算户型面积
c 心理学基础
d 银行揭知识涉房产交易费
e 国家区宏观济政策房产走势
f 公司制度架构财务制度
·销售技巧
a 售楼程洽谈技巧
※ 问题套答案询问客户需求济状况期等掌握买家心理
※ 恰电话方法
b 展销会场气氛握技巧
※ 客户心理分析
※ 销售员接客户技巧
c 推销技巧语言技巧身体语言技巧
·签订买卖合程序
a 售楼部签约程序
※ 办理揭计算
※ 入住程序费
※ 合说明
※ 法律文件
※ 需填写类表格
b 展销会签订售楼合技巧方法
※ 订金灵活处理
※ 客户踪
· 物业理课程
a 物业理服务容收费标准
b 理规
c 公契约
· 销售模拟
a 实际楼盘例进行实操运全部学方法技艺完成交易
b 利项目营销接中心样板房模拟销售程
c 时讲评总结必时次实模拟
·实参观展销现场
a 进行市场调查解市场竞争手情况撰写调查提纲
2销售手册
·批文
a 公司营业执
b 商品房销售许证
·楼宇说明书
a 项目统说词
b 户型图会面图
c 会容
d 交楼标准
e 选建筑材料
f 物容
·价格体系
a 价目表
b 付款方式
c 揭办理办法
d 利率表
e 办理产证关程序税费
f 入住流程
g 入住收费明细表
h 物业理收费标准
·合文
a 认购书
b 预售合标准文
c 销售合
d 住房抵押合
e 住房商业性款合
·客户资料表
3客户理系统
·电话接听记录表
·新客户表
·老客户表
·客户访谈记录表
·销售日统计表
·销售周报表
·销售月报表
·已成交客户档案表
·应收账款控制表
·保留楼盘控制表
4销售作业指导书
·职业素养准
a 职业精神
b 职业信条
c 职业特征
·销售基知识技巧
a 业务阶段性
b 业务特殊性
c 业务技巧
·项目概况
a 项目基情况
b 优势点诉求
c 劣势点诉求
d 阻力点剖析
·销售部理架构
a 职
b 员设置分工
c 遇
十三销售组织日常
1 组织激励
·销售部组织架构
a 销售副总
b 销售部理
c 销售
d 销售控制
e 广告促销
f 售楼处销售代表事务员市场员
g 综合处成员
h 入住办成员
i 财务员
·销售员基求
a 基求
※ 职业道德求
※ 基素质求
※ 礼仪仪表求
b 专业知识求
c 知识面求
d 心理素质求
e 服务规范
※ 语言规范
※电接求
※顾客函求
※访接求
※顾客回访求
※促销环节基求
※销售现场接方式必备求
·职责说明
a 销售部岗位职务说明书
b 销售部岗位工作职责
·考核激励措施
a 销售员业绩考核办法
b 提成制度
c 销售业绩理系统
※销售记录表
※客户访记录表
※连续接记录
※客户档案
2工作流程
·销售工作五方面容
a 制定实施阶段性销售目标资金回收目标
b 建立鲜明发展商形象
c 制定实施合理价格政策
d 实施规范销售操作理
e 保证动产转移法律效力
·销售工作三阶段
a 预备阶段
b 操作阶段
c 完成阶段
·销售部工作职责（工作流程）
a 市场调查目标市场价格
b 批件申办：面积计算预售许
c 资料制作：楼盘价格合约文件
d 宣传推广：广告策划促销实施
e 销售操作：签约履行楼款回收
f 成交汇总：回款复审纠纷处理
g 客户入住：入住通知理移交
h 产权转移：分户汇总转移完成
i 项目总结：业务总结客户亲情
·销售业务流程（案）
a 公司宣传推广挖掘潜客户
b 销售代表次接销售支持
c 客户签定认购书付订金
d 客户正式签约
e 客户付款（次性分期揭）
f 办理入住手续
g 资料汇总追踪服务客户带客户
3规章制度概念提示
·合理
a 公司销售合理规划
b 签订预定书必程序
·示范单位理办法
·销售员理制度
a 考勤制度
b 值班纪律理制度
c 客户接制度
d 业务水需求考核
·销售部职业规范（暂行）
十四广告策略
1广告总体策略广告阶段性划分
·广告总体策略
·广告阶段性划分
2广告题
3广告创意表现
4广告效果监控评估修正
5入市前印刷品设计制作
·购房须知
·详细价格表
·销售控制表
·楼书
·宣传海报折页
·认购书
·正式合
·交房标准
·物业理容
·物业理公约
十五媒介策略
1媒体总策略媒体选择
·媒体总策略
·媒体选择
·媒体创新
2软性新闻题
3媒介组合
4投放频率规模
5费估算
十六推广费计划
1现场包装
2印刷品
3媒介投放
4公关活动
十七公关活动策划现场包装
十八营销推广效果监控评估修正
1效果测评形式
·进行性测评
·结性测评
2实施效果测评指标
·销售收入
·企业利润
·市场占率
·品牌形象企业形象
十九全面营销战略
1全程营销
·项目投资营销
·项目规划设计营销
·项目质量工期营销
·项目形象营销
·项目营销推广策划
·项目销售顾问销售代理
·项目服务营销
·项目二次营销
2全员营销
·项目营销实现绝营销部门事情非营销部门须全方位全程参企业营销理程
·项目手段整体性企业产品价格渠道分销等控素进行互相配合实现佳组合满足顾客项需求
·营销手段整体性公司应营销部门核心部门统市场中心顾客导参整营销活动分析规划执行控制买家创造价值
二十企业品牌战略提示
1品牌塑造
·解产业环境确认身强弱点决定核心竞争力
·形成企业长远发展目标
·拥套完整企业识系统
·全方位推广企业形象品牌形象
2品牌维护
·品牌理系统
·建立品牌评估系数
·持续致投资品牌
3品牌提升
·持续断深度开发品牌产品
·深化品牌涵
·断强化品牌正扩张力
二十企业发展持续营战略提示
1力资源科学配置
·甄选出公司需合格
·促进履行职责断培训员工
·创造良工作环境
·创造力激发
·绩效评估奖励机制
2产业化道路策略
·提高住宅产品技术附加值快转变技术密集型产业
·住宅产业外延型发展转集约型涵式发展
·深化住宅产业化链条协调性
3专业化道路策略
·提高建筑结构技术体系
·节新源开发利
·住宅线技术体系
·建立厨房卫生间基功空间配置整合技术
·提高住宅环境保障技术体系
·住宅智化技术体系
第四部分 物业理
楼盘销售程需物业理资料
1楼宇质量保证书
2楼宇说明书
3业公约
4户手册
5楼宇交接流程
6入伙通知书
7入伙手续书
8售楼书
9承诺书
10业户联系表
11遗漏工程钥匙授权书
12遗漏工程水电表压底数记录表
13装修手册装修申请表
二物业理容策划
1 工程设计理提前介入
2 保洁服务
3 绿化养护
4 安全交通理
5 三车场理
6 设备养护
7 房屋公设备设施养护
8 房屋事务理
9 档案数理
10智化服务
11家政服务
12种营服务开展
13业日常沟通
14社区文化服务
三物业理组织员架构
1 物业公司力资源理包括招聘培训考核调配述职工资福利晋级等环节
2 物业理公司应遵循原建立级组织机构明确部门职责权限隶属关系信息沟
通渠道
·遵守国家关规定
·营范围允许
·结合工作重点
·质量责作环节重点
·遵循职责分明线条清晰信息流畅高效原
·岗位员设置应遵循精简高效原
四物业理培训
1物业交付前培训容包括：
·新聘员工（特中层理员）提供理公司架构员制度理行业解
·提供物业理理基础
·物业物业理概念
·建筑物种类理
·物业理国发展
·业公约公面积户权责
·装修理
·绿化理
·理员操作工作态度
·房屋设备构成维护
·财务理
·物业理法规
·事理制度
·探讨常见案
2物业交付培训容包括：
·前线员工中层员工进行培训现场实际操作更深入认识解
·物业理公司早期工作进行次鉴定
·物业理公司部门理工作程序规章制度
五物业理规章制度
1 员工手册
2 岗位职责工作流程
3 财务制度
4 采购招标程序
5 员工考核标准
6 业委员会章程
7 配套功理规定
8 文件理制度
9 办公设备制度
10值班理制度
11消防责制
12消防理规定
13外服务工作理规定
14装修工程安全责书
15停车场理规定
16非机动车辆理规定
17出租屋暂住员理规定
18进住（租）协议书
19商业网点理规定
六物业理操作规程
1 楼宇体维护保养规程
2 绿化园林养护规程
3 消防设施养护规程
4 供配电设备维护保养规程
5 机电设备维护保养规程
6 动力设备维护保养规程
7 停车场车库操作规程
8 停车场车库维护保养规程
9 游泳池设备维护保养操作规程
10排水设备维护保养操作规程
11公部位保养保洁操作规程
12保安设备操作维护规程
13明系统操作维护规程
14通风系统操作维护规程
15理处部运作理规程
16租赁理工作规程
七物业理成费
1 理员工支出
·薪金福利
·招聘培训
·膳食住宿
2维护保养
·明通风系统
·机电设备
·动力设备
·保安消防设备
·排水设备
·公设备设施
·园艺绿化
·工具器材
·冷暖系统
·杂项维修
3公费
·公电费
·公水费
·排污费
·垃圾费
·灭虫
4行政费
·办公室支出（包括文体器材低值易耗品）
·公关支出
·电话费
·差旅费
5保险费（包括财产公责险）
6
·节日灯饰
·审计费
·杂项支出
7理者酬金
8营业税
9预留项目维修基金
原物业运营负盈亏述费均理费支付发展商理需负责营运费开支智网络金融信息系统等均会影响理费支出
八物业理ISO9002提示
1质量手册
2程序文件
3工作规程
4质量记录表格
5行政理制度
6力资源理制度
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第部分 市场调研
项目周边环境分析
1项目土性质调查
·理位置
·质貌状况
·土面积红线图
·七通现状
2项目周边环境调查
·块周边建筑物
·绿化景观
·然景观
·历史文景观
·环境污染状况
3块交通条件调查
·块周边市政网公交通现状远景规划
·项目外水陆空交通状况
·块周边市政道路进入项目块直入交通网现状
4周边市政配套设施调查
·购物场
·文化教育
·医疗卫生
·金融服务
·邮政服务
·娱乐餐饮运动
·生活服务
·游乐休憩设施
·周边存项目利干扰素
·历史文区位影响
二区域市场现状趋势判断
1宏观济运行
·国生产总值
a 第产业数量
b 第二产业数量
c 第三产业数量
d 房产占例数量
·中国房产开发业景气指数
·国家宏观金融政策
a 货币政策
b 利率
c 房产揭政策
·固定资产投资总额
a 全国项目
b 中房产开发重
·社会消费品零售总额
·商品零售价格指数
a 居民消费价格指数
b 商品住宅价格指数
·中国城市房产协作网络信息资源利
2项目房产市场概况政府相关政策法规
·项目居民住宅形态重
·政府类住宅开发流通方面政策法规
·政府关商品住宅金融市政规划等方面政策法规
·短中期政府项目项目块周边市政规划
3项目房产市场总体供求现状
4项目商品住宅市场板块划分差异
5项目商品住宅均价格走势市场价值发展
6商品住宅客户构成购买实态分析济
·种档次商品住宅客户分析
·商品住宅客户购买行分析
三土SWOT分析
1项目块优势
2项目块劣势
3项目块机会点
4项目块威胁困难点
四项目市场定位
1类竞争楼盘调研
·类竞争楼盘基资料
·项目户型结构详析
·项目规划设计销售资料
·综合评判
2项目定位
·市场定位
a 区域定位
b 力客户群定位
·功定位
·建筑风格定位
五项目价值分析
1商品住宅项目价值分析基方法概念
·商品住宅价值分析法：类实现价值分析法
a 选择类项目
b 确定该类楼盘价值实现素价值实现中重
c 分析类项目价值实现素特征
d 量化项目类项目诸价值实现素值
e 根价值素值判断项目实现均价
·类实现价值决定素
a 类土价值：段资源差异
※项目周边环境差异包括
周边然绿化景观差异
教育文景观差异
种污染程度差异
※周边市政配套便利性差异
b 项目提升价值判断
※ 建筑风格立面设计材质
※ 单体户型设计
※ 建筑空间布局环艺设计
※区配套物业理
※ 形象包装营销策划
※ 发展商品牌实力
c 价值实现济素
※ 济素
※ 政策素
2项目实现价值分析
·类楼盘分析评价
·项目价值类分析
a 价值提升实惠素分析
b 项目类价值计算
六 项目定价模拟
1均价确定方法
a 类价值算术均法
b 效需求成加价法
※ 分析效市场价格范围
※ 确保合理利润率追加效需求成价格
c 运两种方法综合分析确定均价
2项目中具体单位定价模拟
·商品住宅定价法：差异性价格系数定价法
a 根日须光系数（B系数）确定然单位均价PbPbPa ×（1±B）中Pa基础均价
b 然根景观系数（D系数）确定景观单位均价PbPdPa×（1±D）
c 存复式单位者遗憾型单位时应Pd基础根户型系数（S系数）确定户型单位均价
PsPd ×(1±s)
d Ps基础根楼层系数（F系数）确定楼层价格PnPnPs×（1±F)Pa×(1±B)×(1±D)×(1± s)×(1±F)
e 考虑机素存（单位附机房干扰等）具体单位价格制定时应根具体单位机系数（U系数）确定终定价PuPuPn×U中U确定值根具体单位具体情况机确定
·种差异性价格系数确定：
a 确定基础均价Pa通常取中间楼层价格作均价
b 确定B系数基中东南单位采1+B西北采1B
c D系数根单位景观视野实现程度确定
d S系数通常515适复式单位遗憾单位定价中复式单位取正值遗憾单位取负值
e 确定F系数中均价层单位采1+F均价层单位采1F
f U系数根单位具体情况确定常见机素包括设备房干扰楼道电梯行干扰等
·具体单位定价模拟
中具代表性单位进行定价模拟作单位定价程参考
七项目投入产出分析
1项目济技术指标模拟
·项目总体济技术指标
·首期济技术指标
2项目首期成模拟
·成模拟表说明
3项目收益部分模拟
·销售收入模拟
a 销售均价假设根项目价格模拟中确定均价进行销售收入模拟
b 销售收入模拟表
·利润模拟说明
a 模拟说明
b 利润模拟表
·敏感性分析
a 变成变动时利润影响
b 销售价格变动时利润影响
八投资风险分析规避方式提示
1项目风险性评价
·价值提升实现风险性
a 项目规划设计否足提升周边项目类价值
b 项目形象包装营销推广否成功
2资金运风险性
·减少资金占例加速资金周转速度降低财务成
·销售节奏项目开发节奏进行良握量少资金占启动项目短时间实现资金回笼
3济政策风险
·国际国宏观济形势变化
·国家方相关产业政策出台相关市政配套设施建设
九开发节奏建议
1影响项目开发节奏基素
·政策法规素
·块状况素
·发展商操作水素
·资金投放量资金回收求
·销售策略销售政策价格控制素
·市场供求素
·市时间求
2项目开发节奏结果预测
·项目开发步骤
·项目投入产出评估
第二部分 规划设计
总体规划
1项目块概述
·项目属区域现状
·项目界四周状况
·项目貌状况
2项目块情况分析
·发展商初步规划设想
·影响项目总体规划变济技术素
·土SWOT分析总体规划利规避
·项目市场定位济指标参数
3建筑空间布局
·项目总体面规划说明
·项目功分区示意说明
4道路系统布局
·块周边交通环境示意
a 块周边基路网
b 项目属区域道路建设未发展状况
·项目道路设置说明
a 项目出入口设置
b 项目干道设置
c 项目车辆分流情况说明
d 项目停车场布置
5绿化系统布局
·块周边景观环境示意
a 块周边历史文景观综合描述
b 项目属域市政规划布局未发展方
·项目环艺规划说明
a 项目绿化景观系统分析
b 项目公场环艺设计
6公建配套系统
·项目周边市政配套设施调查
·项目配套功配置安排
·公建筑外立面设计提示
a 会外立面设计提示
b 营销中心外立面设计提示
c 物业理公司办公室等建筑外立面设计提示
d 公建（巴士站围墙）外立面设计提示
·公建筑面设计提示
·公建筑风格设计特提示
·项目公建筑外部环境概念设计
7分期开发
·分期开发思路
·首期开发思路
8分组团开发强度
二建筑风格定位色彩计划
1项目总体建筑风格色彩计划项目总体建筑风格构思
·建筑色彩计划
2建筑单体外立面设计提示
·商品住宅房外立面设计提示
a 层高层高层外立面设计提示
b 户型墅外立面设计提示
c 针屋顶屋檐窗户等外立面局部设计提示
d 特殊设计提示
三力户型选择
1项目区域类楼盘户型较
2项目业态分析项目户型配置例
3力户型设计提示
·般住宅套房户型设计提示
·跃式复式跃复式户型设计提示
·墅户型设计提示
4商业物业户型设计提示
·商业裙楼面设计提示
·商场楼层面设计提示
·写字楼面设计提示
四室空间布局装修概念提示
1室空间布局提示
2公空间题选择
3庭院景观提示
五环境规划艺术风格提示
1项目周边环境调查分析
2项目总体环境规划艺术风格构想
·块已然环境利
·项目文环境营造
3项目组团环境概念设计
·组团绿化园艺设计
·组团享空间设计
·组团雕塑品设计提示
·组团椅凳造型设计提示
·组团宣传专栏导视系统位置设定提示
4项目公建筑外部环境概念设计
·项目入口环境概念设计
·项目营销中心外部环境概念设计
·项目会外部环境概念设计
·项目营销示范中心途营造环境概念设计
·针项目公环境概念设计
六公家具概念设计提示
1项目周边类楼盘公家具摆设
·营销中心堂
·理办公室
2项目公家具概念设计提示
七公装饰材料选择指导
1项目周边类楼盘公装饰材料较
2项目公装饰材料选择指导装修风格构思
3项目营销示范单位装修概念设计
·客厅装修概念设计
·厨房装修概念设计
·房装修概念设计
·童房装修概念设计
·客房装修概念设计
·室（阳台玄关门窗）装修提示
4项目营销中心装修风格提示
5住宅装修标准提示
·层高层洋房装修标准提示
·跃式复式跃复式装修标准提示
·墅装修标准提示
八灯光设计背景音乐指导
1项目灯光设计
·项目公建筑外立面灯光设计
·项目公绿化绿灯光设计
·项目道路系统灯光设计
·项目室灯光灯饰设计
2背景音乐指导
·广场音乐布置
·项目室背景音乐布置
九区未生活方式指导
1项目建筑规划组团评价
2营造引导未生活方式
·住户特征描述
·社区文化规划设计
第三部分 营销策划
楼盘开盘前区域市场实态分析
1项目房产市场总体供求现状
2项目周边竞争性楼盘调查
·项目概况
·市场定位
·售楼价格
·销售政策措施
·广告推广手法
·媒体应投入频率
·公关促销活动
·特殊卖点销售手段
二项目卖点荟萃物业强势弱势分析策
1项目卖点荟萃
2项目强势弱势分析策
三目标客户群定位分析
1项目口总量块分布情况
2项目济发展状况口业情况
3项目家庭情况分析
·家庭成员结构
·家庭收入情况
·住房求生活惯
4项目客户群定位
·目标市场
a 目标市场区域范围界定
b 市场调查资料汇总研究
c 目标市场特征描述
·目标客户
a 目标客户细分
b 目标客户特征描述
c 目标客户资料
四项目视觉识系统核心部分策划
1名称
·项目名
·道路名
·建筑名
·组团名
2标志
·项目标志
3标准色
4标准字体
五项目视觉识系统延展运
1工环境包装视觉
·建筑物体
·工围墙
·路网参观路线
·环境绿化
2营销中心包装设计
·营销中心室外展示设计
·营销中心功分区提示
·营销中心门横眉设计
·营销中心形象墙设计
·台面标牌
·营销中心导视牌
·销售员服装设计提示
·销售品系列设计
·示范单位导视牌
·示范单位样板房说明牌
3公司物业理系统包装设计
·办公功导视系统设计
·物业理导视系统设计
六楼盘价格定位策略
1项目单位成
2项目利润目标
3类项目市场价格
4价格策略
·定价方法
·均价
·付款方式进度
·优惠条款
·楼层方位差价
·综合讲价公式
5价格分期策略
·部认购价格
·入市价格
·价格升幅周期
·价格升幅例
·价格技术调整
·价格变化市场反映控制
·项目价格销售额配表
七楼盘开盘入市时机规划
1宏观济运状况分析
2项目房产相关法规市场情况简明分析
3入市时机确定安排
八楼盘销售周期划分控制
1销售策略
·营销思想：全面营销
a 全程营销
b 全员营销
·销售网络
a 专职售楼员(销售理销售代表)
b 销售代理商（销售顾问）
c 兼职售楼员
·销售区域：紧扣目标市场目标客户
·销售时段
a 部认购期
b 蓄势调整期
c 开盘试销期
d 销售扩张期
e 强势销售期
f 扫尾清盘期
·政策促销
·销售活动
·销售承诺
2销售程模拟
·销售实施
a 顾客购买心理分析
b 楼房情况介绍
c 签定认购书
d 客户档案记录
e 成交情况总汇
f 签订正式合
g 正式合公证
h 办理银行揭
i 销售合执行监控
j 成交情况汇总
·销售合执行监控
a 收款催款程控制
b 期交款收款控制
c 延期交工收款控制
d 入住环节控制
e 客户档案
f 客户回访亲情培养
g 物业理交接
·销售结束
a 销售资料整理保
b 销售员业绩评定
c 销售工作中处理案记录
d 销售工作总结
九销售阶段营销推广执行方案实施
十销售阶段广告创意设计发布实施
十售前资料准备
1批文销售资料
·批文
a 公司营业执
b 商品房销售许证
·楼宇说明书
a 项目统说词
b 户型图会面图
c 会容
d 交楼标准
e 选建筑材料
f 物容
·价目体系
a 价目表
b 付款方式
c 揭办理办法
d 利率表
e 办理产权证关程序费
f 入住流程
g 入住收费明细表
h 物业理收费标准（收费规定）
·合文
a 预定书（部认购书）
b 销售合标准文
c 住房抵押合
d 住房公积金款合
e 住房商业性款合
f 保险合
g 公证书
2员组建
·销售辅导
a 发展商成立完整销售队伍
※销售副总
※销售总理
※销售销售控制
※销售部代表
※销售事务型员
※销售市场员
※综合处（回款组资料员法律事务）
※入住办公成员（非常设性机构销售代表兼）
b 中国策划专家团派出专业销售员辅导发展商销售工作
※专职销售理
※根需增派销售员实参销售
※项目理踪项目总体策划销售进度提供支持理关系
c 中国策划专家团总部项目总体销售理提供支持
d 中国策划专家团全国销售网络资源调动
※销售代理
a 发展商指定公司相关员配合中国策划专家团工作
※负责营销副总
※处理法律事务员
※财务员
b 中国策划专家团成立项目销售专职销售队伍视需调动中国策划专家团销售网络
※销售理（总部派出）
※销售代表（力总部派出择优招聘）
※项目理（踪项目销售进度提供支持理关系）
c 中国策划专家团总部销售理支持
d 中国策划专家团全国销售网络资源调动
3制定销售工作进度总表
4销售控制销售进度模拟
·销售控制表
·销售收入预算表
5销售费预算表
·总费预算表
·分项开支
a 销售员招聘费
b 销售员工资
c 销售提成销售辅导顾问费
d 销售员服务费
e 销售中心运营办公费
f 销售员差旅费
g 销售员业务费
h 时雇销售员工作费
·边际费
a 销售优惠折
b 销售公关费
6财务策略
·信贷
a 选择适银行
b 控制贷款规模周期
c 合理选择质押资产
d 银企关系塑造
e 信贷揭互动操作
·付款方式
a 种付款选择
b 优惠幅度折头例科学化
c 付款方式优缺点分析
d 付款方式引导
e 付款方式变通
·揭
a 明晰项目揭资料
b 扩年限
c 揭例
d 首期款例科学化相关策略
e 揭银行选择艺术
f 保险公司条约
g 公证处条约
h 揭项费控制
·合伙股东
a 实收资注入
b 关联公司炒作
c 股东分配
d 换股操作
e 资运营
7商业合作关系
·双方关系
a 发展商策划商
b 发展商设计院
c 发展商承建商
d 发展商承销商
e 发展商广告商
f 发展商物业理商
g 发展商银行（银团）
·三方关系
a 发展商策划商设计院
b 发展商策划商承销商
c 发展商策划商广告商
d 发展商策划商物业理商
e 发展商策划商银行（银团）
·方关系
a 策划商发展商合作方
8工作协调配合
·甲方负责
a 策划代理商确定合作事宜签署合
b 完善效工作组织架构员配备
c 分权销售部门明确责
d 全员营销发动组织
·直接合作
a 合洽谈
b 销售策划工作接
c 销售策划工作成果分块落实踪
d 信息反馈
e 催办销售策划代理划拨
f 工作效果总结
·财务部
a 解项目销售工作进展
b 参营销活动销售理工作
c 配合催收房款
d 配合销售总体核算价格参制定价格策略
e 时办理划拔销售策划代理费
·工程部
a 工程进度销售进度匹配
b 严工程质量
c 文明施工控制现场形象
d 销售活动现场配合
·物业理公司
a 工程验收工形象维护
b 员形象
c 销售文件配合
d 销售卖场理
e 军体操练
f 保安员售楼员工作衔接默契
十二销售培训
1销售部员培训公司背景项目知识
·详细介绍公司情况
a 公司背景公众形象公司目标（项目推广目标公司发展目标）
b 销售员行准部分工工作流程收入目标
· 物业详情
a 项目规模定位设施买卖条件
b 物业周边环境公设施交通条件
c 该区域城市发展计划宏观微观济素物业影响情况
d 项目特点
※ 项目规划设计特点包括景观立面建筑组团容积率等
※ 面设计容特点包括总户数总建筑面积总单元数单套面积户面积组合户型优缺点
进深面宽层高等
※ 项目优劣分析
※ 项目营销策略包括价格付款方式策略定位销售目标推广手段
e 竞争手优劣分析策
· 业务基础培训课程
a 国家区相关房产业政策法规税费规定
b 房产基础术语建筑常识
※ 房产建筑业基础术语理解
※ 建筑识图
※ 计算户型面积
c 心理学基础
d 银行揭知识涉房产交易费
e 国家区宏观济政策房产走势
f 公司制度架构财务制度
·销售技巧
a 售楼程洽谈技巧
※ 问题套答案询问客户需求济状况期等掌握买家心理
※ 恰电话方法
b 展销会场气氛握技巧
※ 客户心理分析
※ 销售员接客户技巧
c 推销技巧语言技巧身体语言技巧
·签订买卖合程序
a 售楼部签约程序
※ 办理揭计算
※ 入住程序费
※ 合说明
※ 法律文件
※ 需填写类表格
b 展销会签订售楼合技巧方法
※ 订金灵活处理
※ 客户踪
· 物业理课程
a 物业理服务容收费标准
b 理规
c 公契约
· 销售模拟
a 实际楼盘例进行实操运全部学方法技艺完成交易
b 利项目营销接中心样板房模拟销售程
c 时讲评总结必时次实模拟
·实参观展销现场
a 进行市场调查解市场竞争手情况撰写调查提纲
2销售手册
·批文
a 公司营业执
b 商品房销售许证
·楼宇说明书
a 项目统说词
b 户型图会面图
c 会容
d 交楼标准
e 选建筑材料
f 物容
·价格体系
a 价目表
b 付款方式
c 揭办理办法
d 利率表
e 办理产证关程序税费
f 入住流程
g 入住收费明细表
h 物业理收费标准
·合文
a 认购书
b 预售合标准文
c 销售合
d 住房抵押合
e 住房商业性款合
·客户资料表
3客户理系统
·电话接听记录表
·新客户表
·老客户表
·客户访谈记录表
·销售日统计表
·销售周报表
·销售月报表
·已成交客户档案表
·应收账款控制表
·保留楼盘控制表
4销售作业指导书
·职业素养准
a 职业精神
b 职业信条
c 职业特征
·销售基知识技巧
a 业务阶段性
b 业务特殊性
c 业务技巧
·项目概况
a 项目基情况
b 优势点诉求
c 劣势点诉求
d 阻力点剖析
·销售部理架构
a 职
b 员设置分工
c 遇
十三销售组织日常
1 组织激励
·销售部组织架构
a 销售副总
b 销售部理
c 销售
d 销售控制
e 广告促销
f 售楼处销售代表事务员市场员
g 综合处成员
h 入住办成员
i 财务员
·销售员基求
a 基求
※ 职业道德求
※ 基素质求
※ 礼仪仪表求
b 专业知识求
c 知识面求
d 心理素质求
e 服务规范
※ 语言规范
※电接求
※顾客函求
※访接求
※顾客回访求
※促销环节基求
※销售现场接方式必备求
·职责说明
a 销售部岗位职务说明书
b 销售部岗位工作职责
·考核激励措施
a 销售员业绩考核办法
b 提成制度
c 销售业绩理系统
※销售记录表
※客户访记录表
※连续接记录
※客户档案
2工作流程
·销售工作五方面容
a 制定实施阶段性销售目标资金回收目标
b 建立鲜明发展商形象
c 制定实施合理价格政策
d 实施规范销售操作理
e 保证动产转移法律效力
·销售工作三阶段
a 预备阶段
b 操作阶段
c 完成阶段
·销售部工作职责（工作流程）
a 市场调查目标市场价格
b 批件申办：面积计算预售许
c 资料制作：楼盘价格合约文件
d 宣传推广：广告策划促销实施
e 销售操作：签约履行楼款回收
f 成交汇总：回款复审纠纷处理
g 客户入住：入住通知理移交
h 产权转移：分户汇总转移完成
i 项目总结：业务总结客户亲情
·销售业务流程（案）
a 公司宣传推广挖掘潜客户
b 销售代表次接销售支持
c 客户签定认购书付订金
d 客户正式签约
e 客户付款（次性分期揭）
f 办理入住手续
g 资料汇总追踪服务客户带客户
3规章制度概念提示
·合理
a 公司销售合理规划
b 签订预定书必程序
·示范单位理办法
·销售员理制度
a 考勤制度
b 值班纪律理制度
c 客户接制度
d 业务水需求考核
·销售部职业规范（暂行）
十四广告策略
1广告总体策略广告阶段性划分
·广告总体策略
·广告阶段性划分
2广告题
3广告创意表现
4广告效果监控评估修正
5入市前印刷品设计制作
·购房须知
·详细价格表
·销售控制表
·楼书
·宣传海报折页
·认购书
·正式合
·交房标准
·物业理容
·物业理公约
十五媒介策略
1媒体总策略媒体选择
·媒体总策略
·媒体选择
·媒体创新
2软性新闻题
3媒介组合
4投放频率规模
5费估算
十六推广费计划
1现场包装
2印刷品
3媒介投放
4公关活动
十七公关活动策划现场包装
十八营销推广效果监控评估修正
1效果测评形式
·进行性测评
·结性测评
2实施效果测评指标
·销售收入
·企业利润
·市场占率
·品牌形象企业形象
十九全面营销战略
1全程营销
·项目投资营销
·项目规划设计营销
·项目质量工期营销
·项目形象营销
·项目营销推广策划
·项目销售顾问销售代理
·项目服务营销
·项目二次营销
2全员营销
·项目营销实现绝营销部门事情非营销部门须全方位全程参企业营销理程
·项目手段整体性企业产品价格渠道分销等控素进行互相配合实现佳组合满足顾客项需求
·营销手段整体性公司应营销部门核心部门统市场中心顾客导参整营销活动分析规划执行控制买家创造价值
二十企业品牌战略提示
1品牌塑造
·解产业环境确认身强弱点决定核心竞争力
·形成企业长远发展目标
·拥套完整企业识系统
·全方位推广企业形象品牌形象
2品牌维护
·品牌理系统
·建立品牌评估系数
·持续致投资品牌
3品牌提升
·持续断深度开发品牌产品
·深化品牌涵
·断强化品牌正扩张力
二十企业发展持续营战略提示
1力资源科学配置
·甄选出公司需合格
·促进履行职责断培训员工
·创造良工作环境
·创造力激发
·绩效评估奖励机制
2产业化道路策略
·提高住宅产品技术附加值快转变技术密集型产业
·住宅产业外延型发展转集约型涵式发展
·深化住宅产业化链条协调性
3专业化道路策略
·提高建筑结构技术体系
·节新源开发利
·住宅线技术体系
·建立厨房卫生间基功空间配置整合技术
·提高住宅环境保障技术体系
·住宅智化技术体系
第四部分 物业理
楼盘销售程需物业理资料
1楼宇质量保证书
2楼宇说明书
3业公约
4户手册
5楼宇交接流程
6入伙通知书
7入伙手续书
8售楼书
9承诺书
10业户联系表
11遗漏工程钥匙授权书
12遗漏工程水电表压底数记录表
13装修手册装修申请表
二物业理容策划
1 工程设计理提前介入
2 保洁服务
3 绿化养护
4 安全交通理
5 三车场理
6 设备养护
7 房屋公设备设施养护
8 房屋事务理
9 档案数理
10智化服务
11家政服务
12种营服务开展
13业日常沟通
14社区文化服务
三物业理组织员架构
1 物业公司力资源理包括招聘培训考核调配述职工资福利晋级等环节
2 物业理公司应遵循原建立级组织机构明确部门职责权限隶属关系信息沟
通渠道
·遵守国家关规定
·营范围允许
·结合工作重点
·质量责作环节重点
·遵循职责分明线条清晰信息流畅高效原
·岗位员设置应遵循精简高效原
四物业理培训
1物业交付前培训容包括：
·新聘员工（特中层理员）提供理公司架构员制度理行业解
·提供物业理理基础
·物业物业理概念
·建筑物种类理
·物业理国发展
·业公约公面积户权责
·装修理
·绿化理
·理员操作工作态度
·房屋设备构成维护
·财务理
·物业理法规
·事理制度
·探讨常见案
2物业交付培训容包括：
·前线员工中层员工进行培训现场实际操作更深入认识解
·物业理公司早期工作进行次鉴定
·物业理公司部门理工作程序规章制度
五物业理规章制度
1 员工手册
2 岗位职责工作流程
3 财务制度
4 采购招标程序
5 员工考核标准
6 业委员会章程
7 配套功理规定
8 文件理制度
9 办公设备制度
10值班理制度
11消防责制
12消防理规定
13外服务工作理规定
14装修工程安全责书
15停车场理规定
16非机动车辆理规定
17出租屋暂住员理规定
18进住（租）协议书
19商业网点理规定
六物业理操作规程
1 楼宇体维护保养规程
2 绿化园林养护规程
3 消防设施养护规程
4 供配电设备维护保养规程
5 机电设备维护保养规程
6 动力设备维护保养规程
7 停车场车库操作规程
8 停车场车库维护保养规程
9 游泳池设备维护保养操作规程
10排水设备维护保养操作规程
11公部位保养保洁操作规程
12保安设备操作维护规程
13明系统操作维护规程
14通风系统操作维护规程
15理处部运作理规程
16租赁理工作规程
七物业理成费
1 理员工支出
·薪金福利
·招聘培训
·膳食住宿
2维护保养
·明通风系统
·机电设备
·动力设备
·保安消防设备
·排水设备
·公设备设施
·园艺绿化
·工具器材
·冷暖系统
·杂项维修
3公费
·公电费
·公水费
·排污费
·垃圾费
·灭虫
4行政费
·办公室支出（包括文体器材低值易耗品）
·公关支出
·电话费
·差旅费
5保险费（包括财产公责险）
6
·节日灯饰
·审计费
·杂项支出
7理者酬金
8营业税
9预留项目维修基金
原物业运营负盈亏述费均理费支付发展商理需负责营运费开支智网络金融信息系统等均会影响理费支出
八物业理ISO9002提示
1质量手册
2程序文件
3工作规程
4质量记录表格
5行政理制度
6力资源理制度
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