行政部门目标理运作手册
第部分：名词解释
第二部分：绩效考核执行方案
第三部分：相关表格
第部分 名词解释
1 业绩指标指影响公司战略发展总体业绩关键领域指标体现公司层次动态工作务求考核表现形式测量数值指标项目求
2 岗位基础指标指影响公司基础理指标体现公司层次履行规定职职责基础理求岗位基础指标关键业绩指标实现保障考核表现形式评价指标项目求
3 公司级业绩指标公司战略目标重组成部分时间专业角度进行分解成子关键业绩指标相关职部门特定时段分承担
4 公司级子业绩指标公司级子业绩指标衔接公司级业绩指标部门业绩指标指导性指标公司级业绩指标涵界定
5 部门级业绩指标部门业绩指标源公司级业绩指标部门部进行次分解
6 岗位业绩指标源部门业绩指标需次分解
7 数字型业绩指标业绩指标种类型表现形式具体参数体现
8 项目型业绩指标业绩指标种类型表现形式某具体工作项目目标达成状态定性描述
9 混合型业绩指标业绩指标种类型表现形式项目参数结合具数字型关键业绩指标项目型关键业绩指标双重特征
10 必备资源补充充分利现资源基础实现业绩指标（基础项目指标）必须额外追加信息素力资源素物质素相关素
11 业绩指标月度监控责者级通效沟通计划计划执行情况进行评审业绩指标效实现种方法业绩指标监控程发现问题纠正预防进行效改进程月度监控信息须予记录业绩指标月度监控包括部门部监控部中心监控
12 岗位基础指标定期监控考核部门（机构）公司基础项目指标部门进行定期检查发现问题提出纠正预防措施基础项目指标运作维持改进种方法定期监控信息须予记录
13 量化时间质量成等角度事件（项目）进行状态描述
14 业绩指标季度评价首先责者关键业绩指标完成情况进行评然考核者结合月度监控信息关键业绩指标完成状况进行综合测量出相关考核成绩程
15 基础项目指标季度评价根定期监控信息考核部门（机构）部门基础项目指标完成状况进行测量出相关考核成绩程
16 评价标准关键业绩指标（基础项目指标）完成信息转化考核成绩量化评价标准应具备操作性中包括：确定项指标间权重系数确定类指标完成状态应评分档次分数
17 验证事实指第二方第三方清晰证实具备时间场合发现问题等容描述事件记录企业运行程中产生工作记录检查表整改通知单纠正预防措施通知单部服务质量投诉处理单事专题报告等
18 合格指发现事件记录未达企业标准制度规范求客观事件状态
19 轻微合格指单偶然出现稍疏忽偏差时补救整改合格
20 般合格指少数偶然孤立出现疏忽偏差某单项工作流程中某环节出现偏离工序协调配合力事时效补救整改合格
21 严重合格指已严重偏离标准制度规范求严重危理体系正常运行未造成挽回损失合格包括列具体表现者：
i 整专项理（素）工作没开展执行
ii 没开展检查评价改进等程控制工作
iii 场合出现类轻微般合格
iv 职责范围予部门协作配合构成相邻部门工作受阻碍（含直接间接）影响事件
v 已指出合格问题（含企业部外部投诉）未采取纠正预防措施效解决事件
vi 发生负面影响较严重事件
vii 应付检查考核制作虚假记录掩盖真相事件
22 挽回损失严重合格指已严重背离标准制度规范求严重危理体系正常运行未构成严重责事已造成部门（部门）挽回损失直接（间接）严重合格
23 改进取成效指针已发生合格事件够采取纠正预防措施堵截理控制缺漏该项合格重复出现指出部门验证确认措施取改进成效包括应规定时点完成检查测试记录等客观事效补救行
24 整改通知单指负责检查专项理（素）工作职履行部门针发现轻微般合格事件合格责者发出整改求通知书评价合格证
25 纠正预防措施通知单指负责检查专项理（素）工作职履行部门针发现严重挽回损失严重合格事件通TMS维护部口监督控制渠道合格责者提出须采取纠正预防措施求通知书评价合格证
26 部服务质量投诉指针部门履行职责（信息传递资源配合工作协助等）密切相关部门没完全履行配合协助职责直接间接影响部门完成工作务事件通TMS维护部口监督控制渠道相关部门传递整改纠正需求信息评价合格证
第二部分 绩效考核执行方案
第条 目
1 通绩效考核实施行政员目标理保证公司总体目标实现务完成
2 公正评价员工工作表现工作成绩鞭策激励员工
3 通绩效考核促进部门领导员工间沟通增强公司凝聚力
4 晋升提薪奖励教育培训开发等提供
5 保障项理制度规范效实施
第二条 适范围
公司行政部门员工（公司董事董事总理外）
第三条 考核分类
1考核周期分月度考核季度考核年度考核
2考核者层级分部门理考核副理考核般职员考核
第四条 考核体系构成
1月度考核：
月度考核指标根岗位特性制订源部门级业绩指标分解
2季度考核：
季度绩效考核体系两部分组成：业绩指标考核岗位基础指标考核中业绩指标考核导项目岗位基础指标）考核辅助项目
2年度考核：
年度关键业绩指标（KPI）进行考核须详细阐述进行年度考核考核项目包括年度目标完成（60）德（10）（10）技（10）勤（10）方面考核方法（360度考核）考核分数处理方法（直接分数高低分ABCDE等级）年度考核作动晋升考核时间规定等容须补充
第五条 考核原
1总体原：（容进行调整）
1) 公开原级业绩指标（含项目达状态权重评价标准）制订程调整均目标承担者级协商讨完成
2) 原******部负责考核政策制定咨询公司部门业绩指标基础项目指标进行级考核部门根岗位考核指标制订相应考核规程评价标准部门部进行二次考核
3) 参原考核者必须参岗位目标考核标准制定时考核程中进行评获知级评价意见
4) 公客观原做事实说话考核者评价应明确评价标准客观事实量避免掺入观素感情色彩
5) 沟通公正原程监控结果考核结果时反馈考核者肯定成绩指出足提出努力改进方考核者认评价结果失公允方进行必申辩
6) 申述原
2业绩指标考核原：
1) 程监控原求考核者定期（月）根项目进行需定期考核者计划执行情况进行评审发现问题提出纠正预防措施监督考核者实施效改进考核者必须监控信息予记录作考核评分
2) 强调执行结果原部门业绩指标值完成情况取决部门部工作投入相关部门协作程度避免出现部门间互相推委情况考核中业绩指标执行结果进行评价考虑外界素影响相关部门合作协调失效导致该部门业绩指标法完成完成质量达标该部门应时负责基础项目指标考核部门反映情况通基础项目指标考核中关部服务质量评定配合部门进行处罚
3) 层级考核原部门理分公司领导考核部门部门理考核类推形成鲜明层级考核关系
3基础指标考核原
1）促进改进原基础项目指标考核目监督责者职履行实施促进责者业绩指标效贯彻实现考核中注重责者程纠正改进情况评价
2）轻重原重罚造成挽回损失事严重合格责者轻责轻微合格责者
第六条 考核执行
1 业绩指标考核：
考核层次
考核频次
岗位调整频次
程监控检查频次
组织者
信息终汇集
公司部门理考核
半年次
年
月度收集整理
公司领导
力资源部
部门副理考核
季度次
半年
月度收集整理
部门理
力资源部
部门级考核
月次
季度
月度检查评价
责者级
力资源部
2 岗位基础指标考核步骤：
考核层次
专题检查频次
程监控检查频次
组织者
信息终汇集
公司部门考核
质量理部分
季度次
月度收集整理
营运部
力资源部
理部分
年度次
月度收集整理
职部门
部门级考核
——
月度检查评价
责者级
部门
基层员工考核
——
月度检查评价
责者级
第七条 考核结果运
1 月度考核结果级（含）员月度绩效工资发放
2 季度考核结果级（含）员岗位调整级员季度绩效工资发放
3 年度考核结果年度绩效工资发放岗位调整
4 两类考核结果均作考核者晋升降级表彰培训等方面
第九条 业绩指标制定方法图解
制订步骤
制 订 方 法
举 例
确定组织目标
1) 业绩指标制订程：分解程首先公司级业绩指标部门部门组岗位业绩指标应级业绩指标基础予细化分解搬层级间业绩指标体现出指导支撑关系
2) 公司级业绩指标公司高层理员根公司求公司长期短期战略发展方予确定
3) 战略目标设定时间：般长期战略目标设定三年短期战略目标年定
4) 公司目标设定分析源：
I 企业外部环境分析：市场分析竞争状况济影响法规变化力资源政治社会
II 企业部环境分析：企业机理机
III 企业运行力指标：收益力安定力活动力销售力成长力市场衔接力社会责
公司年度计划中缺乏指标搜集整理企业战略目标明确部门行制订战略目标导致政现象严重
1公司级业绩指标制定分析
企业外部环境指标分析企业运行力指标三指标分析做企业外环境变
指标
指标细分类
分析容
数源
负责部门
分析结果
企业外部环境分析
市场分析
未年市场环境中城区综合便利店会较空间乡镇商场中型卖场定市场空间
报纸专业网站
市场分析员
竞争状况
未年中法国家乐福台湾福源会进行中山城区市场
济影响
法规变化
国家求没通GSP认证药店营业
力资源
企业现理员 学历 未年里企业会需理员求学历
力资源部工作总结
政治社会
中山市政府换届选举
中山市政府
5）公司级业绩指标参制定员：董事会成员
制订业绩指标时应充分考虑现力资源设备资源条件符合成控制原制定合理部门业绩指标值需追加资源必须明确源需配合部门双方协商确认级审批业绩指标制定需方充分沟通完成夸辞推卸责行应杜绝
1) 部门级业绩指标部门级业绩指标源公司级业绩指标部门部进行次分解中心业绩指标源职部门业绩指标
企业部环境分析
企业机
力资源运作方面需加强
营销策划力加强部门
营运力加强部门
部门工作总结领导评价
部门
理机
企业执行力存问题
领导素质存问题
领导计划力存问题
企业运行力指标分析
收益力
销售利润率
投资回报率
财务部
安定力
资率
员流动率
资金周转率
活动力
总资产周转率
流动资产周转率
库存周转率
销售力
销售力
成长力
营业收入成长力
产品附加价值成长力
企业均产值成长力
市场衔接力
社会责
企业投入公益事业力
2) 组业绩指标（）根部门级业绩指标进行相应分解确定组键业绩指标
3) 职位业绩指标职位员根职组业绩指标进步分解确定岗位业绩指标
2 业绩指标制订程调整均须目标承担者策划提出报级审批认达分解互动程需级属充分沟通级审批者分解程指导者责级分解工作提供效帮助监督
3 业绩指标制订程中便程监控业绩评价应年度业绩指标基础季度分阶段制订级季度业绩指标制定中必须明确项指标季度考核中占权重作该员工考核表中组成部分
1）前提：
a) 公司计划年拓展四间店
b) 中山市通市里部解年中山市会开外零售市场年预计会外次零售企业进行公司领导通间外资企业实力解求年全面规范卖场理提高竞争力
2）公司领导通部门年工作总结公司实力较总结出方面缺乏竞争力：
a) 薪资
b) 卖场理
c) 销售促进力
d) 电脑数理
e) 商品防损
f) 理员素质
3）公司领导定出年工作调整方：
a) 加薪资竞争力吸引力
b) 规范卖场理力
c) 提升销售促进力加强策划投入产出评估工作
d) 加强电脑数处理力科学客观数理
e) 通先进理知识学解防损工作重性
公司领导颁布年工作目标绩效理组立公司绩效目标进行分解根部门职公司级目标分解公司级子目标
2公司级目标分解方法
公司级目标
公司级子目标
属部门
4 业绩指标权重例考核者考核者分解业绩指标时沟通协商确定
1 拓张四间商场
新场理储备
力资源部
招聘
力资源部
卖场规划
业务部
品类设计
业务部
2 薪资调整
绩效考核
力资源部
薪酬福利调整方案
力资源部
3 规范卖场理
营运手册制订
营运部
营运手册落实
营运部
4 销售促进力
促销评估方案
营运部策划部
年度销售促进方案
营运部策划部
5 电脑数理
电脑系统改进工程
电脑部
6 商品防损
商品防损
营运部业务部
外盗理方案
防损
7 理员素质
储备年度方案
力资源部
培训年度计划
力资源部
2部门级目标制订
确定部门目标
5
讨部门目标制定目标
6
预期目标完成成果界定确定短期目标
7
工作绩效评价
8
提供反馈（阶段目标达成进度讨）
9
第十条 考核实施机构
绩效考核领导组：
组长：公司董事总理
成员：董事会成员部理
职责：审批公司绩效考核制度修改方案年终绩效考核工作进行评估绩效考核中出现争议问题作裁决
绩效考核工作组
组长：行政副总理
成员：力资源部理考核专员
职责：汇总季度年度考核成绩进公司绩效考核工作开展情况总结绩效考核中出现重问题提交公司绩效考核领导组讨解决处理考核中般争议问题
第十条 业绩指标评价标准
1 业绩指标评价标准指业绩指标工作状态进行测量通测量判定工作状态否达预期效果种效尺度
2 员工评级评定时工作状态判定结唯尺度评价标准
第十二条 业绩指标考核方法
1 部级业绩指标考核首先部门理进行评然领导结合评资料部门业绩指标实际完成情况进行综合考核考核终成绩作部门部门理关键业绩指标考核成绩
2 职组（）业绩指标考核：（）先组业绩指标完成情况进行评然部门理结合评资料组业绩指标实际完成情况进行综合考核考核终成绩作该组（）考核成绩K2
3 职位业绩指标考核员工先业绩指标完成情况进行评然理（）结合评资料员工业绩指标实际完成情况进行综合考核考核终成绩作员工考核成绩K3
第十三条 基础项目指标考核范围评分方法
1基础项目指标考核范围领域理制度组成
l 营运理评审合格整改预防控制
l 客户投诉处置服务规范设备设施理
l 力资源理—考勤劳动纪律理员工激励实施员工意见建议处置部培训实施
l 安全保卫理—放火防盗电器安全（通信生产场施工场办公场营业场）车辆安全理等
l 财务制度理—资金支出理通信收入理资产理等
l 综合事务理—办公资源环境理合理档案理财纪律企业文化建设等
l 方面—公司部服务质量（信息流转协作配合）投诉决策策划程（统计分析资料利）等
2公司全系统理体系推进程项理领域制度规范完善逐步充实考核容终口公司全系统理体系维护改进
3部门级基础项目指标（CPI）考核范围：原求部门根公司考核范围层责者职进行分解制订够确保基础项目指标（CPI）实施效控制公司强求表现方式组织形式部门行确定
4岗位级基础项目指标（CPI）考核范围：基层机构参公司原岗位考核标准涵盖贯彻执行项制度规范工作态度协作配合改进等方面求进行制订
第十四条 基础项目指标（CPI）考核评分方法：
2 部门基础项目指标（CPI）考核容标准
2评分方法：
1）单项扣分计算方法
单项评价综合扣减分数＝∑[详细合格项（数）×详细合格项（分值）]﹢ ∑应项改进取成效（Xn）× 权重系数
2）改进取成效加分规定
l 已构成挽回损失严重合格责者事仅进行事事整改行动均获该项补偿
l X1——验证证实责者事采取行动类合格问题起纠正作补偿应项扣分20
l X2——验证证实责者事采取行动类似合格问题仅纠正理控制体现出改进起预防作补偿应项扣分40
第十五条 考核实现
1 ******部负责制订绩效考核理规定绩效考核总体原绩效考核方法绩效考核注意事项进行说明
2 部门根绩效考核理规定总体原制订XX部门绩效考核细明确部门部考核方法考核细制定必须遵循公司绩效考核理规定中关考核原关条款考核细容少包括：部门岗位关键业绩指标（KPI）基础项目指标（CPI）考核构成规定考核工作完成时否月度监控记录填写否等方面奖惩办法岗位考核容（考核表）部门考核细领导确认报******部备案
3 部门理考核中关键业绩指标（KPI）考核成绩基础项目指标（CPI）考核系数积关系 终成绩关键业绩指标（KPI）考核成绩×基础项目指标（CPI）考核系数部门部岗位考核成绩构成部门决定采积方法必须部门考核细中加详细说明
4 级考核者日常工作中注意属工作关键事件进行监控月均需属工作情况进行检查某需改进方提出建议检查结果记录理系统中
5 岗位员工考核记录（包括监控记录考核表）保存期年
第十六条 绩效考核成绩利
1绩效薪酬发放
1） 根部门考核分数计算部门业绩系数计算公式：
部门考核分数
部门业绩系数
部门分数总均值
2） 部门获季度绩效薪酬绝数值：A业绩系数*部门应发绩效薪酬总额（部门员层级系数总*绩效薪酬基数）部门理绝薪酬S层级系数*基数*部门业绩系数剩余部分BAS供部门员进行次分配
3） 根室绩效考核成绩进行二次分配二次分配公式：
考核分数*室层级系数总
绩效薪酬总额 *BBi(i123…)
∑（室考核分数*室层级系数总）
4） 室绩效薪酬总额数值B1B2B3（B B1+B2+B3+…）
室绩效薪酬总额
室业绩系数
室理绩效薪酬总额
室绩效薪酬D层级系数*基数*室业绩系数
5） 剩余部分FB1D剩余部分供室员进行次分配室根室员绩效考核成绩进行室三次分配三次分配公式：
员工考核成绩*层级系数
业绩份额
∑（员工考核成绩*层级系数）
绩效薪酬业绩份额*F
2绩效考核成绩作达标晋升末位淘汰职位评价培训等方面
第十七条 考核时间安排
1 季度考核工作季度第月8日前完成遇节假日延考核结果部门理提交***部
2 年度考核年12月10日前完成
第十八条 考核中注意事项
1 超规定时限提交考核结果部门力资源部权部门考核成绩进行扣分处理
2 出现列情况取消考核资格
1） 考核季度擅离职守次取消季度考核资格
2） 考核季度迟早退累计5次5次员工取消季度考核资格
3） 考核季度请事假超30天员工取消考核资格
4） 考核季度请病假超45天（含公休日）取消考核资格
3 出现情况予考核绩效工资部门均成绩计算发放
1) 考核季度请公假超10天员工参加月考核
2) 考核季度休产假超30天员工参加季度考核
3) 年度考核期工作时间满半年员工参加次年度考核
4 考核期发生晋升降级工作调动等事变动员工般应该考核期工作时间例岗位进行考核
行政部门业绩指标评价标准：
评价方面
评价具体标准
工作效率
否规定时间完成
否令直接级满意
否接受者满意
否具操作性否创新改进容
工作质量
特定时间段否质量控制规定范围
否规定时间完成
工作成
特定时间段否成费控制规定水
否明显力物力成浪费
目标理评价表格
考核项目
具体指标
目标
目标达成率
分
关键业绩指标
安全性指标
流动率
速动率
净资产负债率
资率
效益性指标
营业额实现率
利润率实现率
综合毛利率
综合费率
总资产利润率
净资产利润率
效率性指标
商品资金周转率
均存货余额
商品周转天数
均劳效
米效率
商品营损益衡点
发展性指标
营业额增长率
净利润增长率
基础项目指标
力资源理
员流失率
员工满意度
员工素质提升率
安全防范
卖场理
顾客满意
顾客投诉情况
业务理
货源
销售反馈
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行政部门目标理运作手册
第部分：名词解释
第二部分：绩效考核执行方案
第三部分：相关表格
第部分 名词解释
1 业绩指标指影响公司战略发展总体业绩关键领域指标体现公司层次动态工作务求考核表现形式测量数值指标项目求
2 岗位基础指标指影响公司基础理指标体现公司层次履行规定职职责基础理求岗位基础指标关键业绩指标实现保障考核表现形式评价指标项目求
3 公司级业绩指标公司战略目标重组成部分时间专业角度进行分解成子关键业绩指标相关职部门特定时段分承担
4 公司级子业绩指标公司级子业绩指标衔接公司级业绩指标部门业绩指标指导性指标公司级业绩指标涵界定
5 部门级业绩指标部门业绩指标源公司级业绩指标部门部进行次分解
6 岗位业绩指标源部门业绩指标需次分解
7 数字型业绩指标业绩指标种类型表现形式具体参数体现
8 项目型业绩指标业绩指标种类型表现形式某具体工作项目目标达成状态定性描述
9 混合型业绩指标业绩指标种类型表现形式项目参数结合具数字型关键业绩指标项目型关键业绩指标双重特征
10 必备资源补充充分利现资源基础实现业绩指标（基础项目指标）必须额外追加信息素力资源素物质素相关素
11 业绩指标月度监控责者级通效沟通计划计划执行情况进行评审业绩指标效实现种方法业绩指标监控程发现问题纠正预防进行效改进程月度监控信息须予记录业绩指标月度监控包括部门部监控部中心监控
12 岗位基础指标定期监控考核部门（机构）公司基础项目指标部门进行定期检查发现问题提出纠正预防措施基础项目指标运作维持改进种方法定期监控信息须予记录
13 量化时间质量成等角度事件（项目）进行状态描述
14 业绩指标季度评价首先责者关键业绩指标完成情况进行评然考核者结合月度监控信息关键业绩指标完成状况进行综合测量出相关考核成绩程
15 基础项目指标季度评价根定期监控信息考核部门（机构）部门基础项目指标完成状况进行测量出相关考核成绩程
16 评价标准关键业绩指标（基础项目指标）完成信息转化考核成绩量化评价标准应具备操作性中包括：确定项指标间权重系数确定类指标完成状态应评分档次分数
17 验证事实指第二方第三方清晰证实具备时间场合发现问题等容描述事件记录企业运行程中产生工作记录检查表整改通知单纠正预防措施通知单部服务质量投诉处理单事专题报告等
18 合格指发现事件记录未达企业标准制度规范求客观事件状态
19 轻微合格指单偶然出现稍疏忽偏差时补救整改合格
20 般合格指少数偶然孤立出现疏忽偏差某单项工作流程中某环节出现偏离工序协调配合力事时效补救整改合格
21 严重合格指已严重偏离标准制度规范求严重危理体系正常运行未造成挽回损失合格包括列具体表现者：
i 整专项理（素）工作没开展执行
ii 没开展检查评价改进等程控制工作
iii 场合出现类轻微般合格
iv 职责范围予部门协作配合构成相邻部门工作受阻碍（含直接间接）影响事件
v 已指出合格问题（含企业部外部投诉）未采取纠正预防措施效解决事件
vi 发生负面影响较严重事件
vii 应付检查考核制作虚假记录掩盖真相事件
22 挽回损失严重合格指已严重背离标准制度规范求严重危理体系正常运行未构成严重责事已造成部门（部门）挽回损失直接（间接）严重合格
23 改进取成效指针已发生合格事件够采取纠正预防措施堵截理控制缺漏该项合格重复出现指出部门验证确认措施取改进成效包括应规定时点完成检查测试记录等客观事效补救行
24 整改通知单指负责检查专项理（素）工作职履行部门针发现轻微般合格事件合格责者发出整改求通知书评价合格证
25 纠正预防措施通知单指负责检查专项理（素）工作职履行部门针发现严重挽回损失严重合格事件通TMS维护部口监督控制渠道合格责者提出须采取纠正预防措施求通知书评价合格证
26 部服务质量投诉指针部门履行职责（信息传递资源配合工作协助等）密切相关部门没完全履行配合协助职责直接间接影响部门完成工作务事件通TMS维护部口监督控制渠道相关部门传递整改纠正需求信息评价合格证
第二部分 绩效考核执行方案
第条 目
1 通绩效考核实施行政员目标理保证公司总体目标实现务完成
2 公正评价员工工作表现工作成绩鞭策激励员工
3 通绩效考核促进部门领导员工间沟通增强公司凝聚力
4 晋升提薪奖励教育培训开发等提供
5 保障项理制度规范效实施
第二条 适范围
公司行政部门员工（公司董事董事总理外）
第三条 考核分类
1考核周期分月度考核季度考核年度考核
2考核者层级分部门理考核副理考核般职员考核
第四条 考核体系构成
1月度考核：
月度考核指标根岗位特性制订源部门级业绩指标分解
2季度考核：
季度绩效考核体系两部分组成：业绩指标考核岗位基础指标考核中业绩指标考核导项目岗位基础指标）考核辅助项目
2年度考核：
年度关键业绩指标（KPI）进行考核须详细阐述进行年度考核考核项目包括年度目标完成（60）德（10）（10）技（10）勤（10）方面考核方法（360度考核）考核分数处理方法（直接分数高低分ABCDE等级）年度考核作动晋升考核时间规定等容须补充
第五条 考核原
1总体原：（容进行调整）
1) 公开原级业绩指标（含项目达状态权重评价标准）制订程调整均目标承担者级协商讨完成
2) 原******部负责考核政策制定咨询公司部门业绩指标基础项目指标进行级考核部门根岗位考核指标制订相应考核规程评价标准部门部进行二次考核
3) 参原考核者必须参岗位目标考核标准制定时考核程中进行评获知级评价意见
4) 公客观原做事实说话考核者评价应明确评价标准客观事实量避免掺入观素感情色彩
5) 沟通公正原程监控结果考核结果时反馈考核者肯定成绩指出足提出努力改进方考核者认评价结果失公允方进行必申辩
6) 申述原
2业绩指标考核原：
1) 程监控原求考核者定期（月）根项目进行需定期考核者计划执行情况进行评审发现问题提出纠正预防措施监督考核者实施效改进考核者必须监控信息予记录作考核评分
2) 强调执行结果原部门业绩指标值完成情况取决部门部工作投入相关部门协作程度避免出现部门间互相推委情况考核中业绩指标执行结果进行评价考虑外界素影响相关部门合作协调失效导致该部门业绩指标法完成完成质量达标该部门应时负责基础项目指标考核部门反映情况通基础项目指标考核中关部服务质量评定配合部门进行处罚
3) 层级考核原部门理分公司领导考核部门部门理考核类推形成鲜明层级考核关系
3基础指标考核原
1）促进改进原基础项目指标考核目监督责者职履行实施促进责者业绩指标效贯彻实现考核中注重责者程纠正改进情况评价
2）轻重原重罚造成挽回损失事严重合格责者轻责轻微合格责者
第六条 考核执行
1 业绩指标考核：
考核层次
考核频次
岗位调整频次
程监控检查频次
组织者
信息终汇集
公司部门理考核
半年次
年
月度收集整理
公司领导
力资源部
部门副理考核
季度次
半年
月度收集整理
部门理
力资源部
部门级考核
月次
季度
月度检查评价
责者级
力资源部
2 岗位基础指标考核步骤：
考核层次
专题检查频次
程监控检查频次
组织者
信息终汇集
公司部门考核
质量理部分
季度次
月度收集整理
营运部
力资源部
理部分
年度次
月度收集整理
职部门
部门级考核
——
月度检查评价
责者级
部门
基层员工考核
——
月度检查评价
责者级
第七条 考核结果运
1 月度考核结果级（含）员月度绩效工资发放
2 季度考核结果级（含）员岗位调整级员季度绩效工资发放
3 年度考核结果年度绩效工资发放岗位调整
4 两类考核结果均作考核者晋升降级表彰培训等方面
第九条 业绩指标制定方法图解
制订步骤
制 订 方 法
举 例
确定组织目标
1) 业绩指标制订程：分解程首先公司级业绩指标部门部门组岗位业绩指标应级业绩指标基础予细化分解搬层级间业绩指标体现出指导支撑关系
2) 公司级业绩指标公司高层理员根公司求公司长期短期战略发展方予确定
3) 战略目标设定时间：般长期战略目标设定三年短期战略目标年定
4) 公司目标设定分析源：
I 企业外部环境分析：市场分析竞争状况济影响法规变化力资源政治社会
II 企业部环境分析：企业机理机
III 企业运行力指标：收益力安定力活动力销售力成长力市场衔接力社会责
公司年度计划中缺乏指标搜集整理企业战略目标明确部门行制订战略目标导致政现象严重
1公司级业绩指标制定分析
企业外部环境指标分析企业运行力指标三指标分析做企业外环境变
指标
指标细分类
分析容
数源
负责部门
分析结果
企业外部环境分析
市场分析
未年市场环境中城区综合便利店会较空间乡镇商场中型卖场定市场空间
报纸专业网站
市场分析员
竞争状况
未年中法国家乐福台湾福源会进行中山城区市场
济影响
法规变化
国家求没通GSP认证药店营业
力资源
企业现理员 学历 未年里企业会需理员求学历
力资源部工作总结
政治社会
中山市政府换届选举
中山市政府
5）公司级业绩指标参制定员：董事会成员
制订业绩指标时应充分考虑现力资源设备资源条件符合成控制原制定合理部门业绩指标值需追加资源必须明确源需配合部门双方协商确认级审批业绩指标制定需方充分沟通完成夸辞推卸责行应杜绝
1) 部门级业绩指标部门级业绩指标源公司级业绩指标部门部进行次分解中心业绩指标源职部门业绩指标
企业部环境分析
企业机
力资源运作方面需加强
营销策划力加强部门
营运力加强部门
部门工作总结领导评价
部门
理机
企业执行力存问题
领导素质存问题
领导计划力存问题
企业运行力指标分析
收益力
销售利润率
投资回报率
财务部
安定力
资率
员流动率
资金周转率
活动力
总资产周转率
流动资产周转率
库存周转率
销售力
销售力
成长力
营业收入成长力
产品附加价值成长力
企业均产值成长力
市场衔接力
社会责
企业投入公益事业力
2) 组业绩指标（）根部门级业绩指标进行相应分解确定组键业绩指标
3) 职位业绩指标职位员根职组业绩指标进步分解确定岗位业绩指标
2 业绩指标制订程调整均须目标承担者策划提出报级审批认达分解互动程需级属充分沟通级审批者分解程指导者责级分解工作提供效帮助监督
3 业绩指标制订程中便程监控业绩评价应年度业绩指标基础季度分阶段制订级季度业绩指标制定中必须明确项指标季度考核中占权重作该员工考核表中组成部分
1）前提：
a) 公司计划年拓展四间店
b) 中山市通市里部解年中山市会开外零售市场年预计会外次零售企业进行公司领导通间外资企业实力解求年全面规范卖场理提高竞争力
2）公司领导通部门年工作总结公司实力较总结出方面缺乏竞争力：
a) 薪资
b) 卖场理
c) 销售促进力
d) 电脑数理
e) 商品防损
f) 理员素质
3）公司领导定出年工作调整方：
a) 加薪资竞争力吸引力
b) 规范卖场理力
c) 提升销售促进力加强策划投入产出评估工作
d) 加强电脑数处理力科学客观数理
e) 通先进理知识学解防损工作重性
公司领导颁布年工作目标绩效理组立公司绩效目标进行分解根部门职公司级目标分解公司级子目标
2公司级目标分解方法
公司级目标
公司级子目标
属部门
4 业绩指标权重例考核者考核者分解业绩指标时沟通协商确定
1 拓张四间商场
新场理储备
力资源部
招聘
力资源部
卖场规划
业务部
品类设计
业务部
2 薪资调整
绩效考核
力资源部
薪酬福利调整方案
力资源部
3 规范卖场理
营运手册制订
营运部
营运手册落实
营运部
4 销售促进力
促销评估方案
营运部策划部
年度销售促进方案
营运部策划部
5 电脑数理
电脑系统改进工程
电脑部
6 商品防损
商品防损
营运部业务部
外盗理方案
防损
7 理员素质
储备年度方案
力资源部
培训年度计划
力资源部
2部门级目标制订
确定部门目标
5
讨部门目标制定目标
6
预期目标完成成果界定确定短期目标
7
工作绩效评价
8
提供反馈（阶段目标达成进度讨）
9
第十条 考核实施机构
绩效考核领导组：
组长：公司董事总理
成员：董事会成员部理
职责：审批公司绩效考核制度修改方案年终绩效考核工作进行评估绩效考核中出现争议问题作裁决
绩效考核工作组
组长：行政副总理
成员：力资源部理考核专员
职责：汇总季度年度考核成绩进公司绩效考核工作开展情况总结绩效考核中出现重问题提交公司绩效考核领导组讨解决处理考核中般争议问题
第十条 业绩指标评价标准
1 业绩指标评价标准指业绩指标工作状态进行测量通测量判定工作状态否达预期效果种效尺度
2 员工评级评定时工作状态判定结唯尺度评价标准
第十二条 业绩指标考核方法
1 部级业绩指标考核首先部门理进行评然领导结合评资料部门业绩指标实际完成情况进行综合考核考核终成绩作部门部门理关键业绩指标考核成绩
2 职组（）业绩指标考核：（）先组业绩指标完成情况进行评然部门理结合评资料组业绩指标实际完成情况进行综合考核考核终成绩作该组（）考核成绩K2
3 职位业绩指标考核员工先业绩指标完成情况进行评然理（）结合评资料员工业绩指标实际完成情况进行综合考核考核终成绩作员工考核成绩K3
第十三条 基础项目指标考核范围评分方法
1基础项目指标考核范围领域理制度组成
l 营运理评审合格整改预防控制
l 客户投诉处置服务规范设备设施理
l 力资源理—考勤劳动纪律理员工激励实施员工意见建议处置部培训实施
l 安全保卫理—放火防盗电器安全（通信生产场施工场办公场营业场）车辆安全理等
l 财务制度理—资金支出理通信收入理资产理等
l 综合事务理—办公资源环境理合理档案理财纪律企业文化建设等
l 方面—公司部服务质量（信息流转协作配合）投诉决策策划程（统计分析资料利）等
2公司全系统理体系推进程项理领域制度规范完善逐步充实考核容终口公司全系统理体系维护改进
3部门级基础项目指标（CPI）考核范围：原求部门根公司考核范围层责者职进行分解制订够确保基础项目指标（CPI）实施效控制公司强求表现方式组织形式部门行确定
4岗位级基础项目指标（CPI）考核范围：基层机构参公司原岗位考核标准涵盖贯彻执行项制度规范工作态度协作配合改进等方面求进行制订
第十四条 基础项目指标（CPI）考核评分方法：
2 部门基础项目指标（CPI）考核容标准
2评分方法：
1）单项扣分计算方法
单项评价综合扣减分数＝∑[详细合格项（数）×详细合格项（分值）]﹢ ∑应项改进取成效（Xn）× 权重系数
2）改进取成效加分规定
l 已构成挽回损失严重合格责者事仅进行事事整改行动均获该项补偿
l X1——验证证实责者事采取行动类合格问题起纠正作补偿应项扣分20
l X2——验证证实责者事采取行动类似合格问题仅纠正理控制体现出改进起预防作补偿应项扣分40
第十五条 考核实现
1 ******部负责制订绩效考核理规定绩效考核总体原绩效考核方法绩效考核注意事项进行说明
2 部门根绩效考核理规定总体原制订XX部门绩效考核细明确部门部考核方法考核细制定必须遵循公司绩效考核理规定中关考核原关条款考核细容少包括：部门岗位关键业绩指标（KPI）基础项目指标（CPI）考核构成规定考核工作完成时否月度监控记录填写否等方面奖惩办法岗位考核容（考核表）部门考核细领导确认报******部备案
3 部门理考核中关键业绩指标（KPI）考核成绩基础项目指标（CPI）考核系数积关系 终成绩关键业绩指标（KPI）考核成绩×基础项目指标（CPI）考核系数部门部岗位考核成绩构成部门决定采积方法必须部门考核细中加详细说明
4 级考核者日常工作中注意属工作关键事件进行监控月均需属工作情况进行检查某需改进方提出建议检查结果记录理系统中
5 岗位员工考核记录（包括监控记录考核表）保存期年
第十六条 绩效考核成绩利
1绩效薪酬发放
1） 根部门考核分数计算部门业绩系数计算公式：
部门考核分数
部门业绩系数
部门分数总均值
2） 部门获季度绩效薪酬绝数值：A业绩系数*部门应发绩效薪酬总额（部门员层级系数总*绩效薪酬基数）部门理绝薪酬S层级系数*基数*部门业绩系数剩余部分BAS供部门员进行次分配
3） 根室绩效考核成绩进行二次分配二次分配公式：
考核分数*室层级系数总
绩效薪酬总额 *BBi(i123…)
∑（室考核分数*室层级系数总）
4） 室绩效薪酬总额数值B1B2B3（B B1+B2+B3+…）
室绩效薪酬总额
室业绩系数
室理绩效薪酬总额
室绩效薪酬D层级系数*基数*室业绩系数
5） 剩余部分FB1D剩余部分供室员进行次分配室根室员绩效考核成绩进行室三次分配三次分配公式：
员工考核成绩*层级系数
业绩份额
∑（员工考核成绩*层级系数）
绩效薪酬业绩份额*F
2绩效考核成绩作达标晋升末位淘汰职位评价培训等方面
第十七条 考核时间安排
1 季度考核工作季度第月8日前完成遇节假日延考核结果部门理提交***部
2 年度考核年12月10日前完成
第十八条 考核中注意事项
1 超规定时限提交考核结果部门力资源部权部门考核成绩进行扣分处理
2 出现列情况取消考核资格
1） 考核季度擅离职守次取消季度考核资格
2） 考核季度迟早退累计5次5次员工取消季度考核资格
3） 考核季度请事假超30天员工取消考核资格
4） 考核季度请病假超45天（含公休日）取消考核资格
3 出现情况予考核绩效工资部门均成绩计算发放
1) 考核季度请公假超10天员工参加月考核
2) 考核季度休产假超30天员工参加季度考核
3) 年度考核期工作时间满半年员工参加次年度考核
4 考核期发生晋升降级工作调动等事变动员工般应该考核期工作时间例岗位进行考核
行政部门业绩指标评价标准：
评价方面
评价具体标准
工作效率
否规定时间完成
否令直接级满意
否接受者满意
否具操作性否创新改进容
工作质量
特定时间段否质量控制规定范围
否规定时间完成
工作成
特定时间段否成费控制规定水
否明显力物力成浪费
目标理评价表格
考核项目
具体指标
目标
目标达成率
分
关键业绩指标
安全性指标
流动率
速动率
净资产负债率
资率
效益性指标
营业额实现率
利润率实现率
综合毛利率
综合费率
总资产利润率
净资产利润率
效率性指标
商品资金周转率
均存货余额
商品周转天数
均劳效
米效率
商品营损益衡点
发展性指标
营业额增长率
净利润增长率
基础项目指标
力资源理
员流失率
员工满意度
员工素质提升率
安全防范
卖场理
顾客满意
顾客投诉情况
业务理
货源
销售反馈
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