营销员培训手册典范（二）
推销目发掘出产品满足客户需进行调查客户需时发觉客户种反应态度
□ 接受怀疑冷淡异议问答练
()客户产品反应通常分四类
*接受客户产品表示满意
*怀疑客户产品某项特性非常感兴趣怀疑产品否真具备优点
*冷淡客户需产品表示兴趣
*异议接受产品
客户说服力确需节省燃料费
句话显示客户什态度
A 接受
B 冷淡
C 异议
D 怀疑
答案 A
推销时客户反应接受表示导议两完全相反态度
两极端间客户外两反应〔 〕
答案怀疑冷淡
解释名词
客户产品表示满意称〔 〕
答案接受
客户产品感兴趣称〔 〕
答案异议
判断客户异议态度 A 丰年牌功效买起
B 年轻听着算买丰年牌田造成龟裂现象
C 丰年牌具备种符合需优点
D 嗯真应该采减少土龟裂肥料
答案 A B
解释名词
客户产品某项特性非常兴趣怀疑产品否真具优点称〔 〕
答案怀疑
客户需产品表示兴趣缺乏〔 〕
答案冷淡
果客户产品相兴趣怀疑产品否真错种反应
A 冷淡
B 怀疑
答案 B
果客户需产品表示没兴趣时称
A 冷淡
B 怀疑
答案 A
面题果客户态度冷淡记I表示怀疑记S
□坦白说工程需1072样推土机
答案I
□相信1072底盘坚固推土机车子样久零件会出障需修理费
答案S
□确目前需部省油推土机怀疑象牌924引擎够节省油料
答案S
□机器错15年虎牌1800推土机错
答案I
客户需产品感兴趣态度称〔 〕
答案冷淡
□客户产品某项特性重视怀疑产品否特点时称〔 〕
答案怀疑
客户产品表示满意称〔 〕
答案接受
客户产品表示满意称〔 〕
答案异议
种客户反应接受记A冷淡记I怀疑记S异议记O
□喜欢象牌具宽轨距铝带特点难相信斜坡稳定性
答案S
□虎牌产品带麻烦真少
答案O
□丰年牌错想改掉目前正牌子
答案I
□错丰年牌节省时间金钱
答案A
(二)应付客户种态度方法
客户表示冷淡理睬时方法连串闭锁式调查问话法发掘需
调查发掘客户需
〔 〕发掘客户需
答案闭锁式调查问话法
客户态度冷淡时该〔 〕
答案闭锁式调查问话法发掘客户需
客户表示异议时立刻解决问题
果遇客户表示异议时应该
A 辩解
B 立刻解决问题
C
答案 B
客户显示出怀疑态度时应该举出实例证明产品优点确属实通常般反应次序
1发掘客户需
2客户需发掘
3介绍产品特性服务
1 客户表示怀疑
2 提出实证
*注意通常介绍产品服务特点客户立刻表示怀疑
客户产品服务表示怀疑时应该
A 辩解
B 提出实证
C 闭锁式问话法
答案 B
完成表
客户态度 策略
1异议 〔 〕
答案立刻应付
2冷淡 〔 〕
答案闭锁式调查法找出客户需
3怀疑 〔 〕
答案提出实证
时候客户直接表示拒绝拖延时间方法例
*嗯四月
等理商量联络
碰种情况继续找出客户直接回答原
客户意拖延直接答复表示
A 接受
B 需
C 异议冷淡怀疑
答案 C
客户意拖延正面答复时应付办法
A 继续找出客户冷淡原解决
B 继续找出客户需什
C 继续找出客户直接答复原
答案 C
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推销目发掘出产品满足客户需进行调查客户需时发觉客户种反应态度
□ 接受怀疑冷淡异议问答练
()客户产品反应通常分四类
*接受客户产品表示满意
*怀疑客户产品某项特性非常感兴趣怀疑产品否真具备优点
*冷淡客户需产品表示兴趣
*异议接受产品
客户说服力确需节省燃料费
句话显示客户什态度
A 接受
B 冷淡
C 异议
D 怀疑
答案 A
推销时客户反应接受表示导议两完全相反态度
两极端间客户外两反应〔 〕
答案怀疑冷淡
解释名词
客户产品表示满意称〔 〕
答案接受
客户产品感兴趣称〔 〕
答案异议
判断客户异议态度 A 丰年牌功效买起
B 年轻听着算买丰年牌田造成龟裂现象
C 丰年牌具备种符合需优点
D 嗯真应该采减少土龟裂肥料
答案 A B
解释名词
客户产品某项特性非常兴趣怀疑产品否真具优点称〔 〕
答案怀疑
客户需产品表示兴趣缺乏〔 〕
答案冷淡
果客户产品相兴趣怀疑产品否真错种反应
A 冷淡
B 怀疑
答案 B
果客户需产品表示没兴趣时称
A 冷淡
B 怀疑
答案 A
面题果客户态度冷淡记I表示怀疑记S
□坦白说工程需1072样推土机
答案I
□相信1072底盘坚固推土机车子样久零件会出障需修理费
答案S
□确目前需部省油推土机怀疑象牌924引擎够节省油料
答案S
□机器错15年虎牌1800推土机错
答案I
客户需产品感兴趣态度称〔 〕
答案冷淡
□客户产品某项特性重视怀疑产品否特点时称〔 〕
答案怀疑
客户产品表示满意称〔 〕
答案接受
客户产品表示满意称〔 〕
答案异议
种客户反应接受记A冷淡记I怀疑记S异议记O
□喜欢象牌具宽轨距铝带特点难相信斜坡稳定性
答案S
□虎牌产品带麻烦真少
答案O
□丰年牌错想改掉目前正牌子
答案I
□错丰年牌节省时间金钱
答案A
(二)应付客户种态度方法
客户表示冷淡理睬时方法连串闭锁式调查问话法发掘需
调查发掘客户需
〔 〕发掘客户需
答案闭锁式调查问话法
客户态度冷淡时该〔 〕
答案闭锁式调查问话法发掘客户需
客户表示异议时立刻解决问题
果遇客户表示异议时应该
A 辩解
B 立刻解决问题
C
答案 B
客户显示出怀疑态度时应该举出实例证明产品优点确属实通常般反应次序
1发掘客户需
2客户需发掘
3介绍产品特性服务
1 客户表示怀疑
2 提出实证
*注意通常介绍产品服务特点客户立刻表示怀疑
客户产品服务表示怀疑时应该
A 辩解
B 提出实证
C 闭锁式问话法
答案 B
完成表
客户态度 策略
1异议 〔 〕
答案立刻应付
2冷淡 〔 〕
答案闭锁式调查法找出客户需
3怀疑 〔 〕
答案提出实证
时候客户直接表示拒绝拖延时间方法例
*嗯四月
等理商量联络
碰种情况继续找出客户直接回答原
客户意拖延直接答复表示
A 接受
B 需
C 异议冷淡怀疑
答案 C
客户意拖延正面答复时应付办法
A 继续找出客户冷淡原解决
B 继续找出客户需什
C 继续找出客户直接答复原
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