银行文明优质服务质量提升年

狠抓优质服务促业务发展
银行文明优质服务质量提升年
2009年银行倡导文明优质服务质量提升年适应总行分行战略规划发展求加强文明优质服务工作促进柜台服务工作规范化标准化制度化特开展中国银行营业网点服务规范行动月推动行服务水全面提升契机保证整活动利开展支行成立活动领导组抓服务强理促发展社会展示中行良精神风貌时促进行项业务持续稳定发展
次活动重点仅仅端正仪容仪表实行微笑客等基服务规范化更思想意识进步提升优质服务理念提高员工服务质量服务水活动期间组织线员工开展服务工作专题讨思想认识目前服务工作中存足差距方面加强特聘请专门礼仪老师银行柜员普通话服务礼仪等进行正规化培训准确规范运肢体语言全面优质快捷行柜员服务提出求服务环境努力客户提供温馨舒适服务环境客户休息区报刊茶水花卉等配备应俱全服务效率求柜台员工必须做快捷高效通柜台员工实业业务量考核断加考核力度实行末位强化培训制度等措施提高员工服务效率力争位走进厅客户带着笑容带着笑容走
活动期间周银行服务工作进行总结编写周服务质量通报根客户表扬意见业务常见问题投诉热点问题投诉处理技巧等容进行总结纳提出正确处理方法供学学交流增加员工服务工作验促服务质量提升
活动月中行十分重视员工身素质提高积极引导员工参加业务类礼仪培训学挤出时间力开展员工业务技训练通种措施员工中营造浓厚学氛围天员工轮流担组长组织营业部晨会营业部工作进行总结讲评锻炼员工组织理力语言表达力时营业部实行定期岗位轮换制度锻炼员工综合素质通种办法员工素质全面锻炼强力提升服务质量
然活动月已结束行位员工深刻认识文明优质服务项长期工作继续团结致奋力拼搏开拓进取断创新更加优异成绩中行服务花开更加艳丽

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