公司服务质量提升意见建议

公司服务质量提升意见建议
着市场逐步发展企业竞争优势核心逐步商品竞争演变成服务竞争历质量取胜品牌取胜发展客户服务取胜阶段客户中心时代客户服务意识重性日益凸现出客户服务公司商业动作中重组成部分
*目前现状：然公司服务客户服务业务服务基层等企业文化广泛影响公司员工会句话挂觜边实际行动未付诸实践服务意识态度差脸难话难听事难办现象时发生公司制定服务举措落实
*观点：员工公司缺乏属感公司福利遇低工作量较公司提合理化建议落实员工工作中情绪意见加领导注重关心激励员工心理感失落工作进取性动性落千丈降低客房服务意识
*建议：
⑴前台服务前台接员公司形象代言称公司门面脸面必须统穿着工装(点求全公司员工统齐包括公司层领导身作某部门穿部门穿影响公司整体形象)接员言行举止决定访客户公司第印象
前台接员必须掌握常接礼仪客户访时应起身站立面带微笑热情动问候：您请问您找位预约等耐心倾听客户意根客需求进取予帮忙联系客厅声喊找果找忙者够请稍等规范仪态引领客户入座倒水客户扔里没
2重视关心员工增加属感作公司理员整天顾客交道仅线员工真正顾客应面首先真心着想说定期安排员工外出游玩竞技类体育活动等员工劳逸结合时解决员工种困难仅样员工认识公司重视会更加努力工作服务意识会断提高
3注重服务员培训员工加入公司便做培训工作首先应解协融入协企业文化次针勤服务员(前台会签员)岗位说明公司服务规范制度进行理培训理培训考核进入实际操作培训程中竖立学榜样优秀员工指导进行操作终理实践考核全部方岗
⑷拟订合理奖惩制度量化服务标准制定细员工日常工作日常表现分制定标准细化工作中细节名员工等偏倚服务工作做员工予必须物质精神奖励(发放奖金通报表扬)服务工作做员工进行惩戒(批评教育罚款)
样员工意识服务坏直接关系切身利益会觉注意日常服务程中细节然然便提高服务意识

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